UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2006/2007 PEMBANGUNAN KNOWLEDGE REPOSITORY PADA PT. TRIKOMSEL MULTIMEDIA
Rizky Anwar Sadat Sutrisno
0700705882 0700716671
Kelas / Kelompok :
07PAM/4
Abstrak Penelitian dilakukan pada PT. Trikomsel Multimedia, dimana perusahaan ini bergerak di bidang pendistribusian telepon seluler. Pada perusahaan ini, belum ada sistem pendokumentasian yang baik dan terstruktur yang menyebabkan segala sesuatunya sulit diakses, dikelola, dan dimanfaatkan sehingga sering terjadi kesalahan yang sama berulang kali. Perusahaan juga mengalami kesulitan untuk saling sharing dan berdiskusi tentang segala sesuatu yang berkaitan dengan knowledge. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menghasilkan sebuah Knowledge Repository System yang dapat mempermudah dan memperlancar proses pendokumentasian sehingga membantu dalam mencegah terjadinya hilangnya informasi dan pengetahuan. Dalam pembangunan sistem knowledge repository pada PT. Trikomsel Multimedia, metode yang digunakan adalah metode analisis, yaitu melakukan analisa terhadap informasi yang ada di perusahaan. Dari pembangunan sistem ini, dapat membantu perusahaan dalam melakukan pendistribusian pengetahuan. Adapun aplikasi yang dibangun adalah sistem yang menggunakan database sebagai penyimpanan data. Hasil yang dapat diperoleh dari pembangunan sistem knowledge repository ini adalah memudahkan pihak perusahaan dalam membantu proses pembelajaran karyawan dan membantu proses berbagi pengetahuan yang berdasar pada documentation, sharing and distribution knowledge. Kata Kunci Knowledge, Knowledge Repository, pengetahuan, documentation, sharing and distribution knowledge.
iv
PRAKATA
Puji dan syukur kami panjatkan kepada TuhanYang Maha Esa atas berkat dan rahmat-Nya sehingga kami dapat menyelesaikan penulisan skripsi topik Knowledge Management dengan judul : PEMBANGUNAN KNOWLEDGE REPOSITORY PADA PT. TRIKOMSEL MULTIMEDIA. Penyusunan skripsi topik Knowledge Management ini merupakan salah satu persyaratan dalam menyelesaikan program studi Sistem Informasi jenjang Strata – 1 (S1) pada Universitas Bina Nusantara. Atas bantuan dan dukungannya baik secara langsung maupun tidak langsung, oleh karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Orang tua dan saudara-saudara tercinta yang telah memberikan dorongan. 2. Almh. DR. Ir. Th. Widia S, MM., selaku mantan Rektor Universitas Bina Nusantara atas segala kepercayaan dan kesempatan yang diberikan sejak kami menjadi mahasiswa Universitas Bina Nusantara hingga saat ini. 3. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, Mapp.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah dengan bijak menggantikan Almh. DR. Ir. Th. Widia S, MM., dalam memimpin Universitas Bina Nusantara. 4. Bapak Siswono, S.Kom, MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi yang telah memberikan
kesempatan
kepada
kami
untuk
mengikuti
kuliah
dan
menyelesaikan skripsi topik Knowledge Management ini. 5. Bapak Win Ce, S.Kom, MM., selaku dosen pembimbing yang banyak memberikan pengarahan dan bimbingan kepada penulis dalam penulisan skripsi topik Knowedge Management ini. v
6. Ibu Julia, selaku Kepala divisi HRD PT.Trikomsel Multimedia yang telah banyak membantu dalam penulisan skripsi topik Knowledge Management ini. 7. Bapak Abdul Hamid Pane, selaku staff divisi IT PT.Trikomsel Multimedia yang telah banyak membantu dalam penulisan skripsi topik Knowledge Management ini. 8. Seluruh staff dosen dan karyawan akademis dan non–akademis Universitas Bina Nusantara yang secara langsung maupun tidak langsung telah menunjang dalam penyelesaian skripsi topik Knowledge Management ini. 9. Rekan–rekan dan teman-teman yang selalu membantu, Gregorius Danditya Pratyaksa, Luqman, Maulana Helmy, Sudyarti, Titan Halim dalam memberikan dorongan dan semangat. 10. Serta semua pihak yang namanya tidak dapat kami sebutkan satu-persatu. Kami telah berusaha sebaik mungkin dalam menyelesaikan skripsi topik Knowledge Management ini untuk mendapat hasil yang sebaik–baiknya. Akhir kata, kami berharap skripsi topik Knowledge Management ini dapat bermanfaat bagi pembaca serta dapat dijadikan awal bagi penelitian dan pengembangan
selanjutnya,
sehingga
hasil
yang
telah
diperoleh
dapat
disempurnakan di masa mendatang.
Jakarta, Januari 2007
Team Penulis
vi
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul Luar Halaman Judul Dalam Halaman Persetujuan Softcover Abstrak Prakata Daftar Isi Daftar Tabel Daftar Gambar Daftar Lampiran BAB 1
BAB 2
i ii iii iv v vii x xi xv
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1.2 Ruang Lingkup 1.3 Tujuan dan Manfaat 1.4 Metodologi Penelitian 1.5 Sistematika Penulisan
1 3 3 4 5
LANDASAN TEORI 2.1. Teori Umum 2.1.1 Database 2.1.2 Relational Model 2.1.3 Database Language 2.1.4 Use Case Diagram 2.1.5 Pengertian Data, Informasi, Knowledge 2.1.6 Jenis Pengetahuan 2.1.7 Cara Terbentuknya Pengetahuan 2.1.8 Pengertian Knowledge Worker 2.1.9 Pengertian Knowledge Management 2.1.10 Analisis dan Perancangan Sistem 2.1.10.1 Analisis Sistem 2.1.12.2 Perancangan Sistem 2.2 Teori Khusus 2.2.1 Problem Domain 2.2.2 Domain Analysis 2.2.3 Value Network Analysis 2.2.3.1 Definisi Value Network 2.2.3.2 Inti Proses Value Network 2.2.4 Analisis SWOT 2.2.5 Diagram Posisi SWOT 2.2.6 Cara penentuan faktor-faktor SWOT 2.2.7 Matriks SWOT 2.2.8 Proses Inti Knowledge Management 2.2.9 Repository dan Knowledge Repository
7 7 8 10 11 11 12 13 13 14 15 15 16 17 17 19 21 21 23 26 28 30 32 34 39
vii
2.2.10 2.2.11 2.2.12 2.2.13 2.2.14 2.2.15 2.2.16 2.2.17 2.2.18 2.2.19 BAB 3
BAB 4
Core Knowledge Management Services Identifikasi pengetahuan (Knowledge Identification) Memperoleh atau mendapatkan pengetahuan Pengembangan pengetahuan Berbagi dan pendistribusian pengetahuan Knowledge Utilization Pemeliharaan penyimpanan pengetahuan Knowledge Goal Menerjemahkan tujuan-tujuan Knowledge Assessment
40 42 43 43 44 45 45 46 49 50
ANALISIS SISTEM UNTUK PEMBANGUNAN KNOWLEDGE MANAGEMENT 3.1 Sekilas Perusahaan 3.1.1 Riwayat Perusahaan 3.1.2 Visi dan Misi 3.1.3 Struktur Organisasi 3.1.4 Tugas dan Wewenang 3.2 Analisis Strategi Perusahaan 3.2.1 Analisis Industri dan Internal Dengan Value Network 3.2.2 Analisis SWOT 3.2.2.1 Matriks Faktor Strategi Eksternal (EFAS) 3.2.2.2 Matriks Faktor Strategi Internal (IFAS) 3.3 Strategi Perusahaan dan Knowledge Goal 3.4 Analisis Knowledge Goal Perusahaan 3.4.1 Normative Knowledge Goal 3.4.2 Strategy Knowledge Goal 3.4.3 Operational Knowledge Goal 3.5 Knowledge Identification 3.5.1 Structural Knowledge 3.5.2 Functional Knowledge 3.5.3 Behavioural Knowledge 3.6 Permasalahan yang dihadapi 3.7 Usulan pemecahan masalah
58 64 64 68 76 79 79 79 79 80 80 81 84 85 86
RANCANGAN KNOWLEDGE MANAGEMENT 4.1 Kerangka kerja pembangunan Knowledge Management 4.2 Pemetaan Fitur 4.3 Keterangan Fitur 4.4 Kegunaan Fitur 4.4.1 News 4.4.2 Case Base Reasoning 4.4.3 Forum 4.4.4 Notilen 4.4.5 Training
88 89 90 90 90 91 94 97 100
viii
51 51 52 53 53 58
4.5 4.6
4.7
4.8
BAB 5
4.4.6 Contact Person Class Diagram Use Case Diagram 4.6.1 Use Case Diagram User 4.6.2 Use Case Diagram Admin Sequence Diagram 4.7.1 Sequence login user 4.7.2 Sequence News Karyawan 4.7.3 Sequence News Administrator 4.7.4 Sequence Case Base Reasoning User 4.7.5 Sequence CBR Administrator 4.7.5.1 Sequence CBR add category 4.7.5.2 Sequence CBR add database 4.7.6 Sequence Forum 4.7.6.1 Sequence pengelolaan forum oleh user 4.7.6.2 Sequence pengelolaan forum oleh admin 4.7.7 Sequence Fitur Training 4.7.7.1 Sequence fitur training oleh user 4.7.7.2 Sequence fitur training oleh admin 4.7.8 Sequence Contact Person Karyawan 4.7.9 Sequence Contact Person Administrator 4.7.10 Sequence Notilen Rapat 4.7.10.1 Sequence pendataan notulen rapat user dan admin 4.7.11 Sequence logout User Rancangan Layar 4.8.1 Login 4.8.2 Home 4.8.3 News 4.8.4 Case Base Reasoning 4.8.5 Forum 4.8.6 Notilen 4.8.7 Training 4.8.8 Contact Person 4.8.9 Logout
SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan 5.2 Saran
103 107 108 108 110 111 111 112 113 114 115 115 118 119 119 120 122 122 124 127 128 129 129 132 133 133 134 134 139 146 148 155 162 171
172 173
DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEI
174
ix
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Impact Analysis
26
Tabel 2.2 Matriks SWOT
33
Tabel 2.3 Knowledge Goal Perusahaan
48
Tabel 3.1 Analisis SWOT-Eksternal
67
Tabel 3.2 Analisis SWOT-Internal
72
Tabel 3.3 Matriks SWOT
75
Tabel 4.1 Pemetaan Fitur
89
Tabel 4.2 Required Field fitur News
90
Tabel 4.3 Required Field fitur CBR-Category
92
Tabel 4.4 Required Field fitur CBR-Topic
92
Tabel 4.5 Required Field fitur CBR-Form
92
Tabel 4.6 Required Field fitur Forum
95
Tabel 4.7 Required Field fitur Notilen
97
Tabel 4.8 Non-Required Field fitur Notilen
98
Tabel 4.9 Required Field fitur Training
100
Tabel 4.10 Required Field fitur Contact Person-Topic
104
Tabel 4.11 Required Field fitur Contact Person-Internal
104
Tabel 4.12 Required Field fitur Contact Person-Eksternal
105
x
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Class Structure
18
Gambar 2.2 Aggregation
18
Gambar 2.3 Association
19
Gambar 2.4 Notasi Use Case Diagram
20
Gambar 2.5 Notasi Sequence Diagram
21
Gambar 2.6 Value Network Diagram
25
Gambar 2.7 Diagram Posisi SWOT
28
Gambar 2.8 Proses Knowledge Management
39
Gambar 2.9 Core Services
41
Gambar 3.1 Struktrur Organisasi
53
Gambar 3.2 Analisa Value Network
59
Gambar 3.3 Analisa SWOT
74
Gambar 3.4 Strategi Perusahaan dan Strategi Unit
78
Gambar 4.1 Kerangka kerja pembangunan Knowledge Repository
88
Gambar 4.2 Class Diagram
107
Gambar 4.3 Use Case Diagram karyawan
109
Gambar 4.4 Use Case Diagram Admin
110
Gambar 4.5 Sequence login User
111
Gambar 4.6 Sequence News Karyawan
112
Gambar 4.7 Sequence News Administrator
113
Gambar 4.8 Sequence view CBR
114
Gambar 4.9 Sequence CBR Administrator
116
Gambar 4.10 Sequence CBR add database
118
Gambar 4.11 Sequence forum-user
119
Gambar 4.12 Sequence forum-admin
121
Gambar 4.13 Sequence pendokumentasian training-user
123
Gambar 4.14 Sequence pendokumentasian training-admin
125
Gambar 4.15 Sequence Contact Person Karyawan
127
Gambar 4.16 Sequence Contact Person Administrator
128
xi
Gambar 4.17 Sequence pendataan notulen rapat-user
130
Gambar 4.18 Sequence pendataan notulen rapat-admin
131
Gambar 4.19 Sequence logout User
132
Gambar 4.20 Rancangan Layar Halaman Login
133
Gambar 4.21 Rancangan Layar Halaman Home
134
Gambar 4.22 Rancangan Layar Halaman News Category
135
Gambar 4.23 Rancangan Layar Halaman view News
136
Gambar 4.24 Rancangan Layar Halaman Form detail News
136
Gambar 4.25 Rancangan Layar Halaman Form add News
137
Gambar 4.26 Rancangan Layar Halaman News Category
137
Gambar 4.27 Rancangan Layar Halaman New Newss Category
138
Gambar 4.28 Rancangan Layar Halaman New News
139
Gambar 4.29 Rancangan Layar Halaman CBR-Category
140
Gambar 4.30 Rancangan Layar Halaman CBR-Topic
140
Gambar 4.31 Rancangan Layar Halaman View Case Base Reasoning
141
Gambar 4.32 Rancangan Layar Halaman Detail CBR
142
Gambar 4.33 Rancangan Layar Halaman Fom CBR Category-admin
142
Gambar 4.34 Rancangan Layar Halaman new CBR Category-admin
143
Gambar 4.35 Rancangan Layar Halaman edit CBR Type-admin
144
Gambar 4.36 Rancangan Layar Halaman View CBR-admin
144
Gambar 4.37 Rancangan Layar Halaman add new CBR
145
Gambar 4.38 Rancangan Layar Halaman update CBR
145
Gambar 4.39 Rancangan Layar Halaman Forum
146
Gambar 4.40 Rancangan Layar Halaman View Subject Forum
147
Gambar 4.41 Rancangan Layar Halaman add new Subject
148
Gambar 4.42Rancangan Layar Halaman Notilen Type
149
Gambar 4.43 Rancangan Layar Halaman Login Executives Meeting
149
Gambar 4.44 Rancangan Layar Halaman View Notilen
150
Gambar 4.45 Rancangan Layar Halaman detail Notilen
150
Gambar 4.46 Rancangan Layar Halaman Notilen Type-admin
151
Gambar 4.47 Rancangan Layar Halaman New Notilen Type
152
xii
Gambar 4.48 Rancangan Layar Halaman edit Meeting Type
152
Gambar 4.49 Rancangan Layar Halaman View Notilen
153
Gambar 4.50 Rancangan Layar Halaman add New Notilen
154
Gambar 4.51 Rancangan Layar Halaman Update Notilen
155
Gambar 4.52 Rancangan Layar Halaman Training type
156
Gambar 4.53 Rancangan Layar Halaman Training category
156
Gambar 4.54 Rancangan Layar Halaman View Training
157
Gambar 4.55 Rancangan Layar Halaman Detail Training
158
Gambar 4.56 Rancangan Layar Halaman Form Training Type-admin
159
Gambar 4.57 Rancangan Layar Halaman Form Training Category-admin
159
Gambar 4.58 Rancangan Layar Halaman New Training Type
160
Gambar 4.59 Rancangan Layar Halaman edit Training Type
160
Gambar 4.60 Rancangan Layar Halaman View Training-admin
161
Gambar 4.61 Rancangan Layar Halaman add Training
161
Gambar 4.62 Rancangan Layar Halaman Update Training
162
Gambar 4.63 Rancangan Layar Halaman Contact Person Type
163
Gambar 4.64 Rancangan Layar Halaman Contact Person-Internal
163
Gambar 4.65 Rancangan Layar Halaman detail Contact Person-Internal
164
Gambar 4.66 Rancangan Layar Halaman Contact Person-External
164
Gambar 4.67 Rancangan Layar Halaman View External Contact Person
165
Gambar 4.68 Rancangan Layar Halaman Update External Contact Person
165
Gambar 4.69 Rancangan Layar Halaman Form Contact Person Type
166
Gambar 4.70 Rancangan Layar Halaman edit Contact Person Type
166
Gambar 4.71 Rancangan Layar Halaman View Contact Person Internal Type
167
Gambar 4.72 Rancangan Layar Halaman update Contact
167
Gambar 4.73 Rancangan Layar Halaman add new Contact Person-Internal
168
Gambar 4.74 Rancangan Layar Halaman Form Update External Contact Person
168
Gambar 4.75 Rancangan Layar Halaman edit Contact Person External
169
Gambar 4.76 Rancangan Layar Halaman edit Contact Person Type
169
Gambar 4.77 Rancangan Layar Halaman View Contact Person-External
170
Gambar 4.78 Rancangan Layar Halaman Update Contact Person-External
170
xiii
Gambar 4.79 Rancangan Layar Halaman Edit Contact Person External
171
Gambar 4.80 Rancangan Layar Halaman Logout
171
xiv
DAFTAR LAMPIRAN Halaman 1. Gambar Lampiran 1 : Layar menu Login
L1
2. Gambar Lampiran 2 : Layar menu Utama
L1
3. Gambar Lampiran 3 : Layar Halaman News Category
L2
4. Gambar Lampiran 4 : Layar Halaman View News
L2
5. Gambar Lampiran 5 : Layar Halaman Form Detail News
L3
6. Gambar Lampiran 6 : Layar Halaman Form Add News
L4
7. Gambar Lampiran 7 : Layar Halaman Form View CBR
L5
8. Gambar Lampiran 8 : Layar Halaman Form CBR Category Admin
L5
9. Gambar Lampiran 9 : Layar Halaman Form CBR Topic Admin
L6
10. Gambar Lampiran 10 : Layar Halaman Form View CBR Admin
L6
11. Gambar Lampiran 11 : Layar Halaman Forum
L7
12. Gambar Lampiran 12 : Layar Halaman View Notilen Admin
L7
13. Gambar Lampiran 13 : Layar Halaman Training Type
L8
14. Gambar Lampiran 14 : Layar Halaman Training Type Admin
L8
15. Gambar Lampiran 15 : Layar Halaman Add Training
L9
16. Gambar Lampiran 16 : Layar Halaman Form Contact Person Type
L10
17. Gambar Lampiran 17 : Layar Halaman Form Contact Person External Type
L10
18. Gambar Lampiran 18 : Layar Halaman Add_New Contact Person Internal
L11
19. Gambar Lampiran 19 : Layar Halaman Add_New Contact Person External
L12
20. Gambar Lampiran 20 : Layar menu Logout
L13
xv
