UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil 2006/2007 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI INTERSYSTEM BUSINESS SOLUTION (IBS) PADA PT. CITAJAYA INFINITE SYSTEM Erwin Nora Vera Amanda Leo Satya Phangestu
(0700700780) (0700710895) (0700701461)
Kelas / Kelompok: 07 PAA / 03 Abstrak Penggunaan aplikasi untuk membantu proses bisnis agar menjadi lebih cepat diselesaikan saat ini sudah sangat banyak diterapkan oleh perusahaan-perusahaan. Sehingga kinerja aplikasi yang baik dan memenuhi kebutuhan dari pengguna akan sangat penting sekali. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mencari harapan pengguna aplikasi Intersystem Business Solution (IBS) pada PT. Citajaya Infinite System dan mengetahui bagaimana kinerja aplikasi ini setelah diimplementasikan. Sehingga akan dihasilkan sebuah output yang berupa tingkat kepuasan dari penggunaan aplikasi oleh para manajer dan karyawan di perusahaan tersebut. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan kuesioner. Metode pengolahan datanya menggunakan manual, Microsoft Excel 2003, dan SPSS versi 13.0. Sedangkan metode analisisnya menggunakan Gap Analysis dan rentang skala untuk menentukan tingkat kepuasan. Jadi salah satu simpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah kinerja aplikasi ini sudah cukup memenuhi harapan pengguna. Kata Kunci: Tingkat Kepuasan, Pengguna, dan Aplikasi IBS.
v
PRAKATA
Pertama kami ingin mengucapkan rasa syukur dan terima kasih kami yang begitu besar kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan kami berkat dan karuniaNya selama masa pengerjaan skripsi ini. Kemudian kami juga ingin mengucapkan terima kasih dan syukur kepada orang tua kami masing-masing atas dukungan yang diberikan baik secara materi maupun dukungan semangat yang tidak pernah hentihentinya diberikan kepada kami selama masa penulisan skripsi ini. Skripsi ini yang berjudul “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Intersystem Business Solution (IBS) Pada PT. Citajaya Infinite System”, merupakan salah satu syarat guna mencapai gelar kesarjanaan jenjang pendidikan strata-1 pada jurusan Komputerisasi Akuntansi di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Dalam kesempatan ini, kami juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih dan syukur kami yang sebesar-besarnya atas bantuan, dukungan, petunjuk, saran, nasehat, bimbingan dan kesempatan yang telah diberikan kepada kami selama penulisan skripsi ini. Ucapan terima kasih dan syukur ini kami tujukan kepada: 1. Almarhum Ibu Dr. Theresia Widya Soeryaningsih, MM. 2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer. 4. Ibu Yanti, S.Kom., MM., selaku Ketua Program Studi Komputerisasi Akuntansi.
vi
5. Ibu Noerlina, S.Kom., MM., selaku Sekretaris Program Studi Komputerisasi Akuntansi. 6. Bapak Anderes Gui, S.Kom., S.E., MM., selaku dosen Pembimbing kami yang telah banyak memberikan waktu, pikiran, petunjuk, dan nasehat kepada kami selama masa penulisan skripsi ini. 7. Ibu Erica Tjie Vifie, selaku pemilik PT. Citajaya Infinite System yang telah mengijinkan kami untuk melakukan survey di perusahaannya. 8. Bapak Natal Yanto, selaku Manajer Keuangan PT. Citajaya Infinite System yang telah banyak membantu kami dengan informasi yang kami perlukan. 9. Teman kami Aries, Angga dan Santi, yang telah banyak membantu kami dalam kesulitan selama penulisan skripsi ini. 10. Dan kepada semua pihak yang telah membantu kami dalam proses pembuatan skripsi ini.
Akhir kata, dengan tidak melupakan keterbatasan skripsi ini, kami mohon maaf yang sebesar-besarnya atas kekurangan yang ada. Kami berharap semoga skripsi ini bisa memberikan sumbangan yang berarti bagi para pembaca dan kepada PT. Citajaya Infinite System.
Jakarta, 6 Januari 2007
Penulis,
vii
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar. ..............................................................................................
i
Halaman Judul Dalam ............................................................................................
ii
Halaman Persetujuan Hardcover ...........................................................................
iii
Halaman Persetujuan Dewan Penguji ....................................................................
iv
Abstrak ...................................................................................................................
v
Prakata....................................................................................................................
vi
Daftar Isi ................................................................................................................
viii
Daftar Tabel ...........................................................................................................
xii
Daftar Gambar........................................................................................................
xiv
Daftar Lampiran .....................................................................................................
xvi
BAB I PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang. ..............................................................................
1
1.2
Ruang Lingkup...............................................................................
2
1.3
Tujuan dan Manfaat .......................................................................
3
1.4
Sistematika Penulisan. ...................................................................
3
BAB II LANDASAN TEORI 2.1
2.2
Kepuasan Pengguna 2.1.1
Kepuasan ............................................................................
5
2.1.2
Pengguna / End-User .........................................................
5
2.1.3
User Information Satisfaction (UIS)..................................
6
Kualitas Pelayanan .........................................................................
6
viii
2.3
Kerangka Berpikir..........................................................................
2.4
Penelitian
2.5
2.6
7
2.4.1
Pengertian Penelitan...........................................................
8
2.4.2
Jenis-Jenis Penelitian .........................................................
9
2.4.3
Tujuan Penelitian ...............................................................
15
Jenis-Jenis Skala 2.5.1
Skala Pengukuran...............................................................
15
2.5.2
Skala Sikap.........................................................................
16
Populasi dan Sampel 2.6.1
Populasi ..............................................................................
18
2.6.2
Sampel................................................................................
18
2.7
Aplikasi / Software / Perangkat Lunak ..........................................
19
2.8
Metode Pengumpulan Data
2.9
2.10
2.11
2.8.1
Observasi............................................................................
19
2.8.2
Wawancara.........................................................................
19
2.8.3
Kuesioner ...........................................................................
20
Metode Pengolahan Data 2.9.1
Manual ...............................................................................
21
2.9.2
Microsoft Excel 2003.........................................................
21
2.9.3
Statistical Package for Social Science (SPSS) ..................
21
Metode Analisis 2.10.1 Gap Analysis ......................................................................
22
2.10.2 Interval Kelas .....................................................................
24
Validitas .........................................................................................
25
ix
2.12
Reliabilitas .....................................................................................
26
2.13
Rumus Korelasi (r) Product-Moment Pearson...............................
27
2.14
Rumus Alpha Cronbach .................................................................
28
2.15
Mean dan Varians 2.15.1 Mean...................................................................................
29
2.15.2 Varians ...............................................................................
29
BAB III PERUMUSAN OBJEK PENELITIAN 3.1
Sejarah Singkat Perusahaan. ..........................................................
30
3.2
Logo Perusahaan ............................................................................
31
3.3
Struktur Organisasi Perusahaan .....................................................
31
3.4
Tugas dan Tanggung Jawab ...........................................................
32
3.5
Metodologi Penelitian 3.5.1
Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian ............................
34
3.5.2
Konstelasi Variabel Penelitian ...........................................
35
3.5.3
Definisi Operasional Kepuasan..........................................
35
3.5.4
Populasi dan Sampel Penelitian .........................................
36
3.5.5
Pengujian Instrumen Penelitian..........................................
37
3.5.6
Kisi-Kisi Sebaran Butir Pertanyaan ...................................
38
3.5.7
Metode Pengumpulan Data ................................................
38
3.5.8
Metode Pengolahan Data ...................................................
39
3.5.9
Metode Analisis Data.........................................................
39
BAB 4 ANALISIS HASIL PENELITIAN 4.1
Penyajian Data Penelitian ..............................................................
40
4.2
Distribusi Frekuensi .......................................................................
41
x
4.3
Analisis Gap ...................................................................................
69
4.4
Analisis Tingkat Kepuasan ............................................................
76
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1
Simpulan ........................................................................................
81
5.2
Saran...............................................................................................
82
DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEY
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1
Tabel Sebaran Butir Pertanyaan
38
Tabel 4.1
Tabel Distribusi Kuesioner
40
Tabel 4.2
Tabel Pembobotan Kuesioner
41
Tabel 4.3
Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 1
41
Tabel 4.4
Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 1
42
Tabel 4.5
Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 2
43
Tabel 4.6
Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 2
44
Tabel 4.7
Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 3
45
Tabel 4.8
Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 3
46
Tabel 4.9
Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 4
47
Tabel 4.10
Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 4
48
Tabel 4.11
Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 5
49
Tabel 4.12
Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 5
50
Tabel 4.13
Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 6
51
Tabel 4.14
Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 6
52
Tabel 4.15
Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 7
53
Tabel 4.16
Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 7
54
Tabel 4.17
Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 8
55
Tabel 4.18
Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 8
56
Tabel 4.19
Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 9
57
Tabel 4.20
Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 9
58
xii
Tabel 4.21
Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 10
59
Tabel 4.22
Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 10
60
Tabel 4.23
Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 11
61
Tabel 4.24
Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 11
62
Tabel 4.25
Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 12
63
Tabel 4.26
Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 12
64
Tabel 4.27
Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 13
65
Tabel 4.28
Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 13
66
Tabel 4.29
Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 14
67
Tabel 4.30
Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 14
68
Tabel 4.31
Analisis Gap
69
Tabel 4.32
Analisis Gap – 5 Dimensi Pengukuran Kepuasan
75
Tabel 4.33
Rincian Dimensi Pengukuran Kepuasan
75
Tabel 4.34
Tabel Distribusi Kelas Tingkat Kepuasan
77
Tabel 4.35
Tabel Tingkat Kepuasan
78
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1
Logo PT. Citajaya Infinite System
29
Gambar 3.2
Struktur Organisasi Perusahaan
29
Gambar 3.3
Hubungan Variabel Harapan dan Kenyataan
33
Gambar 4.1
Histogram Butir Harapan 1
41
Gambar 4.2
Histrogram Butir Kenyataan 1
42
Gambar 4.3
Histogram Butir Harapan 2
43
Gambar 4.4
Histogram Butir Kenyataan 2
44
Gambar 4.5
Histogram Butir Harapan 3
45
Gambar 4.6
Histogram Butir Kenyataan 3
46
Gambar 4.7
Histogram Butir Harapan 4
47
Gambar 4.8
Histogram Butir Kenyataan 4
48
Gambar 4.9
Histogram Butir Harapan 5
49
Gambar 4.10 Histogram Butir Kenyataan 5
50
Gambar 4.11 Histogram Butir Harapan 6
51
Gambar 4.12 Histogram Butir Kenyataan 6
52
Gambar 4.13 Histogram Butir Harapan 7
53
Gambar 4.14 Histogram Butir Kenyataan 7
54
Gambar 4.15 Histogram Butir Harapan 8
55
Gambar 4.16 Histogram Butir Kenyataan 8
56
Gambar 4.17 Histogram Butir Harapan 9
57
Gambar 4.18 Histogram Butir Kenyataan 9
58
xiv
Gambar 4.19 Histogram Butir Harapan 10
59
Gambar 4.20 Histogram Butir Kenyataan 10
60
Gambar 4.21 Histogram Butir Harapan 11
61
Gambar 4.22 Histogram Butir Kenyataan 11
62
Gambar 4.23 Histogram Butir Harapan 12
63
Gambar 4.24 Histogram Butir Kenyataan 12
64
Gambar 4.25 Histogram Butir Harapan 13
65
Gambar 4.26 Histogram Butir Kenyataan 13
66
Gambar 4.27 Histogram Butir Harapan 14
67
Gambar 4.28 Histogram Butir Kenyataan 14
68
Gambar 4.29 Snake Diagram Analisis Gap
70
Gambar 1
Tampilan Login
L4
Gambar 2
Layar Utama
L4
Gambar 3
Menu File
L5
Gambar 4
Menu Utility
L5
Gambar 5
Menu Procurement
L6
Gambar 6
Menu Persediaan
L6
Gambar 7
Menu Penjualan
L7
Gambar 8
Menu Akuntansi
L7
Gambar 9
Menu Laporan
L8
Gambar 10
Menu Master Data
L8
Gambar 11
Menu Edit
L9
Gambar 12
Menu Pengaturan Window
L9
Gambar 13
Menu Quit
L10 xv
DAFTAR LAMPIRAN
Kuesioner Lampiran Tampilan-Tampilan Aplikasi Lampiran Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian
xvi
