10/11/2012
CUSTOMER BUYING BEHAVIOR Perilaku Pembelian Pelanggan
• Types of Buying Decisions
Tipe Keputusan Pembelian 3 Proses pengambilan Keputusan Pembelian yang dilakukan konsumen : 1. EXTENDED PROBLEM SOLVING Yaitu proses pengambilan keputusan pembelian dimana konsumen mencurahkan waktu dan usaha yang banyak untuk mempertimbangkan suatu pembelian. Mereka melakukan hal ini di saat akan membeli produk untuk memenuhi kebutuhan sangat penting atau ketika konsumen hanya mempunyai sedikit pengetahuan tentang produk. Untuk mengurangi resiko, konsumen akan banyak bertanya ke pihak yang mengetahui tentang produk tsb. Mereka akan mengunjungi beberapa ritel sampai keputusan tsb dibuat Contoh : Keputusan membeli Rumah. Penjelasan: Konsumen akan bertanya banyak hal tentang kondisi rumah, lingkungan sekitarnya, harganya, dan sebagainya.
1
10/11/2012
Consumer Buying Behavior
Proses Keputusan Konsumen Sebutkan produk yang di saat memutuskan untuk membelinya menggunakan metode pengambilan keputusan berikut ini :
1. Extended Problem Solving Nama Produk :
Penjelasan Anda :
• Types of Buying Decisions
Tipe Keputusan Pembelian 2. LIMITED PROBLEM SOLVING Yaitu proses pengambilan keputusan pembelian dimana konsumen mencurahkan waktu dan usaha yang secukupnya untuk mempertimbangkan suatu pembelian. Konsumen melakukan hal ini di saat akan membeli produk yang sebelumnya pernah dibeli. Konsumen lebih mempercayai pengalaman dan pengetahuan pribadi dibanding informasi dari pihak lain. Konsumen cenderung akan membeli produk yang pernah dibelinya dan pada tempat yang pernah dikunjunginya Contoh: Membeli motor Honda di Dealer Harapan Motor Penjelasan: Konsumen sudah sangat loyal terhadap motor merek Honda. Dia tidak mau motor merek lainnya. Konsumen hanya melakukan proses pemilihan jenis motor Honda di Dealer yang sudah dikenalnya.
2
10/11/2012
Consumer Buying Behavior
Proses Keputusan Konsumen Sebutkan produk yang di saat memutuskan untuk membelinya menggunakan metode pengambilan keputusan berikut ini :
2. Limited Problem Solving Nama Produk :
Penjelasan Anda :
• Types of Buying Decisions
Tipe Keputusan Pembelian 3. HABITUAL DECISION MAKING Yaitu proses pengambilan keputusan pembelian dimana konsumen mencurahkan waktu dan usaha yang sedikit saja untuk mempertimbangkan suatu pembelian. Di saat konsumen membutuhkan sesuatu maka dengan segera mereka akan memutuskan suatu keputusan pembelian tanpa mempertimbangkan banyak hal. Dikarenakan sudah seringnya pembelian atas suatu produk tersebut dilakukan. Contoh: Membeli Garam di Warung si Abang depan Rumah Penjelasan: Karena sudah terbiasa membeli produkproduk di warung si Abang, konsumen tidak perlu berpikir dan mempertimbangkan banyak hal saat dia membutuhkan sedikit garam. Dia tidak berpikir untuk membeli produk di ritel yang jauh dari rumahnya.
3
10/11/2012
Consumer Buying Behavior
Proses Keputusan Konsumen Sebutkan produk yang di saat memutuskan untuk membelinya menggunakan metode pengambilan keputusan berikut ini :
3. Habitual Decision Making Nama Produk :
Penjelasan Anda :
• Social Factors Influencing Buying Decisions
Faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian
Beliefs Hal-hal yang terkait dgn kinerja toko dan bagusnya produk
Customer Buying Decisions
Family Pengaruh keluarga
Values
Reference Group
Nilai yang terkandun dalam produk
Kelompok Acuan / Idola
Attitudes
Culture
Evaluasi / pandangan tentang Retailer dan Produk
Faktor Budaya
Factors Affecting Buying Decisions
4
10/11/2012
Consumer Buying Behavior
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN Sebutkan Hal-hal yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, berdasarkan faktor-faktor berikut ini :
1. Beliefs. Contoh : Saya membeli produk di Toko AA karena Murah dan Lengkap a. Penjelasan Anda:
b. Penjelasan Anda:
Consumer Buying Behavior
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN Sebutkan Hal-hal yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, berdasarkan faktor-faktor berikut ini :
2. Values. Contoh: Saya membeli Secangkir Kopi Starbuck karena value-nya sangat bergengsi
a. Penjelasan Anda:
b. Penjelasan Anda:
5
10/11/2012
Consumer Buying Behavior
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN Sebutkan Hal-hal yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, berdasarkan faktor-faktor berikut ini :
3. Attitudes. Contoh: Saya membeli Buku di Gramedia karena senang dengan pelayanannya
a. Penjelasan Anda:
b. Penjelasan Anda:
Consumer Buying Behavior
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN Sebutkan Hal-hal yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, berdasarkan faktor-faktor berikut ini :
4. Family Contoh: Saya membeli Mobil warna Merah karena usulan dari anak dan istri
a. Penjelasan Anda:
b. Penjelasan Anda:
6
10/11/2012
Consumer Buying Behavior
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN Sebutkan Hal-hal yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, berdasarkan faktor-faktor berikut ini :
5. Reference Groups
Contoh: Saya membeli Yamaha karena Idola saya adalah Si Komeng
a. Penjelasan Anda:
b. Penjelasan Anda:
Consumer Buying Behavior
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN Sebutkan Hal-hal yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, berdasarkan faktor-faktor berikut ini :
6. Culture Contoh: Orang Baduy hanya membeli baju warna hitam, karena budaya Baduy hanya membolehkan menggunakan pakaian berwarna hitam.
a. Penjelasan Anda:
b. Penjelasan Anda:
7
