Digitaal Ondernemen
Naam deelnemer : Janneke Wijnand Studentennummer : Datum : 30 maart 2012-03-29 NCOI Digitale Opleidingsgroep Opleiding : HBO Digitale Communicatie Module :E-commerce en communicatie
Docent: Chrit Sliepen
Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Inleiding
1. Doelgroep 2. Belevingseconomie en ondernemen 3. Toepassingen nieuwe media binnen de communicatie 4. Keuze digitale dienstverlening Zelfreflectie
Literatuurlijst en bronvermelding
Bijlage I Bijlage II Bijlage III
Voorwoord
Samenvatting
Inleiding De gemeente Gaasterlân-Sleat maakt in haar dienstverlening gebruik van het digitale kanaal. Het belangrijkste portaal voor digitale dienstverlening vormt de gemeentelijke website. De belangrijkste functionele eis aan de website is dat hij de bezoeker die op zoek is naar informatie vanaf de eerste stap helder verder geleidt. In dit advies staat de digitale 'ontvangst' van de ondernemer centraal: hoe wordt de ondernemer door de gemeente digitaal ontvangen? En hoe kunnen we het beste contact leggen met de ondernemer. Hoe kunnen we de ondernemer die op zoek is naar informatie, die iets nodig heeft van of iets wil delen met de gemeente optimaal helpen? Om die vraag te beantwoorden besteden we aandacht aan de vraag: wat is de optimale wijze om de ondernemer te informeren. Bij het in kaart brengen van de gewenste situatie houden we rekening met het feit dat de gemeente Gaasterlân-Sleat in 2013 gaat fuseren met de gemeenten Skarsterlân en Lemsterland. (fusiegemeente De Friese Meren) Grootschalige en integrale aanpassingen aan de digitale dienstverlening zullen niet meer plaatsvinden, dit wordt door de nieuwe fusiegemeente opgepakt. Het gaat in dit advies om relatief kleine aanpassingen die snel resultaat opleveren. Doelgroepen Gaasterlân-Sleat is een aantrekkelijke en dynamische gemeente voor ondernemers. Er is een relatie met veel beleidsterreinen zoals toerisme, landbouw en industrie (bedrijventerreinen), bereikbaarheid (verkeer en vervoer) en algemene voorzieningen. Diverse doelgroepen vormen samen de Ondernemers in Gaasterlân-Sleat o.a. - Watersport en Recreatie bedrijven - Horeca - Winkeliers - industrie deze ondernemers zijn aangesloten bij de diverse verenigingen in de gemeente: - Ondernemersvereniging Eigen Haard – De Stikke - Ondernemersvereniging Winkeliers, Handelaren en Industrieën (WHI) - Watersport & Recreatiebedrijven aan de Luts - Bedrijven Vereniging Bakhuizen e.o. - Ondernemersvereniging O.K.E. (Oudega, Kolderwolde, Elahuizen) - Ondernemersvereniging Oudemirdum - Ondernemersvereniging Sloten Dit alles onder de paraplu van Businessclub Gaasterland e.o. Een van de economische speerpunten is het bevorderen kwaliteitsniveau en waar mogelijk verbeteren van de recreatieve- en toeristische voorzieningen. Voor mijn eindopdracht heb ik de keuze gemaakt voor de doelgroep Watersport en Recreatie. De reden hiervoor is dat binnenkort het nieuwe plan Waterfront van start gaat. Dit Masterplan richt zich op het versterken van het dorp als watersportkern. De deelplannen binnen het masterplan worden de komende tijd verder uitgewerkt. Hierbij zullen inwoners, ondernemers en andere belangstellendenen niet alleen worden geïnformeerd maar ook worden betrokken om mee te denken. Dit samen met de projectontwikkelaars.
Belevingseconomie en de ondernemer
Pine en Gilmore beschrijven een economie die draait om belevenissen. Wanneer klanten een belevenis kopen betalen ze om tijd te besteden aan het genieten van gebeurtenissen die ze zullen onthouden. Zo’n belevenis kan plaatsvinden in de entertainmentsfeer, maar je kunt ook van een product of dienst door maatwerk een belevenis maken. Of beleveniselementen toevoegen aan een product of dienst. Een belevenis kan amusement zijn; maar een belevenis kan ook bestaan uit een leer-ervaring, uit iets doen of uit een esthetische ervaring. Of liever nog: al deze vormen tegelijk. De gemeente Gaasterlân-Sleat wil dat de ondernemer, in het project Waterfront, mee kan denken om op deze wijze betrokkenheid te creëren. Vooral omdat dit de Watersport en Recreatiebedrijven in de toekomst veel perspectief kan bieden en is een vorm van innovatie waarbij de ondernemer de rol van voortrekker kan vervullen. Actieve deelname is dus een element van de belevingseconomie die toepasbaar is. Producten en diensten kunnen onderdeel uit gaan maken van een belevenis, wanneer een product of dienst zodanig wordt geleverd dat die een ervaring oplevert die de klant raakt, die hij zich herinnert. Naast belevenissen in de entertainmentsfeer en ‘gewone’ producten en diensten zien we allerlei mengvormen, waarin aan producten en diensten in meer of mindere mate beleveniselementen worden toegevoegd. De beleveniseconomie biedt kansen voor innoverende ondernemers. Pine en Gilmore onderscheiden vier domeinen. Wie zijn belevenis wil verrijken kan proberen een van de andere domeinen toe te voegen. En de beste belevenissen? Die bevinden zich in het midden van de cirkel, in de ‘sweet spot’, en bevatten alle domeinen. Het onderscheid speelt zich af langs twee assen; de mate waarin men actief danwel passief deelneemt aan de belevenis; en de mate waarin men de belevenis in zich opneemt (absorptie) danwel er zelf fysiek deel van uitmaakt (onderdompeling). De koppeling van deze assen leidt tot de volgende illustratie:
Domeinen van de belevenis, Pine & Gilmore, 1999
Toepassingen Nieuwe Media binnen de communicatie In hoeverre zijn bluetooth, narrowcasting en e-books toe te passen binnen de communicatie. Ook marketing communicatie maakt tegenwoordig veel gebruik van de nieuwe media, de komst van de nieuwe media en nieuwe diensten maken veel mogelijk onder andere zijn bluetooth, narrowcasting en e-boooks diensten waarvan gebruik wordt gemaakt. Wat is Bluetooth eigelijk Bluetooth is eigenlijk een draadloos systeem, wat eigenlijk de opvolger is van infrarood. Bij Bluetooth gaat de verbinding via radiogolven. De klant kant kan via een Bluetooth verbinding boodschappen ontvangen zelf de keuze maken welk aanbod hij wel of niet belangrijk vindt. Via Bluetooth kunnen allerlei signalen gaan. Dit kan bijvoorbeeld spraak zijn van de mobiele telefoon naar de draadloze headset, maar ook gegevens (zoals plaatjes, e.d.) van de telefoon naar de computer. soms moet de ontvanger toestemming geven om reclame boodschappen te ontvangen, ze kunnen op deze manier kortingscoupons via Bluetooth ontvangen. Hoe is narrowcasting te gebruiken Narrowcasting wordt vaak gebruikt in winkels, bioscopen, openbare gebouwen en ook in stations of luchthavens om vertrek of aankomsttijden door te geven. Eigenlijk is het de juiste informatie op het juiste moment, op de juiste plaats aan de juiste consument tonen. Dit wordt vaak gedaan met behulp van een pc, netwerk en aangesloten schermen/tv op communicatie- of themakanalen. Kortom het informeren van een doelgroep over mogelijkheden van producten en/of diensten, evenementen etc. over een bedrijf, bezigheden of eventuele andere zaken. Door deze op professionele wijze aantrekkelijk visueel te tonen aan de doelgroep. Succes hangt af van de interesse en tijd van de doelgroep. E-book, tekstdocument in elektronische vorm Eind jaren 90 deed het e-book zijn intrede, de elektronische opvolger van de papieren boeken. Na een trage start is er een comeback van het e-book voor marketing en communicatie doeleinden en niet te vergeten e-learning in het onderwijs. Trainingen, handleidingen, instructies, noem het maar en je kunt het plaatsen op je e-book en dus digitaal lezen. Belangrijke marketing en communicatie aspecten zijn: eenvoudig, goedkoop, online verspreiding kan in grote hoeveelheden en kan gebruikt worden voor presentatiedoeleinden. In hoeverre zijn crowdsourcing, brandgagement en nearfield communication toe te passen binnen de communicatie “Crowdsourcing is het bundelen van kennis van bereidwillige experts die voor niets een probleem willen oplossen en het antwoord gratis willen delen met anderen.” (Bron: Wikipedia) Bij crowdsourcing gebruik je kennis van anderen personen om tot een resultaat te komen. Dit kan gemakkelijk met behulp van internet. Wanneer bedrijven een product willen verbeteren, dan is het heel gebruikelijk om de doelgroep in te schakelen om hen om een terugkoppeling te vragen. Kenmerkend is dat deelnemers elkaar niet of vrijwel niet kennen maar wel werken aan het zelfde gezamenlijke project. Mogelijkheden om crowsourcing toe te passen zijn het produceren van films, boeken, (song)teksten, het testen van nieuwe software of het ontwikkelen van nieuwe producten. Brandgagement De definitie van Brandgagement is het opzettelijk betrekken van je klanten, bij je innovatie, merkbouw en/of marketing. Je gebruikt de input van je klanten om tot een resultaat/ nieuw product te komen. Ook gebruik je het om je merk te versterken en de betrokkenheid bij je merk te stimuleren. Eén van de bekendste voorbeelden hiervan is ‘Viral Marketing’, een campagnemodel waarbij de klant de distributie verzorgt. Je kunt je klant bijvoorbeeld ook betrekken bij je productontwikkeling, hem je TVcampagne laten bedenken (zoals Centraal Beheer’s Boodschappen commercial), of hem zelfs zowel de content als de één-op-één distributie van je virale campagne laten verzorgen (zoals bij Achmea’s “waar je liever niet aan denkt” campagne). Nearfield communication Nearfield communication valt onder wireless connectivity en werkt op een korte afstand (minder dan 1 meter tot max. 5 meter) eigenlijk nog een beperktere afstand dan Bluetooth die toch 10 tot 15 meter bereikt. Nfc wordt steeds vaker gebruikt voor financiële transacties. De techniek is in de loop der jaren zo ver ontwikkeld dat ook het mobieltje nu als betaalapparaat dienst kan doen: zwaai er even mee langs een betaalterminal, druk op de knop en de transactie is gepiept. Voorwaarde is slechts dat de telefoon, behalve van een NFC-chip, ook wordt voorzien van soft- en
hardware die de veiligheid garandeert, het secure-element. Veel nieuwe smartphones worden er tegenwoordig mee uit gerust. In hoeverre kunnen E-mailmarketing, RSS en SMS ingezet worden. E-mail marketing is direct marketing via internet of intranet in de vorm van korte digitale boodschappen met bijlagen. Dus direct mail in een elektronisch jasje in de vorm van een folder,enquête, nieuwsbrief of uitnodiging. Het is een persoonlijke benadering die door ongeveer 55% van de ontvangers binnen twee dagen geopend wordt. Het is goedkoop meetbaar persoonlijk, bestuurbaar, heeft een snelle responstijd en is een gewilde ontvangst door klanten. Door een database met (e-mail) adressen aan te leggen, met ook relevante persoonsgegevens en met de juiste filterinstelling, is het eenvoudig een kleine mailing (tot ongeveer 100 adressen) zelf te versturen. Voor een uitgebreide mailing zijn er geautomatiseerde procedures en afspraken met uw provider nodig. De digitale vorm via (Short Message Service) SMS wordt ook wel de mobiele vorm van e-marketing genoemd. Dit is een dienst die korte tekst berichten (160 tekens) uit kan wisselen via de mobiele telefoon. Naast bellen is SMS een van de meest gebruikte diensten van de telefoon, vooral door jeugd vaak gebruikt die zelfs een eigen sms taal hebben bedacht om de tekstinvoer te versnellen. Door diverse ander mogelijkheden waaronder het lezen van barcodes op producten waarna je een sms’je van het merk ontvangt. Het is een middel om (jonge) consumenten tot actie aan te zetten door deelname aan tv programma’s waar je door een sms bericht kunt stemmen op je favoriete zanger (vaak niet gratis). Verder te gebruiken voor reclame doeleinden, het opvragen van informatie en voor alarmeringsdoeleinden (Burgernet, Amber alert). RSS staat voor Real Simple Syndication. Dit zijn nieuwsberichten van een andere website die je op je eigen website kunt plaatsen of binnen kan halen met een RSS-reader. RSS is een manier om vaste bezoekers van de website tijd te besparen en wanneer iets verandert, wat voor de bezoeker van belang is, daar melding van te geven. De ontvanger kan een abonnement nemen en krijgt vervolgens content via een feed van de provider binnen. Bij RSS gaat het om informatie en webfeeds, de ontvanger bepaalt zelf welke informatie hij wenst te ontvangen en kan door een klik naar de gewenste website gelinkt worden. Het effect van RSS is vergelijkbaar met een nieuwsbrief, de bezoeker hoeft hier alleen geen e-mailadres achter te laten. Personen die zich abonneren op uw RSS-feed, zijn geïnteresseerd in wat u te vertellen hebt. Ze hebben er immers zelf voor gekozen om geïnformeerd te worden over uw activiteiten, producten of diensten. Het zijn met andere woorden de meest waardevolle bezoekers van uw website. Wie zich abonneert op uw RSS-feed, geeft u indirect de toestemming om bij hem of haar promotie of reclame te maken voor uw onderneming. Denk niet dat het eenvoudig is om RSS volgers te krijgen, u moet er immers voor zorgen dat bezoekers regelmatig interessante of nuttige teksten kunnen vinden op uw website. Zorg dus voor bruikbare content en plaats niet om het even wat op uw website. Wie erin slaagt om waarde te creëren voor zijn gebruikers, zal de RSS-teller snel de hoogte in zien gaan.
Keuze digitale dienstverlening Nieuwe media waar de keuze niet op is gevallen : Bluetooth en Narrowcasting niet alle doelgroepen komen geregeld naar het gemeentehuis en kunnen niet op de juiste op deze manier benaderd worden en daar is de doelgroep te klein voor. E-book de ondernemer wil actief meedenken en niet alleen geïnformeerd worden. Crowdsourcing zou een optie kunnen zijn maar de gekozen middelen zijn meer van toepassing bij de doelgroep. Brandgagement zou een mogelijkheid kunnen maar zijn gekozen middelen zijn meer van toepassing bij de doelgroep. Nearfield communication afstand is niet geschikt om met doelgroep te communiceren. E-mailmarketing mogelijk om doelgroep te attenderen op de mogelijkheid van Blog en RSS. SMS geen mobile telefoons beschikbaar bij ambtenaren. De gemeente Gaasterlân-Sleat is een klantvriendelijke gemeente en het uitgangspunt voor een klantvriendelijke benadering vormt een open, uitnodigende en vraaggerichte benadering. Denken vanuit de klant betekent dat je zijn informatiezoektocht in goede banen leidt zonder hem in een keurslijf te
dwingen. Het doel is de doelgroep Watersport en Recreatie bedrijven de mogelijkheid geven meer informatie te verkrijgen over en inspraak te geven in de mogelijkheden die geboden kunnen worden bij het Waterfront. Ook is het de bedoeling de ondernemer in staat te stellen om bij te houden in welk stadium de werkzaamheden verkeren, hierin inspraak kunnen hebben. Om dit te realiseren is er voor gekozen een Blog op te zetten en de Watersport en Recreatie bedrijven de mogelijkheid te bieden om zich te abonneren op RSS feed. Op deze manier kan de gekozen doelgroep actief mee beslissen in de ontwikkeling van het Waterfront. Nadat de ondernemer vanaf de homepage op de goed zichtbare button Ondernemen heeft geklikt komt hij terecht in een overzichtelijk en 'open' menu. Waar hij de mogelijkheid heeft om op een Blog te reageren en zich aan te melden voor RSS feed De reden dat voor bovenstaande mogelijkheden is gekozen is dat deze het best aansluiten bij de doelgroep. De doelgroep kan actief meedenken en reageren op actuele geboden informatie Bijvoorbeeld: Pers- en nieuwsberichten, stand van zaken per dag/week. De geboden informatie is interessant voor de doelgroep. Doelstelling (SMART): 75% van de doelgroep binnen 4 maanden via website te laten meedenken over het Waterfront van de gemeente Gaasterlân-Sleat en input te laten geven over de realisering hiervan.
Zelfreflectie Van de module
Neem een literatuurlijst als bijlage op (overzicht van alle schriftelijke bronnen die u heeft geraadpleegd, alfabetisch gerangschikt op achternaam van de auteur).
Pine, J.P. / Gilmore, J.H., De beleveniseconomie : Werk is theater en elke onderneming creëert zijn eigen podium, Academic Service, 1999, ISBN 9052613257
Voeg eventueel andere relevante bijlage(n) toe.
