Směrnice č.:
EMOS spol. s r. o. Šířava 295/17, Přerov 750 02
ÚŘ/40/07/II
IČO:19014104, DIČ:CZ19014104 www.emos.cz,
[email protected] Název řízeného dokumentu:
Počet příloh:
Počet stran:
OBCHODNÍ PODMÍNKY pro koncové spotřebitele (e-shop)
Strana:
1
7 Výtisk č.:
Vydání č.:
1 Revize Datum účinnosti Strana/celý
č. 1
č. 2
č. 3
č. 4
5. 5. 2008 2, 3 a př. 1
1. 12. 2012 1-6
2. 1. 2014 1 – 7, př. 1
5. 3. 2014 4-5
č. 5
OBSAH:
Článek I Článek II Článek III Článek IV Článek V Článek VI Článek VII Článek VIII Článek IX Článek X Článek XI Článek XII Článek XIII Článek XIV
Kontaktní údaje pro doručení zásilky Objednávky Dodací podmínky Platební podmínky Ceny zboží Záruční podmínky a reklamace Prodej do zahraničí Foto zboží Informace na a technické údaje o zboží Ochrana osobních údajů Poučení o právu na odstoupení od smlouvy kupujícím (spotřebitelem) Odborné poradenství Řešení sporů Rozdělovník
Příloha: č. 1 – tiskopis „Oznámení o odstoupení od smlouvy“
Zpracoval
Ověřil
Funkce
ředitel SP
Jméno
Bc. Michaela Müllerová
představitel vedení pro jakost Mgr. Vladimír Puchalský
Datum
31. 10. 2007
26. 11. 2007
Podpis
Schválil
Vydal
ředitel společnosti
správce dokumentace
Jiří Lupač
Hana Ticháková
26. 11. 2007
26. 11. 2007
Organizační směrnice č. 40 OBCHODNÍ PODMÍNKY pro koncové spotřebitele (e-shop)
Počet stran:
7
Strana:
2
Revize č.:
4
Vydání č.:
1
Tato organizační směrnice uvádí text obchodních podmínek pro koncového spotřebitele, který je uveden na stránce našeho e-shopu.
Článek I KONTAKTNÍ ÚDAJE EMOS spol. s r.o. se sídlem Přerov, Přerov I – Město, Šířava 295/17, PSČ 750 02, IČ : 190 14 104, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě v oddílu C, vložce č. 1167, telefon +420 581 261 111, e-mail:
[email protected], je podnikatelem, který uzavírá jako prodávající kupní smlouvu se zákazníkem (kupujícím) jako spotřebitelem distančním způsobem prostřednictvím e-shopu. Podmínkou pro objednávání produktů (dále jen zboží) pomocí e-shopu je poskytnutí přesné adresy dodání a kontaktních údajů (email + telefon) kupujícího. Na email Vás budeme informovat o Vaší objednávce a telefonní číslo použijeme v případě, že Vás přepravní společnost nezastihne na uvedené adrese v den předání zásilky. Registrovaní uživatelé, kterými jsou ti, kteří už v minulosti s naší společností jako podnikatelem uzavřeli kupní smlouvu, mají možnost opakovaného přístupu ke svým objednávkám a na přání získávat informace o novinkách, akcích a soutěžích.
Článek II OBJEDNÁVKY Objednávky zboží koncových spotřebitelů přijímáme pouze v rámci České republiky, a to prostřednictvím e-shopu na základě naší aktuální nabídky zboží zveřejněné včetně jeho ceníku na http://shop.emos.cz. Zboží musí být objednáváno pouze po celém balení nebo jeho násobcích (např. baterie). Zákazník obdrží e-mailem informaci o vzniku a uložení objednávky do našeho systému. Informace o průběhu zpracování objednávky získáte na tel. č. +420 581 261 272 od 7:00 do 16:00 hod.
Článek III DODACÍ PODMÍNKY Minimální hodnota objednávky včetně DPH je 100,- Kč (bez poštovného a balného). Způsoby dodání zboží: a) PPL: Zboží obdržíte prostřednictvím přepravní společností PPL v pracovní dobu. Přepravce vás bude telefonicky dopředu kontaktovat. b) PPL VEČERNÍ DORUČENÍ (pouze pro vybrané lokality – viz www.ppl.cz): Zboží obdržíte prostřednictvím přepravní společností PPL od 17:00 do 21:00. Přepravce vás bude telefonicky dopředu kontaktovat. Pro tyto dva způsoby dodání zboží platí následující: Objednané zboží bude dodáno zákazníkovi do 3 pracovních dnů od obdržení objednávky, a to prostřednictvím přepravní společností. Je-li objednané zboží v celkové hodnotě do 1 000 Kč včetně DPH, je zákazníkovi účtováno paušální poštovné a balné
Organizační směrnice č. 40 OBCHODNÍ PODMÍNKY pro koncové spotřebitele (e-shop)
Počet stran:
7
Strana:
3
Revize č.:
4
Vydání č.:
1
(včetně doběrečného) a to 50,- Kč bez ohledu na velikost zásilky. U zboží v celkové hodnotě (po všech slevách) nad 1 000 Kč včetně DPH poštovné, balné a doběrečné neúčtujeme. c) OSOBNÍ ODBĚR: Zboží si můžete vyzvednout na našem Logistickém centru EMOS spol. s r.o., Lipnická 2844, Přerov (za Kauflandem, směr Lipník nad Bečvou), a to pouze v po-pá v době od 7:00 hod. do 18:00 hod. Vaše zboží bude připravené k osobnímu dle níže uvedeného režimu: a. objednávka provedená od 7:00 do 13:59 hod. – zboží je možné osobně odebrat 3 hodiny po provedené objednávce na e-shopu. b. objednávka provedená před 7:00 hod. - zboží je možné osobně odebrat v den objednávky od 10:00 hod. c. objednávka provedená po 14:00 hod. – zboží je možné osobně odebrat následující den od 10:00 hod.
Článek IV PLATEBNÍ PODMÍNKY a) DOBÍRKA: Úhrada za objednané zboží se provádí přímo přepravní společnosti při převzetí zboží zákazníkem. Zákazníkovi doběrečné neúčtujeme, zákazník platí pouze dopravné. b) OSOBNÍ ODBĚR: U osobního odběru na našem Logistickém centru EMOS spol. s r.o., Lipnická 2844, Přerov, bude platba zboží v hotovosti nebo platební kartou provedena ihned při převzetí zboží. c) PLATBA PŘEVODEM nebo platební kartou: Po odeslání objednávky budete přesměrováni na platební bránu naší banky. Následně provedete platbu. Při doručení zásilky potvrdíte jen převzetí zboží. Nic víc již neplatíte. Společně se zbožím obdrží zákazník daňový doklad (fakturu). Součástí objednaného zboží je také návod k použití (pokud to vyžaduje charakter zboží).
Článek V CENY ZBOŽÍ Ceny uváděné v internetovém obchodu naší společnosti jsou maloobchodní ceny včetně DPH a jsou uváděny za měrnou jednotku. Za tyto ceny zákazník obdrží objednané zboží. Naše společnost si vyhrazuje právo na změnu cen v důsledku pohybu kurzů. U vybraných položek jsou ceny konečné bez možnosti dalších slev a to i v případě, že uplatníte slevový kupon. Výčet těchto položek, kde nelze uplatnit další slevy, se může měnit. Informaci, jestli na vybranou položku bude možno slevový kupon uplatnit, naleznete v nákupním košíku.
Článek VI ZÁRUČNÍ PODMÍNKY A REKLAMACE Na většinu zboží poskytujeme záruku za jakost dva roky ode dne převzetí zásilky, pokud na zboží
Organizační směrnice č. 40 OBCHODNÍ PODMÍNKY pro koncové spotřebitele (e-shop)
Počet stran:
7
Strana:
4
Revize č.:
4
Vydání č.:
1
nebo jeho obalu není uvedena kratší záruční doba. Případné reklamace vyřizujeme po dohodě s Vámi v souladu s platnými a účinnými právními předpisy ČR a Reklamačními podmínkami pro internetový obchod naší společnosti, které jsou publikovány na http://shop.emos.cz/. Jako záruční list obvykle slouží nákupní doklad/faktura. V případě reklamace vyplňte řádně Reklamační protokol a následně jej společně s vadným zbožím a kopií nákupního dokladu zašlete na adresu EMOS spol. s r.o., reklamační oddělení, Lipnická 2844, 750 02 Přerov. Pro zjištění aktuálního stavu Vaší reklamace kontaktujte reklamační oddělení, tel: 581 261 273, email:
[email protected] .
Článek VII PRODEJ DO ZAHRANIČÍ Objednávky konečných spotřebitelů přijímáme pouze v rámci ČR. Zákazníkům ze Slovenska, Polska, Maďarska a Slovinska doporučujeme obrátit se na naše dceřiné společnosti. Prodej do ostatních zemí nenabízíme.
Článek VIII FOTO ZBOŽÍ Fotky zboží uvedené na internetovém obchodu, v katalogu a ostatních materiálech jsou ilustrační. Ve většině případů se fotografie zboží shodují se skutečností. Některé zboží se však stále vyvíjí a mění, a proto se dostupné fotografie zboží mohou lišit od skutečnosti (např. v designu).
Článek IX INFORMACE A TECHNICKÉ ÚDAJE O ZBOŽÍ Pravidelně kontrolujeme a aktualizuje informace na našem e-shopu. I přesto může docházet k tomu, že některé informace, především u zboží, nejsou uvedeny správně. Příčinou může být tisková chyba, mylné informace od dodavatele nebo výrobce. Za tyto chyby se předem omlouváme a uvítáme, když nás o nich budete informovat. Při zakoupení zboží vždy čtěte důsledně návod k zboží. Naše společnost si vyhrazuje právo na změnu informací a technických parametrů na tomto shopu.
Článek X OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ Osobní údaje o zákazníkovi jsou zpracovávány v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a chráněny před zneužitím. Vyplněním osobních údajů při registraci uděluje kupující prodávajícímu souhlas ke zpracování osobních údajů prodávajícím pro účely realizace práv a povinností z kupní smlouvy a pro účely zasílání informací a obchodních sdělení prodávajícímu, a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Veškeré údaje získané od kupujícího jsou využívány výhradně pro vnitřní potřebu prodávajícího (za účelem úspěšného splnění smlouvy) a nebudou poskytnuty třetím stranám, s výjimkou dopravce za účelem bezproblémového doručení zboží. Na základě písemné žádosti zákazníka prodávající zajistí odstranění osobních dat z databáze.
Organizační směrnice č. 40 OBCHODNÍ PODMÍNKY pro koncové spotřebitele (e-shop)
Počet stran:
7
Strana:
5
Revize č.:
4
Vydání č.:
1
Službu ve formě zasílání obchodních sdělení a dalších informací marketingového charakteru (např. informace o novinkách, akcích atd.) může zákazník deaktivovat nebo nás za tímto účelem kontaktovat.
Článek XI POUČENÍ O PRÁVU NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY KUPUJÍCÍM (SPOTŘEBITELEM) Kupující spotřebitel má právo v souladu § 1829 odst. 1 občanského zákoníku odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží, pokud byla smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku. Rozhodne-li se spotřebitel využít tohoto práva, musí odstoupení od smlouvy odeslat prodávajícímu (adresa: EMOS spol. s r.o., pracoviště Příjem, Lipnická č. 2844, 750 02 Přerov, tel: 581 261 291, e-mail:
[email protected]) nejpozději do 14. dne od převzetí zboží. Spotřebitel může použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (odkaz), není to však jeho povinnost. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá prodávajícímu v souladu s § 1831 občanského zákoníku na výše uvedenou adresu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14-ti dnů od odstoupení od smlouvy, zboží, které od něho obdržel. Náklady spojené se zasláním nebo vrácením zboží prodávajícímu nese spotřebitel. Prodávající platbu za zboží včetně nákladů na dodání zboží (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku spotřebitelem zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání prodávajícím nabízený) vrátí spotřebiteli ihned po obdržení (popř. spotřebitelem prokazatelném odeslání) vráceného zboží. Spotřebitel nemá nárok na vrácení plné kupní ceny zboží, jestliže s tímto zbožím nakládal jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží včetně jeho funkčnosti. Rozdíl mezi kupní cenou a cenou vráceného zboží stanoví prodávající na základě vynaložených nákladů nutných k případné opravě zboží.
Článek XII ODBORNÉ PORADENSTVÍ V případě jakéhokoliv technického dotazu ke zboží Vám rádi poradíme. K urychlení a usnadnění vyřízení Vašeho dotazu uvádějte prosím „Číslo zboží“ nebo „Obecné číslo zboží“ konkrétního výrobku. Kontaktujte prosím naše technické pracoviště. spotřební baterie, nabíječky baterií, zdroje, čistící program,
světelné zdroje, úsporné žárovky, LED žárovky,
vysílačky, držáky, měniče napětí
elektroinstalační materiál, reflektory
Marek Bernát
Anton Čelko
tel.: +420 581 261 164
tel.: +420 581 261 278
mobil: +420 724 001 416
mobil: +420 724 082 820
e-mail:
[email protected]
e-mail:
[email protected]
Organizační směrnice č. 40 OBCHODNÍ PODMÍNKY pro koncové spotřebitele (e-shop)
Počet stran:
7
Strana:
6
Revize č.:
4
Vydání č.:
1
prodlužovací přívody, adaptéry, časovače,
meteostanice, teploměry, budíky, zvonky, měřící přístroje,
svítilny, flexo šňůry, olověné akumulátory
termostaty, konektory, účastnické šňůry, AV šňůry
Jaroslav Tlusťák
Jan Čagánek
tel.: +420 581 261 208
tel.: +420 581 261 206
mobil: +420 602 342 438
mobil: +420 724 553 771
e-mail:
[email protected]
e-mail:
[email protected]
satelitní technika, antény, VF technika,
monitorovací technika Commax,
kabely, izolační pásky
ACI Farfisa
Petr Veselý
Petr Štěpánek
tel.: +420 581 261 172
tel.: +420 581 261 203
mobil: +420 723 361 006
mobil: +420 721 658 105
e-mail:
[email protected]
e-mail:
[email protected]
repase baterií, vestavěné akumulátory do nářadí
veškerý sortiment produktů ze skladu Týniště nad Orlicí
Josef Pop tel.: +420 581 261 234
tel.: +420 577 055 500
mobil: +420 724 357 116
e-mail:
[email protected]
e-mail:
[email protected]
Článek XIII ŘEŠENÍ SPORŮ Kupující má možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterou zprostředkovávají kontaktní místa Hospodářské komory a spotřebitelských organizací. Kupující má dále možnost obrátit se se svou stížností na Českou obchodní inspekci.
Článek XIII ROZDĚLOVNÍK
Organizační směrnice č. 40 OBCHODNÍ PODMÍNKY pro koncové spotřebitele (e-shop)
Výtisk č. Převzal: Jméno a příjmení 0.
Správce dokumentu Hana Ticháková Útvar ředitele Jiří Lupač, ředitel společnosti
1.
Obchodní sekce Mgr. Patrik Hužva, MBA, obchodní ředitel Obchodní sekce Martin Budek, Manažer pro e-shop Sekce logistiky Ing. Pavel Vinklárek, ředitel logistiky Technická sekce Miroslav Lupač ml., technický ředitel Sekce nákupu a produktu Ing. Daniel Plánka, ředitel nákupu a produktu Ekonomická sekce Ing. Miroslav Fikr, ekonomický ředitel
Počet stran:
7
Strana:
7
Revize č.:
4
Vydání č.:
1
Vydání č. 4
Revize č. 1
Revize č. 2
Revize č. 3
Revize č. 4
Revize č. 5
Podpis
Podpis
Podpis
Podpis
podpis
Podpis
papír. forma
papír. forma
papír. forma
papír. forma
papír. forma
el. forma
el. forma
el. forma
el. forma
el. forma
papír. forma
papír. forma
el. forma
el. forma
el. forma
papír. forma
papír. forma
papír. forma
el. forma
el. forma
el. forma
el. forma
el. forma
el. forma
el. forma
el. forma
el. forma
el. forma
el. forma
el. forma
el. forma
el. forma
el. forma
el. forma
el. forma
el. forma
el. forma
el. forma
Revidoval:
Ověřil:
Schválil:
Mgr. Michal Gramblička
Mgr. Michal Gramblička
Jiří Lupač
Datum revize:
5. 3. 2014
