2006 Sb. 55 Telefonická krizová pomoc (1) Služba telefonické krizové pomoci je terénní služba poskytovaná na přechodnou dobu osobám, které

Mgr. Dana Kroupová

ZÁKON 108/2006 Sb. § 55 Telefonická krizová pomoc (1) Služba telefonické krizové pomoci je terénní služba poskytovaná na přechodnou dobu osobám, které se nacházejí v situaci ohrožení zdraví nebo života nebo v jiné obtížné životní situaci, kterou přechodně nemohou řešit vlastními silami. (2) Služba podle odstavce 1 obsahuje tyto základní činnosti: a) telefonickou krizovou pomoc, b) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.

 nepřetržitý

provoz

 bezplatnost  anonymita  celorepubliková

působnost

 Senioři  Rodina

seniora  Osoba pečující o seniora  Subjekt poskytující služby seniorům  Široká veřejnost – poskytujeme 10minutové základní sociální poradenství, kdy klienty odkazujeme na odpovídající pomoc

 Telefonická

krizová pomoc

 Doprovázení  Poradenství  Podání

informace

 Techniky  

  

  



krizové intervence

Kotvení Naslouchání Mapování Práce s emocemi Reflexe Stanovení zakázky Práce se zdroji klienta Vytváření plánu, krokování aj. Ocenění, podpora klienta

Klientka se dlouhodobě obrací na sociální službu Senior telefonu. V hovorech popisuje, že je fyzicky a sexuálně zneužívána manželem. V současné době je ve starobním důchodu. Zdravotní potíže nezmiňuje. S manželem bydlí ve společném domě. Dostupnou pomoc zatím vyhledat nechce. Zakázkou je vždy ventilace situací, které s manželem prožívá. Klientka volá v akutní krizové situaci, kdy došlo k opětovnému napadení ze strany manžela. SP nejprve mapuje zdravotní stav klienty a případný rozsah zranění. Dále navozuje bezpečný prostor pro sdílení emocí, které klientku provázejí. Rovněž poskytuje klientce sociální poradenství v oblasti domácího násilí. Informuje klientku o institutu vykázání násilné osoby na deset dnů s možností prodloužení až na půl roku. SP s klientkou rozebírá obavy v souvislosti s udáním manžela na PČR. Klientka nechce způsobit v ulici pozdvižení, kdyby přijela policie. SP tedy poskytuje informace o možnosti sepsání trestního oznámení, se kterým by klientce pomohli v intervenčním centru a rovněž o možnosti využití důvěrníka. Klientka si přebírá kontakty na IC a sděluje, že se na tuto organizaci obrátí.

Cílem pomoci je poskytnutí prostoru pro ventilaci, podpora v nelehké situaci, poskytnutí poradenství a podpoření klientky k využití dostupné pomoci v oblasti domácího násilí, které může vést ke změně situace. Nepřehlédnutelnou pomocí vedle telefonické krizové pomoci je i nabídka osobní konzultace v sociální poradně zaměřené na konfliktní mezilidské vztahy a domácí násilí a týrání; psychologické poradně či právní.

Klient se dovolává na Senior telefon. Před rokem mu zemřela manželka a klient se s touto skutečností stále nemůže vyrovnat a pociťuje silnou osamělost. Klient je rád, že může slyšet lidský hlas alespoň v telefonu. Vypráví o manželce a jejich krásném vztahu. Bohužel jejich manželství bylo bezdětné a tak se klient nemůže potěšit a s dětmi a pravnoučaty. SP dává prostor pro sdílení vzpomínek na manželku a jejich společné štěstí. SP oceňuje, že si s manželkou dokázali vytvořit takto harmonický vztah. Rovněž reflektuje, často zmiňovanou osamělost. Klient popisuje silný smutek. Jedinou radost mu dělají květiny, které zůstaly v bytě po manželce, a o které se stará. SP se doptává, zda by měl klient zájem navázat nová přátelství. Klient si je trochu nejistý, přeci jen už dlouho s nikým nemluvil, ale po chvíli souhlasí. SP předává klientovi kontakty na služby Života 90, CDS s možností aktivizačních programů, klub Kontakt, informuje o možnosti posezení v kavárničce u Elišky a rovněž předává kontakt na Maltézskou pomoc ( projekt EVZ ještě nebyl). Klient děkuje a poté se loučí.

Cílem pomoci je poskytnutí prostoru pro ventilaci zármutku ze smrti manželky, naslouchání potřebám klienta, hledání možností, které by přispěly k řešení jeho situace, poskytnutí poradenství, které je zaměřené na aktivizační činnosti a možnosti navázání nových vztahů pro klienta. Pražským klientům můžeme nabídnout celou řadu aktivizačních programů v rámci ŽIVOTa. Osamělým klientům můžeme rovněž nabídnout přátelské návštěvy v rámci projektu EVZ.

Klient se dovolává na Senior telefon, je mu nejprve hůře rozumět, protože šeptá. Klient popisuje, že mu po bytě chodí zmutovaní pavouci, které do jeho bytu nasadil soused. Kromě pavouků také klient popisuje, že ho soused ozařuje a schválně dělá randál. Klient se domnívá, že ho chce z bytu vyštvat, protože se nedávno vdávala sousedova dcera a určitě by ji soused měl rád ve své blízkosti, nejlépe hned vedle, tedy v klientově bytě. Klient popisuje, že pavouci mají na sobě odposlouchávající zařízení, aby soused mohl monitorovat, co klient dělá a říká a na základě toho pak klienta vydírat a vyštvat. Klient proto celý den nic neříká, ani se nedívá na televizi a je ve střehu. Dávám nejprve prostor pro vypovídání a poté se doptávám na klientovy pocity. Klient sděluje, že se mu to nelíbí, že to není spravedlivé. Vypráví, že byl na policii, ale tam mu prý řekli, že bez důkazu s tím nic nemohou dělat. Klient říká, že na něj prý koukali jak na blázna. Klient neví, co dělat. SP zjišťuje, jak se klient cítí, když musí být pořád ve střehu. Klient říká, že je vyčerpaný, protože se kvůli tomu nemůže v noci ani pořádně vyspat. Obává se, že by ve spánku mohl říct nějaká slova, která by proti němu soused mohl použít.

SP se klienta doptává, jakého sdělení se obává. Klient neví, ale říká, že soused by to mohl nějak využít, kdyby si to nehlídal. SP se vrací ke klientovu prožívání a doptává se, zda o tom mluvil ještě s někým dalším kromě policie. Klient neguje – žije sám. SP se vrací k problémům se spánkem a neustálé úzkosti, kterou klient prožívá. Projevuje pochopení, že toto napětí musí klienta velice vyčerpávat a navrhuje klientovi, aby se poradil se svým lékařem, zda nejsou nějaké léky, které by klientovi umožnily lépe spát a zmírnily prožívané napětí. Klient o tom chvíli přemýšlí a pak souhlasí. SP zjišťuje, zda klient ví, kde lékař ordinuje. Klient potvrzuje. SP se dále doptává, jestli je něco v životě klienta, co mu dělá radost. Klient rád chodí na procházky. Domluví se tedy, že teď si klient takovou radost udělá, děkuje a loučí se.

Cílem hovoru s klientem, který trpí bludy, je poskytnutí přijetí. Bludy nevyvracíme ani nepotvrzujeme. Pracujeme s emocionalitou klienta a s tím „zdravým“, co se v hovorech objevuje. Dobré je odkázat v souvislosti s vyčerpáním a úzkostí na lékaře. Naplánovat den a něco pozitivního, co by snižovalo tenzi.

 Naslouchání  Reflexe

sděleného  Ocenění  Podpora klienta

Dovolala se klientka, která volá pravidelně po řadu let. Chce povyprávět, že vnouček dostal na vysvědčení samé jedničky, co si koupí, že jí trochu bolí kyčle a že manžel je pořád zalezlý v pracovně a nevěnuje se jí. Klientka přemýšlí, že by si koupila něco pěkného na sebe. Rovněž se rozvypráví o tom, že byla učitelkou a že jí chybí, že už není tak často v kontaktu s mladými lidmi. Poté klientka děkuje za vyslechnutí a loučí se.

 Příklad

poradenského hovoru  Odkazy a předání kontaktů na příslušné organizace       

 

Služby Života90 Bezplatné právní poradny Občanské poradny Intervenční centra Integrovaný záchranný systém Sociální odbory DPS, DS Poradny při finanční tísni Poradny pro manželství a rodinu aj.

Klientka pečuje o maminku, které se po mrtvičce výrazně zhoršil zdravotní stav a maminka je na ní tím pádem víc závislá. Klientka by se chtěla udržet práci, která ji baví, ale zároveň si chce nechat maminku u sebe doma. Chtěla by se proto informovat, zda jsou nějaké možnosti pomoci. SP klientku nejprve ocení za péči o maminku a zjišťuje rozsah potřebné pomoci. Informuje o Příspěvku na péči, pečovatelské službě, osobní asistenci, odlehčovací službě, home care apod. Předává také kontakt na portál „Žít déle doma“. Nabízí rovněž v případě zájmu konzultaci v poradně pro pečující. V závěru reflektuje větší množství předaných informací a ujišťuje se, zda bylo pro klientku vše srozumitelné.

 Krátké

informační dotazy – vyhledání tel. čísla, adresy, aj.

Uchovávání záznamů - povinnost dle Zákona o sociálních službách 108/2006 Sb. §88  

Kontinuita práce s klientem Statistické účely  Počty hovorů  Suicidální hovory  Domácí násilí  Týrání  Psychiatrická tématika

 Metodické

postupy

 Porady  Bálintovské  Supervize

skupiny (v minulosti)

 Status

sociálního pracovníka  Výcvik telefonické krizové intervence – výhodou  Osobní předpoklady pro výkon psychicky náročného povolání  Čistý trestní rejstřík  Zdravotní způsobilost

 stáž

cca 20-40 hodin dle potřeby  seznámení s provozně-organizačním fungováním  seznámení se Standardy krizové pomoci Senior telefonu  prostudování manuálu telefonické krizové pomoci

 proškolení

v organizacích, na které odkazujeme  seznámení s dlouhodobými klienty  načítání analýz z hovorů  modelové hovory  kontrolní náslech

 Kontrolní

náslech / 1x ročně  Intervizní náslech / 1x ročně  Stanovení zakázky / 1x ročně  Porada/ 1x měsíčně  Supervize/ 1x měsíčně  Vzdělávání vztažené k rozvoji dovedností na ST – minimálně rozsah dle zákona (24 hodin)

 Pečovatelská

péče  Odlehčovací a rehabilitační centrum  Tísňová péče  Centrum denních služeb  Divadlo u Valšů  Poradenství

Děkuji za pozornost!

ZÁKON 108/2006 Sb. § 37

Sociální poradenství zahrnuje a) základní sociální poradenství, b) odborné sociální poradenství. (2) Základní sociální poradenství poskytuje osobám potřebné informace přispívající k řešení jejich nepříznivé sociální situace. Základní sociální poradenství je základní činností při poskytování všech druhů sociálních služeb; poskytovatelé sociálních služeb jsou vždy povinni tuto činnost zajistit.

Odborné sociální poradenství je poskytováno se zaměřením na potřeby jednotlivých okruhů sociálních skupin osob v občanských poradnách, manželských a rodinných poradnách, poradnách pro seniory, poradnách pro osoby se zdravotním postižením, poradnách pro oběti trestných činů a domácího násilí a ve speciálních lůžkových zdravotnických zařízeních hospicového typu; zahrnuje též sociální práci s osobami, jejichž způsob života může vést ke konfliktu se společností.

Odborné soc. poradenství obsahuje tyto základní činnosti: a) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, b) sociálně terapeutické činnosti, c) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.

 sociální

a odborné poradenství je dle zákona poskytováno bezplatně

 základem

je respekt vůči klientovi a odbornost sociální pracovnice



pomoc sociální pracovnice se odvíjí od potřeb klienta a spočívá v podpoře jeho vlastních zdrojů.

 společné

hledání způsobů řešení situace.

 Preventivní

- vytváří podmínky pro osobní růst - předchází případným problémům klienta.  Nápravná - řešení konkrétních problémů klienta a odstraňování zábran osobního rozvoje. Efektivní a včasné poradenství může předejít zhoršování svízelné situace klienta, a tím uvolnit jeho potenciál nutný k nápravě problémového stavu.

 Příprava

poradenského procesu  Proces vzájemného přijetí účastníků poradenského procesu (seznámení; otevření)  Porozumění problému (diagnóza, dojednávání)  Hledání cest řešení problému (průběh)  Ukončení poradenského procesu (případně zajištění návaznosti další péče

 senioři  rodina

seniora  osoba pečující o seniora

V případě, že se na náš obrátí nesenior, poskytujeme základní bezplatné poradenství, kdy doporučíme jiné organizace, kam se může klient obrátit.

 Informační

a poradenské centrum  Sociální poradna (ambulantní i terénní)  Sociálně-právní poradenství (ambulantní i terénní)  Sociální poradna zaměřená na mezigenerační a partnerské soužití  Sociální poradna pro pečující osoby  Psychologické a mezigenerační poradenství  klub Kontakt

 

    

 

Informace o službách a akcích Života90 Informace z oblasti sociálního poradenství (dávky, příspěvky aj.) Informace o kulturních akcích a cestování, volnočasových aktivitách, aj. Informace a vyhledání kontaktů o DS, DPS, pečovatelské službě, osobní asistenci, Home care aj. Možnost podání inzerce Možnost objednání se do poraden Života90 Forma Osobně a telefonicky: po-st 9:00-12:00 13:00-16:00 Elektronicky: [email protected] Písemně: Život90, Karolíny Světlé 18, 110 00 Praha.

Poskytujeme bezplatné právní konzultace v oblasti práva občanského, rodinného, trestního, správního. Forma: Osobní – středa 13:00-15:30 pátek 9:00-12:00 (nutné objednání předem) Písemná - Život90, Sekce KPP, Karolíny Světlé 18, 110 00 Praha 1

 Pravidelná

setkání seniorů, kteří si rádi přátelsky popovídají o různých zajímavých tématech. Na každém setkání klubu je přítomna sociální pracovnice.

Kdy: každé pondělí 13:30-15:00



Senior telefon 800 157 157 nonstop

Informační a poradenské centrum: tel. 222 333 500  Osobně a telefonicky: po-st 9:00-12:00 13:0016:00  Elektronicky: [email protected]  Písemně: Život90, Sekce KPP, Karolíny Světlé 18, 110 00 Praha 1 