Aantal praktijkvoorbeelden uit de Internationale Planetree Conferentie 2012 1. De kracht van vrijwilligers 2. Digitale interactieve cliënten systemen 3. Een aantal bijzondere en praktische initiatieven.
Je hoeft geen titel te hebben om een goed leider te zijn Oefening Unpack your backpack
1. De kracht van vrijwilligers Op bezoek bij Sharp Memorial zie je de kracht van de vrijwilligers én wat vrijwilligers echt voor je organisatie kunnen betekenen. De meerwaarde van het op een juiste manier inzetten van vrijwilligers is zowel ter ondersteuning van de medewerkers, als ter ondersteuning van de cliënten. Naast het extra werk dat vrijwilligers uit handen kunnen nemen, doen ze het op hun eigen manier dat waardevol is voor de cliënten die vrijwilligers soms meer vertellen dan hun verpleegkundigen of artsen. Binnen Sharp Memorial is ook een team van Reiki behandelaars actief die hun diensten geheel vrijwillig aanbieden. Op verzoek van artsen, medewerkers, geestelijk verzorgers en cliënten wordt hier gebruik van gemaakt. Het inzetten van vrijwilligers Om het inzetten van vrijwilligers optimaal te benutten, varieert de leeftijd van 15 jaar tot ongeveer 90 jaar. Deze benadering werpt zijn vruchten af binnen de vrijwilligers en de instelling. Het ziekenhuis biedt jonge vrijwilligers een instroommogelijkheid naar een verpleegkundige opleiding met voorafgaande alvast werkervaring . Het resultaat van het aantrekken van jonge vrijwilligers is dat 75% doorstroomt naar verpleegkundige opleiding en bij de organisatie blijft werken. Deze manier van werken is ook een bijzondere werving & selectie methode voor het aantrekken van nieuwe jongere medewerkers. De vrijwilligerscoördinator van de organisatie wordt ondersteund door twee vrijwilligers die mede verantwoordelijk zijn voor het vrijwilligersbeleid. Geven en nemen De vrijwilligers tekenen een overeenkomst met een commitment van minimaal 1 jaar. Alle vrijwilligers worden ingewerkt met een opleiding over de missie en de geschiedenis van de organisatie, de organisatiecultuur (en welk gedrag hoort hierbij), Planetree en hun rol als vrijwilliger. Het is voor de vrijwilliger net zo belangrijk als de medewerkers dat ze een trots ‘wij’ gevoel hebben en weten wat de bedoeling is.
2. Digitale interactieve cliënten systemen Werken met digitale interactieve cliënten systemen heeft de toekomst en is al op meerdere plaatsen zichtbaar en ingevoerd. Naast een informatief karakter voorzien deze systemen ook in een behoefte op gebied van communicatie zowel binnen als buiten de organisatie door o.a. internet en email en entertainment. Het informatief karakter bestaat uit informatie over de ziekte met video’s, de medicatie, de algehele gezondheid met (nog in ontwikkeling) het medisch dossier van de cliënt, een eventueel dieet en wat
het menu van het restaurant is voor de dag . Het zichtbaar maken van het medisch dossier in het systeem wordt nu iedere dag gedaan door een print van het dossier naar de patiënt te brengen (zie bovenstaande foto Sharp Memorial). Via digitale interactieve systemen kunnen cliënten feedback geven over de zorg. Deze feedback wordt direct verzonden naar de manager die de regie erover heeft en zorgt voor een directe opvolging hiervan. Betrekken van cliënten Om dit digitale systeem te ontwikkelen zijn cliënten betrokken om hun behoefte en wensen kenbaar te maken. Hieronder een paar wensen die genoemd werden: ‘Wie zorgt vandaag voor mij? Hoe zit het met mijn medicatie? Mijn dieet; wat moet ik volgen, waarom en hoe lang? Mijn gezondheid zoals temperatuur, bloeddruk etc, resultaten van labuitslagen? Wat is het schema van vandaag met de tijden? Hoe sta ik ervoor? Wat heb ik nodig als ik ontslagen wordt?’ Het digitale systeem is géén vervanging voor het gesprek met arts en de verpleegkundige.
3. Een aantal bijzondere en praktische initiatieven. Digitale fotolijstjes Cliënten krijgen van de zorgorganisatie een digitaal fotolijstje waarin ze persoonlijke foto’s kunnen laten uploaden. Deze lijstjes worden voor alle cliënten beschikbaar gesteld. Zichtbaar maken hoe het hoort op de afdeling Soms praten we met elkaar over hoe we het graag op een afdeling willen hebben. Wat beter werkt is het echt zichtbaar maken door foto’s te nemen hoe de afdeling eruit behoort te zien en hoe het niet hoort. Bespreek dit in teamverband, laat de foto’s zien aan iedereen en maak afspraken wie wat wanneer doet. Neem na de gemaakte afspraken niet aan dat het gebeurt is, ga zelf kijken en bespreek het daarna op de afdeling. “Signature moments”; creëer speciale momenten. Iedere dag op eenzelfde moment bijvoorbeeld 16.00 uur, brengen vrijwilligers en/of medewerkers een verfrissingwashandjes (met geur) rond voor iedere cliënt. Dit moment is verankerd met de missie van de organisatie en heeft voor iedereen een bijzondere betekenis; van trots gevoel op de organisatie tot gewoon even een prettig moment van aandacht. Bezoek met bloemen (die cliënt soms niet mag ontvangen) Als bezoek van de cliënt met bloemen komt en de cliënt mag vanwege het ziektebeeld de bloemen niet ontvangen, wordt er een foto gemaakt van de bloemen en het bezoek samen. Deze foto wordt ter plekke genomen en in een mooie kaart gedaan met de naam van het bezoekers. Deze kaart krijgt de cliënt. Deze herinnering op kaart duurt langer dan het bloemetje… Succesformule Planetree 1. Benoem de ‘high potentials’ in je organisatie; de pioniers (managers en medewerkers). Aan welke eisen/voorwaarden moeten deze medewerkers voldoen? Gerespecteerd in de organisatie, betrokken bij zorg en zorgzaam, bijdrage kunnen leveren aan bijeenkomsten, kunnen samenwerken in groepsverband Uitgangspunt: wie wil je graag dat er voor je zorgt, welke medewerkers komen hiervoor in aanmerking?
2. ‘Blame it on Planetree!’. Link Planetree aan alles wat er positief gebeurt in de zorginstelling zodat de reden duidelijk is waarom je dit doet. Van ‘Blame it on Planetree’ naar ‘link it on Planetree’. Is duidelijk, zichtbaar én iedereen doet mee. Planetree is de koers. Uit: Workshop Carolinas Medical Center, internationale Planetree Conferentie 2012
Je hoeft geen titel te hebben om een goed leider te zijn. 6 tips hoe iedereen, overal een positief verschil kan maken 1. Ben verantwoordelijk voor jezelf. Het krachtigste zijn je eigen voorbeelden. Promoot beleefdheid en nodig mensen uit niet alleen om GOED te zijn maar nodig ze ook uit om GEWELDIG te zijn. 2. Focus. Wat is belangrijk? Maak een top 10 van meest waardevolle activiteiten op een dag. Leiders zijn gezamenlijk gefocust en creëren samen en stemmen af. 3. Zet mensen in hun kracht. Wat maakt iemand bijzonder?
… zijn/haar MENSELIJKHEID.
4. Communicatie. Mensen houden van betrokkenheid en passie maar niet van de druk om te moeten overtuigen (wel ‘sold’ maar niet ‘the pressure’ ). Voor betrokkenheid is passie belangrijk. 5. Training, goede uitvoering en doen. Het gaat erom wat je morgen anders doet, niet het netwerken of de notities die je opgeschreven hebt maar daarna te handelen… 6. Service; het goede om te doen. Als je weet dat je het goede doet dan maakt kritiek niets uit.
Bron: Lezing Mark Sanborn, internationale Planetree Conferentie 2012
Oefening Unpack your backpack Focus op mensgerichte zorg in teamverband. Deze oefening kun je gebruiken om de taak- en projectverdeling binnen een team zichtbaar te maken en naar de kwantitatieve en kwalitatieve verdeling te kijken. Is de taakprojectverdeling zo optimaal mogelijk geregeld binnen het team, hoe zit het met de werkdruk etc. om zo goed mogelijk mensgerichte zorg te kunnen verlenen.
Vraag 1.
Wat kan IK alleen?
Vraag 2.
Wat kan IK en IEMAND ANDERS?
Vraag 3.
Wat kunnen ALLE COLLEGA’S doen?
