15. SZÁM TARTALOM

2013/15. SZÁM TARTALOM Utasítások

oldal

19/2013. (IV. 17. MÁV-START Ért. 15.) sz. vezérigazgatói utasítás a WiFi (WLAN-IEEE 802.11) hálózaton keresztül elérhető Internet szolgáltatás üzemeltetéséről és ellenőrzéséről egyes vasúti járműveken .

2

27/2013. (IV. 17. MÁV-START Ért. 15.) sz. díjszabási rendelkezés a vasutas utazási igazolvánnyal rendelkező munkavállalók, nyugdíjasok és hozzátartozóinak helyre szóló háló-, illetve fekvőhely kedvezményéről .............................................................................................

8

15. szám Budapest, 2013. április 17.

ÉRTESÍTŐ 2 3.2. WiFi router: útvonal-választó, forgalom-irányító eszköz, melyhez WLAN (IEEE 802.11gb) hálózati kapcsolattal rendelkező számítógépek csatlakozhatnak

Utasítások

19/2013. (IV. 17. MÁV-START Ért. 15.) sz. vezérigazgatói utasítás a WiFi (WLANIEEE 802.11) hálózaton keresztül elérhető Internet szolgáltatás üzemeltetéséről és ellenőrzéséről egyes vasúti járműveken 1.0

3.4. Szolgáltató: Magyar Telekom Nyrt. / TSystems/ 3.5. Szolgáltatási szerződés: jelen utasítás alkalmazásában a S-5419/2012 sz. Szolgáltatási szerződés

AZ UTASÍTÁS CÉLJA

Az utasítás célja a MÁV-START Vasúti Személyszállító Zártkörűen Működő Részvénytársaság (továbbiakban MÁVSTART Zrt.) által nyújtott, WiFi hálózaton keresztül elérhető Internet szolgáltatás, (továbbiakban: WiFi/Internet szolgáltatás) üzemeltetéséhez és ellenőrzéséhez kapcsolódó munkafolyamatok, eljárások meghatározása. 2.0

HATÁLY ÉS FELELŐSSÉG MEGHATÁROZÁSA 2.1 Az utasítás hatálya Az Utasítás hatálya kiterjed a MÁV-START Zrt. szolgáltatási folyamatban érintett minden munkavállalójára, továbbá a MÁV-START Zrt. azon alvállalkozóira, akik jelen utasítás alkalmazását szerződésben vállalták. Jelen Utasítás hatálya nem terjed ki a K-1632/2011 számú szerződés hatálya alá tartozó ún. harmadik generációs IC kocsikban nyújtott WiFi szolgáltatásra. 2.2

Az utasítás kidolgozása és karbantartása Az utasítás kidolgozásáért felelős: a Marketing és fejlesztés vezetője. Az utasítás karbantartásáért felelős: a Járműmenedzsment vezetője.

3.0

3.3. Megrendelő: MÁV-START Zrt.

FOGALMAK ÉS MEGHATÁROZÁSOK

3.1. GSM adatkapcsolattal rendelkező WiFi/Internet szolgáltatás: WiFi routerbe beépített GSM modul segítségével megvalósuló vezeték nélküli Internet szolgáltatás.

4.0

UTASÍTÁS LEÍRÁSA

A WiFi/Internet-szolgáltatás üzemeltetése során felmerülő feladatokat, azok felelős szervezeteit az utasítás 1. sz. melléklete tartalmazza. (A nevesített feladatok a összhangban Szolgáltatási szerződéssel kerültek meghatározásra.) A szolgáltatás meglétének a jármű fedélzetén történt ellenőrzését, a közszolgáltatás keretében történt ellenőrzése során, a Működésellenőrzés/Szolgáltatásfelügyelet végzi a MÁF (Minőségi Állapot Felmérés) rendszer alapján. A MÁF alkalmazást a jelen utasításban meghatározott feladatok alapján ki kell egészíteni. Routerenként vizsgálandó kérdéscsomag: 1. 2.

3. 4.

5.

Van a WiFi routerre vonatkozó SSID-t tartalmazó matrica a kocsiban? A kocsiban kihelyezett SSID-t tartalmazó matricán a tájékoztató szöveg olvasható? Van mobil eszközzel detektálható, észlelhető SSID? Lehet csatlakozni a kocsiban kiépített ellenőrzött WiFi hálózatra a feltüntetett SSID-vel? Be lehet hívni – ha adott a szolgáltató lefedettsége max. 30 másodperc /oldal alatt – a www.mav-start.hu és www.gysev.hu oldalt?


ÉRTESÍTŐ Több router esetében a mérést annyiszor kell elvégezni, ahány router van a kocsiban (router kiépítettségét a jármű belső terében is kihelyezett WiFi piktogram jelzi). Alapesetben járművenként 1 db router kerül beszerelésre, kivéve a FLIRT motorvonatokat, ahol járművenként (motorvonatonként) 2 db router található. Az 5. kérdés ellenőrzése során a weboldal lekérdezése előtt a cache-t törölni kell. A fenti vizsgálatok Szolgáltatásfelügyelet ipari PDA (Pidion -150, -170 és -BIP5000) eszközeivel végezhetőek el (részletesen lásd 1 sz. melléklet). Ezen eszközök, hálózatok biztonsági előírásoknak való megfelelőségéről az Informatika és a Biztonság gondoskodik. Az ellenőrzések során feltárt hibákról értesítést kell küldeni a [email protected] email címre. Működésképtelenség esetén az ezen utasításban meghatározott teendőn kívül a Szolgáltatásfelügyeletnek további teendője nincs (a járművet e miatt nem kell kisorozni). A járműben kihelyezett legalább 2 darab WiFi tájékoztató matrica (2. sz. melléklet) informál arról, hogy a kocsiban milyen nevű WiFi hálózat (SSID) van kiépítve. (Például: MÁVSTART-WiFi001; MÁVSTARTWiFi520) A szolgáltatás meglétének távolból történő eseti (szúrópróba szerű) ellenőrzését az Informatika végzi a Szolgáltató által biztosított BackOffice rendszer segítségével. Kiállítja és elküldi a Szolgáltatónak az Informatikai vezető által aláírt teljesítési igazolást. Kezeli a pótlással és nem rendeltetésszerű működéssel járó garanciális ügyintézést. A [email protected] e-mail címen zajló levelezést látja az Informatika, a Járműmenedzsment és a Marketing és fejlesztés kijelölt munkavállalói is. Ezt figyelembe véve az email cím használata során egyértelműen meg kell fogalmazni, hogy az ide küldött levél címzettje mely szervezet és/vagy személy.

3 tájékoztató tartalmát köteles megismerni, és igény esetén ez alapján utastájékoztatást kell nyújtania. Az SSID-t tartalmazó tájékoztató matrica, valamint a kocsiban elhelyezett eszközök rongálása, eltulajdonítása esetén az ezen utasításban meghatározott eljárásrenden felül a járműrongáláskor szokásos módon kell eljárni. SSID matrica sérülése, rongálása, átírása esetén az 1. sz. táblázat 5. pontja szerint, az ellenőrzést végző személynek azonnal értesíteni kell a Járműmenedzsmentet, amely gondoskodik a matrica legrövidebb időn belüli pótlásáról. Az utasítás 1. sz. mellékletét az Informatika vezetője – a Marketing és fejlesztési és az Üzemeltetés és támogatás vezetőjének egyetértésével – saját hatáskörben módosíthatja. A Szolgáltatási szerződésben felsorolt eszközöket (router kivételével), a járművek karbantartási rendszerébe illesztetten, a MÁVGÉPÉSZET Zrt. ellenőrzi és tartja karban. Ezt a tevékenységet a MÁV-Gépészet Zrt. saját hatáskörében szabályozza. 5.0

HIVATKOZÁSOK, MÓDOSÍTÁSOK, HATÁLYON KÍVÜL HELYEZÉSEK

Jelen utasítás alkalmazása a vonatok előkészítésére, továbbítására, a járművekkel kapcsolatos feladatokra vonatkozó utasítások hatályát nem érinti. 6.0 HATÁLYBA LÉPTETÉS Ezen utasítás a megjelenés napján lép hatályba és visszavonásig hatályos. MELLÉKLETEK 1. sz. melléklet Feladatok allokálása táblázat 2. sz. melléklet Járműben kihelyezett WiFi matrica – minta

A jegyvizsgáló a járműben működő WiFi hálózatról a járműben kihelyezett WiFi 15. szám Budapest, 2013. április 17.

Ungvári Csaba s.k. vezérigazgató

ÉRTESÍTŐ 4 1. sz. melléklet: Feladatok allokálása táblázat Ssz Feladat 1. WiFi/Internet szolgáltatás ellenőrzése a járműveken – a jármű fedélzetén

Leírás Szolgáltatás meglétének ellenőrzése a járműveken.

Felelős Működésellenőrzés/ Szolgáltatásfelügyelet

Közreműködő Informatika

2.

Vonatszemélyzet teendője WiFi router sérülés, hibás működés észrevételekor

Helyi Személyszállítási Szolgáltatási Központ

Járműmenedzsment

3.

WiFi/Internet szolgáltatás ellenőrzése a járműveken – a távolból

Vonatszemélyzet által észlelt sérülés, hibás működés észrevétele esetén, az E. 12 Műszaki Kocsiszolgálati Utasítás szerint kell eljárni és a sérülést, hibát a HIBANAPLÓ-ba fel kell venni. Szolgáltatás meglétének, folytonosságának, minőségi követelményének (SLA) ellenőrzése a járműveken a Szolgáltató által biztosított BackOffice modul segítségével.

Informatika

Járműmenedzsment

4.

5.

WiFi/Internet szolgáltatás ellenőrzése a járműveken – a karbantartást követően

A kocsik karbantartása után az átvevőnek a routerek meglétét és működését ellenőrizni kell. A hibákat és azok javítását visszaellenőrizhető módon a jelenlegi átvételi rendszer részeként adminisztrálni és továbbítani kell a [email protected] email címre. A járműveken megjelenő A szolgáltatás meglétét jelző és kapcsolódó matricák igénybevételét bemutató matricák ellenőrzése a jármű fedélzetén megjelenésének, megrongálódásának ellenőrzése kívül-belül. A matrica pótlását Járműmenedzsment és a Marketing és fejlesztés felé jelezni kell a [email protected] címen.

Megjegyzés Az ellenőrzést a jármű közszolgáltatás keretében történt ellenőrzése során kell elvégezni. Az ellenőrzés a Működésellenőrzés által jelenleg is használt PIDION BM -150 és -170 készülékekkel történik. Ezen felül az Informatika, szükség esetén, további PIDION BIP 5000 készülékeket is biztosít (Windows Mobile Operációs rendszerrel). A jegyvizsgáló a jármű előterében kihelyezett WiFi tájékoztató tartalmát köteles megismerni, és igény esetén ez alapján utastájékoztatást kell nyújtania.

Működésellenőrzés Helyi Személyszállítási Szolgáltatási Központ

Járműmenedzsment

A feladathoz tartozik a router fizikai tulajdonságainak ellenőrzése. Az ellenőrzést az illetékes szervezet a rendelkezésére álló notebook eszközein végzi.

Működésellenőrzés

Helyi Személyszállítási Szolgáltatási Központ

Az ellenőrzést a jármű közszolgáltatás keretében történt ellenőrzése során kell elvégezni Az SSID matricákat a Marketing és fejlesztés készítteti el, amelyekből pótmatricákat tárol.


ÉRTESÍTŐ 5 6.

A szerződés szerinti szolgáltatásra vonatkozó korlátozások ellenőrzése. Adatbázis kezelés és karbantartás

A korlátozások ellenőrzése a BackOffice modul segítségével történik, a teljesítési igazolás kiadása előtt. SIM/router/kocsi adatbázis kezelése, karbantartása különös tekintettel azokra az esetekre, amikor hibajavítás, csere történik.

Informatika

Járműmenedzsment

8.

Tartalék routerek és SIM tárolása és kezelése

A Szolgáltatási Szerződésben foglaltak Informatika szerint a Szolgáltató 25 db tartalék routert biztosít a Megrendelő részére. Átvétel és tárolás helye: MÁV- START Zrt. Informatika, 1087 Budapest, Könyves Krt. 54-60.

Járműmenedzsment

9.

A pótlással és nem rendeltetésszerű működéssel járó garanciális ügyintézés – vállalaton belül

Informatika A szolgáltatás működésében észlelt rendellenességekről a [email protected] e-mail címre kell üzenetet küldeni az alábbi adatokkal: • telephely (opcionális) • a kocsi pályaszáma, • a hibajelenség rövid leírása, • a hibabejelentés időpontja (év, hó, nap, óra), • a feltárt hiba okát és az elhárítás vélt módja, • hibát észlelő szervezete, elérhetősége.

7.

A beérkezett levelekre az Informatika 1 munkanapon belül válaszol. A tartalék routerek kiszállítására 1 embernap szükséges. 10. A pótlással és nem A meghibásodott vagy hiányzó router rendeltetésszerű működéssel javításának igényét/pótlását járó garanciális ügyintézés – a szerződésszerűen jelezni a Szolgáltató felé. Szolgáltató felé A szolgáltatás helyreállítását mielőbb rendezni kell.

Informatika

Informatika


A tartalék routerek célja hogy a meghibásodott routereket késlekedés nélkül lehessen pótolni. A tartalék eszközök sem kerülnek a Megrendelő tulajdonába.

ÉRTESÍTŐ 6 11. Hiánypótlási limit elérésének nyomon követése

A megrongált/eltulajdonított router(ek) vonatkozásában a Szolgáltatási szerződés szerint megállapított nettó 8.000.000;- Ft limit összeg nyomonkövetése.

12. Kocsi tervezett, 1 hétnél hosszabb távú állásának jelentése

Az 1 hétnél hosszabb állást a Szolgáltató Járműmenedzsment felé a Szolgáltatási Szerződés értelmében jelezni kell. Ezt a tájékoztatást az Informatika részére is el kell küldeni a [email protected] címen. A szolgáltatással kapcsolatos panaszok a Működésellenőrzés meghirdetett ügyfélszolgálati csatornákon (Ügyfélszolgálat) tehetők meg, amelyeket normál ügykezelési rendnek megfelelő módon kell továbbítani a MÁV-START Zrt. Ügyfélszolgálatához. Amennyiben egy ügy kivizsgálásához, vagy a válasz megadásához az Ügyfélszolgálat nem rendelkezik elegendő információval, a kérdést továbbítja a [email protected] e-mail címre.

13. Információadás és panaszkezelés

Informatika


ÉRTESÍTŐ 7 2. sz. melléklet: Járműben kihelyezett WiFi matrica - minta


ÉRTESÍTŐ 27/2013. (IV. 17. MÁV-START Ért. 15.) sz. díjszabási rendelkezés a vasutas utazási igazolvánnyal rendelkező munkavállalók, nyugdíjasok és hozzátartozóinak helyre szóló háló-, illetve fekvőhely kedvezményéről 1.0

AZ UTASÍTÁS CÉLJA

A FIP menetkedvezményre jogosult munkavállalók, nyugdíjasok és vasutas utazási igazolvánnyal rendelkező hozzátartozóik részére menetrendszerinti fekvőhelyes- és hálókocsiban helyre szóló kedvezmény igénybevételének szabályozása. 2.0

HATÁLY ÉS FELELŐSSÉG MEGHATÁROZÁSA

2. 1. Az utasítás hatálya Az utasítás hatálya kiterjed a menetjegyértékesítéssel, menetjegy-ellenőrzéssel, információadással, helybiztosítással, menetdíj el- és leszámolással foglalkozó munkavállalókra. 2. 2. Az utasítás kidolgozásáért és karbantartásáért felelős Az utasítás kidolgozásáért és karbantartásáért a MÁV-START Zrt. értékesítési igazgatója felelős. 3.0 FOGALMAK MEGHATÁROZÁSA Meghatározást igénylő fogalom nincs. 4.0

AZ UTASÍTÁS LEÍRÁSA

4. 1. Kedvezmény A FIP menetkedvezményre jogosult személyek a MÁV-START Zrt. (Utasellátó) által üzemeltetett kocsikban FIP jegyfüzetükhöz, vagy a FIP igazolványuk alapján váltott menetjegyükhöz nemzetközi forgalomban kedvezményes áron igényelhetnek háló-, illetve fekvőkocsi pótjegyet az 1. sz. mellékletben feltüntetett járatokon. Más vasúttársaság vagy hálókocsi-társaság által üzemeltetett háló- és fekvőhelyes kocsira a kedvezmény nem szolgáltatható ki. 4. 2. Igénylés, ügyintézés A helyre szóló kedvezményt a budapesti fejpályaudvarok nemzetközi pénztáraiban és a

8 MÁV-START Zrt. menetjegyirodáiban és GYSEV Sopron nemzetközi pénztárban lehet igényelni. Az igénylést a közvetített helyfoglalás előírásainak megfelelően kell végrehajtani. Az igénylésnek tartalmaznia kell: • a FIP jegyfüzet(ek) borítójának nyomdai sorszámát • az indulás-érkezés napját, • vonatszámát, • viszonylatát, • személy(ek) számát, • szolgáltatás kategóriáját. A benyújtott kérelmek alapján a helyfoglalás minden esetben az MÁVRES feladata. A helyek elszámolását – a kapott visszaigazolás szerint – a budapesti fejpályaudvarok nemzetközi pénztáraiban és a MÁV-START Zrt. menetjegyirodáiban, valamint GYSEV Sopron nemzetközi pénztárban végzik. A helyre szóló kedvezmény igénylési határideje oda útban egységesen a Magyarországról induló vonat indulása előtti 21. naptól kezdődik. A visszautazás határidő megkötése nélkül foglalható az utazás szervezhetősége érdekében. A helyre szóló kedvezmény a hálókocsi kalauznál nem igényelhető. 4. 3. Díjak A helyre szóló kedvezmény díjait az 1. számú melléklet tartalmazza. A díjak euróban kerülnek meghatározásra, melyet a mindenkori személyszállításra meghatározott garantált árfolyamon kell forintra átszámítani, és az érvényben lévő rendelkezések szerint kerekíteni. 4. 4. Egyéb rendelkezések A vasutas helykedvezmény járattól függően a MÁV-START Zrt. fekvőkocsijában 4 vagy 6 ágyas fülkébe, a MÁV-START Zrt. hálókocsiban turista 3 ágyas, vagy két ágyas (double) fülkébe szolgáltatható ki. Egyágyas (single) hálókocsi-kategóriát vasutas helykedvezménnyel nem lehet igénybe venni. 4/6 év alatti, külön helyet el nem foglaló gyermek menetjegy, illetve jegyfüzet nélkül is utazhat.


ÉRTESÍTŐ 9 10 éven aluli gyermek részére nem kell hálóés fekvőhelyjegyet váltani, ha a szülő, vagy a testvér részére lefoglalt ágyon utazik. (Egy kifizetett ágyon legfeljebb egy díjmentesen utazó gyermek utazhat.) 4. 5. Fizetési feltételek, az elszámolás módja A menetrendszerinti kocsiban biztosított helyre szóló kedvezményt a nemzetközi manuális helybiztosítási okmányon kell elszámolni. A jegy(ek) árát az átvételkor kell kiegyenlíteni. 4.6. Statisztika Az Értékesítési Szervezet a helyre szóló kedvezménnyel kiadott helyek darabszámáról napi bontásban vonatonként és szolgáltatáskategóriánkénti statisztikát készít, és azt minden hónap 10-ig feltölti a nemzetközi vonatok helyfoglalási adatait tartalmazó statisztikai mappába: L:\Kozpontok\SZBEK\Statisztika\nemzetközi\ 2013. 5.0

HIVATKOZÁSOK, MÓDOSÍTÁSOK, HATÁLYON KÍVÜL HELYEZÉSEK 5.1 Hivatkozások A SCIC NT Éjszakai Vonatok díjszabás, valamint az egyéb vonatkozó díjszabások és utasítások rendelkezései szerint kell eljárni (pl. díjmentes csere, visszatérítés stb.), amennyiben jelen utasítás másképp nem rendelkezik. 5. 2. Hatályon kívül helyezés A 10/2012 ÜVH (S-921/2012.) sz. a vasutas munkavállalók és arcképes igazolvánnyal rendelkező családtagjaik helyre szóló háló-, illetve fekvőhely kedvezménye igénybevételének szabályairól díjszabási utasítást ezúton hatályon kívül helyezzük. 6.0 HATÁLYBA LÉPTETÉS Ezen utasítás a kiadás napjától visszavonásig hatályos. 7.0 MELLÉKLETEK 1. számú melléklet a helyre szóló kedvezmény viszonylatairól, díjairól és a korlátozásokról. Zaránd György s.k. értékesítési igazgató 15. szám Budapest, 2013. április 17.

ÉRTESÍTŐ 10

1. sz. melléklet Vasutas helyre szóló kedvezmény menetrendszerinti háló- és fekvőhelyes kocsiban 2012/2013. menetrendi időszakban Vonat száma

Vonat neve

EN 10476 / 407

Metropol/Chopin

407 / 406

Corona

Viszonylat

Szolgáltatás

Budapest – Warszawa – Budapest Budapest – Brasov – Budapest

1204 / 1205

Adria

Budapest – Split – Budapest

1246/1605 1247/1604

Istria

Budapest – Koper – Budapest

Korlátozott időszak

Bc WLAB AcBc WLAB Bc WLAB* Bc WLAB

nincs

EUR fekvő 6 -s 4 -s 6,70 6,70 6,70 6,70 -

10,00 10,00 10,00 10,00 -

háló T3

D

11,00 11,00 13,00

13,00 13,00 15,00 -

* a spliti járaton a WLAB kocsiba nem vehető igénybe a helyre szóló kedvezmény

A helyre szóló kedvezményből kizárt járatok EN 462/ EN463

Kálmán Imre

Budapest – München – Budapest

EN 476/EN477 60406/60477

Metropol/Chopin

EN 466/467

Wiener Walzer

Budapest – Zürich - Budapest

1471/1470

Nesebar

Budapest – Burgas – Budapest

1480/1481

Albena

Budapest – Varna – Budapest

EC 273/1137/272/1136

Avala/Panonija

Budapest/Wien – Berlin – Budapest/Wien

Budapest – Bar - Budapest


Bc WLAB Bc WLAB Bc WLAB Bc WLAB Bc Bc

a teljes közlekedési időszakra kizárt

ÉRTESÍTŐ 11

Szerkeszti: MÁV-START Zrt. Kabinet Felelős kiadó: Ungvári Csaba vezérigazgató


15. SZÁM TARTALOM

Recommend Documents