10 onmisbare vaardigheden voor. de ambtenaar van de toekomst. 10 vaardigheden. Netwerken. Presenteren. Argumenteren 10. Verbinden

10 va a rd i g h e d e n

3

7

Netwerken

Presenteren

1

Argumenteren

10 Verbinden

4

Beïnvloeden

9

Onderhandelen an andelen Onderzoeken

10 onmisbare vaardigheden voor de ambtenaar van de toekomst Oplossingen zoeken voor maatschappelijke problemen. Zorgen voor veiligheid. De openbare ruimte inrichten en beheren. Hulp bieden aan mensen die dat nodig hebben. De taken van de overheid zijn zeer divers. En steeds weer worden er nieuwe eisen aan de overheid gesteld. Want waar de overheid inwoners, ondernemers en andere 22

partijen wil betrekken bij het ontwikkelen van beleid, nemen deze partijen nu ook zelf het initiatief om problemen in de samenleving aan te pakken. Daarbij wordt de hulp van de overheid gevraagd. Maar het is de vraag in hoeverre de overheid een rol wil, kan of moet spelen. Welke rol u als overheid ook wil spelen, wij zorgen ervoor

dat u over de juiste capaciteiten beschikt om aan alle wensen uit de samenleving te kunnen voldoen. Naast kennis, spelen vaardigheden daarbij een steeds belangrijkere rol. In deze gids hebben we 10 onmisbare vaardigheden voor de ambtenaar van de toekomst op een rij gezet. U vindt ze verspreid in deze gids.

VRAAG EEN GRATIS STUDIEADVIES AAN VIA WWW.BESTUURSACADEMIE.NL

6

8

Regisseren

Procesbegeleiden

Overtuigen

KIJK VOOR DE MEEST ACTUELE DATA EN LOCATIES OP WWW.BESTUURSACADEMIE.NL

23

1. Arg u me nte re n

1

10 onmisbare vaardigheden voor de ambtenaar van de toekomst Argumenteren Om uw collega, het college van B&W, de raad of andere belanghebbenden te overtuigen van uw ideeën, wilt u helder en duidelijk beargumenteren en beredeneren waarom u tot bepaalde conclusies bent gekomen. Daarbij is het verstandig het aantal argumenten en de kwaliteit van deze argumenten af te stemmen op uw doelgroep. Zijn doelgroepen betrokken omdat een voorstel

50



of stelling voor hen direct grote implicaties heeft? Richt u zich dan op sterke argumenten. Laat de zwakke argumenten weg, want die worden er makkelijk uitgepikt en dat komt uw overtuigingskracht niet ten goede. Wilt u mensen overtuigen van ideeën, waarbij zij niet direct betrokken zijn? Kies dan voor een enorme hoeveelheid aan argumenten, waarbij de kwaliteit van ondergeschikt belang is.

51

2. B eï nvl oe d e n

10 onmisbare vaardigheden voor de ambtenaar van de toekomst Beïnvloeden Voor veel mensen heeft beïnvloeden een negatief karakter. Toch zijn we elkaar, bewust of onbewust, verbaal of non-verbaal, continu aan het beïnvloeden. Bij complexe vraagstukken is het lastig tot oplossingen te komen zonder enige vorm van beïnvloeding. Het gaat er om anderen enthousiast te maken voor uw ideeën, zonder dat u uw zin doordrijft en uw gespreks118

partners in hun waarde laat. Situaties waarop u invloed wilt uitoefenen verschillen steeds. Zorg er dan ook voor dat u over verschillende beïnvloedingsstrategieën beschikt, zodat u deze kunt toepassen op het juiste moment. Maak verbinding met de ander. Alleen dan kunt u effectief invloed uitoefenen op de gedachten en het gedrag van mensen en groepen om u heen.



119

3. Net we r ke n

3 10 onmisbare nmisbare vaardigheden voor de ambtenaar van de toekomst Netwerken is het leggen en onderhouden van contacten die u verder kunnen helpen in uw werk, uw carrière en uw privéleven. Maar ook bij het oplossen van maatschappelijke problemen. Om inzicht te krijgen in de belangen van alle betrokken partijen kan een groot netwerk behulpzaam zijn bij het verzamelen van gegevens. U kunt uw netwerk ook inzetten 142

om partijen met verschillende belangen bij elkaar te brengen. Netwerken is geven en nemen. Help dus ook anderen in uw netwerk als zij daar om vragen. Op die manier helpt u elkaar en bouwt u aan een sterk netwerk. De basis van een goed netwerk is vertrouwen. Hou dat steeds in uw gedachten wanneer u uw netwerk gebruikt, onderhoudt en uitbreidt. VRAAG EEN GRATIS STUDIEADVIES AAN VIA WWW.BESTUURSACADEMIE.NL


143

4. On d e r h a n d e l e n

10 onmisbare vaardigheden voor de ambtenaar am van de toekomst

4 166

Onderh Onderhandelen Waar oplossingen gev gevonden moeten worden voor pro problemen in de samenleving, bestaat de kans op tegengestelde gesteld belangen en andere g meningen. Conflicten liggen menin dan op de loer. In het effecd ttief hanteren van conflicten speelt sp onderhandelen een belangrijke rol. Een vaardig b onderhandelaar weet bevvredigende resultaten te b behalen én daarbij een goede relatie te

behouden met de andere partij. Er bestaan verschillende methodieken die u in staat stellen constructief om te gaan met conflicten en doeltreffend te onderhandelen. Een goede voorbereiding is daarbij essentieel. Wat is uw uitgangspositie? Wat wilt u precies bereiken? En heeft u een goede inschatting gemaakt van wat de andere partij precies wil? Zorg dat u op deze vragen een antwoord hebt, voordat u onderhandelingen ingaat.



167

5. On d e r zoe ke n

10 onmisbare vaardigheden voor de ambtenaar van de toekomst Onderzoeken Om de juiste oplossingen te vinden voor maatschappelijke vraagstukken wilt u zich baseren op juiste gegevens, waarnemingen en veronderstellingen. Ogen en oren open houden om ontwikkelingen in het werkveld te signaleren. Zelf op onderzoek uitgaan om situaties in kaart te brengen. En de belangen van alle betrokkenen zorgvuldig in kaart brengen. Het zijn allemaal elementen die van essentieel belang zijn om de 190

juiste beslissingen te maken. Onderzoeken gaat dan ook verder dan het kennen en toepassen van verschillende onderzoeksmethoden. Daarnaast is het de kunst gegevens op de juiste manier te analyseren en interpreteren. Om zodoende de juiste conclusies te trekken. En zorg ervoor dat u verschillende overwegingen grondig uiteen zet en uw bevindingen helder presenteert.



191

6. Ove r t u i g e n

6

10 onmisbare vaardigheden voor de ambtenaar van de toekomst Overtuigen U weet zeker dat u gelijk heeft, maar dat betekent niet altijd dat u ook gelijk krijgt. Om de werkwijze binnen uw organisatie te veranderen of de raad zover te krijgen dat uw voorstel wordt geaccepteerd is een flinke dosis overtuigingskracht soms onmisbaar. Alleen als u zelf overtuigd bent van uw boodschap, kunt u ook overtuigend zijn. De inhoud en de

206



kwaliteit van uw mening en argumenten zijn bijna net zo belangrijk als de manier waarop u het brengt. Doet u het goed, dan kunt u met overtuigingskracht veel invloed uitoefenen. Om overtuigend op te kunnen treden is het daarnaast aan te raden om de kwaliteit van uw argumentenop de juiste waarde in te schatten en uw verhaal af te stemmen op uw publiek.

207

7. Presente re n

7

10 onmisbare vaardigheden voor de ambtenaar van de toekomst Presenteren Of het nu gaat om het presenteren van oplossingen in een beleidsadvies of om het presenteren van oplossingen aan belangengroepen, de wijze waarop u uw boodschap over het voetlicht brengt is minstens zo belangrijk als de boodschap zelf. In een tekst vormt de structuur van uw betoog een belangrijke voorwaarde. En laat uw teksten altijd tegenlezen

232

door een collega. Zij kunnen u helpen de zinsopbouw te verbeteren of nuances aan te brengen door andere woorden te gebruiken. Verzorgt u een presentatie voor het management of voor een groep inwoners, dan is een goede voorbereiding het halve werk. Bedenk goed wat u wil bereiken en wat uw publiek precies verwacht. Dan staat u zelfverzekerd voor een groep.



233

8. Procesbegeleiden

8

252


10 onmisbare vaardigheden voor de ambtenaar van de toekomst Procesbegeleiden Veel vraagstukken zijn zo complex dat er vanuit verschillende belangen en disciplines naar gekeken moet worden om tot een goede oplossing te kunnen komen. Het creëren van draagvlak is daarbij essentieel. Het proces waarin de inhoud tot stand komt is dan minstens zo belangrijk als de uiteindelijke oplossing. Hoe complexer een project, des te belangrijker is het proces. Door goed na


te denken over de te nemen stappen in het proces en het inzetten van de juiste procesinterventies, op de juiste manier, op het juiste moment, kunt u mensen in beweging krijgen, draagvlak verwerven en een positieve energie creëren. Wanneer vraagstukken op deze manier gestructureerd vanuit verschillende invalshoeken worden bekeken, wordt vaak meer bereikt dan vooraf werd gedacht.

253

9. Reg i ss e re n

9

10 onmisbare vaardigheden voor de ambtenaar van de toekomst Regisseren De tijd dat u van achter uw bureau beleid aan het maken was is voorbij. U bent continu in overleg met de burgers, bedrijven en maatschappelijke organisaties. Met bestuurders en de politiek. Maar ook met alle betrokken partijen uit de ambtelijke organisatie. Om tot breed gedragen oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken te komen, wilt u alle spelers in het spel betrekken. Daarmee bent u eigenlijk de

280

regisseur van het beleid. De wijze waarop u regie voert kan telkens verschillen. Want elke situatie vraagt om een andere aanpak en opstelling van de overheid. Het gaat erom in de verschillende situaties de juiste vorm van regie voeren toe te passen. Soms bent u de visionaire regisseur, dan weer de uitvoeringsgerichte regisseur. En in andere gevallen juist weer de beheersingsgerichte- of de faciliterende regisseur.



281

10. Ve r b i n d e n

10 onmisbare vaardigheden voor de ambtenaar van de toekomst

10

316


Verbinden Als ambtenaar bent u voortdurend bezig met het afwegen van verschillende belangen. U zoekt naar oplossingen die het gezamenlijk belang dienen, boven het individueel belang. Maar tegelijkertijd wilt u ook dat partijen met tegen gestelde belangen, begrip hebben voor elkaars situatie. Het is aan u om partijen met elkaar te verbinden en te zorgen voor constructief overleg. Op die


manier worden situaties vanuit verschillende invalshoeken belicht en krijgen alle betrokkenen inzicht in elkaars situatie. Door begrip te creëren voor verschillende standpunten kunt u conflicten voorkomen en tot praktische oplossingen komen. En door alle betrokkenen met elkaar te verbinden, kan soms tot betere oplossingen worden gekomen dan u zelf had bedacht.

317

10 onmisbare vaardigheden voor. de ambtenaar van de toekomst. 10 vaardigheden. Netwerken. Presenteren. Argumenteren 10. Verbinden

Recommend Documents