10 jaar WIJ STAAN NAAST U

10

jaar

WIJ STAAN NAAST U

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

p2

V-ICT-OR

Inhoudstafel Onze middelen:

6

Wat bieden we?

6

Hoe werken we?

6

Het dagelijkse bestuur

7

Tot uw dienst

8

De raad van bestuur

8

Project Kennisplatform Lokale Overheden (KPLO)

9

Project Interbestuurlijke producten en dienstencatalogus (IPDC)

11

Project 3xI (Informatieveiligheid, -kwaliteit en –structuur) 13 Project 3xI - Informatieveiligheid 15 Project Shared Platform

16

Regionale werking

17

Projecten in opstart

18

BIOS - Beleidsonder- steunende Informatie voor Overheden en de Samenleving

19

Voorwoord van de voorzitter

Beste Welkom bij de Vlaamse ICT Organisatie. In deze publicatie geven we u graag een overzicht van waar we als organisatie voor staan en wat onze ledenorganisatie voor u en uw bestuur kan betekenen. Als onafhankelijke organisatie geven we graag duiding, verspreiden we kennis en brengen we groepen bij elkaar om over diverse onderwerpen na te denken. Vorig jaar merkten we in onze werking de nog ontbrekende visie omtrent ICT binnen de lokale besturen op. We durven te stellen dat 2010 echter een kanteljaar is geweest waarin heel wat wijzigingen zijn doorgevoerd. Ons midoffice concept voor lokale overheden werd geadopteerd door de markt en de besturen, er is geen bestuur in Vlaanderen dat niet weet waar het om gaat. Lastenboeken, aanbiedingen en zelfs raamcontracten focussen zich plots heel sterk op dit concept. Maar opnieuw is waakzaamheid aan de orde. Opnieuw dreigt een automatiseringsgolf op ons af te komen die we niet onder controle hebben, een golf die we collectief dienen in goede banen te leiden. Voor het eerst sinds jaren denken lokale besturen mee aan de automatisering van hun overheid. Maar meedenken is niet genoeg, als geen ander kennen we zelf de manier waarop het anders kan. Laat ons deze “collectieve community denkwijze” aanwenden om marktspelers onze visie en ideeën door te geven, zodat de automatisering eindelijk verloopt zoals de organisatie het wil, niet zoals de commerciële markt het wil. Ze zijn en blijven onze partners in het zoeken naar oplossingen, maar wij zijn er om door te geven hoe die oplossingen er moeten uitzien en niet omgekeerd. Als belangrijke elementen in zo’n vernieuwingsbeweging blijven veranderings- en kwaliteitsmanagement van cruciaal belang. Maar ook hier zal het simpelweg aanwerven van een horde kwaliteitsmanagers – ondanks gepromoot door mensen die al jaren niet meer in een lokaal bestuur geweest zijn en de pijn van een lokale overheid al lang niet meer kennen - de oplossing

Wij staan naast u!

niet bieden. Laat ons geloven in de kwaliteitsvolle jobernst van iedere ambtenaar die nu al aanwezig is in die lokale besturen. Laat ons de kracht van de vernieuwers aanwenden om collega’s aan te zetten durven te veranderen. Met “het Nieuwe Werken” als jaarthema wordt een andere manier van werken en samenwerken, ondersteund door de laatste technologie, gepromoot. Maar de waarde van het nieuwe werken zit hem vooral ook in het samenwerken. Communities, Sociale Media en de impact ervan op organisaties staan volop in de belangstelling. Twitter en Facebook zijn veelvuldig onderwerp van gesprek en diverse workshops LinkedIn schieten als paddenstoelen uit de grond. De babyboomgeneratie (’45 – ’65) in onze ambtelijke organen wordt geconfronteerd met onze bewuste Y-generatie (> ’80). Werk is voor hen niet langer een “plicht” of iets waarmee je geld verdient om te kunnen leven, werken doen ze omdat het hen inspireert, laat groeien en een toegevoegde waarde biedt. Dit is een jonge generatie waar kennis niet langer macht is maar iets om te delen en te vermenigvuldigen en dit zo snel mogelijk via diverse media (Twitter, Facebook, …). Een nieuwe generatie waarbij je vertrouwen niet langer moet verdienen, maar bij voorbaat krijgt als noodzaak voor een persoonlijke groei en resultaat. Een generatie waar samenwerken als vanzelfsprekend wordt gezien en waarvoor een netwerk niet alleen bestaat uit “interessante mensen” maar uit mensen die hen helpen bij het uitvoeren van het werk. Een kantoor wordt niet langer gezien als een plaats waar men van 9 tot 5 moet zijn, maar als een plaats waar je kennis deelt en samen iets creëert. Voor hen is de definitie van het nieuwe werken niet het efficiënter gebruiken van die dure vierkante kantoormeters, maar draait alles rondom het feit dat de werkplek zo is ingericht dat ze maximaal ons werk ondersteund. Voor hen draait het tenslotte niet louter om kosten besparen en files verminderen, niet louter om techniek en ICT – zoals bij de X-generatie – maar wel om techniek, mensen en organisatie die community-gericht de toekomst aanpakken. Het nieuwe werken zal niet leiden tot lege kantoren die een absolute taboe zijn voor de strak ambtelijke denkers, maar zal van de werkplek een ontmoetingsplaats maken waar men met mensen in contact komt, om zonder generatiekloof een groeiende creativiteit te laten ontstaan. Dit met de focus op resultaatsgericht werken. De babyboomers vanuit hun ervaring, generatie X met de focus op

p3

klanten en generatie Y die de kritische, innoverende factor in het geheel speelt. Krachten worden er gebundeld waardoor een goed idee nog beter wordt, in evenwicht gehouden door de drie generaties. Het nieuwe werken zit hem in het samen werken. Samen successen vieren, leren, lachen en verbonden zijn met hetgeen waarmee men aan werkt. Heel wat meer dus dan alleen maar thuiswerken met je notebook en je mobiele telefoon. De Vlaamse ICT Organisatie tracht stil te staan bij dit “nieuwe werken”. Onze nieuwe website zal – zonder een nieuwe Facebook of Linkedin te creëren - de nadruk leggen op mensen in een gemeenschap en het delen van kennis. Ieder lid van onze gemeenschap krijgt de kans om zijn of haar profiel in het geheel te laten opnemen met een maximale aandacht voor kennisdeling. We hopen een ondersteunend platform te kunnen aanreiken voor iedereen – en niet alleen onze ICT-verantwoordelijken - binnen die lokale overheidsgemeenschap met een sterke hand tot samenwerken naar alle andere partners in onze werking. Aansluitend op een geborgd kenniscentrum wensen we zeer binnenkort onze community te versterken met de komst van een centraal punt voor competenties vanuit gedifferentieerde middens. Een tafel die zich samen met het expertisecentrum voor gemeentesecretarissen (ECG) en andere partners of beroepsverenigingen zoals KORTOM en de Vlaamse e-Government cel (CORVE) willen buigen over het ICT beleid van de toekomst. We vegen het bord met de oude structuren af en tekenen vanuit de lokale overheden een nieuw plan. Wie weet immers beter dan degene die dagelijks met hun voeten in het mos lopen hoe een bos er uitziet, hoe het er nu aan toe gaat en hoe het uiteindelijk verder moet… V-ICT-OR bestaat 10 jaar, we zijn gegroeid van een vrijwilligersorganisatie naar een professionele omgeving die mee nadenkt op alle niveaus om onze besturen optimaler en efficiënter te laten werken. We nemen jullie allen graag mee in onze verder groei, want ook morgen zullen er nieuwe uitdagingen op ons af komen… Samen op weg naar de lokale overheid van de toekomst. Ben jij klaar voor deze Nieuwe manier van Werken? Eddy Van der Stock Voorzitter

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

p4

1 1 0 2 T I Manage

V-ICT-OR

10r jaa

BER M E V O N 7 1 N E K UWE WER IE N T E H K E D T N O 10 Jaar Vlaamse ICT Organisatie. Mid-office of information broker? In de cloud of net niet? Proces of zaakgericht? Keuzes waar u vast al het hoofd over gebroken heeft. Beslissingen waar u zich graag geruggensteund voelt door collega’s of door gedegen info. Ook in 2001 was dat niet anders; omdat het telkens weer uitvinden van het warm water best frustrerend was werd de Vlaamse ICT Organisatie opgericht. Nu tien jaar later is dat uitgangspunt nog steeds actueel. Actueel? Dat lijkt zelfs zwak uitgedrukt. Afgelopen jaren verscheen ICT tot in de kleinste geledingen van de organisaties, de technologie werd alsmaar ingrijpender en complexer. Goed of fout inzetten van ICT wil meestal ook zeggen, goed of niet slagen van een project. De Vlaamse ICT Organisatie kon dan ook niet anders dan het regelmatig blijven organiseren van kennisdagen, onderzoeksprojecten, congressen, lokale samenwerkingsverbanden, … Maar, er werd ook geïnvesteerd in mensen. Ons team bestaat nu uit vijf collega’s. Zij proberen daadwerkelijk lokale samenwerking aan te wakkeren, verdiepen zich in onderzoek, of trachten een brug te slaan tussen de lokale en bovenlokale overheid. V-ICT-OR vzw. Tot uw dienst voor al wie van ver of nabij betrokken is bij ICT in de diverse overheden in Vlaanderen. Als onafhankelijke ledenorganisatie zijn wij uw persoonlijke partner!

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

p6

V-ICT-OR

Onze middelen: We zijn een ledenorganisatie. Onze leden betalen een bescheiden lidgeld (€ 250 voor het eerste lid, € 25 voor de volgende leden). Naast deze inkomsten krijgen we ook een bijdrage van onze partners. Bedrijven die partner zijn van onze vzw kunnen goedkoper of zelfs gratis op de beursvloer staan die we vaak organiseren bij evenementen. Onze partners krijgen ook ruimte om op één van onze evenementen te spreken. Die relatie is voor onze leden steeds duidelijk en waarborgt zo toch onze onafhankelijkheid. Voor onze projecten zoeken we steun bij de Vlaamse (IWT) of Europese (Efro) overheid.

Wat bieden we? Het kruispunt van onze werking is ongetwijfeld onze website. Deze legt – zonder een nieuwe facebook of linkedin te zijn - de nadruk op mensen in een gemeenschap en het delen van kennis. Ieder lid van onze gemeenschap krijgt de kans om zijn of haar profiel in het geheel te laten opnemen met een maximale aandacht voor kennisdeling. Naast deze ‘mensen’-kennis kijkt u mee over de schouders van onze werkgroepen of participeert u in ons forum. De kenniswerkers in de verschillende projecten kan u bereiken via hun persoonlijke gegevens. Elk jaar organiseren we tientallen kennisdagen, er zijn de congressen, er is het vele overleg met leveranciers, de bovenlokale overheid en uiteraard met de leden. Naar kennisdagen en congressen komt u ‘aan kostprijs’; dit kunnen we omdat we een ledenvereniging zijn zonder winstoogmerk. Daarnaast krijgt u een fikse korting op opleidingen (zie verder in dit boekje). Alleen al met dit voordeel hebt u zo uw lidgeld terug verdiend.

Hoe werken we? We huldigen heel wat principes van het nieuwe werken. Onze medewerkers wonen en werken midden de Vlaamse steden en gemeenten. Zij hoeven niet aan de kant gaan staan in één of ander Brussels kantoor. U merkt het niet aan het telefoonnummer, maar achter de cijfers schuilt de zgn. SIP-technologie. Dat wil zeggen dat onze telefoongesprekken reizen over het internet en eender waar in Vlaanderen kunnen beantwoord worden. U kan het zelf proberen via 02 880 89 79. Ons postadres lijkt ook wat raar; wie woont er nu in 0099 Scanning? Op dat adres worden onze brieven gescand, om nadien te belanden in de inbox van onze medewerkers. Snel en efficiënt!

Wij staan naast u!

p7

Het dagelijkse bestuur: Eddy Van der Stock, voorzitter Vakdomeinen: Beleid, evenementen (inhoudelijk) en relaties.

Hedwig Daineffe, bestuurder Vakdomeinen: Communicatie, Financiën, evenementen (inhoudelijk), logistiek en relaties.

Kris Gielen, bestuurder Vakdomeinen: Financiën, Logistiek en evenementen.

Louis Massagé, bestuurder Vakdomeinen: Administratie, communicatie en evenementen.

Jean Landrie, bestuurder Vakdomeinen: Administratie, HR en evenementen. Ivan Stuer, bestuurder Vakdomeinen: Projectwerking en evenementen.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

p8

V-ICT-OR

Tot uw dienst! Raf Buyle is programmabeheerder voor V-ICT-OR. Raf staat ondermeer in voor de begeleiding van het project KPLO en shared platform. In dit laatste project wensen gemeenten hun kennis omtrent CRM te delen en zelfs generisch te gaan sjabloneren. Binnen KPLO wordt vooral stilgestaan bij de online community en de manier waarop men kennis met elkaar kan gaan uitwisselen. Raf zal daarnaast binnen diverse organen onze organisatie vertegenwoordigen. Heeft u een uitdagend idee over hoe ICT binnen lokale besturen dient aangepakt of gewijzigd te worden? Geef het hem gerust door ([email protected]). Jan De Koninck is projectcoördinator en staat in in voor het project 3xI. Jan legt samen met Ivan Stuer de komende periode de focus binnen dit project op de kennis- en vraagbank omtrent informatieveiligheid, het geografisch ontsluiten van beleidsinformatie en de standaarden die vereist zijn binnen de midoffice concepten. Binnen de domeinen informatieveiligheid, -kwaliteit en de structuur, kan u uw vragen kwijt bij Jan ([email protected]). Manu Coene ([email protected]) is projectmedewerker voor het KPLO-project. Hij ondersteund de regionale werking van V-ICT-OR (opbouw kenniskringen). Daarnaast is hij actief in de uitbouw van het kennis platform op onze website. Brian Greven is projectmedewerker IPDC. Brian bouwde zijn ervaring op in de stad Mechelen binnen het EFRO project digitale stad. Vanuit zijn taak als projectmedewerker is hij nu, vooral achter de schermen, de man die de inhoudelijke fundering van de interbestuurlijke producten en dienstencatalogus aan het bouwen is.

De raad van bestuur: Bart Achten Christine Blondeel William Botteldoorn Kris De Meulenaere Hugo De Pauw Marc Goethals Mark Guldentops Luc Hertmans Hans Hoogewijs Dimitri Lefevre Luc Stinissen Veerle Van Den Bossche Luc Velghe

Stad Bilzen Gemeente Maldegem Gemeente Puurs Persoonlijk Gemeente Bornem Gemeente Evergem Gemeente Geetbets Gemeente Willebroek Gemeente Merchtem Gemeente Knokke-Heist Stad Genk OCMW Willebroek Gemeente Zwevegem

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

p9

V-ICT-OR

Project Kennisplatform Lokale Overheden (KPLO)

Het objectief van KPLO is om kennis te delen tussen ICT-verantwoordelijken in lokale besturen. Dit objectief realiseren we door middel van drie initiatieven. Regionale kenniskringen: V-ICT-OR faciliteert een 10-tal kenniskringen waarin ICT-verantwoordelijken kennis delen. Dit platform is de ideale barometer op het vlak van e-government. Verworven kennis wordt teruggekoppeld naar de on-line community. Online communityplatform: op dit platform brengen we ICT-verantwoordelijken in lokale besturen, leveranciers en andere actoren uit het speelveld met elkaar in contact. Online kennisplatform: deze kennisdatabank met zoekmotor die naadloos geïntegreerd is met het communityplatform, laat toe om documenten te delen. Van elk document wordt metadata bijgehouden die toelaat om gericht te zoeken in de kennisdatabank. Op basis van de documenten die opgeladen worden door communityleden, worden expertenprofielen afgeleid. Gebruikers van dit kennisplatform kunnen rechtstreeks vragen stellen aan collega’s uit een bepaald expertisedomein. KPLO is gerealiseerd in kader van een EFRO-project (Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling). De partners zijn de Vlaamse vereniging van Steden en Gemeenten, ICMS & Deloitte. Periode: 1 september 2010 - 30 augustus 2012 Partners: VVSG, ICMS & Deloitte Ondersteunend programma: EFRO

Wij staan naast u!

p 10

Canon Wereldleider in beeldtechnologie Canon geniet een wereldwijde reputatie als leverancier van oplossingen op het vlak van beeld- en informatietechnologie en dit zowel voor bedrijven als particulieren. Canon België verzorgt de regionale distributie van haar kantooroplossingen via Canon Business Centers, wat zich vertaalt in 4 CBC’s op Belgische bodem (Brussel, Antwerpen, Gent, Luik) en 1 CBC in Luxemburg. Van daaruit wordt de verkoop en de technische ondersteuning van deze producten verzorgd. Deze regionale aanpak, aansluitend op een globale strategie, stelt onze gespecialiseerde consultants in staat om zeer nauw met u samen te werken en op die manier uw behoeften op vlak van kostencontrole, productiviteit, beveiliging en ecologie optimaal aan te vullen.

Uw professionele partner met globale expertise www.Canon.be

Belgacom, partner in innovatie Belgacom groep is de toonaangevende quadruple-play speler in België die vaste en mobiele telefonie, internet en televisie integreert. Daarnaast is Belgacom een complete ICT speler met betrouwbare oplossingen op maat van de kmo’s, grote bedrijven en instellingen. Dat maakt dat alleen Belgacom in staat is om op korte termijn een convergente strategie uit te bouwen en oplossingen aan te bieden die beantwoorden aan elke ICT-behoefte van elke categorie in de professionele markt.

Innovatie Dankzij z’n ruime middelen is Belgacom in staat om niet alleen de belangrijkste technologische ontwikkelingen te capteren en te integreren, maar ook de drijvende kracht te zijn achter heel wat innovaties. Belgacom innoveert om met de nieuwste technologie te kunnen anticiperen op toekomstige behoeften van zijn klanten. Contact: Voor meer informatie, contacteer uw Account Manager of surf naar www.belgacom.be/ publilink

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

p 11

V-ICT-OR

Project Interbestuurlijke producten en dienstencatalogus (IPDC) Goede informatie voor de overheidsklant. Het aanleveren van kwaliteitsvolle informatie over het aanbod van de overheid (overheden) is problematisch. Het informatieaanbod is versnipperd, weinig op elkaar afgestemd en zelden up-to-date. Ook wordt weinig geïnformeerd vanuit het oogpunt van de klant. Efficiënt inzetten van de beschikbare krachten. Dit probleem stelt zich nog duidelijker bij lokale besturen, het voornaamste gezicht van de overheid. Hun dienstverlening is sterk bepaald door regelgeving van centrale overheden. Dat bemoeilijkt het up-to-date houden van de informatie. Bovendien ontberen lokale besturen vaak de middelen om hun informatieaanbod correct te houden. Het antwoord: de productencatalogus. Dit project is gebaseerd op samenwerking. Vanuit de lokale besturen trekken VVSG, V-ICT-OR en VVP aan de kar. Binnen de Vlaamse overheid trekken de Vlaamse Infolijn en de Coördinatiecel Vlaams e-government dit verhaal. Ook Kortom (communicatie ambtenaren) wordt bij dit project betrokken. Via elk van deze organisaties zijn nog tal van andere balanghebbenden betrokken. Doel van het project: De productencatalogus realiseert een referentiedatabank over de overheidsdienstverlening. Die kan door overheidsdiensten gratis overgenomen worden, ongeacht het gekozen formaat (print, website, mobiel, ...). Door het bouwen van één kwaliteitsvol en up-to-date overzicht realiseren we een enorme efficiëntiewinst. Dit project is een goed voorbeeld van het opheffen van de splitsing tussen frontoffice en backoffice. Periode: 1 maart 2011 - 1 maart 2012 Partners: Stad Antwerpen, Cevi nv, CIPAL dv, Kortom vzw, VERA, VVP en VVSG. Ondersteundend programma: geen, er wordt gewerkt met een bottom upfinanciering.

Dries Buytaert Shopt IT 2009

Wij staan naast u!

p 12

Check Point

Check Point Software Technologies biedt, als leverancier van internetbeveiligingsoplossingen, centraal beheerde, totale beveiliging voor netwerken, data en endpoints. Deze unieke aanpak beveiligt Check Point klanten tegen internetbedreigingen, reduceert complexiteit en verlaagt de total cost of ownership. Met zijn dynamische Software Blade architectuur biedt Check Point veilige, flexibele en eenvoudige oplossingen, op maat van de klant, waardoor het tegemoetkomt aan de reële beveiligingsbehoeften van elke organisatie of IT omgeving. Check Point is de enige leverancier die verder gaat dan de technologie op zich en security definieert als een zakelijk proces. Check Point 3D Security combineert op een unieke wijze beleid, bewustzijn en technologie voor een betere bescherming van gegevens. Op die manier helpt het organisaties een blue print te implementeren voor security die in lijn is met de zakelijke behoeften. Naast gerenommeerde Fortune 100 bedrijven, heeft Check Point eveneens tienduizenden kleine en middelgrote bedrijven als klant. De gerenommeerde ZoneAlarm oplossingen beschermen miljoenen klanten tegen hackers, spyware en identiteitsdiefstal. En Check Point’s recent gelanceerde Anti-Bot Software Blade is uniek in de markt. Een Bot is kwaadaardige software die vaak verborgen is gemaakt om de gebruiker te manipuleren. Daardoor zijn veel organisaties er zich niet van bewust dat computers besmet zijn. De nieuwe Anti-Bot Software Blade van Check Point is een veelbelovend aanbod voor organisaties die op zoek zijn naar een oplossing die botnet-infecties op meerdere lagen in een netwerk kan ontdekken en de veiligheidsrisico’s kan vertalen naar zakelijke termen. Meer info: www.checkpoint.com

Minister Van Quickenborne op Manage IT 2010

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

p 13

V-ICT-OR

Project 3xI (Informatieveiligheid, -kwaliteit en –structuur) Het project 3xI wil, naast de nodige informatievoorziening, vooral de focus leggen op het daadwerkelijk stimuleren van innovatieve acties bij bedrijven op het vlak van informatiemanagement bij de lokale overheid. Via thematische werkgroepen en individuele adviezen aan bedrijven willen we komen tot een vernieuwing van het aanbod aan lokale besturen, door bedrijven uit te nodigen mee te werken aan concrete cases inzake informatiekwaliteit, informatieveiligheid en informatievoorziening.

Dit aan de hand van een 5-tal concrete cases: - Brokers voor interbestuurlijke gegevensuitwisseling - Single Sign On en andere beveiligingsissues - Datawarehousing en beleidsinformatie - Digitale kluizen of PIP’s - Web 2.0-technologie voor data-valorisatie Dit TIS-project is ingediend onder het programma voor Thematische Innovatiestimulering van het IWT (Instituut voor Innovatie door Wetenschap en Technologie). De partner binnen dit project is de Katholieke Hogeschool Mechelen Dit project geeft ICT-leveranciers van lokale besturen een duidelijke rol in het e-government verhaal. Periode: 1 september 2009 - 30 augustus 2013 Partner: Katholieke Hogeschool Mechelen Ondersteunend programma: het project werd ingediend onder het programma voor Thematische Innovatiestimulering van het IWT (Instituut voor Innovatie door Wetenschap en Technologie).

Ferranti Computer Systems Frictionless IT Ferranti Computer Systems, leverancier van “zorgeloze IT-oplossingen”, is een sterke speler in de Vlaamse overheidssector. Wij begrijpen de complexiteit en behoeften van de publieke sector en assisteren u met efficiënte oplossingen die uw administratie optimaliseren. Ferranti levert flexibele, betrouwbare en innovatieve oplossingen op het gebied van netwerk & IT infrastructuren, communicatiediensten, security en IT-beheer die u in staat stellen de kwaliteit van uw dienstverlening te verbeteren en zo toegevoegde waarde te creëren voor uw burgers. Wij werken hiervoor met een selectie van gevestigde leveranciers, waardoor u verzekerd bent van de meest kwalitatieve oplossing en Ferranti steeds in de voorhoede blijft op het gebied van technologische innovatie. Als professionele ICT partner met tientallen jaren ervaring, transformeert Ferranti de manier waarop uw mensen werken en met elkaar communiceren

Wij staan naast u!

p 14

Cisco helpt overheden beter te communiceren en samen te werken Wat doen we, wat verkopen we?: Cisco biedt end-to-end netwerkoplossingen waarmee overheden op een nieuwe manier met burgers kunnen communiceren. De geconvergeerde netwerkarchitecturen van Cisco zorgen voor een hogere efficientie van de back-office van publieke sector-organisaties en hogere productiviteit van de werknemers. Daarmee worden de kwaliteit en het bereik van de dienstverlening aan de burger verbeterd, terwijl de kosten omlaag gaan. Cisco is er van overtuigd dat met behulp van netwerken de productiviteit binnen de publieke sector zal stijgen. Burgers en andere belanghebbenden hebben hier voordeel bij. Bovendien ontstaat er met behulp van internet een meer verbonden samenleving. Op basis van de enorme ervaring met internet in combinatie met de kennis van zijn partners, bouwt Cisco krachtige nieuwe toepassingen specifiek voor de publieke sector. Meer informatie over Cisco vindt u op www.cisco.be Cisco Contactpersoon: Matthias Joos - Tel 32 2 704 50 78 email : [email protected]



BPost

Bpost Steden en gemeenten staan voor grote uitdagingen en veranderingsprocessen met de komst van nieuwe instrumenten voor boekhouding, planning,budgett ering, enz. Vaak wordt echter vergeten dat om zich dit nieuwe instrumentarium eigen te maken, een organisatie ook haar manier van werken hierop moet afstemmen en optimaliseren. U zal in de toekomst meer elektronisch gaan werken aan de hand van onder meer nieuwe boekhoudingstools, maar hoe maak je een vlotte overstap van een hoofdzakelijk papieren naar papieren én elektronische omgeving? U optimaliseert uw IT-infrastructuur, maar opti maliseert u ook de verwerking en de input van gegevens in uw systemen? bpost kan u helpen uw documentbeheer te opti maliseren zodat u klaar bent om zowel papieren als elektronische documenten in uw nieuwe systemen te integreren. Op maat gemaakte oplossingen, die stapsgewijs kunnen worden ingevoerd, afhankelijk van uw noden en evoluti e. Van de verwerking van uw inkomende facturen of alle inkomende post, tot de productie en verzending van uitgaande documentstromen. Wij maken u klaar voor de modernisering, door ook uw documentprocessen te optimaliseren. Benieuwd hoe bpost u kan helpen? Contacteer ons: Business Contact Center 02 201 11 11

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

p 15

V-ICT-OR

Project 3xI - Informatieveiligheid Binnen het 3xI project besteden we momenteel speciale aandacht aan het aspect informatieveiligheid. Dit is intussen vertrouwde materie voor de OCMW’s, die bij wet verplicht werden om de nodige maatregelen te treffen in het kader van hun verbinding naar de kruispuntbank sociale zekerheid. Dat ook gemeenten verplicht zijn een veiligheidsconsulent en veiligheidsplan te hebben is al minder goed bekend. Naast de wettelijke aspecten rond continuïteit van informatiestromen en bescherming van privacygevoelige gegevens, willen we de gemeenten en OCMW’s ook bewust maken van het belang van informatiebeveiliging voor hun eigen werking. De digitale wereld is minder tastbaar dan de papieren administratie met ambtenaren in stofjassen die angstvallig sleutels van archieven bewaken en stempels en zegels nooit uit het oog verliezen. Met de komst van informatietechnologie lijkt men deze bescherming wat uit het oog verloren te hebben. Informatie op een netwerk is echter op een ander niveau kwetsbaarder door potentieel verlies, inbraak, ongewilde wijziging, onleesbaarheid... Maar toch blijkt bescherming van digitale informatie niet echt te leven, of onderschatten lokale besturen (maar ook privebedrijven) de kwetsbaarheid. Bescherming van informatie kan niet worden overgelaten aan de ICT afdeling, maar is een kerntaak van alle medewerkers. We willen hulp bieden op vier niveaus: - - -

-

technologisch advies: Dit omvat onder meer: beveiliging van netwerk, servers, toepassingen, infrastructuur, antivirus, back-up, servicelevels & beschikbaarheid, redudantie, archivering. Maar ook sociale media, USB’s, smartphones en tablets. duidelijkheid scheppen in voorschriften en wetgeving: wat kan en mag een bestuur doen met haar eigen data zoals het lokaal bevolkingsbestand. Hoe werken machtigingen, privacywetgeving,... speciale aandacht voor bewustmaking van het bestuur: wat kan er gebeuren indien vertrouwelijkheid, beschikbaarheid en integriteit van data niet wordt gegarandeerd? Is digitale informatie binnen 10 jaar nog leesbaar Kennen we het vertrouwelijkheidsniveau van onze gegevens Wordt vertrouwelijke informatie ook correct behandeld (of blijft die wel eens liggen op de printer of bij het oud papier) Zijn we zeker dan de stagairs van vorig jaar het algemene beheerderswachtwoord niet kennen Hoe geraken onze softwarepartners op ons netwerk. Hoe gaan zij om met misnoegde ex-medewerkers wat gebeurt er wanneer bezoekers hun laptop op het netwerk aansluiten checklists, korte audits en risicoanalyses waarmee het huidige niveau van beveiliging kan worden vastgesteld, gebaseerd op de ISO27001 standaard.

We werken momenteel aan een kennisdatabank met als doel duidelijke antwoorden op de meest gestelde vragen te verzamelen, en niet-beantwoorde vragen door te geven aan de gespecialiseerde partijen (KSZ, POD MI, VTC, privacycommissie maar ook partners uit het consortium). Binnenkort beschikbaar op v-ict-or.be Informatieveiligheid is een groeiproces. Wij willen besturen helpen bij de eerste pragmatische stappen. Wij zijn ervan overtuigd dat ook hier de pareto 20/80 regel geldt, waardoor een kleine inspanning grote resultaten kan opleveren.

Minister Bourgeois op Shopt IT 2011

Wij staan naast u!

p 16

Project Shared Platform Steeds meer lokale besturen besloten de voorbije jaren hetzelfde softwarepakket, MS Dynamics CRM, aan te kopen en te implementeren in hun organisatie. Lokale noden zijn vaak gelijklopend over de verschillende gemeentebesturen heen. Oplossingen ontwikkelen kost echter geld. En dat ondermijnt de ontwikkelingskansen. Binnen dit project delen 13 lokale besturen hun ontwikkelingen op basis van MS Dynamics CRM en de koppelingen van dit platform met de authentieke bronnen: VKBO, Lokaal bevolkingsregister, (G)RAB.

IBM

IBM heeft zich gedurende zijn bestaan sinds een eeuw gespecialiseerd tot een bedrijf dat voor alle IT noden van een organisatie een oplossing kan bieden. Buiten hardware en software omvat IBM een groot portfolio van business en technologische services om inzichten te verlenen aan de ene kant en aan de andere kant de implementatie ervan te verzorgen. Voor meer informatie kan u terecht op deze website: http://www.ibm.com/be/en/ U kan ons contacteren via http://www.ibm.com/connect/ibm/be/nl/resources/ine_princen.html



. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

p 17

V-ICT-OR

Regionale werking In het kader van het KPLO2-project willen V-ICT-OR en VVSG voor ICT’ers uit lokale overheden kenniskringen opstarten in verschillende regio’s in Vlaanderen. Deze regionale kenniskringen vormen samen met de ontwikkeling van een online kennisdeling- en communityplatform het hart van dit project. Dit project beoogt in zijn geheel de kennisdeling tussen ICT’ers in lokale overheden te stimuleren zodat de werking van de gemeentelijke diensten verbetert en dit uiteindelijk ook de kwaliteit van de dienstverlening naar de burger toe ten goede komt. Doelstellingen: Ambtenaren uit lokale besturen die met ICT bezig zijn tezamen brengen zodat ze elkaar beter leren kennen. Daardoor verlaagt de drempel om elkaar te contacteren, om elkaar om advies te vragen en om ideeën en praktijkervaringen uit te wisselen. Je bent namelijk vaak sneller geholpen door een telefoontje naar een collega dan een mail naar een helpdesksysteem of een zoekmachine op het internet. Op deze manier bouwen de ambtenaren een netwerk uit waarop men kan terugvallen en beroep doen. Ambtenaren uit lokale besturen die met ICT bezig zijn leren elkaars ICT projecten en externe ICT projecten kennen door middel van voordrachten van lokale besturen zelf, van andere overheden (CORVE, AGIV, etc) en van bedrijven. Zo worden ze op de hoogte gebracht van welke oplossingen andere lokale besturen aanwenden, welke oplossingen en richtlijnen andere overheden opstellen en welke overeenkomstige producten de bedrijven hiervoor aanreiken, kortom men wordt op de hoogte gebracht van de nieuwste wendingen in het werkveld door de spelers uit het werkveld zelf. Daarbij kunnen de ambtenaren zelf aangeven omtrent welke onderwerpen ze willen geïnformeerd worden, zij bepalen dus de agenda. Op termijn kan ook gedacht worden aan vormen van diepgaandere samenwerking zoals een samenaankoop van computermateriaal, het samen opstellen van beleidsplannen, veiligheidsplannen of raamcontracten, het samen aanwerven van gespecialiseerd personeel zoals een GIS-coördinator, etc. Voordelen uit dergelijke vormen samenwerking zijn uiteenlopend, van goedkopere raamcontracten over verbeterde beleidsplannen tot gespecialiseerd personeel die de gemeente op zich normaal niet zou kunnen permitteren. Op deze en andere vlakken kunnen een aantal gemeenten samen veel meer bereiken en met minder middelen, dan een gemeente op zich alleen zou kunnen.

Wij staan naast u!

p 18

Projecten in opstart: Datastandaarden voor toepassingen van lokale besturen. Software binnen lokale besturen volgt nog steeds de traditionele verticale organisatie. Een transactie vindt plaats binnen één bepaalde dienst, zonder dat de rest van de organisatie hiervan op de hoogte is. Om dit te doorbreken is een horizontale laag met gecentraliseerde dossieropvolging nodig. Hiervoor willen we onderzoeken hoe we tot modulaire bouwblokken voor een midoffice kunnen komen (welke componenten zijn nodig, en hoe kunnen die met elkaar communiceren) Gemeenten hebben nog geen veralgemeende toegang tot de authentieke databronnen (rijksregister, kruispuntbank ondernemingen, kadaster, adressen,….). Deze basisentiteiten werden tijdens het automatiseringsproces in diverse systemen vervat en telkens opnieuw anders geïnterpreteerd door de softwarebouwers. Dit maakt de uitwisseling en koppeling van deze gegevens quasi onmogelijk. We willen daarom kijken hoe we standaard koppelingen kunnen realiseren met de lokale, Vlaamse en federale authentieke bronnen , gevolgd door het definiëren van afgeleide datastandaarden Om leveranciers in staat te stellen hun toepassingen op een vlotter manier in te passen in een bestaande architectuur, willen we nagaan hoe dossierstandaarden kunnen worden gedefinieerd, naar analogie met de Nederlandse zaakcatalogus (aansluitend op de interbestuurlijke producten en diensten catalogus IPDC) Dit project werd bij het IWT (Instituut voor Innovatie door Wetenschap en Technologie) ingediend onder de vorm van een VIS-haalbaarheidsstudie.

Groep Schaubroeck startte een eeuw geleden met drukwerken voor lokale besturen. De bestuursdrukkerij van weleer is inmiddels uitgegroeid tot een gespecialiseerde dienstverlener voor lokale overheden. Anno 2010 doen meer dan 400 lokale besturen in Vlaanderen beroep op onze IT-oplossingen en/of onze Payroll en HR-ondersteuning. Schaubroeck Informatica beschikt over een ruim aanbod aan producten, services en trainingen voor ondermeer volgende domeinen : • • • • •

Beleid en management Financiën Payroll en HR Burgerzaken Grondgebiedzaken

• • • • •

Sociale zaken Communicatie & organisatie Archivering Kinderopvang Secretariaat

• Systeem- en internetoplossingen • Storage en security • Trainingen • Publicaties

Steenweg Deinze 154 | 9810 Nazareth | Tel 09 389 02 11 | [email protected] | www.schaubroeck.be

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

p 19

V-ICT-OR

BIOS - Beleidsondersteunende Informatie voor Overheden en de Samenleving. Van het overheidsbeleid wordt verwacht dat het steunt op objectieve en geactualiseerde gegevens. Burgers verlangen terecht dat de overheid proactief optreedt en dat het beleid anticipeert op nieuwe trends. Lokale besturen beschikken over ontzettend veel informatie over de werking en dienstverlening naar hun klanten (burgers, bedrijven en verenigingen). Maar deze data is verspreid over de organisatie en vaak verouderd. Hogere overheden beschikken eveneens over authentieke gegevensbronnen met waardevolle informatie over burgers en bedrijven. In de praktijk is het niet haalbaar voor lokale besturen om deze verschillende databronnen te integreren en te analyseren. Een direct gevolg is een gebrek aan beleidsondersteunende tools waardoor beslissingen vaak genomen worden op basis van “het buikgevoel” en er een gebrek is aan transparantie naar de burger toe. Hierdoor worden missen besturen opportuniteiten om proactief te reageren op bepaalde trends en worden middelen niet efficiënt besteed. Dit laatste objectief wordt gedragen door een Europese richtlijn (2003) richtlijn die het algemeen kader en de voorwaarden vaststelt voor het hergebruik van overheidsinformatie door de privésector. Dit project werd bij het IWT (Instituut voor Innovatie door Wetenschap en Technologie) ingediend onder de vorm van een VIS-haalbaarheidsstudie.

Sait Zenitel Zenitel is een onafhankelijke ICT-integrator met de focus op veilige en business kritische communicatieoplossingen. Onze kennis en ervaring komen in volgende domeinen tot uiting:• Communicatie infrastructuur

•

•

o LAN, WAN, Wireless LAN o Radio & aanverwante applicaties zoals track & trace o GSM/UMTS Data infrastructuur o Servers o Storage o Virtualisatie o Data centers: design, inrichten & audit Security o Fysieke beveiliging: CCTV, toegangscontrole, command & control room, geïntegreerd alarm management, evacuatiesystemen, intercom. o ICT beveiliging: network (firewall, VPN, load balancing, etc.), web, application & data base security

Naast het uittekenen, implementeren en onderhouden van ICT infrastructuren, heeft SAIT Zenitel een sterke focus op alle aspecten die te maken hebben met bedrijfscontinuïteit en risicobeheer (Cobit & ISO 27001-2). Contactgegevens: [email protected], www.saitzenitel.com tel: +32 (0)2 370 53 11, fax: +32 (0)2 370 51 19 Volg ons op Twitter: @saitzenitel

Wij staan naast u!

p 20

Samen het beste voor de burger Lokale besturen vertrouwen al vele jaren op Microsoft software voor hun mailverkeer, PC- en server infrastructuur, samenwerking, software,…. Een vertrouwen dat we enorm waarderen en absoluut waard willen zijn. Ook in de toekomst streeft Microsoft naar een hechte relatie met de lokale besturen. Samen werken we aan oplossingen die de dienstverlening aan de burger verder verbeteren:

• Denk maar aan Microsoft CRM, waarbij we via Citizen Relationship Management de volledige relatie tussen het lokaal bestuur en z’n burgers in kaart brengen en beheren. Heel wat concrete projecten in Vlaamse steden en gemeenten bewijzen de meerwaarde van dit softwarepakket. • Met het concept “Het Nieuwe Werken” reiken we tal van vernieuwende softwaretools aan die de onderlinge samenwerking tussen de medewerkers van de lokale overheden bevorderen en efficiënter werken toelaten. • Verder kunnen de systeembeheerders en ICT-verantwoordelijken altijd op ons rekenen voor meer technische oplossingen zoals Hyper-V en System Center. Vragen? Dromen? Wensen? Uitdagingen? Aarzel niet en contacteer Microsoft. Samen streven we naar het beste voor de burger!

Escala ESCALA organiseert opleidingen en begeleiding, specifiek voor medewerkers uit openbare besturen, social en non-profitsector. Via praktijkgerichte en kwaliteitsvolle opleidingen staat ESCALA samen met u in voor een positieve ontwikkeling binnen uw bestuur of organisatie. Samen met V-ICT-OR biedt ESCALA een aangepast opleidingsaanbod aan dat afgestemd is op de noden van IT Eindgebruikers én IT Professionals uit lokale besturen. Heeft uw bestuur een specifieke opleidingsnood? ESCALA helpt u graag met opleidingen op maat van uw lokaal bestuur! Deze “maatopleidingen” kunnen doorgaan in uw (computer)opleidingslokaal. Beschikt u niet over een geschikt computerlokaal? Aarzel niet en vraag hiervoor volledig vrijblijvend een offerte aan! ESCALA beschikt over 3 mobiele computerklassen bij de klant kunnen ingezet worden. Als V-ICT-OR-lid ontvangt u een korting op het ESCALA-aanbod (zowel voor de open kalender als de maatopleidingen van ESCALA). Contactgegevens: Spoorwegstraat 14 | 8200 Brugge | Tel: 078 353 653 (lokaal tarief) Lies Debacker | [email protected] Patrick Caenen | [email protected]

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .