Směrnice číslo: 4/2011 DS Název vnitřního dokumentu:
DOMOVNÍ ŘÁD počet stran: 12 počet příloh: 7 Schváleno dne: 4. 2.2011 Účinnost od: 1. 3.2011 Schválil:
Mgr. Michaela Žáčková - ředitelka
Zrušeno dne:
Domov seniorů, Praha 9, Novovysočanská 505/8, 190 00, tel. 284827237, email:
[email protected] www.ssspraha9.cz
I. Úvod Domovní řád Domova seniorů Střediska sociálních služeb Městské části Praha 9 (dále jen Domov) upravuje základní podmínky poskytování služby, soužití mezi klienty, jejich práva a povinnosti a vztahy mezi klienty a pracovníky. Domovní řád je závazný pro všechny klienty, zaměstnance a další osoby vstupující do zařízení. Ustanovení Domovního řádu mohou blíže rozvádět a určovat další vnitřní předpisy poskytovatele.
II. Ubytování Návštěvy a pohyb mimo Domov Vrátnice Domova je otevřena od 6:00 hodin ráno do 22:30 hodin v noci. Během této doby je pohyb klientů mimo Domov neomezený. Mimo tuto dobu je odchod nebo příchod do zařízení nutno ohlásit zdravotnímu personálu, který zajišťuje odemčení vstupních dveří, nebo si zapůjčit klíč od vchodu (viz. Užívání klíčů). Návštěvy se v Domově řídí Návštěvním řádem v platném znění. Společné prostory Ve společných vnitřních prostorách Domova je zakázáno kouřit. Společné prostory se užívají takovým způsobem, aby nedocházelo k jejich porušení či zničení. Je zakázáno cokoliv vyhazovat či lít z oken. Klient je povinen užívat společné prostory takovým způsobem, aby neomezoval ostatní spoluobyvatele. Ve společných prostorách je zakázáno přemisťovat nábytek a jiné věci či zařízení bez vědomí personálu. Domov seniorů, Novovysočanská 505/8, 190 00, Praha 9 tel. 284827237, email:
[email protected] www.ssspraha9.cz
Společné prostory se užívají tak, aby nedocházelo k jejich zbytečnému znečišťování. Do technických a provozních prostor (příloha 1) je klientům vstup zakázán. Závady na společných prostorách či jejich zařízení se ohlašují provoznímu oddělení. Ve společných prostorách se klienti pohybují ve vhodném oblečení, které nenarušuje jejich důstojnost a odpovídá pravidlům slušné společnosti. Omezení využívání některých společných prostor Užívání počítačové místnosti bez přítomnosti personálu je podmíněno základními znalostmi práce s počítačem. Místnost se zamyká. Klíč je uschován na vrátnici a v kanceláři sociálních pracovnic. O možnost využívat počítačovou místnost se žádá u sociální pracovnice, na vrátnici je na základě jejích pokynů uložen seznam klientů, kterým je možno zapůjčit klíč. Rukodělná dílna ve 4. patře se zamyká. Využívat ji mimo aktivity je možné pouze po domluvě s personálem (sociální pracovnicí). Výtahy Výtahy se užívají podle jejich technických parametrů (nosnost, maximální počet osob apod.). Telefon, který je ve výtazích umístěn, je určen pouze pro havarijní a nouzové situace. V případě požáru je zakázáno výtah používat. Pokoj Pokoj je klient povinen užívat tak, aby neomezoval práva ostatních klientů. Klient zodpovídá za vnitřní vybavení pokoje, které převzal při jeho přidělení. Závady na pokoji či jeho vybavení je klient povinen nahlásit provoznímu oddělení. Domov seniorů, Novovysočanská 505/8, 190 00, Praha 9 tel. 284827237, email:
[email protected] www.ssspraha9.cz
Pokoj je vybaven zařízením poskytovatele. Klient si může, po dohodě s poskytovatelem (prostřednictvím sociální pracovnice), pokoj vybavit vlastními drobnými kusy nábytku a jinými doplňky. Klienti mají k dispozici klíč od svého pokoje. Do pokoje klienta vstupují pracovníci po řádném zaklepání a vyzvání, že mohou vstoupit. Univerzální klíč (viz. Užívání klíčů) může být pracovníky použit pouze po domluvě s klientem, v případě podezření na ohrožení klienta, při havárii nebo v zájmu zařízení. Za činnost v zájmu zařízení jsou považovány takové činnosti, které je nutné vykonat k řádnému fungování služby a zamýšlenou činnost nelze odložit. O takovýchto činnostech jsou klienti informováni alespoň den předem. Při činnostech v pokojích klientů, při kterých je vhodná jejich přítomnost (např. výměna lůžkovin), o kterých klienti předem vědí, se klient v případě své nepřítomnosti může, nechce-li, aby do pokoje vstoupil bez jeho přítomnosti, předem dohodnout s personálem na náhradním termínu. Nedohodne-li se klient předem s personálem ani neudělí souhlas se vstupem do pokoje, pak prováděnou činnost provede sám, na své náklady. Souhlas se vstupem do pokoje může klient udělit generálně pro určitý úkon (např. vždy při výměně prádla může personál vstoupit) nebo jen pro aktuální úkon (konkrétně dnes můžete vstoupit) Souhlas či nesouhlas klient může udělit ústně, písemně nebo například zanecháním lístku na dveřích svého pokoje. V pokoji se nedoporučuje manipulace s otevřeným ohněm (svíčky) a je zakázáno ponechat otevřený oheň bez dozoru. Klient je zodpovědný za případné škody způsobené manipulací s otevřeným ohněm. Poskytnutí ubytování jiné osoby ve svém pokoji není povoleno. Na přechodnou dobu (zpravidla max. 2 noci) lze povolit přespání v pokoji klienta jeho blízké osobě. Domov seniorů, Novovysočanská 505/8, 190 00, Praha 9 tel. 284827237, email:
[email protected] www.ssspraha9.cz
O možnost přespání blízké osoby klient žádá sociální pracovnici, v případě její nepřítomnosti staniční sestru. Užívání klíčů Klienti po nástupu do zařízení obdrží klíč od svého pokoje a klíč od poštovní schránky. Duplikát klíče od pokoje (je-li k dispozici) je uložen u vedoucího provozního oddělení. Duplikát klíče od poštovní schránky je uložen u sociálních pracovnic. Pracovníci mají k dispozici univerzální klíč od pokojů klientů. Zařízení klientům neposkytuje k trvalému užívání klíč od hlavního vchodu z důvodu zajištění bezpečnosti. Klíč od hlavního vchodu si mohou klienti na nezbytně nutnou dobu zapůjčit. Pravidla pro zapůjčení klíče jsou přílohou tohoto Domovního řádu. Klient je povinen, není-li v pokoji přítomen, pokoj uzamknout. Obecná ustanovení: V Domově platí noční klid od 22:00 do 6:00 ráno a polední klid od 12:30 do 13:30 V Domově není povoleno chovat psy, kočky, jiná větší zvířata žijící volně v bytě, nebezpečná zvířata a zvířata, která by mohla rušit spoluobyvatele. Ostatní zvířata lze v Domově chovat po domluvě s vedením Domova, které zváží, zda je to možné. V Domově není povoleno přechovávat ani vnášet předměty, které by mohly ohrozit život, zdraví anebo majetek. (např. kyseliny, tlakové lahve…) Zařízení nenese odpovědnost za ztrátu, krádež či zničení osobních věcí klienta v případě, že pokoj nebyl řádně zajištěn (uzamčený).
Domov seniorů, Novovysočanská 505/8, 190 00, Praha 9 tel. 284827237, email:
[email protected] www.ssspraha9.cz
III. Stravování Podmínky stravování Domov poskytuje svým klientům stravu v rozsahu 5 jídel denně (resp. 6 u diabetické diety) Stravování probíhá v jídelně dle tohoto rozpisu: (v závorce jsou uvedené časy stravování v neděli a o svátcích) 1., 3., 4., 5., 6., 7. patro snídaně: oběd: svačina: večeře:
8:00 12:00 14:30 – 15:00 17:00
Dieta je klientovi poskytována dle jeho přání a ordinace lékaře (viz. Příloha 2). Dietu lze změnit v rozporu s ordinací lékaře pouze na základě podepsaného informovaného souhlasu (viz. Příloha č. 3). Klient může požádat o výjimku ve stravování nad rámec zvolené diety. Požadavek na výjimku ve studené stravě prokonzultuje se staniční sestrou nebo jejím zástupcem. Požadavek na výjimku v teplé stravě je nutné doložit lékařským osvědčením nebo písemným souhlasem vedoucí sestry Domova. Klientům je strava podávána v jídelně, popřípadě s ohledem na zdravotní stav klienta přímo na pokoji. Do jídelny si klienti nosí vlastní příbor. V jídelně jsou k dispozici nádoby s nápoji. Neodebírání – odhlašování stravy Klienti si mohou vybrat, zda chtějí stravu odebírat (Pro účely administrativního zpracování se má za to, že klient chce odebírat stravu a dle potřeby si stravu odhlašuje). Domov seniorů, Novovysočanská 505/8, 190 00, Praha 9 tel. 284827237, email:
[email protected] www.ssspraha9.cz
Jestliže se klient nemůže na stravu dostavit z důvodu krátkodobé nepřítomnosti, může si v jídelně ponechat vhodné a označené nádoby a strava mu bude v jídelně ponechána až do jeho příchodu nebo může požádat zdravotní personál o zanesení stravy na pokoj nebo může požádat o náhradu za neodebranou stravu ve formě potravinového balíčku anebo si může stravu odhlásit. O balíček je nutné požádat staniční sestru, v případě její nepřítomnosti zdravotní sestru, alespoň 3 dny předem. Klient si může odhlásit pouze celodenní stravu. Strava se odhlašuje na předepsaném formuláři (viz. Příloha 4), a to staniční sestře či jejímu zástupci, a to vždy nejpozději 5 dní předem. Klient si může stravu odhlásit z jakéhokoliv důvodu.
IV. Pobyt mimo Domov Vymezení základních pojmů: Pobyt mimo Domov – je takový pobyt mimo Domov, kdy klient opustí zařízení na delší časový úsek než 1 kalendářní den, tzn. klient v zařízení alespoň jednu noc nespí. Vycházka - za vycházku je považováno opuštění DS na dobu kratší než jeden kalendářní den. Den příchodu a odchodu: Za den odchodu je považován den, kdy klient fyzicky opouští DS. Za den příchodu je považován den, kdy se klient fyzicky do DS vrátí. Den pobytu mimo Domov: Za den pobytu mimo Domov se považuje kalendářní den, kdy občan pobývá mimo Domov (tedy den mezi odchodem a příchodem). První den, od kterého je možné provést změnu: Tímto termínem je označen den, kdy je možné staniční sestrou nahlásit změnu stavu přítomných či nepřítomných klientů vedoucímu stravování, tak aby kuchyně byla Domov seniorů, Novovysočanská 505/8, 190 00, Praha 9 tel. 284827237, email:
[email protected] www.ssspraha9.cz
schopná tuto změnu zpracovat: zpravidla se jedná o následující či druhý pracovní den. Ohlašování vycházek Je-li vycházka kratšího charakteru a nebrání klientovi odebrat stravu tj. probíhá mezi jednotlivými časy stravování – není nutné takovou vycházku ohlašovat – odcházející klient je pouze zapsán na recepci (z organizačních a bezpečnostních důvodů). Ohlašování pobytu mimo Domov Plánovaný pobyt mimo Domov je nutné předem nahlásit staniční sestře, a to na předepsaném formuláři (Příloha 5) – v případě, že je klient mimo Domov, může svůj návrat nahlásit telefonicky. Pobyt mimo Domov je nutné ohlásit 5 dní předem. Náhlá hospitalizace je vždy považována za správně předem ohlášený pobyt mimo Domov. Klienti mají povinnost vždy ohlašovat změny v nahlášeném pobytu mimo Domov, a to především pozdější odchod z DS, dřívější návrat a také to, že plánovaný pobyt neabsolvují! Postup při chybném odhlášení Den odchodu Klient odjede dříve, než bylo nahlášeno – v takovém případě bude klientovi dřívější čas započítán do úhrady. Pobyt mimo Domov se začne počítat až od prvního dne, ve kterém je možné provést změny. Klient odjede později, než bylo nahlášeno – v takovém případě budou klientovi dny před faktickým odjezdem počítány pouze jako odhlášená strava – pokud neodebral žádné jídlo.
Domov seniorů, Novovysočanská 505/8, 190 00, Praha 9 tel. 284827237, email:
[email protected] www.ssspraha9.cz
Den příchodu Klient se vrátí později, než bylo nahlášeno – v takovém případě bude klientovi pozdější čas započítán do úhrady. K opětovnému odhlášení jídla a služeb dojde až první den, ve kterém je možné provést změny. Klient se vrátí dříve, než bylo nahlášeno – v takovém případě budou klientovi tyto dny počítány jako odhlášení stravy, nikoliv pobyt mimo DS.
V. Prádelna Prádlo předávají klienti do prádelny prostřednictvím pečovatelek. Veškeré prádlo musí být zřetelně označeno, a to příjmením nebo jeho nezaměnitelnou zkratkou – způsob označení je součástí individuálního plánu a hlásí se sociální pracovnici. K předání prádla zdravotnímu personálu je vyhrazený čas – rozpis je vyvěšen na každém patře na skladu prádla. Ve vyhrazený čas převezmou pečovatelky od klienta tašku s prádlem, za jeho přítomnosti sepíše seznam předaného prádla včetně jeho popisu, zkontroluje označení, případně ho opraví a klient svým podpisem stvrdí správnost seznamu. Zařízení neodpovídá za ztrátu některého kusu prádla, nedojde-li k předání podle výše zmíněných pravidel. Na vyprání prádla má prádelna týdenní lhůtu – výjimky lze telefonicky dohodnout. Prádelna může odmítnout vyprat prádlo, které není určeno pro praní v pračce anebo takové, které by mohlo jakýmkoliv způsobem pračku poškodit.
VI. Úklid Úklid je v Domově zajišťován externí firmou na základě uzavřené smlouvy. Běžný úklid se u klienta provádí alespoň 2x týdně. Klient je povinen úklid pokoje v tomto rozsahu strpět, neprovádí-li úklid ve stanoveném rozsahu sám. Domov seniorů, Novovysočanská 505/8, 190 00, Praha 9 tel. 284827237, email:
[email protected] www.ssspraha9.cz
Úklid je prováděn za přítomnosti klienta, nedohodne-li se klient s pracovnicí jinak. Úklid v pokojích klientů neprobíhá dříve než v 7:30. Popis konkrétních činností v rámci úklidu (Příloha č. 6).
VII. Úschova cenných předmětů Klienti si mohou uložit cenné předměty do trezoru Domova. O uložení cenných předmětů je vyhotoven záznam – složní list a zápis do knihy depozit. Z trezoru může uložené předměty vyzvednout klient, který převzetí potvrdí svým podpisem, případně jím pověřená osoba na základě podepsané plné moci. Při ukládání i vyzvedávání předmětů je přítomen alespoň 1 svědek.
VIII. Pošta K doručování poštovních zásilek má každý klient určenou poštovní schránku. Výběr schránky si zajišťuje klient sám nebo ve spolupráci s personálem. Poštovní finanční služby (úhrada složenky, výběr finanční složenky) si klienti zajišťují sami nebo ve spolupráci se sociální pracovnicí. K převzetí doporučené zásilky je klient vrátnicí přivolán telefonicky, není-li to možné, pak převzetí potvrdí pracovník vrátnice.
IX. Řešení stížností a připomínek klientů Řešení stížností na kvalitu a průběh poskytování služby se řídí Pravidly pro podávání stížností na kvalitu poskytované služby. Své připomínky mohou klienti vyjadřovat také na pravidelných setkáních s pracovníky (Setkání, Kulatý stůl, Popovídání) a neomezeně mohou připomínky (i anonymně) vhazovat do schránky umístěné u jídelny. Domov seniorů, Novovysočanská 505/8, 190 00, Praha 9 tel. 284827237, email:
[email protected] www.ssspraha9.cz
X. Opatření proti porušování vnitřních pravidel zařízení a smlouvy o poskytování sociální služby Pokud klient nedodržuje ustanovení vnitřních pravidel, povinnosti vyplývající ze smlouvy nebo hrubým způsobem narušuje kolektivní soužití, může poskytovatel přistoupit k následujícím opatřením:
Ústní domluva Písemné napomenutí Výpověď smlouvy o poskytování sociální služby
XI. Závěrečná a společná ustanovení Domovní řád je závazný pro všechny klienty. Veškerý další chod a organizace Domova probíhá podle pravidel slušného chování, v souladu s vnitřními normami a obecně závaznými právními normami, v souladu s Etickým kodexem pracovníka a v souladu se standardy poskytování sociálních služeb. Klienti se k sobě navzájem chovají tak, aby byla zachována jejich lidská důstojnost, respektována jejich lidská a občanská práva, svobody a oprávněné zájmy. (Za porušení tohoto ustanovení se považuje např. obtěžování či rušení ostatních klientů, napadení, psychické násilí apod.) Za poškození prostor či vybavení Domova zodpovídá klient, a to dle platných právních předpisů. Zaviněnou ztrátu či poničení vybavení bytu a předmětů souvisejících s užíváním bytu je klient povinen nahradit, nerozhodne-li poskytovatel jinak. Klient je povinen neprodleně ohlásit úrazy nebo škody, které mu v průběhu poskytování služby vznikly, a to vedoucímu provozního oddělení nebo jeho zástupci. Zařízení nenese odpovědnost za úrazy a škody, které nevznikly jeho zaviněním, zaviněním jeho zaměstnancem anebo v přímé souvislosti s poskytováním služby. Domovní řád (včetně příloh) může být z rozhodnutí poskytovatele kdykoliv změněn. Domov seniorů, Novovysočanská 505/8, 190 00, Praha 9 tel. 284827237, email:
[email protected] www.ssspraha9.cz
Vydáním tohoto Domovního řádu pozbývají platnosti všechny směrnice a další vnitřní předpisy vydané k Domovnímu řádu přede dnem účinnosti této směrnice. Domovní řád nabývá účinnosti 1. 3.2011
Mgr. Michaela Žáčková ředitelka SSS M. č. Praha 9
Domov seniorů, Novovysočanská 505/8, 190 00, Praha 9 tel. 284827237, email:
[email protected] www.ssspraha9.cz
