Záruka & podpora Obsah
Část 1: Obecné podmínky Část 2: Postup reklamace Část 3: Komponenty pro záruční výměnu Část 4: CID (Customer Indiced Damage) – poškození způsobené zákazníkem & NDF (No Defect Found) – vada nenalezena Produktové kódy a sériová čísla Část 5: Technická podpora Část 6: Poskytování software Část 7: Podmínky pro LCD panely
1. Obecné podmínky Intel poskytuje záruční podporu na základě ODM záručních smluv Obecné podmínky
• •
2 roky na všechny komponenty, s výjimkou baterie, na kterou je poskytována záruka 1 rok Doba záruky začíná dnem nákupu partnerem o nákupní doklad může být vyžádán pro kontrolu záruky
Záruka Asus*/Compal*/Quanta* Omezení záruky na barebony Asus, Compal a Quanta Verified By Intel® Asus/Compal/Quanta zaručuje kupujícímu Produktu (zde definován jako barebone Verified By Intel® a všechny jeho součásti) v originálním balení, že při správné instalaci a užívání bude Produkt bez vad materiálu a zpracování po dobu dvou (2) let počínaje dnem nákupu Produktu. Pokud Produkt, na který se vztahuje tato záruka, bude mít v záručním období vadu, krytou touto zárukou, výrobce Asus/Compal/Quanta, dle svého výběru, provede:
• •
OPRAVU Produktu pomocí hardwarových a/nebo softwarových nástrojů NÁHRADU Produktu jiným produktem V případě výskytu vady během prvních 7 dnů po nákupu partnerem může být barebone vrácen distributorovi a partner obdrží dobropis nebo náhradní produkt. Po této lhůtě uplatňují prodejci, kteří jsou IPI Partnery, záruku přímo u společnosti Intel. Prodejci, kteří nejsou IPI Partnery, uplatňují záruku u společnosti Actebis Computer s.r.o. Pro získání statutu partnera v Intel IPI programu a z toho plynoucích výhod poskytovaných služeb je možné registrovat se na: http://www.intel.com/cd/channel/reseller/emea/pol/membership_prgrms/296528.htm TATO ZÁRUKA A ODVOZENÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY DLE MÍSTNÍ ZÁKONNÉ ÚPRAVY SE VZTAHUJÍ JEN NA PŮVODNÍHO NAKUPUJÍCÍHO. * Obchodní známky a značky jsou majetkem dotyčných vlastníků Standard Warranty Return (SWR) – Standardní zářuční výměna
• • •
Pro tyto produkty je k dispozici výhradně standardní záruční výměna Partner musí nejdříve obdržet schválení výměny společností Intel o Společnost Intel doporučuje partnerovi ohledat a vyhodnotit potenciálně vadné součásti Náhradní systém bude odeslán společností Intel až po přijetí a prohlídce reklamovaného kusu
Reklamované systémy, které budou posouzeny jako CID (Customer Induced Damage) poškození způsobené zákazníkem - a NDF (No Defects Found) - vada nenalezena – budou vráceny zpět Záruka je poskytóvana JEN partnerům. Ohledně záruky a technické podpory musí koncoví uživatelé / spotřebitelé kontaktovat své místo nákupu.
o •
Doprava zdarma – pouze IPI Partneři
• •
Intel hradí dopravní náklady reklamovaného i náhradního kusu Partner obdrží potvrzení objednávky SWR jakmile call center tuto objednávku vytvoří o Potvrzení SWR obsahuje pokyny pro odeslání produktů Verified by Intel®
2. Postup reklamace Vrácení produktu distributorovi Situace, kdy partneři vracejí vadný produkt svému distributorovi a NE přímo společnosti Intel
•
Podmínky pro vrácení produktu distributorovi: o Technická podpora společnosti Intel (část 5) nevyřeší problém o Výskyt závady během 7 dnů - Dead on Arrival (DOA) o Výskyt závady po 7 dnech v případě, že prodejce není IPI Partner
Vrácení produktu pomocí Online Reklamčního Nástroje pro IPI partnery
• • •
Reklamace dovolena pouze IPI Partnerům Výskyt závady po 7 dnech Reklamační postup musí být zahájen pomocí: Channel online warranty tool Obecné reklamační podmínky uvedené v části 1 jsou platné pro všechny produkty Verified by Intel® 3. Komponenty pro záruční výměnu Komponenty na záruční výměnu musí být ve vyměnitelném (základním) stavu - Field Replaceable Unit (FRU) level Vyměnitelný kus obsahuje:
•
L4*
Popis L4: Notebook rozebraný na barebone se základní deskou a LCD
•
•
• • • •
Všechny ostatní komponenty jsou demontovány včetně: o Optická mechanika (s panelem) o Klávesnice o Baterie o Pevný disk (s držákem) o Bezdrátová karta o Procesor, včetně chladiče o Paměť Komponenty zaslané společnosti Intel dohromady s L4 nebudou vráceny o Příklad: Vadný L4 zaslán včetně optické mechaniky. Optická mechanika nebude vrácena s vyměněným L4!
Optická mechanika (včetně panelu) Klávesnice Baterie Napájecí adaptér
*Před vrácením L4 je nutné demontovat klávesnici, optickou mechaniku S panelem, pevný disk S držákem (je-li použit) a také ostatní ne-L4 komponenty. Reklamace L4 & Přizpůsobitelné notebookové panely - Customizable Notebook Panels (CNP)
• • •
CNP panely nebudou vráceny Parter musí znovu umístit CNP panel Vracíte-li L4 v záruce s dříve umístěným CNP panelem, CNP panel nebude vrácen společně s L4 a je odpovědností prodejce umístit ho na barebone pro koncového uživatele
Reklamace L4 a nálepky Operačního Systému (OS)
• •
Nálepky OS umístěné na barebonu nebudou vráceny Doporučení umístit nálepky OS na demontovatelnou část, např. na kryt pevného disku a odmontovat tuto část před odesláním L4 Je odpovědností prodejce umístit nálepky procesoru nebo technologie Intel® Centrino® Mobile po náležitém znovuověření systému.
•
4. CID (Customer Indiced Damage) – poškození způsobené zákazníkem & NDF (No Defect Found) – vada nenalezena Společnost Intel provede prohlídku vrácených komponent
•
Pokud byly vrácené komponenty poškozeny uživatelem, záruční podmínky se na ně nevztahují a nebudou vyměněny CID komponenty budou odeslány zpět partnerovi*
•
No Defect Found (NDF) – vada nenalezena
• • •
Společnost Intel provede provozní testy vrácených komponent Pokud nebude vada zjištěna, reklamované komponenty jsou považovány za NDF NDF komponenty budou odeslány zpět partnerovi*
* Vrácení odesílateli může být neproveditelné v případě celních omezení zemí s regulovaným zahraničním obchodem Produktové kódy a sériová čísla Compal* Quanta* CHGL30945PM2 QSW1945GM2 CHGL31945GM2 QTW3M945GM2 CHEL81945GM2 QTW3A945PM2 CHEL80945PM2
Asus* AS96J945PM2 AS62J945PM2 AS96F945GM2 AS62FP945GM2
* Obchodní známky a značky jsou majetkem dotyčných vlastníků Sériová čísla - Quanta* Formát sériových čísel = 16 znaků MW1TFCCZP5490001 MW1----název modelu TFC-----Quanta Shanghai C---------první písmeno slova "Computer" ZP-------kód základní desky 5---------rok 2005 49--------týden 49 0001----sériové číslo Rok/Týden označují datum výroby. V roce 2010 bude použita číslice roku "0": 6 7 8 9
-
2006 2007 2008 2009
0 - 2010 1 - 2011 Sériová čísla - Compal* Formát sériových čísel = 17 znaků 544xxxxxxxxxxxxxx První tři číslice = datum výroby Rok bude změněn na písmeno v nebo po roce 2010 6 - 2006 7 - 2007 8 - 2008 9 - 2009 0 nebo A - 2010 A nebo B - 2011 Sériová čísla - Asus* Formát sériových čísel = 12 characters 64xxxxxxxxxxxxxx 1 -> rok: 6 jako rok 2006 2 -> měsíc: 1,2,3,4,…A,B,C 3 & 4 -> produktový kód notebooku 5 & 6 -> vyhrazeno 7 ~ 12 -> sériové číslo Číslice roku v sériovém čísle (první číslice) bude "0" v roce 2010. 6 7 8 9 0 1
-
2006 2007 2008 2009 2010 2011
5. Technická podpora Zákaznická podpora společnosti Intel bude poskytovat technickou podporu pro:
• • •
Montáž sytému Demontáž sytému Řešení technických problémů komponentů barebonu
Technická podpora zahrnuje možnosti:
• • •
Technická telefonní podpora pro IPI partnery Technická e-mailová podpora Webová podpora: Umístěna na stránkách Intel® Reseller Center o Technická dokumentace o Poskytování software
Pro kontaktování zákaznické podpory společnosti Intel použijte e-mail:
[email protected] 6. Poskytování software Připravuje se – veškerý software pro platformu notebooků Verified By Intel® bude dostupný pro stažení od společnosti Intel
• •
Download Center Umístěno na webových stránkách support.intel.com
Software zahrnuje ovladače, BIOS, utility a firmware Software je určen pro prodejce a koncové uživatele
Technické upozornění společnosti Intel®
• •
Emailové zprávy s upozorněním na nové aktualizace software platformy Pouze pro partnery
7. Podmínky pro LCD panely Popis závažné vady Bílá obrazovka Vzory v řádku/sloupci/bloku Prasklá skleněná podložka LC, rozptyl světla; blikání, míhání Barevná rovnoměrnost Nadměrné kosmetické vady
• •
Celkový počet zanedbatelných vad Vzájemná poloha přiléhajících kosmetických vad
Popis zanedbatelné vady
• • •
Světlé, tmavé body Poškrábání, promáčknutí, vypoukliny na polarizační fólii Výskyt cizího materiálu
Limity kvality podle ODM ODM Poškrábání ASUS* Š<=0.1mm D<=20mm Počet<= 3
Promáčknutí/Vypoukliny H<=0.5mm Počet<=6
Cizí materiály Š<=0.1mm, LW<=3mm (přímý) H<=0.8mm (okrouhlý) Počet<=4
Š<=0.1mm D<=3mm Počet <=1
H<=0.4mm Počet <=1
Š<=0.1mm, LW<=3mm (přímý) Šedá:H<=0.8mm (okrouhlý) Černá:H<=0.4mm (okrouhlý) Počet <=4
Š<=0.2mm Compal* D<=20mm Počet <=3
H<=0.5mm Počet <=1
Š<=0.2mm, LW<=5mm (přímý) H<=0.3mm Počet <=3
Quanta*
* Obchodní známky a značky jsou majetkem dotyčných vlastníků
