UNIVERSITAS BINA NUSANTARA _________________________________________________________________
Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansu Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2005/2006 PENGUKURAN KINERJA DIVISI ICT DENGAN METODE IT BALANCED SCORECARD PADA PT. FRISIAN FLAG INDONESIA Patricia Deborah
0600640061
Fera Octarisa
0600640780
Riana Xaverius
0600651885
Kelas / Kelompok:
08 PBA / 08
Abstrak Perkembangan teknologi informasi yang pesat membuat perusahaan dituntut untuk dapat meningkatkan kinerjanya dengan penerapan TI yang disesuaikan dengan kondisi bisnis. Pentingnya peran TI dalam menunjang kegiatan bisnis perusahaan membuat perlunya pengukuran untuk menilai keberhasilan TI dalam menunjang kinerja perusahaan. Sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang food and beverage, PT. Frisian Flag Indonesia menyadari bahwa peranan TI sangat penting dalam menunjang kegiatan operasionalnya. Oleh karena itu diperlukan suatu pengukuran untuk dapat mengukur kinerja divisi ICT pada PT. Frisian Flag Indonesia. Pengukuran dilakukan dengan metode IT Balanced Scorecard dengan pendekatan empat perspektif. Metode penelitian adalah dengan studi kepustakaan, wawancara, menyebarkan kuesioner dan meminta data dari perusahaan. Dari hasil pengukuran dengan nilai IT Balanced Scorecard sebesar 82,57% dapat diketahui bahwa rata-rata kinerja divisi ICT sudah baik walaupun masih terdapat kelemahan pada perspektif orientasi pengguna dengan pencapaian 66,73%. Dengan pencapaian tersebut, perusahaan dapat lebih memberikan perhatian terhadap perspektif orientasi pengguna agar pencapaiannya lebih optimal lagi. Untuk dapat terus memantau kinerja divisi ICT, maka sebaiknya terus dilakukan pengukuran dan evaluasi secara berkala sehingga divisi ICT dapat memberikan kontribusi lebih baik lagi bagi perusahaan. Kata Kunci: Teknologi Informasi, Pengukuran Kinerja, IT Balanced Scorecard
PRAKATA Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, rahmat, serta bimbingan-Nya sehingga kami sebagai penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul “Pengukuran Kinerja Divisi ICT Dengan Metode IT Balanced Scorecard Pada PT Frisian Flag Indonesia“ ini tepat pada waktunya. Penulisan skripsi ini merupakan syarat penyelesaian untuk memperoleh gelar kesarjanaan pada program pendidikan strata-1 (S1) pada Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Kami memilih topik IT Balanced Scorecard karena kami merasa topik tersebut masih baru dan juga karena perkembangan teknologi informasi yang pesat sehingga dirasa perlu adanya pengukuran terhadap kinerja divisi TI dalam memberikan dukungan bagi perusahaan. Untuk itu hasil dari penulisan skripsi ini selain diharapkan dapat memberi masukan bagi perusahaan namun juga masukan kepada para mahasiswa/i yang ingin mengambil topik yang sama. Kami menyadari masih banyak kekurangan pada penulisan skripsi ini oleh karena itu kami menerima saran dan kritik yang disampaikan mengenai penulisan skripsi ini demi pengembangan kemampuan dan pengetahuan kami. Pada kesempatan ini kami juga hendak menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu, membimbing, serta memberi dukungan doa dan dorongan moril maupun materiil pada kami selama pembuatan skripsi ini, antara lain kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla M.App., Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara 2. Bapak Idris Gautama SE., S.Kom., MM., selaku Ketua Program studi Komputerisasi Akuntansi 3. Ibu Noerlina S.Kom., MM., selaku Sekretaris Program studi Komputerisasi Akuntansi 4. Bapak Win Ce S.Kom., MM., selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan dan petunjuk sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik dan tepat waktu 5. Bapak Hendro Harijogi, selaku HR&GA Director PT Frisian Flag Indonesia yang telah memberikan kami waktu dan kesempatan melakukan penelitian 6. Bapak Eka Suharto, selaku ICT Manager atas waktu dan kerjasamanya dalam membantu proses penyusunan skripsi ini 7. Bapak Hansen Kustedjo, selaku ICT Senior Asst. Manager Operation Support 8. Bapak Agung Widodo, selaku ICT Senior Asst. Manager Service Support 9. Orangtua kami yang tidak pernah berhenti memberi dukungan doa, moril maupun materiil serta kakak, adik, dan seluruh keluarga kami yang telah menemani, memberi bantuan dan masukan dalam penyusunan skripsi ini 10. Seluruh dosen dan karyawan Universitas Bina Nusantara serta karyawan PT Frisian Flag Indonesia yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu yang telah membantu kelancaran proses penulisan skripsi ini 11. Teman-teman kelas 08 PBA yang selama ini saling membantu dan memberikan dukungan moril
12. Teman-teman kami yang sudah banyak memberikan dukungan: Kemal, Frangki, teman-teman dari B-Voice Radio, team Songong (basement) ’02, senior-senior kami (Arasy, Mega, Dicky, Fajar, Wide), terima kasih atas dukungannya, serta rekan-rekan lain yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bisa bermanfaat khususnya yang ingin mengembangkan suatu karya ilmiah yang lebih baik serta dapat memberikan manfaat bagi PT. Frisian Flag Indonesia maupun pihak lain yang membutuhkannya.
Jakarta, 23 Juni 2006
Penulis
Daftar Isi
Halaman Judul Luar
i
Halaman Judul Dalam
ii
Halaman Persetujuan Hardcover
iii
Halaman Pernyataan Dewan Penguji
iv
Abstrak
vii
Prakata
viii
Daftar Isi
xi
Daftar Tabel
xvi
Daftar Gambar
xvii
Daftar Lampiran
xix
BAB 1
PENDAHULUAN
1
1.1
Latar Belakang
1
1.2
Ruang Lingkup
2
1.3
Tujuan dan Manfaat Penelitian
3
1.4
Metodologi Penelitian
3
1.5
Sistematika Penulisan
4
BAB 2
LANDASAN TEORI
7
2.1
Teori Umum
7
2.1.1
7
Definisi Visi, Misi dan Strategi
2.1.2 Pengukuran Kinerja
7
2.1.3
Teknologi Informasi
9
2.1.4
Balanced Scorecard
10
2.1.5
Perspektif Balanced Scorecard
12
2.1.5.1 Perspektif Keuangan
12
2.1.5.2 Perspektif Pelanggan
12
2.1.5.3 Perspektif Proses Bisnis Internal
15
2.1.5.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 16 2.2
Teori Khusus
17
2.2.1
IT Balanced Scorecard
17
2.2.1.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan
18
2.2.1.2 Perspektif Orientasi Pengguna
19
2.2.1.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional
20
2.2.1.4 Perspektif Orientasi Masa Depan
21
2.2.2
Analisa BCG
24
2.2.3
Analisa Kompetitif Model Porter
26
2.2.4
Analisa SWOT
28
2.2.5
Analisa Critical Success Factors (CSFS)
32
2.2.6
Information System (IS) Strategic Matrix
35
2.2.7
Fishbone Diagram
38
2.2.8
Strategy Map
39
2.2.9
Kuesioner
43
2.2.10 Digital Dashboard
44
BAB 3
ANALISA PERUSAHAAN
46
3.1
Sekilas Perusahaan
46
3.1.1 Sejarah Perusahaan
46
3.1.2
Struktur Organisasi Perusahaan
48
3.1.3
Visi dan Misi Perusahaan
50
3.1.4
Tugas dan Wewenang
50
3.2
3.3
Analisa Perusahaan
55
3.2.1
Matriks Boston (BCG Matrix)
55
3.2.2
Analisa Porter
56
3.2.2.1 Persaingan Industri
56
3.2.2.2 Ancaman Pendatang Baru
61
3.2.2.3 Produk Pengganti
62
3.2.2.4 Kekuatan Tawar Menawar Pemasok
64
3.2.2.5 Kekuatan tawar menawar pelanggan
65
3.2.3
Analisa SWOT
67
3.2.4
Analisa CSFs
77
3.2.5 Strategi Perusahaan
78
Analisa Divisi Information and Communication Technology (ICT)
79
3.3.1
Struktur Organisasi Divisi ICT
80
3.3.2
Visi, Misi dan Strategi Divisi ICT
81
3.3.3
Tugas dan Wewenang
82
3.3.4
Proses Bisnis Divisi ICT
83
3.3.5
Infrastruktur Divisi ICT
94
3.3.6
BAB 4
3.3.5.1 Infrastruktur Jaringan
94
3.3.5.2 Aplikasi ICT
96
3.3.5.3 Analisis IS Strategic Matrix
98
Current measurement
101
PERANCANGAN DAN PEMBANGUNAN IT BALANCED SCORECARD
102
4.1
Tahap Pembangunan IT Balanced Scorecard
102
4.2
Penyelarasan Visi, Misi dan Strategi Perusahaan dengan Visi, Misi dan Strategi Divisi ICT
104
4.2.1
Penyelarasan Visi Perusahaan dan Visi Divisi ICT 105
4.2.2
Penyelarasan Misi Perusahaan dan Misi Divisi ICT 105
4.2.3 Penyelarasan Strategi Perusahaan dan Strategi Divisi ICT 4.3
Penyelarasan Strategi ICT dengan Perspektif IT Balanced Scorecard
4.4
106
107
Pengelompokkan Terhadap 4 Perspektif IT Balanced Scorecard
112
4.5
Strategy Map
118
4.6
Penentuan Sasaran dari tiap Ukuran Strategis
4.7
IT Balanced Scorecard
122
Keadaan Aktual Perusahaan
134
4.7.1
Penghitungan pada Perspektif Kontribusi Perusahaan
134
4.7.2
Penghitungan pada Persepektif Orientasi Pengguna 137
4.7.2
Penghitungan pada Perspektif Penyempurnaan Operasional
4.7.4
Penghitungan pada Perspektif Orientasi Masa Depan
4.8
149
Pembobotan Tiap Ukuran, Tujuan Strategis, dan Empat
4.9
4.10
BAB 5
142
Perspektif IT Balanced Scorecard
156
Perancangan Output Digital Dashboards
159
4.9.1
Rancangan Layar Login
159
4.9.2
Rancangan Layar Utama
159
4.9.3
Rancangan Layar Detail Perspektif
160
4.9.4
Rancangan Tabel Data
161
4.9.5 Rancangan Database Digital Dashboard
162
Evaluasi Akhir
163
4.10.1 Tabel Evaluasi
163
4.10.2 Evaluasi Hasil Pengukuran
168
4.10.3 Nilai IT Balanced Scorecard
169
SIMPULAN DAN SARAN
170
5.1
Simpulan
170
5.2
Saran
171
DAFTAR PUSTAKA CURRICULUM VITAE LAMPIRAN-LAMPIRAN
Daftar Tabel
Tabel 2.1
Misi dan Objektif Balanced Scorecard dan IT Balanced Scorecard 23
Tabel 2.2
Matriks SWOT
31
Tabel 2.3
Key Performance Indicator in CSFs
34
Tabel 3.1
IFAS (Internal Strategic Factors Summary)
73
Tabel 3.2
EFAS (External Strategic Factors Summary)
74
Tabel 3.3
Matriks SWOT
76
Tabel 4.1
Tabel Sasaran dan Metode Pengumpulan Data tiap Ukuran Strategis
130
Tabel 4.2
Pencapaian pada Perspektif Kontribusi Perusahaan
137
Tabel 4.3
Pencapaian pada Perspektif Orientasi Pengguna
142
Tabel 4.4
Pencapaian pada Perspektif Penyempurnaan Operasional
148
Tabel 4.5
Pencapaian pada Perspektif Orientasi Masa Depan
155
Tabel 4.6
Pembobotan Tujuan Strategis
156
Tabel 4.7
Tinglkat Pemenuhan Target Masing-masing Perspektif
157
Tabel 4.8
Evaluasi Hasil Pengukuran
164
Daftar Gambar
Gambar 2.1
Balanced Scorecard Sebagai Suatu Sistem Manajemen Kinerja
11
Gambar 2.2
Perspektif Pelanggan – Ukuran Utama
13
Gambar 2.3
Proporsi Nilai Pelanggan
14
Gambar 2.4
Perspektif Proses Bisnis Internal – Model Rantai Nilai Generik
15
Gambar 2.5
Kerangka Kerja Ukuran Pembelajaran dan Pertumbuhan
17
Gambar 2.6
Matriks Analisa BCG
24
Gambar 2.7
Model Lima Kekuatan Porter
28
Gambar 2.8
Analisis SWOT
29
Gambar 2.9
IS Strategic Matrix
35
Gambar 2.10 Fishbone Diagram
39
Gambar 2.11 A Strategy Map
42
Gambar 3.1
Struktur Organisasi PT. Frisian Flag Indonesia
49
Gambar 3.2
Posisi PT.Frisian Flag Indonesia menurut Matriks Boston
55
Gambar 3.3
Analisa Porter PT. Frisian Flag Indonesia
66
Gambar 3.4
Diagram Analisa SWOT PT. Frisian Flag Indonesia
75
Gambar 3.5
Jaringan terintegrasi PT. Frisian Flag Indonesia
79
Gambar 3.6
Struktur Organisasi Divisi ICT
80
Gambar 3.7
Proses Bisnis ICT Helpdesk
83
Gambar 3.8
Proses bisnis ICT Service Requisition
89
Gambar 3.9
Proses Bisnis ICT Procurement
92
Gambar 3.10 Arsitektur Jaringan pada Plant Pasar Rebo
93
Gambar 3.11 IS Strategy Matrix
99
Gambar 4.1
Kerangka IT Balanced Scorecard
Gambar 4.2
Penyelarasan Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan dengan
103
Visi, Misi, dan Strategi Divisi ICT
104
Gambar 4.3
Gambar Diagram Fishbone ICT
115
Gambar 4.4
Perspektif Kontribusi Perusahaan
116
Gambar 4.5
Perspektif Orientasi Pengguna
116
Gambar 4.6
Perspektif Penyempurnaan Operasional
117
Gambar 4.7
Perspektif Orientasi Masa Depan
117
Gambar 4.8
Strategy Map
118
Gambar 4.9
Diagram Layang-layang
158
