2. Participatiemaatschappij We gaan toe naar een participatiesamenleving

iza

4 | 2013 Informatiekrant voor werkgevers

inbedrijf

4 “We tolereren agressie niet: een klant moet er niets mee kunnen bereiken” Zorg en welzijn anno 2014

Inhoud 3 Wat wijzigt er in 2014 in de zorgverzekering? Een overzicht van de voor­ naamste verande­ringen in de zorgpolis van uw medewerkers.

6 IZA komt bij u langs dit najaar Wilt u dat uw medewer­ kers goed geïnformeerd worden over de wijzigin­ gen in de zorgverzekering van 2014? IZA komt graag langs bij u.

Ook in dit nummer: 2 Werken zonder kan­ toor | IZA ondersteunt mantelzorgers 5 Vraag en antwoord | Zorg voor een goede re-integratie 6 IZA in de media 7 Uw medewerkers wer­ken zelf aan hun gezond­heid | Met work­ shop energiek aan het werk 8 De afdeling: Retentie­ desk | Jonge Ambte­ naar van het Jaar 2014

Vier belangrijke veranderingen Kunt u ze nog bijbenen: de veranderingen in de zorg en welzijn? Ook in 2014 staat er veel te gebeuren. Wat is het kabinet van plan? Wat vindt IZA hiervan? En wat gaan u en uw medewerkers ervan merken? Manager Verkoop Roelina Vis neemt u mee in vier grote veranderingen.

1. Gezonde medewerkers De gezondheid van werkend Nederland staat hoog in het vaan­ del van het kabinet. Bedrijven krijgen daarom ondersteuning bij het ontwikkelen van beleid dat gericht is op een gezonde levensstijl van mede­werkers. Het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid doet dit bijvoorbeeld met een campagne rondom duurzame inzetbaarheid. Volgens Vis is een gezonde le­ vensstijl al langer ‘on top of mind’ bij de meeste werkgevers. “De afgelopen jaren hebben we de dialoog over duurzame inzetbaar­ heid volwassener zien worden. Door samen op te trekken, krij­ gen we steeds scherper waar de verantwoordelijkheden liggen en hoe werkgevers en werknemers ondersteund willen worden. We zijn ons er steeds meer van bewust dat werken aan vitaliteit een gezamenlijk belang is. Dat is een mooie, maar niet altijd een­ voudige opgave. Want het gaat over gedragsverandering en u als werkgever weet hoe moeilijk dit

te beïnvloeden is. Daarom heb ik onze nieuwe dienst IZA Bedrijfs­ zorg i change vanaf het allereer­ ste begin omarmd. En daarom kan ik u aanraden hierover meer te lezen op pagina 7.” 2. Participatiemaatschappij We gaan toe naar een participa­ tiesamenleving. Wie daartoe in staat is, zorgt meer voor zichzelf en voor anderen. Dat vraagt veel van iedereen; ook van uw medewerkers. “Als zorgverzeke­ raar pakken we onze rol hierin. Zo hebben we samen met gemeenten en zorgaanbieders wijkteams opgezet. Hiermee brengen we zorg en welzijn dich­ ter bij de mensen. Het sociale en zorgnetwerk werken beter samen, waardoor het aantal opnames in ziekenhuis of verpleeghuis afneemt. Aan de andere kant helpt IZA mantel­ zorgers. Het is u misschien opgevallen dat we hieraan het laatste jaar ruime aandacht heb­ ben geschonken. Veel van uw medewerkers hebben ons sinds­

dien gebeld voor advies. Ook werkgevers melden zich vaker aan voor onze mantelzorgwork­ shops. Door de interactie die daar ontstaat, leren wij ook weer. Zo slaan we samen de handen ineen voor mantel­zorgende medewerkers”, aldus Vis. 3. Meer zorg bij huisarts ‘In de eerste lijn als het kan, in de tweede lijn als het moet.’ Met dit credo uit het kabinet zijn wens om meer zorgtaken te beleggen bij de huisarts. De versterking van de eerstelijnszorg levert een forse besparing op. Zorgaanbie­ ders en verzekeraars stellen samen vast welke zorg verschuift van de tweede naar de eerste lijn en zetten de financiële gevolgen hiervan op een rij. Vis vindt het een goede zaak dat het taken­ pakket van de huisarts wordt uitgebreid. “Ook op deze manier organiseren we de zorg meer en beter in de directe omgeving van de patiënt. De huisarts kent de patiënt tenslotte als geen ander. Dat is een grote winst voor de

patiënt, maar ook voor de effi­ciency en de betaalbaarheid van de zorg. Omdat u als werk­ gever via de compensatie van de inkomensafhankelijke bijdrage meebetaalt aan de financiering van de zorg, vaart u hier dus ook wel bij.” 4. Harde aanpak fraude Fraude en oneigenlijk gebruik in de zorg moeten tot het verleden gaan behoren. Het kabinet neemt daarom allerlei maatregelen om fraude en oneigenlijk gebruik tegen te gaan, op te sporen en te bestrijden. “IZA juicht dit natuurlijk toe, want fraude raakt iedereen in de portemonnee: verzekerden en verzekeraars. Wij steken al veel tijd en energie in het opsporen ervan. Nu is het nog zo dat de zorgverzekeraar moet aantonen dat er sprake is van onjuist declareren. We willen een systeem waarbij juist de zorgaanbieder moet laten zien dat er goed gedeclareerd wordt. Hier gaat een preven­tieve werking van uit. Ook IZAverzekerden kunnen meehelpen om fraude tegen te gaan. In Mijn IZA tonen wij alle rekeningen die zorgaanbieders hebben inge­ diend. De verzekerde kan zo zelf zien of er onterechte facturen tussen zitten en ons dit laten weten. Zo maken we samen een vuist tegen fraude én voor betaalbare zorg”, besluit Vis.

Een maand kantoorloos. Werkt dat? “Overschie zet zijn ambtenaren en bestuurders op straat.” Dit was de kop van het persbericht dat het experiment aankondigde van de Rotterdamse deelgemeente. Van eind juni tot eind juli 2013 werkte Overschie ‘kantoorloos’. Het kantoor ging op slot, terwijl al het werk gewoon moest doorlopen. En de burger mocht er geen nadeel van ondervinden. Inspirerend, leuk en anders. Zo ervoer het grootste deel van de 22 medewerkers van de deelgemeente deze kantoorloze maand. Vergaderingen vonden niet plaats in het vertrouwde kantoor, maar in bijvoorbeeld cafés en bij sportclubs. Veel bedrijven boden spontaan gratis werkruimte aan. Meer dan een 3G- of wifi-verbinding was niet nodig. Twee keer per week werd de post op kantoor opgehaald en ingescand. Vervolgens werd dit doorgestuurd naar de medewerker voor wie het bestemd was. Ook bij gebrek aan contact met collega’s bood de

techniek uitkomst. Medewerkers hielden online bij waar ze zich bevonden en een lunchafspraak was zo gemaakt. Omdat de burger voorheen ook al een afspraak moest maken voordat hij naar de balie ging, was het geen probleem dat deze balie ver­viel. Burgers konden nu zelf aangeven waar zij een gemeentemedewerker wilden ontmoeten. Niet nadelig Tijdens gesprekken met burgers kregen de ambte­ naren van Overschie veel lovende en enthousiaste

reacties op het initiatief. “We hebben geen enkele klacht gehad. Zoals gezegd werden de post en telefoon gewoon beantwoord”, aldus John Enge­ len, secretaris van de deelgemeente. “Dus we kunnen wel concluderen dat het niet nadelig voor onze burgers was.” De ontmoetingen leidden ook tot spontane acties. Engelen: “Een collega sprak een burger die een subsidie voor een buurtactiviteit wilde aanvragen. Ze ging met hem mee naar zijn bedrijf en hielp hem met de aanvraag, die ook meteen getekend kon worden. Binnen een paar uur was de subsidie toegezegd. Bovendien mocht onze medewerker de rest van die dag bij dit bedrijf haar werk doen.” Vrijheid en flexibiliteit Het experiment om uit te testen of kantoorloos werken mogelijk is, kwam niet uit de lucht val­ len. Engelen: “Daar zijn we langzaam naartoe gegroeid.” Zo is Overschie in 2010 al papierloos gaan werken. In overleg krijgen medewerkers de telefoon- en ICT-voorzieningen waarmee zij hun werk het beste kunnen doen. “Het maakt niet uit waar of wanneer het werk gebeurt, áls het maar gebeurt. We hebben daarom met alle werknemers een prestatieovereenkomst gesloten. Dit geeft vrijheid en flexibiliteit. Je moet als leidinggevende niet alles voor de medewerkers willen bepalen. Dat vind ik geen prettige manier van werken.”

“Het werk zal nooit meer zijn zoals voorheen” Wat is de uitkomst van het experiment? “We we­ ten nu dat het werk gewoon door kan gaan als het kantoor afbrandt. Maar serieus, duidelijk is dat we met minder kantoorruimte toekunnen. Hier kunnen we op bezuinigen en het vrijgekomen geld gaat naar Overschie.” Engelen: “Het werk zal nooit meer zijn zoals voor­ heen. We zijn namelijk volledig uit onze comfort­ zone gehaald. Een maand is lang genoeg om alle automatismen te laten verdwijnen. Je loopt bijvoor­ beeld niet even snel bij een collega binnen, maar moet ontmoetingen plannen.” Daardoor werken de ambtenaren nu minder routinematig. Ook spreken ze vaker burgers, omdat ze nog minder dan voor­ heen op kantoor te vinden zijn.

De medewerkers van deelgemeente Overschie werkten in cafés, kantines en thuis. Ook waren ze veel op straat te vinden, in contact met burgers

De beste zorg voor de mantelzorger

2 

IZA in Bedrijf 4 | 2013

Een op de acht werknemers is mantelzorger. Dit heeft een grote impact op hun functioneren. Vaak leidt het zelfs tot overbelas­ ting. Daarom ondersteunt IZA uw medewerkers. Sinds dit na­jaar is er één aanspreekpunt waar mantelzorgers met al hun vragen terechtkunnen. IZA Mantelzorg­ advies is bereikbaar via telefoon­ nummer 088 - 131 16 13. Op www.izagezondsamen.nl/ mantelzorg vinden uw mantel­ zorgende medewerkers tips en

informatie over hun zorgtaken, wet- en regelgeving en vergoe­ dingen. IZA ondersteunt mantelzorgers op nog meer manieren. Zij moe­ ten de zorg zo nu en dan even kunnen loslaten. Daarom vergoe­ den de aanvullende verzekerin­ gen van IZA in sommige gevallen vervangende mantelzorg. Ook is er de nieuwe IZA Mantelzorgpas (zie afbeelding). Deze pas maakt duidelijk wie de mantelzorger vervangt als hij zijn zorgtaken

(tijdelijk) niet kan verlenen. Zodra een hulpverlener dit pasje aantreft, waarschuwt hij de ver­ vanger via het telefoonnummer dat op de pas staat. Het is dan

ook het beste als de mantelzor­ ger het pasje in de portemonnee draagt. Uw medewerker kan online de mantelzorgpas van IZA invullen en daarna printen.

Actueel

Goed nieuws: de premies voor 2014 zijn verlaagd! Bekijk de aangepaste premies, inclusief korting, op www.izagezondsamen.nl.

Uw medewerkers zijn ook in 2014 goed verzekerd bij IZA

Wat verandert er in de IZA GezondSamenPolis? In 2014 kunnen meeverzekerde gezins­ leden vanaf 18 jaar zelf hun aanvullende verze­ke­ring kiezen. Maar er verandert meer. Daarom zetten we hier de belang­ rijkste wijzigingen op een rij. Eén ding verandert niet: ook komend jaar biedt IZA uw medewerkers een prima zorgverzeke­ ring tegen een scherpe premie. De basisverzekering van 2014 lijkt sterk op die van 2013. In tegenstelling tot eerdere jaren verdwijnen er in 2014 geen behandelingen of hulpmiddelen uit het basispakket. Wel vindt er een grote veran­ dering plaats in de geestelijke gezondheidszorg (ggz). Nu is het nog zo dat de huisarts iemand met psychische klachten al snel doorverwijst naar een psycholoog. In 2014 helpt de huisarts of de ggzpraktijkondersteuner uw medewerkers veel meer zelf bij lichte klachten van psychische aard. Als de klachten aanhouden of verergeren, dan volgt voor redelijk eenvoudige problemen een verwijzing voor generalistische basis-ggz. Is iemands situatie

complexer, dan kan de arts hem doorverwijzen naar specialistische ggz. Veranderingen in aanvullende verzekeringen Een aantal specifieke ggz-behandelingen of -therapieën is in 2014 geen onderdeel van het basispakket. Om te voorkomen dat verzekerden die hiervan gebruikmaken tussen wal en schip vallen, heeft IZA deze vergoedingen ondergebracht in de aanvullende verzekeringen: • Groepsbegeleiding van kinderen van ouders met verslavingsproblematiek en/of psychische problemen wordt vergoed door alle aanvullende pakketten Extra Zorg (maximaal € 400 per jaar). • Alle aanvullende pakketten Extra Zorg vergoeden vier consulten (à € 60) door een seksuoloog. • Extra Zorg 3 en 4 vergoeden Cogmed, een geheugentrainingsprogramma voor kinderen met leer- en ontwikkelingsstoornissen. De vergoeding bedraagt maximaal € 400 per jaar. Andersom verschuift de vergoeding van voetzorg bij diabetes van de aanvullende verzekering naar de basisverzekering. Voetzorg voor verzekerden met diabetes type 1 of 2 valt onder huisartsenzorg en mag vanaf 2014 ook worden verleend door een gespecialiseerde pedicure of podo­the­ rapeut.

De belangrijkste wijzigingen • Het eigen risico stijgt in 2014 naar € 360 (2013: € 350). Dat is een fors bedrag. Daarom kunnen IZA-verzekerden ook in 2014 het verplicht en eventueel het vrijwillig eigen risico gespreid betalen. • Meeverzekerde gezinsleden van 18 jaar en ouder kunnen vanaf 1 januari 2014 zelf hun aanvullende verzekering kiezen. Kinderen tot 18 jaar zijn – net als in voor­ gaande jaren – gratis verzekerd volgens het meest uitgebreide pakket van de ouders.

Hulp bij keuze pakket Uw medewerkers en hun gezinsleden kunnen met de Keuzehulp op www.izagezondsamen.nl zelf ontdekken welk aanvullend pakket het beste bij hen past. Hierboven staan nog enkele belangrijke wijzi­ gingen in 2014 op een rij. Voor alle wijzigingen en meer informatie kunnen uw medewerkers terecht op www.izagezondsamen.nl. Ook staat onze Klantenservice ze graag te woord via 0900 - 80 36.

Informeer uw medewerkers over IZA Het jaar is bijna voorbij. Uw medewerkers kunnen dus kie­ zen welke zorgverzekering ze in 2014 willen afsluiten. U kunt ze hierbij helpen door ze te infor­ meren over de pakketten van IZA. Eind oktober hebt u daarom post van ons ontvangen met informatie over het aanbod, de voordelen en acties van IZA. Ook kreeg u onder andere twee posters en een USB-stick. Deze stick bevat teksten, internet­

banners, een poster met de ledenwerfactie en het nieuwe IZA-filmpje. Zo kunt u uw werk­ nemers op de hoogte brengen. Wij kunnen bovendien naar uw organisatie komen om uw medewerkers persoonlijk te informeren. Lees op pagina 6 meer hierover.

Gratis meeverzekerd Met onze ledenwerfactie roepen wij uw medewerkers op hun

gezinsleden aan te melden voor onze verzekering. Want de col­ lectieve premie­korting geldt ook voor partner en premiebetalende kinderen tot 30 jaar. Kinderen tot 18 jaar zijn gratis meeverzekerd voor het meest uitgebreide pak­ ket van hun ouder(s). Meldt uw medewerker een gezinslid aan, dan maakt hij kans op een van de 75 e-readers of 75 bloeddruk­ meters. Deze actie gaat ook op als uw medewerker een collega

aanspoort een zorgverzekering bij ons af te sluiten. Dan maakt zowel de medewerker als zijn collega kans op een e-reader of bloeddruk­meter. Meedoen met deze actie kan via www.izagezondsamen.nl/actie. Hebt u niet genoeg informatie­ materiaal? U kunt dit kosteloos en naar eigen inzicht bijbestellen op www.izagezondsamen.nl/ promotiemateriaal.

IZA in Bedrijf 4 | 2013 

3

De klant centraal

“Met je houding kun je veel duidelijk maken. Door zelf ontspannen te blijven, kalmeert een klant vaak sneller”

Agressie in het gemeentehuis van Almere

‘We tolereren dit gedrag niet’ Een man gooide afgelopen januari in het gemeentehuis van Almere een mes naar een baliemedewerker. De medewerker raakte niet gewond, maar de schrik zat er goed in. Bovendien was dit zeker niet de eerste keer dat de medewerkers te maken kregen met wangedrag. Daarom is terugdringen van en omgaan met agressie al jaren een belangrijk speerpunt van de gemeente Almere. “Een klant mag met agressie niks bereiken.”

Jaarlijks krijgen twee op de vijf overheidsmede­ werkers te maken met agressie. Bij mensen met een baliefunctie is dit zelfs een op de twee. Ook medewerkers van de gemeente Almere komen vaak met agressief gedrag in aanraking. “Het varieert van verbaal geweld en een provocerende houding tot bedreiging. Soms wordt een mede­ werker zelfs opgewacht. Het probleem komt overal voor. Niet alleen aan de balie, maar bijvoorbeeld ook aan de telefoon en bij collega’s van de buiten­ dienst”, zegt Bonny Smit, agressiecoördinator bij de gemeente Almere. “Maar het aantal incidenten verschilt per afdeling.” Aanpak agressie De visie van de gemeente is helder: “We tolereren dit gedrag niet. Een klant moet met agressie niets kunnen bereiken, bij niemand.” Om het probleem aan te pakken, stelde de gemeente een agressie­ protocol op. Hierin staat hoe om te gaan met agressie. Medewerkers moeten weten wat ze kunnen doen. Bijvoorbeeld dat zij bodes en bevei­ ligers om hulp kunnen vragen, en hoe de nood­ knoppen bij de balie werken. Ook staat beschreven waar en hoe medewerkers melding moeten maken van een incident. Na de invoering volgde een test om te kijken of het protocol duidelijk is. Ook kregen de medewerkers een training waarin ze leerden agressieve klanten rustig te houden. “Met je houding kun je veel duidelijk maken. Door zelf ontspannen te blijven, kalmeert een klant vaak sneller.” Zolang het probleem er is, werkt de gemeente ook

4 

IZA in Bedrijf 4 | 2013

aan nazorg. “Leidinggevenden krijgen onder andere een training, zodat ze medewerkers na een incident goed kunnen begeleiden.” Smit is niet de enige agressiecoördinator: sinds twee jaar heeft elke dienst er een. Het is hun taak het onderwerp continu onder de aandacht te bren­ gen. Smit: “Wij kijken wat er leeft op de werkvloer en onderzoeken of er extra maatregelen nodig zijn. Regelmatig overleggen we samen over onze be­ vindingen. Elk kwartaal wordt het overzicht van alle meldingen met leidinggevenden en mede­werkers besproken. Dit overzicht is volgens ons slechts het topje van de ijsberg. Daarom benadrukken we zo veel mogelijk dat het heel belangrijk is agressie altijd te melden. Alleen dan kunnen we maatrege­ len nemen.” Afspraken met politie en justitie Daarnaast is het belangrijk om aangifte bij de politie te doen. Vorig jaar heeft de gemeente een conve­ nant met politie en justitie gesloten. “We maakten duidelijke afspraken over het doen van aangiftes en hoe justitie deze zaken vervolgens oppakt. Ze krij­ gen bijvoorbeeld prioriteit en slachtoffers worden op de hoogte gehouden. Zulke afspraken zijn weer een reden om het onderwerp nogmaals bij mede­ werkers onder de aandacht te brengen”, zegt Smit. Ze kan niet zeggen in hoeverre het beleid agres­ sie heeft teruggedrongen. “Medewerkers melden vanwege de drukte lang niet alles. Als er een rij staat, willen ze doen waarom ze daar zitten: dienst­ verlener zijn. Daarom weten we niet zeker of er nu minder incidenten zijn. Maar medewerkers weten

Bonny Smit, agressiecoördinator: “We benadrukken dat het heel belangrijk is agressie altijd te melden”

door de training wel beter hoe ze klanten kunnen kalmeren.” Het is ook merkbaar bij de dienst Sociale zaken, waar ze het meest met agressie te maken krijgen. “Ik merk duidelijk dat zij zich zelfverzekerder voelen en weten hoe met agressie om te gaan. Zij ken­ nen hun klanten en de situatie. Daar kunnen ze op inspelen. Dit brengt echter ook een gevaar met zich mee. Omdat zij hun klanten begrijpen, accepteren ze soms te veel van hen.” Ook begrip mag geen excuus zijn voor agressie. Het is een van de redenen waarom de gemeente kijkt naar mogelijkheden haar agressiebeleid verder aan te passen. Zo wordt bij de Divosa-methode niet meer van de medewerkers gevraagd met agressie om te gaan. Smit: “Iemand anders haalt de klant bij de medewerker vandaan, zodra hij agressief gedrag vertoont. Het gesprek gaat op dat moment alleen nog maar over de houding van de klant. Geen mede­werking betekent ook geen dienstverlening. Aangezien de klant dan spreekt met iemand die geen diensten verleent, valt er door agressie ook niets te bereiken. Dit spreekt ons erg aan.” Deze aanpak is getest bij de Regionale Sociale Dienst Kromme Rijn-Heuvelrug en op het Werkplein Dynamostraat in Rotterdam. Het aantal agressieincidenten is daar sterk afgenomen.

Goed van IZA

VRAAG en antwoord In deze rubriek beantwoordt IZA veel­ gestelde vragen van P&O’ers en andere contactpersonen in de publieke sector. Hebt u een vraag, stel deze dan aan uw IZA-account­manager. Of mail naar [email protected]. Uw vraag én antwoord komen dan in deze rubriek te staan.

Iedereen heeft baat bij succesvolle re-integratie Als werkgever doet u er alles aan om verzuimende medewerkers te laten re-integreren. Maar is dat alles wel genoeg? Vindt UWV van niet, dan krijgt u een loonsanctie opgelegd. IZA-accountmanager Jan van Brero legt uit hoe u dit kunt voorkomen.

Hoe hoog is het verplicht eigen risico in 2014? De Rijksoverheid heeft het verplicht eigen risico voor 2014 vastgesteld op € 360. Dat is iets hoger dan de € 350 in 2013. Naast dit verplicht eigen risico kan een verzekerde bij IZA kiezen voor een vrijwillig eigen risico. Hoe hoger het vrijwillig eigen risico, des te lager de premie. Dat kan gunstig zijn voor medewerkers die weinig zorgkosten maken. Het verplicht en vrijwillig eigen risico betreft alleen de zorg uit de basisverzekering. Zorg die uit de aanvul­ lende verzekering wordt vergoed, gaat niet ten koste van verplicht en vrijwillig eigen risico. Ook is het eigen risico niet van toepassing op kinderen tot 18 jaar. Er zijn nog enkele uitzonderingen. Voor deze volgende zorg uit de basisverzekering geldt geen eigen risico: • Huisartsenzorg. Maar voor geneesmiddelen en laborato­riumonderzoek, die uw huisarts voorschrijft of aanvraagt, is het eigen risico wel van toepassing. • Door IZA aangewezen voorkeursgeneesmiddelen (zie het overzicht op onze site). • Verloskundige zorg en kraamzorg. Wél geldt het eigen risico voor de kosten die hiermee samenhangen, van bijvoorbeeld geneesmiddelen, bloedonderzoek, vlokkentest en ziekenvervoer. • Hulpmiddelen in bruikleen. Kosten zoals bezorging en onderhoud tellen wél mee voor het eigen risico. • Zorgprogramma’s (ketenzorg). Dit zijn speciaal ontwikkelde programma’s om de zorg voor chronisch zieken kwalitatief beter en doelmatiger te organise­ ren. • Controles van de donor na een nier- of leverdonatie. • Eventuele eigen bijdragen en eigen betalingen.

Onze organisatie heeft meerdere collectiviteits­nummers. Hoe kan ik in Mijn Account voor elke collec­tiviteit een eigen account aanmaken? Voor elk account is een unieke identificatie vereist. Daarom kunt u niet met hetzelfde mailadres voor meer­ dere collectiviteiten een account aanmaken. Er is wel een andere oplossing als u voor meerdere instellingen de administratie doet. U kunt per collectiviteit een eigen inlog maken op basis van één e-mailadres. U gaat hiervoor als volgt te werk: • Wijzig per collectiviteit de gebruikersnaam in een uniek persoonlijk e-mailadres. Het makkelijkste is om door uw eigen ICT-afdeling zogenoemde e-mail­ aliassen aan te laten maken, gekoppeld aan uw huidige e-mailadres. • Maak per collectiviteit één e-mailalias aan. Als er e-mails naar deze aliassen verstuurd worden, ont­ vangt u ze via uw huidige e-mailadres. Is bijvoorbeeld uw huidige e-mailadres [email protected], dan kunt u de volgende aliassen aanmaken: Inlogcode voor instelling 1: [email protected] inlogcode voor instelling 2: [email protected], enzovoort.

lijkheden verkennen en dat ook aantonen. Het loont dus om op tijd te onderzoeken welke mogelijk­heden voor werk­her­vatting er zijn. Volgens de IZA-account­manager biedt een arbeidsdeskundige uitkomst.

Diverse wetten verplichten u als werkgever te werken aan de reintegratie van zieke medewerkers en vangnetters. Vangnetters zijn medewerkers die ziek uit dienst gaan. Ze verlaten de organisatie bijvoorbeeld omdat ze een tijde­ lijk contract hadden. Van Brero: “Als u zich onvoldoende voor de re-integratie inzet, kan het zo zijn dat u na twee jaar verzuim nog een jaar lang 70% van het loon moet doorbetalen.”

“Veel werk­gevers zijn heel tevreden over deze aanpak”

UWV controleert scherper De meeste werkgevers hanteren al een prima re-integratiebeleid, weet Van Brero. “Vaak gaat die begeleiding goed, maar soms ook niet en dan tikt de tijd intussen door.” De controle door UWV is aangescherpt: de in­stantie bekijkt nauwlettend of u wel aan uw verplichtingen voldoet. U moet zich namelijk maximaal inzetten, alle moge­

Deze komt naar uw organisatie en gaat in gesprek met werk­ gever, werk­nemer en eventueel ook bedrijfsarts. De deskundige kent alle wet- en regelgeving en financiële gevolgen. Van Brero: “In het gesprek geeft de arbeids­ deskundige nuttig advies. Samen wordt er vervolgens gezocht naar passende arbeid. In eerste instantie in iemands huidige functie. Als dat niet meer haal­

Wist u dat

uw medewerker vrij een­ voudig een wijziging kan door­ geven? Net zo makkelijk past hij een aanvullende verzekering aan, voegt hij een nieuw rekeningnummer toe of meldt hij een gezinslid aan. Dat doet hij online via Mijn IZA. Deze manier heeft als voor­

baar blijkt, wordt er ook gekeken naar andere functies of zelfs andere werkgevers. Veel werk­ gevers zijn heel tevreden over deze aanpak.” De investering van € 800 tot € 1.000 in zo’n arbeidsdeskundig advies is dan ook heel verant­ woord in verhouding tot een jaar loondoorbetaling. “En al hele­ maal als u het afzet tegen het resultaat. Iedereen is gebaat bij een actiever re-integratiebeleid, met snellere werkhervatting. Maatschappij, werkgever én werk­nemer.”

deel dat uw medewerker de wijzigingen kan doorvoeren op het moment dat het hem het beste uitkomt. Mijn IZA is im­ mers 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Bovendien is Mijn IZA veilig, omdat het inloggen gebeurt met DigiD.

IZA in Bedrijf 4 | 2013 

5

De zorgverzekering in 2014

Wij informeren uw medewerkers graag Wilt u weten wat de relevante wijzigingen zijn in onze verzekeringen in 2014? IZA informeert u en uw mede­ werkers graag persoonlijk. Dit najaar organiseren we daarom verschillende activiteiten. De eindejaarsperiode is voor veel werkgevers in de (semi)publieke sector een drukke tijd. IZA neemt u graag werk uit handen en helpt u daarom bij het informeren van uw medewerkers over hun zorg­ verzekering in 2014. Senior accountbeheerder Suzanne Bos: “Veel werkgevers hebben zo rond het einde van het jaar vooral behoefte aan goede informatie voor hun medewerkers. Om hen daarin van dienst te zijn, organiseren wij in de maanden november en december diverse activiteiten.” Persoonlijk spreekuur Wat is het wettelijk verplicht eigen risico in 2014? Wat zijn de vergoedingen van de verschillende aanvullende verzekeringen? Op deze en nog veel meer van dit soort vragen krijgen uw medewer­ kers antwoord tijdens presentaties die we op uw verzoek bij u in huis organiseren. IZA informeert al uw medewerkers – bij IZA verzekerd of niet – over de zorgverzekering in 2014. In aanvulling op deze algemene informatiebijeenkomsten bieden wij spreekuren aan voor de individuele medewerkers. Daarin beantwoordt IZA al hun vragen over de zorgverzekering en geven we advies op maat. Bijvoorbeeld welke aanvullende verzekering het beste past bij hun persoonlijke situatie. Gezondheidscheck Wij helpen u graag bij het informeren van uw medewerkers, maar willen u ook ondersteunen bij het gezond houden van uw personeel. Als trouwe klant kunt u de komende maanden rekenen op diverse diensten van IZA. Bos: ”Een mooi voorbeeld is de onder werk­ gevers populaire Fitcheckzuil. Daarmee kunnen uw medewerkers op uw locatie cholesterol, glucose en bloeddruk meten. Op een laagdrempelige manier krijgen ze zo een algemeen beeld van hun gezondheid.” Kiest u liever voor een bredere gezondheidscheck? De Fitcheck­ zuil kunnen we ook meenemen als onderdeel van een gezond­ heidstour. Deze tour bestaat onder andere uit een gezond­ heidscheck inclusief deskundig

advies over een gezonde leefstijl. En omdat uw medewerkers het aan het einde van het jaar al druk genoeg hebben, kunnen zij ook genieten van een heerlijke stoelmassage. Zo sluiten we 2013 samen vitaal en ontspannen af!

Mogen we ook bij u langs­komen? Wilt u uw medewerkers goed informeren over hun zorgverzekering in 2014? Vraag dan nu een presentatie of een persoonlijk spreekuur aan via uw accountmanager. Zie ook het artikel op pagina 3.

IZA in de media Handige pas voor mantelzorgers Als een mantelzorger onverwacht ziek wordt of een ongeval krijgt, wie neemt de zorg dan over? Om in zo’n geval snel actie te kunnen ondernemen, is de mantelzorgpas bedacht. De pas is een initiatief van onder andere IZA en het Mantelzorgcentrum. De mantelzorger schrijft naam en telefoonnummer van zijn vervanger op de pas en stopt deze in zijn portemonnee. Zodra hulp­ verleners de pas aantreffen, wordt de vervanger ingeschakeld. Zo blijft de zorg altijd doorgaan. > Dichtbij.nl, 9 oktober 2013

IZA sluit overeenkomst met farmaceuten IZA heeft een overeenkomst gesloten met de Nederlandse Farmaceutische Zorggroep (NFZ). Verzekerden kunnen daardoor voordelig gebruikmaken van 625 apotheken die NFZ dit jaar contracteert. Hiermee geeft IZA invulling aan de verdere ontwikkeling van de farma­ ceutische zorg voor haar verzekerden. Ook werkt de verzekeraar zo aan de betaalbaarheid van deze zorg. > Zorgvisie.nl, 14 oktober 2013

Wijkteam houdt bewoners thuis Vanaf 2015 wordt de zorg steeds meer uitgevoerd door gemeenten en niet door de centrale overheid. Dorre­stein, gemeente Zuidplas, startte daarom een proef met een wijkteam. Doel is dat bewoners zo lang mogelijk zelfstandig blijven. Ze kunnen bij het team terecht met vragen over wonen, zorg, welzijn, werk, mantelzorg, zelfstandigheid en vrijwilligerswerk. Ook worden bewoners geholpen hun zaken op orde te krijgen en de regie over hun leven weer op te pakken. Om het project op te zetten, heeft de gemeente een convenant gesloten met IZA. > Rotterdams Dagblad, 2 oktober 2013

IZA wil minder laboratoria Laboratoriumonderzoek kan goedkoper. Dat concludeert IZA na een vergelijking van de kosten in Nederland en Duitsland. De kosten zijn hier gemiddeld twee keer zo hoog. Een aantal routinetesten is zelfs vijf keer zo duur. Dit zou komen omdat Nederlandse laboratoria niet geprikkeld worden hun kosten te verlagen. Ook zijn Duitse laboratoria gemiddeld tien keer zo groot. IZA wil € 60 miljoen bezuinigen door schaalvergroting, automa­ tisering en het tegengaan van dubbele diagnostiek. Jeanette Horlings-Koetje, directeur Zorginkoop bij IZA, zegt over de toekomst: “Bloedprikken kan nog steeds bij de klant in de buurt, maar het bloed zelf gaat verder reizen. De laboratoria maken minder kosten en de klant hoeft maar eenmalig onderzoek te ondergaan, omdat zorgaanbieders de informatie uit het onderzoek met elkaar delen.” > Skipr.nl, 9 september 2013

Suzanne Bos (IZA): “Veel werkgevers hebben het rond deze tijd erg druk. IZA neemt hen graag werk uit handen bij het informeren van medewerkers over hun zorgverzekering”

6 

IZA in Bedrijf 4 | 2013

IZA Bedrijfszorg

IZA Bedrijfszorg i change bevordert zelfredzaamheid werknemers n

roke ken drin

gew ic ht

ps

yc h

e

Snel terugverdiend Digitaal gezondheidsmanagement is geen ver­ vanging voor persoonlijke interventies. Die blijven onderdeel van IZA Bedrijfszorg. Bougie: “I change gaat vooral om preventie. De interventies voor werknemers die al (ernstige) gezondheids­pro­ble­men ervaren, blijven daarnaast bestaan via IZA Bedrijfszorg of via de zorgverzekering. Maar dat gaat in de meeste gevallen slechts om een klein percentage van de medewerkers, terwijl i change juist voor iedereen is.” De investering verdient zich snel terug doordat het verzuim daalt. Dat heeft bij werkgevers die al gebruikmaken van IZA Bedrijfszorg i change, geleid tot productiviteits­ winsten van 3 tot 6,5% van het brutoloon. Het programma geeft relevante feedback aan de individuele medewerkers en aan de werkgever. De medewerker krijgt informatie over zijn eigen vorderingen, terwijl de werkgever globale cijfers te zien krijgt. De privacy van deelnemers is zo gegarandeerd. “Met de cijfers van grotere groepen werknemers kun je zien wat de invloed is van het programma en op welke gebieden je je beleid kunt

st r

e g en bew

Eigen motivatie Vanaf 1 januari 2014 is IZA Bedrijfszorg i change een feit. Wanneer een organisatie hiervoor kiest, krijgen alle medewerkers een persoonlijk account. Ze maken dan om te beginnen een assessment met vragen over gezondheid en leefstijl. Daar rolt een advies uit over hoe ze hun gezondheid kunnen verbeteren. Bougie: “Ik heb de test zelf gedaan en ontdekte dat ik vooral gemotiveerd ben voor coaching op stress.” Stress is een van de acht thema’s in i change. De andere zijn: slapen, ge­ wicht, roken, drinken, voeding, beweging en psyche. “Zodra je weet welk thema voor jou belangrijk is, kun je kiezen of je ermee aan de slag wilt. Je krijgt coaching met bijvoorbeeld e-mails met vragen en tips. Daarnaast kun je zelf vragen stellen aan een expert in het door jou gekozen thema. Het programma is gestoeld op positieve gedragspsychologie”, vervolgt Bougie, “en gaat uit van de eigen motivatie van deelnemers.

De meeste mensen zijn gemotiveerd om aan de slag te gaan met een programma als i change. Sterker nog, 75% van de medewerkers vindt het logisch dat hun werkgever dit aanbiedt.”

g

s

“Zelfmanagement is een van de beste preventie­ methodes”, zegt Pascal Bougie, strategisch advi­ seur Duurzame Inzetbaarheid bij IZA. “Het is heel laagdrempelig. Een medewerker hoeft ook geen aanwijsbare klachten te hebben om aan de slag te gaan met i change. Er is dus geen tussenkomst nodig van bedrijfsarts of P&O.”

din

es

IZA Bedrijfszorg is vernieuwd en uitgebreid. De belangrijkste verandering is de komst van i change. Dit is een portal voor digitaal gezondheidsmanagement, bedoeld om werknemers zelf aan te zetten tot actie. Het komt hun zelfredzaamheid ten goede.

e vo

slapen

i change

Go digital! De voordelen van digitaal zelfmanagement op een rijtje: • altijd en overal beschikbaar, dus ook voor thuiswerkers; • gaat uit van eigen motivatie en verantwoordelijkheid; • minder interventies: digitaal wat kan, persoonlijk wat nodig is; • de investering verdient zich terug: uit onderzoek blijkt een plus die kan oplopen tot honderden euro’s per medewerker per maand; • wetenschappelijk gevalideerd, dus bewezen kwaliteit. Meer weten? Neem dan contact op met uw account­manager of met de werkgeversdesk van IZA via 088 - 131 31 50.

verbeteren. Zo bedienen we zowel de werkgever als de medewerker optimaal.”

De hele dag energiek op het werk? Dat kan! Vermoeidheid en spanning maken werken er niet makke­ lijker op. Vaak zitten medewerkers er niet op te wachten hun gezondheids­klachten met hun werkgever te delen. Hoe zorg je dan toch voor vitaal personeel? Samen met IZA leerde de gemeente Hellendoorn haar medewerkers beter met hun energie om te gaan. Mét respect voor hun privacy. De oplossing hiervoor: de workshop Energiek aan het Werk. De workshop werd voorafgegaan door een pre­ ventief medisch onderzoek (PMO). “Werkgevers zijn ertoe verplicht eens in de zoveel tijd een PMO beschikbaar te stellen aan medewerkers”, vertelt Laura Knobben, werkzaam bij de gemeente Hellen­ doorn. “Concrete handvatten om de gezondheid mee te verbeteren, geeft het PMO niet. Daarom hebben we gekozen voor de workshop Energiek aan het Werk.” In vertrouwen Energiek aan het Werk is onderdeel van IZA Bedrijfs­zorg. Hellendoorn nodigde dertien zwem­ badmedewerkers voor de workshop uit. “De work­ shop maakte de collega’s bewust van hun gedrag. Om iets te willen en kunnen veranderen, is dat zeer van belang. Voor alle medewerkers werd vervol­ gens een actieplan opgesteld, met punten waaraan zij kunnen werken om beter met hun energie en

inzetbaarheid om te gaan. Ze kregen concrete tips, die vooral preventief werken.” De workshop was niet verplicht, maar alle mede­ werkers deden mee. Ze waren allemaal enthou­ siast. Knobben kreeg geen verslag van de work­ shop en de andere gesprekken binnen het traject. “Dat is een goede zaak. De medewerker moet ervan uit kunnen gaan dat wat hij in vertrouwen vertelt, niet wordt gedeeld met de werkgever.” De medewerkers zijn met hun actieplan aan de slag gegaan en dit is goed te merken. Knobben: “De een is gezonder gaan eten, de ander heeft zich ingeschreven bij de sportschool. Medewerkers geven aan dat zij meer energie hebben.” Na de workshop zijn de individuele actieplan­ nen met elke medewerker besproken tijdens een Vitaliteitsgesprek. Een ander onderdeel van IZA Bedrijfszorg dat prima op de workshop aansluit. Het Vitaliteits­gesprek werd geleid door de persoon

die de work­shop gaf. Knobben: “Dit maakt praten een stuk eenvoudiger.” Nu al resultaat Momenteel krijgen de medewerkers e-coaching. De e-coach werkt digitaal. Zo herinnert hij deelnemers aan afspraken en geeft adviezen per e-mail. Het is een manier om hen te motiveren hun gedrags­verandering vast te houden. Het hele traject wordt eind dit jaar afgesloten met een effect­ meting. “Dan worden de resultaten pas echt inzich­ telijk voor ons als werkgever. We krijgen een rapport met advies over hoe we ervoor kunnen zorgen dat de behaalde resultaten gewaarborgd blijven. Maar naar mijn idee is het hele traject nu al succesvol. Wij hebben de medewerkers hulp geboden waarover zij erg enthousiast zijn. Daar hebben wij hoe dan ook baat bij. En dat het voor een aantal medewerkers nu al resultaat heeft, is natuurlijk fantastisch.”

IZA in Bedrijf 4 | 2013 

7

De afdeling Retentiedesk

‘Klanten helpen geeft een goed gevoel’ Klanten tevreden houden én zorgen dat ze klant blijven, dat wil iedere orga­ni­ satie graag. Met dat doel richtte IZA eind september 2012 de Retentiedesk op. Rob Hogenes was vanaf het begin bij dit project betrokken. “Verzekerden voelen zich gehoord en merken dat ze geen nummer zijn.” Geld besparen “De Retentiedesk belt proactief verzekerden op. Momenteel benaderen we voornamelijk klanten die binnenkort 18 jaar worden. Zij kunnen op dat moment een ander pakket kiezen. Als ze niets doen, krijgen ze automatisch het pakket dat hun ouders hebben. Vaak zijn dat pakketten met erg ruime vergoedingen. En dus onnodig duur voor veel jongeren. Zij zijn over het algemeen gezonder, waardoor een minder uitgebreid pakket volstaat. Tijdens het gesprek informeren we over de moge­ lijkheden bij IZA. Jongeren waarderen het dat wij hen hierop attent maken. Geld besparen is immers voor iedereen prettig. Een andere service van onze afdeling is dat we klanten aanbieden om ze in december te bellen, om een verzekeringscheck voor het nieuwe jaar te doen. Dit scheelt hen vaak een hoop werk. Ook weten ze zo beter waar ze aan toe zijn.” Geen nummer “Verzekerden zijn vaak verrast als we bellen. Ze voelen zich gehoord en merken dat ze geen nummer zijn. Via zo’n gesprek bouwen we ver­ trouwen op. De positieve reacties die we krijgen, zijn ook voor onszelf erg prettig. Motiverend zijn de telefoontjes met klanten die een klacht hadden ingediend. We bellen ze terug en vragen of het probleem is opgelost en of we nog iets voor ze

Rob Hogenes | Mede­werker Retentiedesk | Sinds 2 jaar bij IZA | Heeft met enkele colle­ga’s grotendeels zelf de Retentiedesk opgezet en daar is hij trots op

kunnen doen. Tijdens zo’n gesprek merk je pas echt hoe trouw verzekerden zijn aan IZA. Dat is heel bijzonder en we doen dan ook ons best dit vertrouwen waar te maken. Hoe? We behandelen de klant zoals we zelf behandeld willen worden. Doen wat we afspreken. En proberen de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn. Dat vind ik van­ zelfsprekend.” Steeds efficiënter “Mijn collega’s en ik hebben de Retentiedesk voor een groot deel zelf opgezet. Daar ben ik trots op. We blijven meedenken over verbeteringen, want we willen zo efficiënt mogelijk werken. Als we een verzekerde niet telefonisch kunnen bereiken, stu-

Wie is de beste jonge ambtenaar? Op 1 december zijn de finalisten van de Jonge Ambtenaar van het Jaar 2014 bekend. Deze verkiezing biedt een plat­ form aan ambtenaren onder de 36 jaar, die een visie hebben op (werken bij) de overheid. Bijvoorbeeld aan jongeren met de ambitie de overheid te vernieuwen. Of aan talenten die verbindingen leggen tussen verschillende partijen. De winnaar mag zich een jaar lang Jonge Ambtenaar van het Jaar noemen. In 2013 won Katherine Diaz deze titel. IZA steunt de verkiezing, omdat wij jong talent de kans willen geven zich te ontwikkelen bin­ nen de publieke sector. Nieuws­ gierig? Kijk voor alle ins en outs

op www.javhj.nl. U leest hier ook een interview met de Jonge Ambtenaar van 2013.

ren we een brief met de vraag ons te benaderen. We leggen uit waarom we belden en dat we hem graag willen informeren over zijn situatie. Een klant­ vriendelijk, maar tijdrovend proces dat we gaan automatiseren. Door dit soort verbeteringen blijft er meer tijd over voor persoonlijk contact met de klant. En dat is natuurlijk onze belangrijkste taak.” Goed resultaat “Onze resultaten zijn goed: het percentage klanten dat bij IZA blijft, is gestegen. We behouden zelfs veel meer verzekerden dan het doel dat we stel­ den. Het voelt goed om de klant te helpen, maar ook IZA.”

Contactgegevens IZA-accountmanagers Wilt u advies op maat, neem dan contact op met uw IZA-accountmanager. Regio Noord

Regio Zuid

Noord-Holland Fleur Schmitz Telefoon 06 - 41 67 85 99 E-mail [email protected]

Limburg/Zuidoost-Brabant Bas Koot Telefoon 06 - 51 11 71 95 E-mail [email protected]   Zuid-Holland/Zeeland Leo Vooijs Telefoon 06 - 14 74 17 49 E-mail [email protected]

Groningen/Friesland Bauwien Walstra Telefoon 06 - 42 05 69 78 E-mail [email protected]   Drenthe/Overijssel/Gelderland Lieuwe Busstra Telefoon 06 - 42 31 90 18 E-mail [email protected]

Wie neemt het stokje over van Katherine Diaz?

Utrecht/Flevoland/Gelderland Bas Havekes Telefoon 06 - 42 44 80 86 E-mail [email protected]

Edwin Willemsen Telefoon 06 - 53 53 28 36 E-mail [email protected]   Noord-Brabant Irene Dalmaijer Telefoon 06 - 53 32 57 90 E-mail [email protected]

Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. © IZA Zorgverzekeraar N.V. / 2013

8 

IZA in Bedrijf 4 | 2013

Colofon IZA in bedrijf is een uitgave van IZA Zorg­verzekeraar en verschijnt vier keer per jaar. Collectiviteiten en andere relaties van IZA krijgen deze krant toegestuurd. Hoofdredactie IZA Zorgverzekeraar Concept, redactie en productie Gloed­communicatie, Nijmegen Fotografie Guido Benschop, Jordi Huis­ man, iStockphoto, Peter De Krom, Mark Kuipers, Jurjen Poeles, Emile Willems Artdirection en vormgeving Wunderbar, Nijmegen Druk Enveloprint bv, Dinxperlo Redactieadres IZA in bedrijf Postbus 445 5600 AK Eindhoven E-mail [email protected]