UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2006 / 2007
ANALISA DAN PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING PADA REMARK ORGANIZER
Maulana Kurniawan
0700681705
Sulistiowati
0700694696
Vivi Noviane
0700694701
Kelas / Kelompok
:
07 PBM / 8
Abstrak Remark Organizer adalah suatu organisasi bisnis yang bergerak di bidang event organizer musik. Adapun tujuan penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah menganalisa proses bisnis, kebutuhan informasi dan permasalahan yang terdapat pada bagian pemasaran Remark Organizer, serta merancang aplikasi e-marketing untuk membantu memperluas jaringan pemasaran Remark Organizer. Dalam melakukan penelitian, penulis menggunakan 4 (empat) metode penelitian yaitu metode analisa yang membahas 3 (tiga) tahap awal dari 7 (tujuh) tahap Internet marketing, metode perancangan yang membahas 4 (empat) tahap terakhir dari 7(tujuh) tahap Internet marketing, metode kepustakaan dengan bantuan sarana studi pustaka dengan referensi pada buku-buku dengan topik-topik yang terkait dengan e-marketing, serta melakukan studi lapangan / survei langsung ke Remark Organizer. Hasil dari analisa dan perancangan yang dilakukan adalah sebuah aplikasi e-marketing yang berisi informasi dan dilengkapi dengan fitur-fitur sebagai fasilitas untuk memudahkan pelanggan. Berdasarkan analisa dan perancangan yang dilakukan, penulis menyimpulkan bahwa di samping memberikan kemudahan kepada pelanggan, e-marketing juga memberikan keuntungan bagi perusahaan dalam kemudahan memasarkan produk dan layanannya kepada pelanggan. Kata kunci : Internet, e-marketing, pemasaran. iv
PRAKATA
Puji syukur, atas berkat rahmat Tuhan yang Maha Esa yang diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan baik dan tepat waktu. Skripsi ini merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata-1 (S1) Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara. Dalam kesempatan ini, penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak terkait yang telah membantu, membimbing, serta memberikan dukungan sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan, antara lain : 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, MAppSc,
selaku Rektor Universitas Bina
Nusantara. 2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, MSc, MComSc, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Siswono, S.Kom, MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi. 4. Bapak Johan, S.Kom, MM, selaku dosen pembimbing yang telah membimbing, memotivasi, dan memberikan masukan kepada penulis. 5. Bapak Marcos, selaku ketua Remark Organizer. 6. Sdri Lanny Wijaya dan seluruh staff Remark Organizer yang telah membantu dalam memberikan data-data dan informasi yang dibutuhkan oleh penulis. 7. Seluruh dosen yang telah memberikan ilmu dan bimbingan akademis dari awal hingga akhir masa perkuliahan. 8. Orang tua dan keluarga penulis yang telah memberikan dukungan doa, moril dan materi.
v
9. Teman-teman dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang telah memberikan dukungan, motivasi, saran, dan bantuan baik secara langsung maupun tidak langsung.
Penulis sangat menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan, kesalahan pengetikan, dan tata bahasa yang kurang sempurna. Untuk itu, penulis menghargai setiap saran dan kritik yang membangun demi perbaikan dan penyempurnaan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat berguna bagi para pembacanya.
Jakarta, Desember 2006
Penulis
vi
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar ................................................................................................ i Halaman Judul Dalam ............................................................................................. ii Halaman Persetujuan Softcover .............................................................................. iii Abstrak ................................................................................................................... . iv Prakata ..................................................................................................................... v Daftar Isi .................................................................................................................. vii Daftar Tabel ............................................................................................................. xii Daftar Gambar ......................................................................................................... xiii Daftar Lampiran ...................................................................................................... xvi
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ............................................................................ 1 1.1
Latar Belakang ..................................................................... 1
1.2
Ruang Lingkup ..................................................................... 2
1.3
Tujuan dan Manfaat ............................................................ 3
1.4
Metodologi Penelitian ......................................................... 4
1.5
Sistematika Penulisan .......................................................... 5
LANDASAN TEORI ...................................................................... 8 2.1
Teori – teori Umum ............................................................ 8 2.1.1
Pengertian Internet .................................................. 8
2.1.2
Pengertian World Wide Web .................................. 8
vii
2.2
2.1.3
Pengertian URL (Uniform Resouce Location) ......... 9
2.1.4
PHP .......................................................................... 9
2.1.5
My SQL ................................................................... 10
2.1.6
RSS .......................................................................... 10
Teori – teori Khusus ............................................................ 12 2.2.1
Definisi Pemasaran ................................................. 12
2.2.2
Konsep Pemasaran .................................................. 12
2.2.3
Strategi pemasaran .................................................. 14
2.2.4
Proses pemasaran .................................................... 15 2.2.4.1 Peluang pemasaran ...................................... 15 2.2.4.2 Bauran pemasaran (Marketing Mix) ............ 16
BAB 3
2.2.5
Pengaruh Internet pada Pemasaran .......................... 17
2.2.6
E- Marketing ............................................................ 18
2.2.7
Pengertian Seven Stage of Internet Marketing ......... 20
ANALISA SISTEM YANG BERJALAN ...................................... 52 3.1
Latar Belakang Perusahaan ................................................. 52
3.2
Struktur Organisasi ............................................................. 53
3.3
Job Description ................................................................... 53
3.4
Sistem yang Berjalan .......................................................... 56 3.4.1
Rich Picture ………………………………………. 56
3.4.2
Penjelasan Rich Picture ………………………….. 56
viii
3.5
Step 1 : Framing the Market Opportunity ………………
3.5.1
57
Investigate Opportunity in an Existing or New Value System ……………………………………… 57
3.5.2
Identify Unmet or Underserved Needs ……………. 58
3.5.3
Determine Target Customer Segment …………….. 60
3.5.4
Assess Resource Requirement to Deliver the Offering …………………………………………….. 61
3.5.5
Assess Competitive, Technological, and Financial Attractiveness of Opportunity ………….. 66
3.5.6 3.6
Conduct Go / No-Go Assesment…………………… 71
Step 2 : Formulating The Marketing Strategy ……………. 74 3.6.1
Visi dan Misi Perusahaan …………………………. 74
Tujuan Corporate ..................................................... 74 Strategi Pemasaran .................................................. 74 Strategi Internet Marketing .................................... 76 3.7
BAB 4
Step 3 : Designing the Customer Experience …………….. 79
RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN ………………… 86 4.1
Step 4 : Crafting the Customer Interface …………………. 86 4.1.1
Context ……………………………………………. 86
4.1.2
Content ……………………………………………. 88
4.1.3
Community ………………………………………… 89
ix
4.2
4.1.4
Customization …………………………………….. 90
4.1.5
Communication …………………………………… 90
4.1.6
Connection ………………………………………… 90
4.1.7
Commerce ………………………………………… 91
Step 5 : Designing the Marketing Program ……………… 124 4.2.1
Building Customer Relationship …………………. 124
4.2.2
Marketing Mix ……………………………............ 127 4.2.2.1 Produk ………………………..................... 127 4.2.2.2 Harga ………………………...................... 128 4.2.2.3 Komunikasi ………………………………. 129 4.2.2.4 Promosi …………………………………… 129 4.2.2.5 Komunitas ................................................... 130 4.2.2.6 Distribusi …………………………………. 130
4.3
Step 6 :Leveraging Customer Information through Technology …………………………………………………….. 133 4.3.1
4.4
BAB 5
Spesifikasi Sistem ................................................... 139
Step 7 : Evaluating The Marketing Program ...................... 140
SIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 144 5.1
Simpulan .............................................................................. 144
5.2
Saran .................................................................................... 145
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 146
x
RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN – LAMPIRAN INDEX KUISIONER FOTOCOPY SURAT SURVEI
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1
Segmen pasar Remark Organizer ………………………………... 60
Tabel 3.2
Customer Experience …………………………………………….. 80
Tabel 4.1
The Marketspace Mix …………………………………………..... 131
Tabel 4.2
Rancangan Database tbl_user ……………………………............. 133
Tabel 4.3
Rancangan Database tbl_group ……………………………........... 133
Tabel 4.4
Rancangan Database tbl_musicnews …………………………...... 134
Tabel 4.5
Rancangan Database tbl_event ....................................................... 134
Tabel 4.6
Rancangan Database tbl_testimonial .............................................. 135
Tabel 4.7
Rancangan Database tbl_seatclass................................................... 135
Tabel 4.8
Rancangan Database tbl_ticket ........................................................ 136
Tabel 4.9
Rancangan Database tbl_videotrailer .............................................. 136
Tabel 4.10
Rancangan Database tbl_photo ....................................................... 137
Tabel 4.11
Rancangan Database tbl_denah ...................................................... 137
Tabel 4.12
Rancangan Database tbl_contactus ................................................. 138
Tabel 4.13
Rancangan Database tbl_forum_topic ............................................ 138
Tabel 4.14
Rancangan Database tbl_forum_post .............................................. 139
Tabel 4.14
Rancangan Database tbl_city .......................................................... 139
Tabel 4.14
Rancangan Database tbl_state ........................................................ 140
Tabel 4.14
Rancangan Database tbl_country.................................................... 140
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Konsep Pemasaran …………………………………….................. 13
Gambar 2.2
The Seven-Stage Cylce of Internet Marketing ................................ 20
Gambar 2.3
Peta Kompetitor ............................................................................. 26
Gambar 2.4
Marketing-Strategy Decision ......................................................... 30
Gambar 2.5
Matriks Segmentasi Bricks and Mortar ....................................... 34
Gambar 2.6
Matriks Targeting Bricks And Mortar ........................................... 36
Gambar 2.7
Bricks-Mortar Positioning Scenarios and Guidelines .................... 39
Gambar 2.8
Stages of Customer Relationship ………………………................. 48
Gambar 3.1
Struktur Organisasi Remark Organizer …………………………… 53
Gambar 3.2
Rich Picture ………………………………………………………. 56
Gambar 3.3
Competitor Profiling – Remark Organizer ……………………….. 66
Gambar 3.4
Overall Opportunity Assessment …………………………………. 71
Gambar 3.5
Bricks and Mortar Segmentation Scenarios ................................. 76
Gambar 3.6
Bricks and Mortar Targeting Scenarios ....................................... 77
Gambar 3.7
Bricks and Mortar Positioning Scenarios .................................... 78
Gambar 4.1
Rancangan Halaman Home ............................................................. 92
Gambar 4.2
Rancangan Halaman Profile ............................................................ 93
Gambar 4.3
Rancangan Halaman Event News (halaman utama) ....................... 94
Gambar 4.4
Rancangan Halaman Event News (event sebelumnya) ................... 95
Gambar 4.5
Rancangan Halaman Event News (akan datang) ........................... 96 xiii
Gambar 4.6
Rancangan Halaman Music News (daftar berita) .......................... 97
Gambar 4.7
Rancangan Halaman Music News (detail berita) .......................... 98
Gambar 4.8
Rancangan Halaman Ticket Reservation (pilih event) .................. 99
Gambar 4.9
Rancangan Halaman Ticket Reservation (pilih kelas kursi) ......... 100
Gambar 4.10 Rancangan Halaman Ticket Reservation (form data diri) .............. 101 Gambar 4.11 Rancangan Halaman Ticket Reservation (konfirmasi tiket) ............ 102 Gambar 4.12 Rancangan Halaman Budget Control (pengisian data) ................... 103 Gambar 4.13 Rancangan Halaman Budget Control (hasil kalkulasi budget) ....... 104 Gambar 4.14 Rancangan Halaman FAQ .............................................................. 105 Gambar 4.15 Rancangan Halaman Testimonial ................................................... 106 Gambar 4.16 Rancangan Halaman Testimonial (add testimonial) ....................... 107 Gambar 4.17 Rancangan Halaman Contact Us .................................................... 108 Gambar 4.18 Rancangan Halaman Forum (tampilan utama) ............................... 109 Gambar 4.19 Rancangan Halaman Forum (detail topik) ...................................... 110 Gambar 4.20 Rancangan Halaman Forum (post balasan) .................................... 111 Gambar 4.21 Rancangan Halaman Register ......................................................... 112 Gambar 4.22 Rancangan Halaman Login ............................................................. 113 Gambar 4.23 Rancangan Halaman My Account ................................................... 114 Gambar 4.24 Rancangan Halaman Admin (home) ............................................... 115 Gambar 4.25 Rancangan Halaman Admin Event News (tampilan utama) ........... 115 Gambar 4.26 Rancangan Halaman Admin Event News (add new) ……………… 116 Gambar 4.27 Rancangan Halaman Admin Event News (add photo) ……………. 117 Gambar 4.28 Rancangan Halaman Admin Event News (add video) ……………. 117 Gambar 4.29 Rancangan Halaman Admin Event News (add denah) ……………. 118 xiv
Gambar 4.30 Rancangan Halaman Admin Event News (seat class) …………….. 118 Gambar 4.31 Rancangan Halaman Admin Event News (add seat class) ………… 119 Gambar 4.32 Rancangan Halaman Admin Event News (edit seat class) ………… 119 Gambar 4.33 Rancangan Halaman Admin Music News (tampilan utama) …….... 120 Gambar 4.34 Rancangan Halaman Admin Music News (add new music news) … 120 Gambar 4.35 Rancangan Halaman Admin Music News (edit) ………………….. 121 Gambar 4.36 Rancangan Halaman Testimonial Approval ………………………. 122 Gambar 4.37 Rancangan Halaman Admin Ticket Approval …………………….. 122 Gambar 4.38 Rancangan Halaman Admin Contact Us Message ……………….. 123 Gambar 4.35 Persentase Penilaian Website (dari segi estetika) ………………… 141 Gambar 4.36 Persentase Penilaian Website (dari segi navigasi) ……………….. 142 Gambar 4.37 Persentase Penilaian Website (dari segi content) ………………… 143
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Tampilan Home …………………………………………………… L 1 Lampiran 2. Tampilan Home Paper Theme 1 …………………………………… L 1 Lampiran 3. Tampilan Home Paper Theme 2 …………………………………... L 2 Lampiran 4. Tampilan Profile …………………………………………………… L 2 Lampiran 5. Tampilan Event News ( halaman utama) ………………………….. L 3 Lampiran 6. Tampilan Event News ( event sebelumnya) ……………………….. L 3 Lampiran 7. Tampilan Event News ( event akan datang) ……………………….. L 4 Lampiran 8. Tampilan Music News …………………………………………….. L 4 Lampiran 9. Tampilan Ticket Reservation (pilih event) ………………………… L 5 Lampiran 10. Tampilan Ticket Reservation (pilih seat class) …………………… L 5 Lampiran 11. Tampilan Ticket Reservation (isi data diri) ………………………. L 6 Lampiran 12. Tampilan Ticket Reservation (confirmasi) ……………………….. L 6 Lampiran 13. Tampilan Budget Control …………………………………………. L 7 Lampiran 14. Tampilan Budget Control (hasil kalkulasi) ……………………….. L 7 Lampiran 15. Tampilan FAQ ................................................................................. L 8 Lampiran 16. Tampilan Testimonial ...................................................................... L 8 Lampiran 17. Tampilan Testimonial (kirim testimonial) ....................................... L 9 Lampiran 18. Tampilan Contact Us ....................................................................... L 9 Lampiran 19. Tampilan Forum .............................................................................. L 10 Lampiran 20. Tampilan Forum (topik) .................................................................. L 11 Lampiran 21. Tampilan Login ................................................................................ L 12 Lampiran 22. Tampilan Register ............................................................................ L 12 xvi
Lampiran 23. Tampilan My Account .................................................................... L 13 Lampiran 24. Tampilan Admin Home .................................................................. L 13 Lampiran 25. Tampilan Admin Event News ....................................................... L 14 Lampiran 26. Tampilan Admin Event News (add new) ....................................... L 14 Lampiran 27. Tampilan Admin Event News (add photo) ……………………….. L 15 Lampiran 28. Tampilan Admin Event News (add video) ……………………….. L 15 Lampiran 29. Tampilan Admin Event News (add denah) ……………………….. L 16 Lampiran 30. Tampilan Admin Event News (seat class) ……………………….. L 16 Lampiran 31. Tampilan Admin Event News (add seat class) …………………… L 17 Lampiran 32. Tampilan Admin Event News (edit seat class) …………………… L 17 Lampiran 33. Tampilan Admin Music News ……………………………………. L 18 Lampiran 34. Tampilan Admin Music News (add new) ………………………… L 18 Lampiran 35. Tampilan Admin Music News (edit news) ……………………….. L 19 Lampiran 36. Tampilan Admin Testimonial Approval ………………………….. L 19 Lampiran 37. Tampilan Admin Ticket Approval ……………………………….. L 20 Lampiran 38. Tampilan Admin Contact Us Message …………………………… L 20
xvii
