2007 Fakulta: podnikatelská Ústav: financí 6202R006- Daňové poradenství Ředitel ústav

Vysoká škola: Vysoké učení technické v Brně Fakulta: podnikatelská

Akademický rok: 2006/2007 Ústav: financí

6202R006- Daňové poradenství Ředitel ústavu v souladu se zákonem č. 111/1998 o vysokých školách, Studijním a zkušebním řádem VUT v Brně a Směrnicí děkana pro realizaci bakalářských a magisterských studijních programů Vám zadává bakalářskou práci s názvem:



















































I















Pokyny pro vypracování: Úvod Teoretická východiska práce Analýza problému a současné situace Vlastní návrhy řešení Závěr Seznam použité literatury Přílohy

uzavřená mezi smluvními stranami:
















Jméno a příjmení: Lenka Horáčková Bytem: Těšany 403 Narozen/a (datum a místo): 20.12.1983, Brno (dále jen „autor“) a 






























c





c
















Fakulta podnikatelská se sídlem Kolejní 2906/4, 612 00, Brno jejímž jménem jedná na základě písemného pověření děkanem fakulty: Ing. Pavel Svirák, Dr., ředitel Ústavu financí (dále jen „nabyvatel“)








 



c











c

























1. Předmětem této smlouvy je vysokoškolská kvalifikační práce (VŠKP): □ disertační práce □ diplomová práce □ bakalářská práce □ jiná práce, jejíž druh je specifikován jako ....................................................... (dále jen VŠKP nebo dílo) Název VŠKP:

PROFESIONÁLNÍ IMAGE

Vedoucí/ školitel VŠKP:

PhDr. Ing. JIŘÍ POKORNÝ CSc.

Ústav:

Ústav managementu

Datum obhajoby VŠKP:

Červen 2007

VŠKP odevzdal autor nabyvateli v*: □ tištěné formě

*

–

počet exemplářů ………1………..

□ elektronické formě –

počet exemplářů ………1………..

hodící se zaškrtněte

2. Autor prohlašuje, že vytvořil samostatnou vlastní tvůrčí činností dílo shora popsané a specifikované. Autor dále prohlašuje, že při zpracovávání díla se sám nedostal do rozporu s autorským zákonem a předpisy souvisejícími a že je dílo dílem původním. 3. Dílo je chráněno jako dílo dle autorského zákona v platném znění. 4. Autor potvrzuje, že listinná a elektronická verze díla je identická. 























c






































1. Autor touto smlouvou poskytuje nabyvateli oprávnění (licenci) k výkonu práva uvedené dílo nevýdělečně užít, archivovat a zpřístupnit ke studijním, výukovým a výzkumným účelům včetně pořizovaní výpisů, opisů a rozmnoženin. 2. Licence je poskytována celosvětově, pro celou dobu trvání autorských a majetkových práv k dílu. 3. Autor souhlasí se zveřejněním díla v databázi přístupné v mezinárodní síti □ ihned po uzavření této smlouvy □ 1 rok po uzavření této smlouvy □ 3 roky po uzavření této smlouvy □ 5 let po uzavření této smlouvy □ 10 let po uzavření této smlouvy (z důvodu utajení v něm obsažených informací) 4. Nevýdělečné zveřejňování díla nabyvatelem v souladu s ustanovením § 47b zákona č. 111/ 1998 Sb., v platném znění, nevyžaduje licenci a nabyvatel je k němu povinen a oprávněn ze zákona. 





















































1. Smlouva je sepsána ve třech vyhotoveních s platností originálu, přičemž po jednom vyhotovení obdrží autor a nabyvatel, další vyhotovení je vloženo do VŠKP. 2. Vztahy mezi smluvními stranami vzniklé a neupravené touto smlouvou se řídí autorským zákonem, občanským zákoníkem, vysokoškolským zákonem, zákonem o archivnictví, v platném znění a popř. dalšími právními předpisy. 3. Licenční smlouva byla uzavřena na základě svobodné a pravé vůle smluvních stran, s plným porozuměním jejímu textu i důsledkům, nikoliv v tísni a za nápadně nevýhodných podmínek. 4. Licenční smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami.

V Brně dne: ……………………………………. ………………………………… ………………………………………… Nabyvatel

Autor

Bakalářská práce pojednává o utváření a problémech profesionální image jednotlivce a firmy, která souvisí s prosperitou podniku a profesním růstem jednotlivce. Obsahuje návody, postupy a potřebné informace k jejímu utvoření a tím ke zvýšení prosperity firmy a lepšímu profesnímu i osobnímu růstu jednotlivce.

This bachelor´s thesis deal with forming and problems professional image for an individual and a firm connected with firm prosperity and profession growth of individual. It includes directions, procedures and necessary informations to form profesional image and that carry to enhance firm prosperity and better profession and personal growth of individual.

pojem profesionalita jednotlivce a firmy, formy a postupy aplikace profesionální image, obsah úkonu, učení, dovedností k dosažení profesionální image, možná úskalí, výhody a nezbytnost profesionální image

definition of professionalism for an individual and a firm, forms and procedures application professional image, summary operation, teachings, skills to get professional image, possibly difficulty, benefits and needfulness professional image

HORÁČKOVÁ, L. Profesionální image. Brno: Vysoké učení technické v Brně, Fakulta podnikatelská, 2006. XY s. Vedoucí bakalářské práce PhDr. Ing. Jiří Pokorný, CSc.

Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracovala jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem v práci neporušila autorská práva ( ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb. O právu autorském a o právech souvisejících s právem autorským).

V Brně, dne 1. května 2007

…………………………… Podpis

Největší dík vyjadřuji svému vedoucímu práce PhDr. Ing. Jiřímu Pokornému, Csc. za jeho odborné vedení práce, názory a podněty. Dále patří poděkování všem osobám, které také přispěli různými způsoby k vytvoření této práce.














 

I

I
















CO JE TO IMAGE? ....................................................................................... 13

1.2

JAKÝ VÝZNAM MÁ IMAGE? .................................................................... 16

1.3

OSOBNÍ IMAGE........................................................................................... 18








ROZŠÍŘENÝ IMAGE ................................................................................. 19 









 



2.1















 

I















I

KOMUNIKACE ............................................................................................ 21

2.1.1

PROFESIONÁLNÍ VYSTUPOVÁNÍ .......................................................... 23

2.1.2

ASERTIVITA .............................................................................................. 27

2.2

PROFESIONÁLNÍ DOJEM .......................................................................... 31

2.3

PROFFESIONÁLNÍ OBLÉKÁNÍ................................................................. 33

2.3.1

STŘIH, BARVA, OBLEČENÍ A OSOBNOST............................................. 34

2.3.2

BAREVNÁ TYPOLOGIE............................................................................ 34

2.3.3

ÚROVNĚ OBLÉKÁNÍ................................................................................ 35

2.4 



CHOVÁNÍ VE SPOLEČNOSTI ................................................................... 36












I





1.1







I

1.3.1 


























 

I









I

3.1

CO JE TO IMAGE FIRMY? .......................................................................... 37

3.2

PROČ JE FIREMNÍ IMAGE DŮLEŽITÝ?................................................... 38








 

4.1



 I





 









I

JAK TVOŘIT IMAGE FIRMY?.................................................................... 39

4.1.1

CORPORATE DESIGN ............................................................................. 39

4.1.2

CORPORATE COMMUNICATIONS ........................................................ 41

4.1.3

CORPORATE CULTURE.......................................................................... 43

4.1.4

PRODUKT ................................................................................................. 44

4.2

FAKTORY OVLIVŇUJÍCÍ FIREMNÍ IMAGE............................................ 44




 








 
































 I





 









I

5.1 NÁVRHY NA ZLEPŠENÍ IMAGE................................................................... 52 















 

































I





I













Tato práce se zabývá tématem utváření profesionální image. Jde o utváření image jak pro jednotlivce tak pro firmy. Velmi to spolu souvisí, poněvadž, každou firmu tvoří lidé. A lidé jsou ve své podstatě velmi odlišní a tak aby vše fungovalo jak je potřebné musí se stanovovat pravidla, hranice, postupy. Ty se potom dotváří, mění, ruší dle skutečností, které z nich plynou pro firmu. Toto téma je nejen velice zajímavé, poučné, ale pro dnešní život a správný profesní růst nezbytné. Dovíme se, co je profesionální image, její podstatu a potřebnost.

Práce nahlíží na člověka z mnoha stran a hledisek. Jde o snahu vysvětlit důležitost a nezbytnost „návod“ jak si utvořit profesionální image, co vše je k tomu zapotřebí umět, znát a pochopit. Jak ji aplikovat na určitých pracovních postech a životních situacích.

Práce je určena pro podnikatele, manažery, daňové poradce a všechny ostatní pracovníky a osoby mající zájem na sobě zapracovat a něco změnit. Snaží se zde změnit prvky jako je špatné vystupování a působení na své okolí, nedostatek informací o tom , jak se máme chovat v určitých situacích, špatná vizáž vyvolávajících neuspokojivý pracovní úspěch, nízkou pozici ve firmě, nízký příjem, osobní nespokojenost, atd. Dále pro firmy, organizace, které si uvědomují nedostatky v tomto směru, bránící jim v jejich dalším rozvoji. Může jít o malý počet klientů v důsledku neznalosti, nedůvěry, malé přesvědčivosti, nedostatku reklamy (dobré), špatného vedení firmy, zaměstnanců, neznalosti jednání s klientem, špatné firemní kultury, špatného přístupu vedení i zaměstnanců, atd. Na konkrétních případech budou uvedeny nedostatky v tomto směru a navrženo jejich řešení.

Cílem práce by měla být úspora času, financí, lepší look, systém práce, vedení jednání, lepší pracovní uplatnění, získání lepší, vhodnější práce, vyšší plat, seberealizace, osobní uspokojení. To vše by osobám měla pomoci změnit či zlepšit nová lepší image. U firem se jedná o lepší firemní kulturu, týmovou práci, vztahy na pracovišti, úsporu času, ale hlavně o novou dokonalejší prezentaci firmy na trhu

11

zajišťující získávání nových zákazníků s následným zvýšením zisků,získání věrných a stálých zákazníků spokojených s individuálními službami, povědomí o firmě a dobré mínění o ní, jež je v dnešní době základním prvkem k úspěšnému a dlouhodobému podnikání.

12

I







( anglické slovo vycházející z latinského imago)=obraz, podoba, představa, idea,

celková prezentace, vnější působení, celkový dojem na veřejnost1 Image? Co je to image? Zní to tak jednoduše, ale formulace tohoto zdánlivě banálního slovíčka může být pro někoho velmi těžká. Nejlehčí je slovníkový výklad, výše uvedený. Ten , ale plně neodpovídá na tak obsáhlou otázku image. Každý jedinec si dokáže pod tímhle pojmem představit mnoho různých vysvětlení a možná, že každý z nich má z části pravdu. Na otázku, co je to image je hodně odpovědí. Někdy jsou správné jen tehdy pokud je sloučíme dohromady. Někdo vidí image jen v tom, jak člověk vypadá navenek-co má oblečené, jak je upravený. Je to pravda i to je image, ale je to jen její malá část, image je něco mnohem většího, něco co vychází z člověka, co on sám buduje, pracuje s ní a utváří ji k dokonalému celku. Image je to, jak se chováme, jednáme s lidmi, co si myslíme jak chápeme dnešní svět, čemu se učíme, jak uvažujeme, jak se umíme radovat i prohrávat. Image je člověk-jeho bytost. A je jen na každém z nás, jesti si vybudujeme dobrou či špatnou image. K té dobré se dá pomocí určitých pravidel, postojů a návodů dopracovat. Ta špatná je na obtíž a každý by se jí měl vyvarovat a snažit se ji si nezískat pro dobro své i svého okolí. O image lze uvažovat z mnoha úhlů. Pojem se dá taky různě vysvětlit. Záleží také na dané části image, kterou se zabývá. Pro srovnání: Jak lze interpretovat výraz IMAGE: 

Image je energetická síla, jenž tvoří kontakt našeho vnitřního vnímání s vnější realitou.

1

/online/ Pojem Image .Dostupné z: http://slovnik-cizich-slov.abz.cz/web.php/slovo/image-imidz ,Poslední úprava. 27.4.2007

13

Image je náš komunikační nástroj,jenž říká okolnímu světu kdo jsme a nebo také kým být chceme. Je to potenciál v každém z nás bez rozdílu věku. Image je opakem módy. Móda je vzrušení, náboj, měnnost. Image je nadčasovost. Je to styl vyjadřující naší osobnost. Móda je pomíjivá, rychle se měnící. Image se utváří a vyvíjí po mnoho let, postupem času získává na kvalitě. Image je odrazem našeho myšlení, našich vlastností a přístupu k sobě samým a k našemu okolí. Slovo Image může některé z nás znervózňovat. Může nám připadat povrchní. Ovšem opak je pravdou-naše Image je velká síla , jenž nás současně vyplňuje a obklopuje a tvoří kontakt mezi vnějším a vnitřním zázrakem života. Každý člověk uvnitř sebe skrývá vizi svého já, své vášně, své ambice. Vnější stránku tvoří náš vzhled, vztahy s okolím, kvalita komunikace, naše zdraví, domov, jenž vytváříme a naše kariéra. Naše Image má mnoho rozměrů, zahrnuje všechno co jsme a všechno co děláme. Mnozí se upínáme k názoru, že osobní přeměna naší Image prvotně spočívá v tom, že dokud nezměníme naší mysl, nemůžeme změnit nic jiného. Mnohdy ke změně mysli dochází důsledkem jednoho silného impulsu zvenčí !!! Při zdokonalování své image se můžete vydat na cestu sebetransformace a tím překročit hranici nebo odmítnout dosud zažité návyky, které se již nehodí do nově zvoleného způsobu života. 2

B) Image je jako inzerát. Je to obraz, který propaguje, co je uvnitř člověka. Nezapomínejme, že image je současně i příslib , že to, co je inzerováno-dovednosti, 2

/online/ Co je image?.Dostupné z : http://www.art-image.cz/Co%20je%20image.html, Poslední úprava 5.2.2007

14

kompetence a hodnoty, bude také poskytnuto.Je důležité si uvědomit co touto cestou sdělujeme a co skutečně chceme nabídnout. Každý člověk je něčím charakteristický, v jeho osobnosti existuje něco, co ho odlišuje od ostatních a lze ho tak rozpoznat. To něco by mělo být poznat v jeho osobním stylu. Osobní image vytváří složitá kombinace vnitřních vnějších faktorů určující obraz sama sebe (“self-image“), vnímaný image a vyžadovaný image. Self-image- ovlivněn minulými zkušenostmi, jak se momentálně cítíme, jak se hodnotíme, oceňujeme Vnímaný image- jak působíme na druhé, naslouchat kritice a ocenění-významná zpětná vazba Získaný image- lidé si utváří úsudek o druhých, aniž by je kdy viděli, pouze na základě toho, co slyšeli, co se povídá. Vychází z předpokladů o profesích, společnosti, atd. Lze takto získané pověsti využít ke svému prospěchu. Někdy může být na obtíž. Vyžadovaný image- určité profese “vyžadují“ určitý image (policista-uniforma,soudcetaalár) Firmy někdy mají, ale není to vždy daný svůj firemní image. Je dobré, když se s ním zaměstnanci dokáží ztotožnit a cítí se dobře. 3

Způsob A) vyjadřuje image v její podstatě a celku, srovnává ji a vystihuje. Způsob B) nám zase ukazuje jak se dá image rozdělit, interpretovat a použít.Součástí jsou i cvičení na to , jaký je náš obraz sama sebe a jaký je náš vyvolaný image.4

3

4

SAMPSONOVÁ, Eleri. Jak si vytvořit působivý image. 3. vyd. 2003.s.11-14 SAMPSONOVÁ, Eleri. Jak si vytvořit působivý image. 3. vyd. 2003.s.12-13 Cvičení: Self-image a Vyvolaný image – příloha č.1

15

Mnoho lidí si myslí, že image není jedním z rozhodujících prvků k dosažení úspěchu. Jsou přesvědčeni, že usilovná a svědomitá práce a jejich spolehlivost při plnění pracovních úkolů je dovede k vytyčenému cíli. Dovede je k adekvátnímu finančnímu ohodnocení. Kam se s touto prací propracujete a jak vaši práci půjde vidět mezi pracemi těch ostatních, to vám zaručí jen vaše osobitá image. Bez ní se člověk ztrácí v davu a tam je ho těžké si všimnout. Image se aktivně ovlivňuje jak se nám bude dařit v zaměstnání, jak bude stoupat naše kariéra, jakým směrem se budeme ubírat. Image je jedním z faktorů, které dokáží napomoci v postupu v organizaci, získání chtěného postu. Profesionální image je etickou cestou jak dosáhnout svých cílů. Image dokáže nenásilně ovlivnit rozhodování a přístup druhých ( při konkurzu na nové zaměstnání, při prosazování návrhu na poradě, atd.) Dobrý vzhled je v dnešní době velké plus. Musíme dokázat být jedineční, vybočovat z řady, abychom se prosadili. Lidé dávají na první dojem. Věří tomu co vidí, proto se nevyplácí podcenit první kontakt. Součástí naší image je i osobní styl. Je základním prvkem, kterým působíme na své okolí. Je to naše vystupování, chování, postoje. Dokáže ovlivnit naše profesní úspěchy i úspěchy v životě osobním. Z toho plyne, že nedostatky v tomto směru vám hatí úspěchy. Mnoho lidí tyto skutečnosti a pak nechápou, proč neuspěli. Ka vaši vytyčeným cílům vás nedovede jen skvěle odvedená práce. Image je ta správná cesta jak se umět prosadit. Vaše image reprezentuje vaši osobu a také může reprezentovat vaši firmu. A to je velmi důležité jak se uvedete. Špatná image budí negativní dojem. Lidé si pak myslí, že máte další nedostatky, se kterými si neumíte poradit.

16

Image je kožnať najít v sobě jedinečnost, vyniknout mezi ostatními a ukázat vaše nadání, schopnosti a vaše možnosti. Profesionální image ostatním říká, že jste schopný, umíte vést druhé. Ukazuje vaši nadprůměrnost oproti ostatním. (důležité pro vedoucí pozice v organizaci) Image vede k úspěchu Spirála úspěchu5 Zvyšuje potřebu dobře vypadat Zvyšuje sebedůvěru ↑ Zlepšuje výkon ↑ Zlepšuje vztahy ↑ Vyjadřuje pozitivní sebepojetí ↑ Zvyšuje sebedůvěru ↑ Dobrý vzhled ↑

5

SAMPSONOVÁ, Eleri. Jak si vytvořit působivý image. 3. vyd. 2003. s.19

17

Jak už název napovídá, osobní image je to jak prezentujete sami sebe. Jak prezentujete sami sebe ukazuje na to, co nabízíte, co lze od vás očekávat. Patří sem váš vzhled, způsob

řeči,

charakteristické

projevy

a

styl

komunikace,

vystupování

a

z psychologického hlediska velmi podstatné sebepojetí. Tyto dílčí složky vytvářejí váš jedinečný osobní image. A protože dnes už většina dobře ví, že svědomitá práce sama o sobě vám nezaručuje kariéru, využívají své, image, profesionality a osobního image. Dávají tak svému okolí najevo oč usilují, jakými pravidly se řídí, kdo jsou. Z počátku stačí jen vaše znalosti, ale k dalšímu postupu je

důležité dát svému okolí zřetelně najevo, že tím nejvhodnějším

kandidátem jste právě vy. Prokázat schopnosti už nestačí. Z hlediska kariéry jsou image a schopnost být vidět devětkrát důležitější než pracovní dovednosti.6 Složky osobního image: 6 VZHLED: postava,oblečení,upravenost ŘEČ

TĚLA:

charakteristické

projevy,držení

těla,gesta,osobní

teritorium,další

prostorové charakteristiky POVĚST: schopnost se prosadit, dřívější kariéra,zkušenosti,kvalifikace VYSTUPOVÁNÍ: charisma, důvěra, sebejistota, sebeúcta STYL KOMUNIKACE: ústní projev, psaný projev, styl naslouchání, způsob uvažování, styl vystupování Složky vaší osobní image jsou tedy dány nejen tím jak vypadáte, ale i tím jací jste byli v minulosti, jak si věříte, jak se chováte k ostatním. Všechny dílčí části lze přetvořit ke 6

SAMPSONOVÁ, Eleri. Jak si vytvořit působivý image. 3. vyd. 2003.s.19-20

18

správnému osobnímu image. Záleží na každém jedinci. Nedostatky mohou být velké, nebo může jít o lehké korekce. Jindy zase pokulháváme v jednom a vynikáme v druhém směru. Můžeme být perfektně oblečení, mít pěknou postavu, ale když nám chybí charisma a bojíme se mluvit, je nám to k ničemu. Vše se lze naučit. Vzhled si doladíme v posilovně či jiným sportem co nás baví, s oblečením poradí odborník. Na řeč těla existuje také mnoho odborné literatury. Vystupování je náročnější. Co se týká vašeho charisma-je to jedinečná vlastnost. Podaří-li se vám získat sebejistotu a sebeúctu tak máte vyhráno. Jen člověk , který si váží sám sebe, věří si, může něco dokázat. Styl komunikace se lze též lehce naučit. Pověst se učit nedá, tu jste si utvářeli během vaší kariéry. Zkušenosti, které máte jste sbírali mnoho let. Nic vám nebrání získávat nové zkušenosti a kvalifikace a lépe se prosazovat.

























 







I

K osobní image patří také věci, kterými se v práci obklopujeme, jak, kam a čím cestujeme, kde se stravujeme, s kým se stýkáme, jak telefonujeme, atd. Jsou to faktory, které ovlivňují naši pověst a profesionální image. Těmto faktorům říkáme Rozšířený image, protože nezáleží na tom jestli je užíváme vědomě nebo ne, stávají se součástí našeho image. A to i tehdy, nemůžeme-li je nijak ovlivnit. Faktory:7 

- auto, notebook, mobilní telefon, vrtulník- symbolicky vyjadřují nedostatek


















času, naléhavost úkolů, materiální úspěch, drzost. Profesionál musí vědět, co potřebuje ke své práci a co zvyšuje jeho image. Používat jen to, co splňuje oba požadavky. 

– firemní zápisníky, pera, drobné předměty – musí být vyvedeny v té nejlepší













kvalitě, které jste schopni, jinak mohou poničit image společnosti.  





















– nahrazuje dočasně vizuální image - hovořte jasně, srozumitelně,

s potřebnou sebedůvěrou. Telefonujte jen tehdy, když máte důvod a podstatu věci shrňte 7

SAMPSONOVÁ, Eleri. Jak si vytvořit působivý image. 3. vyd. 2003. s.21-23

19

do několika bodů a telefonát zbytečně neprotahujte. Omezte rušivé zvuky okolí. Volá-li někdo vám, nenechávejte telefon příliš dlouho zvonit a vždy pozitivně ukončete telefonát.  







– citlivé, obratné respektování zájmů a potřeb druhých při současném





uspokojování svých. Respektujte čas, prostor a soukromí svých kolegů. Respektujte pravidlo stejných šancí pro všechny. Jednejte asertivně. Nekuřte, nepijte, nežvýkejte pokud by s tím mohl někdo nesouhlasit.Buďte pohostinní. Nepomlouvejte.  















c



– vaše dokumenty vás reprezentují.Postarejte se tedy ať jsou jasné a

výstižné, upravené s příslušným vzhledem. 

















– i na cestách si zachovávejte svůj profesionální image a posterejte se tak,

aby jste mohl naplno vykonávat svoji práci ( rezervace, první třída, oblečení) 





– kdo jste ostatním poví to, jak vypadá vaše kancelář, kde se stravujete, do



jakých klubů chodíte, kam rádi cestujete. I toto ovlivňuje váš profesionální status. A právě kancelář je vhodná k vyjádření vaší image. Snažte se ji udržet v konformním stylu , vždy čistou a urovnanou. Ne nadarmo se povídá: Co máš na svém stole, to máš ve své hlavě. 







– koho znáte, s kým se stýkáte, koho zaměstnáváte - další faktory rozšiřující vaši

image

20

Profesionální image je obrazem toho, co můžeme druhým nabídnout- je to náš příslib, co dokážeme svými schopnostmi poskytnout.


















c




















c



= spojení, přenos, sdělování, výměna informací 8 = je dorozumívání, znamená spojení, přenos informací, dvoustranný

proces vyjádření myšlenek a také naslouchání, přenos představ a pocitů, mluvení a naslouchání, psaní, činnosti, chování a jednání, postoje, znaky, symboly, atd.9


















musí být jasná, srozumitelná a výstižná. Stejně jako váš osobní styl.



c

Používáme jednoduché, stručné a kratší věty. Používáme méně cizích slov. Používáme slova podle toho s kým komunikujeme tak, aby nám bylo vždy dobře rozumět. Při komunikaci máme logicky uspořádanou řeč a přiměřenou hlasitost. Během hovoru měníme intonaci, artikulujeme. Používáme řečnické otázky ( vtáhnou posluchače do hovoru). Hovoříme srozumitelně, zřetelně. Součástí je neverbální komunikace, která významně dotváří celek.






































c

– je to komunikace bez použití slov a řeči. Asi 10%

komunikace je tvořeno slovy a zbylých 90% je mimoslovně. To dává neverbální komunikaci značný význam. Hovoříte vaším tělem ( postoj, mimika, hlas, gesta, dynamika, vzdálenost, oblečení, pach, vyzařovanou energií) a svými činy. 10















 

















c



- meziosobní, masová, jednosměrná, vícesměrná, harmonická x

konfliktní, spolupracující x soutěživá, symetrická x asymetrická, formální x neformální11

8

/online/Pojem komunikace, Dostupné z: http://www.slovnik-cizichslov.cz/index.php?action=vyhledavani&text=komunikace, Poslední úprava 2005-2007 9 /online/ Pojem komunikace, Dostupné z: http://www.referaty.info/referat.php?ref=409, Poslední úprava 9.8.2005 10 /online/ Komunikace, Dostupné z: http://www.referaty.info/referat.php?ref=409, Poslední úprava 9.8.2005 11 /online/ Typy komunikace, Dostupné z: http://psychologie.php5.cz/komunikace.php, Poslední úprava 2006

21
















– je velice rozhodujícím, druhou šanci udělat správný první dojem už



nikdy nedostanete a napravit špatný první dojem je velice obtížné. Výzkumy říkají, že během prvních deseti minut setkání s cizí osobou si 90% lidí utváří o druhém úsudek. Z velké části jen na základě vizuálního kontaktu. Vnímají fyzické rysy, vystupování, řeč, oblečení, upravenost. Sociální psycholog Albert Mehrabian ve svých výzkumech potvrdil, že víc jak padesát procent prvního dojmu si vytváříme na základě vzhledu druhého člověka. Význam obsahu hovoru má jen 7%.12 Z toho plyne, že image je nutnost k dosažení úspěchu.

7% Obsah 7% Hlas 38%

38%

55%

Vzhled 55%















































Při komunikaci je zapotřebí umět se soustředit, co říká ten druhý. Neuvádíme ho tak do rozpaků a nejistoty. Je zapotřebí umět také upoutat pozornost a pak se vyjádřit. Mluvit srozumitelně a jasně k danému tématu a vystihnout podstatu dané věci. Umět naslouchat a porozumět tomu druhému, který to určitě ocení. Mít správný oční kontakt a udržovat ho. Zvolit vhodnou vzdálenost. Umět se nedotknout osobnosti partnera a být schopen necítit se dotčen.





12

















c













c



























































c





 



































c

































c









SAMPSONOVÁ, Eleri. Jak si vytvořit působivý image. 3. vyd. 2003. s25

13

Naslouchání při komunikaci, Gestikulace, Písemná komunikace, Jasná komunikace, Komunikační profesionál naleznete jako přílohu č.2 /online/ Dostupné z: http://www.activconzult.cz/, Poslední úprava 2005

22





























I






























Pokud chceme vystupovat vždy profesionálně a očekává se to od nás, je zapotřebí řídit se určitými pravidly. Tyto pravidla jsou i pravidly slušného chování, obecně platnými pravidly jak se chovat v situacích, aby se obě dvě strany cítili pohodlně a vy jste dosáhli potřebného. Při rozhovoru je nutné udržovat oční kontakt. Působíte důvěryhodně. Pokud budete v rozhovoru klopit oči, buď se bojíte, nebo vás obsah nezajímá a to je nezdvořilé. Ve výrazu tváře lze rozpoznat jak se cítíte. Jste-li smutní, překvapení, bojíte se či se zlobíte. Naučte se kontrolovat svoje výrazy obličeje pokud nechcete dát své pocity najevo. Mohlo by dojít k chybné interpretaci z druhé strany. Zvednuté obočí značí souhlas a přátelství. Udržujte správné držení těla.(Posturologie-postoj při komunikaci) Nemá být strnulé. Jen stůjte zpříma, zpevněte hrudní koš a hlavu nezaklánějte ani nepředklánějte, držte ji pěkně lehce na svém krku. Další pomůckou v rozhovorech jsou nám gesta. Někdy pomůžou, někdy naopak uškodí. Gesty podpořte obsah svých slov. Používejte je i tehdy pokud nasloucháte druhému, jako odezvu na obsah sdělení. Dodržujte osobní teritorium.














– je druh neverbální komunikace, spočívající ve vyjádření vztahu mezi

lidmi prostřednictvím vzdálenosti, kterou k sobě komunikující subjekty zaujímají. Dělíme na horizontální a vertikální vzdálenost subjektů. Osobní zóna člověka – rozumí se jí myšlená čára ohraničující prostor kolem člověka, do kterého tento člověk nerad pouští druhé lidi – vetřelce Horizontální proxemika: rozlišujeme 4 druhy zón 1. Intimní zóna – horní hranice 15-30 cm (milenci) 2. Osobní zóna – dolní hranice 30-75 cm (manželé) , - horní hranice 75-120 cm (neznámí lidé)

23

3. Sociální zóna – dolní hranice 120- 210 cm (služební) – horní hranice 210- 360 cm (úřední lidé) 4. Veřejná zóna – minimální 360 cm, maximální 760 cm (herci) Vertikální proxemika – směrodatné jsou údaje o rozdílu výše očí dvou stojících lidí, případně tam, kde jeden stojí a druhý sedí. (ve sportu- stupínky ceny vítězů, ve školstvíkatedra vyučujícího, ve firmě- ředitelské křeslo je výš než ostatní, atd.) Tyto vzdálenosti nemusí být vždy stejné. Jsou dány celou řadou faktorů- záleží na temperamentu, národnosti apod. Je obecně známé, že bližší vzdálenost zaujímají lidé ve větších městech, zatímco na vesnicích je často tatáž vzdálenost brána za nepřijatelnou a svým způsobem agresivní. Introverti zaujímají větší vzdálenost a blízký kontakt jim není příjemný. Muži obecně zaujímají bližší vzdálenost a to jak k ženám tak i k mužům. A tak právě proxemická vzdálenost o lidech vypovídá- při prvním jednání s cizí osobou udržujeme větší vzdálenost, než při druhém, jinou vzdálenost však s toutéž osobou na rušné ulici, obchodním jednání nebo v intimní situaci. Proximický tanec- je neustálé přibližování a oddalování se14 













– kouzlo podání ruky a bezprostředního dotyku

„Ruka je to první co člověku nabídneš.“ Čingischán Zahrnuje:

Příjem zpráv o působení tlaku, který způsobí deformaci kůže





c

Příjem zpráv o působení tepla či chladu Vlhkost podávané ruky. Nedostateční průtok krve vytváří pocit chladu, vlhkosti a

lepkavosti podané ruky. Je nutno obnovit průtok krve kapilárami pokožky – ruka se

14

/online/ Proxemika, Dostupné z: http://encyklopedie.seznam.cz/heslo/505328-proxemika, Poslední úprava

24.4.2007

24

vysouší. (Jak si vnitřně zahřát ruce? Pomůže vám soustředit se na svou dominantní ruku a představovat si, že se více a více zahřívá nebo si představujte, že vaše ruce zahříváte nad plápolajícím ohněm. Pomůže i představa rukou v teplé vodě či přiložení dlaně na vaše tváře.)





Síla stisku – čím pevnější stisk, tím silnější úmysl ovládnout druhého Délka kontaktu – jde o velmi delikátní záležitost vzhledem k tomu, že je těžké

odhadnout co druhá strana od vás očekává. Kratší stisk vyjadřuje nedostatek zájmu a sympatií a naopak stisk, který trvá příliš dlouze, vyjadřuje zájem, pozornost, chuť spolupracovat. Pokud však délka ještě vzroste tak může vyvolat velmi negativní pocit nemožnosti úniku.



Styl uchopení ruky

1. dominantní, ve smyslu „ujímání se vedení“ – dlaň směřuje dolů 2. podřízený, ve smyslu „podřízení vůli druhého“ – zrcadlově k dominantnímu 3. spojenecký – za paži, zápěstí, rameno, rukavice, atd.

Interpretace stisků: Síla stisku

Trvání stisku Příliš krátký

Správný

Příliš dlouhý

Slabý

1

2

3

Pevný

4

5

6

Velmi pevný

7

8

9

1- špatnější (muži- osobnost pasivní, slabá; ženy- slabé, bezradné) 2- nepříznivý (muži- pasivní; ženy- poddajná) 3- nepříznivý (muži- vypočítavý, chladný, neupřímný; ženy- vychytralá, manipulátorka) 4- normálnější (hodnoceni jako nepřátelští, necitliví) 5- pozitivní dojem 6- poněkud negativní hodnocení (muži-ctižádostiví, bezohlední; ženy- autoritativní) 7- hodnoceni jako netrpěliví, energičtí 8- příznivý dojem 9- negativní (agresivita, nepřátelství)15 15

/online/ Haptika, Dostupné z: http://silencia.blog.cz/0702/haptika, Poslední úprava 4.2.2007

25































Většina z vás je pro ostatní lidi neviditelná. Zná vás vaše rodina, přátelé, sousedi. To není tak velké číslo v poměru s tím, kolik lidí zná politiky, herce a jiné známé osobnosti. Pro prosazení sebe samého je nevýznamnější






a


















































. Připadá na ně

zaujímá zbylých

 



c








c







c







, zatímco na

















c























pouhých



a







.

Pokud tedy ve firmě všichni odvádí kvalitní práci tak spíše image a zviditelnění než pracovní výkon rozhodnou o tom, jak se ve firmě prosadíte a jaký bude váš budoucí postup. Jednou z příčin, proč se i mimořádně schopní lidé nedokáží prosadit, je, že u svého okolí vyvolávají falešné pocity, že nejsou dostatečně ambiciózní, cílevědomí. Působí dojmem zdrženlivým, nezájmem o práci. To jsou projevy, které poškozují vaši image.

Chyby: nedoceňování vlastních kvalit, nerozhodnost v oblasti kompetence, chybné rozhodování, málo informací a vědomostí, nedodržování termínů, nedůslednost, neupravenost Náprava: 1. Buďte aktivní. Na seminářích se zapojujte do programu. Nebojte se vystoupit na pódium. V psychologii existuje celá řada praktik, které vám pomohou překonat strach a trému. 2. Naučte se efektivně udržovat kontakty. Mějte vždy po ruce vizitky. Staňte se členy různých sdružení a organizací, které vám mohou pomoci zviditelnit se. 3. Publikujte. Zvykněte si zaznamenávat výsledky své práce a zveřejňovat je. Přispívejte do odborných časopisů. 4. Nevyhýbejte se dobrovolné práci, která vám umožní dostat se do zorného pole ostatních lidí. Vezměte si na starost třeba přípravu semináře. 5. Nepodceňujte informace o firmě, o své roli a funkci. Buďte vždy dobře informováni o své specializaci. 6. Udržujte si vhodný a pozitivní profesionální image. Respektování tohoto požadavku zvyšuje vaši sebejistotu, vyvolává pozitivní reakci druhých, zlepšuje motivaci a je cestou k úspěchu. Úspěch opět zvýší sebejistotu a tak se dostáváte do tzv. pozitivního kruhu.

26

7. Mějte po ruce vždy profesionální fotografie vhodné pro public relations, pro použití v programech seminářů a konferencí, pro publikování v odborných časopisech. 8. Zamyslete se nad tím, kdo jste a co nabízíte. Jaké máte zkušenosti a dovednosti. Jak pracujete, zda je pro vás práce důležitá a zda plníte úkoly včas. 9. Odměna. Je daná výlučně platem? Jaké máte osobní výhody? Jaký je váš status a co ještě očekáváte? 10. Organizace a místo. Jaká kultura se zde uplatňuje? Očekává se od vás určité chování? Jaká zde platí pravidla? Jak je vaše práce vnímána? Máte dostatečnou podporu?16

Pokud se vám zdaří proces sebeprosazování a dokázali jste být vidět, nezapomínejte, že po čase tomu už tak být nemusí a vy můžete upadnout v zapomnění. Stát se to může v případě vaší přehnané sebejistotě ústící v aroganci, v zastarání, které neovlivníte, rozchodem s partnerem, sdružením- ztráta statusu, vaším věkem, nevyrovnaným a slabým výkonem, sebedestrukcí, skandálem- ničí kariéru.

























I



I

Asertivita se někdy chápe jako umění „říci ne“. Příčinou toho je původ a rozvoj tohoto konceptu v rámci ženského hnutí 70. let našeho století a význam, který přikládalo schopnosti vyjádřit rozhodné odmítnutí. I když umění vyslovit „ne“ je jednou z asertivních dovedností, asertivita se týká tvořivé komunikace. Zabívá se širší problematikou pozitivních řešení, tj. řešení, která uspokojují obě strany a jež obě strany považují za závazná. Ačkoli v asertivitě jde o schopnost stát na svém, zahrnuje také otázky rovnováhy a kompromisu. 


























- být odpovědný za sebe - být dobrým vůdcem - zachovat klid v krizi 16

/online/ Sebeprosazování, Dostupné z: http://modernirizeni.ihned.cz/3-11260220-osobn%ED+image+mana%9Eera600000_d-e8, Poslední úprava 12.7.2002

27

- zůstat chladný v ohni:umět se vypořádat s kritikou - těšit se ze svých úspěchů - stanovit své vlastní meze:rovnováha zdraví a povinností - dobře naslouchat:porozumět druhým, nepodlehnout nátlaku - dobře komunikovat:obhajovat svá přání bez agrese 





































Asertivita zlepší vaše jednání a vyjednávání, upoutání pozornosti na poradách, pomůže urovnávat konflikty. Zmírní váš hněv a rozčilení. Budete umět sdělovat nepříjemná rozhodnutí a realizovat kontroverzní opatření. Setrváte na svém stanovisku. Naučí vás řešit problémy a vysvětlovat žádoucí postupy, veřejně vyslovovat hodnocení a ocenění. Naučí vás vytvářet tým. Všechny tyto schopnosti jsou velmi důležité, chcete-li uspět v dnešních podmínkách. 

















c











Pod tlakem reagují lidé jedním ze čtyř způsobů: 1. otevřeně agresivně 2. nepřímo agresivně 3. pasivně 4. asertivně





































– toto chování má osoba, která reaguje na obtížnou situaci

výbuchem hněvu. Tuto agresi značí nechuť naslouchat, křik, zastrašovací řeč těla, přerušování druhé osoby, snaha „odrovnat ji“, nadávky. Tyto osoby chtějí vyhrát střetnutí za každou cenu. Nehledá řešení. Po ochladnutí agrese negativní účinky přetrvávají. 



































– toto chování je obtížnější rozpoznat, ale její účinky jsou ve

vztahu dvou stran stejně ničivé jako u otevřeně agresivního chování. Lze ho rozpoznat podle těchto rysů: rozladěnost, jízlivost, manipulování s lidmi, vzdychání, práskání dveřmi, vytvářením neklidné atmosféry, pokrytectví, citové vydírání. Toto chování vyvolává velké napětí, protože vysílá nejasná sdělení, která by měli ti druzí dešifrovat. A to se nemusí podařit. Důsledkem je osamělost a izolace.



















– toto chování nás zbavuje odpovědnosti uznáním porážky a zaujímáme

pózu oběti. Projevuje se: mučednickým postojem, sebelítostí, ochablostí, nedostatkem

28

nápadů, naříkáním, mimořádnými požadavky, depresivní řečí těla. Tímto chováním se vzdáváme odpovědnosti za sami sebe a své činy. Výsledkem pasivity je , že se dočasně dostanete z nejhoršího. Nemáte pocit, že ovlivňujete chod událostí. Ale! Být pasivní, znamená být bezmocný a nudný. 

– toto chování se výrazně odlišuje od předchozích. Je to vyrovnaný a























čestný způsob přístupu k problémům, při němž rozpory, které musí být konfrontovány, konfrontovány jsou a dochází k výměně nezbytných informací, i když je to nepříjemné nebo nesnadné. Je to způsob založený na reálném sebehodnocení: vychází z úcty k druhému a sobě samému a staví řešení problému nad osobní vítězství. Asertivita se vyznačuje: klidným, příjemným hlasem, dobrým vizuálním kontaktem, uvolněnou řečí těla, schopností naslouchat, vyrovnaným postojem k problémům, jasným formulováním a zdůvodněním vlastních potřeb a přání, klidnou reakcí na odmítnutí. Takto jednající osoby se rychle sbližují, lehce a uvolněně se pohybují a hovoří. Umí e rychle rozhodovat, co říci nebo udělat v dané situaci. Taková osoba si je vědoma, že dělá chyby, připouští nutnost občas požádat o informaci nebo pomoc a akceptuje skutečnost, že její požadavky bývají někdy odmítnuty.

 























c







– vytváří dobrou obousměrnou komunikaci, a proto přispívá

k řešení problémů a efektivnímu plánování. Znamená to, že jste vnímaví a pozorní k hovořící osobě a svoje myšlenky předkládáte až domluví. Přerušujte jen je-li to konstruktivní a nezbytné. Pobídněte druhou osobu k shrnutí myšlenek, kdaž dokončila výklad. Naslouchání je charakterizováno: uvolněným držením těla, klidným přerušovaným vizuálním kontaktem, úsměvy, přikyvováním, myšlenkovou rekapitulací. Nehrajte si s předměty, soustřeďte se. Vše rozumně dávkujte- oční kontakt, přitakávání. V duchu shrňte, co bylo řečeno. Přerušte mluvčího pokud: vede urážlivý projev, opakuje se, pokud přerušili vás. 































– Sdělení základní myšlenky je jádrem asertivní techniky. Pomůže

vám předložit problém co nejefektivněji a zafixovat jej ve své mysli i v mysli osoby, s níž hovoříte. Vyjádřete ji krátkou, jednoduchou, pozitivní větou. Vyhněte se zbytečným slovům a buďte jednoznační. 













- dokáže podkopat, či znásobit účinek slov. Dělíme ji na: Pyroxenické aspekty,

postoj, gesto, výraz obličeje, osobní styl. Proxenika ( viz. strana 24), Postoj- nehrbte se,

29

nekrčte se, nenaklánějte se, buďte pevní, ale uvolnění, udržujte své těžiště nízko, cvičte.Gesta – Držte pod kontrolou nežádoucí gesta, nechte ruce v klidu. Výraz obličeje- uveďte obličej do souladu se slovy, neustálá ale přerušovaný vizuální kontakt, nepřerušujte vizuální kontakt u klíčového slova. Osobní styl – přizpůsobte se podnikové kultuře, sžijte se se zvoleným stylem – u mnohých lidí neodpovídá jejich osobnosti ani jejich hlas,



























nevyjadřují svým hlasem působivě sami sebe. Sledujte tři stránky hlasu: rychlost mluvy, výšku, zabarvení. Jste-li rozčilení, nervózní zpomalte svůj hlas. A také svůj hlas snižte. Hlas musí rezonovat, být plný, vycházet z bránice nebo břicha. To hovoříte nejvýrazněji.  









- být schopen naslouchat a reagovat na stanovisko druhé osoby bez pocitu, že



jste vtahováni do její logiky, nestojíte-li o to, a bez oslabování vlastní rozhodnosti. Reagovat správně na nový aspekt, který jste předtím neznali. 
















c












– taktický manévr, který vás buď zatáhne do nikam

nevedoucího spotu, nebo vás odvede od vašeho cíle. Manipulující chyták se ve vás snaží vyvolat pocit viny. Provokativně polemický chyták se vás snaží vyprovokovat k hádce. Scestně logický chyták vypadá racionálně, ale neobstojí v žádném podrobnějším zkoumání. Nenechte se nachytat. 



























– má podobnou funkci jako stanovení vlastní horní hranice. Každá

asertivní transakce nemá za úkol udržet počáteční postavení až do konce. Cíl má být pružný a citlivý vůči změnám v průběhu jednání, ale musí být jasné, kde jsou vaše hranice. 17

V příloze č. 3 naleznete Test asertivity, ve kterém můžete ověřit, zda vaše chování je dostatečně asertivní. 18

17 18

O´BRIENOVÁ, Paddy. Pozitivní řízení. 1. vyd. 1996. s.21-59 /online/ Test asertivity, Dostupné z: http://www.proficomm.cz/testy/asertivita.php, Poslední úprava 3.5.2007

30

Pokud chcete docílit, aby jste na své okolí působili profesionálním dojmem, je zapotřebí těchto vlastností: 


























Je to vlastně souhrn toho, co dokážete dělat. Jsou to vaše dovednosti, zkušenosti, kvalifikace, stejně jako to, co dovedete, ale prakticky jste to ještě neuplatnili. Je dobré si uvědomit v čem vynikáte, co umíte dobře a co zvládnete. Soustřeďte se na to , co je vaší nejsilnější stránkou. 

 


















Spočívá na schopnosti vypadat jako někdo, kdo svoji práci perfektně ovládá. Vyvolet dojem, že o čem mluvíte, to také umíte. Pokud prohlašujete, že jste dobrý organizační typ a na vašem pracovišti vládne zmatek vaše důvěryhodnost je špatná. Schopnost použít vhodný jazyk k přesvědčení druhých o svých schopnostech. Nevhodná slovy matou. Znalost kultury. Vědět kdy se řídit pravidly a kdy je překročit.  c































Sebekontrola je znakem dospělosti. Dobré způsoby dávají najevo tuto schopnost. Špatné chování

je důkazem nedostatečného ohledu vůči druhým. Pokud se přestanete

kontrolovat mohou následky vašeho hněvu přetrvávat a obtížně se to napravuje. Emoce, které patří k jedné událost se často přenášení k jiné. Nepodléhejte emocím, může vás to stát dobré jméno. Důvěryhodnost. Tyto projevy naznačují vaši neprofesionalitu. Profesionalita je projevuje schopností řídit druhé, řídit projekty, dobře organizovat práci, hospodařit s časem, apod. a to se s tímto chování vylučuje. 
















Vyvěrá z nitra každého člověka a projevuje se navenek mnoha způsoby. Kdo si věří má vzpřímené držení těla a uvolněně dýchá. Z psychologického hlediska je sebedůvěra podmíněna stavem vaší mysli a vědomím, že jste dobře připraveni a máte dostatek informací. Projevuje se volbou pozitivních výrazů, nepodceňováním svých schopností ani nepřeceňováním svého potenciálu. Sebedůvěru lze cvičit a trénovat a po celý žovot utvářet a zdokonalovat. Důslednost

31

Pokud chcete budit profesionální dojem, mít profesionální image, musíte ji mít vždy a všude. Váš vzhled vám zaručí, jak na vás budou druzí reagovat. Příznivý dojem, který vyvoláte dnes, se neztratí, i když ho třeba v danou chvíli nepotřebujete. 































Kompetence- uvažování v dimenzích já nebo oni, nedoceňování vlastních kvalit, chybné rozhodování v podstatných věcech Důvěryhodnost- neznalost, používání spojky ale snižuje důvěryhodnost toho, co za ní následuje, „ je mi to líto“ nepoužívejte často, reakce na složitou otázku jejím obcházením Sebekontrola- nedodržování termínů, vnitřní nekázeň, špatné duševní rozpoložení, nevhodné vystupování Sebedůvěra- neúspěch zvyklá vaši důvěru ve vlastní schopnosti, kritika chyby negativně ovlivní mínění o vlastním působení, váhavost při mluveném projevu Důslednost- vždy buďte dobře oblečeni, připraveni, mějte hotovou svoji práci. Nikdo vás tak nepřekvapí. Nikdo není dokonalý- netrapte se svými chybami, chybovat je lidské. Poučte se ze svých chyb a neopakujte je. Jinak už to nejsou chyby, ale špatné návyky. 




























- placky se slogany, paruky a příčesky, trička s nápisy, sportovní obuv, kožené či velurové kalhoty, průhledné materiály, nápadné ozdoby ve vlasech, květinové vzory, děravé punčochy, krátké ponožky, viditelná podšívka kalhot, vulgární vázanky, večerní šaty nošené přes den, věci v horní kapse obleku, zmačkané kalhoty v rozkroku, bez podprsenky, bez punčoch, černá neprostřídaná jinou barvou, - nedbalé oholení, neostříhané vlasy, lupy na límečku, silný parfém, tělesný pach, sešlapané podpatky, špinavé boty, loupající se lak na nehtech, nezdravá pleť, zápach z úst, atd. 


















Základem dobře vypadajícího zevnějšku je především čistota. Používejte vždy deodorant, protože každý se potí. Vaše vlasy by měli být dobře upravené, ostříhané a měli by vypadat zdravě. Střih přenecháte odborníkům aby byl v souladu vaším obličejem a barva vlasů ladila s tónem pleti. Dále by měli vlasy být v souladu s vaší výškou, postavou, věkem a odpovídat vašemu životnímu stylu.Účes má pro osobní

32

image velký význam. Muži by si měli vousy holit. Knír či bradka jsou přijatelná v akademických kruzích a tvůrčích profesích. Žena se stará o svoji pleť každý den pomocí kosmetických přípravků. Líčí se střídmě a nesmí zanechat stopy líčidel na svém oděvu. Pokud má žena na obličeji mírné ochlupení odstraní jej. Mějte čistá ramena. (lupy, vlasy) Zuby mají výt zdravé, vyčištěné. Ruce a nehty vždy čisté. Nehty čisté, ne příliš dlouhé s nenápadnou manikúrou. Používejte jemný a nedráždivý parfém. Někomu různé vůně nedělají dobře.Raději se voňte méně.19

Svým vzhledem vysíláte svému okolí určité sdělení. První čeho si na vás lidé všimnou je vaše postava a oblečení. Když se váš styl oblečení shoduje se stylem toho druhého, jste pro něj sympatičtějšími a předpokládá, že se shodují vaše názory a postoje. Nestačí jen rozlišovat mezi klasickým a výstředním oděvem, mezi vkusným a nevkusným. Důležité je i prostředí, způsob myšlení a vaše postavení. Ne každý se intuitivně obléká adekvátně prostředí, v němž se pohybují. Je to umění vytvářet jednotu mezi svým vzhledem a identitou, respektive profese a osobnosti. Psychologové z toho hlediska rozlišují 3 typy: 
















- oblékání je potěšením, citliví k detailům, dolaďují celek, oděv je

prostředek vyjádření osobnosti pocitů 


















- nemají vyhraněnou představu, řídí se radami a pokyny, jsou upravení, ale ne

příliš- to chápou jako marnivost, oblékání je pro ně nutnost, jsou nenápadní 















- neudržovaný a nepadnoucí oděv,nízké sebehodnocení, nebo nadřazenost,

výraz komplexů, pocitu ošizení, Obecně zde platí: vycházejte z toho, pro jakou příležitost se oblékáte. Oblečení podřizujte nejen účelu, ale i svému image. Pamatujte, že krása, elegance a styl zdaleka nespočívají jenom v kvalitě oblečení. Vyjadřujte profesionálním oblečením svou osobnost. Nepodceňujte význam doplňků, mohou dodat váhu vašim gestům a projevu.20

19

SAMPSONOVÁ, Eleri. Jak si vytvořit působivý image. 3. vyd. 2003. s. 49-58 /online/ Oblékání, Dostupné z: http://modernirizeni.ihned.cz/3-11260220-osobn%ED+image+mana%9Eera600000_d-e8, Poslední úprava 12.7.2002 20

33






















I


























 




















Každý oděv musí respektovat určitá pravidla. Pro libovolnou příležitost je zapotřebí oděv, který je vhodný, slušivý a padne vám. V němž se cítíte dobře a hodí se pro daný účel. Oděv má mít dobrý design. K základním složkám designu patří barva, linie, tvar, detail, vzor a materiál. Jejich prostřednictvím dosahujete vyváženosti. Nikdy nezapomínejte, že váš oděv musí být čistý a upravený. Nezanedbávejte ani volbu barev profesionálního oblečení. Barvy mají psychologický význam. Každá barva může o člověku mnohé prozradit, vyvolává asociace a představy. Podřizujte výběr barev pro své oblečení podle praktičnosti, osobního stylu, pozici ve firmě a v neposledním vaší náladě. Praktické využití významu barev, jejich působení na psychiku21














 























 I

Nestačí jen koupit vhodný oděv. Záleží také na vhodně zvoleném barevném odstínu, který je vhodný vzhledem k typu osoby a její osobnosti a vnitřní energii. Jsou byrvy, které dají vyniknout osobnosti, jiné je umí potlačit. Barva nesmí zvítězit nad výrazem osobnosti. U správně volených barev si pamatujete, že osoba měla výrazné oči či vypadala mile. Američanka Carole Jackson rozdělila lidi do čtyř skupin podle ročního období a tak usnadnila rozlišovat vhodné barvy daných typů. Základní rozdělení barev je na teplé a studené. Teplé barevné odstíny jsou vhodné pro jarní a podzimní typ a studené pro letní a zimní typ. Jaro- čiré, jemné barvy s teplými žlutými podtóny. Jsou to barvy z probouzející se jarní přírody- květiny, lístky stromů. Léto- vyniká v chladných, pastelových, jakoby zapudrovaných tónech. Chladivé akvarelové tóny nebe a moře, jemně růžové a fialkové květiny. Podzim- teplé tóny jako sytá zeleň, vínová červeň, zlatavě žluté tóny Zima- mrazivě ledové barvy a výrazné kontrasty. Inspirace barvami zimní přírody.

21

/online/ Barvy, Dostupné z: http://www.activconzult.cz/, Poslední úprava 2005 Praktické využití významu barev, jejich působení na psychiku naleznete jako přílohu č.4

34

Určení barevného typu vám velmi pomůže při sestavování šatníku a sladění barevnosti jeho jednotlivých dílů. Usnadní vám každodenní oblékání, protože všechny barvy k sobě ladí, dají se úspěšně navzájem kombinovat. Vždy budete vypadat vkusně, elegantně a budete dobře působit na své okolí. Budete se cítit sebejistě a vaše jednání budou úspěšnější. Jak správně zjistit váš barevný typ vám poradí odborníci v kosmetických centrech či školících institutech. Na prostý internetový výklad se dá spoléhat jen částečně. Je všeobecný a každý potřebuje individuální řešení.22





























 












Čím důležitější před sebou máte jednání, tím formálnější typ oblečení je vhodné volit. Lze vymezit pět úrovní oblékání. První, nejvíce formalizovaná, je vhodná pro velmi důležité a slavnostní příležitosti. Druhá pro významná jednání managerů spíše středního typu řízení. Za běžnou úroveň pro vedoucí pracovníky se považuje třetí. Čtvrtá a zejména pátá úroveň, je pro vedoucí pracovníky brána jako neprofesionální a nevhodná.

I. úroveň - velmi formální (velmi závažné slavnostní příležitosti) Ženám se doporučuje tmavý kostým a světlá blůza (bílá, krémová) nebo kostým výrazných barev, tmavé klasické lodičky. Šperky se mají volit velmi uvážlivě, v co nejmenším množství. Mužům přísluší tmavý oblek, světlá košile (bílá, krémová, bleděmodrá, jemně proužkovaná), nenápadná kravata, černé boty, žádné šperky, pouze hodinky, manžetové knoflíčky, pečetní a snubní prsten. II. úroveň - formální (závažná jednání na vysoké úrovni) Žena volí kostým i výraznějších barev a střihů, popř. sukni a kabátek v odlišných barvách, se vzorkem i bez vzorku. Vhodné jsou rovněž konzervativní, tmavé, neutrální i výrazněji barevné šaty. Základem pánského oblečení je opět oblek, košile a kravata, avšak v poněkud volnějším pojetí. Doporučuje se oblek neutrálních nebo světlejších barev, pastelové košile

22

/online/ Typologie barev, Dostupné z: http://www.rustosobnosti.cz/clanky/image-a-barevna-typologie.html, Poslední úprava 2007

35

(béžová, růžová, světle zelená, s proužkem i jemnějším vzorečkem), výraznější kravata, popř. motýlek. III. úroveň - méně formální (běžné služební jednání) Ženy - mimo klasické šaty a kostýmky všech typů je vhodný i kostým kalhotový Mužům se doporučují různé kombinace kalhot a saka. Přípustná jsou i sportovní saka a sportovní, např. manšestrové, obleky. Košile může být tmavší než sako, vázanka není za všech okolností nutná. IV. úroveň - nevhodná pro profesionální jednání (signalizuje nižší status) U žen pouze sukně a halenka nebo kalhoty a halenka bez saka. U mužů kožené sako, džíny, tričko. V. úroveň - nepatří do zaměstnání Šortky, tlusté sportovní svetry, sportovní oblečení.23

Jak se chováte ve své práci, ale i v soukromí může výrazně ovlivnit váš další rozvoj, kariéru. Dobře zvládnutá etiketa se stala významnou výhodou v dnešním konkurenčním prostředí. Etiketa není jen pro vybranou společnost. Je pro každého. 























Etiketou jsou míněna pravidla společenského styku, která jsou nezávazná a navenek se mohou projevovat značně různorodě. Podle toho o jakou „společnost“ se jedná. Může to být náhodné společenství osob, firma, posluchárna. Všude se lidé stýkají a chtěně či nechtěně se řídí určitými pravidly. Etiketa se vztahuje na všechny společenské vrstvy. 























Pomáhá lidem žít vedle sebe v běžném styku. Etiketa v podniku má některá specifika. Jde o jednání a chování na pracovišti, jednání s partnery, oblékání, korespondence, oslovování, navštívenky, telefonování, porady a jiné společenské příležitosti. Etiketa se mění s dobou, je volnější, méně formální, ale její podstata usnadnit styk mezi lidmi zůstává. Budete-li nezdvořilí, každý se vám raději vyhne. Konkrétní zásady společenského chování- ukázka24 23

/online/ Úrovně oblékání, Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/~mitkova/Image.html, Poslední úprava 2007

36

Firemní image je nejčastější překlad pojmu Corporate Identity. Firemní image je jedním z hlavních pilířů marketingové strategie firmy. Odráží taktiku subjektu při jeho pohybu v daném společenském prostředí. Vychází ze základní filozofie firmy. Není jen grafickou záležitostí, na niž je často redukována. Corporate Identity to je i komunikace vně i uvnitř firmy, kvalita produktu. Firemní image je tedy základní podnikovou filozofií a hlavní strategií. 





















I
































Corporate Design – vizuální ztvárnění Corporate Communications- veškerá komunikace firmy- se zákazníky, zaměstnanci, státní správou, úřady, investory, školstvím Corporate Culture- normy pravidel ve styku se zákazníky, oděvní pravidla pro zaměstnance, zásady pro vedení a jednání s lidmi, pravidla styků mezi pracovníky Produkt- je to, s čím firma vstupuje na trh a Corporate Identity mu pomáhá tento produkt úspěšně na trhu realizovat.

═► Corporate Design Corporate Identity

═► Corporate Communications

═► Corporate image25

═► Corporate Culture ═► Produkt

24 / online/ Konkrétní zásady společenského chování, Dostupné z: http://www.sweb.cz/student_slanec/bonton.html , Poslední úprava 2006

Konkrétní zásady společenského chování- ukázka naleznete jako přílohu č.5 25

/online/, Firemní image, Dostupné z: http://www.adhotline.cz/base/free1/013CI_free.php, Poslední úprava 2007

37

První dojem. Lidé si z velké části utváří dojem právě na základě prvního dojmu. A právě ten se dá významně ovlivnit firemní image. Kvalitní image napomáhá k posílení povědomí o firmě a jejích produktech, službách nebo značce. Firemní image je tedy obalem výrobku, jímž firma usiluje o získání a přízeň zákazníka. Zákazník má totiž na výběr ze stovek jiných produktů a úkolem je, ho přesvědčit, že ten váš je pro něho ten pravý. Prezentovat se je nutné systematicky.Jasná formulace podnikové filozofie a její jednotná interpretace a prosazování jsou jedním z klíčů jak uspět na trhu.

Dobrá Corporate Identity je příjemná, nenucená, ale dostatečně silná a výrazná na to, aby dokázala zakotvit v paměti klientů a časem i v paměti širší veřejnosti. Tím nám zvýší počty zákazníků, zisky a dobré jméno. Firemní image musí postihovat veškerou vnější i vnitřní prezentaci firmy a firemní filozofii, aby bylo dosáhnuto dobrých výsledků.

Je důležité se zvýraznit. Dnešní trh je zavalen mnoha sobě podobnými produkty a vy potřebujete prosadit ten svůj nad těmi ostatními. Dám mu originální obal a prvky v něm použité neustále prezentovat. Tak si vás zapamatují a správně přiřadí k danému produktu. Získají k produktu důvěru, zůstanou mu věrni. 26

26

/online/ Corporate Identity, Dostupné z: http://www.puxdesign.cz/corporate_identity.php,Poslední úprava 2006

38

Vytvořit pro svoji firmu image je v dnešní době samozřejmostí a nezbytnou nutností. Lze bez ní existovat, ale na rozvoji a ziscích firmy se to značně projevuje. Změnu lze rozpoznat, pokud se k tomuto kroku firma rozhodne a své firmě poskytne potřebnou image. Každá firma je jiná, s jinou cílovou skupinou zákazníků, produkuje výrobky či nabízí služby. Její image by měla ladit s její filozofií a zaměřením.



































I



Corporate design je jednostranný vizuální styl, jakožto součást Corporate Identity. Díky svému vizuálnímu projevu je nejviditelnější a nejčastěji řešenou složkou při budování firemní image. Corporate Design lze aplikovat na jakoukoliv organizaci, firmu, značku, geografickou oblast, událost, určitou myšlenku či postoj, skupinu lidí nebo i na samostatného jedince. Corporate Design je moderní komunikační nástroj značky se svým okolím. Je jedním ze strategických nástrojů řízení značky.

V první řadě je vždy třeba pochopit vize a strategie firmy a definovat je. Na jejich základě pak firma komunikuje v reklamních a marketingových aktivitách, hledá vhodný slogan, řeší grafické prvky počínaje logem a konče například reklamou v tisku. Corporate design musí profesionálně komunikovat vizi firmy jak navenek ke klientům, dodavatelům, partnerům, tak i směrem dovnitř- nebude funkční, pokud se s ním neztotožní i zaměstnanci (musí ho chápat a hlavně dodržovat).

Corporate Design má obvykle tyto základní náležitosti: 





- rozumí se značka, která většinou obsahuje i slovní název firmy nebo produktu.

Lze rozlišovat „firemní značku“- čistě obrazové řešení a „firemní logotyp“- graficky zpracovaná slovní ochranná známka.

39














































- Bývá graficky vyřešen pro použití na tiskovinách včetně

adresy, právní subjektivity. Běžně se používá název a adresa společně s logem.  




















- stanovení typů písem pro definovaná použití




























- jde o základní barvu a vedlejší barvy

Corporate design je obsažen v grafickém manuálu. Obvykle je vydáván na CD-ROM. Takto jsou všechny grafické prvky dobře přístupné a jsou dobře proveditelné změny a rozšiřování. Dobré je mít také tiskovou podobu. Grafický manuál by měl obsahovat: - logo v základním barevném provedení - logo na pomocné síti - logo v barevných variantách, v černobílém a negativním provedení - základní provedení názvu firmy a jeho kombinace s logem - vzorovou abecedu podnikového písma, doporučené velikosti, možná barevnost - podnikové barvy podle vzorníku - příklady použití loga, barev, písma na tiskovinách, razítkách a podobně27

Firemní písmo, barvy a zejména logo jsou základnímu vizuálními konstantami firmy. Stanovte pravidla pro jejich používání. Stanovte pravidla pro grafiku návrhů. Corporate design je zde proto, aby jednoznačně identifikoval firmu, nikoli proto, aby se na něm mohl někdo kreativně vyřádit. Například Coca-Cola. Nenajdete jediné vybočení ze zásad barevnosti nebo třeba umístění svého loga.28

K další vizuální prezentaci firmy lze zařadit kvalitně zpracované webové stránky. Internetová prezentace je nejvýznamnějším nástrojem elektronického marketingu. Přes internet lze kupovat zboží nebo služby. Jasný a příjemný













dodržující firemní

image jsou přínosem pro firmu.

27

/online/ Corporate design, Dostupné z: http://www.kafka.cz/kafka/corporate_identity.html, Poslední úprava 2005, Ukázky grafických manuálů naleznete jako přílohu č.6 28 /online/, Corporate design, Dostupné z: http://www.adhotline.cz/base/free1/013CI_free.php, Poslední úprava 2007

40






































 

I






I





Tento soubor prvků zásadně určuje Corporate Design, který vytváří východiska pro další komunikační aktivity zejména z hlediska jejich vnější formy. Patří sem: 







c













(vytváření vztahu k veřejnosti)



 






































(společná propagace a reklama) - firemní inzerce, propagace

stanovisek firmy, formy a způsoby vyjadřování jejích postojů k nejrůznějším otázkám veřejného zájmu včetně forem a způsobů vystupování vedoucích pracovníků. Podstatnými prvky jsou také: 

























- komunikační formy na trhu práce vně i uvnitř firmy,



 I






























- způsoby přesně cílené propagace informací, jež mají podobu



obchodních a výročních zpráv, informací pro akcionáře, publicistických materiálů v odborném a ekonomickém tisku podobně. 





























c











se týká forem vnitřního systému informování pracovníků.

Poslední dvě důležité složky jsou ty, které se obvykle používají v oblasti lobování a globálního utváření image organizace:

 


































- formy a metody komunikace subjektu s významnými

osobnostmi ve vládě, zastupitelských orgánech, úřadech atd. 


































- komunikace se sférou vědy. výzkumu a školství.



Všechny prvky jsou velmi důležité. K jejich vytvoření bývá zapotřebí specializovaných firem, aby výsledek byl optimální a měl pro firmu cílený přínos. Firma sama může navrhnout formu reklamy, styl komunikace vně i uvnitř firmy, podobu výročních zpráv. Ale nikdy nedosáhne tak dobrých výsledků, jako když se svěří do rukou odborníků a bude pouze zadávat své vize a požadavky na konečnou podobu produktu. 29

Jedna z forem Corporate Communications: 





c

 















Často uváděné pouze pod zkratkou



. Toto označení pochází z angličtiny a volně se

překládá jako „vazby s veřejností“. Jsou to techniky a nástroje, pomocí kterých instituce nebo firma buduje a udržuje vztahy se svým okolím a s veřejností. Nahlíží její postoje a 29

/online/ Corporate Communications, Dostupné z: http://expand-media.cz/kancelar/obsah/praxe/praxe-identity.htm, Poslední úprava 3/1999

41

snaží se ji ovlivňovat. Je to dlouhodobá a cílevědomá činnost. Zároveň by měla poskytovat informace veřejnosti a získávat zpětné vazby a další informace od veřejnosti. Důležitým aspektem PR je obousměrnost komunikace, kterou zajišťují. PR jsou důležitou složkou sociální komunikace. PR obecně provádí zvláštní oddělení firmy nebo k tomu určené PR agentury nebo komunikační agentury. U nás tyto agentury sdružuje především APRA (Asociace Public Relations Agentur). V chápání PR se veřejnost dělí na vnitřní a vnější. Vnitřní veřejností se rozumí zejména zaměstnanci firmy. Vnější veřejností se rozumí nejen zákazníci, ale také dodavatelé, investoři, komunita. Historie PR- PR vznikají teoreticky se vznikem lidské společnosti, ve větším měřítku, ale až po druhé světové válce v USA v reakci na hlad veřejnosti po informacích, zejména v oblasti politiky, a také v reakci na rozvoj médií. Vztahy s veřejností jsou zaznamenány už v dávné historii. V Mezopotámii, Persii a Egyptě, tak jako v antickém Řecku a Římě se používalo přesvědčování k formování veřejného mínění ve prospěch vládců. Už v roce 1809 přijalo britské ministerstvo financí roli tiskového mluvčího v zahraniční politice. V roce 1912 ministr financí Lloyd George vytvořil skupinu lidí, kteří vysvětlovali zaměstnavatelům a dělníkům zavedení nového národního pojištění. Ale faktickým dnem vzniku PR bylo vydání knihy Crystalizing Public Opinion (Utváření veřejného mínění) Edwarda L. Bernayse v roce 1923. Další historickou etapou bylo jmenování pracovníků pro vztahy s veřejností u místních úřadů v Anglii za 2. světové války. V roce 1948 byl v Londýně založen Institut vztahů s veřejností a od roku 1951 se tvořily národní instituty nebo asociace PR, což vyvrcholilo v roce 1955 vytvořením Mezinárodní asociace public relations (IPRA). Má v současné době přes tisíc členů ve více než šedesáti zemích světa. 

 










- E.L. Bernays mluví o vytváření souhlasu, úsilí vytvořit informaci

přesvědčováním a přizpůsobováním veřejnosti pro určitou činnost, záležitost, hnutí nebo instituci. Podle něj úlohou vztahů s veřejností je prostřednictvím informací, přesvědčování

a přizpůsobování získat veřejnou poporu pro činnosti, hnutí nebo

instituce. Jejich aktivity jsou na profesionální úrovni plánovány a vykonávány trénovanými odborníky v souladu s vědeckými principy, založenými na výsledcích výzkumu společenských věd.

Podle PRA (Public Relations Association) je práce

42

s veřejností funkcí vedení podniku spočívající na nepřetržité a systematické formě práce, s jejíž pomocí se snaží veřejné i soukromé organizace a instituce získat a udržet porozumění a podporu těch, s nimiž mají co dělat nyní i v budoucnu. 

- Pro PR je nejdůležitější udržet a zlepšovat dobrou image organizace.















c





PR se využívá: - Sdělování informací potencionálním zákazníkům za účelem podpořit prodej, udržet nebo zlepšit reputaci. Získáváním zpětné vazby od zákazníka upravují svoje metody a techniky prodeje a komunikace. - Řešení nepříznivých vlivů. Odvrácení útoků na podnik (očerňující články, nepravdivá prohlášení, zkreslené statistiky…) - Zlepšení informovanosti a motivace zaměstnanců - Nástroj pro přesvědčování orgánů státní správy ve snaze ovlivnit vytváření a přijímání zákonů  




































- Reklama se snaží hlavně o krátkodobý prodej určitého



produktu nebo služby, PR se soustředí na dlouhodobé cíle jako je image, vztahy a komunikace s cílovými skupinami. Obojí působí na širokou veřejnost, ale reklama pro svou komunikaci s veřejností využívá masových médií (televize, tisk, rozhlas, internet, billboardy), zatímco PR komunikuje i jinak. 












- Publikace (zaměstnanecké a zákaznické časopisy, výroční zprávy), Veřejné



akce (firemní večírky, akce pro klienty a obchodní partnery, kulturní akce, sportovní akce), Komunikace s médii (tiskové zprávy, tiskové konference, publicita), Korporátní identita a firemní kultura, Lobbyistické aktivity, Aktivity sociální odpovědnosti30






























 







Neboli podniková kultura je založena na čtyřech základních prvcích. Jde o rituály ve styku s pracovníky, zásady pro jednání s lidmi (kultura a charakter v interpersonální komunikaci uvnitř firmy), soubor pravidel oblékání ( např. firemní uniformy, jmenovky, umístění loga na oděvech), rituály ve styku se zákazníky (způsob představení například servisního technika, jeho chování v domácnosti klienta, styl předání zakázky…).

30

/online/ Public Relations, Dostupné z: http://cs.wikipedia.org/wiki/Public_relations, Poslední úprava 30.3.2007

43

Aby byla vaše firma úspěšná, musí vědět co chce, kam bude směřovat a jak toho bude dosahovat. Vytvoří si k tomu pravidla, která bude striktně dodržovat a všichni zaměstnanci se s nimi ztotožní. Na firemní kulturu neexistuje jednostranná šablona, podle které se dá vytvořit. Subjekty jsou různého zaměření a velikost s rozličnými nabídkami produktů či služeb. Záleží na vední firmy jaká je jejich představa o kultuře firmy. Co chtějí ve firmě nového, co chtějí změnit, popřípadě zrušit. Jakou chtějí budovat firemní kulturu, jakým směrem se má dále odvíjet a kam má směřovat. ( jako například jak se bude jednat s klientem, jaká bude barva a materiál firemní uniformy, jak bude jednat vrátný a mnoho dalšího co pomáhá organizaci k úspěchu)





















Tvoří poslední složku Corporate Identity a rozumí se jím kvalita výsledného produktu, se kterým oslovujeme trh. Jde buď o výrobky nebo o služby. Produkt je tím nejzákladnějším co charakterizuje vaši firmu. Musí se tedy výrazně dbát na jeho kvalitu, úroveň zpracování, jeho dobré vlastnosti. Produkt musí být konkurenceschopný a přispívat k pozitivnímu image výrobce nebo poskytovatele služby. Produkt to není jen samotný výrobek. Dále musí být zajištěna kvalitní prodejní a servisní síť, podpora, návody k použití, školení. To vše a i více produkt zahrnuje a činí ho tak kvalitním a reprezentativním prvkem firmy. A také cena, který je přiřazena produktu či službě je součástí této části Corporate Identity.31

Podle marketingových teoretiků Philippa Kotlera a Howarda Baricha existují tyto faktory ovlivňující firemní image: (vztahuje se i na služby)- jeho vlastnosti, výkonnost, přizpůsobivost,

















trvanlivost, kvalita, spolehlivost, obnovitelnost, design 



































c



- reklama, promotion, direkt marketing, PR a další

- výše, způsob práce s cenou jako motivačním faktorem=cenová politika

31

/online/ Corporate Culture, Produkt, Dostupné z: http://expand-media.cz/kancelar/obsah/praxe/praxe-identity.htm, Poslední úprava 3/1999

44



- předprodejní (konzultace, financování), poprodejní (doprava,



















c




















instalace, instruktáž, atd.), dostupnost servisu, náhradních dílů…


 












- volba distribučních kanálů, jejich propustnost, rozsah a úroveň servisu ve



c

všech bodech distribuční sítě, branding (metody k budování a posilování značky), prodejní

personál

(jeho

početnost,

dostupnost,

informovanost,

kompetence,

operativnost, vnímavost a vstřícnost, zdvořilost, spolehlivost, loajalita ke značce…)


- kvalita managementu, veřejné vystupování, způsob jednání

































s obchodními partnery, inovativnost, finanční zdraví, atd.)




- vztah k životnímu prostředí, k principům udržitelnosti, ke










c









c




















komunitě v místě podnikání, ke společnosti obecně, ochota přispívat na obecně prospěšné cíle (nadace, vzdělávací instituce, umění..) 


































c



- mzdová politika, firemní kultura, možnost osobního

rozvoje

Je zřejmé, že takto široký výčet nejrůznějších projevů firmy, jenž v konečném důsledku rozhoduj o celkové image, nelze budovat jednoduchým, všeurčujícím nástrojem. Častá domněnka, že image lze jednoduše vybudovat pomocí reklamy či public PR, je omylem, který může firmu a její majitele stát mnoho ztracených peněz. Valná většina totiž souvisí přímo se způsobem vedení firmy, s hodnotami, které firma vyznává a které pro své podnikání formuluje jako svou vizi a misi. Jestliže každý zaměstnanec společnosti, od generálního ředitele po strážného, tyto hodnoty zná, rozumí jim a je s nimi identifikován, může je ve svém chování uplatňovat a vydávat tak o firmě žádoucí obraz.32

32

BYSTROV, Vladimír ml., Image je výzvou pro celou firmu. Marketing magazine, duben 2004, str. 08

45





















c

































Subjekt: Školní jídelna DJ s.r.o. Plovdivská 8 616 00 Brno IČO: 26307740 DIČ: CZ26307740 Telefon: 549 252 352
































c



















Školní jídelna DJ je společností s ručením omezeným založena v roce 2002. Její hlavní činností je zajišťování stravy pro žáky škol. Firma je zapsána v síti škol Ministerstva školství a spadá pod kontrolní činnost Školské inspekce. Jednou ročně je ve firmě prováděn audit, který následně předkládá Krajskému úřadu. Dále se firma řídí platnými normami pro poskytování stravy žákům podle Vyhlášky č.107.

Firma zaměstnává třináct zaměstnanců ( vedení společnosti, asistentka ředitele, šéfkuchař, kuchařky, pomocné kuchařky, prodavačky).

Firma zajišťuje kromě stravování pro žáky škol i doplňkovou činnost ( prodej stravy soukromým osobám, prodej cukrovinek formou bufetu, cateringové služby- rauty, oslavy, individuální zakázky dle přání klienta). Tato činnost částečně pokrývá náklady, které by nebyly uhrazeny dotací od státu, která se pohybuje okolo 50%.
















Firma řídí výrobu a dodržování hygieny při výrobě podle HCCP (Hazard Critical Control Points) jak jí zákon ukládá. Využívá nových technologií zpracování a výrobu produktu. Jsou to například výkonné konvektomaty šokery, které zvyšují produktivitu a

46

zkvalitňují výrobu ve prospěch strávníka-klienta. Na pracovišti jsou tedy dodržovány veškeré hygienické předpisy. Zaměstnanci jsou oděni ve stejnokroji sestávajícím ze speciální pracovní obuvi, která je protiskluzová. Dále je to oděv složen z krátkých či dlouhých kalhot a svršku, pláště, haleny. Dle potřeby zaměstnance a míry opotřebení je obuv a oděv měněn za nový a znovu plně funkční. Zásadou je vždy čistý vzhled. S odpady firma hospodaří dle platných norem a pokynů tak aby neuškodila životnímu prostředí a dbala na ekologickou stránku.














c








•Cílem firmy se nestal krátkodobý leč maximální zisk. •Firma usiluje o stabilní pozici na trhu a trvale udržitelný rozvoj. •Dalším firemním cílem je nejvyšší možná kvalita všech produktů. Na to je firmě kladen velký důraz a této otázce je věnována velká pozornost. Konečný zákazník musí být a je plně spokojen s výsledným produktem, který si objednal. •Usiluje stát se jednou z nejlépe prosperujících kuchyní v Brně. •Budoucí plán je rozšiřovat výrobní prostory. Již dnes má firma mnoho zakázek, které musí s lítostí odmítnout vzhledem k doposud omezené kapacitě výrobních prostor. Firma by byla schopna uspokojit minimálně o jednu třetinu více zákazníků. •Firma se zaměřuje na moderní trendy v gastronomii a zdravé výživě. Daří se tento trend zdravého stravování úspěšně prosazovat. Zejména mladí lidé ocení možnost stravovat se jinak než doposud. • Rozšíření nabídek služeb pro firemní sféru, které vylepší krytí nákladů na provoz firmy • Budování dobrého jména a snaha dostat se do povědomí širší veřejnosti.









 

I



I








Co je ve firmě dobré a jí lze po image stránce vytknout?? 














Firma velice dbá na hygienu a na neznečištěné životní prostředí. V tomto

směru nemá žádné nedostatky a řídí se všemi zákony a vlastní morálkou. Pracoviště je vždy čisté a perfektně připravené a potřebným výrobním postupům. Zaměstnanci taktéž.

47

 





Důraz je kladen na teamovou práci. Firma se snaží držet dobrý kolektiv




zaměstnanců a s problémovými jedinci, kteří nechtěli být členy dobrého teamu, se museli rozloučit. I osobní vztahy mezi zaměstnanci jsou pro ni velmi důležité. Vedení chce, aby zaměstnanec byl plně spokojen a s případnými problémy vždy ochotně pomůže či poradí. Jen tak je zaručeno, že zaměstnanci budou v klidu s svědomitě vykonávat svoji práci. Mezi vedením a zaměstnanci je vztah velmi dobrý. Komunikace mezi oběma stranami je bezproblémová a účelná. Každý problém je s ochotou řešen a nalezeno řešení či vyvozen důsledek. Vedení je vstřícné potřebám zaměstnance a je-li to možné rádo pomůže a vyhoví. Pro své zaměstnance dělá mnoho a při určitých příležitostech zajistí i kulturní vyžití jako odměnu a poděkování, za dobře odvedenou práci. Firemní kultura je naprosto v pořádku a je o ni neustále pečováno. Jako jediný nedostatek teamové práce vidí vedení absenci porad. Vzhledem















k nedostatku času bývají porady eliminovány na krátká vysvětlení zaměstnancům s možnou absencí některých z nich. Informace a požadavky jsou zaměstnancům předloženy, ale formou porady by tyto informace nabyli na významu a pro zaměstnance by byly lépe zapamatovatelné a věděl by o nich každý. Bylo by vhodné si vyčlenit vždy v jednom dni v týdnu, nejlépe na začátku týdne v pondělí dobu, kdy porada se všemi zaměstnanci proběhne. Porada by měla trvat dle potřeby voleného tématu, ne však více než jednu hodinu. Posléze koncentrace zaměstnance upadá a výsledek by nebyl tak kvalitní. Poté by následovala případná diskuze na téma či dotazy a vysvětlení podaných informací. Porady povedou ke zkvalitnění práce zaměstnanců. K správnému vykonávání práce, lepší informovanosti, získání znalostí a přehledu, teamovému upevnění kolektivu, eliminaci chyb a nedostatků při výrobním procesu. Tím se urychlí proces výroby a zvýší se kvalita výsledné služby.  
































: Pro firmu je pojem spokojený zákazním jedním z klíčových

pojmů. Nejde o to, dosáhnout co možná nejvyššího zisku, ale důležitější je maximální uspokojení potřeb zákazníka. Firmě jde o dojem solidnosti, což samozřejmě i je. Klade velký důraz na osobní přístup k zákazníkovy. Z těchto důvodů se již firma musela rozloučit s některými pracovníky, kteří nechtěli chápat tento přístup a neřídili se firemními zákony. Slušné chování a vystupování je povinností.Domácí prostředí firmy je pro zákazníka příjemným a snazším prostředím pro předkládání svých potřeb a požadavků. Individuálním zakázkám a potřebám zákazníků se firma nebrání. Pokud je

48

to v jejích možnostech ráda jim vyhoví.(bezlepková dieta a jiné diety, navýšení počtu objednávek, speciální zakázky…) Důležitým faktorem je i cena. Pro zákazníka asi nejdůležitější aspekt. Ceny se firma snaží udržovat u spodní hranice. Tak potěší zákazníka a ukáže svoji solidnost. 


















c




Stejně tak jako komunikace se zákazníkem je i komunikace s ostatními

subjekty na dobré úrovni. Nejsou porušována pravidla slušného chování .

















c

Co lze firmě vytknout je její prezentace na trhu. V tom jsou její




nedostatky. Špatná prezentace firmy. Firma se tak dostává méně do povědomí potencionálního zákazníka. (vyjma velkých zakázek pro školy, firmy a jiné instituce. Ty jsou zajišťovány jinou formou).Co je tedy špatně? 














Naprostá absence webových stránek. Je to velkým nedostatkem firmy.

Prezentace na internetu je nejen dobrým přínosem pro firmu, ale je to i její vizitka, ukázka jejích kvalit a schopností. Kdo dnes nemá internetová stránky není považován za velkou a prosperující firmu. Firma se už v minulosti o tyto stránky pokoušela, ale zvolila samoobslužný typ stránek. Na obsluhu nezbýval žádný čas a tak byly později stránky ukončeny. Řešením je zadat konkrétní firmě, která tvoří webové stránky tvorbu stránek Školní jídelny. Stránka by měla obsahovat základní informace o firmě, cíle firmy (spokojený zákazník), popis přípravy stravy a popis pracoviště (adresa, vchod…). Hlavní náplní stránek by byla objednávka stravy. Na stránkách by byl stále aktuální jídelní lístek a strávníci by si mohli svoji stravu přes internet sami nahlašovat a odhlašovat. Dále by stránky nabízeli potenciálnímu zákazníkovy ostatní cateringové služby. Stránky by měli být doplněny o fotografie prostředí a fotografie výrobků, které firma nabízí. Celá stránka by měla dodržovat jednotný Corporate Identity firmy. Důležité je , aby bylo o stránky dobře postaráno a byly neustále aktualizovány. Pozdní aktualizace a staré informace byli problémem stránek předchozích. Efekt nebyl dostačující a stránky byly zrušeny. Je zapotřebí dostat stránky do povědomí stálých i nových zákazníků.  














Nejen dostat se do povědomí zákazníků je součástí firemní reklamy-její

prezentace na trhu. Firma má svoji reklamu nedostačující a v tomto směru může mnohé vylepšit. Informace o této firmě se šíří spíše dobrými doporučeními zákazníků, než velkými billboardy. Ty jsou ovšem k velikosti firmy nepřípustné. Reklama v této firmě je tvořena pouze inzerátem v měsíčníku městské části města Brna. Na tomto poli je tedy

49

mnoho k vylepšení. Aby se zákazník o firmě dověděl, mělo by vedení umožnit rozšíření reklamy mezi veřejnost. Začít by měla přímo v sídle firmy, které by mělo být označeno. Nad vchodem do jídelny by měla být umístěna tabule s označením firmy a její logo. Dále by měla firma rozšířit inzerci a nezůstávat jen u místního měsíčníku. Formou letáků až do domu informovat obyvatelstvo o dostupnosti těchto služeb. Letáky do domu a reklama na vývěskách je vhodná zejména pro obyvatele, kteří bydlí poblíž firmy. Chodí si vyzvedávat stravu sami. Pro některé, ale není problémem se dopravit i z větší vzdálenosti, proto je zapotřebí formou inzerce rozšiřovat rozsah působnosti. Nejlepší by

byl i reklamní potisk vozidel, která rozvážejí zakázky. Ta, jsou ale

majetkem soukromých firem, které stravu rozvážejí. Pokud by firmy časem měla vlastní vozidla, je zapotřebí je označit reklamou. Reklama ve veřejných prostředcích formou informativního letáku o nabízených službách by byla dalším přínosem a informovala by širší veřejnost. Způsobů jak dát o firmě vědět je mnoho (televize, rádio, noviny, oběžníky, letáky…) Některé způsoby jsou pro firmu nevhodné, ale tyto základní by neměly být problém a splnit je bude snadné. Veškerá reklama musí být dle pravidel Corporate Identity.  



























Jak již webdesign i reklama předurčovali, aby tyto změny doznali




úspěchu, je zapotřebí, aby firma měla dobrou Corporate Design ( dále už jen CD). Ve skutečnosti už firma svůj CD má. Jen ne profesionálně zpracovanou. Vypracovala si pomocí vlastních sil a možností logo firmy a vybrala styl písma, kterým se prezentuje. To je vše. Bohužel není to zcela úplné, proto bych doporučila, aby jim firma, která se zabývá tímto tématem jeho CD vylepšila a dotvořila. Původní logo a styl písma by mělo být zachováno. Byla by chyba změnit již zaběhnutý vizuální vzhled a tak zmást klientelu. Firma si vybere firmu, která jí bude plně vyhovovat a splní veškerá přání o výsledné podobě CD. 

































c




































































Jak již bylo zmíněno,

komunikace ve firmě mezi zaměstnanci samotnými a mezi vedením a zaměstnanci je velice dobrá a stále se na ní pracuje a firma dbá o to, aby bylo vše v pořádku a vzniklé problémy ihned řeší a předchází těm novým. V tomto směru se nedá nic vytýkat. I vystupování firmy vzhledem ke svému okolí je výborná. Vedení firmy je příkladem všem zaměstnancům a aktivně prosazuje cíle své firmy. To se významně odráží na pojetí celé firmy a jejím dojmu na klienta. I kvalita produktu je výborná a vysoce

50

důležitá pro firmu, která si zakládá na dobrém produktu za přijatelnou cenu. Kvalitní produkt je pro firmu vizitkou a spokojený zákazník potěšením z dobře odvedené práce. Pokud tedy firma zapracuje na svém CD bude její Corporate Identity ideální. 














Ne v každé firmě se setkáte s příjemným vedením, které se dobře stará o svoji

firmu, ne každý své firmě rozumí a ví co je pro ni dobré. Vedením této firmy tvoří jedna osoba. Je to padesátiletý muž. Vystudovanou má hotelovou školu, mnoho let pracoval v oboru. Šest let strávil u nadnárodní firmy, která mu poskytla cenné informace z marketingu a řízení pracovníků. Perfektně reprezentuje svoji firmu. Na každé jednání je připraven, nezapomene na diář a má připraveny body k diskuzi. K tomu patří samozřejmě i vhodně volený oděv, vždy čistý a upravený. Oděv je vždy volen k typu a formálnosti jednotlivých jednání. Při komunikaci se drží zásad společenského chování a pravidel asertivity. Tím dobře reprezentuje jméno své firmy a firmu samotnou. Aktivně prosazuje cíle firmy a daří se mu to. Svoji firmu se daří stále rozšiřovat o další zakázky, kterých už je více než je možná kapacita výroby. Tudíž usiluje o další provozní prostory, aby mohl uspokojit více zakázek. Nebrání se novým moderním postupům a technologiím, které vystupují do firmy. Aktivně prosazuje též své názory svým podřízeným, kteří je akceptují a dále se jimi řídí. Výsledkem správné komunikace mezi oběma stranami je kvalitní práce. Dobré vedení je pro firmu přínosem a dobrá firma pro vedení. Zde je vše v pořádku.

Firmě byly tyto objevené nedostatky předloženy. Firma si je prostudovala a souhlasila s objevenými skutečnosti a v brzké době se hodlá zamyslet nad možnými řešenými těchto problémů, které firmě škodí. Firma je odhodlaná provézt změny a tak docílit ještě lepších výsledků.

51

Problém:











c



























Návrh řešení: - vyčlenit si vždy v jednom dni v týdnu, nejlépe na začátku týdne v pondělí dobu, kdy porada se všemi zaměstnanci proběhne. - porada by měla trvat dle potřeby voleného tématu, ne však více než jednu hodinu (posléze koncentrace zaměstnance upadá a výsledek by nebyl tak kvalitní), poté by následovala případná diskuze na téma či dotazy a vysvětlení podaných informací - porady povedou ke zkvalitnění práce zaměstnanců, k správnému vykonávání práce, lepší informovanosti, získání znalostí a přehledu, teamovému upevnění kolektivu, eliminaci chyb a nedostatků při výrobním procesu ═► tím se urychlí proces výroby a zvýší se kvalita výsledné služby.

Problém:

 








































Návrh řešení: - doporučuji zadat specializované firmě zakázku na dotvoření CD - původní logo a styl písma se musí zachovat - pečlivě vybírat firmu - při tvorbě CD spolupracovat, vyjádřit vlastní vizi výsledné CD a trvat na své představě a intuici - CD musí vyjadřovat jaká je firma, je to velmi důležité aby se v CD odrážely cíle firmy - má být příjemná, milá, ne agresivní, podmanivá a vybízející

Problém:





















c


















Návrh řešení: - reklama má být stejná jako CD - umístění označení firmy nad vchodem společně s logem firmy ( tabule o rozměru například 1 x 0,5 metrů- název firmy, co nabízí, adresu, a logo), tabule bude plnit i funkci reklamy - rozšíření inzerce do jiných periodik ( odborné časopisy o stravování, regionální tisk, denní tisk…)

52

- reklama formou letáků s nabídkou a dostupností služeb (do domu, obchodů…) - reklamní potisk vozidel ( v budoucnu, když firma pořídí vozidla) - reklama ve veřejných prostředcích, rádiu, regionální televizi ( rozhodující roli bude hrát cena za tyto služby, tato reklama není tak podstatná)

Problém:









c












c
















Návrh řešení: - nalézt vhodnou firmu, která vytvoří profesionální www stránky - na stránkách budou základní informace o firmě, cíle firmy, nabídka služeb,popis přípravy stravy a popis pracoviště, doplněno o fotografie - hlavní náplní informovat zákazníky a poskytnout jim on-line objednávky - aktuální jídelní lístek a možnost zákazníka vyjádřit své nápady a připomínky - www stránky budou sjednoceny firemním CD - při tvorbě stránek si nechat poradit, ale trvat na svých představách o výsledné podobě a funkci

Aplikace návrhů: Vedení firmy si je vědomo těchto nedostatků a bylo seznámeno s návrhy na jejich odstranění. Návrhy byly schváleny a budou aplikovány na jednotlivé nedostatky a odstraněny v co možná nejkratším termínu.

53

Tato práce je určena pro širokou veřejnost. Je určena pro každou osobu či firmu, která má zájem poznat co znamená pojem image v praxi. Není podmínkou funkce v zaměstnání či druh vykonávané práce. Je jedno v jakém odvětví firma podniká. Profesionální image potřebuje každý. Jak ji potřebuje daňový poradce či velká a známá firma tak ji upotřebí i řadový zaměstnanec v továrně. Jednotlivé prvky image se budou lišit dle potřeby, ale výsledek, který má image vyvolat bude stejný. Image má pomáhat k lepšímu osobnímu rozvoji a prezentaci. Stejně pomůže managerovi k lepší zakázce tak třeba prodavači k povýšení, protože bude viděn mezi těmi ostatními a svojí image dá okolí najevo na co má a na co ne. Práce je informativním materiálem, co vlastně pojem znamená, proč je důležitý a jak se k dobré image propracovat. Snaží se čtenáři vysvětlit, proč by měl začít o své image uvažovat a začít ji budovat a zdokonalovat. Práce má přimět svého čtenáře k nápravě a zájmu o toto téma a k čerpání dalších informací, protože toto téma je velice obsáhlé a mnohé je o něm napsáno. O tom, co je to image by měl vědět každý, kdo se chce prezentovat na veřejnosti i na trhu a mělo by být jeho povinností, pokud chce něčeho dosáhnout ji úspěšně budovat. Tato práce k tomu přispívá. Na praktickém příkladu bylo uvedeno, jak se profesionální image tvoří v již zavedeném provozu firmy. Nezáleží na tom, čím se firma zabývá, jak je velká. Pro danou firmu, která měla ve své image nedostatky bylo přínosem zlepšení celkové image a lepší prezentace na trhu s předpokládaným zvýšením zisku v budoucích obdobích. Přínosem pro každého, kdo se propracuje ke své profesionální image bude zajisté lepší pracovní pozice, získání nových zakázek, nová práce. Budete se cítit lépe, spokojeně a sebejistě. Vaše image vám pomůže při zdolávání obtížných úkolů, pomůže s prosazováním v kolektivu a širší veřejnosti. Dokáže rozhodovat při získávání významných zakázek, při realizaci vašich návrhů. Kdo nemá pod kontrolou svoji image nebude nikdy tak úspěšný jako ten kdo má profesionální image, i když ho předčí svými znalostmi a prací. Image to není jen slovo, které v realitě nemá váhu. Vaše image to jste vy. Vaše image to je váš úspěch. Mějte proto vaši image profesionální.

54

a) monografie ČAKRT, Michal. Typologie osobnosti pro manažery. 1. vyd. 2003. ISBN 8085943123 ČECHOVÁ, Alena. Úspěch není náhoda. 1. vyd. 1998. ISBN 80-85805-65-0 LAMBERT, J. Jak účinně ovlivňovat druhé. 2. vyd. 2004. ISBN 80-85943-88-3 NĚMCOVÁ, Marie. Úspěšná žena. 1. vyd. 2004. ISBN 80-7169-904 O´BRIENOVÁ, Paddy. Pozitivní řízení. 1. vyd. 1996. ISBN 80-85603-98-5 SAMPSONOVÁ, Eleri. Jak si vytvořit působivý image. 3. vyd. 2003. ISBN 80-7261-079-1 TEMPLÁŘ, Richard. 100 zlatých pravidel pro úspěšnou kariéru. 2. vyd. 2001. ISBN 80-247-1299-7 VYSUŠIL, Jiří. Kvalitní strategie-předpoklad úspěchu firmy. 1. vyd. 2002. ISBN 80-8523-525-0

b) internetové odkazy /online/ Dostupné z: http://www.activconzult.cz/, Poslední úprava 2005 (Příloha č.2 a č.4) /online/, Corporate design, Dostupné z: http://www.adhotline.cz/base/free1/013CI_free.php, Poslední úprava 2007 /online/, Firemní image, Dostupné z: http://www.adhotline.cz/base/free1/013CI_free.php, Poslední úprava 2007 /online/ Co je image?.Dostupné z : http://www.art-image.cz/Co%20je%20image.html, Poslední úprava 5.2.2007 /online/ Public Relations, Dostupné z: http://cs.wikipedia.org/wiki/Public_relations, Poslední úprava 30.3.2007 /online/ Proxemika, Dostupné z: http://encyklopedie.seznam.cz/heslo/505328proxemika, Poslední úprava 24.4.2007 /online/ Corporate Communications, Dostupné z: http://expandmedia.cz/kancelar/obsah/praxe/praxe-identity.htm, Poslední úprava 3/1999 /online/ Corporate Culture, Produkt, Dostupné z: http://expandmedia.cz/kancelar/obsah/praxe/praxe-identity.htm, Poslední úprava 3/1999

55

/online/ Corporate design, Dostupné z: http://www.kafka.cz/kafka/corporate_identity.html, Poslední úprava 2005, (Příloha č.6) /online/ Oblékání, Dostupné z: http://modernirizeni.ihned.cz/3-11260220osobn%ED+image+mana%9Eera-600000_d-e8, Poslední úprava 12.7.2002 /online/ Sebeprosazování, Dostupné z: http://modernirizeni.ihned.cz/3-11260220osobn%ED+image+mana%9Eera-600000_d-e8, Poslední úprava 12.7.2002 /online/ Úrovně oblékání, Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/~mitkova/Image.html, Poslední úprava 2007 /online/ Test asertivity, Dostupné z: http://www.proficomm.cz/testy/asertivita.php, Poslední úprava 3.5.2007 /online/ Typy komunikace, Dostupné z: http://psychologie.php5.cz/komunikace.php, Poslední úprava 2006 /online/ Corporate Identity, Dostupné z: http://www.puxdesign.cz/corporate_identity.php,Poslední úprava 2006 /online/ Komunikace, Dostupné z: http://www.referaty.info/referat.php?ref=409, Poslední úprava 9.8.2005 /online/ Typologie barev, Dostupné z: http://www.rustosobnosti.cz/clanky/image-abarevna-typologie.html, Poslední úprava 2007 /online/ Haptika, Dostupné z: http://silencia.blog.cz/0702/haptika, Poslední úprava 4.2.2007 /online/ Pojem Image .Dostupné z: http://slovnik-cizichslov.abz.cz/web.php/slovo/image-imidz ,Poslední úprava. 27.4.2007 /online/Pojem komunikace, Dostupné z: http://www.slovnik-cizichslov.cz/index.php?action=vyhledavani&text=komunikace, Poslední úprava 2005-2007 / online/ Konkrétní zásady společenského chování, Dostupné z:

http://www.sweb.cz/student_slanec/bonton.html , Poslední úprava 2006 (Příloha č.5)

c) periodika BYSTROV, Vladimír ml., Image je výzvou pro celou firmu. Marketing magazine, duben 2004, str. 08

56














































































































































57

























 

I









I

Toto cvičení má za úkol zjistit jak vnímáte sami sebe a jak vás vnímá vaše okolí.

















Na list čistého papíru si napište nahoru velkými písmeny své jméno. Během jedné minuty pak napište, co je pro vás typické, co vás charakterizuje. Poznamenejte si prostě všechno, co vás napadne- může se to týkat temperamentu, chování, osobnosti, toho, co máte rádi a co naopak ne, nebo jiného. Až vám vyprší čas, přečtěte si, co jste na papír napsali. V následujících dvou minutách seznam zpřesněte. Každá charakteristika je důležitá- nezáleží, zda se týká nějaké drobnosti nebo celkového osobního rysu. Toto brainstormingové cvičení vám v další fázi poslouží jako základ promyšlenějších úvah. Víte-li s jistotou, jaké jsou vaše přednosti, můžete je bez obav prezentovat.



 




















Chcete-li si ověřit, jak váš image vnímají ostatní, požádejte o pomoc někoho ze svých přátel. Řekněte mu, aby na kus papíru zapsal cokoli, co ho napadne, uvažuje-li o vás. Nezapomeňte, že každou charakteristiku lze interpretovat pozitivně i negativně. Jak vás vidí druzí je jejich subjektivní pohled. Nejlepších výsledků dosáhnete, provedete-li toto cvičení vícekrát a výsledky si porovnáte. To jak vidíte sami sebe a jak vás vnímají druzí, nedá možná stejný obraz. Pokud budou odlišnosti výrazné, potřebujete získat dostatečnou zpětnou vazbu a dobře si získané informace promyslet. Pokud vaše vlastní mínění o sobě samých není příliš pozitivní, potřebujete pozitivní zpětnou vazbu, která vám umožní váš obraz sebe sama zlepšit.

Toto cvičení sice vypadá zbytečně a jednoduše, ale kolikrát nám pomůže uvědomit si jací jsme, jak nás vnímá naše okolí a tím nám pomůže se zamyslet nad novými poznatky a začít pracovat na tom co je potřeba a co chceme změnit.

58

















































I





 




I






I

- pokud je vám něco nejasné, nebo se vám to zdá v rozporu s logikou,








zeptejte se na vysvětlení. Dáváme tím najevo, že nás něco zajímá a odstraníme tím i nedostatek, který jsme třeba nezaslechli (problémy se vyskytují při komunikaci po telefonu či komunikaci s lidmi s poruchou řeči) 




– pokud se nesoustředíme, je to vůči jiné osobě neslušné. Pokud se


























soustředíme, získáme si tak autoritu




– lidé se zpravidla vyjadřují velmi neurčitě,






















c

































hovoří-li o citlivých problémech nebo o tématech, o kterých se jim obtížně hovoří. Snažte se tyto hlavní myšlenky zachytit, přeformujte si je vlastními slovy a zeptejte se, zda 




jste

je

správně

pochopily



















c




















c















c



























c










































- to

je důležité tehdy, uniká-li vám logický význam toho, co bylo řečeno. – tato slova pro vás budou stopou záznamu ve vaší














c



































paměti, která vám pomůže vzpomenout si na to, co bylo řečeno. 








c




















c







































c



















– své myšlení, úprava



dle svého, abychom si vše lépe zapamatovali.















































































































– je

užitečné zaznamenávat si vlastní myšlenky, např. záznamník, systém registrace







 I





































































– chceme lépe slyšet a zároveň být blíž ke komunikaci



– podceňování rozhovoru, jsme znudění a nesoustředění



– nevěříte tomu, co se říká







































– znamená nesouhlas

 












































































































c



– znamená vstřícnost, otevřené jednání,

přátelský 




































postoj,souhlas

















– nesouhlas



c

– znamená otevřené a upřímné jednání

































– znamená nečisté svědomí, nefér jednání, nejistotu,

stydlivost i komplex

59


















 




I

 




1. Získat si pozornost čtenářů 2. Vzbudit ve čtenářích zájem 3. Zapojit čtenáře do řešení problémů 4. Přimět čtenáře k činnosti 5. Komunikovat stručně a srozumitelně 6. Psát taktně a zdvořile 7. Vyjadřovat se přátelským tónem a zároveň jednoduše 8. Uvědomit si vliv textu na čtenáře 

















 

I




 

1. Žádné: se, ono, my – spolupracovníka oslovovat jmenovitě a přímo 2. Žádné: musí se, mělo by se, mohlo by se – místo těchto slov použít raději : snad,eventuálně 3. Každý člověk má právo na svůj názor – je ale důležité, aby jeden druhému naslouchal, manažer v rozhovoru podporuje 4. Ukazovat absolutní loajalitu – každý je sám odpovědný za své chování, způsob jakým manažer působí na ostatní zesiluje nebo zeslabuje se tak to, co říká 5. Dávat konkrétní otázky – nejasné otázky jsou příčinou nepřesných odpovědí 6. Nedávat více otázek najednou – manažer může tlačit na spolupracovníka a tomu je pak zatěžko hovořit volně a otevřeně. 1 otázka šetří čas 7. Žádné otázky nezačínat slovy: proč, nač, jak to – manažer by měl klást otázky např. jak,kde, kdy kdo, na čem. Příklad: Proč to nikdo nepoznal? X Kdo je za to odpovědný? Proč to tak děláte? X Jaké jsou k tomu důvody? 8. Neodpovídat si sám nikdy na vlastní otázky – ovlivňuje to odpověď dotazovaného 9. Vyhýbat se spojením typu: ano, ale – slovem ano tázající nejdříve souhlasí a následující ale vede většinou k nepřímému popření 10. Aktivně naslouchat – nejprve naslouchat, pak přemýšlet a pak odpovídat 11. Sjednat konkrétní termíny – zabráníme tím nedorozumění

60









 

I




 















I







Je si vědom síly své osobnosti Zná své silné a slabé stránky Zná své základní potřeby ( fyzické, mentální, společenské i duchovní) Je iniciativní Je důsledný Vyvolává důvěru

Ovládá neverbální komunikaci Ovládá mimiku a pohled do očí Ovládá pohyby hlavy Ovládá gestikulaci Ovládá podání ruky Ovládá doteky Ovládá držení a pohyby těla Ovládá vzdálenost při komunikaci Ovládá sílu svého hlasu Ovládá intonaci Ovládá verbální komunikaci Má dostatečnou slovní zásobu Má dostatek informací Zná cíle své komunikace Zná spisovnou mluvu Ovládá asertivní, ale i agresivní a pasivní gramatiku komunikace Umí používat nástroje asertivní komunikace

Je si vědom své odpovědnosti 61

Komunikace je zbraň a člověk ji jako zbraň používá, aniž o tom ví. Smyslem komunikace je použít ji jako nástroj k dosažení cíle, který máme. Komunikací s druhými lidmi bojujeme nebo s nimi spolupracujeme Pokud komunikaci neovládáme, pak komunikace ovládá nás za přímé součinnosti našeho okolí Komunikace je vědomé ovládnutí toho, co říkáme a jak to říkáme Komunikační profesionál si je vědom své odpovědnosti za svou komunikaci a důsledky, které způsobuje se svým svědomím a s pokorou. 























c
























































Základní rys: přizpůsobivost požadavkům druhých Forma:

bezbrannost, ustupování, útěk, vyhýbání se konfliktům

Příčina:

závislost na druhých, lenost, snaha „mít klid“, nedostatek sebevědomí

Role:

bolestín, chudáček, lidumil, byrokrat

Styl:

prohra – výhra, prohra – prohra

Důsledek:

zneužívání druhými, strach, deprese

62












































c











Základní rys: prosazování na úkor druhých Forma:

nátlak, moralizování, vychovávání, obviňování okolí

Příčina:

nedostatek sebevědomí, neschopnost být sám sebou

Role:

diktátor, kontrolor, mravokárce

Styl:

výhra - prohra

Důsledek:

odcizení, stálý neklid, bludný kruh nízkého sebevědomí, neoblíbenost

 
















c











Základní rys: přímost, otevřenost, spontánnost, sebevědomí, klid Forma:

chování respektuje sebe i druhé, snaha o domluvu, řešení, kompromis

Příčina:

jsem sám sebou, úcta k sobě i druhým, odvaha, ušlechtilé hrdinství

Role:

jsem sám sebou, jsem profesionál, neberu si nic osobně a jsem schopen pochopit druhé

Styl:

výhra - výhra

Důsledek:

plný spokojený život, život přítomností, duševní zdraví 




















c













I

 
























c











Strategie profesionála je

volitelná podle cíle. Vzhledem k tomu, že komunikuje

s profesionálem, používá

nejčastěji asertivní strategii, tzn. má zájem se s

komunikačním partnerem domluvit. 




































1. pohled do očí

1. vzájemná verbální úcta

2. přímý postoj

2. jasné vyjadřování

3. vstřícné ruce

3. nabídka dohody – kompromisu

Tato příloha může být pro vás i cvičením. Zjistěte jestli splňujete všechny body správného naslouchání, gestikulace či písemné komunikace. Dovíte se co děláte správně a kde vaše vědomosti a dovednosti pokulhávají a spravte nápravu. Budete zase blíž ke své profesionální image.

63
























































































































1. Sami nesete odpovědnost za své chování, myšlení a city.

ano ne 2. Nemusíte vysvětlovat své chování a omlouvat se za ně.

ano ne 3. Jen na vás záleží, nakolik jste odpovědní za druhé.

ano ne 4. Máte právo měnit či opravovat svůj názor.

ano ne 5. Můžete dělat chyby a nestydět se za ně.

ano ne 6. Klidně se přiznejte, že něco neznáte a něčemu nerozumíte.

ano ne

64











































7. Nebojte se říct, že něco nevíte

ano ne 8. Jste nezávislí na dobré vůli ostatních.

ano ne 9. Můžete dělat i nelogická rozhodnuti. ano ne 10. Máte právo říct, že je vám něco nemilé, stejně jako že je vám to jedno ... ano ne 
















: ANO - 2 b od y, NE – 0 bodů

Méně než 7 bodů: V sexu určitě nedominujete, i tam jste pod pantoflem. Jste rádi, když vše za vás rozhodne někdo jiný, necháte se bez odporu vést a není těžké vámi manipulovat. Tomu, kdo vám poskytne pocit opory a bezpečí, se cítíte zavázáni a odpustíte mu cokoliv.

7 až 14 bodů: Nemáte ve zvyku prosazovat se za každou cenu, ale jsou situace, kdy se nebojíte vzít na sebe odpovědnost rovněž za druhé. Spíše než dominantní jste silná osobnost, která si věří a dokáže chápat i druhé. Možná právě proto dokážete s úspěchem vést- i při milování.

65

Více než 14 bodů: Jste velkým diktátorem doma, na pracovišti, mezi přáteli i v té posteli. Všechno přece víte a umíte nejlépe, každý svůj krok dokážete ospravedlnit, nesnášíte odpor. Pokud se vám partner podvoluje, pak spíš jen ze strachu.

66







































c






































































































c





















c









burgundská modrá (sofistikovanost) středně modré tóny (pohoda) námořnická modrá (snaha o získání vážnosti; pozornost a důvěryhodnost) hnědá + krémové tóny, velbloudí srst (přístupnost) žlutá (udržuje pozornost) nažloutlá červená (udržuje konverzaci) základní červená (důvěra) blankytná (uklidňuje) namodralá červená (inteligence) švestková červeň (síla a kreativita) bílá (otevřenost k rozhovoru) 



























uhlová šedá (úspěch, síla, vážnost) námořnická modrá (autorita, důvěryhodnost, odpovědnost, spořádanost) pruská modrá (věrnost, důvěryhodnost) černá + neutrální tóny (moc a prudkost) 


















černá + bílá (ostrost ducha) chrpová modř (nápaditost a fantazie) nažloutlé tóny (bdělost, radostná povaha) růžová (uklidňuje, laskavé reakce) 








c























černá (moc) námořnická modř (důvěryhodnost) pruská modř (dobrá vůle) sytá šeď (úspěch a síla) velbloudí srst, hnědé tóny (nehrozivé, starostlivé, spolehlivé) terakota, cihlová (srdečnost, citlivost)

67

namodralá červená (srdečnost, vitalita)















c





































pravá modř, světlejší odstíny modré (důvěra) oranžová, žlutá, namodralá růžová ( přátelské, veselé, inspirativní)










































c



c

























































burgundská, kaštanová, tmavá modrozelená, švestková, tmavá zelená, tmavá modrá, pruská modrá, biskvitová hnědá, krémová, snědá, champagne 















































černá (silná, dynamická barva) velmi tmavé modré s červeným nádechem (vyvolávají vzrušení a pocit síly) tóny mezi námořnickou modří a středními odstíny modré (důvěryhodnost) pruská nebo lazurová modrá (dobrá vůle, důvěryhodnost, sebekritičnost) modrozelená (vyvolává příznivou reakci) červená s modrým podtónem, příp.rajčatová (vzrušující,udržuje pozornost) šarlatové akcenty ( přitahují pozornost) syté nebo živější tóny růžové (znak zaujetí pro vaše téma) žlutá (udržuje pozornost)
























c
















c













základní oděv v neutrální barvě (1, 2, 3) + doplňující část oděvu ve výrazné barvě ( a, b, ...) (halenka, šátek, kravata,vesta, svetr)




a)































































energie a pohyb:růžová, fuchsiová, červená, žlutočervená, oranžová, tyrkysová

modrá b)

zjemní

přísnost neutrálních barev:světle žlutá, zelenomodrá, bledě zelená,

broskvová, c) luxus:stříbrná, zlatá d)

„další rozměr“ :burgundská, vínová, švestková, myslivecká zelená, smaragdová

zelená,

68

e) pro kontrast a změkčení:krémová . slonovinová . bílá




















c
















a) příjemný kontrast:bledě růžová, bledě modrá, bledě zelená b) klasický dojem:bílá, červená c) zajímavější, více vzrušující vzhled:žlutá, fuchsiová, oranžová















a) k obohacení oděvu:červená, červeně-oranžová, světle oranžová b) k projasnění a oživení:žlutá, korálová červená, růžová c) pro čistý kontrast:bílá, krémová, slonovinová

69

















Konkrétní zásady společenského chování















Jde o nejčastěji používanou formu společenského styku, kterou používáme i vůči lidem nám neznámým. Je součástí prvního dojmu, který si o druhém člověku vytváříme. Zdravíme vždy a téměř všude (místnost WC může být výjimkou). Platí, že 

















































































































. Tedy muž zdraví ženu, chlapec dívku, podřízený







nadřízeného, student zdraví učitele, mladší zdraví staršího. Kdo ze dvou společensky 

rovnocenných lidí má zdravit první?


pozdravu platí:










































I



































I



























. Také při





I







I


























 

. Při vstupu do uzavřené místnosti (čekárna u lékaře,



školní jídelna či kancelář, sborovna, malý obchod) zdravíme jako první. Stejně tak při odchodu .Zdravíme i v dalších situacích: při vstupu do vlakového kupé, zdravíme souseda na sedadle v autobuse (předtím se zeptáme, můžeme-li si přisednout), zdravíme, když odcházíme, zdravíme v malém výtahu, zdravíme v restauraci, když si přisedáme ke zpola obsazenému stolu(včetně dovolení si přisednout) 









 
























































































(tedy žena

muži, nadřízený podřízenému, učitel studentovi - ne obráceně). Podává se pouze pravá ruka, pouze čistá. Muž nikdy nepodává ruku v rukavici, u ženy existují výjimky (špatné počasí, večerní šaty, součást oblečení). Ruku podáváme vztažením vpřed mírně nad pasem, podanou ruku lehce a krátce stiskneme a pustíme. Podáváme a držíme celou ruku (ne jen prsty). Stisk ruky má působit energicky a upřímně. Vyhneme se extrémům jako je drcení rukou, potřásání rukama nebo tomu, že ruku vůbec nestiskneme. Nepřijetí podávané ruky je hrubou urážkou, pokud podává ruku osoba výše nebo stejně společensky postavená. 




































I



I




Vzájemné seznamování a představování sebe i druhých je důležitým úsekem společenského života. Platí zásada, že









 

















 



(mladší

staršímu, společensky méně významná osoba osobě společensky významnější). Stejně postupujeme, když představujeme někoho někomu. Jsou situace, ve kterých se

70

představit nemusíme a jsou situace, ve kterých se představit musíme(vstup do nového pracovního kolektivu - nepředstaví-li mě nadřízený, představím se sám). Dále se představuji na začátku mého diskusního příspěvku, vyřizuji-li něco úředně v kanceláři či v soukromém bytu. Nezbytné je se představit do telefonu. Obvyklé slovní formulace 

jsou tyto: 




















































I










 






























I


























































































I














Jistě existují i méně formální






I





Představuji-li jiné, řeknu:




















 





I





 

formulace, jak se představit. Důležité je naučit se představování brát jako něco normálního a obvyklého. Při představování stojíme (nebo vstaneme), díváme se krátkou chvíli do očí osobě, které jsme představeni(která je nám představena), většinou si podáme ruku, při vlastním představení se můžeme lehce uklonit a zřetelně a hlasitě vyslovíme své jméno. I při představování platí zásada přednosti - ruku tedy podává první dáma muži, starší mladšímu, společensky významnější osoba osobě méně 

významné. Obvyklé je, že ten, komu je někdo představen, dodá:












, nebo řekne neutrální


































. Občas se dostaneme do situace,







kdy jsme si nezapamatovali jméno člověka, který je nám představován(např. v hlučném prostředí). Je potom zcela normální se ho zeptat na jméno ještě jednou. K představování také patří







I

(česky navštívenky). Mají být čitelné, srozumitelné, svou roli hraje



I




i jejich estetické řešení. Rozlišujeme vizitky osobní (obsahuje jméno a příjmení, titul), soukromé (obsahuje i adresu a telefonní číslo), služební (jméno, funkce v zaměstnání, telefon a adresa zaměstnavatele), kombinované (soukromá a služební dohromady). Vizitky použijeme např. při předání daru, při představování, při zaslání vzkazu. Použijeme-li vizitku k poděkování, můžeme použít zkratku z francouzštiny blahopřání k Novému roku je to 

























, pro rozloučení
























, pro




















V našich zeměpisných šířkách oslovujeme neznámé lidi











































(méně obvyklé je příteli, mladý muži). Oslovujeme zásadně ve







správném pátém pádu, tedy



 




(nesprávně Pane Novák, už vůbec










nepoužijeme oslovení jenom příjmením Novák!, neříkáme ani pane doktore Nováku). Následují většinou slova: Dovolte prosím, mohu se na něco zeptat, nebo Promiňte, mohu se... Oslovit lze i nepřímo slovy:






























 









71

 



 










 








Tykání je výrazem blízkých, přátelských či příbuzenských vztahů. Běžné je tykání mezi 

mládeží. Protože je tykání projevem důvěry a sblížení se,






































































Při tykání je obvyklé si podat ruku, může








následovat přípitek či polibek. Mladší může staršího požádat, aby mu tykal jednostranně.... Ale i tady platí, stejně jako jinde, že žádost o tykání lze odmítnout.



































K nadřízenému se chováme zdvořile, je společensky významnější osobou. To se projevuje v pozdravu, dání přednosti.... Do místnosti nadřízeného vcházíme po zaklepání a na vyzvání. Pozdravíme, máme sundanou přikrývku hlavy, sedneme si až na vyzvání. Má-li nadřízený důležitý hovor či telefonát, s krátkou omluvou se vzdálíme. 































Telefonát by měl být promyšlený, krátký, stručný a věcný.V naší zemi je obvyklé, že první slova volaného zní:


















. Západně od našich hranic je












obvyklé přidat k příjmení i jméno, nebo se ohlásit číslem telefonu(volající se rychleji ujistí o správnosti telefonátu). Je dobré pozdravit, poprosit a sdělit, o co vám jde. Po vyslechnutí druhé strany bývá obvyklé poděkovat a rozloučit se. V zaměstnání je 




obvyklé na prvním místě uvést v telefonu jméno firmy, např. 
















I




























 



 








. V normálním telefonním rozhovoru určuje












délku ten, kdo volá. V případě, že jedna z osob je společensky významnější, je na ní, aby rozhovor ukončila. Obvyklé fráze jsou: Na závěr jsme dohodnuti..., Děkuji za informaci..., Předpokládám, že je to všechno... Těmito slovy může tato osoba ukončit jakýkoli rozhovor, nejenom telefonický. Jsou doby - pozdě večer, brzy ráno, poledne kdy nás k telefonování opravňuje pouze opravdu důležitá a spěšná záležitost.























I























. Existují veřejní místa, kde by mobilní



telefony vyzvánět neměly. V divadle, v kině, na koncertě. 







 
































- Jde o slovo, které může otevřít i zamčené dveře. A nic nás nestojí. Jenom 

vědět, kdy ho máme použít.





I




- Děkujeme za splněné přání, za dárek, za

blahopřání, za každou pomoc, které se nám dostalo(podání slánky, nabídka místa k sezení). Děkujeme za tanec.










- Každý z nás někdy udělá chybu, a má-li náš



omyl vliv na jednání druhých lidí,






























I

. Ať už jde o zavádějící

informaci či o situaci, kdy do někoho vrazíme. Vystačíme se slovy:

72








 I




 























































I




či s jejich mezinárodním




I

ekvivalentem. Ten, komu se omlouváme, samozřejmě omluvu přijme.


































I

 








- Zde hraje větší roli i
















. Tmavý oblek si



oblékneme na večerní představení, světlejší pak na odpolední představení Do hlediště divadelního představení jsme vyzváni na jeho začátku i po každé přestávce prvním, druhým a nakonec třetím zvoněním. Čestné místo v divadle je dáno pohodlím a viditelností. Po skončení představení poděkujeme umělcům potleskem, a dokud tento potlesk trvá, neodcházíme.












 
















V autobuse, trolejbuse, v tramvaji, v metru, ve výtahu, tedy ve veřejných dopravních prostředcích, mějme na paměti, že jde o prostředí se zvýšenou pravděpodobností vzniku konfliktu. Řídit bychom se měli podle těchto zásad: 























































I















, nezůstáváme stát u vchodu (a nebráníme tak

v nástupu dalším lidem za námi) a posuneme se dozadu.Potřebujeme-li vystoupit a dostat se (v přeplněném autobuse) ke dveřím, stačí říci: 

























































 

 



 










Slušně vychovaný člověk ve veřejném dopravním

prostředku pustí sednout osoby starší, nemocné, ženy. Veřejná doprava je místem, ve kterém se ukáže, kdo je jak zdvořilý a galantní. Takových situací je mnoho: můžeme pomoci uložit zavazadlo nahoru, můžeme pomoci s kočárkem, můžeme po moci při nastupování (vystupování). Pamatujme, že některá místa v MHD jsou vyhrazena pro tělesně postižené. Taška položená na sedadle v MHD nevytváří žádný náš nárok na dané místo-takto si v autobuse obsadit sedadlo dovolit prostě nemůžeme. Do vlaku (autobusu)nastupuje jako první muž, aby shora pomohl ženě, aby procházel vozem a hledal volná místa. Při odchodu muž vystupuje jako první a pomáhá ženě. Okno otvíráme a zavíráme po dohodě s ostatními(s většinou) poté, co jsme se zeptali, zdali jim to nevadí. Ve vlaku není slušné pokládat nohy na protější sedadlo (tolerovat to lze u velmi dlouhé cesty, máme-li čisté ponožky - obuv samozřejmě sundáme), nohy si obecně můžeme natáhnout tehdy, neomezujeme-li ostatní cestující.

73



























I





Ubrousky v restauracích bývají dvojího druhu - papírové (přeložené do trojúhelníku), slouží k utírání úst během jídla a po jídle (po závěrečném utření ubrousek zmačkáme a položíme na talíř) a látkové, které si v lepších restauracích pokládáme na klín. Logika tvoří základ uspořádání jídelního náčiní kolem talíře. Nejblíže talíři je umístěn klasický příbor(vlevo vidlička, vpravo nůž), protože bude použit jako poslední. Vpravo od nože je umístěna lžíce. Vedle klasického příboru může být umístěn příbor na předkrm. Nad talířem může být umístěn příbor dezertní. Příbor, jak asi všichni víme, odkládáme na talíř - a to buď oba díly vedle sebe, nebudeme-li už v jídle pokračovat, nebo křížem přes sebe, jestliže jsme ještě neskončili - jde o znamení pro číšníka, aby nám neodnesl talíř. 





 

I

I




















































. Nůž do úst nikdy





nevkládáme, lžíci pokládáme do úst zešikma její zúženou částí. Použijeme-li jednodílný příbor(dezertní vidlička, lžička na kompot), držíme ho v pravé ruce. Příborem na špagety se rozumí lžíce v levé ruce a vidlička v pravé ruce. Když nám příbor v restauraci upadne, zvedne ho personál a donese nový. Z nekryté slánky nabíráme sůl buď

k

tomu

určenou

lžičkou,

nebo

použijeme

čistý

hlavní

nůž.

U stolu sedíme zpříma, lokty držíme(i při jídle)u těla a neopíráme se jimi o stůl. Předloktí se pohybují vodorovně, stolu se dotýká maximálně zápěstí. Koušeme se zavřenými ústy, nemlaskáme, hovor omezíme na minimum. U stolu se může stát 

ledacos. Důležité je 

































































 

 



 

























.

I













I

Občas se člověk dostane do situace, kdy stojí za zavřenými dveřmi a chce



něco říci společensky významnější osobě uvnitř. V tom případě krátce a zřetelně 

zaťuká. Uslyší-li slovo

 



, může (s pozdravem) vstoupit. Neuslyší-li ho, nebylo

řečeno, nebo kvůli hluku, zaťuká ještě jednou. Neuslyší-li dále ani podruhé, pak teprve může

vstoupit. 



 















Jsou situace, ve kterých žvýkání působí nepřijatelně.

















 





 

 

 




Jestliže osoba, se kterou chci mluvit, evidentně nikam

nespěchá, pak ji pozdravím, oslovím a stručně formuluji svou prosbu. Jestliže tato osoba vede dialog s někým jiným, pak počkám stranou a teprve po skončení tohoto hovoru ji

74

oslovím. V žádném případě tedy někomu neskáču do řeči.













Pořád ještě není

některým jasné, že je velmi nezdvořilé otvírat pusu , aniž by byla zakryta dlaní ruky.

Jde o jen malý výtah ze společenského chování, kterým by se každý měl řídit. Toto téma je velmi obsáhlé a řeší mnohé situace každodenního života. Je důležité se informovat a získat tyto znalosti.

75

















 








c





























76

77