Pokyny k realizaci změny dodavatele pro externí obchodníky EPET Tento materiál slouží k lepší orientaci externích prodejců elektřiny a plynu, kteří spolupracují s EP ENERGY TRADING, a.s. (dále EPET). Zabývá se především procesem změny dodavatele, možnostmi ukončení smluvních vztahů a nabídce produktových řad a produktů EPET.
1.
Úvod do deregulace trhu 1.1.
Základní pojmy
Trh s elektřinou i plynem je v současné chvíli zcela otevřen, což znamená, že každý odběratel v ČR si může vybrat svého dodavatele elektřiny a plynu. V následující kapitole budou popsány základní pojmy důležité pro trh s elektřinou a plynem. Dodavatel elektřiny a plynu – společnost, která se zabývá prodejem elektřiny a plynu zákazníkům - odběratelům. Určuje cenu komodity (silové elektřiny/plynu), tedy složky která je neregulovaná. Se zákazníkem uzavírá buď Smlouvu na dodávku elektřiny/plynu (bez distribuce) nebo Smlouvu o sdružených službách dodávky elektřiny/plynu (včetně distribuce). Dodavatel elektřiny nebo plynu musí mít pro svou podnikatelskou činnost platnou licenci na obchod s plynem, které vydává Energetický regulační úřad. Provozovatel distribuční soustavy (elektřina a plyn) – společnost, která zajišťuje distribuci elektřiny nebo plynu. Zpravidla vlastní rozvody a tím je pro dané odběrné místo určena (má na distribuci monopol na daném území) a nelze ji změnit. Se zákazníkem uzavírá smlouvu o připojení, případně smlouvu o distribuci. Smlouva o sdružených službách dodávky elektřiny/plynu – smlouva na jejímž základě zákazník uzavírá s dodavatele smluvní vztah na dodávku i distribuci elektřiny/plynu. Dodavatel má s distributorem uzavřenou rámcovou smlouvu na jejímž základě objednává distribuci do odběrného místa zákazníka - náklady na distribuci účtuje dodavatel zákazníkovi ve stejné výši jako distributor. Zákazník tedy dostává pro svůj odběr jednu fakturu. V praxi na základě této smlouvy Dodavatel zajistí veškeré služby dodávky elektřiny/plynu tak, aby Zákazník mohl nerušeně odebírat elektřinu nebo plyn a jeho jedinou povinností bylo zaplatit včas za tyto služby. Smlouva o dodávce elektřiny/plynu – smlouva, kdy zákazník s dodavatelem uzavírá smluvní vztah pouze na dodávku. Musí mít tedy ještě s příslušnou distribuční společností uzavřenou smlouvu o distribuci elektřiny/plynu. Zákazník dostává 2 samostatné faktury – jednu za dodávku od dodavatele, druhou za distribuci od distributora. Smlouva o připojení – smlouva uzavíraná mezi zákazníkem a provozovatelem distribuční soustavy, na jejímž základě jsou stanoveny parametry pro připojení odběrné místo do distribuční sítě. VOPDE/VOPDP – Všeobecné obchodní podmínky dodávky elektřiny/plynu upravují podrobnosti smluvního vztahu při dodávce elektřiny/plynu a jsou vždy nedílnou součástí smlouvy. OPDE/OPDP – Obchodní podmínky dodávky elektřiny ze sítí vvn a vn /plynu pro velkoodběratele upravují podrobnosti smluvního vztahu při dodávce elektřiny/plynu a jsou vždy nedílnou součástí smlouvy. Složky ceny elektřiny a plynu – výsledná cena se skládá z regulované a neregulované složky ceny. Regulované složky ceny (cena za distribuci, daně, regulované poplatky) stanovuje Energetický regulační úřad v Cenovém rozhodnutí a liší se v distribučních územích. Neregulované složky ceny, tedy ceny za dodávku komodity (elektřiny/plynu) stanovuje každý dodavatel individuálně a je předmětem konkurence. Příklad je uveden v následujících tabulkách.
Strana 1 (celkem 10)
Elektřina 2013, nízké napětí – nn do 0,4 kV Regulované platby
Složka ceny Cena za distribuci elekrřiny
Cena systémových služeb Cena na podporu výkupu OZE Cena za činnost OTE Neregulované Cena za dodávku platby elektřiny
Podsložka ceny Měsíční plat za příkon Cena za dopravenou MWh
Výše Dle distribučního území, sazby a výše hlavního jističe Dle distribuční sazby 132,19 Kč/MWh 583 Kč/MWh
Pevná měsíční cena za odběrné místo Cena za odebranou elektřinu v MWh
7,56 Kč/MWh 50 Kč/měsíc Dle produktové řady a produktu
Elektřina 2013, velmi vysoké a vysoké napětí – vvn a vn Regulované platby
Složka ceny Cena za distribuci elekrřiny
Cena systémových služeb Cena na podporu výkupu OZE Cena za činnost OTE Neregulované Cena za dodávku platby elektřiny vn
Podsložka ceny Měsíční plat za roční rezervovanou kapacitu Měsíční plat za měsíční rezervovanou kapacitu Cena za dopravenou MWh Cena za překročení rezervované kapacity Cena za překročení rezervovaného příkonu Cena za nevyžádanou dodávku jalové energie Cena za nedodržení účiníku
Výše Dle distribučního území a napěťové hladiny Dle distribučního území a napěťové hladiny Dle distribučního území a napěťové hladiny 4 násobek ceny za roční rezervovanou kapacitu za každou kW překročení 4 násobek ceny za měsíční rezervovanou kapacitu za každou kW překročení Dle příslušného cenového rozhodnutí ERÚ, vysvětlení přesahuje rámec tohoto dokumentu Dle příslušného cenového rozhodnutí ERÚ, vysvětlení přesahuje rámec tohoto dokumentu 132,19 Kč/MWh 583 Kč/MWh
Cena za odebranou elektřinu v MWh Bonusy a příplatky
7,56 Kč/MWh Dle produktu a tarifu Dle smlouvy
Strana 2 (celkem 10)
Plyn 2013, maloodběry - MOdo spotřeby 630 MWh/rok Regulované platby
Složka ceny Cena za distribuci plynu
Podsložka ceny Pevná cena za odebraný plyn Stálý měsíční plat za kapacitu / pevná roční cena za vypočtenou kapacitu Komoditní část ceny za distribuovaný plyn
Cena za činnost OTE Neregulované Cena za dodávku Stálý měsíční plat platby plynu Cena za odebraný plyn
Výše Dle distribučního území a aktuálního ceníku za MWh
Dle distribučního území a Cenového rozhodnutí za v Kč/MWh 2,16 Kč/MWh Dle ceníku v Kč/měsíc Dle produktové řady a produktu v Kč/MWh
Plyn 2013 středoodběry a velkoodběry nad spotřebu 630 MWh/rok Regulované platby
Složka ceny Cena za distribuci plynu pro OM s měřením typu C (neprůběhové měření) Cena za distribuci plynu pro OM s měřením typu A, B (průběhové měření)
Podsložka ceny Kapacitní část ceny roční – cena za vypočtenou denní pevnou rezervovanou kapacitu Kapacitní část ceny roční / Kapacitní část ceny měsíční – cena za sjednanou denní pevnou rezervovanou kapacitu Komoditní část ceny za distribuovaný plyn
Cena za činnost OTE Neregulované Cena za dodávku Stálý měsíční plat platby plynu Cena za odebraný plyn
Výše Dle distribučního území a aktuálního ceníku v Kč/m3 a den Dle distribučního území a Cenového rozhodnutí za v Kč/m3 a den
Dle distribučního území a Cenového rozhodnutí za v Kč/MWh 2,16 Kč/MWh Dle ceníku v Kč/měsíc Dle produktu v Kč/MWh
Ceny jsou uvedeny bez DPH
Daň z elektřiny – je stanovena ve výši 28,30 Kč/MWh. Od daně je osvobozena elektřina vyrobená ekologicky šetrným způsobem a dále elektřina dodávaná pro metalurgii, mineralogické postupy, trakce, výrobu elektřiny. Zákazník je povinen předložit dodavateli potvrzení Celní správy, které se daň v celé výši odvádí. Daň z plynu – je stanovena ve výši 30,60 Kč/MWh. Od daně jsou osvobozeny domácnosti a na základě čestného prohlášení i domovní kotelny. Jednotarifní sazba – pojem se používá v elektřině. Jde o sazby D01d, D02d pro domácnosti a C01d, C02d a C03d pro podnikatelský maloodběr, kde je veškerá spotřeba na vysokém tarifu (VT). Zvláštní jednotarifní sazba je C62d určena pro veřejné osvětlení. Pro odběrná místa ze sítí vvn a vn se používá produkt Single Dvoutarifní sazba – pojem se používá v elektřině. U těchto sazeb se spotřeba rozděluje do vysokého tarifu (VT) a nízkého tarifu (NT). Doba trvání nízkého tarifu záleží na přidělené sazbě: Strana 3 (celkem 10)
Domácnosti: D25d, D26d,– 8 hodin D35d – 16 hodin D45d – 20 hodin D55d, D56d – 22 hodin D61d – nízký tarif běží od pátku 12 hodin do neděle 22hodin Podnikatelský maloodběr: C25d, C26d – 8 hodin C35d – 16 hodin C45d – 20 hodin C55d, C56d – 22 hodin Dvoutarifní sazbě je přizpůsoben i elektroměr (2 číselníky) a spínání se zajišťuje pomocí tzv. Hromadné dálkové ovládání (HDO, spínací hodiny), jehož přijímač má zákazník nainstalovaný před elektroměrem. Cena se mezi VT a NT rozúčtovává na základě odečtených hodnot na elektroměru. Změnou dodavatele se na spínání nízkého tarifu nic nemění. Veškerá pravidla určuje distributor, který i po změně dodavatele je stále stejný. Velkoodběratelé - odběrná místa ze sítí vn: Double – platnost VT v pracovní dny od 6:00 do 22:00, v ostatních hodinách NT Double Plus – platnost VT v pracovní dny od 6:00 do 20:00, v ostatních hodinách NT Double Season, Double Season Plus – Léto platí v měsících duben až září, Zima platí v měsících leden až březen a říjen až prosinec Energetický zákon – zákon 458/2000 sb., o podmínkách podnikání a o výkonu státní správy v energetických odvětvích, ke kterému bylo postupně doplněno několik změn. Poslední významná změna proběhla v roce 2011 úpravou 211/2011 sb., která mimo jiné významně posiluje práva zákazníka při odstoupení od smlouvy. Vyhláška o pravidlech trhu – Vyhláška 541/2005 sb. o pravidlech trhu s elektřinou, zásadách tvorby cen za činnosti operátora trhu s elektřinou a provedení některých dalších ustanovení energetického zákona. Navazuje na energetický zákon a upravuje např. podmínky přístupu k přenosové soustavě, postupy a podmínky pro přenesení a převzetí odpovědnosti za odchylku nebo pravidla tvorby přiřazení a využití typových diagramů dodávek elektřiny. Dále termíny a postup výběru dodavatele elektřiny, postupy přerušení nebo omezení dodávek elektřiny a postup při zajištění dodávky elektřiny dodavatelem poslední instance. Vyhláška 365/2009 sb. o pravidlech trhu s plynem. Podobně jako v předchozí vyhlášce jsou zde stanoveny pravidla přístupu k přepravní a distribuční soustavě a k zásobníku plynu, postupy a podmínky pro přenesení a převzetí odpovědnosti za odchylku nebo pravidla tvorby, přiřazení a využití typových diagramů dodávek plynu. Dále také termíny a postup při změně dodavatele plynu, postupy přerušení, omezení nebo obnovení dodávek plynu a postup při zajištění dodávky plynu dodavatelem poslední instance. ERÚ – Energetický regulační úřad byl zřízen energetickým zákonem 1.1.2001 a do jeho působnosti patří hlavně: regulace cen podpora využívání obnovitelných a druhotných zdrojů energie a kombinované výroby elektřiny a tepla ochrana zájmů zákazníků a spotřebitelů ochrana oprávněných zájmů držitelů licencí šetření soutěžních podmínek podpora hospodářské soutěže v energetických odvětvích Strana 4 (celkem 10)
výkon dohledu nad trhy v energetických odvětvích OTE – Operátor trhu vznikl také na základě energetického zákona v roce 2001 a má na starosti organizaci krátkodobého trhu s plynem a elektřinou a zpracovávání bilancí nabídek a poptávek na dodávku a odběr elektřiny/plynu. Vyhodnocuje také odchylku mezi skutečnými a sjednanými dodávkami elektřiny/plynu na celém území státu a vyhodnocení pak předává jednotlivým subjektům zúčtování a provozovateli přenosové nebo přepravní soustavy.
1.2.
Ještě než začnete
Na jaké věci je potřeba si dát pozor, aby vyplnění formulářů a práce na výpovědi stávající smlouvy nebyla zbytečná a předešlo se negativní zkušenosti zákazníka. Platnost smlouvy – pokud se nejedná o odstoupení od smlouvy z důvodu zvýšení ceny nebo změny obchodních podmínek (aktuální přehled změn poskytne EPET)je ideální pokud má zákazník k dispozici současnou smlouvu. Zde naleznete, zda se jedná o smlouvu na dobu neurčitou (zpravidla 3 měsíční výpovědní doba) nebo smlouvu na dobu určitou. V případě smlouvy na dobu určitou, kdy platnost stávající smlouvy je ještě více jak 4 měsíce, nemá smysl vyplňovat Žádost – smlouvu, jelikož EPET nebude moci požádat o změnu dodavatele. Pokud nemá zákazník smlouvu k dispozici je nejlepší si údaje vyžádat prostřednictvím Zákazníka od jeho stávajícího dodavatele, který by mu je měl bezodkladně poskytnout. Změna dodavatele je možná k libovolnému datu. Smlouvy pro velkoodběratele jsou téměř výhradně uzavírány na dobu určitou, bez možnosti výpovědi. Prolongace smluv – pokud zákazníkovi končí smlouva na dobu určitou je potřeba se podívat do smlouvy popř. VOPDE/P, jak dlouho před prolongací smlouvy je potřeba oznámit, že si zákazník prolongaci nepřeje. U EPET je to 1 nebo tři měsíce, ale jsou obchodníci, kteří mají až 6 měsíců. Výpověď ze strany zákazníka – stává se, že zákazník si výpověď podá sám a těsně před ukončením smlouvy začne shánět nového dodavatele. Zde je třeba počítat, že EPET potřebuje na realizaci změny dodavatele alespoň 14 pracovních dnů (4 PD EPET + 10 PD změna v systému OTE). Změna dodavatele s přepisem – tento proces je obecně nejrychlejší změnou dodavatele. Pozor ale na termíny dodavatelů. Většina dodavatelů chce podklady pro přepis s předstihem 30 dnů, RWE 35 dnů.
Strana 5 (celkem 10)
1.3.
Časté otázky
Kolik bude změna dodavatele stát? Naše společnost si v souladu se zákonem neúčtuje žádné poplatky spojené ať už se změnou dodavatele, nebo s řádným ukončením smluvního vztahu. Budu muset provádět změny v elektroinstalaci nebo přípojce plynu? Bude mi vyměněn elektroměr nebo plynoměr? Jelikož měníte dodavatele energií nikoliv distributora, tak se v instalacích nic nemění. Zůstává elektroměr, HDO, plynoměr, které má u Vás distributor nainstalované. Jediné co je potřeba hlídat je odečet elektroměru/plynoměru v den změny dodavatele. Někteří distributoři provádějí odečet sami, většina ho ale provádí odhadem. Proto vždy doporučujeme, aby zákazník předchozímu dodavateli odečet nahlásil. U plynu platí lhůta do druhého pracovního dne do 10:00 a u elektřiny 5 pracovních dnů. Bude mi při změně dodavatele elektřiny zachována distribuční sazba? Ano, sazba je přiznávána distributorem, který se nemění. Jakým způsobem se sjednávají rezervované kapacity pro odběrná místa z vvn a vn / velkoodběry? Způsob sjednávání kapacit je popsán podrobně v OPDE / OPDP. Jak dlouho trvá změna dodavatele? Počátek dodávky od naší společnosti závisí na ukončení Vašeho stávajícího smluvního vztahu s původním dodavatelem, tedy na délce výpovědní doby smlouvy na dobu neurčitou nebo termínu ukončení smlouvy na dobu určitou. U smlouvy na dobu neurčitou je standardní výpovědní lhůta tři měsíce. Jak často budu dostávat fakturu? Faktury budete dostávat zpravidla jednou za rok v závislosti na pravidelném odečtu provozovatele distribuční soustavy (bude zachován stávající cyklus). Fakturačním obdobím pro odběrná místa z vvn a vn / velkoodběratele je vždy kalendářní měsíc. Kdy odesíláte upomínku? Orientační termíny zasílání upomínek jsou 1. upomínka po 7-14 dnech, 2. upomínka po 15-30 dnech, třetí upomínka po 30-60 dnech, 4 upomínka po 61 dnech. Co budu dělat v případě poruchy? V případě poruchy elektřiny nebo plynu můžete kontaktovat zákaznický servis EPET nebo přímo poruchovou linku příslušného provozovatele distribuční soustavy (plyn – 1239), který odstranění poruchu zajistí. Jakou si mohu zvolit frekvenci záloh? Jako zákazník EPET si můžete vybrat z měsíční nebo kvartální frekvence záloh. Pro velmi malé odběry nebo u něterých smluv pro velkoodběratele umožňujeme nastvení bez záloh. Obdržím přeplatek na faktuře zpět nebo jej EPET používá na další platby? Pokud Vaše vyúčtování skončí přeplatkem, odesílá jej EPET zpět na účet zákazníka do 14-ti dnů od vystavení faktury.
Strana 6 (celkem 10)
2.
Produktové řady a produkty EPET 2.1.
Domácnosti - elektřina
Produktová řada KLASIK varianta Partner je určená pro zákazníky z řad domácností. Dělí se díle na produkty, které souvisejí s jednotlivými sazbami pro domácnosti. Smlouva se sjednává na 24 měsíců. Ceníky se standardní variantou a všemi nabízenými produkty, včetně dalších např. distribučních podmínek jsou vždy ke stažení na http://www.epet.cz/1201eo/ Pokud je v rámci smlouvy dojednán jiný ceník, dostává provizní partner webovou stránku, kde tento ceník nalezne. Ceník opět obsahuje všechny podmínky.
2.2.
Domácnosti – plyn
Produktová řada KLASIK varianta Partner je určena pro domácnosti. Na rozdíl od elektřiny jsou ceníky rozděleny po jednotlivých distribučních územích ČR, takže existuje celkem 6 ceníků. Smlouva se sjednává na 24 měsíců a je účinná datem zahájení dodávky. Ceníky po distribučních územích najdete na http://www.epet.cz/1201eo/ Pokud je v rámci smlouvy dojednán jiný ceník, dostává provizní partner webovou stránku, kde tento ceník nalezne.
2.3.
Firmy – Elektřina standardní ceník
Produktová řada KLASIK varianta Partner určená zákazníkům na nízkém napětí. Zpravidla se jedná o podnikatelský maloodběr. Podobně jako u domácností je i u firem dělení na jednotlivé produkty souvisejícími s distribuční sazbou. Smlouva se sjednává na 24 měsíců nebo na neurčito. Ceníky se všemi nabízenými produkty, včetně dalších např. distribučních podmínek jsou vždy ke stažení na http://www.epet.cz/1201eo/ Ceník je určen především pro odběry do 100 MWh/rok. Pokud je v rámci smlouvy dojednán jiný ceník, dostává provizní partner webovou stránku, kde tento ceník nalezne. Ceník opět obsahuje všechny podmínky.
2.4.
Firmy – plyn standardní ceník
Produktová řada KLASIK varianta Partner je určena pro maloodběratele plynu z řad firem s roční spotřebou do 630 MWh. Ceník pro firmy je totožný s ceníkem pro domácnosti. Smlouva se sjednává na 24 měsíců a je účinná datem zahájení dodávky. Pokud je v rámci smlouvy dojednán jiný ceník, dostává provizní partner webovou stránku, kde tento ceník nalezne. Ceník opět obsahuje všechny podmínky.
2.5.
Firmy– individuální ceník
Pro odběry nad 100 MWh/rok sestavuje EPET na vyžádání zákazníka individuální cenu, která vychází z aktuální ceny elektřiny a plynu na trhu a může být sjednána až na 2 roky dopředu. Zákazník si musí vždy o individuální cenovou nabídku požádat. Cenová nabídka má omezenou platnost. Během této doby musí zákazník, pokud ji chce akceptovat, doručit podepsanou smlouvu s EPET. Popsaný postup platí pro obě komodity.
Strana 7 (celkem 10)
2.6.
TOP
Tato produktová řada je určena pro zákazníky, kteří jsou napojení na VN nebo VVN a u plynu zákazníkům se spotřebou nad 630 MWh. Pro vytvoření cenové nabídky je vždy zapotřebí dodat: Název a IČ zákazníka Adresa zákazníka Počet a specifikace odběrných míst (pokud možno EAN, EIC a adresy) Současný dodavatel V případě, že zákazník ještě nezměnil dodavatele, též ověřit, zda má zákazník uzavřenu smlouvu o připojení V elektřině – pokud zákazník nemá smlouvu o připojení, ověřit, zda je vlastníkem trafostanice. Pokud není vlastníkem jedná se o tzv. falešné B, do kterého se nemůže dostat jiný dodavatel V plynu – pokud zákazník nemá smlouvu o připojení a má instalované měření typu A, vystavuje se nebezpečí, že distributor neuzná změnu hodnoty denní pevné rezervované kapacity V elektřině dodat soubor s hodinovými hodnotami odběru za období uplynulých 12 měsíců. Může se jednat též o čtvrthodiny (objem dat je pochopitelně větší). Je jedno, zda zákazník dodá ve sloupci nebo v matici, může být v MWh i kWh. V plynu dodat hodnoty spotřeb za jednotlivé měsíce, nejlépe v uplynulém roce. Je jedno, zda jsou hodnoty v MWh, kWh nebo v m3 Před odesláním poptávky ověřte, zda se nejedná o stávajícího zákazníka EPET! Před odesláním poptávky rovněž komunikujte se zákazníkem, za jakým účelem má být nabídka předložena. Pokud se jedná pouze o průzkum trhu, nebo snahu zákazníka předložením konkurenční nabídky EPET přimět stávajícího dodavatele ke snížení ceny, je lépe se nabídkou dále nezabývat. Pokud bude mít zákazník při projednávání nabídky specifické dotazy, neváhejte nám poslat kontakt, abychom mohli přímo a profesionálně odpovědět. Tyto dotazy se mohou týkat např. způsobu sjednávání distribučních hodnot, specifických požadavků k platebním podmínkám, nebo postupného nákupu. Poptávku zákazníka a další informace zasílejte na emailovou adresu
[email protected]. Další informace naleznete na http://www.epet.cz/velkoodberatele.
3.
Proces změny dodavatele pro maloodběratele a nn
Procesem změny dodavatele označujeme soubor kroků, které potřeba učinit od vyplnění formuláře Smlouva o sdružených službách dodávky až po samotné zahájení dodávek do odběrného místa od EPET.
3.1. 3.1.1.
Standardní změna dodavatele Sepsání Smlouvy a plné moci
Pro to, aby změna dodavatele mohla začít je potřeba vždy vyplnit formulář Smlouva o sdružených službách dodávky elektřiny/plynu a v případě, že zákazník chce od EPET zařídit i ukončení jeho stávajícího smluvního vztahu, také Plnou moc. V případě samostatných smluv u domácností je tato plná moc součástí formuláře Smlouvy. Tyto dokumenty je potřeba vždy odeslat poštou na adresu EPET. Strana 8 (celkem 10)
Každý externí dodavatel obdrží při podpisu smlouvy ID, které vyplňuje u samostatných smluv do hlavičky formuláře a u společných smluv do dolní části vpravo. Pokud bude doručen formulář bez vyplněného ID nelze vyplatit provizi. Formuláře nelze zpracovat, pokud nejsou úplně vyplněny, především je potřeba mít vyplněny údaje o osobě či firmě, včetně data narození/IČ a dále údaje o odběrném místě, především EAN/EIC což jsou jednoznačné identifikátory daného OM a nelze bez nich provést změnu dodavatele ani výpověď smlouvy, dále pak u elektřiny sazba, jistič a počet fází. Všechny tyto údaje lze většinou najít na stávající smlouvě i faktuře.
3.1.2.
Další kroky na straně EPET
Na základě dodaných formulářů zaeviduje EPET zákazníka do své databáze a pokud zákazník udělil i plnou moc k ukončení jeho stávající smlouvy, provede výpověď smlouvy, dle požadavku zákazníka a podmínek výpovědi jeho dosavadní smlouvy. U smluv na dobu neurčitou je zpravidla výpovědní doba 3 měsíce. Tato výpovědní doba začíná běžet od následujícího měsíce, kdy byla výpověď smlouvy doručena. Jelikož u některých dodavatelů lze vypovědět smlouvu jen písemně, upozorňujeme vždy zákazníky i externí prodejce, aby doručili formuláře pokud možno nejpozději do 23. dne v měsíci. Poté již není možno 100% zaručit doručení výpovědi stávajícímu dodavateli v daném měsíci a proces změny dodavatele se o měsíc prodlouží. Po odeslání výpovědi a v ideálním případě její akceptaci ze strany dosavadního dodavatele (ne všichni však dělají) provede EPET registraci OM na sebe u Operátora trhu. Pokud je i tato operace úspěšná a nedojde k zamítnutí ze strany distributora (důvodem může být smlouva na jiného zákazníka či platná smlouva) nebo původního dodavatele (důvodem může být smlouva na jiného zákazníka, jiná platnost smlouvy než bylo deklarováno nebo zrušení plné moci zákazníkem), začne od zadaného data EPET do OM komoditu dodávat.
3.2.
Změna dodavatele na základě zvýšení ceny nebo změny VOPD
V případě, že dodavatel zvýší ceny nebo změní smluvní podmínky (VOPD) a Zákazníka adresně informuje (nestačí publikování na webových stránkách Dodavatele) a poučí ho o právu na odstoupení od Smlouvy, má zákazník možnost odstoupit od smlouvy ke dni účinnosti takové změny – odstoupení od smlouvy může zaslat také nový dodavatel na základě plné moci. Zároveň pokud dodavatel zákazníka adresně a individuálně neinformoval o těchto změnách, má zákazník možnost změnit dodavatele (odstoupit od smlouvy) i 3 měsíce po účinnosti takové změny. Tento bod se týká všech smluv, kterých se změna dotýká bez ohledu na to, zda je smlouva na dobu určitou či neurčitou. Zákazník si může zvolit i pozdější datum odstoupení od smlouvy (tohoto postupu lze využít např. v případě, kdy není dostatek času na změnu dodavatele). V praxi to znamená, že změnu dodavatele lze realizovat i za kratší dobu než je výpovědní doba smlouvy. Pro realizaci je potřeba opět vyplnit formulář Smlouva o sdružených službách dodávky a Plnou moc. EPET poté provede všechny kroky popsané při standardní změně dodavatele k datu účinnosti změny ceníku nebo VOPD. Pokud se použije pro odstoupení od smlouvy důvod neiformování o změně, tedy realizuje se do 3 měsíců po termínu účinnosti změny, lze změnit dodavatele od 1. následujícího měsíce, pokud odstoupení od smlouvy bylo doručeno 10 dnů před touto změnou. Je však nutné mít na paměti, že na realizaci změny dodavatele je potřeba minimálně 10 pracovních dnů.
3.3.
Změna dodavatele s přepisem
Pokud v odběrném místě dochází ke změně zákazníka, a nový zákazník chce odebírat elektřinu či plyn od EPET, lze v této situaci provést Změnu dodavatele s přepisem. V praxi to znamená, že původní zákazník ukončí dosavadní smlouvu (pozor na sankce! – v současné době je u některých dodavatelů téměř nemožné ukončit smlouvu stávajícího zákazníka bez sankcí – jedná se však o problém stávajícího zákazníka – nového zákazníka se tento problém netýká) a ke stejnému datu Strana 9 (celkem 10)
se v odběrném místě přihlásí nový zákazník, který už má uzavřenou s distributorem smlouvu o připojení a s EPET Smlouvu o sdružených službách dodávky.
3.3.1.
Potřebné dokumenty
Původní zákazník Ukončení smlouvy – formulář příslušného dodavatele Nový zákazník Elektřina Smlouva o připojení – formulář příslušného distributora Žádost – Smlouva o sdružených službách dodávky elektřiny – formulář EPET Oba formuláře EPET odešle a změnu dodavatele zařídí. Plyn Smlouva o připojení – zákazník zařizuje sám – např. u RWE jde udělat on –line a potvrzenou smlouvu odešle na EPET Žádost – Smlouva o sdružených službách dodávky plynu – formulář EPET
3.3.2.
Další kroky na straně EPET
Dokumenty EPET zasílá na příslušného dodavatele, který smlouvu ke zvolenému datu ukončí (pozor, musí se respektovat termíny původního dodavatele, většinou 30 dnů předem, u RWE 35 dnů předem) a zároveň EPET zažádá o registraci OM a tedy kontinuálně naváže s odběrem zákazník nový.
4.
Proces změny dodavatele pro velkoodběratele a vn
Procesem změny dodavatele pro velkoodběratele a vn označujeme soubor kroků, které následují po zaslání závazné objednávky zákazníka. Jedná se o zpracování Smlouvy o sdružených službách dodávky (popř. Smlouvy o dodávce) až po samotné zahájení dodávek do odběrných míst od EPET. Veškeré smluvní dokumenty pro velkoodběratele provádějí zaměstnanci EPET. Činnost externích prodejců v této fázi je v oblasti konzultací se zákazníkem, popř. zprostředkování jednání.
Strana 10 (celkem 10)
