2 WAT MAG VERWACHT WORDEN VAN HET REVALIDATIE & MS CENTRUM OVERPELT? 3

INHOUDSOPGAVE 1

VOORWOORD..............................................................................................3

2

WAT MAG VERWACHT WORDEN VAN HET REVALIDATIE & MS CENTRUM OVERPELT?

3

HET VOLGEN VAN REVALIDATIEOEFENINGEN ALS AMBULANTE PATIENT.

4

VERLOOP VAN EEN OPNAME ................................................................4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5

5

3

4

OPNAME AANVRAAG: ....................................................................... 4 UITNODIGING PATIENT(E) ................................................................ 4 OPNAME ................................................................................................ 4 WEEKENDREGELINGEN .................................................................... 4 BEZOEKMOMENTEN .......................................................................... 4

ADMINISTRATIEVE EN FINANCIËLE ASPECTEN ............................5 5.1 VERBLIJFS- EN BEHANDELINGSKOSTEN ...................................... 5 5.1.1 Hospitalisatiekosten ............................................................................ 6 5.1.2 Kosten verbonden aan de behandelingen onderzoeken, geneesheren, consulten, enz ......................................... 7 5.1.3 Andere kosten ...................................................................................... 7 5.2 ADMINISTRATIEVE ASPECTEN ....................................................... 7 5.2.1 Facturatie ........................................................................................... 7 5.2.2 Taak van het onthaal ten aanzien van ................................................ 7 financiële aspecten ........................................................................................... 7 5.2.3 Administratie ....................................................................................... 8

6

DE MEDISCHE DIENST .............................................................................8

7

DE VERPLEEGKUNDIGE DIENST ..........................................................9

8

DIENST VRIJE TIJD ....................................................................................9 8.1

9

COMITE VRIJE TIJD ............................................................................. 9

REVALIDATIE .............................................................................................9 9.1 ALGEMEEN ......................................................................................... 10 9.2 PATIENTENBEGELEIDING .............................................................. 10 9.2.1 Paramedisch patiëntenbegeleider ..................................................... 10 9.2.2 Verantwoordelijke paramedische werkzaamheden .......................... 10 9.3 KINESITHERAPIE / FYSIOTHERAPIE ............................................. 10 9.4 ERGOTHERAPIE................................................................................. 10 9.5 LOGOPEDIE ........................................................................................ 11 9.6 PSYCHO-SOCIALE DIENST .............................................................. 11

10

ANDERE DIENSTEN EN FUNCTIES ......................................................12 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7 10.8 10.9

11

ZIEKENHUISAPOTHEEK .................................................................. 12 KEUKEN EN DIEETKEUKEN ............................................................ 12 ONDERHOUD ..................................................................................... 13 DE TECHNISCHE DIENST ................................................................. 13 OMBUDSDIENST ............................................................................... 13 ADVIES, ETHIEK, PALLIATIE .......................................................... 14 PATIENTENRECHTEN ...................................................................... 14 MORELE, GODSDIENSTIGE OF FILOSOFISCHE BIJSTAND AAN GEHOSPITALISEERDE PATIENTEN .................. 14 PRIVACY-WETGEVING .................................................................... 14

ALGEMENE VOORZIENINGEN.............................................................15 11.1 11.2 11.3 11.4 11.5 11.6 11.7

KAPSALON ......................................................................................... 15 PEDICURE ........................................................................................... 15 POST ..................................................................................................... 15 BIBLIOTHEEK .................................................................................... 15 WASSERIJ ............................................................................................ 15 TELEFOON .......................................................................................... 15 VEILIG BEWAREN VAN VOORWERPEN ....................................... 15 1

11.8 11.9 11.10 11.11 11.12

INTERNETAANSLUITING ................................................................ 16 DIENSTENCENTRUM ........................................................................ 16 ONTMOETINGSRUIMTE ................................................................... 16 DIERENPARK ..................................................................................... 16 REVALIDATIE OEFEN- EN SPORTTERREIN ................................. 16

12

PATIËNTENBEVRAGING ........................................................................16

13

WELKE PERSOONLIJKE AANDELEN ZIJN ER MOGELIJK TIJDENS EEN OPNAME

17

14

RECHTSVERHOUDING TUSSEN HET ZIEKENHUIS EN BEROEPSBEOEFENAARS

18

15

OVERZICHT KOSTEN VOOR OPNAME ZONDER TUSSENKOMST ZIEKENFONDS

19

16

GODSDIENSTIGE OF FILOSOFISCHE BIJSTAND AAN GEHOSPITALISEERDE PATIENTEN

17

HUISHOUDELIJK REGLEMENT VOOR VERBLIJVENDE PATIENTEN 22 17.1 ALGEMENE REGELS INZAKE HET ZIEKENHUISVERBLIJF ...................... 22 17.2 HET VERBLIJF OP DE VERPLEEGAFDELING ............................................. 23 17.3 BEHANDELING EN VERZORGING ............................................................. 24 17.4 VEILIGHEID EN BRANDPREVENTIE .......................................................... 24 17.4.1 TV 's .............................................................................................. 24 17.4.2 Gebruik van rolstoelen ................................................................. 24 17.4.3 Het intern actieplan ingeval van een ramp................................... 24 17.4.4 Privacywetgeving ......................................................................... 24 17.5 WET BETREFFENDE RECHTEN VAN DE PATIENT ...................... 25 17.6 GEBRUIK VAN OVERBLIJVEND LICHAAMSMATERIAAL VOOR NADER ONDERZOEK

18

ROOKBELEID ............................................................................................25

2

20

25

VZW REVALIDATIE & MS CENTRUM BOEMERANGSTRAAT 2

3900 OVERPELT

TEL. 011/80 91 00 FAX. 011/66 28 86 http://www.msreva.be [email protected]

1 VOORWOORD In deze brochure wordt een beeld geschetst van de verschillende diensten en servicemogelijkheden die in het Revalidatie & MS Centrum worden aangeboden aan patiënten die er verblijven of er komen voor ambulante therapieën. Meer informatie over ons ziekenhuis vindt u op onze website www.msreva.be Uiteraard kan u ook steeds terecht bij onze medewerkers als u vragen heeft.

Overpelt, 01 januari 2015

2 WAT MAG VERWACHT WORDEN VAN HET REVALIDATIE & MS CENTRUM OVERPELT? Het revalidatie & MS Centrum Overpelt is gekend om de zorg, behandeling en begeleiding van personen met Multiple Sclerose. Daarnaast is het centrum gespecialiseerd in de revalidatie van patiënten met andere aandoeningen van het zenuwstelsel (neurologische aandoeningen) en functiestoornissen van het houdings- en bewegingsapparaat (locomotorische aandoeningen.) Het ziekenhuis stelt circa 270 mensen tewerk en heeft een capaciteit van 120 bedden verdeeld over 4 verpleegdiensten. Op deze diensten verblijven revalidanten en patiënten voor de diagnosestelling, medische follow-up, opvang en behandeling. Naast de revalidatie van de opgenomen patiënten worden ook ruim 150 ambulante patiënten behandeld. Hiervoor beschikt het ziekenhuis over een goed uitgebouwd revalidatiecentrum, met een degelijk uitgeruste infrastructuur voor multidisciplinaire revalidatie. De revalidatie staat onder de leiding van een geneesheer-specialist in de fysische revalidatie, bijgestaan door een team gespecialiseerde medici, paramedici (kinesitherapie, ergotherapie, psychologie, maatschappelijk werk en diëtiek) en verpleging.

3

3 HET VOLGEN VAN REVALIDATIEOEFENINGEN ALS AMBULANTE PATIENT. Het is eveneens mogelijk dat u hetzij na een opname in het ziekenhuis, hetzij na onderzoek en goedkeuring door één van de aan het ziekenhuis verbonden geneesheer-specialisten, een revalidatieperiode kan starten onder het stelsel van de ambulante therapieën. Na een voorafgaande raadpleging in het ziekenhuis wordt een revalidatieprogramma opgesteld. Dit gebeurt door de revalidatiearts in overleg met de therapeuten. U komt naar het revalidatiecentrum op de voor u voorbehouden tijdstippen. Patiënten die rolstoelafhankelijk zijn kunnen beroep doen op aangepast vervoer, aangeboden door gespecialiseerde bedrijven voor vervoer van andersvaliden. De kosten hiervoor zijn ten laste van het RIZIV voor zover aan de voorwaarden is voldaan. Ambulante patiënten kunnen eveneens beroep doen op de overige diensten van het ziekenhuis zoals de psycho-sociale dienst, het medisch secretariaat, e.d.m.

4 VERLOOP VAN EEN OPNAME 4.1

OPNAME AANVRAAG:

De opname kan gebeuren op basis van een vraag van de patiënt en/of de familie, op basis van een vraag van de huisarts van de patiënt, via de sociale diensten op basis van een vraag van een ander ziekenhuis na raadpleging in ons ziekenhuis 4.2

UITNODIGING PATIENT(E)

De eerste afspraken omtrent verblijf en kamerkeuze worden vaak telefonisch vastgelegd. 4.3

OPNAME

De opnamedatum is afhankelijk van de medische urgentie en de beschikbare plaatsen in het ziekenhuis. De opname zelf verloopt volgens een vastgelegde procedure. Hierbij wordt een onderscheid gemaakt tussen een administratieve, een verpleegkundige, een sociale en een geneeskundige opname. Bij de opname dient u zich eerst aan de onthaaldienst te melden voor de inschrijving. Het is noodzakelijk dat u minstens uw identiteitskaart en sis-kaart bij u heeft. Verder is het van belang dat u eventuele attesten (i.v.m. farmaceutische specialiteiten verstrekt door uw mutualiteit of verzekeringsinstelling) m.b.t. het bekomen van medicatie meebrengt en aan de opnamedienst overhandigd. U kan dan tijdens uw verblijf aan dezelfde voordelige voorwaarden verder beschikken over uw medicatie. Indien u een tegemoetkoming aan personen met een handicap geniet of u heeft een aanvraag ingediend voor een tegemoetkoming bij de ‘directie-generaal voor personen met een handicap’ (Kruidtuinlaan 50 b150, Brussel), dan dient u deze instantie binnen 30 dagen op de hoogte brengen van uw opname in ons ziekenhuis en (later) uw ontslag uit ons ziekenhuis. Vergeet zeker niet uw dossiernummer (= uw rijksregisternummer) te vermelden. 4.4

WEEKENDREGELINGEN

Opgenomen patiënten kunnen in voorkomend geval op weekend gaan indien hun behandelende arts hiervoor de toelating verleent. De patiënt mag het ziekenhuis verlaten ten vroegste op zaterdag 14.00 uur en dient terug te zijn ten laatste op zondagavond om 19.00 uur. 4.5

BEZOEKMOMENTEN

De volgende bezoekuren zijn van toepassing in het ziekenhuis: 4

Op weekdagen: Eénpersoonskamers : dagelijks van 14.00 uur tot 20.00 uur Overige kamers : dagelijks van 15.00 uur tot 20.00 uur Tijdens het weekend: De bezoekuren tijdens de weekends en feestdagen zijn van 11.00 tot 20.00 uur. De behandelende geneesheer geeft zijn goedkeuring indien men wil afwijken van de normale bezoekuren. Afwijkingen op de bezoekuren worden steeds gemeld aan de hoofdverpleegkundige. Indien u dit wenst, kan u, samen met een beperkt aantal familieleden, de maaltijden gebruiken in het dienstencentrum. Familieleden dienen dit een dag op voorhand te melden aan het onthaal. Deze extra bestelde maaltijden dienen ook afgerekend te worden aan het onthaal. Voor alle patiënten is rust een belangrijk onderdeel in het behandelingsproces. Daarom raden we u aan uw bezoekers te vragen het bezoek zoveel mogelijk te spreiden. (Bij voorkeur maximum 5 personen tegelijkertijd). De ontmoetingsruimte vormt een aangenaam decor om een babbeltje te slaan, samen een spelletje te spelen, TV te kijken of in alle rust wat te lezen. Bovendien is er in de ontmoetingsruimte ook een geautomatiseerde shop. Hier vindt u een gevarieerd aanbod van dranken, voeding en andere producten. Deze ruimte is iedere dag doorlopend geopend van 08.00 uur ’s morgens tot 22.00 uur ’s avonds. Overige richtlijnen voor bezoekers : De gebruiksvoorwaarden van de liften dienen strikt te worden nageleefd. In de gangen dienst steeds de stilte te worden gerespecteerd. Er zijn geen huisdieren toegelaten in het ziekenhuis. De toegang tot de dienstlokalen of behandelingsruimten is verboden voor niet-personeelsleden. De patiëntentoiletten zijn enkel bestemd voor de patiënten. Als er lampjes branden aan de patiëntenkamer dient de bezoeker te wachten om de kamer te betreden; de patiënt wordt dan door de verpleegkundigen geholpen. Het is niet toegelaten handel te drijven in het ziekenhuis. De directie kan nooit verantwoordelijk worden gesteld voor schade en/of ongevallen, die bezoekers binnen het domein van de inrichting kunnen veroorzaken. Bezoekers dienen te parkeren op de voor hen voorziene gratis parking aan de voorzijde van het ziekenhuis. De parking aan de achterzijde van het ziekenhuis is voorbehouden aan het personeel. GSM-toestellen mogen in het ziekenhuis enkel worden gebruikt daar waar het niet uitdrukkelijk is verboden d.m.v. aangebrachte verbodstekens. Indien u terugkomt uit weekend mag u het voertuig verlaten onder de luifel aan de voorzijde van het ziekenhuis. U kan met uw bagage wachten in de hal terwijl uw begeleider(s) zijn/haar voertuig parkeert op de daarvoor voorziene parkeerplaatsen. Auto’s laten staan onder de luifel is NIET toegelaten.

5 ADMINISTRATIEVE EN FINANCIËLE ASPECTEN 5.1

VERBLIJFS- EN BEHANDELINGSKOSTEN

5

5.1.1

Hospitalisatiekosten

Het grootste gedeelte van de verblijfskosten wordt rechtstreeks door het ziekenfonds van iedere patiënt aan het ziekenhuis betaald. Overeenkomstig het KB van 5 maart 1997 dient iedere patiënt een persoonlijk aandeel in de hospitalisatiekosten te betalen. Bij de opname wordt bij toepassing van het KB van 18.12.1996 een éénmalig opnameforfait medisch-technische prestaties gevraagd van 16,40 euro. Dit forfait geldt niet voor W.I.G.W.-patiënten met voorkeurregeling. Vanaf 1 januari 2013 gelden de volgende persoonlijke aandelen in de verblijfskosten: 5.1.1.1

Dag van de opname

(a) W.I.G.W.: 5,44 euro . (b) kinderen die de hoedanigheid hebben van persoon ten laste: 32,71 euro. (c) personen sedert minstens 12 maanden volledig werkloos met de hoedanigheid van werknemer met gezinslast of van alleenstaande, d.w.z. geen samenwonenden, met inbegrip van de personen ten laste: 32,71 euro. (d) de andere rechthebbenden: 42,58 euro.

6

5.1.1.2

Vanaf dag 2 t/m dag 90 van de opname

(a) W.I.G.W. en de daarmee gelijkgestelde werklozen (inclusief hun personen ten laste): 5,44 euro. (b) kinderen die de hoedanigheid hebben van persoon ten laste: 5,44 euro. (c) de andere rechthebbenden: 15,31 euro. 5.1.1.3

Vanaf dag 91 van de opname

(a) W.I.G.W. en de daarmee gelijkgestelde werklozen (inclusief hun personen ten laste): 5,44 euro. (b) kinderen die de hoedanigheid hebben van persoon ten laste: 5,44 euro. (c) de gerechtigden die hetzij personen ten laste hebben, hetzij bij gerechtelijke beslissing of notariële akte gehouden zijn alimentatiegeld te betalen, alsook voor personen te hunnen laste: 5,44 euro. (d) de andere rechthebbenden: 15,31 euro. Buiten hoger vermelde kosten worden er naargelang de kamerkeuze volgende bijkomende kosten aangerekend vanaf de eerste dag van opname: Kamersupplementen: -

éénpersoonskamer: 33 euro per dag andere kamers: geen kamersupplementen.

Verder in deze brochure is een lijst gevoegd met opgave van mogelijk bijkomende kosten tijdens de hospitalisatie, deze kosten kunnen tijdens uw verblijf worden aangepast o.a. door indexatie. 5.1.2

Kosten verbonden aan de behandelingen onderzoeken, geneesheren, consulten, enz

Voor alle behandelingen wordt het systeem van derde betalende toegepast. Dit wil zeggen dat de rekeningen rechtstreeks bij het ziekenfonds worden ingediend. In functie van de verzekerbaarheid van de patiënt zal al dan niet een persoonlijk aandeel in deze kosten worden aangerekend. Persoonlijke aandelen, opleg, worden maandelijks gefactureerd aan de patiënt. 5.1.3

Andere kosten

De rekeningen voor onderzoek, behandelingen of consultaties buiten ons ziekenhuis worden door het betrokken ziekenhuis rechtstreeks aan de patiënt overgemaakt. Kosten voor vervoer, telefoon, dranken, verblijven van tweede persoon, enz. worden ook via de maandelijkse factuur aangerekend. Iedere patiënt die persoonlijke elektrische toestellen in gebruik heeft (o.a. muziekinstallatie, eventuele elektrische rolstoel, laptop: zie pag.26 internetaansluiting) betaalt hiervoor een vaste som van 2,50 euro per maand. Opgenomen patiënten kunnen het ontvangstlokaal afhuren indien ze hieraan behoefte hebben. Deze mogelijkheid stelt de patiënt in staat iets te organiseren met familie in de privé sfeer. Hiervoor kan een formulier worden ingevuld via de sociale dienst of het onthaal. Grootscherm TV + koelkast : 3,00 euro per dag. Waarborg afstandsbediening TV : 15,00 euro. 5.2

ADMINISTRATIEVE ASPECTEN 5.2.1

Facturatie

Op het einde van elke maand worden alle gegevens gecentraliseerd, die het mogelijk moeten maken de verpleegnota (factuur) samen te stellen. Een gedeelte van de verpleegnota wordt, vergezeld van de geneeskundige getuigschriften en verdere informatie, verzonden naar het ziekenfonds van de betrokkene. Een exemplaar, met detailrekeningen van persoonlijke uitgaven, wordt aan de patiënt overgemaakt. 5.2.2

Taak van het onthaal ten aanzien van financiële aspecten 7

Het onthaal staat van 08.00 uur tot 18.00 uur te uwer beschikking en tijdens het weekend of op feestdagen van 14.00 uur tot 20.00 uur. Patiënten kunnen hun rekening ook via deze weg vereffenen. Bij voorkeur gebeurt de betaling van de factuur per overschrijving. Op geregelde tijdstippen kan men terecht bij vertegenwoordigers van bankinstellingen. Het is ook mogelijk, zeker als het om een langer verblijf gaat, uw rekeningen te laten domiciliëren bij uw bankinstelling. 5.2.3 Administratie De facturatiedienst is u verder eveneens behulpzaam bij het bekomen van informatie of vragen die u zou hebben bij alle ziekenhuiskosten die u worden aangerekend, tijdens de normale werkuren.

6 DE MEDISCHE DIENST In het Revalidatie & MS Centrum is er een team van geneesheer-specialisten in diverse disciplines aanwezig zoals neurologie, revalidatie, inwendige geneeskunde, urologie en psychiatrie. Bovendien kan men bijkomend beroep doen op de disciplines dermatologie, opthalmologie en gynaecologie. U kunt een afspraak maken bij het medisch secretariaat op het nummer 011/809112. Indien de patiënt of zijn familie tijdens de opname een gesprek wenst met de behandelende arts kan er steeds een afspraak worden gemaakt met de arts en dit bij het medisch secretariaat.

Raadpleging van de dokters:

Dr. Eric de Smet (C) ● neuroloog – revalidatiearts Dr. Johan Van Cakenbergh (C) ● geneesheer - specialist in de fysische geneeskunde en revalidatie ● geneesheer directeur van het revalidatiecentrum Prof. Dr. Bart Van Wijmeersch (NC) ● neuroloog ● coördinator multidisciplinaire raadpleging ● hoofdgeneesheer Dr. Guy Laureys (C) ● neuroloog Dr. Helma Lammers (C) ● algemene geneeskunde ● algemene medische opvolging gehospitaliseerde patiënten Consulent geneesheren: 

Dr. Bart Roussard

psychiater ( C)



Dr. Piet Meylaerts

uroloog (C)



Dr. Christian Vandevenne



Gynaecologie

(volgens dienstrooster Mariaziekenhuis)



Dr. Luc Maes

oogarts (NC)



Dr. Luc Vanstraelen

dermatoloog (NC)

plastische chirurgie (NC) 8

(C): geconventioneerde arts (NC): niet geconventiondeerde arts



MEDISCH-TECHNISCHE DIENST

In deze dienst worden onderzoeken uitgevoerd die nodig zijn om een diagnose te helpen bepalen of ziektesymptomen te helpen erkennen, zodat de juiste behandeling kan worden ingesteld. 

MEDISCH SECRETARIAAT

Het medisch secretariaat concentreert zich hoofdzakelijk rond de administratie van de geneesheren, het beheren van de afsprakenagenda en het beheer van het medisch dossier. De dienst vervult ook een coördinerende rol inzake de therapieplanning. Het werk omvat ook het opstellen van allerhande verslagen, attesten, brieven en dergelijke die betrekking hebben op het huidige verblijf in het ziekenhuis, op eerdere verblijven in andere ziekenhuizen, en op de nazorg.

7 DE VERPLEEGKUNDIGE DIENST Het bieden van een optimale verzorging en verpleging van zieken is een eerste bekommernis van het verpleegkundig personeel. De verpleegkundige zorg wordt vooral toegespitst op: de observatie en het vaststellen van symptomen omtrent de toestand van de patiënten, de verzorging van de patiënt in zijn totaliteit, In samenwerking met de geneesheer-specialisten en al degenen die nauw betrokken zijn bij de revalidatie en behandeling van de patiënten, heeft dit personeel bovendien een belangrijke taak te vervullen met het oog op het welslagen van ieder revalidatieprogramma. De verpleegkundige is ook belast met het aanleren van verpleegtechnieken en het leren gebruiken van verplegingsmaterialen aan de patiënt en zijn familie.

8 DIENST VRIJE TIJD De dienst vrije tijd maakt deel uit van de ergotherapie omdat het aanbieden van activiteiten vanuit een ergotherapeutische insteek een meerwaarde betekent in et revalidatieproces. De animator er ergotherapeut, samen met een team van vrijwilligers, bieden activiteiten aan voor gehospitaliseerde en ambulante patiënten. De activiteiten zijn erop gericht om patiënten op een aangename manier hun vrije momenten buiten de zorgmomenten en therapielijsten te laten invullen. Weekprogramma: op de infoborden voor patiënten worden de extra activiteiten aangekondigd.

8.1

COMITE VRIJE TIJD

Om het aanbod van activiteiten af te stemmen op de interesses en noden van de patiënten is er een comité vrije tijd. Dit comité bestaat uit patiënten van het “Revalidatie & MS centrum”, bewoners van de woonzone “Lindelheide” en de “Klimroos”. Vanuit dit patiëntencomité komen voorstellen voor het organiseren van activiteiten. De animator staat in voor het uitwerken van deze activiteiten, samen met vrijwilligers en geïnteresseerde patiënten.

9 REVALIDATIE 9

9.1

ALGEMEEN

Het Revalidatie & MS Centrum heeft zich vanaf 1980 geprofileerd als een goed uitgebouwd revalidatiecentrum. Het centrum beschikt naast de nodige infrastructuur (medische toestellen, uitrusting en revalidatiehulpmiddelen) eveneens over een zeer goed opgeleide, dynamische multidisciplinaire revalidatie equipe. Naast de opgenomen patiënten op de verpleegafdelingen wordt het centrum bezocht door een groot aantal dagrevalidanten. De revalidatie staat onder de leiding van Dr. Johan Van Cakenbergh, geneesheer specialist in de fysische revalidatie, bijgestaan door een team bekwame medici en paramedici die allen over ruime ervaring beschikken in hun discipline. Door gebruik te maken van de meest doeltreffende behandelingstechnieken wordt getracht de patiënt intensief te revalideren om de verblijfsperiode in het ziekenhuis zo kort mogelijk te houden. Voortgezette intensieve revalidatie na een opnameperiode is mogelijk als ambulante patiënt. Patiënten die rolstoelafhankelijk zijn kunnen beroep doen op gespecialiseerd vervoer voor andersvaliden. De evolutie van de revalidatiepatiënt wordt op de voet gevolgd door de revalidatie-equipe die hieromtrent ook periodieke evaluatievergaderingen heeft zodat de revalidatie, indien dit noodzakelijk mocht blijven, onmiddellijk kan worden bijgestuurd. 9.2

PATIENTENBEGELEIDING 9.2.1

Paramedisch patiëntenbegeleider

Patiënten die revalidatie volgen krijgen doorheen het hele revalidatieproces een paramedisch patiëntenbegeleider toegewezen. Deze therapeut is het aanspreekpunt voor de patiënt. Binnen het revalidatieteam is deze therapeut verantwoordelijk voor de afstemming tussen de zorgvraag van de patiënt en het zorgaanbod.

9.2.2

Verantwoordelijke paramedische werkzaamheden

Voor de patiënten opgenomen op verpleegdienst 3 is er een speciaal verantwoordelijke ergotherapeute. Zij is verantwoordelijk voor alle vragen betreffende hulpmiddelen en aanpassing voor de ondersteuning van zelfredzaamheid en comfort van de patiënt. 9.3

KINESITHERAPIE / FYSIOTHERAPIE

Het onderhouden of verbeteren van de beweeglijkheid van de patiënt is de voornaamste doelstelling van deze dienst. Dit kan gebeuren op een tweevoudige wijze: Passieve bewegingen met de hulp van de kinesitherapeut door de actieve medewerking van de patiënt zelf. Volgende behandelingsmethoden kunnen o.a. door de kinesitherapeut aangewend worden: Oefentherapie bestaande uit: spierversterkende oefeningen, coördinatie- en evenwichtsoefeningen, gangrevalidatie, mobilisatieoefeningen (versoepelen van gewrichten en spieren), specifieke technieken zoals Bobath, hydrotherapie, oefeningen door het bewegen onder water, massage, ademhalingstherapie, spel- en sportmogelijkheden: o.a. tafeltennis, kegelen. Relaxatie, elektrotherapie met als één van de bijzondere technieken de behandeling van chronische pijntoestanden en de stimulatie van arctische spieren, bekkenbodemtraining 9.4

ERGOTHERAPIE

In de ergotherapie oefent de patiënt samen met de ergotherapeut door middel van doelgerichte activiteiten. Deze activiteiten zijn o.a.: activiteiten van het dagelijks leven (A.D.L. o.m.: zichzelf wassen, scheren, kleden,…) huishoudelijke activiteiten (o.a. keukentraining, strijken,..) hobby – en eventueel ook werktraining 10

perceptietraining Naast het leren rijden met een rolstoel (gewone of elektronische), geeft de ergotherapeut ook advies bij het aanschaffen en aanmeten van een nieuw vervoermiddel al dan niet in samenwerking met een orthopedisch technieker. Advies voor woningaanpassing kan eveneens gegeven worden door de ergotherapeut, zowel voor verbouwingen als nieuwbouw. 9.5

LOGOPEDIE

De taak van de logopediste bestaat erin voor iedere patiënt met communicatieproblemen een optimale manier van communiceren te vinden en daarin advies te geven. Hij/zij onderzoekt en behandelt dus mensen met stem - spraak – en taalstoornissen, en begeleidt mensen met eet- en drinkproblemen. De logopedische behandeling gebeurt individueel. De taak van de logopediste is niet enkel gericht op herstel van de taalen/of articulatiemoeilijkheden, maar ze begeleidt de patiënt ook in het aanvaardingsproces van zijn taal/spraakhandicap. 9.6

PSYCHO-SOCIALE DIENST

De taak van de psychologen bestaat erin een inzicht te geven in de psychologische mogelijkheden, beperkingen en de persoonlijkheid van de patiënt. De psychologische diagnose wordt opgebouwd uit gegevens van verschillende aard, zoals psychologische gegevens betreffende de huidige situatie van de patiënt. Uit deze tests zullen de nodige besluiten getrokken worden door de psychiater. De psychologen hebben een begeleidende taak die wordt vervuld in samenwerking met de sociale assistenten en de neuro-psychiater. Iemand die ziek wordt en daardoor gehandicapt is, wordt meestal samen met zijn gezin geconfronteerd met heel wat problemen die tijdens het verdere leven veranderingen en aanpassingen met zich meebrengen. De sociaal assistent kan meerdere van deze problemen helpen oplossen:  

hetzij door individuele begeleiding van patiënten en familieleden hetzij door groepswerk

De individuele begeleiding bestaat uit het bespreekbaar maken van moeilijkheden en trachten deze te helpen oplossen. Het is belangrijk dat familieleden in de mate van het mogelijke steeds nauw betrokken worden bij het revalidatiegebeuren. Samen met de familie wordt gezocht naar een goede opvang van de patiënt na ontslag. Het Revalidatie & MS Centrum is door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH) erkend als multidisciplinair adviescentrum (multidisciplinair team) voor materiële hulpmiddelen en zorg. De adviezen zijn gericht op de aanpassing van de woning van de patiënt, mogelijke hulpmiddelen om de zelfstandigheid van de patiënt te vergroten of de aanvraag tot een specifieke woonsituatie aangepast aan de noden van de patiënt. De coördinatie voor het opstellen van het multidisciplinair verslag ligt bij de sociaal assistente van de betreffende patiënt. De therapeuten van de verschillende disciplines brengen ieder voor hun onderdeel een specifieke advies en motivering uit met betrekking tot de aangevraagde hulpmiddelen of zorgvorm. De sociaal assistente van het Revalidatie & MS Centrum zijn eveneens erkend door het VAPH voor de aanvraag en inschaling van het persoonlijk assistentiebudget (PAB).

Er zijn spreekuren voor de patiënten op vaste tijdstippen en per sociaal assistent.

11

Spreekuren cluster 1: Maandag: Vrijdag:

15.00 u tot 16.00 u 14.00 u tot 15.00 u

Spreekuren cluster 2: Maandag: Vrijdag:

14.00 u tot 16.00 u 14.00 u tot 15.30 u

Spreekuren cluster 3: Dinsdag: Woensdag:

14.30 u tot 15.30 u 14.30 u tot 15.30 u

Spreekuren cluster 4: Maandag: Dinsdag:

15.00 u tot 16.00 u 15.00 u tot 16.00 u

Uiteraard is het mogelijk om buiten de spreekuren een afspraak te maken met een sociaal assistent. De verantwoordelijke sociaal assistente van de verpleegdienst neemt ook deel aan de wekelijkse dokterstoer.

10 ANDERE DIENSTEN EN FUNCTIES 10.1 ZIEKENHUISAPOTHEEK Het ziekenhuis is uitgerust met een volwaardige ziekenhuisapotheek in samenwerking met het Mariaziekenhuis. Deze is vooral belast met de volgende taken:  geneesmiddelenbereiding  analyse van geneesmiddelen  bestelling en controle van geneesmiddelen  toezicht op de verdeling en aflevering van geneesmiddelen De apotheker wordt betrokken bij het medicatiebeleid, de algemene hygiënische aspecten in het ziekenhuis o.a. desinfectie, sterilisatie, enz. Alle geneesmiddelen die worden gebruikt in het ziekenhuis dienen door één van onze geneesheren voorgeschreven te worden. Medicatie laat men bij een opname dus best thuis. Indien er toch medicatie of zalf of dergelijke wordt meegebracht dient deze te worden afgegeven aan de hoofdverpleegkundige van de verpleegdienst. Indien geneesmiddelen worden gebruikt waarvoor een attest van de geneesheer-adviseur van de mutualiteit vereist is dient u dit attest mee te brengen en bij de opname af te geven zo kan u tijdens uw verblijf in het ziekenhuis de medicatie verder gebruiken tegen de meest gunstige voorwaarden. 10.2 KEUKEN EN DIEETKEUKEN 12

Een dieet is een therapeutische voeding. Het is een voeding die een bepaalde ziekte moet helpen voorkomen, genezen of verlichten. Het dieet wordt voorgeschreven door de geneesheer. De taak van de diëtiste bestaat erin het dieet aan te passen aan de patiënt zodat het zoveel mogelijk kan aansluiten bij vroegere voedingsgewoonten. De diëtiste houdt rekening met de wensen van de patiënt. Ambulante patiënten en bezoekers kunnen steeds gebruik maken van een maaltijd, op voorwaarde dat vooraf de nodige afspraken worden gemaakt via de onthaaldienst. Zowel de personeelsleden van de keuken als van de dieetkeuken trachten hun uiterste best te doen om aangepaste, gevarieerde en smaakvolle maaltijden te bereiden. 10.3 ONDERHOUD Een eigen toegewijde onderhoudsploeg zorgt dagelijks voor de schoonmaak en de opsmuk van patiëntenkamers, dienstlokalen, behandeling- en recreatieruimten. 10.4 DE TECHNISCHE DIENST De technische dienst staat ten dienste van de patiënten onder meer voor het onderhoud van rolstoelen, het herstellen van allerlei defecten, de aansluiting van TV, het verzorgen van tuin en planten, het algemene technische onderhoud en de verfraaiing van het ziekenhuis. 10.5 OMBUDSDIENST Uw suggesties, vragen of klachten zijn voor ons belangrijk en stellen ons in staat om onze dienstverlening te verbeteren. Het verdient de voorkeur dat u hiervoor in eerste instantie contact opneemt met de betrokken medewerker. Hij/zij zal graag tijd voor u maken om naar u te luisteren en met u zoeken naar mogelijkheden om uw suggesties uit te werken, uw vraag te beantwoorden of uw klacht op te lossen. Indien dit onverhoopt niet aan uw verwachtingen voldoet, kan u zich wenden tot de direct leidinggevende van de betrokken medewerker en zonodig tot het departementale directielid of de algemeen directeur. U kan voor deze aangelegenheden eveneens bij onze ombudsdienst terecht. Wij bevelen u aan bij uw ontslag het formulier “patiëntenbevraging” in te vullen, dit wordt u bezorgd door de sociale dienst. Wat doet de ombudsdienst? Deze dienst wordt geleverd door de ombudsvrouw. Zij is een vertrouwenspersoon waar u terecht kan met uw probleem, vraag of suggestie. Zij zorgt voor de registratie hiervan en bespreekt het probleem met de betrokken dienst of verantwoordelijke. U krijgt schriftelijk of mondeling een antwoord op uw melding. Indien uw vraag niet binnen onze organisatie kan opgelost worden verwijst de ombudsvrouw u naar de bevoegde instanties of diensten die u kunnen verder helpen. Er wordt een jaarlijks verslag opgemaakt van alle suggesties, problemen en klachten. Op basis van dit verslag gaat de directie na welke verbeteracties opgestart kunnen worden. Hoe kan u de ombudsdienst bereiken? Indien u niet tot een oplossing komt kan u een klacht indienen bij de ombudsdienst van het Revalidatie & MS Centrum.( Mevr. E. Bergs) U kan haar bereiken via:  het rechtstreeks nummer 011/809 261  het algemeen nummer: 011/809 213  E-mail : [email protected]  de brievenbus ombudsdienst die zich bevindt in de hal van het ziekenhuis  klachtenformulier ombudsdienst  U kan ook een briefje sturen per post, of afgeven aan de onthaaldienst. U ontvangt een antwoord over het verdere verloop van de procedure binnen de 7 dagen. Er is spreekuur voorzien op volgende dagen:  1ste maandag van de maand op verpleegdienst 1  2de maandag van de maand op verpleegdienst 2  3de maandag van de maand op verpleegdienst 3  4de maandag van de maand op verpleegdienst 4 Telkens van 16u tot 16u45 in de spreekkamer op het afdeling. 13

Het is ook mogelijk op een ander moment een afspraak te maken voor een gesprek in ons centrum of elders indien u wenst. Mevrouw L. Mertens, sociaal assistente, treedt op als vervangend ombudspersoon indien mevr. Bergs niet beschikbaar is. 10.6 ADVIES, ETHIEK, PALLIATIE Het verlenen van zorg roept in sommige situaties ethische vragen op die een weloverwogen antwoord vereisen. Hiervoor is het in het Revalidatie & MS centrum een adviesorgaan Pijn, Ethiek en Palliatie opgericht. In dit multidisciplinair samengesteld adviesorgaan komen vragen aan bod omtrent o.a. het levenseinde, therapiebeperking, privacy. Tevens vervult dit orgaan een brugfunctie naar het gezamenlijk Ethisch comité van het Mariaziekenhuis en het Revalidatie & MS Centrum. Gelet de aard van de patiëntenpopulatie wordt in het Revalidatie & MS Centrum bijzondere aandacht besteed aan pijnen pijnbestrijding. Sedert oktober 2009 neemt het ziekenhuis deel aan het pilootproject “agologische functie” van de Federale overheid waarbij een verpleegkundige is aangesteld voor de pijnproblematiek binnen het ziekenhuis. In het Revalidatie & MS Centrum wordt ook veel aandacht besteed aan palliatieve zorg. Concreet betekent dit:       

Het bieden van een totaalzorg aangepast aan de noden en behoeften van de patiënt die zich in de ultieme fase van zijn leven bevindt. Het zo lang mogelijk bewaren van de autonomie en het zelfbeschikkingsrecht van de patiënt. Iedere mens is tenslotte uniek. De zorg voor emotionele opvang en ondersteuning van de patiënt en zijn naasten. Dit door het creëren van een open sfeer die diepmenselijke gevoelens bespreekbaar maakt. Het geven van advies en begeleiding inzake pijn en symptoomcontrole aan patiënt en naasten. Het geven van advies en informatie over de palliatieve thuiszorg aan patiënt en zijn naasten. Het organiseren van bijscholingen en geven van advies aan zorgverleners. Het overbrengen van de palliatieve zorgcultuur op alle verpleegdiensten. 10.7 PATIENTENRECHTEN

In de wet betreffende de rechten van de patiënt dd. 22/08/2002 ( Belg. Staatsblad van 26/09/2002), staan de rechtsverhoudingen vermeld die tussen de patiënt en de beroepsoefenaars van de gezondheidsberoepen dienen te worden in acht genomen. Indien u inzage wenst te nemen in deze wetteksten kan u steeds contact opnemen met de opnamedienst, waar deze wettekst ter beschikking is. . 10.8 MORELE, GODSDIENSTIGE BIJSTAND AAN GEHOSPITALISEERDE PATIENTEN

OF

FILOSOFISCHE

Bij de opname in het ziekenhuis worden aan iedere patiënt de nodige formulieren te beschikking gesteld waarop, met respect voor de privacy, belijders van diverse levensopvattingen kunnen worden geconsulteerd. Voor wat betreft de belijders van de rooms-katholieke eredienst, is het mogelijk:  op zon- en feestdagen de eucharistieviering in het dienstencentrum bij te wonen  een stille ruimte voor gebed en bezinning te bezoeken  één namiddag in de week een Rooms-katholiek priester te raadplegen 10.9 PRIVACY-WETGEVING Aandachtspunten m.b.t. de wet van 08.12.1992 inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens. De persoonsgegevens die worden verzameld zullen worden bijgehouden rekeninghoudend met het KB van 08.12.92 inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer. Overeenkomstig artikel 18 van het intern reglement heeft u toegang tot deze gegevens en heeft u steeds het recht verzamelde gegevens te doen verbeteren. 14

De patiënt kan, mits een schriftelijk, gedagtekend en ondertekend mandaat aan een door hem gekozen geneesheer, inzage vragen in zijn bestand. Deze aanvraag dient (mits betaling van € 12,50 administratiekosten), gericht te worden tot de hoofdgeneesheer.

11 ALGEMENE VOORZIENINGEN 11.1 KAPSALON Meermaals per week kan u een beroep doen op een kapster. De haarverzorging gebeurt in een aangepast kapsalon in het dienstencentrum. De kosten hiervan kan u nadien betalen aan het onthaal.

11.2 PEDICURE Indien u dit wenst, en indien er geen medische tegenindicaties zijn, kan u beroep doen op een pedicure, op zelfstandige basis, verbonden aan onze voorziening. Kosten dient u rechtstreeks met haar af te rekenen. Het ziekenhuis komt niet tussen in de gehanteerde tarieven. Uiteraard kan u ook uw eigen pedicure laten komen. . 11.3 POST Te verzenden poststukken kan u aan het onthaal bezorgen, hier vindt u ook postzegels, wenskaarten, e.d. 11.4 BIBLIOTHEEK Eenmaal per week zorgen leden van het Rode Kruis van Overpelt voor de kosteloze bedeling van uitleenboeken. Boeken met groot lettertype, tijdschriften en op band opgenomen boeken, evenals boeken in brailleschrift zijn te verkrijgen. Sedert enige tijd beschikken de patiënten ook over een eigen bibliotheek en leeshoek. Deze zijn dagelijks toegankelijk. 11.5 WASSERIJ De mogelijkheid bestaat dat het persoonlijk linnen van de patiënt wordt gewassen tegen betaling van de normale tarieven. 11.6 TELEFOON Elk bed op de kamer beschikt over een telefoontoestel. Om hiervan gebruik te kunnen maken heeft u een persoonlijke code nodig. U krijgt deze code mee wanneer u opgenomen wordt. De telefoongesprekken worden automatisch in rekening gebracht. Het gebruik van het toestel is gratis. U bent telefonisch rechtstreeks op uw kamer te bereiken, het nummer van waarop men u kan bereiken wordt u meegegeven met de opname. Hiervoor worden geen kosten aangerekend. Indien u afwezig bent, komt de oproep na 30 seconden automatisch bij de centrale van het ziekenhuis terecht. Gsm-toestellen mogen worden gebruikt daar waar het niet verboden is.

11.7 VEILIG BEWAREN VAN VOORWERPEN Elke patiënt beschikt over een safe. U kan deze gebruiken om waardevolle voorwerpen in op te bergen, zo voorkomt u diefstal of verlies. U kan een sleutel bekomen bij de onthaaldienst, hiervoor betaalt u een waarborg van 10,00 €, die u terug krijgt bij het inleveren van de sleutel. 15

11.8 INTERNETAANSLUITING Indien u dit wenst kunt u beschikken over een internetaansluiting. (2.50 euro/maand, zie ook 5.1.3. Andere kosten.). Apparatuur en softwareondersteuning worden niet aangeboden. Bij uw opname kan u een internetaansluiting op uw kamer regelen. Hiervoor dient u een aanvraagformulier/reglement te ondertekenen bij de onthaaldienst. 11.9 DIENSTENCENTRUM Dit activiteitencentrum situeert zich tussen het Revalidatie & MS Centrum en de aangrenzende woonzones (VZW Lindelheide). Het dienstencentrum werd gebouwd ten behoeve van de in het Revalidatie & MS Centrum verblijvende patiënten, de dagrevalidanten en de bewoners van de verschillende woonzones. In het dienstencentrum wordt een waaier van diverse diensten en activiteiten aangeboden zoals een bibliotheek, kapsalon, bank en post. 11.10 ONTMOETINGSRUIMTE De nieuwe inrichting en het frisse interieur van de ontmoetingsruimte vormen een aangenaam decor om een babbeltje te slaan, samen een spelletje te spelen, te computeren, TV te kijken of in alle rust wat te lezen. In de ontmoetingsruimte is er ook een geautomatiseerde shop gebouwd. Hiermee hebben we de mogelijkheid om een gevarieerd aanbod van dranken, voeding en andere producten aan te bieden. Deze shop is door de leverancier in samenwerking met onze ergotherapeuten zodanig geconstrueerd dat de gebruiksvriendelijk is gegarandeerd voor valide personen en voor personen met een beperking. De ruimte is iedere dag doorlopend geopend 08.00 ’s morgens tot 20.00 ’s avonds. Hierin wordt een gevarieerd aanbod van dranken en voeding aangeboden. Alcoholhoudende dranken zijn enkel te verkrijgen tussen 18.00 uur en 20.00 uur, tijdens de weekdagen. In het weekend is dit van 15.00 uur tot 20.00 uur. De automaat werkt met geldstukken en biljetten.

11.11 DIERENPARK Sedert 1993 is er op de campus een dierenpark. Diverse soorten kleinvee en pluimvee bewonen dit park. De patiënten worden betrokken bij de exploitatie van dit park. Vertoeven in dit park en de dieren observeren brengen rust bij elke bezoeker. 11.12 REVALIDATIE OEFEN- EN SPORTTERREIN Het ziekenhuis beschikt ook over een revalidatie oefen- en sportterrein. Deze revalidatievoorziening biedt patiënten extra mogelijkheden om hun functionaliteit en mobiliteit te trainen. Het oefengedeelte bestaat uit paden, trappen, schuine hellingen en loopvlakken, aangelegd in verschillende materialen (klinkers, grint, zand, tegels). Rolstoelgebruikers kunnen hier leren hoe hindernissen te nemen op een veilige manier. Revalidanten kunnen hier leren lopen op moeilijkere, ongelijke ondergrond. In het oefengedeelte is ook een loopparcours aangelegd om behendigheid en evenwicht te trainen. Onder begeleiding van een therapeut kunnen patiënten gebruik maken van de verschillende parcours op het terrein. Het sportgedeelte is voorzien van een graspleintje, een petanquebaan en een verhard gedeelte om balsporten te beoefenen. Van deze sportmogelijkheden kan gebruik worden gemaakt onder begeleiding van een therapeut of als ontspanning voor patiënten die samen willen sporten.

12 PATIËNTENBEVRAGING Het Revalidatie & MS Centrum is voortdurend bezig om de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening te verbeteren. 16

In dat verband wordt bij het ontslag aan alle patiënten die tijdelijk verblijven in het ziekenhuis, alsook aan de ambulante patiënten, gevraagd naar hun ervaringen. Op basis hiervan worden de nodige verbeteracties uitgevoerd. Om deze bevraging op een uniforme wijze te kunnen doen is een vragenlijst ontwikkeld. Deze vragenlijst wordt aan de patiënten gegeven kort voor hun ontslag uit het ziekenhuis of beëindiging van de ambulante revalidatieperiode. Gelet op het belang van dit initiatief hopen wij dat de patiënten bereid zijn om hun medewerking hieraan te verlenen.

13 WELKE PERSOONLIJKE AANDELEN ZIJN ER MOGELIJK TIJDENS EEN OPNAME Het aandeel in de ligdagprijs is afhankelijk van de verzekerbaarheid van de patiënt: PERSOONL. AANDEEL

PERSOONL. AANDEEL

WIGW

DAG 1

5,44 €

En werklozen vanaf

DAG 2 tot 90 DAG 91

5,44 € 5,44 €

DAG 1

32,71 €

DAG 1 DAG 2 tot 90 DAG 2 tot 90 DAG 91(vanaf) DAG 91(vanaf) DAG 91(vanaf)

42,58 € 5,44 € 15,31 € 5,44 € 5,44 € 15,31 €

NIET WIG PTL/Werklozen ANDEREN KINDEREN PTL ANDEREN KINDEREN PTL PTL/Alimentatie ANDEREN

FARMACEUTISCH FORFAIT

0,62 € per dag

SUPPLEMENT 1-PERSOONSKAMER

33,00 € per dag

SUPPLEMENT 2-PERSOONSKAMER

n.v.t

MEDISCH-TECHNISCH FORFAIT indien komend van thuis 16,40 € of na onderbreking ZH verblijf Eenmalig MEDICATIE variabel MEDISCH TECHNISCHE ONDERZOEKEN variabel LABO variabel REVALIDATIE INDIEN K30/R30

WIGW NIET WIGW INDIEN K 45 WIGW NIET WIGW INDIEN K60/R60 WIGW NIET WIGW INDIEN FORFAIT + KINE WIGW NIET WIGW INDIEN ENKEL KINE WIGW NIET WIGW

1,75 € per dag 3,51 € per dag 2,63 € per dag 5,27 € per dag 3,51 € per dag 7,03 € per dag 1,30 € per dag 5,12 € per dag 1,67 € per beh 4,36 € per beh

4,00

DIVERSE KOSTEN:

ELEKTRICITEIT 2.50 €/maand TELEFOON variabel DRANK variabel VERVOER variabel GEBRUIK TV EN KOELKAST 3,00 € per dag WAARBORG AFSTANDSBEDIENING 15,00 € op factuur (bij inlevering aan het onthaal, bij uw ontslag, wordt deze waarborg terug in mindering gebracht op de factuur) 17

4,25 € eerste 5 dagen/dag 2,83 € volgende 7 dagen/dag 1,51 € per dag na voorgaande 0,94 € per dag vanaf 7de maand Mogelijke aanrekening van honorariasupplementen bij betalende 1-persoonskamer. Eventuele mogelijkheid tot overnachting in ziekenhuis door familieleden (vooraf te bespreken) Overnachting met ontbijt 19,55 € Middagmaal op voorhand te betalen a/h onthaal 7,45 € Avondmaal op voorhand te betalen a/h onthaal 3,00 € TOEZICHT NIET WIGW

PRIJZEN ONDER VOORBEHOUD EN OP DATUM VAN 24/10/2014

14 RECHTSVERHOUDING TUSSEN HET ZIEKENHUIS EN BEROEPSBEOEFENAARS Wij streven ernaar om u steeds de best mogelijke zorgverlening te verschaffen. Soms kan er iets fout lopen waardoor uw rechten als patiënt geschonden kunnen worden en u wenst een klacht in te dienen. Het ziekenhuis is aansprakelijk voor alle beroepsbeoefenaars die in het ziekenhuis werken. Dit wordt de centrale aansprakelijkheid van het ziekenhuis genoemd. Dit betekent dat u een klacht tegen een beroepsbeoefenaar kan indienen bij één centraal punt, namelijk het ziekenhuis. De wet geeft het ziekenhuis evenwel de mogelijkheid om zijn centrale aansprakelijkheid in welbepaalde gevallen uit te sluiten. Het ziekenhuis dient u dan voor de tussenkomst van de beroepsbeoefenaars, schriftelijk mede te delen dat het niet aansprakelijk is voor de tekortkomingen van deze beroepsbeoefenaar(s). Dit heeft tot gevolg dat u uw klacht moet indienen bij de beroepsbeoefenaar waarvan u oordeelt dat deze een tekortkoming heeft begaan en niet bij het ziekenhuis. Hierna vindt u de informatie over de rechtsverhouding ziekenhuis – beroepsbeoefenaars, evenals de vermelding of het ziekenhuis zijn aansprakelijkheid al of niet uitsluit voor die beroepsbeoefenaar(s)(1). Categorie.

Statuut.

Geneesheren

Zelfstandigen Werknemers Werknemers Werknemers Werknemers Werknemers Zelfstandigen

Zorgkundigen Verpleegkundigen Apothekers Kinesitherapeuten

Totaliteit of gedeelte categorie. Gedeelte Gedeelte Totaal Totaal Totaal Gedeelte Gedeelte

Vallen onder aansprakelijkheid van het ziekenhuis. Neen Ja Ja Ja Ja Ja Neen

Overigen KB 78 1) Kolom 1: omschrijft de categorie van beroepsbeoefenaars

Kolom 2: geeft het statuut aan van deze categorie van beroepsbeoefenaars. Kolom 3: indien eenzelfde categorie niet alle beroepsbeoefenaars hetzelfde statuut hebben – een deel van de beroepsbeoefenaars zijn bv. tewerkgesteld als werknemer en een ander deel bv. als zelfstandige – dan wordt dit vermeld in deze kolom. Kolom 4: vermeldt of het ziekenhuis aansprakelijk is voor de betreffende categorie (ja) of deze uitsluit en dus niet aansprakelijk is voor de tekortkomingen van deze beroepsbeoefenaars (nee). 18

Indien u voormelde informatie (statuut - het ziekenhuis is al of niet aansprakelijk) wenst te bekomen betreffende een individuele beroepsoefenaar (geneesheer, verpleegkundige,…) kan u deze opvragen bij: D.Meurs, coördinator financieel-administratief departement Boemerangstraat 2, 3900 Overpelt. Tel. 011/809 102 . E-mail : [email protected] Gelieve de naam van de beroepsbeoefenaar duidelijk te vermelden. U kan uw vraag voor informatie ten allen tijde stellen, ook na de tussenkomt van de beroepsbeoefenaar. U kan dit schriftelijk of mondeling doen. Het ziekenhuis zal u de informatie schriftelijk verstrekken binnen de 5 werkdagen na ontvangst van de vraag.

15 OVERZICHT KOSTEN VOOR OPNAME ZONDER TUSSENKOMST ZIEKENFONDS VERBLIJFSKOSTEN € 304,62 per dag € 0,62 per dag € 4,14 per dag € 33,00 per dag

Verblijfskost hospitalisatie/ligdagprijs Forfait geneesmiddelen Forfait medisch honorarium per dag Supplement 1-persoonskamer APOTHEEK/FARMACEUTISCHE KOSTEN Medicatie Medische hulpmiddelen

Variabel Variabel

MEDISCHE EN PARAMEDISCHE HONORARIA € 43,65 € 32,06 € 16,98/13,93 € 16,40

Eénmalig forfait klinische biologie per opname 591124 Eénmalig forfait honorarium klinische biologie 591603 Eénmalig forfait medische beeldvorming 460784 Eénmalig medisch-technische forfait Medisch-technische onderzoeken Labo

Variabel Variabel

Toezicht € 13,97 eerste 5 dagen per dag € 8,11 volgende 7 dagen per dag € 4,33 per dag na voorgaand € 2,70 per dag na 6 mnd opname Revalidatie Indien K30/R30 Indien K45 Indien K60/R60 Indien FF+kine max Indien enkel kinesitherapie

€ 35.19 per dag € 52,78 per dag € 70,38 per dag € 106,93 per dag € 22,26 per dag

DIVERSE KOSTEN Telefoon Drank Vervoer TV (indien geen privé-kamer) Elektriciteitsverbruik (facultatief)

Variabel Variabel Variabel € 3,00 per dag € 2,50 per maand 19

INDIEN AMBULANT: MOGELIJKHEID TOT AANREKENEN VAN: Miniforfait bij intraveneuze infusie: Maxiforfait bij toediening chemother.medic

€ 0,00 per dag € 86,43 per dag

PRIJZEN GEGEVEN ONDER VOORBEHOUD LAATST GEKENDE PRIJZEN OP DATUM VAN 24/10/2014

16 GODSDIENSTIGE OF FILOSOFISCHE BIJSTAND AAN GEHOSPITALISEERDE PATIENTEN U vindt hieronder de namen en adressen van de personen die ter beschikking staan van ons ziekenhuis. Evenwel kunt u het bezoek vragen van een andere bedienaar of vertegenwoordiger van uw godsdienst of van een andere lekenraadgever. In dit geval moet u ons zijn naam, adres en telefoonnummer, indien u dit kent, opgeven. Wij zullen trachten u in de mate van het mogelijke voldoening te schenken. U kunt ons eveneens laten weten dat u, behoudens nieuw bericht van uwentwege, geen enkele bedienaar of vertegenwoordiger van een eredienst wenst te ontvangen. Tenslotte dient u te weten: - dat indien u onderstaand formulier invult, u dit dient af te geven aan een verpleegkundige van uw afdeling 20

- dat u achteraf van idee kan veranderen en ons dit kan laten weten Katholieke Eredienst De Heer Jaak WIJERS Bokkerijdersweg 6 3900 Overpelt 011/60 51 32

Lekenraadgever Mevr. VANDERMEER-VYNCKE Sikkelstraat 30 3920 Lommel 011/54 45 26

(U bent niet verplicht om deze strook in te vullen) Hier afscheuren /knippen en afgeven aan de verpleegkundige Naam:…………………………………………………………………… Kamer….……….Bed…………………………………………………… O ik wens bezoek te ontvangen van O van de bedienaar of vertegenwoordiger van de eredienst O van de lekenraadgever O naam en adres van een andere bedienaar of vertegenwoordiger van de ……………………………………………………………………….. O ik wens geen bezoek te ontvangen Datum:

Handtekening

21

17 HUISHOUDELIJK REGLEMENT VOOR VERBLIJVENDE PATIENTEN INLEIDING Wij heten u hartelijk welkom in het ziekenhuis. In iedere leefgemeenschap worden er afspraken gemaakt en zijn er richtlijnen die het goed functioneren en het zich goed voelen moeten mogelijk maken. Ingevolge de wetgeving op de ziekenhuizen dient ieder ziekenhuis een huishoudelijk reglement op te stellen en toe te passen, hierin worden de afspraken opgenomen om bovenstaande doelen te bereiken. 17.1 ALGEMENE regels inzake het ziekenhuisverblijf De sociale dienst is elke werkdag rechtstreeks bereikbaar binnen het ziekenhuis tussen 08.00 uur en 16.45 uur. Er is elke werkdag kantoorpermanentie tussen 09.30 uur en 10.30 uur en tussen 14.00 uur en 15.00 uur. Persoonlijke afspraken kunnen worden vastgelegd. Onafhankelijk van de dagelijkse doktersronde kan u of een familielid nog een gesprek hebben met uw behandelend geneesheer na het maken van een afspraak via de hoofdverpleegkundige of het medisch secretariaat. Onkostennota's kan u vereffenen aan de onthaaldienst van het ziekenhuis (iedere dag tussen 08.00 uur en 18.00 uur, in het weekend van 14.00 uur tot 20.00 uur), maar best doet u de betaling via een financiële instelling. U mag zich buiten het terrein van het ziekenhuis begeven o.a. voor een wandeling of een lange uitstap. U dient steeds rekening te houden met de voor u geplande therapieën en onderzoeken. Bij de opname dient u een schriftelijke verklaring te ondertekenen bij de hoofdverpleegkundige van uw afdeling, dat u het ziekenhuis op eigen verantwoordelijkheid verlaat. Het Revalidatie & MS centrum kan onder geen beding verantwoordelijk worden gesteld indien van de voorschriften wordt afgeweken. Het verlaten van het ziekenhuis gebeurt steeds op eigen verantwoordelijkheid en na mededeling aan de hoofdverpleegkundige. Bij weekend of ontslag dient de patiënt zich voor vertrek aan te melden bij de verpleegpost. Bij acute opname in een algemeen ziekenhuis wordt na 24 uur het bed heringepland voor een andere patiënt. Aan de naaste omgeving wordt gevraagd binnen de 24 uur de persoonlijke bezittingen van de patiënt te komen ophalen. Bij heropname van betrokken patiënt wordt een nieuw bed toegewezen. Alle dienstlokalen zijn strikt voorbehouden aan het personeel. Enkel op verzoek en na toelating kunnen bezoekers, familie of andere personen worden toegelaten in de behandelingsruimte. Het Revalidatie & MS centrum kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor verlies, beschadiging of diefstal van persoonlijke goederen of waardepapieren. U kan persoonlijke bezittingen opbergen in een afzonderlijke, afsluitbare kastlade op de kamer. Bij uw opname ontvangt u hiervoor een sleutel, bewaar deze zorgvuldig. Bij verlies kan u hiervoor een vergoeding aangerekend worden. Het bewaren van waardevolle voorwerpen, waardepapieren of grote geldsommen op uw kamer wordt ten zeerste afgeraden. U kan beroep doen op financiële instellingen die wekelijks te uwer beschikking staan in het ziekenhuis, het wordt echter aanbevolen geen waardevolle voorwerpen mee te brengen. Het kan gebeuren dat u tijdens uw ziekenhuisverblijf tijdelijk wordt doorverwezen naar een ander ziekenhuis, bijvoorbeeld ingeval van acute medische problemen. Er wordt op gewezen dat u steeds persoonlijk verantwoordelijk blijft voor uw eigen bezittingen. De hoofdverpleegkundige kan u vragen de kamer tijdelijk volledig te ontruimen, daar afhankelijk van de duur van uw afwezigheid uw kamer/bed kan worden ingenomen door een andere patiënt. Het ziekenhuis kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor beschadigingen of verlies van persoonlijke bezittingen. Het is niet toegestaan een eigen T.V., een eigen koelkast of eigen meubilair mee te brengen.

22

Via uw eigen laptop kan u surfen indien u hiervoor een aanvraag heeft ingediend bij de onthaaldienst en een reglement en paswoord heeft ontvangen. Het gebruik van alcoholische dranken op de kamer is niet toegelaten zonder toestemming vooraf van de hoofdverpleegkundige. Suggesties in verband met uw verblijf in het ziekenhuis kunt u meedelen aan de hoofdverpleegkundige. Indien u een klacht heeft gemeld en u meent dat er geen behoorlijk gevolg werd gegeven aan uw vraag kan u steeds via de klachtenprocedure terecht bij de ombudsdienst van het ziekenhuis. Wij adviseren u bij ontslag uit het ziekenhuis het formulier “patiëntenbevraging” in te vullen. De ziekenhuisdirectie tracht er alles aan te doen om het gebouw, de materialen en het meubilair zo netjes mogelijk te houden. Wij vragen ook uw medewerking, door bij uw verplaatsingen met een rolwagen extra op te letten, geen beschadigingen aan te brengen aan deurstijlen, muren, lambriseringen, edm. In geval van beschadigingen kan u persoonlijk aansprakelijk worden gesteld. 17.2 Het verblijf op de verpleegafdeling Algemene orde: Draag er zorg voor dat uw kamer steeds opgeruimd is. Laat geen leeggoed rondslingeren. Werp niets op de grond en in het toilet. Werp zeker niets door het venster. Vuilnisbakjes zijn ter beschikking op de kamer. Indien u foto’s of voorwerpen wenst op te hangen kan u dit enkel doen op het daarvoor voorziene prikbord. Magneten zijn te koop bij het onthaal van het ziekenhuis. U bent persoonlijk verantwoordelijk voor schade, door bevestiging van voorwerpen, op niet toegelaten plaatsen. TV’s en koelkasten worden tegen betaling door het ziekenhuis ter beschikking gesteld. TV’s worden opgehangen aan de daarvoor voorziene muursteunen.

Huisdieren in het ziekenhuis: Toegang van (huis)dieren tot het ziekenhuis is niet zonder gevaar. Huisdieren kunnen drager en/of overbrenger zijn van pathogene micro-organismen. - Huis- en gezelschapsdieren zijn om die reden principieel verboden in het ziekenhuis . Geleidedieren, dieren die een hulpfunctie uitvoeren voor personen met een beperking worden wel toegelaten. Ook voor geleide dieren/hulphonden in opleiding wordt deze uitzondering gemaakt. Het is wel noodzakelijk dat deze dieren duidelijk als hulpdier herkenbaar zijn en dat met officiële documenten deze hoedanigheid kan worden aangetoond. In uitzonderlijke situaties kan een huisdier van een opgenomen patiënt worden toegelaten als dit omwille van therapeutische, emotionele of andere redenen noodzakelijk is. Toelating kan worden gegeven na bespreking van de aanvraag in het multidisciplinair behandelingsteam. Gemengd verplegen: Het aantal beschikbare “vrouwenplaatsen” of “mannenplaatsen” op de tweepersoonskamers komt niet altijd overeen met het aanbod van wachtende mannelijke en vrouwelijke patiënten. Om de beddencapaciteit optimaal te kunnen afstemmen op de wachtlijst kan “gemengd verplegen” onder de volgende voorwaarden toegepast: Gemengd verpleegd worden is geen verplichting. De patiënt heeft een keuze in het wel of niet gemengd verpleegd worden. De betreffende patiënten en familie worden tijdig geïnformeerd. De betrokken personeelsleden worden geïnformeerd over de specifieke randvoorwaarden gemengd verplegen, o.a. waarborging privacy. 23

In uw eigen belang en dat van uw medepatiënten wordt gevraagd om rekening te houden met volgende punten: Bezoek liefst uw medepatiënt(e) niet op zijn kamer voor 11.00 uur teneinde de dagelijkse verzorgingswerkzaamheden niet te storen , om 21.30 uur begeeft iedereen zich naar de kamer, deze wordt niet meer verlaten na 22.00 uur. Zet radio en TV steeds op een redelijk volume om uw omgeving niet te verstoren. Respecteer vanaf 22.00 uur de stilte op de kamer, zodat iedereen kan genieten van de nachtrust. 17.3 Behandeling en verzorging Het opgestelde revalidatieprogramma is aan tijd en ruimte gebonden. Er wordt van u verwacht dit programma strikt na te leven. Iedere patiënt(e) wordt verzocht zich te houden aan de voorschriften van de behandelende geneesheer. Alle langdurig verblijvende patiënten kunnen voorstellen doen in verband met de planning en organisatie van ontspannings- en recreatieactiviteiten. Deze kunnen door het ontspanningscomité verder worden uitgewerkt. Persoonlijk linnen en andere persoonlijke hulpmiddelen moeten geïdentificeerd zijn. Voor afwezigheden van één dag of een halve dag dient u steeds voorafgaandelijk de schriftelijke toestemming te bekomen. Bedenk ook dat uw therapieën vooraf worden ingepland. Weekendverlof en/of ander verlof is slechts mogelijk na voorafgaandelijke toestemming van uw behandelend geneesheer. Een ontslag uit het ziekenhuis kan slechts nadat uw behandelend geneesheer hierover een beslissing heeft genomen. Indien u het ziekenhuis toch verlaat zonder toestemming van de behandelend geneesheer is dit steeds op eigen verantwoordelijkheid. 17.4 Veiligheid en brandpreventie 17.4.1

TV 's

TV’s dienen s ’avonds volledig te worden uitgeschakeld. (niet enkel via de stand-by toets). 17.4.2

Gebruik van rolstoelen

Van iedere rolstoelgebruiker wordt verwacht zijn snelheid in de gang aan te passen. Specifieke buitenrolstoelen mogen binnen niet gebruikt worden. Voor het opladen van batterijen van elektrische rolstoelen wordt maandelijks een financiële kost aangerekend. Bij niet naleving van deze voorschriften kan het ziekenhuis maatregelen nemen. Eventuele schade die werd veroorzaakt door uw rolstoel kan worden verhaald op uw familiale verzekering. Indien u tijdens uw verblijf in ons centrum of tijdens uw verplaatsingen als ambulante patiënt van en naar ons centrum, gebruik maakt van een gemotoriseerde rolstoel, moet u aan bepaalde voorwaarden voldoen. Zo weet u, voor wat betreft uw gemotoriseerde rolstoel of scooter, dat u moet beschikken over een BA-verzekering voor gemotoriseerde voertuigen (met aflevering van groene kaart). Deze verplichting is terug te vinden in de wet van 21/01/1989. 17.4.3

Het intern actieplan ingeval van een ramp

Het ziekenhuis beschikt over een goed uitgebouwd “rampenplan” met uitvoerige beschrijving van bijvoorbeeld brandmelding, telefoonpiramide, noodprocedures en evacuatiemogelijkheden. Indien er zich ondanks alle genomen voorzorgsmaatregelen toch een ramp mocht voordoen, bewaar dan uw kalmte. U zal zo snel mogelijk geholpen worden door de interventieploeg van het ziekenhuis, die hiervoor speciaal werd opgeleid. Volg nauwkeurig de door deze ploeg gegeven richtlijnen op. 17.4.4

Privacywetgeving

Als gevolg van uw verblijf in ons ziekenhuis worden er een aantal administratieve en medische persoonlijke gegevens geregistreerd en opgeslagen, overeenkomstig de wet van 08 december 1992. De gegevens kunnen uitsluitend worden bewerkt door en onder de verantwoordelijkheid van de VZW Revalidatie & MS centrum Overpelt, de F.O.D, de verzekeringsinstellingen en het RIZIV. 24

De verwerking van deze gegevens is ingeschreven in het openbaar register van de geautomatiseerde verwerkingen onder de nummers 123526-123625 en 123724. Voor meer informatie omtrent de verwerking van privacygegevens kan U steeds terecht bij : Commissie bescherming persoonlijke levenssfeer Polaertplein 3 1000 BRUSSEL Indien U kennis wil nemen van uw persoonlijke geregistreerde gegevens kan U steeds terecht bij: D. Meurs (coördinator financieel-administratief departement) op het telefoonnummer 011/809 102. Er wordt u voor het opvragen van persoonlijke gegevens een bijdrage aangerekend van € 12,39 overeenkomstig artikel 18 § 3 van het privacyreglement. 17.5 WET BETREFFENDE RECHTEN VAN DE PATIENT In het kader van de toepassing van de wetgeving met betrekking tot de rechten van de patiënt (K.B. van 22/08/2002) heeft u het recht een afschrift te bekomen van een gedeelte of uw volledig medisch dossier. In het K.B. van 20/02/2007 werden de maximum bedragen vastgelegd die de patiënt kunnen worden gevraagd met betrekking tot het bekomen van informatie uit het patiëntendossier. 0.10 € per bladzijde (A4-formaat) 5.00 € per gekopieerd beeld 25.00 € maximaal aan te rekenen per dossier elektronisch of op papier ter beschikking gesteld. 17.6 GEBRUIK VAN OVERBLIJVEND LICHAAMSMATERIAAL VOOR NADER ONDERZOEK Nader onderzoek op lichaamsmateriaal is essentieel voor een continue verbetering van de gezondheidszorg. Ook het Revalidatie & MS Centrum wil hiertoe bijdragen door middel van onderzoek en maakt hiervoor gebruik van overblijvend lichaamsmateriaal. Dat is lichaamsmateriaal, zoals bloed of urine, dat wordt afgenomen in het kader van uw klinisch onderzoek en dat overblijft na uitvoering van alle analyses nodig voor uw zorg. Het gebruik van dat materiaal en de bewaring ervan in een biobank gebeuren in overeenstemming met de wet van 19 december 2008. Deze wet bepaalt dat de bewaring en het gebruik enkel kan wanneer u of een bevoegd persoon voorafgaand aan de afname geen uitdrukkelijke weigering hiertoe heeft bekend gemaakt aan uw behandelend arts. Indien u als patiënt of als familielid (ouders van minderjarige kinderen en echtgenoten) bezwaar heeft tegen het gebruik van overblijvend lichaamsmateriaal voor nader onderzoek, raden wij u aan dat zo snel mogelijk te melden aan uw behandelende arts of contact op te nemen met de biobank. Meer informatie kan u vinden op de website van de Universitaire biobank Limburg: www.jessazh.be/deelwebsites/Universitaire_Biobank_Limburg Contact: MS-Netwerk Limburg, Universiteit Hasselt, www.msnetwerklimburg.eu De biobank verantwoordelijke UHasselt (tel. 011/269202)

18 ROOKBELEID In overeenstemming met de geldende wetgeving en rekening houdende met: - enerzijds de noden van patiënten - voor wie de persoonlijke levenssfeer en dus eventueel de vrijheid om te roken een groot goed is – en - anderzijds de rechten van patiënten om te verblijven in een rookvrije omgeving, is het rookbeleid van het Revalidatie & MS Centrum gericht op: - de hinder, die niet-rokers kunnen ondervinden van de rookgewoonten van rokers, uit te sluiten; - de patiënten die roken, hiertoe in de mate van het mogelijke in de gelegenheid te stellen; - de omstandigheden waarin wordt gerookt zo veilig mogelijk te maken. Dit betekent dat op de terreinen en in de gebouwen van het Revalidatie & MS Centrum een algemeen en absoluut rookverbod geldt, met de volgende uitzondering voor in het ziekenhuis opgenomen patiënten en patiënten van het dagziekenhuis (dragen een patiëntidentificatiebandje):

25

De beschutte buitenruimte die toegankelijk is via het sas dat aansluit aan de centrale inkomhal, mag uitsluitend door opgenomen patiënten en patiënten van het dagziekenhuis als rookruimte worden gebruikt. Deze ruimte is toegankelijk vanaf 7 uur ’s morgens tot 21 uur ’s avonds. Let wel: deze ruimte is geen verbruikslokaal voor dranken en/of voeding. Brandbestrijdingsmiddelen zijn in deze ruimte aanwezig. Zelfdovende afvalbakken mogen uitsluitend worden gebruikt voor het deponeren van gedoofde peuken. Buiten deze uitzondering is roken op de terreinen rondom en in andere ruimten in het Revalidatie & MS Centrum voor patiënten en bezoekers strikt verboden. De asbaktegels ter hoogte van de verschillende ingangen van het ziekenhuis zijn enkel en alleen bedoeld voor het doven van rookwaren door personen die met brandende rookwaren toekomen aan het ziekenhuis. Dit zijn geen rookzones. Onder “roken” wordt het gebruik van ‘gewone’ rookartikelen alsook van de elektronische variant(en) bedoeld.

-----------------------------

We trachten uw verblijf in het ziekenhuis steeds zo aangenaam mogelijk te maken, o.a. daarom werd deze infobrochure opgesteld. We staan volledig te uwen dienste. Indien u nog verdere vragen heeft en/of problemen ondervindt, gelieve u zich te richten tot de hoofdverpleegkundige van uw verblijfsafdeling. Deze brochure is steeds vatbaar voor wijzigingen en vervangt het voorgaande reglement.

De directie Overpelt, 1 januari 2015

26