2007

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap 2006 / 2007 PEMBANGUNAN PENGUKURAN KINERJA PADA PT. MITRA DANA PUTRA UTAMA FINANCE DENGAN METODE BALANCED SCORECARD Liliana Desih Susilawati Theresia

/ 0600647635 / 0700704394 / 0700734075

Abstrak Saat ini industri peminjaman dana (finansial) diperkirakan akan mengalami perkembangan yang pesat dengan potensi yang tinggi untuk periode yang akan datang. PT. Mitra Dana Putra Utama Finance sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dibidang peminjaman dana (finansial) merasa perlu untuk menerapkan suatu sistem pengukuran kinerja yang optimal, yang dapat digunakan untuk meningkatkan keunggulan bersaing yang dimiliki perusahaan. Tujuan penulisan skripsi ini adalah membangun sistem untuk pengukuran kinerja, memperoleh hasil kinerja perusahaan dan menganalisa hasil pengukuran kinerja tersebut dengan menggunakan Balanced Scorecard, dimana dasar dari pengukuran tersebut adalah perspektif finansial, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Dalam melakukan pengumpulan data, metode penelitian yang digunakan adalah studi kepustakaan dan penelitian lapangan dengan cara wawancara, kuesioner dan survei. Hasil yang ingin dicapai dalam penulisan skripsi ini adalah memberikan gambaran secara menyeluruh mengenai kinerja perusahaan dengan menggunakan Balanced Scorecard dalam menghasilkan kontribusi terhadap perusahaan. Kesimpulan yang dapat diambil dari penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui tingkat kinerja perusahaan, agar perusahaan memiliki keunggulan bersaing yang diperlukan untuk menghadapi persaingan di dalam industri ini. Kata Kunci: Balanced Scorecard, pengukuran kinerja, perspektif.

vii

KATA PENGANTAR

Puji Syukur dan terima kasih penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, rahmat dan bimbingan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul “Pembangunan Pengukuran Kinerja pada PT. Mitra Dana Putra Utama Finance dengan Metode Balanced Scorecard” ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Skripsi ini merupakan karya ilmiah yang disusun untuk diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar kesarjanaan strata-1 (S1) pada jurusan Sistem Informasi program studi Komputerisasi Akuntansi di Universitas Bina Nusantara. Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan–kekurangan yang terdapat dalam skripsi ini, namun penulis berusaha untuk menyampaikannya sebaik mungkin dan seakurat mungkin sehingga skripsi ini dapat memberikan informasi yang sejelasjelasnya. Selama mempersiapkan, menyusun, hingga selesainya skripsi ini, penulis banyak memperoleh dukungan, bantuan, pengarahan dan bimbingan yang sangat besar dari berbagai pihak. Tanpa bantuan dan bimbingan mereka, skripsi ini tentunya tidak dapat diselesaikan dengan baik. Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada berbagai pihak yang telah memberikan bantuan, baik yang bersifat moril ataupun materil sehingga memungkinkan penulis memperoleh hasil semaksimal mungkin. Secara khusus penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M. App., Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. viii

2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp. Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer. 3. Bapak Siswono, S.Kom., MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi 4. Ibu Yanti, S.Kom., MM., selaku Ketua Program Studi Komputerisasi Akuntansi. 5. Ibu Noerlina, S.Kom., MM., selaku Sekretaris Program Studi Komputerisasi Akuntansi. 6. Bapak Win Ce, S.Kom., MM., selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan waktu, bimbingan, pengarahan dan saran-saran sehingga kami dapat meyelesaikan skripsi ini dengan baik. 7. Seluruh Dosen Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan ilmu dan membekali kami dengan pengetahuan dan bimbingan yang sangat berguna selama kami menempuh perkuliahan di Universitas Bina Nusantara. 8. Seluruh staf perpustakaan Universitas Bina Nusantara yang telah banyak membantu dalam penyelesaian skripsi ini. 9. Bapak Toni Suryanto, SE., selaku Direktur PT. Mitra Dana Putra Utama Finance, atas ijin, waktu dan kerjasamanya dalam membantu kami menyelesaikan penulisan skripsi ini. 10. Bapak Sony Saputra, S.Kom., selaku General Manager PT. Mitra Dana Putra Utama Finance, atas waktu dan kerjasamanya dalam membantu kami menyelesaikan penulisan skripsi ini. 11. Ibu Vidyawati, SE., selaku Head Credit Analist PT. Mitra Dana Putra Utama Finance, atas waktu dan kerjasamanya dalam membantu kami menyelesaikan penulisan skripsi ini.

ix

12. Seluruh staf dan karyawan PT. Mitra Dana Putra Utama Finance, yang telah meluangkan waktunya untuk membantu penulis dalam pengisian kuesioner. 13. Keluarga, baik orang tua maupun saudara yang telah membantu penulis dalam doa dan memberikan dukungan baik materi dan moral dalam penyusunan skripsi ini. 14. Teman-teman kami yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu, yang telah banyak memberikan masukan, dorongan dan semangat serta doa sehingga penulisan skripsi ini selesai dengan baik.

Akhir kata, penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca dan teman-teman mahasiswa/i Universitas Bina Nusantara. Terima kasih.

Jakarta, 09 Juni 2007

Penulis

x

DAFTAR ISI

Halaman Judul Luar ................................................................................................

i

Halaman Judul Dalam .............................................................................................

ii

Halaman Persetujuan Hardcover.............................................................................

iii

Halaman Pernyataan Dewan Penguji ......................................................................

iv

Abstrak ....................................................................................................................

vii

Kata Pengantar ........................................................................................................

viii

Daftar Isi .................................................................................................................

xi

Daftar Tabel ............................................................................................................

xvii

Daftar Gambar......................................................................................................... . xx

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1

Latar Belakang ......................................................................................

1

1.2

Ruang Lingkup......................................................................................

2

1.3

Tujuan dan Manfaat ..............................................................................

3

1.4

Metodologi Penelitian ...........................................................................

3

1.5

Sistematika Penulisan ...........................................................................

5

BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1

Teori-teori umum ..................................................................................

7

2.1.1

Pengukuran Kinerja...................................................................

7

2.1.2

Manfaat Pengukuran Kinerja ....................................................

7

2.1.3

Tujuan Pengukuran Kinerja ......................................................

8

xi

2.2

2.1.4

Pengertian Visi ..........................................................................

9

2.1.5

Pengertian Misi .........................................................................

9

2.1.6

Pengertian Strategi .................................................................... 10

Teori-teori khusus ................................................................................. 10 2.2.1

Balanced Scorecard ................................................................. 10 2.2.1.1

Pengertian Balanced Scorecard ................................. 10

2.2.1.2

Perspektif Finansial.................................................... 12

2.2.1.3

Perspektif Pelanggan ................................................. 13

2.2.1.4 Perspektif Proses Bisnis dan Internal......................... 15 2.2.1.5

Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan................ 16

2.2.2 Analisis Industri (Analisis Porter)............................................. 16 2.2.3

Value Analysis........................................................................... 22 2.2.3.1 Value Network Analysis ............................................. 23 2.2.3.1.1 Menyajikan nilai kreasi ............................ 25

2.2.4

2.2.3.1.2

Diagram konfigurasi nilai ........................ 26

2.2.3.1.3

Organisasi sebagai Value Network........... 27

Analisis SWOT ......................................................................... 28 2.2.4.1 Definisi SWOT .......................................................... 28 2.2.4.2 Matrik SWOT ............................................................ 29 2.2.4.3

Faktor Strategi ........................................................... 30 2.2.4.3.1 EFAS ........................................................ 30 2.2.4.3.2

IFAS ......................................................... 31

2.2.4.3.3

Diagram Analisis SWOT ......................... 32

xii

2.2.5

Strategy Map ............................................................................ 34

2.2.6

Skala Likert .............................................................................. 35

2.2.7

Analytical Hierarchy Process (AHP)........................................ 37

2.2.8

2.2.7.1

Pengertian AHP.......................................................... 37

2.2.7.2

Langkah – langkah perhitungan ............................... . 37

Digital Dashboard .................................................................... 40 2.2.8.1

Pengertian Digital Dashboard ................................... 40

2.2.8.2

Alasan penggunaan Digital Dashboard ..................... 41

2.2.8.3

Keuntungan Digital Dashboard................................. 41

BAB 3 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1

Sekilas Perusahaan ............................................................................. 42 3.1.1

Profil Perusahaan ................................................................... 42

3.1.2

Latar Belakang Perusahaan .................................................... 42

3.1.3

Perkembangan Bisnis Perusahaan.......................................... 43

3.1.4

Visi dan Misi Perusahaan....................................................... 44

3.1.5

Struktur Organisasi Perusahaan ............................................. 45

3.1.6

Uraian Tugas Secara Umum .................................................. 46

3.1.7

Kondisi Bisnis Perusahaan..................................................... 48

3.2

Analisis Industri (Analisis Porter)...................................................... 50

3.3

Analisis Internal Perusahaan .............................................................. 59 3.3.1

Analisis Value Network.......................................................... 59

xiii

3.3.1.1 Aktivitas Utama (Primary Activity) ........................... 61 3.3.1.2 Aktivitas Pendukung(Support Activity) .................... 64 3.3.2

Mapping Analisis Value Network .......................................... 66

3.3.3

Rich Picture............................................................................ 69

3.4

Analisis Strategi (Analisis SWOT) .................................................... 72

3.5

Current Measurement ........................................................................ 81

3.6

Company Plan ................................................................................... 82

3.7

Future Plan ........................................................................................ 82

3.8

Analisis kelayakan perancangan Balanced Scorecard ...................... 83

BAB 4 PERANCANGAN BALANCED SCORECARD DAN PENGUKURAN KINERJA 4.1 Perancangan Balanced Scorecard ..................................................... 85

4.2

4.3

4.1.1

Kerangka kerja Balanced Scorecard ..................................... 85

4.1.2

Konsep Balanced Scorecard yang akan diterapkan .............. 87

Langkah-langkah perancangan Balanced Scorecard ......................... 88 4.2.1

Penarikan Tujuan dan Ukuran................................................ 88

4.2.2

Analisis Tujuan Strategis dan Tolak Ukur ............................. 94

Strategy Map .................................................................................... 100

4.4 Penentuan Ukuran strategis................................................................ 102 4.4.1

Perspektif Finansial ............................................................... 103

4.4.2

Perspektif Pelanggan.............................................................. 104

xiv

4.5

4.4.3

Perspektif Proses Bisnis Internal ........................................... 105

4.4.4

Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ........................... 106

Pengumpulan Data ............................................................................ 107 4.5.1

Data Keuangan ...................................................................... 107

4.5.2

Data Non-Keuangan .............................................................. 109

4.5.3

4.5.2.1

Pelanggan ................................................ ............... 109

4.5.2.2

Data Penambahan kantor cabang ............ ............... 110

4.5.2.3

Data Pegawai .......................................................... 110

Cara perolehan data ............................................................... 112

4.6

Penentuan Target Ukuran Strategis.................................................... 113

4.7

Keadaan Aktual Perusahaan .............................................................. 114

4.8

4.9

4.7.1

Perspektif Finansial ............................................................... 114

4.7.2

Perspektif Pelanggan ............................................................. 115

4.7.3

Perspektif Proses Bisnis Internal ........................................... 116

4.7.4

Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ........................... 118

Pembobotan Tujuan Strategis ............................................................ 121 4.8.1

Perspektif Finansial ............................................................... 121

4.8.2

Perspektif Pelanggan ............................................................. 123

4.8.3

Perspektif Proses Bisnis Internal ........................................... 125

4.8.4

Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ........................... 127

Pembobotan perspektif, tujuan dan ukuran Balanced Scorecard ..... 129

4.10 Evaluasi Hasil Pencapaian ................................................................. 131

xv

4.10.1 Perspektif Finansial ............................................................... 132 4.10.2 Perspektif Pelanggan ............................................................. 133 4.10.3 Perspektif Proses Bisnis Internal ........................................... 134 4.10.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ........................... 137 4.11 Digital Dashboard ............................................................................ 144 4.12 Kesulitan dalam penulisan ................................................................ 151

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1

Kesimpulan

.................................................................................... 152

5.2

Saran

.................................................................................... 153

Daftar Pustaka Daftar Riwayat Hidup Lampiran-lampiran Surat Survei

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1

Tampilan Konfigurasi Nilai ...................................................................... 23

Tabel 2.2

Diagram Value Network............................................................................ 27

Tabel 2.3

Matriks SWOT .......................................................................................... 29

Tabel 2.4

Nilai Random Consistency ........................................................................ 39

Tabel 2.5

Skala Penilaian AHP ................................................................................. 40

Tabel 3.1

Tabel Perbandingan Perusahaan dengan Pesaing ..................................... 53

Tabel 3.2

Diagram Value Network............................................................................ 60

Tabel 3.3

IFAS .......................................................................................................... 77

Tabel 3.4

EFAS ......................................................................................................... 78

Tabel 3.5

Matriks SWOT .......................................................................................... 80

Tabel 4.1

Penarikan Tujuan dan Ukuran................................................................... 89

Tabel 4.2

Tujuan Strategis dan Tolak Ukur .............................................................. 94

Tabel 4.3

Pertumbuhan Laba Bersih....................................................................... 108

Tabel 4.4

Total Pendapatan..................................................................................... 108

Tabel 4.5

Aset Perusahaan ...................................................................................... 109

Tabel 4.6

Data Jumlah Pelanggan ........................................................................... 109

Tabel 4.7

Jumlah Keluhan Pelanggan ..................................................................... 110

Tabel 4.8

Jumlah Pelanggan yang menunggak ....................................................... 110

Tabel 4.9

Jumlah Penambahan Kantor Cabang ...................................................... 110

Tabel 4.10 Jumlah Pegawai dan Data Absensi ......................................................... 111 Tabel 4.11 Jumlah Kesalahan Sistem dan jumlah Kesalahan Pengisisan Transaction Sheet.................................................................. 111 xvii

Tabel 4.12 Keterangan Perolehan Data tiap Ukuran Strategis1................................ 112 Tabel 4.13 Target yang ingin dicapai dalam Pembangunan Balanced Scorecard.... 113 Tabel 4.14 Persentase Rata-Rata Tingkat Hari Absen Tahun 2006.......................... 119 Tabel 4.15 Rata-rata Perubahan Jumlah Pegawai ..................................................... 120 Tabel 4.16 Matriks Perbandingan Berpasangan untuk Perspektif Finansial............. 122 Tabel 4.17 Normalisasi Matriks Perbandingan Berpasangan untuk Perspektif Finansial ................................................................................................. 122 Tabel 4.18 Matriks Perbandingan Berpasangan untuk Perspektif Pelanggan .......... 123 Tabel 4.19 Normalisasi Matriks Perbandingan Berpasangan untuk Perspektif Pelanggan ............................................................................................... 124 Tabel 4.20 Matriks Perbandingan Berpasangan untuk Perspektif Proses Bisnis Internal ................................................................................................... 125 Tabel 4.21 Normalisasi Matriks Perbandingan Berpasangan untuk Perspektif Proses Bisnis Internal ............................................................................. 126 Tabel 4.22 Matriks Perbandingan Berpasangan untuk Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan .................................................................................... 127 Tabel 4.23 Normalisasi Matriks Perbandingan Berpasangan untuk Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ............................................................. 128 Tabel 4.24 Tabel Pembobotan pada Perspektif, Tujuan dan Ukuran strategis ........ 130 Tabel 4.25 Hasil Perhitungan Pencapaian TPT pada Balanced Scorecard .............. 139 Tabel 4.26 Hasil Pengukuran Balanced Scorecard .................................................. 141 Tabel 4.27 Database Pengguna ................................................................................ 150 xviii

Tabel 4.28 Database Perspektif ................................................................................ 150 Tabel 4.29 Database Tujuan ..................................................................................... 150 Tabel 4.30 DatabaseUkuran ..................................................................................... 150

xix

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Model Balanced Scorecard........................................................................ 11 Gambar 2.2 Kekuatan-kekuatan yang Mempengaruhi Persaingan Industri .................. 17 Gambar 2.3 Diagram Analisa SWOT ........................................................................... 33 Gambar 3.1 Struktur Organisasi .................................................................................... 45 Gambar 3.2 Kekuatan Persaingan Dalam Industri......................................................... 51 Gambar 3.3 Mapping keseluruhan dari Value Network PT. Mitra Dana Putra Utama Finance ........................................................ 67 Gambar 3.4 Rich Picture Transaksi Bisnis .................................................................... 69 Gambar 3.5 Diagram Analisa SWOT ........................................................................... 79 Gambar 4.1 Kerangka Kerja Balanced Scorecard ........................................................ 86 Gambar 4.2 Strategy Map ............................................................................................ 101 Gambar 4.3 Pembagian Kategori Tingkat Pemenuhan Target .................................. 145 Gambar 4.4 Form Login .............................................................................................. 146 Gambar 4.5 Form Main menu ...................................................................................... 147 Gambar 4.6 Form Detail Dashboard Perspektif .......................................................... 148 Gambar 4.7 Form Detail Dashboard Tujuan ............................................................... 149

xx