2007

1

VODA PRO VÁS

Voda

Odpadní vody doma 2

Lepší služby pro zákazníky 7

pro vás

Zákaznický časopis společnosti VEOLIA VODA ČESKÁ REPUBLIKA, a. s. číslo 1/2007

Vážená paní, vážený pane, přicházíme k vám s dalším číslem zákaznického časopisu společnosti Veolia Voda Česká republika, která je prostřednictvím místních vodárenských společností dodavatelem vodohospodářských služeb ve vašem městě a regionu. První číslo informačního magazínu Voda pro vás vyvolalo velký zájem. Rozhodli jsme se přinášet vám informace v této podobě pravidelně každý rok a seznamovat vás nejen s novinkami z naší společnosti, ale zároveň vám přiblížit každodenní činnost našich 6000 zaměstnanců. V tomto čísle se více věnujeme kanalizační části vodárenského cyklu, protože díky technologiím používaným ke zpracování odpadních vod se významně podílíme na udržování rovnováhy životního prostředí ve vašem okolí. Čistírny odpadních vod významně přispívají ke zlepšení kvality vody v našich řekách. Rok 2007 se ponese ve znamení nových zákaznických standardů Veolia Voda, které budou postupně zaváděny do praxe tento a příští rok. Jejich cílem je dále zvyšovat kvalitu služeb pro vás, více vás informovat a naslouchat vám. Ráda bych zde zmínila praktickou službu SMS INFO, díky které můžete být přímo na váš mobilní telefon informováni o velkých haváriích na vodovodních řadech, odstávkách vody a dalších výjimečných situacích v zásobování pitnou vodou a odkanalizování. Vážení a milí čtenáři, přeji vám krásné léto a hodně radosti s vaší vodou, Mgr. Eva Kučerová Ředitelka komunikace, marketingu a IT Veolia Voda Česká republika

Komu pomáhá Nadační fond Veolia? 8

Čištění odpadních vod jako součást služeb ve prospěch životního prostředí Společnosti skupiny Veolia Voda se nezabývají jen výrobou a distribucí pitné vody, ale starají se také o to, aby byla použitá voda z veřejné kanalizace před vypuštěním zpět do přírody náležitě vyčištěna. V regionech, kde je poskytovatelem vodohospodářských služeb skupina Veolia Voda, je na kanalizaci připojeno asi 3 261 000 obyvatel a celková délka provozované kanalizační sítě je 12 039 km. Provozováním více než 460 čistíren odpadních vod v ČR přispívá Veolia Voda ke zlepšení kvality vody v našich řekách, a tedy ke zlepšení životního prostředí.

Do stokové sítě nesmí vniknout následující látky: látky radioaktivní, látky infekční a karcinogenní, jedy, žíraviny, výbušniny, pesticidy, omamné látky, hořlavé látky, biologicky nerozložitelné tenzidy, organická rozpouštědla, ropné látky, silážní šťávy, průmyslová a statková hnojiva, zeminy, látky působící změnu barvy vody, neutralizační kaly, látky, které by mohly způsobit ucpání kanalizační stoky, pevné odpady včetně kuchyňských, ať ve formě pevné nebo rozmělněné, které se dají likvidovat tzv. „suchou cestou“.

Pokračování na str. 2

KANALIZACE Kanalizace je umělý systém potrubí sloužící ke shromažďování a odvádění odpadních vod přes šachty a čerpací stanice až do čistíren odpadních vod. V minulosti i ve velkých evropských městech převažovala kanalizace povrchová jako soustava otevřených stružek a dlážděných příkopů. V současné době se užívá kanalizace splachovací a transport odpadních hmot probíhá ve vodním prostředí v podzemních stokách. Všechny druhy odpadních vod se směšují buď v jedné stoce nebo existují samostatné stokové sítě na odpadní vody silně znečištěné, vody z domácností a na málo znečištěné odpadní vody (např. dešťové). KANALIZAČNÍ ŘÁD Vypouštění odpadních vod do kanalizace pro veřejnou potřebu řeší tzv. kanalizační řád, jehož účelem je stanovení podmínek, za kterých se producentům odpadních vod povoluje vypouštět do kanalizace odpadní vody. Plné znění kanalizačního řádu najdete např. na internetových stránkách provozovatele kanalizační sítě ve vašem regionu.

VODA PRO VÁS

2

Čištění odpadních vod jako součást služeb ve prospěch životního prostředí Pokračování ze str. 1

Podmínky pro vypouštění odpadních vod byly stanoveny proto, aby čistírny odpadních vod, do kterých ústí kanalizace, byly schopny odpadní vodu vyčistit a neznečišťovalo se životní prostředí.

Odpadní vody v domácnostech Jak je uvedeno, do stokové sítě nepatří řada látek. K tradičním problematickým odpadům v domácnostech patří: kyseliny, rozpouštědla, staré barvy, domácí a zahradní chemie, lepidla, benzin a jiné ropné látky, zbytky potravin, hygienické potřeby, léky či jiné předměty, které mohou ucpat kanalizaci. CO S TUKY V DOMÁCNOSTECH? Tuky a oleje, které lidé doma často vylévají do kuchyňských dřezů

či záchodových mís, způsobují vodařům problémy v kanalizaci, neboť tuky se tam srazí a ztěžují odtok odpadních vod. Tuky patří do speciálních nádob ve sběrných dvorech. Správný způsob likvidace tuků je takový, že je obyvatelé musí shromažďovat do nádoby, kterou lze pevně uzavřít, a poté ji odvézt do sběrného dvora. V krajním případě, když sběrné dvory nefungují, mohou lidé vyhodit použité mastnoty v uzavřené nádobě do kontejneru. Pokud už dojde k závažnému ohrožení kvality odpadních vod, je původce havárie povinen učinit veškerá opatření k odstranění závady, a to na vlastní náklady. Původce havárie je právně odpovědný za znečištění kanalizace, za ohrožení chodu ČOV, příp. i znečištění recipientu, za což mu hrozí sankce. DRTIČE KUCHYŇSKÝCH ODPADŮ V DOMÁCNOSTECH Kuchyňské odpadky nepatří do veřejné kanalizace. Ti, kdo používají drtiče

kuchyňských odpadů a rozmělněné odpady splachují do kanalizační sítě, porušují kanalizační řád dle vyhlášky č. 428/2001 Sb., kterou se provádí zákon o vodovodech a kanalizacích. Tyto odpady jsou jako kompostovatelný kuchyňský odpad kategorií komunálního odpadu, a tak je třeba s nimi i nakládat. Kuchyňský odpad způsobuje provozovateli nemalé problémy (ucpávky na kanalizaci, zvýšené náklady na deratizaci atd.). Díky tomuto odpadu přežívají v kanalizační síti i potkani. Vnitřní kanalizace v tomto případě musí být připojena na kanalizaci pro veřejnou potřebu přes odlučovací zařízení, kde se zachytí odpady, které do kanalizační sítě nepatří. Dále se zpracovávají jako odpady podle jejich typu. Myslete na to, než si koupíte drtič kuchyňských odpadů!

Rady pro nakládání s odpady Třiďte odpad. Do směsného odpadu nepatří ani využitelné odpady, např. papír, sklo, plasty, kov. Informujte se na svém městském úřadě, kde a kdy lze odložit nebezpečný odpad. Zjistěte si, kde se nejblíže vašemu bydlišti nachází sběrný dvůr.

KAM S NIMI? Kontejnery na směsný odpad Zbytky potravin, odpady z kuchyňských drtičů Veškeré hygienické potřeby Předměty, které by mohly ucpat kanalizaci Sběrová místa nebo sběrné dvory Chemikálie a další nebezpečné látky

Staré barvy, ředidla Motorové oleje Baterie Zbytky čisticích prostředků Lékárny nebo sběrová místa Veškerá prošlá či nepoužitá léčiva Rtuťové teploměry Injekční stříkačky

Životní prostředí pro sebe i další generace chráníte i tím, že nevypouštíte do kanalizace nevhodné látky. Učte své děti správnému třídění odpadu. Ekologická výchova je důležitá pro zdravý život nás všech!

Dvě otázky pro… Ing. Luďka POSPĚCHA, manažera Ústřední čistírny odpadních vod v Praze Odráží se nějak vysoká vybavenost současných domácností moderní technikou na kvalitě vypouštěných odpadních vod? Látkové zatížení čili koncentrace nečistot v odpadní vodě v poslední době stoupá. Přičítáme to mimo jiné tomu, že domácnosti se postupně vybavují drtiči kuchyňských odpadků. Takže to, co dříve končilo v popelnici před domem a následně ve spalovně, dnes projde drtičem a přiteče na ČOV. Pro nás to není dobré, protože kapacita pražské ÚČOV je omezená a navíc máme více kalu, za který pak musíme zaplatit při jeho likvidaci.

Přinesla odpadní voda k vám na čistírnu i nějaké kuriózní předměty? Ano, občas se stane, že odpadní voda přinese na ČOV kuriozitu. Asi před dvěma lety uvázl na česlích dva metry dlouhý, tlustý cizokrajný had (již mrtvý). Myslím, že se ho nějaký chovatel chtěl zbavit, není pravděpodobné, že by v kanalizaci nějakou dobu žil z vlastního potěšení. Voda ho přinesla, zrovna když jsme měli na čistírně den otevřených dveří, takže návštěvníci se měli na co koukat. Ve stokové síti byla nalezena celá řada kuriózních předmětů – dětský kočárek, kolečka betonu, slamníky nebo starý šicí stroj.

3

Voda

VODA PRO VÁS

pro vás

Kvalita vody v největších městech

4

Zákaznický časopis společnosti

Severočeské vodovody a kanalizace, a. s. číslo 1/2007

Severočeši pijí rádi vodu z kohoutku Poslední výzkum prováděný agenturou Tambor prokázal, že vysoké procento lidí na severu Čech pije vodu z kohoutku a před balenými limonádami dává přednost osvědčené směsi sirupu a vody z vodovodu. Proto jsme se zeptali generálního ředitele Severočeských vodovodů a kanalizací ing. Ondřeje Beneše: Pane řediteli, mohou se zákazníci na vodu z kohoutku spolehnout? Voda, dodávaná společností Severočeské vodovody a kanalizace, a. s., (SčVK) je vysoce kvalitní a z pohledu přímého spotřebitele vyniká optimální „měkkostí“ a také optimální mineralizací pro dlouhodobou konzumaci. Kvalitu vody společnost SčVK neustále monitoruje, a to jak ve zdrojích a na úpravnách vody, tak i v distribuční síti a u spotřebitelů přímo v kohoutcích. Vzorky jsou vždy analyzovány akreditovanou laboratoří. V severočeských domácnostech předčí voda z kohoutku v parametru dusičnanů i řadu balených pitných a minerálních vod, a proto ji mohu našim zákazníkům vřele doporučit. Odkud se bere voda do severočeských domácností? Hlavním zdrojem pro výrobu pitné vody jsou údolní nádrže v Krušných a Jizerských horách. Další kvalitní surovou vodu získáváme z podzemí. Celkem provozujeme 676 zdrojů surové pitné vody. Tu před dodávkou zákazníkovi upravujeme na 59 úpravnách vody, které vlastní Severočeská vodárenská společnost, a. s., a my je provozujeme na základě dlouhodobé smlouvy. Pitnou vodu dodáváme do domácností 8 923 kilometry potrubí hlavního vodovodního řadu se 182 324 vodovodními přípojkami v délce 1,280 tisíc km. Za použití 1 161 vodojemů a 653 čerpacích stanic je voda dodávána více než 1,1 milionu obyvatel Ústeckého a Libereckého kraje. Takto rozsáhlý distribuční systém je plně srovnatelný s největšími distribučními systémy v Evropě a je největším systémem v České republice.

Jaký je rozdíl mezi balenou pitnou vodou a vodou z kohoutku? Hlavním rozdílem mezi pitnou vodou z vodovodu a balenou pitnou vodou je skutečnost, že voda z kohoutku je hygienicky zabezpečena právě proto, aby se neměnila její kvalita po cestě ke spotřebiteli. Protože se jako zákaznicky orientovaná společnost vždy snažíme vycházet zákazníkům vstříc, používáme při hygienizaci pitné vody moderních metod, které snižují zákazníky velmi citlivě vnímaný problém s pachem chloru ve vodě. Severočeská vodárenská společnost ve spolupráci s SčVK tak osadila v loňském roce dodatečnou dezinfekci UV zářením na úpravnách vod Bedřichov, Litvínov, Souš, III. Mlýn a Chřibská. Jedná se o významný faktor zabezpečení kvality pitné vody, který okamžitě po spuštění výrazně omezil dávkování chloru do vyrobené vody. Totiž jediným rozdílem je často pouze přítomnost malého, lidskému zdraví naprosto přijatelného množství chloru. Pokud je však zákazník velmi citlivý, doporučuji natočit do lahve studenou pitnou vodu, přidat několik kapek citronu nebo nechat v chladničce půl hodiny a voda bude jako křen. Vzhledem k dodávce pitné vody přímo do domácností je její konzumace pohodlnější a nezpůsobuje téměř žádnou ekologickou zátěž. I cenově je pitná voda z veřejných vodovodů výrazně levnější než voda balená – za litr a půl vody zaplatí zákazník 0,08 Kč.

VODA PRO VÁS

4

SčVK poskytuje kvalitní služby Společnost Severočeské vodovody a kanalizace, a. s., chce být svým zákazníkům nablízku i přes svou rozlehlost. V rámci péče o zákazníka je jejím cílem poskytovat vždy kvalitní služby. Společnost vyrábí a dodává pitnou vodu a současně zajišťuje odkanalizování a čištění odpadních vod. Svým zákazníkům nabízí i další služby, mj. zřizování vodovodních a kanalizačních přípojek, rozbory pitné a odpadní vody atd.

Kvalita vody na prvním místě Severočeské vodovody a kanalizace, a. s., dohlížejí na kvalitu nejen pitných vod, ale i odpadních vod a kalů. Kvalita pitné vody je sledována již během výroby v úpravnách vody, ve vodojemech, v distribuční síti a konečně přímo u zákazníka. Kontrolu kvality vody zajišťuje společnost ve čtyřech akreditovaných laboratořích a sedmi provozních laboratořích, které jsou rozmístěny v Ústeckém, Libereckém

a Karlovarském kraji. Akreditované laboratoře provádějí chemické, fyzikální, mikrobiologické a biologické rozbory pitných, povrchových a podzemních vod, rozbory odpadních vod a kalů. Aktuálně platná osvědčení o akreditaci laboratoří Severočeských vodovodů a kanalizací, a. s., jsou k dispozici na internetových stránkách společnosti www.scvk.cz.

Odběry a rozbory vody si mohou u Útvaru kontroly SčVK objednat i soukromé subjekty a organizace. Podrobnější informace lze získat ve speciálním letáku Rozbor vody, který je k dispozici v zákaznických centrech společnosti, anebo na stránkách společnosti, kde jsou k dispozici i objednávkové formuláře, konkrétní požadavky je však vždy nutné konzultovat s příslušným pracovníkem laboratoře.

Kvalita vody v největších městech Průměrné koncentrace vybraných ukazatelů Město

Úpravna vody, která dodává vodu v dané oblasti

Vápník a hořčík (tvrdost) (mmol/l) doporučená hodnota 2–3,5

Železo (mg/l) mezní hodnota 0,2

Chemická spotřeba kyslíku (manganistanem) CHSKMn (mg/l)

Dusičnany (mg/l) mezní hodnota 50,0

Chomutov

Hradiště, III. Mlýn

0,74

0,11

1,24

3,25

Děčín

Hřensko

0,79

0,1

0,77

8,08

Česká Lípa

Zahrádky

1,53

0,1

0,78

10,97

Jablonec nad Nisou

Souš

0,7

0,1

1,69

5

Liberec

Bedřichov, podzemní zdroje Libíč, Dolánky

1,33 (min. 0,33 max. 3,51)

0,09

1,19

9,33 min. 5,0 max. 20,0

Litoměřice

Malešov Vrutice Litoměřice

3,55

0,08

0,55

8,26

Most

Hradiště Litvínov

0,63

0,07

1,34

4,17

Teplice

Meziboří Hradiště

0,92

0,05

1,48

3,83

Ústí nad Labem

Malešov Žernoseky Sebuzín Ostrov Meziboří

2,69 (min. 0,44 max. 5,09)

0,07

0,72

10,32 (min. 2,2 max. 29,8)

Hradiště

0,85

Louny

0,09

1,34

2,84

Kvalita pitné vody ve všech lokalitách odpovídá ve všech ukazatelích platné legislativě. V lokalitách, kde je voda dodávaná z několika zdrojů, se minimální a maximální hodnoty ukazatelů liší zejména u tvrdosti a u dusičnanů. Zákazník, který potřebuje přesnější informaci o tvrdosti vody, se může obrátit na Call centrum, kde mu budou poskytnuta přesnější Varnsdorf čísla podle konkrétního místa odběru. Děčín Česká Ústí n. L. Lípa Teplice Litoměřice Most Chomutov Sokolov

Louny

Žatec

Rokycany

Liberec

Jablonec n. N. Turnov

Na všechny služby nabízené společností SčVK se můžete informovat na: y telefonním centru společnosti Severočeské vodovody a kanalizace, a. s., 840 111 111, y lince pro Sokolovsko 352 304 111, y lince pro Rokycansko 371 724 405. Pro přímý kontakt se společností lze využít jednoho z patnácti zákaznických center situovaných v patnácti městech v rámci působení společnosti: Česká Lípa

Újezd 1400

Děčín

Husitská 14

Chomutov

Moravská 2721/15

Jablonec n. Nisou

Nádražní 19

Liberec

Sladovnická 1082

Litoměřice

U Katovny 2

Louny

Říční ul.

Most

Budovatelů 2957

Rokycany

Stehlíkova/II 131

Sokolov

Dimitrovova 1619

Teplice

Školní 14

Turnov

Kotlerovo nábřeží 1379

Ústí n. Labem

Masarykova 368

Varnsdorf

5. května 68

Žatec

nám. Prokopa Velikého 570

5

VODA PRO VÁS

Rozhovor s…

… Petrem Skokanem, předsedou představenstva Severočeské vodárenské společnosti, a. s. Petr Skokan je hejtmanem Libereckého kraje a zároveň předsedou představenstva Severočeské vodárenské společnosti, a. s., která je smluvním partnerem Severočeských vodovodů a kanalizací ze skupiny VEOLIA VODA ČESKÁ REPUBLIKA. PRIORITY INVESTIC DO INFRASTRUKTURY Severočeská vodárenská společnost, a. s., je z pohledu rozsahu vodohospodářského majetku největší vlastnickou společností tohoto typu v ČR a disponuje ročním investičním rozpočtem přes jednu miliardu Kč. Problémem do budoucnosti ovšem zůstává celkové množství prostředků, které „tečou“ do obnovy majetku, protože s přistoupením ČR do Evropské unie výrazně vzrostly požadavky na realizaci opatření na čištění odpadních vod a úpravu vod pitných, které tak potlačují nutné realizace obnovy zastaralých sítí. Pro zachování dlouhodobé bilance je tedy zapotřebí používat dotačních titulů umožňujících zrovnoměrnění investiční politiky v obou oblastech. Téma tzv. eurodotací je opravdu velmi aktuální – jsme totiž v patové situaci, kdy v připravovaném Operačním programu životní prostředí „stojí“ celá řada žádostí. Evropská komise nadále požaduje uvedení stávající legislativy České republiky i smluvního uspořádání mezi vlastníky a provozovateli vodohospodářského majetku do režimu tzv. „Best practice v EU“, který ovšem není a ani nemůže být přesně definován právě z důvodu roztříštěné praxe v jednotlivých členských státech. POHLED NA DAŇOVOU REFORMU Připravovaná novela daňových předpisů a navýšení sazby DPH pro vodné a stočné z dosavadních 5 % na 9 % se nejspíš i v našem regionu promítne do konečné ceny. Odborníci odhadují, že v rámci celé ČR tak při navýšení DPH o 4 % na vodném a stočném bude do státního rozpočtu odvedeno ročně o cca 1,1 miliardy Kč více. Vzhledem k tomu, že se jedná o jednorázový růst příjmu státu z vodohospodářské oblasti, která se dlouho-

době potýká s podfinancováním a nutností vyrovnat se s environmentálními závazky, přijatými Českou republikou v souvislosti se vstupem do EU, bude více než vhodné takto navýšené prostředky alokovat zpět do vodního hospodářství. SPOLUPRÁCE S PROVOZOVATELEM Zde bych si dovolil rozdělit téma na dvě části, na dva úhly pohledu. Zaprvé: Probíhá standardní spolupráce s naším provozovatelem – SčVK, kde jako předseda představenstva Severočeské vodárenské společnosti nemám žádných zásadních připomínek. Naopak jsem ocenil, jak operativně provozovatel zareagoval v případě mimořádné události, jakou byl letošní orkán Kyrill a s ním související opatření vedoucí k zajištění stálé dodávky pitné vody pro občany. Zadruhé: Jako hejtman Libereckého kraje oceňuji i spolupráci v ryze neprovozní oblasti, kdy SčVK a Nadační fond Veolia Voda podporují projekty v sociální a kulturní oblasti ve spravovaném regionu. Mimo podpory kulturních a sportovních akcí, mezi které patří například i v Liberci nedávno realizované České akademické hry, hodnotím kladně i podporu sociálně slabším skupinám, konkrétně projekt Krok do života. Pozitivně vnímám i nový, aktivnější přístup k informování veřejnosti, ať už se jedná o umístění informačních stánků na libereckém magistrátu při příležitosti Světového dne vody nebo o realizovanou kampaň SMS info, která zlepšila komunikaci v případech mimořádných událostí, jako jsou poruchy či odstávky vody.

VODA PRO VÁS

6

Luštěte a vyhrajte... Vyluštěte tajenku naší křížovky a vyhrajte některou ze zajímavých cen. Společnost Veolia Voda přichází s novou službou SMS INFO, prostřednictvím které informuje své zákazníky formou SMS zpráv o haváriích vodovodu či kanalizace a dalších výjimečných událostech v zásobování pitnou vodou a odkanalizování. Získejte zdarma informace o pitné vodě přímo do vašich… (viz text tajenky) www.voda-info.cz. Své znění tajenky zašlete do 29. června 2007 poštou na adresu: Veolia Voda ČR, recepce, Pařížská 11, 110 00 Praha 1 a obálku označte heslem „Voda pro Vás“ nebo e-mailem na: [email protected]. Ze správných odpovědí bude vylosováno deset výherců, z nichž první tři získají přístroj Soda Fresh – domácí přístroj na přípravu sody z pitné vody z kohoutku, a další vylosovaní obdrží některý z dárků od společnosti Veolia Voda – tričko, hrneček, deštník, kšiltovku nebo sadu koulí na pétanque. POMŮCKA: ILOK, LLANOS, OTITIS

PLIVNÍK (řidčeji)

ZNAČKA NÁBYTKU

MANILSKÉ KONOPÍ

SPZ OLOMOUCE

CHUŤOVÁ PŘÍSADA

AFRICKÝ STÁT

ČÍSLOVKA

STOVKY

DOMÁCKY ADÉLA

NA JINÉ MÍSTO ZÁNĚT UCHA

TRAVNATÁ STEP STOPY VOZŮ

OZNAČENÍ NAŠICH LETADEL

JMÉNO HERCE SHARIFA

TŘEBAS

ČIDLO ZRAKU

ZNAČKA ASTATU

OTÁZKA NA MÍSTO

HBITĚ

JAK (rusky)

BĚLOVES. KYSELKA

CIRKUSOVÝ STAN

STŘELNÁ ZBRAŇ

DRUH KARTY

JMÉNO OPĚRNÁ PUČÁLKO- ZEĎ VIC ŽIRAFY ZVYKOVÉ PRÁVO

POTŘEBY KOVBOJŮ

POŽERÁK LOVKYNĚ ÚSTŘIC

CHORVATSKÉ SÍDLO

PLÁŠTÍK (zastar.)

LIHOVINA Z RÝŽE

ŠŤÁVA

SOUHLAS

1. DÍL TAJENKY

ŘÍČNÍ RYBA

TYP FIATU

ODDĚLENÁ ČÁST

JAPONSKÝ PORCELÁN

VÝHODNÁ KOUPĚ

AMERICKÝ STÁT

JUDSKÝ KRÁL

KUS LEDU CISTERNA

ITALSKÝ OSTROV

EVROPAN

ZNAČKA GRAMU

JEDEN (francouz.)

NÁZEV PÍSMENE

2. DÍL TAJENKY

NÁZEV SYKAVKY

PLAVECKÝ STYL

UMÍNĚNÝ ZÁPOR

AMERICKÝ HEREC

Více informací o přístroji Soda Fresh získáte na tel. 286 840 603 nebo na www.sodafresh.cz.

VeoliaVoda_210x148_Nevesta.indd 1

6/1/07 4:57:38 PM

7

VODA PRO VÁS

Evropské služby pro naše zákazníky V rámci stálého zlepšování služeb pro vás, naše zákazníky, připravujeme tzv. „Evropské standardy zákaznických služeb“. Jedná se o specifické závazky, které Veolia Voda dobrovolně přijímá ve vztahu k zákazníkům jako projev spolehlivosti a orientace na spotřebitele. Tyto závazky zaručí, že se zákazníkům ve všech evropských regionech, kde je dodavatelem vodohospodářských služeb naše společnost, dostane stejně kvalitních služeb. Některé ze závazků již v České republice fungují, ostatní budou zavedeny v horizontu 3 let.

cích závazků se orientuje na kontrolu spotřeby vody. Pokud zákazník významně překročí spotřebu vody ve srovnání s předchozím obdobím, bude o tom včas informován, a to formou informace na faktuře nebo informačním lístkem vhozeným do schránky.

Mezi závazky, které již byly úspěšně zavedeny, patří mj. služba SMS INFO – zasílání informačních SMS s upozorněním na výjimečné situace (odstávka vody, havárie vody nebo kanalizace). Jeden z budou-

Neméně významným závazkem vůči zákazníkům je rychlé vyřizování dotazů týkajících se kvality vody a fakturace. Tento závazek již plníme prostřednictvím kontaktních center, call center i písemně.

Nenechte se zaskočit případnou odstávkou vody! SPOLEHNĚTE SE NA VČASNÉ INFORMACE ZDARMA PŘÍMO DO VAŠEHO MOBILU Co je potřeba pro aktivaci této bezplatné služby udělat? Na www.voda-info.cz zaregistrujte oblasti, o kterých chcete být informováni. Pokud nemáte přístup na internet, zašlete SMS ve tvaru VEOLIA na číslo 720 001 112. Zavoláme vám a vaši registraci vyřídíme společně. K registraci této služby můžete využít také operátora call centra na tel. čísle 840 111 111-112, který provede nutné kroky za vás. ZAREGISTRUJTE SE A VYHRAJTE NĚKTEROU ZE ZAJÍMAVÝCH CEN V naší soutěži vyhrává každý! Zašlete SMS s textem VODA na číslo 903 09 08. Zpět na svůj telefon obdržíte soutěžní kód, který zadejte spolu se svým telefonním číslem na adresu www.voda-indo.cz/soutez (operátor call centra může tuto operaci provést za vás). Obratem zjistíte, jakou cenu jste vyhráli. Cena soutěžní SMS je 8 Kč vč. DPH.

Jaké informace díky naší nové službě získáte? Informace o významných plánovaných odstávkách vody a velkých haváriích vodovodního a kanalizačního potrubí ve vašem okolí, které by vás mohly na delší dobu omezit v odběru pitné vody nebo odkanalizování. Informace o výjimečných provozních událostech s možným dopadem na zdraví a bezpečnost obyvatel (povodně, intoxikace pitné vody ve veřejném vodovodu apod.). Důležité zákaznické informace o aktuálních cenách vodného a stočného, provozní době zákaznických center, příp. změnách adres a tel.čísel. Postupně rozšíříme službu o informace o termínu odečtu nebo výměnách vodoměru, upozornění na splatnost faktur za vodné a stočné apod.

Ceny: Eurovíkend pro 2 osoby v Paříži, Soda Fresh – domácí přístroj na výrobu sody z vody z vodovodu, mobilní telefony, kredity do mobilního telefonu v hodnotě 200 Kč, možnost exkurze ve vodohospodářském zařízení Kompletní pravidla soutěže naleznete na www.voda-info.cz

Vydala: Veolia Voda Česká republika, a. s., Pařížská 11, 110 00 Praha 1, www.veoliavoda.cz, [email protected] - Dceřiné společnosti: Pražské vodovody a kanalizace, a. s., Severočeské vodovody a kanalizace, a. s., VODÁRNA PLZEŇ a. s., 1. JVS, a. s., STŘEDOMORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a. s., 1. SčV, a. s., Vodohospodářská společnost Sokolov, s. r. o., Zlínská vodárenská, a. s., Středočeské vodárny, a. s., Královéhradecká provozní, a. s. - Redakční rada: Mgr. Eva Kučerová, RNDr. Marcela Dvořáková, Mgr. Vendula Valentová - Tisk: Press Publishing Group, s. r. o.

Nadační fond VEOLIA pomáhá mladým lidem i seniorům Letos v dubnu to byly čtyři roky, kdy Veolia Voda, největší vodárenská společnost v zemi, založila Nadační fond VEOLIA. Za tuto dobu fond podpořil celou řadu zajímavých a prospěšných projektů. Co letos nadační fond chystá v sociální oblasti, jsme se zeptali místopředsedkyně správní rady Mgr. Evy Kučerové. „V letošním roce budeme pokračovat ve vlastních projektech určených mladým lidem, kteří opouštějí dětské domovy. Těmto mladým lidem nabízíme v rámci projektu Krok do života pomoc, ať už s bydlením, zaměstnáním či zvýšením kvalifikace. Do projektu je nyní zapojeno 17 mladých lidí, hlavně ze severních Čech, Zlínska, Olomouce, Královéhradecka a Kladna. V letošním roce pomoc nabídneme dalším mladým lidem, mj. i z Prahy, z jižních Čech a z Plzně. Nadační fond přispívá i na domy na půli cesty, konkrétně na dům Maják v Praze a na dům v Dubenci na Příbramsku. V těchto domech na půli cesty najdou bydlení právě mladí lidé, kteří již museli opustit dětský domov. Finančně byl podpořen i Dům na půli cesty Bethel v Litoměřicích, kde již klienti projektu Krok do života bydlí. V dubnu jsme zahájili druhý ročník vzdě-

Předání PC účastnici projektu Krok do života v Dobrušce Mgr. Eva Kučerová se seniory z Liberce

lávacího projektu Zaostřeno na život. Ten je určen sedmnáctiletým lidem, kteří se připravují na odchod z dětského domova. Do letošních kurzů se přihlásilo 16 chlapců a dívek a s lektory vzdělávacího institutu ICV absolvují celkem šest bloků přednášek a praktických cvičení zaměřených na rozvoj komunikačních dovedností. Nadační fond nezapomíná ani na seniory. Fond finančně přispívá na výstavbu pétanquových hřišť pro seniory v domovech důchodců nebo penzionech pro seniory. Cílem je podpořit aktivní život seniorů a současně posílit mezigenerační soužití seniorů a obyvatel žijících v okolí těchto domů. V roce 2006 bylo takové hřiště vybudováno v Liberci. V letech 2007 a 2008 chceme postavit v České republice zhruba 20 pétanquových hřišť.“

.BTLZ
B
KFKJDI
QÓÈCÇIZ 1P
WFMLÄN
ÕTQÇDIV
TF
LUFSØN
TF
TFULBMB
MPÍTL¼
NF[JO¼SPEOÈ
TPVUÇy
QÓJuMB
TQPMFÃOPTU
7FPMJB
7PEB
TQPMV T
7FPMJB
&OWJSPOOFNFOU
T
KJy
ÃUWSUPV
TPVUÇyÈ
QSP
EÇUJ
OB[WBOPV
b.BTLZ
LPMFN
TWÇUBo
%ÇUJ
[F

[FNÈ
[
DF MÄIP
TWÇUB
PCKFWPWBMZ
USBEJDJ
W[UBIÔ
NF[J
ÃMPWÇLFN
B
QÓÈSPEPV
4PVUÇy
CZMB
VSÃFOB
EÇUFN
PE

EP

MFU
7
£FTLÄ
SFQVCMJDF
TPVUÇyJMP
OB

EÇUÈ
[F

UÓÈE
;g
[
1SBIZ
1M[OÇ
£FTLØDI
#VEÇKPWJD
5FQMJD
$IPNVUP WB
)SBEDF
,S¼MPWÄ
0MPNPVDF
0TUSBWZ
;MÈOB
,MBEOB
B
1ÓÈCSBNJ 7
TPVUÇyJ
QPÓ¼EBOÄ
QPE
QBUSPO¼UFN
6/&4$0
NÇMZ
EÇUJ
[UW¼SOJU
W[UBI
ÃMPWÇLB
B
QÓÈSPEZ
r
OBNBMPWBU
PCS¼[FL
NBTLZ
B
OBQTBU
LS¼ULØ
QÓÈCÇI
LUFSØ
KFKJDI
NBTLB
WZQS¼WÈ
)MBW OÈN
DÈMFN
BLDF
CZMP
WÄTU
EÇUJ
LF
WOÈN¼OÈ
LÓFILÄ
SPWOPW¼IZ
OB
QMBOFUÇ
TOBIB
KÈ
OBTMPVDIBU
B
QPDIPQJU
KJ 1ÓÈCÇI
;

FNÇ

/FKLS¼TOÇKuÈ
ÃFTL¼
NBTLB 0CS¼[LZ
B
QÓÈCÇIZ
UÓÈE
CZMZ
W
CÓF[OV
WZIPEOPDFOZ
W
SFHJPO¼MOÈDI
LPMFDI
/¼SPEOÈ
LPNJTF
W
OÈy
CZMJ
[BTUPV QFOJ
J
QSPGFTJPO¼MOÈ
WØUWBSOÈDJ
WZCSBMB
[BüULFN
EVCOB
UÓJ
OFK[EBÓJMFKuÈ
NBTLZ
/FKWÈDF
[BVKBMB
QPFUJDL¼ b;FNÇo
EÇUÈ
[
#
;g
7PEJÃLPWB
W
1SB[F

%SVIPV
DFOV
[ÈTLBMB
bkFMWBo
B
KFKÈ
PSJHJO¼MOÈ
WZQS¼WÇOÈ
KFKÈNJy
BV UPSZ
KTPV
EÇUJ
[F
"
;g
W
1DIFS¼DI
5ÓFUÈ
TF
VNÈTUJMB
b;FNÇo
B
KF KÈ
QÓÈCÇI
KFy
[QSBDPWBMZ
EÔLMBEOPV
WØUWBSOPV
UFDIOJLPV
EÇUJ
[F
;¼LMBEOÈ
VNÇMFDLÄ
uLPMZ
)BCSNBOPWB
W
)SBEDJ
,S¼MPWÄ

.F[JO¼SPEOÈ
SP[NÇS
TPVUÇyF 1SPKFLU
OFKÕTQÇuOÇKuÈ
UÓÈEZ
[
LByEÄ
[FNÇ
CVEF
V
QÓÈMFyJUPTUJ
4WÇUPWÄIP
EOF
yJWPUOÈIP
QSPTUÓFEÈ
B
5ØEOF
QSP
WØDIPWV
L
VES yJUFMOÄNV
SP[WPKJ
6/&4$0
[BüULFN
ÃFSWOB
WZTUBWFO
W
.V [FV
#SBOMZ
W
1BÓÈyJ
"VUPSLZ
WÈUÇ[OÄ
NBTLZ
7JLUPSJF
1PM¼LPW¼
B
%BOJFMB
7uFUFÃLPW¼
TF
[ÕÃBTUOÈ
TMBWOPTUOÈIP
PUFWÓFOÈ
WØTUBWZ B
NF[JO¼SPEOÈIP
TFUL¼OÈ
EÇUÈ
W
1BÓÈyJ
LEF
OB
OÇ
ÃFL¼
[BKÈNBWØ
QSPHSBN
1SWOÈ
DFOPV
QSP
DFMPV
UÓÈEV
KF
KFEOPEFOOÈ
WØMFU
[B
QP[O¼OÈN
yJWPUB
TUÓFEPWÇLØDI
PTBEOÈLÔ
EP
BSDIFPTLBO[FOV
7JMMB
/PWB
6IÓÈOPW

/FK[EBÓJMFKuÈ
NBTLZ
TJ
NÔyFUF
QSPIMÄEOPVU
OB
OBuFN
JOUFSOFUVXXXWFPMJBWPEBD[D[TPVUF[WZTMFELZ

+TFN
;FNÇ
B
N ¼N
NBTLV
MJET LÄ
UW¼ÓF
+¼
J
ÃMP N¼NF
TQPVTUV
UW WÇ +TNF
KFEOÄ
LSWF ¼ÓÈ
/ÇLUFSÄ
CØWBKÈ
IPEOÄ
KJOÄ L

[MÄ

"CZTUF
NÇ

MÄ QF
QPDIPQJMJ
O 7¼N
CVEV
WZQS ÇD P
¼W ,EZy
KTFN
CZMB
ÇU KFuUÇ
NMBE¼
OFC WPU
#ZMB
KTFN ZM
OB
NOÇ
y¼EO
QVT Ø
y NPUOÄ
TNVUOP U¼
B
QS¼[EO¼
;BÃBMP
NJ
CØU J 
"
TB SP[QMBLBMB
4M[Z
CZMP
NJ
UBL
TNVUOP
yF
KTF N
TF

TUÄLBMZ
QP
NÄ
UW MZ
LBMVyF
ÓFLZ
¼ÓJ
B
QPNBMV
UW KF[FSB
By
VUWPÓ PÓJ JMZ LBU
NBMÈ
UWPSF ÃLPWÄ
QPUPN
W
NPÓF
;BÃBMJ
W[OJ ÇUuÈ
B
WÇUuÈ
By
WJOVM
ÃMPWÇL
5B TF
WZ L
KTNF
TF
WuJDIO B
QPN¼IBMJ
TJ J
TQPMFÃOÇ
SBEP WBMJ 1PUPN
NJ
BMF
MJE Ä
[ QBELZ
L¼DFMJ
TUS BÃBMJ
VCMJyPWBU
)¼[FMJ
WuVEF PNZ
[OFÃJuxPW
P BMJ
ÓFLZ
B
NPÓF
E KFMJ
[WÈÓBUB
QPU ;BCÈ PN 6y
OFN¼N
TÈMZ
J
TFCF
OBW[¼KFN
E¼MF
QÓÈCÇI WZQS¼WÇU
5ÇyDF
TF
NJ
EØDI¼ ,PMFN
NOF
KF
TN PH
B
uFSP $IUÇMB
CZDI
T
MJE NJ
[QÈWBU QÈTFÍ
P
OBuFN
LBNBS¼ETUWÈ BMF
Vy
TJ
OB
OJ
O FNPIV W[QPNFOPVUc