Nomor SOP Tanggal Berlaku Tanggal Revisi
PENGADILAN NEGERI SUNGGUMINASA
Jl. Usman Salengke No. 103 Sungguminasa. Kab. Gowa Telp. (0411) 861129 Fax (0411) 861089 Website : pn-sungguminasa.go.id Email :
[email protected]
Disahkan Oleh
W22-U3/SOP/00/2017 9 Januari 2017 KETUA PENGADILAN NEGERI SUNGGUMINASA
11. SOP IDENTIFIKASI PERSYARATAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN 1. TUJUAN a. Untuk mengidentifikasi semua persyaratan yang diinginkan oleh pengguna layanan Pengadilan terhadap pengguna pelayanan Pengadilan Negeri Sungguminasa b. Agar pengguna layanan Pengadilan mendapatkan pelayanan sesuai dengan persyaratan yang diinginkan oleh pengguna layanan Pengadilan 2. DASAR HUKUM a. Undang-Undang Nomor 49 Tahun 2009 b. Surat Edaran Mahkamah Agung RI No.5 Tahun 1996 c. Peraturan MenteriPAN No.Per/20/M.Pan/04/2006 d. Keputusan KMA RI No.143/KMA/SK/VIII/2007 e. Keputusan KMA RI No.145/KMA/SK/VIII/2007 f.
Perma No.7 Tahun 2015
3. KETERKAITAN a. Hasil Survey Identifikasi Persyaratan Pengguna layanan Pengadilan b. Hasil Analisa Identifikasi Persyaratan Pengguna layanan Pengadilan 4. PERINGATAN Jika identifikasi ini tidak berjalan baik maka survey dan pengambilan sample tidak maksimal. 5. ELEMEN AKREDITASI Klausul 5.2
Pengutamaan Pengguna layanan Pengadilan
Klausal 7.2
Proses
yang
berhubungan
dengan
pengguna
Pengadilan Kalusal 7.2.3
Komunikasi dengan pengguna layanan Pengadilan
Klausul 8.2.1
Kepuasan pengguna layanan Pengadilan.
layanan
PENGADILAN NEGERI SUNGGUMINASA
Jl. Usman Salengke No. 103 Sungguminasa. Kab. Gowa Telp. (0411) 861129 Fax (0411) 861089 Website : pn-sungguminasa.go.id Email :
[email protected]
Nomor SOP Tanggal Berlaku Tanggal Revisi Disahkan Oleh
W22-U3/SOP/00/2017 9 Januari 2017 KETUA PENGADILAN NEGERI SUNGGUMINASA
11. SOP IDENTIFIKASI PERSYARATAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
6. KUALIFIKASI PELAKSANA 1. S1- Hukum 2. S1 – Komputer 7. PERALATAN / PERLENGKAPAN a. Komputer / Laptop. b. Printer c. Scanner. d. Alat Tulis Kantor (ATK). 8. PENCATATAN DAN PENDATAAN Penomoran dan pencatatan dokumen. RUANG LINGKUP Prosedur ini berlaku untuk
Tim Survey, MR, TM, dan Kepala Sub
Bagian/Panitera Muda terkait DEFINISI Identifikasi Persyaratan Pengguna layanan Pengadilan adalah suatu proses kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi semua harapan dari pengguna layanan Pengadilan untuk menuju kepuasan dalam memberikan pelayanan yang baik PENANGGUNG JAWAB Manajemen Representatif (MR).
PENGADILAN NEGERI SUNGGUMINASA
Jl. Usman Salengke No. 103 Sungguminasa. Kab. Gowa Telp. (0411) 861129 Fax (0411) 861089 Website : pn-sungguminasa.go.id Email :
[email protected]
Nomor SOP Tanggal Berlaku Tanggal Revisi Disahkan Oleh
W22-U3/SOP/00/2017 9 Januari 2017 KETUA PENGADILAN NEGERI SUNGGUMINASA
11. SOP IDENTIFIKASI PERSYARATAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN KRITERIA PENCAPAIAN Semua persyaratan yang diinginkan oleh pengguna layanan Pengadilan dapat diidentifikasi dan ditindaklanjuti. 9. ALUR PROSES a. Tim
Survey
melakukan
pengambilan
data
pada
pengguna
layanan
Pengadilan b. Tim Survey mengolah data yang berhubungan dengan persyaratan pengguna layanan Pengadilan, dan melakukan coding dengan mengelompokkan persyaratan yang sama/mempunyai kemiripan c. MR menerima hasil analisa dari Tim survey d. MR, kasubag dan Panmud terkait menganalisis persyaratan pengguna layanan Pengadilan yang akan
dilaksanakan dengan hal-hal yang perlu
dipertimbangkan, antara lain: 1. Mendesak atau tidak 2. Banyaknya jumlah permintaan 3. Kemungkinan direalisasi 4. Perundang-undangan yang berlaku 5. Kaidah pendidikan yang berlaku e. MR menyerahkan hasil analisis persyaratan pengguna layanan Pengadilan kepada Top Manajemen untuk disetujui f. MR mendistribusikan hasil analisis persyaratan pengguna layanan Pengadilan 1. Satu lembar untuk disimpan MR 2. Satu lembar diserahkan ke kasubag dan Panmud terkait untuk disimpan dan dilaksanakan 3. Satu lembar untuk Top Manajemen
PENGADILAN NEGERI SUNGGUMINASA
Jl. Usman Salengke No. 103 Sungguminasa. Kab. Gowa Telp. (0411) 861129 Fax (0411) 861089 Website : pn-sungguminasa.go.id Email :
[email protected]
Nomor SOP Tanggal Berlaku Tanggal Revisi Disahkan Oleh
W22-U3/SOP/00/2017 9 Januari 2017 KETUA PENGADILAN NEGERI SUNGGUMINASA
11. SOP IDENTIFIKASI PERSYARATAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN ALIR Mulai
Tim survey mengambil data pengguna layanan Pengadilan
Hasil survey
Tim survey mengolah data
Hasil olahan data diberikan kepada MR
MR, Kasubag dan Panmud terkait menganalisis persyaratan pengguna layanan Pengadilan MR menyerahkan hasil analisis persyaratan pengguna layanan Pengadilan kepada Top Manajemen untuk disetujui
MR mendistribusikan hasil analisis persyaratan pengguna layanan Pengadilan
Selesai
Hasil analisis persyaratan pengguna layanan Pengadilan
PENGADILAN NEGERI SUNGGUMINASA
Jl. Usman Salengke No. 103 Sungguminasa. Kab. Gowa Telp. (0411) 861129 Fax (0411) 861089 Website : pn-sungguminasa.go.id Email :
[email protected]
Nomor SOP Tanggal Berlaku Tanggal Revisi Disahkan Oleh
W22-U3/SOP/00/2017 9 Januari 2017 KETUA PENGADILAN NEGERI SUNGGUMINASA
11. SOP IDENTIFIKASI PERSYARATAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN HISTORIS PERUBAHAN
NO
ISI PERUBAHAN DAHULU
SEKARANG
TGL MULAI BERLAKU
