Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2005 / 2006 STUDI KUALITAS LAYANAN RUMAH KOST DAN PENGARUHNYA TERHADAP AKTIVITAS PEMBELAJARAN MAHASISWA UNIVERSITAS BINA NUSANTARA YENNY SULING – 0600643460 YUNITAH – 0600640673 Abstrak Rumah kos merupakan salah satu elemen penting untuk menunjang kelangsungan hidup para mahsiswa Universitas Bina Nusantara yang berasal dari luar daerah Jakarta. Untuk mendukung kegiatan bisnisnya, maka kepuasan mahasiswa merupakan salah satu elemen penting yang harus diperhatikan oleh para pemilik kos dalam rangka menghadapi persaingan yang semakin ketat dalam dunia usaha bisnis kos. Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa adalah melalui kinerja rumah kos, yang dapat diukur melalui lima dimensi kualitas pelayanan (SERV Qual) yaitu tangible, empathy, reliability, responsivness, dan assurance. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan deskripsi usaha rumah kost dan kondisi layanan yang diberikan untuk mahasiswa Universitas Bina Nusantara, untuk mendapatkan deskripsi faktor-faktor yg dipakai dalam memilih rumah kost dan deskripsi aktifitas mahasiswa di rumah kost, selain itu juga untuk mendapatkan penilaian mahasiswa terhadap kualitas layanan rumah kost di sekitar kampus Universitas Bina Nusantara, Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan rumah kost dengan aktifitas mahasiswa, terutama yang terkait dengan kegiatan akademik, dan juga untuk memberikan rekomendasi bagaimana sebaiknya pengelolaan layanan rumah kost dilakukan agar dapat mendukung aktifitas mahasiswa Universitas Bina Nusantara sehingga mnejadi masukan bagi rumah kos dalam meningkatkan kinerjanya guna mencapai tingkat kepuasan mahasiswa yang lebih baik lagi. Metode penelitian yang digunakan adalah metoda penelitian deskriptif dengan jenis penelitiannya adalah studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 491 responden. Metode pengambilan sample melalui tehnik . tehnik analisis data menggunakan skala likert, analisis GAP, serta diagram kartesius dan regresi berganda. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, dapat dismpulkan bahwa mahasiswa Kata Kunci
Kinerja rumah kos, SERV Qual
KATA PENGANTAR Dengan segala kerendahan hati penulis panjatkan syukur kepada TUHAN YANG MAHA ESA, karena atas rahmatNyalah penulis dapat meyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi dengan judul “ Analisis Studi Kualitas Layanan rumah kos dan Pengaruhnya Terhadap Aktifitas Pembelajaran Mahasiswa Bina Nusantara.” Merupakan salah satu syarat dalam menyelesaikan pendidikan Strata 1 (S1) pada Universitas Bina Nusantara Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan bimbingan serta bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini penulis bermaksud mengucapkan terima kasih yang sedalam-dalamnya pada pihak-pihak yang secara langsung ikut membantu dalam proses penulisan dan penyelesaian skripsi ini, kepada: 1. Bapak Envermy Vem MSc. Pj. Rektor Universitas Bina Nusantara 2. Bapak Once Kurniawan,S.Kom., Pejabat Dekan Fakultas Ekonomi 3. Bapak Gerardus Polla, rector Universitas Bina Nusantara. 4. Bapak Antonius Herusetya, SE, MM, Ak, sebagai ketua jurusan Manajemen. 5. Bapak Dr. Harjanto Prabowo, sebagai dosen pembimbing skripsi yang telah banyak memberikan bimbingan, bantuan, pengarahan, dan saran selama penyusunan skripsi. 6. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan pengajaran, bimbingan dan dorongan kepada penulis. 7. Keluarga kami tercinta yang telah banyak memberikan doa, nasehat dan dukungan yang sangat berarti selama pembuatan sehingga tugas akhir ini selesai. 8. Teman-teman yang secara langsung maupun tidak langsung telah turut serta membimbing,mendukung dan memberikan doa kepada penulis. 9. Seluruh staf perpustakaan Universitas Bina Nusantara yang telah banyak memberikan bantuan dalam penyelesaian tugas akhir.
10. Serta pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Pada akhirnya penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna mengingat keterbatasan waktu, pengetahuan dan pengalaman. Penulis berharap saran dan kritik yang bersifat membangun agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi rekan-rekan.
Jakarta , 16 Januari 2006 Penyusun,
Penyusun,
[YENNY SULING]
[YUNITAH]
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul
i
Halaman Pengesahan
ii
ABSTRAK
iii
KATA PENGANTAR
iv
DAFTAR ISI
v
DAFTAR TABEL
ix
DAFTAR GAMBAR
x
Bab 1 . PENDAHULUAN
1
1.1 Latar Belakang
1
1.2 Identifikasi Masalah
3
1.3 Tujuan dan Manfaat
3
1.4 Sistematika Penulisan
5
Bab 2. LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian dan konsep Jasa
6 6
2.1.1 Karakteristik Jasa
8
2.1.2 Kualitas Jasa
10
2.1.3 Konsep GAP Kepuasan konsumen
13
2.1.4 Definisi dan Jenis Pelanggan
13
2.1.5 Pengertian Kepuasan Pelanggan
14
2.1.6 Harapan Pelanggan
15
2.1.7 Kesetiaan Pelanggan
16 17
2.2 Paradigma Penelitian
18
2.3 Metodologi Penelitian
18
2.3.1 Jenis dan Metode Penelitian
18
2.3.2 Tehnik Pengumpulan Data
19
2.3.3 Definisi Operasional dan Instrumen Pengukuran 2.3.4 Tehnik Analisis Data
20 22
2.3.4.1 Penentuan Sampel Penelitian 2.3.4.2 Validitas dan Reliabilitas
22 23
2.3.5 Kelemahan Tehnik Analisis Data Bab 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
24 25
3.1 Perkembangan Perusahaan
25
3.2 Kondisi Bisnis Perusahaan
28
3.2.1 Perkembangan Bisnis dan Permodalan
28
3.3 Perkembangan Usaha Rumah Kost
29
3.4 Kondisi Bisnis Rumah Kost
34
3.4.1 Perkembangan Bisnis
34
Bab 4. ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN
35
4.1 Populasi dan Sampel
36
4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas
36
4.3 Analisis data Demografis Responden
38
4.3.1 Profil rumah kost berdasarkan Jumlah kamar yang tersedia dalam Rumah kost
38
4.3.2 Profil rumah kost berdasarkan Jumlah kamar mandi yang disediakan
39
4.3.3 Profil rumah kost berdasarkan Jumlah kamar dengan AC dan tanpa AC 4.3.4 Profil rumah kost berdasarkan Luas Kamar
41 43
4.3.5 Profil rumah kost berdasarkan Ketersediaan tempat parkir
44
4.3.6 Profil rumah kost berdasarkan Campur atau tidaknya gender penghuni
45
4.3.7 Profil rumah kost berdasarkan Kondisi penerangan
46
4.4 Profil responden berdasarkan fasilitas Fisik yang disediakan
47
4.4.1 Fasilitas fisik rumah kost berupa Ruang makan
47
4.4.2 Fasilitas fisik rumah kost berupa Dapur
48
4.4.3 Fasilitas fisik rumah kost berupa kompor
49
4.4.4 Fasilitas fisik rumah kost berupa perlengkapan makan
49
4.4.5 Fasilitas fisik rumah kost berupa Meja dan kursi 4.4.6 Fasilitas fisik rumah kost berupa
50
komputer
51
4.4.7 Fasilitas fisik rumah kost berupa Jaringan internet
52
4.4.8 Fasilitas fisik rumah kost berupa Jasa cuci dan setrika pakaian
53
4.4.9 Fasilitas fisik rumah kost berupa Tempat tidur
54
4.4.10 Fasilitas fisik rumah kost berupa lemari
55
4.4.11 Fasilitas fisik rumah kost berupa Meja dan kursi
56
4.4.12 Fasilitas fisik rumah kost berupa Lampu meja
57
4.4.13 Fasilitas fisik rumah kost berupa Jaringan internet
57
4.5 Profil responden berdasarkan alasan memilih kost atau pindah kost
58
4.5.1 Biaya sewa kost
58
4.5.2 Lokasi kost dari kampus
59
4.5.3 keamanan lingkungan rumah kost
60
4.5.4 suasana dan lingkungan sekitar
61
4.5.5 Fasilitas dan pelayanan yang Disediakan rumah kost
62
4.5.6 Kebersihan rumah kost
63
4.5.7 Faktor-faktor lain
64
4.6 Analisis terhadap kinerha kost dan Tingkat harapan mahasiswa
66
4.6.1 Dimensi Tangible
66
4.6.2 Dimensi Empathy
68
4.6.3 Dimensi Reliability
70
4.6.4 Dimensi Responsiveness
72
4.6.5 Dimensi Assurance
74
4.6.6 Dimensi Aktifitas Pembelajaran Mahasiswa
76
4.7 Diagram Cartesius
78
4.8 Analisis Regresi Berganda
87
4.9 Hasil Penelitian
90
4.10 Implikasi Penelitian
91
Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN
94
5.1 Simpulan
94
5.2 Saran
95
5.3 Keterbatasan
96
Daftar Pustaka Riwayat Hidup Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1
Jumlah mahasiswa baru berdasarkan propinsi
1
Tabel 2.3.1
Desain penelitian
18
Tabel 2.3.3
Operasional variabel
20
Tabel 3.1
Fakultas / program studi di Universitas Bina Nusantara
27
Tabel 3.2
Data-data Alamat rumah kost
29
Tabel 4.1
Uji Validitas
36
Tabel 4.2
Jumlah Kamar yang tersedia
38
Tabel 4.3
Kamar mandi yang tersedia
39
Tabel 4.4
Jumlah kamar AC dan tanpa AC
41
Tabel 4.5
Luas Kamar
43
Tabel 4.6
Ketersediaan tempat parker
44
Tabel 4.7
Kos campuran dan bukan campuran
45
Tabel 4.8
Kondisi penerangan
46
Tabel 4.9
Kinerja kos dan harapan mahasiswa pada dimensi Tangible
67
Tabel 4.10
Kinerja kos dan harapan mahasiswa pada dimensi Empathy
69
Tabel 4.11
Kinerja kos dan harapan mahasiswa pada dimensi Reliability
71
Tabel 4.12
Kinerja kos dan harapan mahasiswa pada dimensi Responsiveness
73
Tabel 4.13
Kinerja kos dan harapan mahasiswa pada dimensi Assurance
75
Tabel 4.14
Kinerja kos dan harapan mahasiswa pada dimensi aktivitas
Tabel 4.15
Pembelajaran mahasiswa
77
Perhitungan rata-rata dari penilaian kinerja kost dan harapan
78
mahasiswa Tabel 4.16
Regresi Berganda
87
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1
Perbedaan konsep evaluasi pada barang dan jasa
9
Gambar 2.2
Paradigma penelitian kualitas layanan rumah kost
18
Gambar 4.1
Fasilitas fisik rumah kost berupa ruang makan
48
Gambar 4.2
Fasilitas fisik rumah kost berupa dapur
48
Gambar 4.3
Fasilitas fisik rumah kost berupa kompor
49
Gambar 4.4
Fasilitas fisik rumah kost berupa perlengkapan makan
50
Gambar 4.5
Fasilitas fisik rumah kost berupa meja dan kursi
51
Gambar 4.6
Fasilitas fisik rumah kost berupa komputer
52
Gambar 4.7
Fasilitas fisik rumah kost berupa jaringan internet
53
Gambar 4.8
Fasilitas fisik rumah kost berupa jasa cuci dan setrika pakaian
54
Gambar 4.9
Fasilitas fisik kamar kost berupa tempat tidur
55
Gambar 4.10
Fasilitas fisik kamar kost berupa lemari
56
Gambar 4.11
Fasilitas fisik kamar kost berupa meja dan kursi
56
Gambar 4.12
Fasilitas fisik kamar kost berupa lampu meja
57
Gambar 4.13
Fasilitas fisik kamar kost berupa jaringan internet
58
Gambar 4.14
Profil responden berdasarkan biaya sewa kost
59
Gambar 4.15
Profil responden berdasarkan lingkungan rumah kost dari kampus
60
Gambar 4.16
Profil responden berdasarkan lingkungan rumah kost
61
Gambar 4.17
Profil responden berdasarkan suasana rumah kost dan lingkungan
62
sekitar Gambar 4.18
Profil responden berdasarkan fasilitas dan pelayanan rumah kost
63
Gambar 4.19
Profil responden berdasarkan kebersihan rumah kost
64
Gambar 4.20
Profil responden berdasarkan faktor-faktor lain
65
Gambar 4.21
Grafik GAP untuk dimensi tangible
68
Gambar 4.23
Grafik GAP untuk dimensi emphaty
70
Gambar 4.25
Grafik GAP untuk dimensi reliability
72
Gambar 4.27
Grafik GAP untuk dimensi responsiveness
74
Gambar 4.29
Grafik GAP untuk dimensi assurance
76
Gambar 4.31
Grafik GAP untuk dimensi aktivitas pembelajaran mahasiswa
78
Gambar 4.33
Diagram cartesius dimensi tangible
80
Gambar 4.34
Diagram cartesius dimensi emphaty
80
Gambar 4.35
Diagram cartesius dimensi reliability
81
Gambar 4.36
Diagram cartesius dimensi responsiveness
81
Gambar 4.37
Diagram cartesius dimensi assurance
82
Gambar 4.38
Diagram cartesius dimensi aktivitas pembelajaran mahasiswa
82
