Evaluatie klanttevredenheidsonderzoek BSO MikMak 2010 In mei is aan alle ouders een tevredenheidsonderzoek verstrekt. Omdat de respons in eerste instantie erg laag was, hebben we besloten de termijn waarop het ingeleverd moest worden te verlengen. Er zijn uiteindelijke 85 enquêtes geretourneerd (van totaal 279 gezinnen). De resultaten van de enquête geven dan ook niet meer dan een indruk van de waardering van ouders op de diverse terreinen. Expliciete verwijzigen naar medewerkers hebben we niet in dit verslag opgenomen. Vragen 1. U ontvangt van ons informatie bij plaatsing, bij de intake, en later via (nieuws)-brieven en mailings, de website en krantjes. Bent u daarover: Zeer ontevreden
ontevreden
tevreden 68 81%
Zeer tevreden 16 19%
Ten aanzien van de informatievoorziening is 81 % van de ouders tevreden. Toch kan de informatievoorziening beter. Een aantal suggesties nemen we daarbij ter harte. Zoals bijvoorbeeld het versturen van overgangsbrieven (i.v.m. overgaan naar volgende groep) via de mail, met foto van de leidinggevende van de vestiging. Of het ophangen van foto’s bij de groepen zodat duidelijk is wie er die dag werkt. Verder kunnen we als organisatie nog duidelijker maken wat u van ons kunt verwachten. Te denken valt aan het 8+ beleid, het vervoer per busjes, of de vestiging waar de kinderen in de vakantie ’s ochtends naar toe gebracht moeten worden etc. Hoe we dit nader vorm gaan geven gaan we nog bekijken. Verder wordt het beter en actiever benutten van de Mini Stek website om ouders te voorzien van informatie als suggestie gedaan. Op dit moment zijn we bezig om de website aan te passen. Het is de bedoeling om de website duidelijker, overzichtelijker en eigentijdser te maken. Ook zal het makkelijker worden om informatie op te zoeken. In het eerste kwartaal van 2011 hopen we dat de vernieuwde website de lucht ingaat. 2. Mini Stek besteedt nadrukkelijk aandacht aan inrichting, aankleding en verzorging van groepsruimten. Bent u daarover: zeer ontevreden
ontevreden
tevreden 46 53%
zeer tevreden 40 47%
De ouders zijn tevreden tot zeer tevreden over de inrichting, aankleding en verzorging van de groepsruimten. Er is een ouder die vraagt om het niet te mooi te maken, een andere ouder stelt voor om samen met de kinderen een kamer te schilderen. 3. Voor buitenruimten geldt dat wij in een aantal gevallen geen of slechts ten dele zeggenschap hebben over de inrichting. Bij de inrichting moeten we rekening houden met vandalisme en zorgen dat de speelplaats geen hangplek wordt. Binnen deze grenzen proberen wij kinderen toch een aantrekkelijke buitenspeelruimte te bieden.
1
Bent u daarover: zeer ontevreden
ontevreden 1 1,19%
tevreden 70 83,33%
zeer tevreden 13 15.48%
Op één ouder na zijn de ouders tevreden over de (inrichting van) buitenruimten. Een aantal ouders merkt terecht op dat er op het plein bij MikMak Oost weinig schaduw is. Met name op tropische dagen is dit een punt. De groepsleiding zorgt dat de kinderen ’s zomers voldoende zonnebrandcrème gebruiken. Op tropische dagen wordt er verkoeling elders gezocht. (het speelplein in de buurt). Soms kan de groepsleiding besluiten om niet buiten te spelen, juist ter voorkoming van verbranding door de zon. 4. Mini Stek heeft in overleg met de ouderraden het voedingsbeleid vastgesteld. Dat betekent dat zoetigheid beperkt wordt en fruit eten gestimuleerd. Ook wordt geprobeerd eten, drinken en tussendoortjes zo over de dag te verdelen dat kinderen tot sluitingstijd voldoende krijgen. Over het voedingsbeleid op de groep van uw kind(eren) bent u: zeer ontevreden
ontevreden 1 1,27%
tevreden 58 73,42%
zeer tevreden 20 25,32%
Het merendeel is tevreden tot zeer tevreden over het voedingsbeleid. Desondanks worden er verschillende kanttekeningen geplaatst bij het voedingsbeleid. Sommige ouders vinden dat er teveel verstrekt wordt in de tijd dat de kinderen op de BSO zijn, andere ouders vinden het prima (en zeggen dat de krentenbollen zeer welkom zijn op een BSO-middag.) Een aantal opmerkingen betreffen het snoepje of de grootte van het snoep. Een andere ouder merkt op dat het hen als ouders helpt om het fruit eten te verbeteren bij hun kinderen. Het blijft lastig om rekening te houden met alle verschillende wensen. Het voedingsbeleid is in nauw overleg met de ouderraad tot stand gekomen. Er is een ouder die de suggestie deed om het fruit bij de buurtgroenteboer te halen. Mini Stek steunt bij voorkeur de kleine ondernemer. Daarom wordt al meer dan 10 jaar al ons fruit besteld bij de buurtgroenteboer. Melk en yoghurt komt van de melkboer die in Tuindorp bezorgt. 5. Het is vanzelfsprekend dat wij ervoor willen zorgen dat uw kind zich thuis voelt op de opvang en daar tot z’n recht komt. Over de manier waarop de groepsleiding zich hiervoor inzet bent u: zeer ontevreden 1 1,32%
ontevreden 1 1,32%
tevreden 38 49,99%
zeer tevreden 36 47,37%
Over de manier waarop de groepsleiding zich ervoor inzet om te zorgen dat een kind zich thuis voelt op de opvang en daar tot z’n recht komt is 50% van de ouders tevreden, 47% zeer tevreden. Een ouder noemt dat er voor de kinderen regels gehanteerd worden zonder hen daarbij te betuttelen maar dat hen dit een gevoel van vrijheid en verantwoordelijkheid geeft. Twee ouders zijn ontevreden tot zeer ontevreden. Bij de enquête waarin een ouder aangeeft zeer ontevreden te zijn is geen toelichting gegeven. De ouder die ontevreden is zegt in de toelichting dat er op MikMak Oost teveel wisselingen in de leiding waren en dat hun zoontje hier erg veel last van heeft gehad.
2
Op Mini Stek wordt gebruik gemaakt van een methode waarmee jaarlijks het welbevinden van kinderen wordt gemeten. Ouders worden van de resultaten op de hoogte gesteld. Vindt u dat deze observaties voldoende informatie opleveren om een beeld te geven van de tevredenheid van uw kind op de opvang? ja 50
91%
nee 5 9%
Het merendeel vindt dat de observaties die op de BSO gedaan worden voldoende informatie opleveren om een beeld te geven van de tevredenheid van hun kind op de BSO. Een enkele ouder mist de toelichting op het verslag. Verschillende ouders vinden het vooral prettig dat er bij het ophalen aan het einde van de dag van de gelegenheid gebruik wordt gemaakt om te vertellen hoe het die dag is gegaan. Voor hen levert dit meer informatie op dan een jaarlijkse observatie. Een ouder geeft aan “ het mooi te vinden dat de medewerkers die mijn kids zien mij aanspreken en af en toe vertellen wat ze zien als ze mijn kids observeren. Dat zegt me veel meer dan metingen die jaarlijks gedaan worden.” Een enkele ouder mist de toelichting op het verslag. Ook vraagt iemand zich af of deze observatie wel jaarlijks gedaan wordt. Dit zullen we oppakken met het team. 6. Wij willen dat medewerkers in het contact met ouders betrokkenheid tonen. We verwachten van hen een uitnodigende houding en de bereidheid om aan ouders die dat willen duidelijk verslag te doen van de dag/middag. Over de manier waarop de groepsleiding u tegemoet treedt bent u: zeer ontevreden 1 1%
ontevreden 2 2%
tevreden 45 53%
zeer tevreden 37 44%
Over de manier waarop de groepsleiding de ouders tegemoet treedt is 53% tevreden, 44% zeer tevreden. Drie ouders geven aan ontevreden tot zeer ontevreden te zijn. Een ‘actievere houding’ naar ouders tijdens het ophalen, of een houding die meer ‘welkom’ uitstraalt naar nieuwe ouders worden in de toelichting genoemd. In de toelichting valt verder op te maken dat er wel verschillen zijn tussen de verschillende medewerkers onderling. De ene medewerker neemt hierin meer initiatief dan de ander. Andere ouders benoemen de groepsleiding als zeer open, betrokken en welwillend. 7. Met het activiteitenaanbod op de opvang probeert Mini Stek zo goed mogelijk aan te sluiten bij de leeftijd en interesses van de kinderen. Op de dagverblijven is dat natuurlijk anders dan op de buitenschoolse opvang. Voor beide geldt dat er een mix is van vrij spelen en gerichte activiteiten. • Op de dagverblijven wordt twee keer per dag buiten gespeeld en twee keer per dag een gezamenlijke activiteit gedaan. Dit kan variëren van knutselen tot bewegingsspelletjes. • Bij de BSO-kinderen worden activiteiten aangeboden en zijn de kinderen vrij om zelf te kiezen. De groepsleiding helpt iedereen op weg. Bij de MikMak Buiten wordt iedere dag eerst een gezamenlijke activiteit aangeboden. Voor sport- en spelvormen heb je vaak een ‘team’ nodig.
3
Over de manier waarop de groepsleiding zich hiervoor inzet bent u: zeer ontevreden
ontevreden
tevreden 53 62%
zeer tevreden 32 38%
Ten aanzien van het activiteitenaanbod zijn ouders positief. Sommige ouders merken op weinig zicht te hebben op het activiteitenprogramma. Een andere ouder geeft aan dat het belangrijk is om in de gaten te houden wanneer een kind niet mee wil doen aan een gezamenlijke activiteit. Het “meespelen” van de leiding met de kinderen wordt door een paar ouders als erg positief genoemd. Eén ouder vond de sportworkshops op MikMak Buiten een goed initiatief. Ook de suggestie van het aanbieden van zwemles werd door een ouder genoemd. Die suggesties is inmiddels uitgewerkt. Met ingang van volgend jaar worden op woensdag en vrijdag zwemlessen aangeboden. 8. Alleen voor bso-ouders: Op de buitenschoolse opvang wordt in de vakantieweken een vakantieprogramma aangeboden. We willen vakantieopvang zo aantrekkelijk mogelijk maken voor kinderen en dus verzinnen we keer op keer weer leuke activiteiten. Met alle leeftijden gaan we op pad, al houden we natuurlijk rekening met de belastbaarheid van de kleintjes. Over de manier waarop vakantieweken worden ingevuld bent u: Zeer ontevreden O Ontevreden O Tevreden O Zeer tevreden O Bij het opstellen van de enquête is iets verkeerd gegaan met de lay-out bij deze vraag. De plek waar je je keuze kon aangeven verschilde met de andere vragen. (er achter i.p.v. er voor.) Hierdoor is het niet mogelijk deze vraag te scoren. Uit de toelichting die gegeven wordt is op te maken dat het vakantieprogramma als erg positief wordt beoordeeld. De activiteiten zijn gevarieerd, spannend en interessant. Eén ouder merkt op: “ Fantastisch dat jullie dit doen. Bij kinderen van andere BSO’s gebeurt dit soms niet. Kids vervelen zich dan stierlijk en vinden het vreselijk om in de vakantie naar de BSO te moeten.” Kanttekeningen die geplaatst worden is de verhouding reistijd-activiteit en de planning van de verschillende activiteiten. Worden de “spannende” uistapjes evenredig over de week verdeeld? Voor een andere ouder hoeft een activiteit niet zo ver weg plaats te vinden. 9. Er zijn duidelijke instructies over de veiligheid tijdens het wandelen met kinderen, het ophalen van kinderen en tijdens uitstapjes op vakantiedagen. In ons protocol uitstapjes staat precies hoeveel groepsleiding op hoeveel kinderen ingezet moet worden. Bij de dagverblijven is het ‘aan de hand’ 1 medewerker op 2 kinderen, wandelend met de bolderkar 1 medewerker op 6 kinderen. Bij de BSO varieert het van 1 op 5 bij de kleintjes tot 1 op 7 bij de 9plussers. Over de wijze waarop de veiligheid gewaarborgd wordt tijdens externe activiteiten bent u: zeer ontevreden
ontevreden 2 3%
tevreden 55 75%
zeer tevreden 16 22%
De meeste ouders zijn tevreden, 3% is ontevreden. Als organisatie kunnen we de informatie hierover naar ouders verbeteren. Wie rijdt er in de busjes? (mag iedere medewerker in de busjes rijden? Hoe komen de kinderen op MikMak Buiten, wat 4
houdt het 8+ beleid in?) Eén ouder merkte op dat zij niet wist dat haar kind zelfstandig naar de 8+ groep moest lopen. Uit de toelichting die enkele ouders geven blijkt dat de wijze waarmee er om wordt gegaan de indruk geeft dat er met het hanteren van de regels per medewerker verschillend wordt omgegaan. 10. Om er voor te zorgen dat een dag voor iedereen leuk is, zijn er duidelijke regels en afspraken op een groep over de omgang met elkaar en het gebruik van het spelmateriaal. Heeft u de indruk dat er voldoende regels/afspraken zijn of juist teveel? Hierover bent u: zeer ontevreden
ontevreden
tevreden 53 73%
zeer tevreden 20 27%
Het merendeel is tevreden, 27% zeer tevreden. Een aantal ouders geeft aan niet bekend te zijn met de regels. 11. Doordat dagverblijven en BSO-groepen op verschillende locaties gehuisvest zijn en leidinggevenden niet op iedere locatie hun vaste werkplek hebben, zijn ze niet voor iedereen zichtbaar aanwezig. Hoe duidelijk is het voor u wie de leidinggevende van de vestiging van uw kind(eren) is. En kunt u met vragen bij de leidinggevende terecht? Het is mij duidelijk wie de leidinggevende is. wel 59 63%
niet 35 37%
Een derde van de ouders weet niet wie de leidinggevende is. Een aantal ouders merkt op dat zij niet de leidinggevende kent maar met vragen altijd bij de betreffende leiding terecht kan. Als organisatie moeten we de zichtbaarheid van de leidinggevenden verbeteren. Er worden verschillende suggesties gedaan. Te denken valt bijvoorbeeld aan de website of een prikbord met foto’s van de medewerkers, (bij de leidinggevenden aangevuld met de dagen waarop zij te bereiken zijn). Een handig moment is om bij de overgang naar een andere groep ouders hierover opnieuw te informeren. We zullen gaan onderzoeken hoe we e.e.a. vorm gaan geven. Over de toegankelijkheid van leidinggevenden bent u: zeer ontevreden
ontevreden 7 11%
tevreden 38 57%
zeer tevreden 21 32%
Over de toegankelijkheid van de leidinggevenden is 11% ontevreden, 57% tevreden en 32% zeer tevreden. In de toelichting wordt vooral aangegeven dat men niet weet wie de leidinggevende is. Een andere ouder merkt op vooral de voor hem / haar bekende leidster aan te spreken, die wordt benoemd als de meest toegankelijke, of dat de leidinggevende is weet hij / zij eigenlijk niet. Een paar ouders geven aan hun vragen vooral via de mail te stellen, dit werkt voor hen prima. 12. Veel vragen van ouders aan het Centraal Bureau gaan over de planning en wachtlijst. Het blijft teleurstellend voor ouders dat verzoeken om van dagen te wisselen, door m.n. de instroom van broertjes en zusjes, zelden gehonoreerd kunnen worden.
5
Vraag is of we voldoende duidelijk kunnen maken wat de criteria zijn bij plaatsing en verandering van dagen. Deze zijn: zeer ontevreden 1 1%
ontevreden 16 23%
tevreden 52 74%
zeer tevreden 1 1%
Of de criteria bij plaatsing en verandering van dagen duidelijk zijn wordt wisselend beoordeeld. In de toelichting wordt door een aantal ouders aangegeven dat de criteria niet duidelijk zijn. Eén ouder merkt op dat de keuze die je maakt bij aanmelding bepalend kunnen zijn voor de opvangmogelijkheden tot het einde van de basisschool. Mini Stek spant zich voortdurend in om meer opvangplaatsen te realiseren. De beperkende factor is enerzijds het gebrek aan geschikte accommodatie, anderzijds het onevenwichtige gebruik van groepsruimten. De schooltijden zorgen voor leegstand op de woensdag en vrijdag. Wij pleiten dan ook al jaren voor de invoering van een continurooster: vijf dagen van 8 tot 2! Daar zijn inmiddels geslaagde voorbeelden van. Een aanvangstijd die beter past bij werkende ouders, geen tussenschoolse opvang meer en een betere benutting van de BSO-capaciteit. Als ouder zou ik een voorstander zijn van de invoering van een dergelijke schooltijdenregeling: ja 36
53%
nee 32 47%
T.a.v. het invoeren van een continurooster op vijf dagen van 8.00 tot 14.00 uur is een kleine meerderheid vóór het invoeren van een dergelijk rooster. In de toelichting worden de verschillende voor- en nadelen aangehaald. (8.00 uur is te vroeg, het zou voor scholen niet mogelijk zijn om dit aan te passen, of juist tevreden zijn met een vrije woensdagmiddag.) Een aantal ouders geeft aan graag meer (culturele, sportieve of muziekactiviteiten geïntegreerd te zien in het aanbod van school / BSO.) Uit de enquêtes van de dagverblijven blijkt overigens een ruime meerderheid zich uit te spreken vóór een continurooster. 13. Ook voor contractafhandeling, facturering, verstrekken van jaaroverzichten en informatievoorziening (voor zover het de organisatie betreft) kunt u bij het Centraal Bureau terecht. Voor incidentele extra opvang, intekenen voor vrije dagen, afmeldingen e.d. moet u bij de vestigingen zelf zijn. U kunt ons bellen of een mail sturen, de nummers en mailadressen staan op de informatiekaart die alle ouders hebben ontvangen of op onze website. Over de bereikbaarheid en deze dienstverlening van het Centraal Bureau bent u: zeer ontevreden
ontevreden 3 4%
tevreden 51 65%
zeer tevreden 24 31%
Over de bereikbaarheid is het merendeel tevreden tot zeer tevreden, een paar ouders zijn ontevreden. Uit de toelichting die gegeven wordt lijkt dit vooral te komen doordat ouders niet weten waar of bij wie ze moeten zijn voor bepaalde zaken. (welke vestiging, welk nummer) Eén ouder merkt op dat het feit dat men op het Centraal Bureau weet van welke kinderen je de ouder bent dat een prettig en vertrouwd gevoel geeft.
6
De suggestie om bijvoorbeeld de taakverdeling op de website te zetten en / of een systeem waarbij je via de website e.e.a. kunt regelen en kunt controleren of de gegevens correct zijn verwerkt (bijvoorbeeld aanvraag extra dagen, intekenen studiedagen, toekenning extra dagen etc.) zullen we nader onderzoeken. 14. Als u ontevreden bent over de opvang, klachten of opmerkingen heeft, dan kunt u die kwijt bij de leidinggevenden en bij de directie. Over de afhandeling hiervan bent u: zeer ontevreden
ontevreden 2 4,5%
tevreden 38 84,5%
zeer tevreden 5 11%
Eén ouder merkt op onvoldoende inzicht te hebben in de wachtlijsten. Hij / zij vraagt zich af of dit komt omdat de gegeven informatie niet helder is of doordat hij / zij zelf niet voldoende doorvraagt. 15. De dagverblijven en BSO hebben ieder een ouderraad. Zij vertegenwoordigen de belangen van ouders (en kinderen) binnen Mini Stek. De ouderraad heeft bv adviesrecht inzake pedagogisch beleid, voedingsbeleid en de vaststelling van de tarieven. Over het functioneren van de ouderraad ben ik: zeer ontevreden
ontevreden 5 12%
tevreden 34 81%
zeer tevreden 3 7%
Over het functioneren van de ouderraad is het merendeel (81%) van de ouders tevreden. 12 % is ontevreden. Verschillende ouders geven aan dat de ouderraad voor hen niet zichtbaar is en dat niet duidelijk is wat zij doen. Er wordt genoemd dat de communicatie met ouders verbeterd kan worden. Een suggestie daarbij is om de ouders middels een digitale nieuwsbrief te informeren. Tot slot: Als een buurman of buurvrouw zou informeren naar de opvang bij Mini Stek, wat zou u dan vertellen? Ouders geven aan zeer tevreden te zijn over de opvang, MikMak wordt door velen gezien als een kleinschalige opvang waar de kinderen zich goed kunnen vermaken. Ook het enthousiasme en de betrokkenheid van de groepsleiding wordt steeds genoemd als een pluspunt. “ Doen! Hele goede opvang, met duidelijke regels, rust en toch ook veel activiteit. Goede leidsters en sterk management.” Waar zou MikMak mee moeten stoppen? Een ouder merkt op het jammer te vinden dat er in de loop van de jaren zoveel wisselingen plaatsvinden wat groepen (en daardoor ook groepsleiding) betreft, omdat kinderen doorschuiven naar een volgende groep. Verder zijn er een paar ouders die het liefste zien dat het snoepje of de krentenbol achterwege gelaten wordt. Wat zouden ze moeten invoeren? Op de vraag wat MikMak zou moeten invoeren, komen suggesties zoals Wie-is-wie bord (van de leiding) bij de ingang ophangen, aanbieden van muziekles, zwemles, 7
meer sportmogelijkheden etc. Maar ook het invoeren van een continurooster wordt door twee ouders genoemd. Er werd door één ouder de suggestie gedaan om een adreslijst met telefoonnummers van groepsgenootjes te verstrekken. Gezien de privacywetgeving is dit een verzoek waar we geen gehoor aan kunnen geven. MikMak Buiten is vooral gericht op sport. Ik dacht door de naam MikMak Buiten dat het ook ging om buitenactiviteiten zoals hutten bouwen, boompje klimmen, slootje springen, vlotbouwen, vuurtje stoken etc. (een beetje scoutingachtige activiteiten). Misschien zouden dit soort activiteiten daar ook goed passen als aanvulling op sporten. Ik vind het echt ok zo. Vooral de leiding is leuk en dat is misschien wel het allerbelangrijkste. Mijn zoontje voelt zich super thuis bij de Mikmak. De dingen die in de vakantie gedaan worden zijn leuk. Ik kan weinig verbetering bedenken. ‘’Zwemles!! ☺ Waar moeten ze vooral mee doorgaan? De vakantieactiviteiten, het enthousiasme en de betrokkenheid van het personeel, de goedverzorgde ruimtes en aanbod van speelgoed, het zijn allemaal pluspunten die met regelmaat worden genoemd. “ Het is prettig dat er nooit helemaal vreemde leiding (invalkrachten) op de groepen staat, doordat de leiding wel rouleert en voor elkaar invalt, blijven de gezichten bekend voor de kinderen. Dat is fijn. Met wat ze nu doen, goede leiding, goede ruimtes en goed voor de kinderen.” “ De manier waarop jullie nu werken, met de mensen die er nu rondlopen als leiding.”
8
Conclusies en acties naar aanleiding van het tevredenheidsonderzoek MikMak. Het blijft jammer dat de respons niet zo groot is. Toch geeft het onderzoek een beeld van de waardering die ouders hebben voor de wijze waarop Mini Stek kinderen opvangt. De belangrijkste uitkomst van het tevredenheidsonderzoek is keer op keer het grote compliment dat ouders uitdelen aan de groepsleiding. De organisatie schept de voorwaarden, maar hun inzet maakt het verschil. Aandachtspunten: -
De kritische geluiden over het verstrekken van snoep c.q. krentenbollen op de BSO. We zullen kijken naar het moment waarop het uitgedeeld wordt en houden de grootte van het snoepje in de gaten. Onderzoeken wat de mogelijkheden zijn om het activiteitenaanbod uit te breiden. (denk aan sport, muziek etc.) Aanbieden van zwemles. Deze suggestie is inmiddels uitgewerkt. Met ingang van volgend jaar worden op woensdag en vrijdag zwemlessen aangeboden. Vakantieactiviteiten (i.v.m. reistijd) en vakantieplanning bespreken met de teams. Eventueel nieuwe afspraken vastleggen in het kwaliteitshandboek. Opnemen van een jaarkalender op de website, met daarop alle belangrijke activiteiten en festiviteiten van de vestiging. Ophangen van een bord met foto’s met naam en functie bij de ingang van iedere vestiging, met daarbij de dagen waarop de leidinggevende te bereiken is. Regelmatig onder de aandacht brengen van het hanteren van een continurooster bij onze samenwerkingspartners. Onderzoeken of er mogelijkheden zijn om warme maaltijden aan te gaan bieden. De informatievoorziening blijft een kwetsbaar punt. Ouders missen soms toch relevante informatie over de opvang. Bijvoorbeeld over voorrangsregelingen bij plaatsing, de vestiging waar gestart wordt in vakanties, wie de leidinggevende is etc. Bijna alle informatie is te vinden op de website. We zijn bezig met een nieuwe site en hopen dat de toegankelijkheid daarvan groter is. Ook zullen we kijken of we bij de overgang naar een volgende groep opnieuw informatie moeten gaan verstrekken, bijvoorbeeld over de groep, de leidinggevende etc.
Marjo Verduyn Directeur Mini Stek
9
