UNIVERSITAS BINA NUSANTARA ____________________________________________________________________ Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil 2006/2007
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PEMASARAN BERBASIS WEB PADA PT INDO SEMAR SAKTI Darwin 0700677084 Maya Carolina Yusuf 0700680671 Maya Paulin Sutia 0700689084 Kelas / Kelompok : 07 PAA/ 07 Abstrak Tujuan penelitian adalah menganalisis sistem pemasaran yang sedang berjalan di PT. Indo Semar Sakti dan mencari permasalahan yang ada serta memberikan solusinya berupa sistem pemasaran berbasis web supaya perusahaan dapat memperluas pangsa pasar, memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya dan meningkatkan penjualan. Perusahaan dalam memasarkan produknya masih menggunakan metode konvensional seperti mencetak katalog dan brosur untuk diberikan kepada pelanggan. Metode yang digunakan dalam menganalisis adalah Critical Success Factor (CSF) dan Tujuh Tahapan e-Marketing sebagai pedoman merancang sistem pemasaran berbasis web yang tepat untuk perusahaan. Dari hasil analisis tersebut maka dihasilkan sebuah website yang didalamnya terdapat fitur mengenai produk secara detail, fitur news dan events seperti konser artis, fitur bestsellers, fasilitas pemesanan produk secara online, fasilitas saran dan kritik serta fasilitas untuk mendengarkan musik secara langsung. Dengan adanya sistem pemasaran berbasis web, perusahaan dapat memberikan informasi mengenai produk dan promosi diskon kepada pelanggan, selain itu mempermudah pelanggan dalam memesan produk, mendapatkan informasi lokasi distributor, agen maupun pengecer dengan cepat. Kata Kunci : internet, pemasaran berbasis web, Critical Success Factor, Tujuh tahapan e-marketing, website
vii
PRAKATA
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Dan Perancangan Sistem Pemasaran Berbasis Web Pada PT INDO SEMAR SAKTI”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat guna mencapai gelar kesarjanaan jenjang pendidikan strata-1 pada jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Mengingat keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang kami miliki, maka kami menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu kami sangat mengharapkan kritik serta saran yang bersifat membangun guna menyempurnakan skripsi ini. Sehubungan dengan penyusunan skripsi ini, penulis telah menerima banyak bantuan, bimbingan dan saran-saran dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App. Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer. 3. Ibu Yanti, S.Kom, MM, selaku Ketua Jurusan Program Studi Komputerisasi Akuntansi Universitas Bina Nusantara. 4. Ibu Noerlina, S.Kom, MM., selaku Sekretaris Jurusan Komputerisasi Akuntansi.
vii
5. Bapak Dafris Arifin, SE., MM, M.Comm, sebagai dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu dan memberikan banyak sekali bimbingan, masukan, bantuan, dan dukungan kepada kami. 6. Para Dosen Universitas Bina Nusantara, yang telah banyak memberikan ilmu yang sangat bermanfaat selama masa perkuliahan kami. 7. Seluruh Pimpinan dan staf PT Indo Semar Sakti yang telah memberikan kesempatan kepada kami untuk melakukan penelitian khususnya kepada Bapak Julius Wijaya yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk menyediakan data serta informasi yang dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini. 8. Orang tua dan saudara-saudara kami yang telah memberikan dorongan, semangat dan doa selama masa perkuliahan kami termaksud dalam penyusunan skripsi ini. 9. Seluruh staf Universitas Bina Nusantara, khususnya staf perpustakaan yang telah membantu untuk mendapatkan buku-buku referensi yang berguna dalam penulisan dan penyelesaian skripsi ini. 10. Serta semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu.
Akhir kata, kami berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi setiap orang yang membacanya dan pihak-pihak yang membutuhkan, khususnya bagi para calon peneliti lain, skripsi ini dapat dijadikan sumber informasi dan rujukan untuk penelitian dengan topik yang relatif sama. Jakarta, 16 Januari 2007
Penulis
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL LUAR ................................................................................
i
HALAMAN JUDUL DALAM ............................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN HARDCOVER ...................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN DEWAN PENGUJI.............................................
iv
ABSTRAK ...........................................................................................................
vii
PRAKATA ...........................................................................................................
viii
DAFTAR ISI ........................................................................................................
x
DAFTAR TABEL ...............................................................................................
xvi
DAFTAR GAMBAR ...........................................................................................
xvii
BAB1 PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang ................................................................................
1
1.2
Ruang Lingkup ................................................................................
2
1.3
Perumusan Masalah ........................................................................
2
1.4 Tujuan dan Manfaat ........................................................................
3
1.5
Metodologi Penelitian .....................................................................
3
1.6
Sistematika Penulisan .....................................................................
5
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1
Teori-teori umum ............................................................................
7
2.1.1
7
Pengertian Internet ..............................................................
vii
2.1.1.1
Sejarah Internet .....................................................
2.1.1.2
Transmission Communication Protocol (TCP) / Internet Protocol .................................................
8
Domain Name .......................................................
9
Analisis dan Perancangan Sistem .......................................
9
2.1.2.1 Database ...............................................................
9
2.1.2.2 Structured Query Language (SQL) .......................
10
2.1.2.3 Object-Oriented Analysis and Design ...................
10
2.1.2.3.1 Rich Picture .........................................
12
2.1.2.3.2 Class Diagram .....................................
12
2.1.2.3.3 Activity Diagram .................................
12
2.1.2.3.4 Use Case Diagram ..............................
13
2.1.2.3.5 Navigation Diagram ............................
13
2.1.2.4 Critical Success Factor (CSF) ..............................
14
2.1.2.5 Active Server Page (ASP) ......................................
14
Teori-teori khusus ...........................................................................
15
2.2.1
Pengertian Pemasaran .........................................................
15
2.2.2
Konsep – Konsep Pemasaran ..............................................
16
2.2.3
Strategi Pemasaran ( Marketing Strategy) ..........................
22
2.1.1.3 2.1.2
2.2
7
2.2.4
2.2.3.1
Segementasi (Segmentation) .................................
22
2.2.3.2
Pemilihan Target Pasar (Target Market Selection)
23
2.2.3.3
Pemosisian (Positioning) ......................................
23
2.2.3.4
Bauran Pemasaran (Marketing Mix) .....................
23
Pengertian e-Marketing........................................................
27
vii
2.2.5
Tujuh Tahapan dalam e-Marketing...................................... 2.2.5.1
Stage 1 : Menangkap Peluang Pasar (Framing the Market Opportunity) ....................................
2.2.5.2
35
Stage 3 : Merancang Pengalaman Pelanggan (Designing the Customer Experience) ................
2.2.5.4
28
Stage 2 : Memformulasikan Strategi Pemasaran (Formulating the Marketing Strategy) ...............
2.2.5.3
27
41
Stage 4 : Merancang Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan (Crafting the Customer Interface) ............................................................
2.2.5.5
Stage 5 : Merancang Program Pemasaran (Designing the Marketing Program) ..................
2.2.5.6
48
Stage 6 : Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui
Teknologi
(Leveraging
Customer
Information through Technology) ..................... 2.2.5.7
45
52
Stage 7 : Mengevaluasi Program Pemasaran (Evaluating the Marketing Program ) ................
54
BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 3.1
Sejarah Perusahaan ..........................................................................
56
3.2
Struktur Organisasi Perusahaan dan Uraian Pekerjaan ...................
58
3.3
Kondisi Bisnis Perusahaan...............................................................
64
3.4
Analisis Sistem Berjalan .................................................................
68
3.4.1
69
Rich Picture Sistem Pemasaran Yang Berjalan ................... vii
3.5
3.4.2
Class Diagram Sistem Pemasaran Yang Berjalan...............
69
3.4.3
Activity Diagram Sistem Pemasaran Yang Berjalan............
70
3.4.4
Use Case Diagram Sistem Pemasaran Yang Berjalan.........
71
3.4.5
Strategi Pemasaran ..............................................................
71
3.4.6
Analisis Critical Success Factor .........................................
75
Stage 1 : Menangkap Peluang Pasar
(Framing The Market
Opportunity) ................................................................................... 3.5.1
76
Menginvestigasi peluang di dalam subuah sistem nilai yang baru atau yang sudah ada (Investigate Opportunity in an Existing or New Value System) ..................................
3.5.2
Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan yang Belum Terpenuhi (Identify Unmet or Underserved Needs) ............
3.5.3
77
Menentukan Segmen Pelanggan Sasaran (Determine Target Customer Segments) ................................................
3.5.4
76
77
Menaksir Kebutuhan Sumber Daya untuk Menyampaikan Penawaran (Assess Resource Requirement for Deliver the offering) ...............................................................................
3.5.5
Menaksir
Daya
Tarik
Kompetitif,
Teknologi
78
dan
Finansial dari Peluang (Assess competitive, technological, and financial attractiveness of opportunity) ....................... 3.5.6
Melakukan Penilaian Go/No Go (Conduct Go/No Go Assessment) .........................................................................
3.6
79
80
Stage 2 : Memformulasikan Strategi Pemasaran (Formulating the Marketing Strategy) ........................................................................ vii
82
3.7
3.6.1
Segmentasi (Segmentation)..................................................
82
3.6.2
Pemilihan Target Pasar (Target Market Solection) .............
84
3.6.3
Pemosisian (Positioning)......................................................
85
Stage 3 : Merancang Pengalaman Pelanggan (Designing The Customer Experience) .....................................................................
86
3.8
Analisis Permasalahan Yang Dihadapi ...........................................
89
3.9
Pemecahan Masalah Yang Dihadapi ...............................................
89
BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 4.1
4.2
Stage 4 : Merancang Hubungan Antar Muka Dengan Pelanggan (Crafting The Customer Interface) .................................................
91
4.1.1
Rancangan dan Tampilan Layar Front-End ........................
94
4.1.2
Rancangan dan Tampilan Layar Back-End .........................
126
4.1.3
Rancangan Sistem Pemasaran Yang Diusulkan...................
158
4.1.4
Diagram Navigasi ...............................................................
164
Stage 5 : Merancang Program Pemasaran (Designing the Marketing Program) .......................................................................
4.3
4.4
166
Stage 6 : Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi (Leveraging Customer Information Through Technology) .............
169
4.3.1
Database .............................................................................
169
4.3.2
Spesifikasi Hardware ..........................................................
174
4.3.3
Spesifikasi Software ............................................................
174
Stage 7 : Mengevaluasi Program Pemasaran (Evaluating the Marketing Program) ....................................................................... vii
175
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1
Simpulan .........................................................................................
177
5.2
Saran ................................................................................................
178
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................
179
LAMPIRAN
vii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1
Tabel Segmentasi berdasarkan Ukuran bisnis .............................
77
Tabel 3.3
Designing The Customer Experience ...........................................
86
Tabel 4.1
Deskripsi Aktor ............................................................................
161
Tabel 4.2
Marketspace Matrix .....................................................................
166
Tabel 4.3
ms_product ...................................................................................
169
Tabel 4.4
ms_album .....................................................................................
169
Tabel 4.5
ms_distributor ..............................................................................
170
Tabel 4.6
tr_request_distributor ...................................................................
170
Tabel 4.7
trans ..............................................................................................
171
Tabel 4.8
ms_news .......................................................................................
171
Tabel 4.9
ms_bestseller ................................................................................
172
Tabel 4.10
ms_feedback ................................................................................
172
Tabel 4.11
ms_admin .....................................................................................
173
Tabel 4.12
ms_song .......................................................................................
173
vii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
4 Aktivitas Utama OOA&D ........................................................
11
Gambar 2.2
Sistem Pemasaran Sederhana ......................................................
16
Gambar 2.3
The Four Ps of Marketing ..........................................................
24
Gambar 2.4
Tujuh tahapan dalam e-marketing ................................................
28
Gambar 2.5
Langkah –langkah dalam Framing the Marketing Opportunity ..
29
Gambar 2.6
Skenario Segmentasi Bricks-and Mortar .....................................
36
Gambar 2.7
Skenario Penargetan Bricks-and-Mortar .....................................
38
Gambar 2.8
Skenario Pemosisian Bricks-and-Mortar .....................................
40
Gambar 2.9
Perpindahan antara Hubungan .....................................................
49
Gambar 3.1
Bagan Struktur Organisasi ...........................................................
63
Gambar 3.2
Rich Picture Sistem Pemasaran Yang Berjalan ...........................
69
Gambar 3.3
Class Diagram Sistem Yang Berjalan .........................................
69
Gambar 3.4
Activity Diagram Sistem Pemasaran Yang Berjalan ....................
70
Gambar 3.5
Use Case Diagram Sistem Pemasaran Yang Berjalan .................
71
Gambar 3.6
Skema saluran Distribusi PT Indo Semar Sakti ...........................
72
Gambar 3.7
Distribusi melalui Distributor atau Agen ......................................
72
Gambar 3.8
Distribusi langsung ke pengecer ..................................................
73
Gambar 3.9
Diagram Telur Pesaing PT Indo Semar Sakti ..............................
79
Gambar 3.10 Opportunity Assessment ...............................................................
80
Gambar 3.11 Skenario Segmentasi Brick and Mortar .......................................
83
Gambar 3.12 Skenario Targeting Brick and Mortar .........................................
84
vii
Gambar 3.13 Skenario Positioning Brick and Mortar .......................................
85
Gambar 4.1
Rancangan Home .........................................................................
94
Gambar 4.2
Tampilan Home ............................................................................
95
Gambar 4.3
Rancangan Product .......................................................................
96
Gambar 4.4
Tampilan Product .........................................................................
97
Gambar 4.5
Rancangan Product Detail ...........................................................
98
Gambar 4.6
Tampilan Product Detail ..............................................................
99
Gambar 4.7
Rancangan About Us ....................................................................
100
Gambar 4.8
Tampilan About Us ......................................................................
101
Gambar 4.9
Rancangan Contact Us .................................................................
102
Gambar 4.10 Tampilan Contact Us ....................................................................
103
Gambar 4.11 Rancangan News & Events ..........................................................
104
Gambar 4.12 Tampilan News & Events ............................................................
105
Gambar 4.13 Rancangan Terms and Conditions.................................................
106
Gambar 4.14 Tampilan Terms and Conditions...................................................
107
Gambar 4.15 Rancangan Pendaftaran Anggota...................................................
108
Gambar 4.16 Tampilan Pendaftaran Anggota.....................................................
109
Gambar 4.17 Rancangan Data Pribadi - Setelah Login .....................................
110
Gambar 4.18 Tampilan Data Pribadi - Setelah Login ........................................
111
Gambar 4.19 Rancangan Ubah Data Pribadi - Setelah Login ............................
112
Gambar 4.20 Tampilan Ubah Data Pribadi - Setelah Login ..............................
113
Gambar 4.21 Rancangan Ubah Password - Setelah Login ................................
114
Gambar 4.22 Tampilan Ubah Password - Setelah Login ...................................
115
Gambar 4.23 Rancangan Histori Pemesanan - Setelah Login ...........................
116
vii
Gambar 4.24 Tampilan Histori Pemesanan - Setelah Login ..............................
117
Gambar 4.25 Rancangan Detail Histori Pemesanan - Setelah Login .................
118
Gambar 4.26 Tampilan Detail Histori Pemesanan - Setelah Login ...................
119
Gambar 4.27 Rancangan Keranjang Belanja - Setelah Login ............................
120
Gambar 4.28 Tampilan Keranjang Belanja - Setelah Login ..............................
121
Gambar 4.29 Rancangan Konfirmasi Keranjang Belanja - Setelah Login ........
122
Gambar 4.30 Tampilan Konfirmasi Keranjang Belanja - Setelah Login ...........
123
Gambar 4.31 Rancangan Transaksi Selesai - Setelah Login ..............................
124
Gambar 4.32 Tampilan Transaksi Selesai - Setelah Login ................................
125
Gambar 4.33 Rancangan Administrator Login ..................................................
126
Gambar 4.34 Tampilan Administrator Login .....................................................
127
Gambar 4.35 Rancangan Tampil Produk ............................................................
128
Gambar 4.36 Tampilan Tampil Produk ..............................................................
129
Gambar 4.37 Rancangan Edit Produk ................................................................
130
Gambar 4.38 Tampilan Edit Produk ...................................................................
131
Gambar 4.39 Rancangan Tambah Produk .........................................................
132
Gambar 4.40 Tampilan Tambah Produk .............................................................
133
Gambar 4.41 Rancangan Daftar Anggota ..........................................................
134
Gambar 4.42 Tampilan Daftar Anggota .............................................................
135
Gambar 4.43 Rancangan Detail Anggota ...........................................................
136
Gambar 4.44 Tampilan Detail Anggota .............................................................
137
Gambar 4.45 Rancangan Permohonan Anggota ................................................
138
Gambar 4.46 Tampilan Permohonan Anggota ...................................................
139
Gambar 4.47 Rancangan Detail Permohonan Anggota .....................................
140
vii
Gambar 4.48 Tampilan Detail Permohonan Anggota ........................................
141
Gambar 4.49 Rancangan Tampil Transaksi .......................................................
142
Gambar 4.50 Tampilan Tampil Transaksi .........................................................
143
Gambar 4.51 Rancangan Detail Transaksi .........................................................
144
Gambar 4.52 Tampilan Detail Transaksi ...........................................................
145
Gambar 4.53 Rancangan Berita .........................................................................
146
Gambar 4.54 Tampilan Berita ............................................................................
147
Gambar 4.55 Rancangan Detail Berita ...............................................................
148
Gambar 4.56 Tampilan Detail Berita .................................................................
149
Gambar 4.57 Rancangan Ubah Berita ................................................................
150
Gambar 4.58 Tampilan Ubah Berita ..................................................................
151
Gambar 4.59 Rancangan Bestsellers ..................................................................
152
Gambar 4.60 Tampilan Bestsellers ....................................................................
153
Gambar 4.61 Rancangan Contact Us .................................................................
154
Gambar 4.62 Tampilan Contact Us ...................................................................
155
Gambar 4.63 Rancangan Detail Contact Us .......................................................
156
Gambar 4.64 Tampilan Detail Contact Us .........................................................
157
Gambar 4.65 Overview Sistem Pemasaran Yang Diusulkan .............................
159
Gambar 4.66 Class Diagram Sistem Pemasaran Yang Diusulkan......................
159
Gambar 4.67 Use Case Diagram Sistem Pemasaran Yang Diusulkan...............
160
Gambar 4.68 Diagram Navigasi Front-End .......................................................
164
Gambar 4.69 Diagram Navigasi Back-End ........................................................
165
vii
