1.1 Het klant acquisitie traject

Deelvraag 1

Wat zijn de sterkten, zwakten, kansen en bedreigingen van Bovil op het gebied van haar klant acquisitie en media kanalen? Om in een later stadium de probleemoplossing te toetsen en verbeterpunten in kaart te brengen, is er een nulmeting uitgevoerd. In deze nulmeting zijn de verschillende media kanalen en het klant acquisitie traject individueel beoordeeld en samengevat in de vorm van een SWOT analyse.

1.1 Het klant acquisitie traject 1.1.1 – Analyse

Het klant acquisitie traject van Bovil wordt op dit moment beheerd door de commercieel en office manager. Het traject wordt bewaakt in een online CRM programma, genaamd “Perfect view”. Met behulp van dit programma slaat Bovil klant data op en wordt het klant traject systematisch uitgevoerd. Het systematische traject bestaat uit de volgende stappen: - Stap 1 - Vinden van supects Met Google wordt er naar potentiele klanten gezocht, welke vervolgens in Perfectview worden geplaatst. In deze zoektocht wordt er specifiek gezocht naar B2B bedrijven, die in een straal van 30 km van Bovil gevestigd zijn. Logischer wijs worden er af en toe ook potentiele klanten toegevoegd, wanneer een van de beheerders deze toevallig tegenkomt in persberichten of dergelijke.

- Stap 2 – Van suspect naar prospect Er wordt contact opgenomen met de prospect om een eerste gesprek in te plannen. Wanneer de suspect akkoord gaat met het eerste gesprek, wordt deze verplaatst naar de prospect database.

- Stap 3 – Prospect naar verkoopkans Aan het einde van het eerste gesprek kunnen er twee uitkomsten zijn, in een ideaal geval gaat de prospect direct akkoord met het kopen van een aangeboden dienst of product en wordt klant. In alle andere gevallen wordt de prospect verplaatst naar de verkoopkans database. In deze database kunnen de beheerders per potentiele klant aangegeven wat de kans op verkoop, met het bijbehorende budget. Het aanmerken van deze cijfers gaat puur op gevoel.

1.1.2 – Verbeterpunten - Data uitbreiding Op dit moment wordt er vrijwel alleen algemene suspect data opgeslagen, zoals de naam en het telefoonnummer. Wanneer er persoonlijke informatie wordt gewonnen, kan allereerst de waarde van potentiele klanten beter beoordeeld worden, waardoor de lijst geordend kan worden op prioriteit. Verder kan deze data gebruikt worden om beter in te spelen op potentiele klanten. - Zoekmedium uitbreiding Op dit moment wordt er alleen naar potentiele klanten gezocht via Google, terwijl er ook andere mediums zijn om potentiele klanten te vinden. Zo bestaat er bijvoorbeeld de mogelijkheid om met Google Analytics te achterhalen welke bedrijven met een eigen netwerk provider de site van Bovil hebben bezocht (Zee, 2013). Dit soort potentiele klanten worden ook wel “laag hangend fruit” genoemd, omdat deze al interesse in ons hebben getoond. Met deze methode moet men wel oppassen dat potentiele klanten afgeschrikt kunnen worden, wanneer ze direct na het bezoek van de site gebeld worden. De methode kan dan ook gezien worden als privacy schending. In deelvraag 2 wordt er verder ingegaan op het vinden van de meest waardevolle prospects.

1.1.3 – Samenvatting SWOT

Strengths: -

Een systematische aanpak. Data wordt digitaal opgeslagen.

Oppertunities: -

Uitbreiden van zoekmediums. Uitbreiden van prospect waarde beoordeling, gebaseerd op feitelijke criteria.

Weaknesses: -

Waarde beoordeling van prospects wordt slechts toegekend op gevoel.

Threats -

Privacy schending

1.2 Website

1.2.1 - Verkeer Het websiteverkeer van maart 2014 tot maart 2015 is met behulp van Google Analytics geanalyseerd. De resultaten van deze analyse zijn vervolgens samengevat in drie verschillende infographics, die weergeven worden in bijlage I. Op basis van de infographics kwamen de volgende aandachtspunten naar voren: - Mediums: Meer als driekwart van de sessies wordt gestart via Google zoekopdrachten (46,6%) en door het invoeren van een directe URL (33%). De rest van de mediums en verwijzingen bestaan uit sociale media en andere linkende sites. Opmerkelijk is dat de gemiddelde bounce rate voor de sessies via sociale media en andere linkende sites, veel hoger ligt. De bounce rate is het percentage aan sessies, waarin de bezoeker slechts één pagina heeft bekeken. De bezoeker bezoekt in dit geval de landingspagina van de site en verlaat de site zonder verder te interacteren (Rule, 2014). De bounce rate van sessies via linkende sites bedraagt zelfs 58%, in tegenstelling tot 33% voor sessies via Google zoekopdrachten. Op het gebied van aantal sessies en de bijbehorende bounce rate is “reclamebureaus-start-overzicht.nl” vrij interessant. In een jaar tijd werden er 186 sessies gestart vanuit dit medium, met een gemiddelde bounce rate van 15.6%. De vraag is echter of dit soort mediums de gewenste B2B klanten verwijst (Google Analytics, 2015). - Sociale media: Slechts 3.4% (271 sessies) van het verkeer komt binnen via sociale media, waarbij LinkedIn het grootste aandeel heeft (64%). Ook is het opmerkelijk dat meer als 50% van deze sessies in de maanden November en Oktober plaatsvonden, aan de hand van de mediakanalen was de oorzaak hiervan echter niet af te leiden (Google Analytics, 2015). - Content zoekwoorden: Veel van de sterkste content zoekwoorden komen niet overeen met de woorden waarop Bovil gevonden wil worden. Woorden als “share” en “categorieën” worden namelijk vermeld in de top 10 sterkste content zoekwoorden van de site. Wel wordt het woord “Bovil” aangegeven als sterkste zoekwoord (Google Analytics, 2015). Op dit moment verschijnt Bovil vrijwel alleen hoog in de zoekresultaten, wanneer de zoekopdracht het woord “Bovil” bevat. Vooral voor het winnen van nieuwe klanten zullen de content zoekwoorden moeten bestaan uit hetgeen wat aangeboden wordt. Nader onderzoek in de HTML code van de site wijst uit dat er weinig tactische zoekwoorden in de content van de site vermeld staan, ook wordt er niet optimaal gebruik gemaakt van de “title tag”, “Alt tag” en “H1 tag”. - Click-Through rate (CTR): De CTR bestaat uit een formule om de effectiviteit van marketing content te beoordelen. De CTR wordt berekend door te focussen op hoe vaak content weergeven wordt en hoe vaak er uiteindelijk wordt geklikt op de content. Het CTR percentage wordt hoger, naarmate er in verhouding meer gebruikers klikken op de content (Rhynyk, 2014). In het geval van Bovil klikt 40% van de personen met de zoekopdracht “bovil eindhoven” op een link naar de site (Google Analytics, 2015). Dit is een hoge score, maar geen verassing. Wanneer mensen zoeken op “bovil eindhoven”, weten ze namelijk meestal al naar welke site ze op zoek zijn, in dit geval is er dan ook geen sprake van een keuze. Omdat de site van Bovil op Google nog niet met de gewenste zoekwoorden weergeven wordt, kan de CTR nog niet volledig beoordeeld worden. - Apparaten: 84% van de bezoekers bekijk de site op een desktop, met een bounce rate van 38%. De bounce rate voor mobiele gebruikers daarentegen ligt veel hoger ligt (59%) (Google

Analytics, 2015). Vermoedelijk wordt deze aanzienlijk hogere bounce rate veroorzaakt, doordat de gebruikersvriendelijkheid van de site voor mobiele apparaten lager is.

1.2.2 - Gebruikersvriendelijkheid - Snelheid: Uit een onderzoek van Google blijkt dat gebruikers eerder een site verlaten, naarmate de website trager is (Brutlag, 2009). Google heeft dit kunnen constateren door haar gebruikers bloot te stellen aan opzettelijke vertragingen op hun zoekmachine. Gebruikers die drie weken blootgesteld werden aan een vertraging van slechts 200 ms., hadden 0.22% minder zoekopdrachten uitgevoerd. Degene die blootgesteld werden aan een vertraging van 400 ms daarentegen, hadden 0.44% minder zoekopdrachten uitgevoerd. Wel moet men rekening houden met het feit dat de snelheid essentie verschilt per pagina, vooral de pagina’s die consument als eerste bezoekt dienen snel te zijn.

Figuur 1.1 wijst zelfs uit dat de snelheid van een homepage ook direct een groot effect heeft op de conversieratio. Wel moet men er rekening mee houden dat deze figuur gebaseerd is op e-commerce sites en niet op die van reclamebureaus. Logischer wijs zal een gebruiker die online zoekt naar producten met een lage betrokkenheid, sneller een site verlaten wanneer deze traag is. In het geval van een reclamebureau is er sprake van uitgebreid probleemoplossend koopgedrag, waardoor de consument de tijd neemt, omdat de betrokkenheid hoog is.

Figuur 1.1 Overgenomen van How Does Web Page Speed Affect Conversions (2014), door T. Everts. Geraadpleegd op http://www.webperformancetoday.com/2014/04/09/webpage-speed-affect-conversions-infographic/ Uit een analyse van Google PageSpeed Insights blijkt dat de webpagina’s van Bovil slecht presteren op het gebied van snelheid (Google PageSpeed Insights, 2015). Tabel 1.1 wijst uit dat de website op mobiele apparaten een gemiddelde score behaald van 60/100 en 71/100 op desktop apparaten. Google PageSpeed Insights weergeeft scores die lager dan 70 zijn in het rood aan en adviseert deze te optimaliseren voor een meetbaar prestatie effect. Om een score van 100 te behalen zal de website geoptimaliseerd moeten worden op de volgende aspecten: 1. Comprimeren van afbeeldingen.

2. Activeren van browser caching voor afbeeldingen en bestanden. 3. Blokkerende scripts niet op het begin van de pagina laden. 4. Reduceren van server responstijd. Met name het comprimeren van afbeeldingen zal veel resultaat tonen in de snelheid. Tabel 1 wijst uit dat gebruikers gemiddeld maar liefst 32% meer afbeeldingsdata downloaden dan nodig is. Het comprimeren van alle afbeeldingen op de site kost niet veel tijd, wel moet men er rekening mee houden dat ook elke nieuwe afbeelding gecomprimeerd moeten worden.

Tabel 1.1 Pagina

/ /bovil /thinking /klanten /nieuws /contact AVG.

Snelheid score (Desktop) 58 80 78 76 61 74 71

Snelheid score (Mobiel) 50 67 65 65 52 63 60

Data reductie bij comprimeren van afbeeldingen. 17% 21% 50% 32% 39% 32% 32%

Gebruikersvriendelijkheid score (Mobiel) 61 63 63 63 66 64 63

Snelheid en gebruikersvriendelijkheid cijfers van de webpagina’s van Bovil. (Google PageSpeed Insights, 2015). Wanneer Google pagina’s beoordeeld met een 100% score, wil dit echter niet zeggen dat de gebruikersvriendelijkheid optimaal is. Pagina’s kunnen bijvoorbeeld verder geoptimaliseerd worden door een “Lazy Load” systeem te implementeren. Een dergelijk systeem laad niet gelijk alle content op één pagina in, maar laad steeds meer content in, naarmate de gebruiker naar beneden scrolt. Vooral voor de homepage van Bovil zou dit systeem veel toegevoegde waarde bieden, aangezien hier ten allen tijde meer dan 25 cases met afbeeldingen in worden geladen. Deze 25 cases worden nooit volledig door alle gebruikers bekeken, waardoor het onnodig is deze in te laden.

- Responsive Uit een analyse van Google PageSpeed Insights blijkt dat de mobiele pagina’s van Bovil slecht presteren op het gebied van gebruikersvriendelijkheid (Google PageSpeed Insights, 2015). Tabel 1 wijst uit dat de mobiele webpagina’s slechts een gemiddelde score behalen van 63/100. De score voor desktop apparaten daarentegen is 100/100, om deze score ook te behalen op mobiele apparaten, zal de website geoptimaliseerd moeten worden op de volgende aspecten: 1. Leesbare lettergroottes. 2. Makkelijk klikbare links en buttons. 3. Geen aangepaste pagina weergave voor mobiele apparaten. Bovenstaande aspecten kunnen allen tegelijk geoptimaliseerd worden, door de website om te bouwen naar een responsive website. Een website wordt “responsive” genoemd, wanneer de site content schaalt op basis van de scherm grootte. In het geval van een responsive website worden de pagina’s op elk apparaat in een gebruikersvriendelijk formaat weergeven (Pettit, 2014). De site converteren naar een responsive website is vrij complex, waardoor de site naar alle waarschijnlijkheid in zijn geheel opnieuw ontworpen en gebouwd moet worden.

In 2015, schreef Bosomworth dat men zich niet meer af moet vragen of mobiele marketing belangrijk is, omdat dit inmiddels al lang bekend is. Nu is het juist een kwestie om mobiele gebruikers te begrijpen en aan hun wensen te voldoen. Zoals eerder vermeld in het hoofdstuk “1.2.1 - Verkeer” domineert het aantal desktop gebruikers op dit moment met maar liefst 84%. Desalniettemin is een responsive webdesign essentieel, vooral wanner men kijkt naar de statistieken, die weergegeven worde in figuur 1.2. Deze figuur wijst uit dat het aantal mobiele gebruikers, het aantal desktop gebruikers al heeft gepasseerd en steeds verder zal uitlopen.

Figuur 1.2 Overgenomen van Statistics on mobile usage and adoption to inform your mobile marketing strategy (2015), door D. Bosomworth. Geraadpleegd op http://www.smartinsights.com/mobile-marketing/mobile-marketing-analytics/mobilemarketing-statistics/

- Navigatie & Errors Voor gebruikers op een desktop is de navigatie duidelijk en goed klik- en leesbaar. Voor gebruikers op mobiele apparaten daarentegen, zijn de links in verhouding vrij klein waardoor het lezen en openen van links moeilijker is. Verder zijn er ook een aantal pagina’s zonder content, wanneer men navigeert in het menu naar “Klanten”, kan men vervolgens op de logo’s van klanten klikken. Alleen deze logo’s navigeren naar een pagina zonder content. Naast de pagina’s die bereikt kunnen worden met het menu, worden ook vrij veel bezoekers doorgestuurd naar “/jobsquare”, maar deze pagina kan niet gevonden worden. Dit soort doodlopende navigatie stromen, moeten logischer wijs gevuld worden.

1.2.3 – Vindbaarheid Op basis van welke criteria Google haar zoekresultaten ordent staat nergens concreet op papier en verandert vrij frequent. Vooral vandaag de dag brengt Google vooral veranderingen aan die zich gefocust zijn op de optimalisatie van de gebruikersvriendelijkheid. Google wil hun verwezenlijken door de juiste sites weergeven voor hun gebruikers met een hoge gebruiksvriendelijkheid. Om beter vindbaar te worden in Google zal men zich vandaag de dag dan ook op de nieuwe SEO aspecten moeten focussen. SEO staat voor “Search Engine Optimalization” en wordt hedendaags gedefinieerd als: Het creëren van goede content op een website in een vorm die gebruikers willen lezen en die men kan vinden met de juiste query (Belew, 2014). Er zijn extreem veel aspecten die bij kunnen dragen aan de SEO optimalisatie, in dit onderdeel staan slechts de belangrijkste aspecten vermeld, die van waarde zijn op de site van Bovil.

- Content Uit de eerder vernoemde verkeer analyse, bleek al dat de content zoekwoorden van de website niet optimaal zijn. Aangezien er nog geen onderbouwde lijst met gewenste zoekwoorden is, zal er eerst een zoekwoord onderzoek uitgevoerd moeten worden. In dit onderzoek zal er nagedacht moeten worden over de vragen en doelen van de doelgroep. Op basis van deze vragen en doelen kunnen woorden opgesteld worden en beoordeelt worden met behulp van de zoekwoordplanner van Google Addwords. Deze zoekwoordplanner weergeeft het maandelijks aantal zoekopdrachten voor het woord en geeft aan hoe hoog de competitie is. Op de toekomst gericht moet men er wel rekening mee houden dat Google steeds minder nadruk legt op content zoekwoord overeenkomst, maar meer op waar de gebruiker echt naar op zoek is. Daarom hecht Google steeds meer waarde aan de semantische opmaak van pagina’s. Met behulp van deze opmaak wordt er meer betekenis gegeven aan de content, waardoor de zoekresultaten van Google nauwkeuriger kunnen worden afgesteld (Dunn, 2015). Website beheerders kunnen met behulp van semantische HTML opmaak, een extra laag data toe voegen aan hun content. Met behulp van HTML5 tags kan Google aflezen wat voor soort content het is, zo kan de content van artikel geplaats worden in een speciale artikel tag. Verder bestaat er nu ook de mogelijkheid om de content zelf te verrijken, met behulp van microdata. Zo kan microdata bijvoorbeeld ook toegevoegd worden aan een artikel tag, waarmee men kan aangeven dat het artikel om een film gaat (Patel, 2014). Wel moet men er rekening mee houden dat niet al deze content optimalisaties van toepassing zijn op de content van een reclamebureau. Tenslotte is het belangrijk dat content met de belangrijkste zoekwoorden, vermeld staat in de “title”, “h1”, “alt” en “description” tag. De content in deze tags word namelijk hoger meegenomen in de indexering van Google, als content in andere tags (Dean, 2015). Op dit moment worden deze tags nauwelijks optimaal toegepast. - Links Google beoordeelt de kwaliteit van pagina’s deels vast aan de hand van links die op de site staan en naar de site verwijzen. Vandaag de dag gaat het alleen niet meer om de kwantiteit, maar om de kwaliteit van deze links. De kwaliteit van deze links zit hem in de relevantie, wanneer bijvoorbeeld een reclamebureau site veel gelinkt wordt met elektronica sites, zoals Philiphs is de relevantie heel laag. Daarnaast wordt de kwaliteit van een link ook hoger, naarmate de kwaliteit van de gelinkte site hoger is (Steimle, 2015). Op basis van de eerder vernoemde verkeer analyse kan afgelezen worden dat zowel de links op de site als de links die naar de site verwijzen, weinig tot geen relevantie hebben met de branche waarin Bovil zich bevindt. Dit was dan ook te zien aan het gedrag van de gebruikers die de site bezochten via doorverwijzende links. Zo bezocht 15.8% van de gebruikers de site via doorverwijzende links, met een vrij negatieve bounce rate van 58%, in tegenstelling tot de bounce rate van gebruikers die de site bezochten via een zoekmachine (32.7%) (Google Analytics, 2015). De doorverwijzende links naar de site op sociale media, worden waar mogelijk goed zichtbaar vertoond. Alleen andersom, wordt slechts de link van YouTube weergeven op de website. - Gebruikersvriendelijkheid Zoekmachines zijn constant bezig met het optimaliseren van hun zoekresultaten, met de intentie de zoekervaring van gebruikers zo aangenaam te maken als mogelijk. De zoekresultaten worden daarom nu vooral geordend op basis van de werkelijke site content, waardoor gebruikers eerder vinden wat ze zoeken. Daarnaast zullen zoekmachines in de nabije toekomst ook de zoekervaring bevorderen, door de zoekresultaten af te stemmen op de gebruikersvriendelijkheid van site pagina’s. Als koploper onder de zoekmachines, kondigt Google aan dat haar mobiele zoekresultaten al vanaf 21 April 2015 afgestemd zullen worden op gebruikersvriendelijkheid (Southern, 2015).

Google beoordeelt de gebruikersvriendelijkheid door pagina’s te analyseren op mobiele weergave en bezoekersgedrag. De mobiele weergave wordt beoordeeld, met een door Google ontwikkelde applicatie die mobiele webpagina’s test op gebruikersvriendelijkheid. Deze applicatie geeft overigens aan dat de webpagina’s van Bovil aangemerkt worden als “niet mobiel vriendelijk” (Google Developers, 2015). Net als eerder vernoemd heeft dit resultaat te maken met het feit dat de site van Bovil niet responsive is.

Door het gedrag van bezoekers te analyseren, kan Google vrij nauwkeurig vaststellen of bezoekers tevreden zijn. Collins (2015) schreef dat de sleutelwaardes van deze analyse gebaseerd zijn op de: - CTR. - Time on Site (Engagement): Hoelang de bezoekers op de site blijven en op de verschillende pagina’s. - Bounce Rate. Tenslotte is snelheid ook een factor die Google meeneemt in de ordening van haar zoekresultaten. Google geeft zelfs aan geobsedeerd te zijn door snelheid, hoewel dit niet te zien is in de mate waarop sitesnelheid invloed heeft op hun zoekresultaten. Momenteel heeft de snelheid van een webpagina zelfs minder dan 1% invloed op de zoekresultaten van Google (Costill, 2014). Zoals eerder vermeld in hoofdstuk “1.2.2 - Gebruikersvriendelijkheid”, presteert de site van Bovil op het gebied van snelheid vrij slecht. Wanneer de sitesnelheid van Bovil geoptimaliseerd wordt, zal het effect op de zoekresultaten vooral indirect ontstaan. De verhoogde snelheid zal namelijk een positieve invloed hebben op het gebruikersgedrag, waardoor Google de pagina’s van Bovil hoger ordent in haar zoekresultaten.

Let op: Omdat de klant acquisitie van Bovil zich uitsluitend richt op bedrijven binnen Nederland, is unaniem besloten dat alleen Google als zoekmachine wordt opgenomen in het onderzoek. Dit besluit is gebaseerd op het feit dat andere zoekmachines te weinig worden gebruikt om relevantie te tonen in het project. Zo gebruikt maar 4% van de smartphone gebruikers in Nederland primair een andere zoekmachine meer Google (Oosterveer, 2015).

1.2.4 – Samenvatting SWOT

Strengths: -

Gemiddelde bounce rate is vrij goed.

Weaknesses: Gebruikersvriendelijkheid: Snelheid kan aanzienlijk worden verhoogd en de mobiele gebruikersvriendelijkheid is laag. SEO: Geen optimalisatie of toepassing op: semantische HTML opmaak - links, gebruikersvriendelijkheid - content zoekwoorden.

Oppertunities: Gebruikersvriendelijkheid optimalisatie: Responsive webdesign, snelheid, optimalisatie en error uitsluiting. SEO: Semantische HTML opmaak, link optimalisatie en zoekwoordonderzoek- en optimalisatie.

Threats -

SEO optimalisatie kan tot meer verkeer leiden, maar doelen worden pas bereikt zodra het juiste verkeer het kanaal bereikt.

1.3 Sociale media

Het verkeer van de sociale media kanalen is met behulp van verschillende analyse applicaties geanalyseerd. Op basis van deze analyses is er ter ondersteuning van dit hoofdstuk een infographic gemaakt. In de infographic zijn uitsluitend de kanalen opgenomen waarvan voldoende data beschikbaar is en wordt weergeven in bijlage I. In deze analyse zijn uitsluitend de bedrijfskanalen opgenomen, de sociale accounts van werknemers en werkgevers zijn niet geanalyseerd. Wel moet men er rekening mee houden dat ook deze sociale accounts van waarde kunnen zijn in de marketing van het bedrijf.

1.3.1 – Twitter

- Vindbaarheid: De Twitter van Bovil is op Google en Twitter goed vindbaar met zoekopdrachten op naam. Op het gebied van SEO gerichte content optimalisatie valt er daarentegen wel nog een slag te winnen. In deze optimalisatie zijn de biografie en de titel van het kanaal het essentieelst (Buyer, 2012). Op dit moment wordt alleen de locatie en de bedrijfstak vermeld in de biografie, terwijl hier ook de mogelijkheid bestaat om sterke (SEO) zoekwoorden te plaatsen. Wel moet er rekening mee worden gehouden dat de biografie ook een effectieve weegfactor kan zijn, in het keuze proces om een kanaal te volgen (Handy, 2014). Om beide kansen aan te grijpen zal de biografie moeten bestaan uit een SEO geoptimaliseerd verhaal, waarin duidelijk wordt wat Bovil doet en waarom de doelgroep geïnteresseerd zou moeten zijn in Bovil. Verder kan het verkeer op het kanaal verhoogd worden, door op de andere media kanalen links te plaatsen naar het Twitter account. Op dit moment wordt het Twitter kanaal op geen van de media kanalen vermeld. - Verkeer: Het Twitter account werd in 2009 opgezet en had in april 2015, meer dan 650 volgers. De afgelopen jaren is de activiteit op het kanaal afgenomen, wat dan ook direct af te lezen is aan de cijfers. Deze cijfers indiceren dat er slechts 10 volgers zijn gewonnen de afgelopen twee jaar (Twitter Analytics, 2015). Om erachter te komen welke soort Twitter gebruikers Bovil op Twitter volgen, is er een steekproef gedaan. Honderd Twitter volgers zijn willekeurig aangeklikt uit de lijst, die vervolgens gecategoriseerd zijn. In deze steekproef werd al snel duidelijk dat de grote meerderheid (86%) van de volgers ook in de media / communicatie branche zitten. Het resterende percentage bestaat uit bestaande klanten en personen, werkende in een andere branche. Op basis van deze gegevens kan geconcludeerd worden dat vrijwel alle huidige volgers, niet binnen de doelgroep vallen. Op het gebied van betrokkenheid is er gekeken naar 161 tweets die sinds 2009 geplaatst zijn. Sinds de opzet van het Twitter account is er 54 keer een tweet van Bovil “geretweet”, in dit geval wordt de tweet ook zichtbaar voor de volgers van degene die de “retweet” uitvoert. Tenslotte werden er slechts 7 tweets aangegeven als favoriet.

- Samenvatting

(S W O T )

Strengths: -

Weaknesses:

Redelijk veel volgers.

-

Oppertunities: -

Te weinig SEO content. Content is niet SEO geoptimaliseerd. Kanaal wordt niet op andere kanalen vermeld. Weinig kanaalactiviteit. Meerderheid van de volgers valt niet binnen de doelgroep.

Threats

SEO optimalisatie. Kanalen naar elkaar toe linken. Kanaalactiviteit verhogen, door interessante content te plaatsen.

1.3.2 – Facebook - Vindbaarheid: Bovil is op Google niet goed vindbaar, pas wanneer er gezocht wordt op “bovil eindhoven”, verschijnt het kanaal op de eerste pagina van de zoekresultaten. Op het gebied van content zijn de kanaal beschrijvende gegevens deels goed gevuld. Gegevens zoals locatie en omschrijvingen zijn goed gevuld, maar extra gegevens zoals missie, visie en producten zijn niet toegevoegd. Om de vindbaarheid te optimaliseren kunnen deze gegevens toegevoegd worden, verder zal het plaatsen van meer content de vindbaarheid optimaliseren. Op dit moment is er slechts één bericht geplaatst. - Verkeer: Met behulp van Facebook Insights kan het kanaal verkeer geanalyseerd worden, maar deze applicatie is uitsluitend voor pagina’s met 30 likes of meer (Doterra, 2015). De huidige 23 likes kunnen op dit moment dus niet geanalyseerd worden. - Samenvatting

(S W O T )

Strengths:

Weaknesses: -

Oppertunities: -


Te weinig SEO content. Content is niet SEO geoptimaliseerd. Kanaal wordt niet op andere kanalen vermeld. Weinig kanaalactiviteit.

Threats

1.3.3 – LinkedIn - Vindbaarheid Het kanaal is op Google goed vindbaar, maar in LinkedIn zelf een stuk minder doordat de naam van het kanaal vermeld wordt met een slash: “/Bovil”. Op het gebied van SEO zijn de bedrijfsgegevens voldoende ingevuld met een uitgebreide omschrijving. Wel kan de content geoptimaliseerd worden door updates te plaatsen. Verder kan het verkeer op het kanaal verhoogd worden, door op de andere media kanalen links te plaatsen naar het LinkedIn kanaal. Op dit moment wordt het LinkedIn kanaal op geen van de media kanalen vermeld. - Verkeer: Met behulp van LinkedIn Analytics is het kanaalverkeer voor de periode van april 2014, tot april 2015 gemeten. In deze periode is het aantal volgers gestegen van 79 volgers, naar 142 volgers (LinkedIn Analytics, 2015). Wat net als bij de Twitter volgers opvalt, is dat het aantal volgers in de marketing industrie massaal domineren (50%). Andere industrieën worden opgedeeld in kleine percentages, zo is de omvang van de evenementendienst industrie 5%. Industrieën met een lager percentage worden niet weergeven in LinkedIn Analytics. Vermoedelijk zullen er net als in het geval van het Twitter kanaal, ook volgers uit bestaande klanten bestaan. De betrokkenheid kon in het geval van Bovil niet gemeten worden, er zijn namelijk geen berichten geplaatst op het kanaal. Zonder deze berichten zijn er namelijk geen loyaliteit indicatoren zoals reacties, klikken en gedeelde berichten aanwezig. - Samenvatting

(S W O T )

Strengths: -

Het aantal volgers is gestegen met 63.

Weaknesses: -

Oppertunities: -

Te weinig SEO content. Content is niet SEO geoptimaliseerd. Kanaal wordt niet op andere kanalen vermeld. Geen kanaalactiviteit. Meerderheid van de volgers valt niet binnen de doelgroep.

Threats


1.3.3 – YouTube - Vindbaarheid Wanneer men op Google zoekt naar “YouTube Bovil”, wordt het YouTube kanaal niet weergeven op de eerste pagina van de zoekresultaten. Dit is ook het geval wanneer men zoekt op de term “Bovil” met Youtube zelf. Zelfs wanneer men filtert op “kanalen”, wordt het gewenste kanaal niet gevonden. Deze slechte vindbaarheid heeft te maken het feit dat de naam van het kanaal “bovilagency” is. Bijna de helft van al het verkeer komt dan ook binnen via andere sites die een video van

het kanaal hebben geplaatst in een ingesloten speler (YouTube Analytics, 2015). Vermoedelijk bestaat dit verkeer dan ook voornamelijk niet uit de doelgroep van Bovil zelf, maar juist uit die van haar klanten. Naast de naam van het kanaal is de content op het kanaal nog een stuk belangrijker. YouTube heeft namelijk net als Google ook een algoritme om content te beoordelen. Zo wordt een video beter gevonden naarmate de video (Dean, 2014): - Meer aangemerkt wordt als “vindt ik leuk”, of er meer reacties worden geplaatst. - Meer gedeeld wordt, of wanneer men zich na afloop direct abonneert. - Meer aan favorieten toegevoegd wordt, of langer bekeken wordt. Ook de methode om content te optimaliseren kan bij YouTube door een zoekwoord onderzoek uit te voeren. In het geval van YouTube kunnen zoekwoorden beoordeeld worden met de YouTube zoekwoordplanner van Google (Dean, 2014). Op dit moment staan er geen omschrijvingen bij video’s vermeld, terwijl dit het belangrijkste medium voor Google en YouTube is om de content van video’s te bepalen. (Dean, 2014) Tenslotte wordt de link naar het YouTube kanaal alleen op de website vermeld, maar niet op de andere media kanalen. - Verkeer: Zoals eerder vermeld in het onderwerp “vindbaarheid”, bestaat het primaire verkeer vermoedelijk niet uit de doelgroep van Bovil zelf, maar juist uit die van haar klanten. Dit is dan ook te zien in de loyaliteit gerichte cijfers. In een jaar tijd zijn er namelijk geen video’s aangemerkt als “vind ik leuk” en niemand heeft zich geabonneerd op het kanaal. (YouTube Analytics, 2015). De loyaliteit van de video’s zelf, kan afgelezen worden aan de kijkersloyaliteit, zo bekijken bezoekers gemiddeld 48% van de video duur. Dit percentage ligt een stukje lager dan het veelvoorkomende percentage (Durham, 2013). - Samenvatting

(S W O T )

Strengths: -

Kijkersloyaliteit is gemiddeld.

Weaknesses: -

-

Oppertunities: -


Te weinig SEO content. Content is niet SEO geoptimaliseerd. Verkeer komt voornamelijk binnen via de kanalen van Bovil’s klanten. Geen loyaliteitsfactoren in één jaar tijd. Weinig kanaalactiviteit. Kanaal wordt slechts op één ander kanaal vermeld.

Threats

1.3.4 – Google + - Vindbaarheid: Het kanaal is op Google en op Google Plus slecht vindbaar, dit heeft alles te maken met het feit dat de naam van het kanaal “bovilagency” is. Naast de naam van het kanaal is de kanaalomschrijving essentieel voor de SEO. De omschrijving is niet toegevoegd en er is vrijwel geen content toegevoegd. Om de vindbaarheid te optimaliseren zal de content aangepast of toegevoegd moeten worden. Verder kan het verkeer op het kanaal verhoogd worden, door op de andere media kanalen links te plaatsen naar het Google Plus kanaal. Op dit moment wordt het Google Plus kanaal slechts op YouTube weergeven. Wel moet men er rekening mee houden dat het linken naar andere kanalen alleen van waarde is, wanneer er hier ook werkelijk interessante content aanwezig is. - Verkeer: In totaal is het kanaal 1735 keer weergeven, maar op het account kan niet afgelezen worden uit wat voor soort publiek deze bezoekers bestaan. De waarde van deze bezoeken kunnen dan ook niet ingeschat worden. Op het gebied van betrokkenheid is er ook weinig af te lezen. Er zijn geen reviews en er is slechts één gebruiker die het kanaal volgt. - Samenvatting

(S W O T )

Strengths:

Weaknesses: -

Oppertunities: -


Te weinig (SEO) content. Content is niet SEO geoptimaliseerd. Kanaal wordt slechts op één ander kanaal vermeld. Weinig kanaalactiviteit.

Threats -

Verhoging van verkeer is niet van waarde, wanneer er geen interessante content wordt getoond.

1.4 Conclusie & aanbevelingen

De deelvraag bevat extreem veel verbeterpunten, veel van deze verbeterpunten vergen veel aandacht en sommige zullen aandacht blijven vergen. Vooral de site bevat veel verbeterpunten waardoor het naar alle waarschijnlijkheid verstandig is om deze geheel opnieuw te ontwerpen en ontwikkelen. Op basis van de SWOT analyses werden de volgende essentieelste aanbevelingen gemaakt:

1.

Gebruikersvriendelijkheid: De gebruikersvriendelijkheid van de site moet geoptimaliseerd worden op mobiele apparaten en de snelheid van pagina’s moet verhoogd worden.

Beredeneringaspecten: een hogere gebruikersvriendelijkheid leidt tot hogere conversies en wordt meegenomen in de ordening van zoekresultaten. 2.

SEO: Er moet een zoekwoordonderzoek uitgevoerd worden waaruit een lijst voortvloeit met sleutelwoorden die toegepast kunnen worden op alle kanalen. De sleutelwoorden zullen verwerkt moeten worden in de site aan de hand van een semantische HTML opmaak. In het geval van de sociale media kanalen kunnen deze sleutelwoorden in de titels, kanaalomschrijvingen en berichten worden toegepast. Op het gebied van links is het een pre dat de bestaande kanalen naar elkaar toe linken. Specifiek moet men er rekening mee houden dat de links naar de site en op de site, relevantie moeten tonen met de site content.

Beredeneringsaspecten: Met behulp van SEO worden de kanalen beter vindbaar, voor de juiste doelgroep. 3.

Kanaalactiviteit: De SEO en gebruikersvriendelijkheid van een kanaal zijn essentieel voor het succes van een kanaal, maar een kanaal heeft geen waarde zonder interessante content. Vooral in het geval van de sociale media kanalen, moet de content van waarde zijn voor de doelgroep, zodat ze een reden hebben om het kanaal te volgen, of content te delen.

Beredeneringsaspecten: Met behulp van content die interessant is voor de doelgroep, kan men de aandacht trekken van de doelgroep. Idealiter zou de doelgroep deze content delen en bereikt de content weergave een exponentiele groei. 4.

Klant acquisitie: Er moeten meer zoekmediums worden gebruikt waarmee men effectiever waardevolle prospects kan vinden. Daarnaast moet er persoonlijke prospect informatie opgeslagen worden, waarmee men vervolgens de waarde beoordeling niet geheel op gevoel hoeft te noteren.

Beredeneringsaspecten: Wanneer de focus wordt gelegd op de waarde van een prospect, kan de prospect lijst geordend worden op prioriteit. Op deze manier wordt er alleen tijd besteed aan potentiele klanten waar wij iets voor kunnen betekenen. Verder kan deze data gebruikt worden om beter in te spelen op potentiele klanten.

Let op: Wel moet men er rekening mee houden dat sommige aanbevelingen aandacht blijven vergen, wanneer elementen aangepast of toegevoegd worden. Wanneer er bijvoorbeeld nieuwe content wordt geplaatst op een kanaal, moet men er rekening mee blijven houden dat: - De content SEO geoptimaliseerd geschreven en geplaatst wordt. (Zoekwoordonderzoek & Semantische HTML opmaak) - De afbeeldingen gecomprimeerd zijn.

Literatuurlijst Google PageSpeed Insights. (2015). PageSpeed Insights. Geraadpleegd op 17 maart, 2015, op https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/?url=bovil.nl Brutlag, J. (2009). Speed Matters. Geraadpleegd op 17 maart, 2015, op http://googleresearch.blogspot.nl/2009/06/speed-matters.html Dean, B. (2015). Google’s 200 Ranking Factors: The Complete List. Geraadpleegd op 7 april, 2015, op http://backlinko.com/google-ranking-factors Collins, T. (2015). Google Ranking Factors: SEO Is Not Dead. Geraadpleegd op 19 maart, 2015, http://www.huffingtonpost.com/tyler-collins/google-ranking-factorsse_b_6823786.html

Costill, A. (2014). SEO 101: How Important is Site Speed in 2014?. Geraadpleegd op 19 maart, 2015, http://www.searchenginejournal.com/seo-101-important-site-speed2014/111924/ Southern, M. (2015). Google To Use Mobile Usability As A Ranking Factor In Mobile Search Results. Geraadpleegd op 18 maart, 2015, op http://www.searchenginejournal.com/google-usemobile-usability-ranking-factor-mobile-search-results/127045/ Google Developers. (2015). Mobile-Friendly Test. Geraadpleegd op 18 maart, 2015, op https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?url=bovil.nl Oosterveer, D. (2015). Surprise! Google is de meest gebruikte zoekmachine. Geraadpleegd op 19 maart, 2015, op http://www.marketingfacts.nl/berichten/gebruik-van-zoekmachines-in-nederland Patel, N. (2014). How to Boost Your SEO by using Schema Markup. Geraadpleegd op 7 april, 2015, https://blog.kissmetrics.com/get-started-using-schema/ Dunn, J. (2015). Semantic Search is Changing SEO Forever. Geraadpleegd op 7 april, 2015, http://www.sitegains.com/semantic-search-is-changing-seo-forever/ Steimle, J. (2015). Why Google Says Building Links Can Harm Your SEO Efforts. Geraadpleegd op 7 april, 2015, http://www.forbes.com/sites/joshsteimle/2015/02/17/why-google-says-buildinglinks-can-harm-your-seo-efforts/ Google Analytics. (2015). Google Analytics (Bovil.nl | 01-03-2014 – 01-03-2015). Geraadpleegd op 19 maart, 2015, https://www.google.com/analytics/web/?authuser=0#home/a26715923w51577932p5228048 9/ YouTube Analytics. (2015). YouTube Analytics (08-04-2014 – 08-04-2015). Geraadpleegd op 8 maart, 2015, https://www.youtube.com/analytics?o=U BS Media. (2014). Haal leads uit Google Analytics. Geraadpleegd op 8 april, 2015, http://www.bsmedia.nl/blog/haal-leads-uit-google-analytics/ Dean, B. (2014). YouTube SEO: The Ultimate Guide. Geraadpleegd op 9 april, 2015, http://backlinko.com/how-to-rank-youtube-videos

Durham, C. (2013). The 50% Rule For YouTube. Geraadpleegd op 9 april, 2015, http://uhurunetwork.com/the-50-rule-for-youtube/ Buyer, L. (2012). How To Optimize Twitter: Be Real, Profiles, RT, Hashtags & More. Geraadpleegd op 10 april, 2015, http://searchenginewatch.com/sew/how-to/2157874/optimize-twitter-realprofiles-rt-hashtags Handy, B. (2014). 10 Quick Tips to Help You Write a Kick Ass Twitter Bio. Geraadpleegd op 10 april, 2015, http://blog.hubspot.com/insiders/how-to-write-a-twitter-bio Twitter Analytics. (2015). Twitter Analytics /BOVIL. Geraadpleegd op 9 april, 2015, https://analytics.twitter.com/user/bovilagency/home Doterra. (2015). Social Media How To: Facebook for Business. Geraadpleegd op 10 april, 2015, http://doterrabusinessblog.com/social-media-how-to-facebook-for-business/ LinkedIn Analytics. (2015). LinkedIn Analytics /Bovil. Geraadpleegd op 10 april, 2015, https://www.linkedin.com/company/-bovil/analytics?trk=top_nav_analytics# Zee, L. (2013). Hoe je lead uit Google Analytics haalt. Geraadpleegd op 18 maart, 2015, http://www.frankwatching.com/archive/2013/03/20/hoe-je-leads-uit-googleanalytics-haalt/ Rule, A. (2014). What Is Bounce Rate, Is It Important, and How Do You Lower It. Geraadpleegd op 20 maart, 2015, http://www.elegantthemes.com/blog/resources/what-is-bounce-rate-is-itimportant-and-how-do-you-lower-it Rhynyk, B. (2014). What is CTR?. Geraadpleegd op 20 maart, 2015, http://nexusdigital.co/blog/what-is-ctr/ Pettit, N. (2014). The 2014 Guide to Responsive Web Design. Geraadpleegd op 19 maart, 2015, http://blog.teamtreehouse.com/modern-field-guide-responsive-web-design Bosomworth, D. (2015). Statistics on mobile usage and adoption to inform your mobile marketing strategy. Geraadpleegd op 11 april, 2015, http://www.smartinsights.com/mobilemarketing/mobile-marketing-analytics/mobile-marketing-statistics/

Begrippenlijst Responsive: Een website wordt “responsive” genoemd, wanneer de site content schaalt op basis van de scherm grootte. In het geval van een responsive website worden de pagina’s op elk apparaat in een gebruikersvriendelijk formaat weergeven Bounce rate: Het percentage aan sessies, waarin de bezoeker slechts één pagina heeft bekeken. De bezoeker bezoekt in dit geval de landingspagina van de site en verlaat de site zonder verder te interacteren. Click-through rate (CTR): De CTR bestaat uit een formule om de effectiviteit van marketing content te beoordelen. De CTR wordt berekend door te focussen op hoe vaak content weergeven wordt en hoe vaak er uiteindelijk wordt geklikt op de content. Het CTR percentage wordt hoger, naarmate er in verhouding meer gebruikers klikken op de content.

Bijlagen

BOVI L . NL

MEDI ACHANNEL

T RAF F I CAUDI ENCE NEW VI SI T ORS ( PERCENT AGE)

P AGEBOUNCES

72

%

NEW VI SI TOR

PAGEVI EW S

RETURNI NG VI SI TOR

BOUNCE RATE

ENGAGEMENT

I PHONE SAMSUNG S4 I PAD

84%

38%

DESKTOP

41%

I PAD

59%

MOBI L E

( SECONDS)

DEVI CES

SESSI ONS

DESKTOP MOBI L E& T ABL ET

ORI GI N

1

6159SESSIONS

1

NL

EN -US

PT-BR

EN -GB

70%

16%

4%

1%

3525SESSIONS

BOVI L . NL

MEDI ACHANNEL

T RAF F I CSEARCH KEYWORDS

CT RCLICK-THROUGHRATE

CL I CKS

I MPRESSI ONS

40SESSIONS

SOCI AL REF ERRAL

20SESSIONS

64%

MEDI UMS

26%

9%

1%

SI T EREF ERRAL

mhc bes t . nl al l ebedr i j v eni nei ndhov en. nl ge v ondenbedr i j v en. nl neder l andweb. nl pi nt er es t . c om mer c ur i us gi ds . nl s i mi l ar pages . c om pr l og. r u t hec ompany t r ee. nl r egi obedr i j f . nl

SESSI ONS

BOUNCE RATE

BOVI L

SOCI ALMEDI A

T WI T T ER

693FOLLOWERS

570

F OL L OWERS

‘ 12

‘ 15

AUG.

APR.

F OL L OWERS

CONT ENT ADVERTI SI NG BRANCHE OTHER BRANCHES EXI STI NG CL I ENTS

60WEEKLYVIEWS

YOUT UBE

30WEEKLYVIEWS

T RAF F I CMEDI UM

VI EW DURAT I ON

0 + 0 + 0 +

EMBEDDED PL AYER

DI RECT

YOUTUBE SEARCH

EXTERNALW EBSI TE

OTHER MEDI UMS

SUBSCRI BERS

48%

L I KES

COMMENTS

L I NKEDI N

142FOLLOWERS

71FOLLOWERS

F OL L OWERSINDUSTRIES MARKETI NG & ADVERTI SI NG MEDI A PRODUCTI ON

EVENTSERVI CES OTHER I NDUSTRI ES

52

VI EWS

26VIEWS

VI EWSMONTHLY

1.1 Het klant acquisitie traject

Recommend Documents