16 TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE E-MAIL MARKETINGCAMPAGNE
Succesvolle e-mail marketingcampagne tips 1. Bepaal uw e-mail marketing strategie Wat wilt u bereiken met uw e-mail marketingcampagne? Wilt u naamsbekendheid creëren, de verkoop van een product stimuleren of wilt u uw relaties informeren? Zoals iedere campagne begint ook een e-mail marketingcampagne met het formuleren van een heldere doelstelling. 2. Vraag uw relaties toestemming Verzamel e-mail adressen op basis van het opt-in principe. Dat betekent concreet dat u uw relaties eerst toestemming vraagt voordat u hen een boodschap zendt. 3. Richt een database in Zet zoveel mogelijk middelen in om een database met gegevens van uw relaties op te bouwen. Biedt hiervoor functionaliteiten aan op uw website zoals een aanmeld- of wijziggegevens formulier. Vraag iedere relatie of hij of zij geïnteresseerd is om informatie van uw organisatie te ontvangen. Neem een standaard regel op onderaan uw e-mails waarin u verwijst naar uw website of nieuwsbrief. Vraag bezoekers van een beurs hun gegevens achter te laten. Het is toegestaan uw bestaande klanten informatie te sturen, maar zorg er wel voor dat men zich te allen tijden kan afmelden voor uw nieuwsbrief of e-mailing. 4. Onderwerp: kort en uitnodigend Een onderwerpsregel is net een krantenkop; kort en krachtig de lading dekkend. Zorg ervoor dat het onderwerp van de e-mail kort is. Een kort en bondig onderwerp is volledig zichtbaar in de mailbox van uw relatie en wordt doorgaans eerder begrepen door de ontvangers. Vul echter altijd een onderwerp in, anders is de kans groot dat uw e-mail niet wordt geopend. Prikkel uw relatie om de e-mail te openen met een pakkende en korte tekst. Maximaal 50 karakters. 5. Bijlagen Het meesturen van bijlagen moet worden vermeden in e-mail marketing. Sommige virus scanners en firewalls blokkeren e-mailings met bijlagen. Bovendien worden emailings met bijlagen vaak gezien als spam. Wilt u toch graag een bijlage toevoegen? Maak van de informatie die u wilt delen een webpagina of maak er een bestand van dat de ontvanger zelf kan downloaden. Voeg een hyperlink aan de e-mailing toe die geïnteresseerden leidt naar de aanvullende informatie. Op deze manier is uw e-mail
Succesvolle e-mail marketingcampagne tips niet alleen veiliger, u kunt ook precies zien welke ontvanger op de hyperlink heeft geklikt. Op basis van deze kennis kunt u specifieke vervolgacties instellen. 6. Opbouw: kom meteen terzake. Bij het samenstellen van een e-mailing is het belangrijk de ontvanger direct, in een van de eerste alinea’s, aan te spreken om ‘tot actie’ over te gaan. Als ontvangers moeten scrollen om achter het doel van een e-mailing te komen, is het risico groot dat u hun aandacht verliest en dat ze niet verder lezen. Daarnaast is het belangrijk dat de eerste hyperlink in een e-mailing, zichtbaar is zonder dat de ontvanger hoeft te scrollen. Op deze wijze wordt het klikgedrag van de ontvangers gestimuleerd. 7. Boodschap: kort en helder Vooral bij e-mail marketing geldt dat de boodschap kort en helder moet zijn. Te veel informatie of aanvullende aanbiedingen doen de respons afnemen. Internetgebruikers zijn gewend om informatie snel te scannen op relevantie. Als de informatie niet ‘to the point’ is, drukt de ontvanger als snel op de delete knop. 8. Maak uw e-mailings persoonlijk Spreek uw relaties persoonlijk aan. Hoe meer persoonlijke elementen in een e-mail worden opgenomen hoe meer respons een e-mail krijgt. Een eenvoudige manier van personalisatie is om de geadresseerde met naam aan te spreken; ‘Geachte heer Janssen’. De meest optimaal gepersonaliseerde e-mail is afgestemd op het profiel van een relatie en voldoet aan de afzonderlijke wensen en interesses van iedere geadresseerde. De mate van personaliseren is afhankelijk van de aard van de mailing, zoals een nieuwsbrief, aankondiging of aanbieding. Denk ook aan uw tijd en middelen. Begin met één of twee gepersonaliseerde elementen en overweeg vervolgens of aanvullende variabelen wenselijk en haalbaar zijn. 9. Kies voor een passende lay-out Kies voor uw e-mailings niet dezelfde lay-out als voor traditionele geprinte of banner advertenties. Vooral HTML mailings bieden u vele mogelijkheden om uw boodschap te verpakken in een dynamische lay-out. Met HTML heeft u de mogelijkheid om speciale lettertypes, achtergronden, illustraties en animaties aan uw e-mail bericht toe te voegen. Gebruik deze mogelijkheden om uw boodschap op een passende
Succesvolle e-mail marketingcampagne tips manier te presenteren. Let op, maak het niet te gek. Het is niet de bedoeling dat uw e-mailing er uit ziet als een complete website. 10. Gebruik geen antwoordformulieren Vermijd het gebruik van antwoordformulieren in uw e-mailings. Neem liever een link op in de e-mailing naar een aparte webpagina, ofwel landingspagina, waar de ontvanger een reactie kan achterlaten. Op deze manier wordt uw database automatisch aangevuld en opgeschoond. 11. Stuur zowel een HTML- als tekstversie Het is belangrijk dat u de ontvangers van de e-mail ook een webversie aanbiedt. De meeste ontvangers prefereren een HTML e-mail, maar sommige spamfilters blokkeren deze. Om er zeker van te zijn dat de ontvanger de boodschap kan lezen, kunt u bovenaan de e-mail een link opnemen die verwijst naar een andere versie. Zorg ervoor dat de bestandsgrootte van een HTML e-mail minimaal is. Dit voorkomt dat het ophalen van de mailing veel tijd in beslag neemt en de ontvanger de e-mail verwijderd. 12. Bepaal het tijdstip van verzenden nauwkeurig Uit de Nationale E-Mail Benchmark 2011 blijkt dat op donderdag het meest wordt gemaild. 20,8% van de mailingen wordt op die dag verzonden, gevolgd op korte afstand door de dinsdag met 19,3%. De overige weekdagen zitten er niet ver vanaf. Behalve zaterdag en zondag, deze dagen lijken voor de meeste branches geen favoriete verzenddagen te zijn. 13. Test uw e-mailing vooraf Test iedere e-mailing. Stuur de e-mailing eerst naar een klein deel van de e-mail adressen uit de database. Hierdoor heeft u de mogelijkheid om eventuele fouten of oneffenheden te herstellen en bespaart u een hoop tijd en geld! Test ook via een Split Run Test 2 versies van uw mailing aan 2 testgroepen. De versie die het beste scoort wordt dan definitief verzonden aan de resterende adressen. 14. Planning U zult versteld kunnen staan hoeveel respons u ontvangt in de eerste uren nadat uw e-mail marketingcampagne is gestart. Plan uw campagne daarom zorgvuldig. Een slechte of langzame opvolging van aanvragen leidt tot ontevreden klanten. Regel
Succesvolle e-mail marketingcampagne tips daarom tijdig alle benodigdheden, zodat de respons op de campagne snel en efficiënt kan worden opgevolgd. 15. Reageer tijdig Ook voor e-mailings geldt de regel dat u binnen 24 uur moet reageren indien u een reactie of aanvraag krijgt. Heeft u meer tijd nodig om een passende reactie te kunnen geven? Communiceer dit dan naar uw relatie. Vergeet niet in uw e-mailing een link op te nemen naar uw website, zodat de ontvanger kan doorklikken voor meer informatie. Vermeld ook duidelijk al uw contactgegevens, zodat de ontvanger via alle mogelijke kanalen met uw organisatie in contact kan treden. 16. Meet de respons Het resultaat van een e-mail marketingcampagne is snel te meten. Om uw doelstellingen te kunnen afzetten tegen de behaalde resultaten is het belangrijk dat u de respons van de campagne meet. Met professionele e-mail marketing software kunt u de respons op snelle en efficiënte wijze meten. Als u weet wat het resultaat van een campagne is kunt u vervolgcampagnes hierop afstemmen.
Over Mister Mail BV Mister Mail is een internet marketing serviceprovider die sinds 1998 bedrijven en organisaties ondersteunt in het opzetten, uitvoeren en verbeteren van hun internet marketing acties, met name op het gebied van e-mailmarketing, mobile marketing en de koppeling met social media. Dit doen we door de inzet van gebruiksvriendelijke applicaties en een groot scala aan ondersteunende diensten; door het leveren van professionele en pro actieve support aan onze klanten; korte communicatielijnen en heldere communicatie.
Succesvolle e-mail marketingcampagne tips Meer informatie? Heeft u nog vragen of wilt u aanvullende informatie? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Mister Mail BV Geusseltweg 31/c 6225 XS Maastricht telefoon: 043 - 36 28 182
[email protected]
