1. Strategische doelstelling: Positieve stimuli nodigen meer mensen uit om te participeren aan het publieke cultuur- en vrijetijdsleven

Jaarverslag 2015

Jaarverslag 2015

Inhoudstafel 05

1.

Strategische doelstelling: Positieve stimuli nodigen meer mensen uit

om te participeren aan het publieke cultuur- en vrijetijdsleven

OD1

De UiTdatabank verder uitbouwen als centraal datacentrum

voor het cultuur- en vrijetijdsaanbod in Vlaanderen

OD2

De website UiTinVlaanderen verder ontwikkelen als eigentijdse vitrine

voor het cultuur- en vrijetijdsaanbod in Vlaanderen

OD3

Het UiTnetwerk verder uitbouwen om deelname aan het lokale vrijetijdsaanbod

te stimuleren

OD4

Met het project Vlieg meer families uit alle bevolkingsgroepen cultureel

informeren en stimuleren

2.

Strategische doelstelling: Participatieobstakels helpen wegnemen

met aangepaste instrumenten

33

OD5

Mensen met een beperking beter informeren over toegankelijk vrijetijdsaanbod

34

OD6

Mensen uit etnisch-cultureel diverse gemeenschappen beter informeren

over verscheiden lokaal vrijetijdsaanbod

OD7

Mensen in armoede stimuleren tot deelname aan het brede cultuur- en vrijetijdsaanbod

via het pilootproject “UiTPAS”

42

3.

Strategische doelstelling: Mensen in de gelegenheid stellen om te “leren kiezen”

43

OD8

Ontwikkeling en distributie van een dienstenaanbod rond werken met leefstijlprofielen

43

OD9

Ontwikkeling en distributie van een dienstenaanbod rond werken

aan familievriendelijkheid

06 14 20 25 32

36

43

OD10 Informeren op maat

44

OD11 Ondersteuning van de informatiedoorstroming over het cultuureducatieve aanbod

in Vlaanderen

46

4.

CultuurNet intern

48

5.

CultuurNet extern

51

6.

Indicatoren en resultaten

2

Jaarverslag 2015

Woord vooraf CultuurNet Vlaanderen draaide in 2015 op volle toeren om met de hele equipe werk te maken van acht heldere prioriteiten, zoals gedefinieerd in het actieplan. 1 – Na een succesvolle pilootfase in de regio Aalst en de start van UiTPAS in Brussel en Gent introduceerden we de vrijetijdspas in Oostende en in 11 gemeenten van de regio Zuidwest rond Kortrijk. UiTPAS blijft de meest recente uitbreiding van onze dienstenportfolio en moet dan ook permanent opgevolgd worden zodat we een grote en levendige community van actieve gebruikers kunnen opbouwen. Met een groei van ca 75% tot bijna 45.000 pashouders en een perspectief op vier nieuwe partnersteden en -regio’s in 2016 lijken de kaarten alvast gunstig te liggen. 2 – Mede onder impuls van de evoluties rond UiTPAS zien we binnen het UiTnetwerk de focus steeds meer verschuiven van implementatie (en onderhoud) van online agendadiensten naar kortlopende adviestrajecten en concrete instrumenten voor een integraal vrijetijdsparticipatiebeleid. Eén van de bikvangers in 2015 was de lancering van een “print-on-demand” oplossing waarmee lokale partners een selectie UiTtips afprinten en verspreiden via laagdrempelige trefplaatsen. 3 – Bij dit alles blijft de UiTdatabank de draaischijf van een bedrijvig ecosysteem. Om die reden startten we in 2015 een belangrijk moderniseringstraject dat inspeelt op de noden van een groeiend aantal partners en afgerond wordt in de loop van 2016. 4 – De grootste vitrine van de UiTdatabank blijft onze website UiTinVlaanderen, waarvan de trafiek in 2015 alle records brak. Belangrijk aandachtspunt daarbij is dat we de miljoenen contacten met surfers proberen om te vormen tot duurzame interacties : een vorm van conversie die moet leiden tot meer efficiëntie en - vooral - meer trefkansen met een nieuw cultureel aanbod voor ons groeiend publiek. 5 & 6 – Ook de contacten met het jongste publiek blijven in stijgende lijn gaan. Met de projecten Vlieg en cultuurkuur. be brengen we kinderen en jongeren (schoolgaande jeugd) in contact met het culturele aanbod binnen en buiten de schoolmuren. De community “Bende van Vlieg” evolueerde tot een netwerk van meer dan 12.000 families die elkaar met korte recensies tipten over activiteiten of locaties die je zeker eens met de kinderen moet bezoeken. Het bezoek van de agenda UiTmetVlieg kende ook een positieve evolutie met groeicijfers van bijna 50%. Cultuurkuur.be, een samenwerkingsproject met Canon Cultuurcel, stond vooral in het teken van de technische integratie van het ondersteuningsprogramma Dynamo3 dat cultuureducatie op school stimuleert met praktijkvoorbeelden, gratis vervoer met De Lijn naar culturele bestemmingen en subsidies voor creatieve projecten. Zo hebben scholen voortaan één duidelijk loket voor alle vragen over cultuur in de klas: van inspiratie tot financiering. 7 – Interculturaliteit en toegankelijkheid waren ook in 2015 belangrijke aandachtspunten. Een pilootproject rond de integratie van taaliconen voor cultuurcommunicatie naar mensen met een taalachterstand werd snel opgepikt door enkele spelers uit de sector, al zien we hier nog veel ruimte voor groei en verbetering. Onze diensten rond toegankelijkheid bleven up and running, maar voor wenselijke optimalisaties en schaalvergroting was het wachten op de oprichting van een nieuw agentschap voor toegankelijkheid in de schoot van de Vlaamse overheid: een evolutie die bij redactie van dit jaarverslag een feit is en die moet leiden tot een belangrijk partnership voor de werking van CultuurNet. 8 – Om onze groei te financieren waren we in 2015 ook actief rond allerlei vormen van nieuwe “business development”, waarbij een voorstel rond de introductie van een museumpas naar Nederlands model veruit het meeste potentieel lijkt te hebben. Wordt vervolgd! Directie CultuurNet Vlaanderen

3

Jaarverslag 2015

Samenstelling Dit jaarverslag is opgebouwd volgens de strategische en operationele doelstellingen uit de beheersovereenkomst tussen CultuurNet Vlaanderen en de Vlaamse overheid.

1.

Strategische doelstelling 1: Positieve stimuli nodigen meer mensen uit om te participeren aan het publieke cultuur- en vrijetijdsleven

OD1

De UiTdatabank verder uitbouwen als centraal datacentrum voor het cultuur- en vrijetijdsaanbod

in Vlaanderen

OD2

De website UiTinVlaanderen verder ontwikkelen als eigentijdse vitrine voor het cultuur- en

vrijetijdsaanbod in Vlaanderen

OD3

Het UiTnetwerk verder uitbouwen om de informatie over en de deelname aan het lokale

vrijetijdsaanbod te verbeteren.

OD4

Met het project Vlieg meer families uit alle bevolkingsgroepen cultureel informeren en stimuleren

2.

Strategische doelstelling 2: Participatieobstakels helpen wegnemen met aangepaste instrumenten

OD5


OD6

Mensen uit etnisch-cultureel diverse gemeenschappen beter informeren

over verscheiden lokaal vrijetijdsaanbod

OD7

Mensen in armoede stimuleren tot deelname aan het brede cultuur- en vrijetijdsaanbod

via het pilootproject “UiTPAS”

3.

Strategische doelstelling 3: Mensen in de gelegenheid stellen om te ‘leren kiezen’

OD8

Ontwikkeling en distributie van een dienstenaanbod rond werken met leefstijlprofielen

OD9

Ontwikkeling en distributie van een dienstenaanbod rond werken aan familievriendelijkheid

OD10

Informeren op maat

OD11

Ondersteuning van de informatiedoorstroming over het cultuureducatìeve aanbod in Vlaanderen

4

01 Strategische doelstelling Positieve stimuli nodigen meer mensen uit om te participeren aan het publieke cultuur- en vrijetijdsleven

5

OD1 Operationele doelstelling: De UiTdatabank verder uitbouwen als centraal datacentrum voor het cultuur- en vrijetijdsaanbod in Vlaanderen

Invoer en uitvoer: gezonde groei

dag, Kunstendag voor Kinderen, Dag van het Park, Week van het Bos, Week van de Smaak, Voorleesweek…). Deze

De UiTdatabank blijft op een gezonde manier groeien. Het aan-

partnerships gingen in 2015 gepaard met de invoer van ca

tal ingevoerde activiteiten nam toe van 153.000 in 2014 naar

8.500 evenementen. Een bijzondere vermelding verdient de

174.404 in 2015. Deze uitgebreide stroom van informatie be-

samenwerking met Herita rond Open Monumentendag - een

reikte ons dankzij de input van meer dan 21.000 invoerders :

van de grootste evenementen in Vlaanderen - waarbij zowel

een recordcijfer.

de backend als de frontend applicaties van de agenda vorig jaar door de UiTdatabank werden gefaciliteerd.

Ook de kwaliteit van de invoer strekte tot tevredenheid. Het overgrote merendeel van de eventinfo (71%) werd verrijkt met

• Onder meer via data imports mochten we nieuwe grote part-

afbeeldingen: een belangrijk element gezien de dominante

ners uit andere beleidsdomeinen verwelkomen zoals Natuur-

beeldcultuur. Ook het aantal ticketinglinks steeg met ruim

punt. Bij lopende samenwerkingsprojecten stonden we in

17%. Onze inspanningen rond het belang van communicatie

voor het nodige onderhoud. Dit was o.m. het geval voor de

van een kwaliteitsvol aanbod voor kinderen rendeerden: het

websites www.2014-18.be (dep Internationaal vlaanderen),

aantal ingevoerde activiteiten met aanduiding van een leef-

www.datvoeltbeter.be (dep. Welzijn) en www.starttoswim.com

tijdscategorie voor kinderen steeg tot 11,5%.

(ISB), al werd dat laatste platform sterk herwerkt en leveren we enkel nog de data aan. Ook voor de nieuwe belevingsweb-

Stroomafwaarts noteerden we dat de inhoud van UiTdatabank

site van het Agentschap Natuur en Bos www.natuurenbos.

ook in 2015 over steeds meer kanalen werd verspreid. Het

be werd de agenda doorontwikkeld via een connectie met de

aantal aan de UiTdatabank gekoppelde media nam toe tot 540

UiTdatabank. Op een geheel ander terrein leveren we ten-

(401 online en 139 in print). Het UiTnetwerk was goed voor

slotte ook jaarlijks statistische informatie over het aanbod

63% van alle infokanalen, sectorpartners vertegenwoordigen

in de UiTdatabank (aantal en type activiteiten per gemeente)

ruim 30%, mediapartners 5% en toeristische partners 1%.

aan de Studiedienst van de Vlaamse Regering. Deze data worden onder opgenomen in de lokale statistieken en ter

We haalden de band met de invoerdergemeenschap aan door

beschikking gesteld via www.lokalestatistieken.be.

onze content marketing te verruimen naar onderwerpen die breder gaan dan de louter functionele praktijk van het invoeren

• In de sector van het sociocultureel vormingsaanbod verdient

en inspelen op ruimere marketingnoden. Zo produceerden en

de samenwerking met het steunpunt Socius bijzondere

deelden we we enkele datavisualisaties vanuit de UiTdatabank

aandacht. De website www.prettiggeleerd.be werd volledig

over onderwerpen als de gedetecteerde nood aan reservatie-

vernieuwd en gebouwd op basis van de Culturefeed Drupal

systemen voor kleinere spelers of het gebruik van het familie-

Modules van UiTdatabank. Dankzij een bijzondere functie

label Vlieg.

kan het aanbod van de erkende instellingen prominenter getoond worden in de zoekresultaten. De lancering ging gepaard met een infosessie met de erkende sociaal-culturele

UiTdatabank als agendapartner over alle domeinen heen

organisaties. Naast de

technische-operationele realisa-

tie investeerden we ook in redactionele samenwerking op UiTinVlaanderen.be.

De UiTdatabank is de agendapartner van heel wat overheidscampagnes en infodiensten binnen en buiten de cultuur-,

• Ook op sportief vlak kregen enkele mooie projecten vorm. Zo

jeugd- en sportsector. In totaal noteren we meer dan 276 aan-

ontwikkelden we voor de website van het inclusieve project

tal actieve samenwerkingsverbanden en 160 online kanalen

G-sport Vlaanderen een agenda met aangepaste invoermo-

binnen de noemer “sector en andere markten”.

dule. Dit werd gelanceerd op het Bloso Innovatiecongres in oktober. Daarnaast steunden we met onze agendatools

• Met zowat alle landelijke sectorevenementen is een samen-

het sportieve initiatief voor jeugdfietsers “Zot van Fietsen”.

werking tot stand gekomen rond dataverzameling en -publi-

Met Bloso (nu Sport Vlaanderen) vond overleg plaats om

catie, vaak ondersteund met redactionele afspraken (Week

om alle activiteiten binnen de verschillende sportdomeinen

van de Amateurkunsten en Erfgoeddag, poëzieweek/gedich-

via widgets op de website van Sport Vlaanderen te kunnen

tendag, Open Bedrijvendag, Jeugdboekenweek, Buitenspeel-

publiceren.

6


• In de jeugdsector continueerden we bestaande projecten

de verdeling tussen ontwerp en ontwikkeling enerzijds (“pro-

(zoals www.allesoverjeugd.be) maar moesten we andere pro-

jects” in de financiële rapportering) en ‘operations’ anderzijds

jectvoorstellen, zoals de herwerking van de educatieve info-

in beeld. Hieruit blijkt dat 42% van de personeelstijd binnen

site Stap Online met VVJ, afblazen om budgettaire redenen.

de IT-ploeg aan operations wordt besteed, verdeeld over een

De samenwerking met CJP werd in het teken geplaatst van

11-koppig team. Onder operations verstaan we daarbij de vol-

de uitrol van de UiTPAS. In regio’s waar zowel CJP/Bill als

gende taken:

UiTPAS vertegenwoordigd zijn, delen beide programma’s de-

• tweedelijnsondersteuning aan zakelijke gebruikers van de

zelfde drager: jongeren kunnen dus met hun Bill-pas UiTpunten sparen, terwijl de Bill-voordelen uitgebreid worden met het arsenaal aan UiTPASvoordelen.’ Gezien de vaak aangehaalde noden van ouders rond het tijdig vinden van creatieve

UiTdatabank en UiTPAS • monitoring en systeemherstel (incl standby tijdens piekmomenten, vb dag van de wetenschap) • testing en deployment

vakantiekampen besloten we de website mijnkindopkamp. be – enkele jaren geleden opgezet door Mediaraven als een

Conform jaarplan stelden we in 2015 een Quality Assurance plan

tijdelijk project – te adopteren en te integreren op ons fa-

op met twee pijlers die intern gestuurd en gerealiseerd worden:

milieplatform uitmetvlieg.be. Ouders met baby’s en peuters

• de verhuis van de server-infrastructuur naar Amazon Web

tenslotte zullen zich in de toekomst beter kunnen informe-

Services

ren over het cultuureducatieve aanbod voor de allerjongsten

• de adoptie van de Continuous Delivery methodologie voor

dankzij een startende samenwerking tussen Kind & Gezin

het frequent en kwaliteitsvol releasen van alle door Cultuur-

en CultuurNet Vlaanderen, en dit en dit zowel via de website

Net aangeboden applicaties en services (automatisering

groeimee.be (opvoedingsondersteuning) als via de lokale

van build, test en deploy procedures).

websites van de nieuwe “Huizen van het Kind”. We gebruiken Amazon Web Services (AWS) als infrastructuur provider omwille van de grote kostenbesparing die hiermee mo-

Business Development

gelijk is. Bovendien biedt het Cloud platform van Amazon veel meer flexibiliteit dan kleinere spelers. Daarnaast werd een halt

De nood aan budgetverruiming stimuleerde ons in 2015 om

toegeroepen aan de versnippering van de infrastructuur over

zakelijke trajecten uit te stippelen rond het potentieel van zo-

meerdere aanbieders. Dit alles resulteerde in een meer ho-

wel de UiTdatabank als de UiTPAS (zie verder pag. 36). Beide

mogene infrastructuur, die volledig vanop afstand kan worden

initiatieven genieten steeds meer belangstelling van potentiële

beheerd, met transparante billing over het geheel.

partners in het buitenland, wat leidde tot heel wat demo’s en presentaties op vraag van spelers in de UK, Ierland, Nederland

De adoptie van de Continuous Delivery methode werd vooral

en Noorwegen. Specifiek wat onze agenda-oplossingen vanuit

zichtbaar in enkele nieuw opgestarte projecten, zoals UiTin-

UiTdatabank betreft, leidden gesprekken met de Stad Emmen

Vlaanderen.be v2, UiTdatabank v3 en UiTPAS Balie v2. Deze

in Nederland tot de ontwikkeling van de Culturefeed website

applicaties worden strikt gemonitored en continu verbeterd via

www.uitinemmen.net. De ontwikkeling van een museumpas op

een Continuous Integration server. Deze laatste zorgt alvast

basis van UiTPAS-technologie gaf tenslotte aanleiding tot een

voor een automatisering bij het bouwen en publiceren en zal op

uitgebreide haalbaarheidsstudie (zie pag. 37-38).

termijn ook de testing in hoge mate automatiseren. Optimalisaties

Technische onderbouw

Naast operations zette het IT team van CultuurNet in 2015 in op het terugschroeven van de operationele kosten voor UiT-

Operations

databank-infrastructuur en het verbeteren van het UiTPAS-sys-

Als respons op de verdere groei van het UiT(PAS)-netwerk,

teem. Hiervoor name we taken over die in 2014 extern werden

steeds grotere bezoekersaantallen op websites als UiTinVlaan-

uitgevoerd binnen de raamovereenkomst voor UiTdatabank en

deren.be en de afhandeling van contracten met betalende part-

heronderhandelden we het hosting contract voor de UiTdata-

ners zoals Mediahuis, Herita en het Departement Onderwijs

bank v2.

zet de IT cel van CultuurNet meer en meer in op “operations”. De laatste twee maanden van 2015 brachten we nauwgezet

Het UiTPAS systeem werd verbeterd voornamelijk voor de

7


ondersteuning voor 2G/3G connectiviteit en met mogelijkhei-

Onderzoek

den tot monitoring om de beschikbaarheid beter te bewaken.

IT-experts van CultuurNet waren betrokken bij twee onderzoek-

Om de verdere lokale uitrol te faciliteren werden software libra-

strajecten. Het onderzoek “Mobiele Gidsen” door de Thomas

ries ontwikkeld, zodat UiTPAS ook door derden in bestaande

Moore hogeschool resulteerde in een ontologie, die beschik-

applicaties (websites, kassasystemen) kan worden ingebed.

baar werd gesteld via http://tourism.openknowledge.be/. Daarnaast brachten we de meest geschikte architectuur in

Ontwikkeling

beeld om de UiTdatabank ruimer in te zetten in andere domei-

In 2015 bouwden we verder aan de nieuwe versie van de UiT-

nen en andere regio’s. Dit onderzoek resulteerde in een ge-

databank, UDB3. We ontwikkelden volgens een zogenaamde

slaagde setup waarbij de UiTdatabank onder de vorm van twee

“agile” methode in een aantal sprints end-to-end functionalitei-

aparte “hubs” werd uitgerold voor Herita en CultuurNet zelf.

ten die we meteen ter beschikking stelden voor feedback van

Herita gebruikt vandaag haar installatie beperkt voor Open

gebruikers, zoals te zien is op beta.uitdatabank.be. Conform

Monumentendag maar kan indien gewenst met de betreffende

actieplan werden de functionaliteiten “labelen”, “vertalen” en

installatie haar rol opnemen van beheerder van de authentieke

“exporteren” afgewerkt. Ook invoeren is beschikbaar, volledig

bron voor onroerend erfgoed.

én in gebruik op login.openmonumenten.be en deels op beta. uitdatabank.be. We ontwikkelden de beta versie van de “segmentation engine” voor marketing op maat op basis van UiTID en UiTPAS. Dankzij UiTiD en UiTPAS heeft CultuurNet een schat aan data verzameld rond eindgebruikers en hun participatiegedrag, en dit via verschillende kanalen. Deze data stellen ons in de gelegenheid om marketingacties toe te spitsen op bepaalde segmenten. Bij de projectontwikkeling gaan we uit van het subsidiariteitsprincipe zodat verschillende van onze partners - kaartsysteembeheerders, UiTPAS-balies, leden van het UiTnetwerk… - gebruik kunnen maken van deze innovatieve toepassing. We testten dit principe en de effictiviteit van de segmentation engine in het kader van Paspartoe i.s.m. onze Brusselse partners. In mei 2015 lanceerden we de nieuwe versie van UiTinVlaanderen.be. Daarbij focusten we op mobiel gebruik, conversie en de uitrol van twee nieuwe functionaliteiten: UiTalerts en Mijn UiTkalender. Een aantal ambities uit het actieplan van 2015 moest tenslotte ook worden uitgesteld tot werkingsjaar 2016. Dit betreft in hoofdzaak de vertaling van nieuwe functionaliteiten voor UiTinVlaanderen.be naar het widgets framework voor toepassingen door partners en de technische haalbaarheidsanalyse van datakoppelingen met de databank van Toegankelijk Vlaanderen (zie ook pag. 33).

8


Provinciale spreiding 21.628

Limburg

22.252

Vlaams-Brabant

25.272

Brussel

30.867

West-Vlaanderen

36.603

Oost-Vlaanderen

37.897

Antwerpen

Totaal 174.519

17,69%

20,97%

21,72%

14,48%

12,75%

12,39%

Actieve gebruikers en events 57.734

gebruikers

21.894

invoerders

events toegevoegd per jaar

Vanaf werkingsjaar 2015 brengen we zowel het aantal personen die UiTdatabank raadplegen als het aantal actieve invoerders in beeld. Onder “actieve invoerder” begrijpen we elke persoon die minstens éénmaal in het betreffende werkingsjaar info over minstens één event heeft ingevoerd. Een “gebruiker” voert niet altijd in, maar kan bijvoorbeeld een validator zijn of iemand die inlogt in UDB zonder toevoeging van event info.

9


Rijkere content: ticketingurl’s, tags, foto’s Ticketlinks – events met ticket-url

Familiale events – events met kinderleeftijd

In 2015 werden 20.391 evenementen met kinderleeftijd ingevoerd, dat is 11,7% van het totale aanbod.

172.186

tags

• UiTinVlaanderenFilm

8.641

• FP

3.549

• erkend SCVW

3.312

• UiTPAS Gent

3.196

• ONT

2.852

• UiTPAS Regio Aalst

2.839

• vgc

2.595

• wijk__binnenstad

2.575

• Zonder overnachting

2.477

• buren bij kunstenaars

2.374

• open atelierdagen

2.351

• Met overnachting

2.207

• Paspartoe

2.078

• Open Monumentendag 2015

2.028

• Toerisme

2.023

• A-kaart

1.930

• spoka

1.399

meest getagde woorden in de UiTdatabank

• UiTinMijnRegio

1.374

• Milieu en natuur

1.297

• workshop

1.228

2012: 65,95%

• muziek

1.199

2013: 71,52%

Events met foto’s

2014: 74,81% 2015: 70,99%

10


Aantal kanalen 540

aantal kanalen

Eind 2015 voedt de UiTdatabank 540 publicatiekanalen

21

401 online agenda’s gebruiken

401

de UiTdatabank als bron

139 agenda’s in print gebruiken de UiTdatabank als bron

139

63%

van de kanalen zijn agenda’s van UiTpartners

31%

van de kanalen zijn agenda’s van sectorpartners

(steden, gemeenten, regio’s en provincies lid van het UiTnetwerk)

(kunstensteunpunten, koepelorganisaties, sectorevenementen, departementen van de overheid, toeristische partners…)

5%

van de kanalen zijn agenda’s van mediapartners (kranten, radio, TV, magazines…)

11


Mediapartners die UiTagenda’s publiceren 1. Mediahuis: De Standaard +

Het Nieuwsblad + GVA + HBVL

2. Roularta: Knack + Weekend

Knack + Knack Focus +

Krant van West-Vlaanderen

3. Persgroep: De Morgen,

DMCity, Extra Magazine,

Het Laatste Nieuws

4. Brussel Deze Week 5. Humo 6. Foxxum TV 7. Metro 8. Philips Net TV 9. Sherpa 10. VRT: Radio1, Radio2, MNM,

Eén (Vlaanderen Vakantieland),

Canvas, Cobra, Ketnet

11. De Lijn (Buzzy Pass) 12. AVS 13. Intermedia: huis-aan-huis-blad

en Flash en Publiek

14. Cultuur7 15. Beweging.Net: Visie 16. Blue-Bike.be 17. Superpapa.be 18. VAB Magazine

12


Metingen bezoekcijfers aantal consultaties (sessies)

Vanaf 1 januari 2015 worden de bezoekerscijfers gemeten met Google Analytics, daar waar de cijfers voor 2014 gebaseerd waren op Couch-technologie. Dit laat toe om meer gedetailleerde en uitgebreide resultaten te meten. Via Couch konden alleen list views gemeten worden.

9.657.229

44%

3.406.079

15%

2.619.262

12%

6.107.622

28%

UiTagenda’s partners (240)

Met Google Analytics kunnen meer verschillende acties van bezoekers gemeten worden. Voor de algemene rapportage in het kader van dit jaarverslag werd geopteerd voor het aantal consultaties (sessies in termen van Google

Sector (131)

Analytics) aangezien dit een van de meest relevant geachte indicatoren wordt geacht.

Media (22)

Top 5 sectorevenementen 2015

1339

activiteiten

1. Spoka

UiTinVlaanderen

394.505 UiTmetVlieg

1000

activiteiten

2. Open Monumentendag

742

2%

totaal

22.184.697

activiteiten

3. Visual Arts

730

In totaal werden in 2015 dus meer dan activiteiten

4. Week van de Amateurkunsten

725

22 miljoen consultaties genoteerd voor het geheel van alle UiTagenda’s samen. Bovendien moet hierbij genoteerd worden dat een aantal partners de data rechtstreeks afnemen via

activiteiten

5. Erfgoeddag

API (databankkoppeling) waardoor voor deze agenda’s niet over statistieken kan worden beschikt.

13

OD2 Operationele doelstelling: De website UiTinVlaanderen verder ontwikkelen als eigentijdse vitrine voor het cultuur- en vrijetijdsaanbod in Vlaanderen

Nieuwe release zorgt voor sterke groeicijfers

Gebruikers in beeld

UiTinVlaanderen.be scoorde in 2015 hoge toppen. Met gemid-

Zes maanden na lancering van de vernieuwde website werd

deld 15.184 unieke bezoekers per dag lieten de bezoekcijfers

in samenwerking met iVox een uitgebreide tweejaarlijkse ge-

een stijging van 21% optekenen ten opzichte van het vorige

bruikersbevraging gehouden, met oog op de registratie van

werkingsjaar. En met 6.107.622 bezoeken op jaarbasis door

evoluties inzake tevredenheid, profielen, gebruik, effecten op

3.702.708 gebruikers scoorde de website het beste resultaat

participatie… Voor het eerst werd ook voor UiTmetVlieg.be een

sinds zijn lancering. De merkbekendheid van UiTinVlaanderen

dergelijk onderzoek uitgevoerd.

onder de Vlaamse surfers steeg met 3% tot 47%. De onderzoekers stelden een sterke positieve beïnvloedingsEen belangrijke verklaring voor deze resultaten is te vinden in

factor van beide websites vast, met hoge scores op de vraag

de release van een sterk vernieuwde versie van de website in

of een bezoek aan onze agenda’s leidt tot kennismaking en

mei 2015. Voor die release liep UiTinVlaanderen.be stilaan te-

daadwerkelijk uitproberen van een nieuw en voorheen onbe-

gen een aantal beperkingen op die een verdere toename in ge-

kend aanbod. Wat het publieksbereik betreft, zien we een ster-

bruik dreigden te hypothekeren. Dankzij een forse functionele

ke penetratie bij het actieve vrijetijdspubliek. Dit manifesteert

en technische update zorgde de nieuwe versie van de website

zich o.m. in actief gebruik van media over het hele gamma,

evenwel opnieuw voor groeicijfers.

bovengemiddeld hoge scholingsgraden en een oververtegenwoordiging van vrouwen. Aanvullend onderzoek in 2016 moet

Enkele opvallende verbeterpunten en nieuwigheden:

aantonen of de agendadiensten van onze vele partners (lokale

• een grondig vernieuwd “responsive” design voor betere ge-

besturen, media…) een complementair beeld laten zien.

bruikerservaringen op diverse (ook mobiele) platformen • de nieuwe functionaliteit “Maak je eigen UiTkalender” • customer journey op basis van metingen (enquêtes, UTM, eventtracking…) en specifieke conversiedoelstellingen • integratie van UiTPAS op UiTinVlaanderen.be (herkenbare UiTPAS-icoontjes bij relevante evenementen, zoekmogelijkheid op UiTPAS-events, opname kansentarief…) Ten gevolge van datacleansing is het cijfer van het aantal abonnees op UiTmail licht gedaald tot 60.051.

14


Bezoekcijfers website gemiddeld aantal unieke bezoekers / dag

gemiddeld aantal unieke bezoekers / dag

nieuwe vs. weerkerende bezoekers

verkeersbronnen

42,9% weerkerende bezoekers

nieuwe

57,1% bezoekers

Nieuwsbrief UiTmail / Facebook / Twitter aantal UiTmail abonnees

60.051 aantal UiTmail abonnees

5.900 aantal volgers op twitter

41.500 aantal Facebook-fans

15


Bezoekcijfers afgeleide kanalen 41%

mobiel gebruik www.uitinvlaanderen.be: aantal visits

van de bezoekers van de website gebruikt een mobiel toestel

79.632

sessies iPhone en Android apps 41% van het bezoek aan UiTinVlaanderen.be gebeurde in 2015 via mobiele apparaten. In 2014 was dit nog 32%. Daarnaast waren de iPhone en Android apps nog eens goed voor 79.632 raadplegingen.

Merkbekendheid bij de Vlaamse surfer 47%

merkbekendheid bij de Vlaamse surfer

van de Vlaamse surfers beweert UiTinVlaanderen.be te kennen.

16


Gebruikersonderzoek De bezoekers in 2015 staan positiever dan de bezoekers in 2012: het prikkelt hen meer en zet hen meer aan tot actie

% eerder + helemaal eens

2012

2015 UiTinVlaanderen.be doet me vaak echt zin krijgen om meer aan het cultuur- en vrijetijdsleven deel te nemen. UiTinVlaanderen.be prikkelt mij om ook aandacht te hebben voor cultuuractiviteiten waar ik tevoren weinig of geen oog voor had. Dat naast UiTinVlandern.be ook alsmaar meer gemeentellijke ‘UiTinGemeente’-sites bestaan (vb. UiTinLeuven.be, UiTinTurnhout.be…) vind ik een meerwaarde. Dankzij UiTinVlaanderen.be heb ik al nieuwe activiteiten uitgeprobeerd waar ik anders niet aan had deelgenomen. Ik stuur geregeld, als tip of uitnodiging, een aanbodpagina op UiTinVlaanderen.be door naar vrienden. UiTinVlaanderen.be prikkelt mij om ook aandacht te hebben voor sportactiviteiten waar ik tevoren weinig of geen oog voor had.

78%

<

61%

74%

<

49%

73%

<

49%

60%

<

39%

25%

<

25%

19%

17


Mediacampagnes / UiTwedstrijden 70

Wedstrijden UiT

57.339

In heel 2015 liepen er 70 wedstrijden via UiTinVlaanderen.be/UITmail, wat neerkomt op gemiddeld 6 wedstrijden per maand. Er werden 57.339 deelnames genoteerd

wedstrijden

(gem. 819 per wedstrijd). Twee wedstrijden werden georganiseerd ism mediapartner

deelnames

Sanoma (SheDeals); één wedstrijd (UiTmetVrienden) werd ondersteund via de mediacampagne van UIV.

Mediacampagne UiT Voor de zevende keer werd een ondersteunende mediacampagne gevoerd voor UiTinVlaanderen.be via de beschikbare ruilmedia. Deze vond plaats van 28/10 tot 30/11 en had een positieve impact op verschillende factoren:

+17% +3% 15.968

trafiek campagnemaand

naamsbekendheid

deelname wedstrijd

participanten met hogedoorstroming naar UiTMail (5.266 nieuwe abonnees)

Jaartal

Campagne-focus op

Uitwerking

2009 / 2010 / 2011 branding

Ontdek met UiT wat in je zit

2012 / 2013

Kiezen wordt veel makkelijker met UiTiD

productinnovatie (UiTiD)

2014 mindset

Het leven is interessanter als je buiten komt

2015 mindset

Get Inspired / UiTmetVrienden

Net zoals in 2014 werden de beschikbare ruilbudgetten verdeeld tussen UiT en Vlieg: UiT

print & bannering

Vlieg radio en TV (spotjes Bende van Vlieg: “Haal meer uit het moment

dat je met je kinderen bent”)

Uitwerking: • Printads in DM, HLN, HNB, DS, BDW, KVWVL, Rondom, Publiek, Flash,

Nina Magazine

• Banners op UIV, DM Mobile, DS Online, HNB Online, Sherpa,

Ticketmaster, Out.be, Cinenews, HUMO

• Tram- en busflanken in 5 steden • Newsletters (UiTmail en Out.be) • Online ads via Facebook + test Twitter ads • Landingspagina (responsive en wederzijds afgestemd op online/offline

communicatie) + Bedankingspagina (uitnodiging tot sharing

via deze pagina + via bevestigingsmail)

18


Mediacampagnes / UiTwedstrijden Mediacampagne Vlieg Eind oktober/begin november liep de radio- en TV-spot-campagne over de Bende van Vlieg. Net zoals vorig jaar werd daartoe de spot ‘Haal meer uit het moment dat je met je kinderen bent’ gebruikt. De TV-spot liep op Een, de radiospot op Radio2 en Studio Brussel. Het effect van de campagne is in de betreffende maanden volop waarneembaar en is de belangrijkste verklarende factor voor de sterke maandcijfers qua traffic en qua aangroei Bendeleden. In 2014 liep de spot in de maand april en ook toen werd in die maand een duidelijke groei opgetekend.

19

OD3 Operationele doelstelling: Het UiTnetwerk verder uitbouwen om deelname aan het lokale vrijetijdsaanbod te stimuleren

Verdiepende partnerships

Brussel

Het UiTnetwerk groeide in 2015 aan met 12 nieuwe steden

In opdracht van de Vlaamse Gemeenschap en de Vlaamse Ge-

en gemeenten, waardoor 87,6% (of 270 van alle steden en

meenschapscommissie formuleerde CultuurNet in 2015 een

gemeenten in Vlaanderen) aangesloten zijn. De groei situeerde

voorstel voor een beter gestroomlijnde cultuurcommunicatie in

zich vooral in de provincies Oost-Vlaanderen en Antwerpen.

Brussel. Het voorstel gaat uit van een zo maximaal mogelijke gedragen visie van alle belanghebbenden en bevat een con-

Mede gezien deze hoge dekkingsgraad ligt het accent in onze

creet plan van aanpak. Een optimale inzet van alle door de

werking naar lokale besturen echter al langer op de uitdieping

opdrachtgevers ondersteunde organisaties en instrumenten

van de bestaande partnerships. De uitrol van het project UiT-

op het vlak van informatie, communicatie en promotie was het

PAS - met al zijn potentieel om bestaande inspanningen rond

vertrekpunt. De realisatie van het voorstel moet dan ook moge-

publiekswerking en vrijetijdscommunicatie te stroomlijnen - is

lijk zijn met respect voor de bestaande financiële enveloppes.

daarbij een belangrijke katalysator, die natuurlijk ook heel wat

Het voorstel speelt uitdrukkelijk in op een positieve geest van

impact had op de tijdsbesteding van onze equipe. Los van UiT-

samenwerking tussen de Nederlandstalige en Franstalige ge-

PAS (zie pag. 36-41) was er in 2015 ook extra aandacht voor

meenschappen in samenspel met het Brussels Hoofdstedelijk

onder meer:

Gewest. De opdrachtgevers hebben de adviesnota in ontvangst genomen en zijn nu aan zet voor verdere stappen.

• begeleidingstrajecten op maat waarbij meer dan 25 trajecten werden opgezet voor partners binnen het UiTnetwerk en we o.m. inspeelden op vele noden rond de kansen en be-

Uitbreiding dienstenportfolio

dreigingen van sociale media voor een lokaal vrijetijdsbeleid • rapportagediensten op maat van lokale UiTpartners rond aanbodevoluties op hun grondgebied

Na positieve evaluatie van een proefproject ontwikkelden we twee nieuwe tools voor gedrukte vrijetijdscommunicatie via

• een UiTsalon voor meer dan 30 partners (UiTgemeenten

laagdrempelige trefplaatsen in UiTgemeenten (bv. scholen,

en ICT-partners) rond de nieuwe mogelijkheden voor lokale

sportzalen, kinderopvang, huizen van het kind, …). Er kwam

agenda’s

een ‘print-on-demand’ oplossing waarmee UiTpartners zelf aan

• een bevraging onder jeugddiensten i.s.m. VVJ waarbij we de

de slag kunnen en een selectie UiTtips in hun regio samen-

noden rond lokale vrijetijdscommunicatie naar jongeren in

stellen en afprinten. De flyers zijn UiT-branded, maar gemeen-

beeld probeerden te brengen. De resultaten van de enquê-

ten kunnen er een eigen vormgeving aan geven, of kiezen voor

te werden toegelicht op de vormingsdriedaagse van VVJ in

verschillende ‘templates’ (Vliegtips, UiTPAStips en Paspartoe,

maart en aangevuld met twee focusgroepen. Hieruit bleek

UiTtips). Deze ‘kant-en-klaar’ service werd intussen breed ge-

dat er vooral nood is aan inspiratie en vorming over ‘the ba-

lanceerd en we krijgen positieve feedback over gebruiksgemak

sics’ (opleidingen over communicatiestrategie en -uitvoering

en flexibele inzetbaarheid. Ook ontwikkelden we een handlei-

enerzijds, goede praktijkvoorbeelden en individuele begelei-

ding die het ‘DIY’ principe zo eenvoudig mogelijk moet maken.

ding van gemeenten anderzijds): een vaststelling waarop we o.m. inspeelden met een nieuwe workshop rond “‘hoe pro-

We maakten ook werk van een nieuwe versie van het ‘Vlieg-

moot ik mijn jongerenactiviteit?” (try-out op VVJ-beurs van

bord’, rekening houdend met de feedback van de gebruikers in

oktober)

de pilootfase. De nieuwe display werd voorgesteld op het UiTforum. De zuil kan volledig aangepast worden aan de UiT-com-

We stippen hierbij aan dat onze toolkits rond leefstijlprofielen

municatie van de gemeente. Cultuurnet begeleidt bij de vorm-

en familievriendelijkheid (Operationele Doelstellingen 8 en 9)

geving en biedt twee templates gratis aan (Vlieg, UiT). Na het

ingezet worden in het kader van deze lokale trajecten.

UiTforum werd een eerste groepsaankoop georganiseerd eind november. In elke UiTPASregio worden er displays in UiTPAS-look geïnstalleerd, met budgetvriendelijke tips in de regio. Daarnaast tekenden 6 UiTgemeenten in voor in totaal 30 displays, die onze partners installeerden in scholen, Huizen van het Kind, toerisme- en jeugddiensten, sportlocaties enz.

20


De gemeentelijke UiT-ambtenaar begeleidt de lokale projecten

De portaalsite UiTnetwerk.be werd in 2014 druk bezocht en

en zorgt voor flyers met tips op maat. Dit geheel werd geïnte-

gebruikt met 41.034 paginaweergaven (+56,95%) door 11.859

greerd in een nieuw begeleidingsconcept voor familievriende-

gebruikers (+72,59%). Dankzij de website vormt het UiTnetwerk

lijke communicatie, waarbij we een pakket promoten dat naar

steeds meer een inspiratiebron: we noteerden 3.708 raadple-

keuze bestaat uit de 2 bovenstaande services, maar dat ook

gingen van praktijkvoorbeelden (+74,58%) en 1.167 raadple-

kan bestaan uit een online agenda op maat (widget) een be-

gingen van gereedschapspagina’s (+132%).

geleidingspakket in de aanpak van het project of een ruimere opleiding aan de hand van de Vliegdoos. Dit pakket werd op

Het aantal abonnees van de UiTnetwerknieuwsbrief steeg in

het UiTforum gepromoot en werd ook met interesse onthaald

2015 van 2237 naar 2395. Inspanningen zoals onder meer

door netwerken van de Huizen van het Kind in Vlaams-Brabant

A/B-tests resulteerden in een toenemende open rate (28%) en

en Antwerpen.

click rate (15%). Zo draagt de nieuwsbrief bij tot zo’n 10% van het verkeer op UiTnetwerk.be.

Gerichte kenniswerking We organiseerden in 2015 de 7de editie van het UiTforum op 20/10 in Sint-Niklaas. De studiedag trok 215 deelnemers van meer dan 80 verschillende partners en was daarmee de meest succesvolle editie qua opkomst en vertegenwoordiging uit diverse UiTgemeenten. Ook inhoudelijk was het 7de UiTforum een hoogvlieger, met een “net promotor score” van 37,2.

21


Groei 13

Er kwamen in 2015 13 nieuwe UiTpartners bij.

270

88%

Vlaamse gemeenten zijn UiTpartner aan het eind van 2015... dat is 88% van alle Vlaamse steden & gemeenten. Daarnaast zijn ook 11 regio’s en 4 provincies UiTpartner.

95%

95%

Provincie Vlaams-Brabant 95% van de gemeenten

81%

West-Vlaanderen Oost-Vlaanderen Antwerpen Vlaams-Brabant Limburg

Provincie Antwerpen 81% van de gemeenten

is UiTpartner

is UiTpartner

Provincie Oost-Vlaanderen

Provincie Limburg

95% van de gemeenten is UiTpartner

88%

22% 24% 22% 25% 13%

Provincie West-Vlaanderen

75%


aantal UiTpartners per provincie Q4 2015


22


Agenda’s van UiTpartners

21

130

UiTpartners hebben een agenda in print.

212

UiTpartners hebben een online agenda.

Evenement: UiTforum

UiTforum >

meer dan 80 verschillende partners aanwezig

>

215 deelnemers

>

inhoudelijk succes: net promotor score: 37,2

23


UiTnetwerk.be & portfolio UiTnetwerk.be In 2015 werden onze verschillende portfolioproducten 288 gedownload via UiTnetwerk.be. In 2014 was dat nog 174 keer en in 2013 werd er 139 keer informatie over een portfolioproduct geraadpleegd. Op kop hierbij staan het Vliegpakket, wat nieuw gelanceerd werd in 2015, het project EropUiT en het dienstenaanbod ivm sociale media.

UiTwinkel We noteerden 32 bestellingen via de UiTwinkel: een mix van bestellingen van de toolkit “Blik op Cultuur” en promomateriaal voor Vlieg (ballonnen, vloerstickers).

Displays Nieuw in 2015: displays met personaliseerbare tipblaadjes. Geïnstalleerd in elke UiTPASregio + 30 extra displays aangevraagd door 6 UiTgemeenten.

24

OD4 Operationele doelstelling: Met het project Vlieg meer families uit alle bevolkingsgroepen cultureel informeren en stimuleren

Vlieg informeert

mijnkindopkamp.be, een infodienst die duidelijk op een specifieke behoefte van ouders inspeelt. Er werden in totaal 7089

Naast de druk geconsulteerde kinderagenda op UiTinVlaande-

vakantiekampen voor kinderen en jongeren geregistreerd, 14%

ren, beschikken we met UiTmetVlieg.be over een volwaardig

meer dan in 2014.

platform voor families met jonge kinderen, met een eigen redactionele dienst en een eigen community (de Bende van Vlieg). Het bezoek aan onze niche-website groeide in 2015 met bijna 50%

Vlieg prikkelt

aan tot nagenoeg 400.000 sessies (of meer dan 1,5 miljoen pageviews), wat in hoge mate het gevolg was van een verbeterde

De zomercampagne “Schatten van Vlieg” zette zich verder in de

redactionele SEO-techniek met tips die slim inspelen op zoek-

lijn van 2014. Er namen opnieuw 257 locaties deel (waarvan

strategieën van een breed publiek (vb “slecht weer tips”). Ook

18 nieuwe) in 154 gemeenten, die samen meer dan 40.000

tijdens de campagneperiode in het najaar (tv en radio) werd een

schattenjagers mochten verwelkomen. Schatten van Vlieg

mooie stijging van het verkeer zichtbaar. Het aantal abonnees

2015 was de eerste van vijf kunstenzomers, met “klank” als

op de e-zines van Vlieg bleef ongeveer constant op bijna 30.000

centraal thema. De inhoudelijke uitwerking van de campagne

ten gevolge van een natuurlijk publieksverloop (families met ou-

gebeurde in samenwerking met experts van Musica en Champ

der wordende kinderen haken af, nieuwe families komen erbij)

d’Action. Dit leidde tot de realisatie van een kinderversie van

en de beslissing om de optimalisering van de nieuwsbrieven uit

de klankinstallatie LOVE SONG, gebouwd met bijna 1000 “op-

te stellen.

namehartjes” van kinderen uit heel Vlaanderen (zie illustratie pag. 30). De installatie werd gepresenteerd op het evenement

Bij afsluiting van 2015 waren ruim 12.600 families lid van de

“10 jaar Klankenbos” in Neerpelt en reisde nadien rond in het

Bende van Vlieg : een stijging in de orde van 25%. Onder het

kader van het avontuurlijke muziekfestival Big Bang in Antwer-

motto “families tippen families” schreven zij ruim 1.600 authen-

pen, Gent en Brussel.

tieke beoordelingen, vaak met een hoge kwalitatieve standaard. De incentives met omruilpunten hebben daarbij tot nader order

Mede dankzij uitgebreide sectorcommunicatie en een druk

slechts een beperkt succes: een aandachtspunt voor de toe-

bijgewoonde inspiratiedag werd het thema zowel door de sec-

komst. Ook op Facebook en Twitter werkten we hard aan het

torpartners als door partners binnen het UiTnetwerk goed

community-gevoel: het aantal fans en volgers steeg respectieve-

opgepikt. De algemene evaluatie van de campagne was dan

lijk tot 15.500 en 1.210.

ook positief. Om de cultuureducatieve ambities van de zomercampagne extra te ondersteunen publiceerden we het doeboek

Zoals voor UiTinVlaanderen werd een uitgebreid gebruikerson-

“Hoor jij wat ik hoor” in samenwerking met Aifoon en Musica.

derzoek uitgevoerd met enigszins vergelijkbare - maar nog meer

Het boek werd verspreid door de deelnemende cultuurpartners

uitgesproken - resultaten voor ons familieplatform. De website

en alle Vlaamse bibliotheken, dankzij een overeenkomst met

met bijhorende community heeft een sterke positieve beïnvloe-

het departement CJSM. De rechtstreekse verkoop via een on-

dingsfactor (families ontdekken veel locaties en activiteiten

line webshop verliep echter moeizaam. Ook noteerden we de

voor het eerst) maar wordt vandaag vooral geconsulteerd door

noodzaak om bij toekomstige campagnes de “calls to action”

een hooggeschoold en vrouwelijk publiek. Dit laatste gegeven

te vereenvoudigen, want het aantal nieuwe contacten voor onze

loopt gelijk met recent sociologisch onderzoek naar particatie

ezines voor families lag met 7.240 lager dan vorige jaren.

in familieverband, waaruit blijkt dat beslissingen rond vrijetijdsactiviteiten met de kinderen in eerste orde door moeders wor-

De zomercampagne kende ook in 2015 een verlengstuk in het

den genomen. Mede vanuit ons streven naar een steeds uitge-

stedelijk jeugdwerk onder de noemer “Stadspiraten”: een pro-

breider en diverser publieksbereik coproduceerden we in 2015

ject i.s.m. de Gentse cultuureducatoren van vzw Bougie. Bougie

de tweede editie van de “Familieplanner” van Vlieg i.s.m. het

werkte een Do-it-yourself handleiding uit voor jeugd- en cultuur-

kinderbijslagfonds Xerius en het gratis magazine De Zondag.

werkers om tijdens de zomermaanden kinderen in kwetsbare

De planner bestond uit een uitneembare kalender en een ins-

stadswijken uit te nodigen voor culturele schattentochten.

ert met vakantietips voor families, verspreid in een oplage van

Geïnteresseerde jeugdwerkers ontvingen kosteloos een al eer-

meer dan 700.000 exemplaren.

der ontwikkelde kaartenset en extra campagnemateriaal. De uitwerking van het project verliep niet volgens scenario om-

Tot slot adopteerde ons platform UiTmetVlieg de themasite

dat een subsidieaanvraag van Bougie pas in juni kon worden

25


gehonoreerd, waardoor het te kort dag was om nog tijdens de

Vlieg fladdert rond

zomer begeleidingstrajecten op te zetten. Deze actie kreeg dan ook pas in het najaar (herfstvakantie) zijn beslag, waardoor de

Ter promotie van de community “Bende van Vlieg” hernamen

link met de zomercampagne grotendeels verloren ging.

we eind 2015 een eerder gerealiseerde radio- en TV-spot die inspeelt op de nood aan kwalitatieve info over cultuur- en vrije-

Tenslotte stippen we nog aan dat de zomeractie van Vlieg uit

tijdsactiviteiten in gezinsverband. Lidmaatschap van de Bende

2014 – helemaal gewijd aan ruimtelijke beleving – een poëtisch

van Vlieg zetten we verder in de kijker via onze jaarlijkse aan-

verlengstuk kreeg op Batibouw 2015. Maquettes van kinderen

wezigheid op de Cultuurmarkt, waar bijna 60 organisaties inte-

werden er door studenten architectuur van de Universiteit Ant-

kenden op deelname aan ons traditionele Vliegparcours. Ook

werpen met de hulp van BULK architecten omgetoverd tot le-

dook Vlieg op tijdens de familiefestivals van Big Bang en op

vensgrote ruimtes.

de Boekenbeurs: een actie i.s.m. Stichting Lezen en Boek.be. Deze promotionele acties zorgden niet alleen voor zichtbaarheid, maar ook voor de aangroei van onze contactadressen. In 2015 ondersteunden we tenslotten opnieuw een tiental SuperVliegfestivals (zie illustratie pag. 31). We noteerden echter dat heel wat partners van het eerste uur hun budgetten steeds schaarser zien worden, wat een duurzame toekomst voor dit soort laagdrempelige cultuurfestivals op familiemaat dreigt te hypothekeren.

26


UiTmetVlieg: de cijfers 1. UiTmetVlieg.be 2015 verkeersbronnen

gemiddeld aantal bezoekers / maand

62%

zoekverkeer

9%

verwijzingsverkeer

9%

direct verkeer

2%

campagnes (betaald)

6%

social

10%

e-mail

2%

display & other

2. Social media

13.624

15.500

1.210

aantal bendeleden

fans op Facebook

volgers op twitter

van de Bende van Vlieg

3. Community

november 2013 De Bende van Vlieg werd gelanceerd in november 2013.

13.624 13.792 1.635

aantal Bendeleden aantal acties aantal beoordelingen

27


4. Nieuwsbrief

Vliegbrief > >

Weekendflash

28.365 abonnees

>

1.787 abonnees

wordt maandelijks verstuurd

>

wordt wekelijks verstuurd

28


5. Gebruikersonderzoek Meer dan 80% zegt dat Vlieg prikkelt en zin geeft

2 1

8%

35%

54%

UiTmetVlieg.be doet me vaak echt zin krijgen om meer aan het cultuur- en vrijetijdsleven deel te nemen met de (klein)kinderen.

1 1 5%

10%

42%

41%

UiTmetVlieg.be hebben mijn (klein)kinderen al nieuwe activiteiten uitgeprobeerd waar ze anders niet aan hadden deelgenomen.

5%

5%

13%

33%

44%

Dankzij UiTmetVlieg.be hebben mijn (klein)kinderen al nieuwe activiteiten uitgeprobeerd waar ze anders niet aan hadden deelgenomen.

7%

6%

20%

25%

28%

14%

UiTmetVlieg.be prikkelt mij om ook aandacht te hebben voor sportactiviteiten in familieverband waar ik tevoren weinig of geen oog voor had.

mediagebruik radio

radiozenders – Bereik in VL (in %)

Joe FM

23%

Radio 2

8%

Joe FM

2%

Top Radio

16%

Q-Music

7%

Nostalgie

Studio Brussel

1%

Radio Contact

13%

Studio Brussel

3%

Klara

25%

Klara

1%

11%

Radio 1

2%

Top Radio

20%

Nostalgie

Ik heb de voorbije week niet naar de radio geluisterd

11%

MNM

19%

MNM

9%

Andere

17%

Q-Music

1%

Ik luister nooit

77%

Totaal radio

49%

Radio 1

14%

37%

Radio 2

35%

–

Radio Contact

29


Vlieg: de acties 1. Zomeractie De Schatten van Vlieg

2. Educatief doeboek ‘Hoor jij wat ik hoor?’

coproductie i.s.m. Musica, Aifoon en CJSM

3. Installatie “Love Song Klankenbos” in het kader van de zomercampagne “Schatten van Vlieg” 2015

30


Stadspiraten

Supervlieg-happenings

• Gent: vzw Jong en NT Gent

• Torhout

29-3-2015

• Knokke-Heist: Mama’s voor kinderen,

• Bornem

26-04-2015

OCMW, De huiswerkklas,

• Tessenderlo

Jeugddienst en museum Sincfala

• Booischot 24-05-2015

• Genk: C-mine en Gigos

(Heist-op-den-berg)

• Antwerpen: Kras Jeugdwerk en

• Lier

museum Plantin Moretus

• Dendermonde

• Brussel: wijkwerking Chambéry

• Vorst/Sint-Gillis

en museum van de nationale bank

• Ninove 4-10-2015

3-05-2015

5-07-2015 20 & 21-06-2015 14-06-2015

• Opglabbeek 11-10-2015 • Wielsbeke 15-11-2015

4. Familieplanner

Urban Hall Antwerpen

Badboot Antwerpen Cirk! Aalst

C-Mine Genk

Sea Life Centre Blankenberge

plan hier je luie dag ...............

Jeugdcircusfestival Gent Sfinks Kidz Boechout

Er was eens een kasteel Gaasbeek

Tuin van Kina Gent

Stiltegebied Gerhagen

Explorado Oostende

plan hier je luie dag ...............

Theater aan Zee voor kinderen Oostende

Met de boer op pad Nieuwpoort

Klankenbos Neerpelt

Ezelcruise Terra Nova Ramsel

Hidrodoe Herentals

Kinderboerderij Domein Tivoli Mechelen

Op zoek naar de spion in Kortrijk 1302 Kortrijk

>

uitneembare kalender in De Zondag

>

vakantietips voor families

>

meer dan 700.000 exemplaren

Provinciedomein Halve Maan Diest

Pitparcours Borgloon Museum voor Natuurwetenschappen Brussel

Theaterfestival Brussel

Provinciedomein Het Vinne Zoutleeuw

Film op het strand Zeebrugge plan hier je luie dag ...............

Kabouterbos Sint-Truiden

Blote Voetenpad in De Lieteberg Zutendaal

Kunstenfestival Watou voor kinderen Watou

Seafront Zeebrugge

JE VAKANTIEPERIODE WERELDWIJS INKLEUREN, HOE DOE JE DAT? 1. Haal deze planner uit dit magazine. 2. Hang hem de ganse zomer op een centrale plek in huis. Tip: de koelkast, je slaapkamerdeur,… 3. Duid aan welke wereldwijze Vliegtips je zeker niet wil missen. 4. Schrijf het met rode pen in de agenda van je mama of papa.

Stel zelf je favoriete zomerparcours samen. De kleuren van de bollen helpen jou op weg. Elke kleur staat voor een bijzondere beleving: Hittegolf Allemaal Beestjes De slimme vakantie Leef je uit Aan het zeetje

Het regent dat het giet Voor de allerkleinsten Daar komen de artiesten En toen was er rust Schatten van Vlieg

Schatten van Vlieg Meer dan 250 schatkisten verstopt bij cultuurorganisaties in heel Vlaanderen en Brussel. Ook bij jou in de buurt! www.uitmetvlieg.be/ schattenjacht

Deze Familie Planner is een initiatief van Vlieg in samenwerking met Xerius Kinderbijslagfonds. Samen maken we jou wereldwijs! Voor nog meer familievriendelijke UiTtips kan je terecht op UiTmetVlieg.be, waar de Bende van Vlieg je zal verwelkomen en families andere families tippen met hun leukste ervaringen.

31

02 Strategische doelstelling Participatieobstakels helpen wegnemen met aangepaste instrumenten

32

OD5 Operationele doelstelling: Mensen met een beperking beter informeren over toegankelijk vrijetijdsaanbod

De toegankelijke UiTagenda van CultuurNet werd in 2015 op

met Intro vzw, de organisatie die evenementen toegankelijk

een aantal punten verbeterd. Een overzicht van de belangrijkste

maakt voor mensen met een beperking. Experts van Intro

realisaties:

verrijken de event info in de UiTdatabank met toegankelijkheidstags, wat de inclusiviteit van UiTagenda’s ten goede

• De website UiTinVlaanderen.be werd aangepast met het oog op meer gebruiksgemak bij consultaties van beschikbare toegankelijkheidsinformatie.

komt en agenda’s op maat van specifieke doelgroepen mogelijk maakt. • Op het kruispunt van sport en toegankelijkheid realiseer-

• Met het agentschap Toegankelijk Vlaanderen werd een - com-

den we in samenwerking met het project G-sport Vlaande-

plex - vraagstuk geanalyseerd om de data van toegankelijk-

ren een zeer gewaardeerde inclusieve sportagenda. Deze

heidsaudits voor vrijetijdslocaties op dynamische wijze op te

agenda kan in de toekomst een verdere uitrol voor andere

halen. Onze experts creëerden ook visuele voorstellingen van

organisaties in het werkveld (vb. Psylos, Paralympics,..). Op

het gewenste eindresultaat, maar de technische haalbaar-

de invoermodule van G-sport Vlaanderen werden sinds de

heidsanalyse is nog niet afgerond.

lancering op het ISB-congres van 15/10/15 al 189 items

• CultuurNet onderhield ook in 2015 intensieve contacten

ingevoerd.

33

OD6 Operationele doelstelling: Mensen uit etnisch-cultureel diverse gemeenschappen beter informeren over verscheiden lokaal vrijetijdsaanbod

Over interculturaliteit en communicatie worden - terecht - veel boeken en programma’s van studiedagen gevuld. CultuurNet kiest echter voor realisaties op het terrein met inzet van UiTagenda’s en UiTpasjes. We zien daarbij dat er nog altijd nood is aan kleinschalige experimenten, maar investeren ook in de schaalvergroting van een succesvol gebleken project rond taaliconen in vrijetijdscommunicatie.

1. Interculturele communicatie met UiTPAS

2. Vrijetijdscommunicatie met taaliconen

Met de hulp van CultuurNet speelden lokale partners zoals in

Samen met de Huizen van het Nederlands speelt CultuurNet

vorige jaren het potentieel van UiTPAS uit voor interculturele

in op de wens om mensen die Nederlands leren makkelijker

communicatie en publiekswerking. In 2015 ging daarbij extra

in contact te brengen met vrijetijdsaanbod als taaloefenkans.

aandacht naar inburgeringstrajecten. In Aalst en Gent werden

We integreerden hiertoe een systeem van taaliconen, waarmee

UiTPAS’en verdeeld op bijeenkomsten van het vrijwilligerspro-

organisatoren - na een opleiding door de Huizen van het Neder-

ject “Samen Inburgeren”. De initiatiefnemers gingen ook aan

lands - hun activiteiten kunnen markeren. Zo wordt deze ver-

de slag met UiT-tipblaadjes om de duo’s van inburgeraars en

rijkte info opgenomen in doelgroepgerichte UiTagenda’s, zoals

begeleiders te inspireren. Daarnaast verzorgden we infoses-

op www.nederlandsoefenen.be (deelsites Antwerpen, Brussel,

sies op vraag van verschillende overheidsactoren (Inburgering

Oost-Vlaanderen en Vlaams-Brabant) maar ook tal van gemeen-

Oost-Vlaanderen, Team Vreemdelingenzaken, Inburgering Aalst,

telijke infokanalen (o.m. Brussel, Geraardsbergen, Asse, Dil-

Inburgering Gent) over UiTPAS én het potentieel van laagdrem-

beek…) en UiTinVlaanderen.be.

pelige vrijetijdscommunicatie. Zo werd de UiTPAS ingepast in tal van initiatieven zoals praatgroepen en vrijetijdswandelingen (een initiatief van de stad Gent).

aantal nationaliteiten

In totaal wordt UiTPAS gebruikt door mensen van minstens 142 verschillende nationaliteiten.

aantal events met taaliconen in UdB

34

OD6 Operationele doelstelling: Mensen uit etnisch-cultureel diverse gemeenschappen beter informeren over verscheiden lokaal vrijetijdsaanbod

aantal organisaties die de taaliconen invoerden in de UITdatabank

3. Vlottere invoer van eventinfo Met de Federatie van sociaal-culturele verenigingen van mensen met een migratieachtergrond (FMDO) werkten we een strategie uit om de invoer-interface van UiTdatabank dichter bij de doelgroep te brengen. Dit resulteerde niet in een zogenaamde ‘invoerwidget’ maar in een aangepast invoerformulier op basis van de Culturefeed Drupal Modules. Dit invoerformulier werd eind 2015 opgeleverd en geïntegreerd in het webplatfom www. scan4diversity.be. De eigenlijke start van de invoer is gepland voor 2016. Ook zonder een aangepast invoerformulier heeft CultuurNet uiteraard aandacht voor de verzameling en publicatie van info over publieke vrijetijdsactiviteiten in diverse leefgemeenschappen. Op basis van een trefwoordenanalyse kunnen we stellen dat circa 3.000 events binnen deze scope valt: een cijfer dat we graag zien groeien in de toekomst. Deze informatie wordt integraal opgenomen in onze algemene UiTagenda’s of ter beschikking gesteld van doelgroepspecifieke partners. Zo implementeerden we op vraag van het federaal migratiecentrum Myria een online agenda met een selectie van activiteiten. Tenslotte verzamelde de redactie van UiTinVlaanderen ook een set van activiteiten die inspeelden op het brandend actuele thema van de opvang van vluchtelingen en asielzoekers in ons land.

35

OD7 Operationele doelstelling: Mensen in armoede stimuleren tot deelname aan het brede cultuur- en vrijetijdsaanbod via het pilootproject “UiTPAS”

1. Korte historiek van UiTPAS: van pilootproject tot uitrol

UiTPAS in Zuidwest werd gelanceerd begin september met 176

Het proefproject rond UiTPAS in de pilootregio Aalst, Erpe-Mere,

van 19% mensen in armoede.

Lede en Haaltert kwam er op vraag van toenmalig minister van

In tegenstelling tot andere startende regio’s zien we hier telkens

Cultuur Joke Schauvliege en liep van juni 2012 tot december

een lager aandeel mensen in armoede. Hier werd eerder geko-

2013. Eind 2013 werd het proefproject positief geëvalueerd

zen voor een brede lancering naar het volledige publiek, zonder

en besliste de Vlaamse Regering dat UiTPAS stapsgewijs kon

uitgebreide gediversifieerde aanpak naar mensen in armoede

uitgerold worden naar andere steden, gemeenten en regio’s in

toe. In 2016 zullen beide kaartsystemen extra aandacht hebben

Vlaanderen. Eind december 2014 keurde de Vlaamse Regering

voor het pasgebruik van deze doelgroep. In Zuidwest werden in

ook de procedure voor de verdere uitrol goed. Vanaf 25 februari

2015 in totaal meer dan 15.600 UiTpunten verzameld.

aanbieders. Meer dan 5.500 mensen hebben in de laatste vier maanden van het jaar nog hun UiTPAS laten registreren, waar-

2015 werd de oproep voor het instappen tot UiTPAS in 2016 verspreid. In 2014 werd UiTPAS gelanceerd in twee bijkomende

Aangezien er steeds meer steden en gemeenten aansluiten bij

steden: in februari is Brussel met Paspartoe gestart, in sep-

UiTPAS en er bijgevolg ook steeds meer organisaties aan de

tember volgde Gent met UiTPAS Gent. In 2015 zijn daar nog de

slag gaan met het programma, hebben we in 2015 een drietal

stad Oostende en regio Zuidwest (Anzegem, Avelgem, Deerlijk,

momenten voorzien om onderlinge uitwisseling van informatie

Harelbeke, Kortrijk, Kuurne, Menen, Waregem, Wervik, Wevel-

te stimuleren. Deze kennisdelingsmomenten waren soms klein-

gem en Zwevegem) bijgekomen. Samen met de regio Aalst kun-

schalig (enkel met de lokale UiTPASaanspreekpunten) of had-

nen 942.458 Vlamingen en Brusselaars op die manier vandaag

den een breder opzet (inspiratiedag voor alle partners rond de

al een UiTPAS kopen. De bedoeling is dat de helft van alle

mogelijkheden van UiTPAS en gesegmenteerde communicatie

Vlamingen tegen 2018 een UiTPAS kunnen kopen.

naar pashouders).

2. Partnerwerking: ondersteuning in regio 3. Voorbereiding uitrol UiTPAS 2016 Aalst, Brussel en Gent, opstart in Oostende en regio Zuidwest De laatste regio die toetreedt tot UiTPAS via de zgn. ‘stapsgewijze uitrol’ (met goedkeuring door de Vlaamse regering op baDe steden en de regio’s die in 2014 of vroeger gestart zijn met

sis van oriëntatietests) is regio Kempen, met Beerse, Oud-Turn-

UiTPAS, werden ook in 2015 opgevolgd. CultuurNet Vlaanderen

hout, Turnhout en Vosselaar. De lancering staat gepland voor

is steeds aanwezig op stuurgroepen en/of andere (regionale)

het voorjaar van 2016, in 2015 werd verder gewerkt aan het

overlegmomenten. We werken op maat van de lokale overhe-

voorbereidend traject.

den: we geven advies op basis van de participatiecijfers en proberen zo veel mogelijk in te spelen op de reële noden. Zo

In 2015 konden kandidaat-steden of regio’s voor het eerst

hebben we een aantal extra technische ontwikkelingen gedaan,

een aanvraagdossier indienen. De beoordelingscommissie, be-

vooral met het oog op een vlottere behandeling en registratie

staande uit vertegenwoordigers van de sport-, jeugd-, cultuur-

van kansentarieven en het recht er op. Ook hebben we bv. in sa-

en armoedesector, gaf een positief advies aan volgende kandi-

menwerking met Paspartoe extra ingezet op het verhogen van

daten: Maasmechelen, Mechelen, Heist-op-den-Berg en Leuven.

de omruilratio van de gespaarde punten.

In de loop van 2016 kunnen zij starten met UiTPAS.

In april is ook Oostende gestart met UiTPAS. De partners in

Daarnaast bestaat de optie om aan te sluiten bij een bestaand

Oostende klokten eind 2015 af met meer dan 1.700 pashou-

UiTPASgebied. Voorwaarde is dat de geldende afspraken over-

ders, waarvan 32% recht heeft op kansentarief. 32 verschillen-

genomen worden door de nieuwe stad of gemeente én dat zij de

de organisatoren aanvaarden UiTPAS Oostende. In totaal wer-

goedkeuring krijgen van de bestaande regio. Op die manier zal

den er in het opstartjaar meer dan 7.300 UiTpunten gespaard.

Ninove zich vanaf 21 januari 2016 aansluiten bij UiTPAS regio

Mede door deze inspanningen nam het aantal toegekende re-

Aalst, dat vanaf dan UiTPAS Dender wordt. Ook hier werden al

ductietarieven fors toe, met name in Gent en Brussel.

in 2015 inhoudelijke en praktische voorbereidingen getroffen.

36


4. Inhoudelijke uitbreiding samenwerking met sectoren

der recht op kansentarief (bv. de cultuurbon t.w.v. €6 voor alle Brusselaars staat nu digitaal op de kaart)

Naast de geografische uitbreiding van UiTPAS, hebben we in

Daarbij kunnen partners voortaan rapporten krijgen met het

2015 sterk ingezet op de verankering van UiTPAS in de jeugd,

UiTPASgebruik aan hun balie (einde ‘15 operationeel, maar nog

sport, cultuur- en welzijnssector. Dat leidde tot een uitgebrei-

niet geïntegreerd in de balie-applicatie).

de reeks afspraken met een diversiteit aan partners en een visienota voor elke sector waarop we verder gaan werken in de

Voorts hebben we de eerste stappen naar een betere commu-

komende jaren. We benoemen enkele belangrijke verwezenlij-

nicatie met de pashouder gezet. Er was bv. het testtraject voor

kingen voor 2015:

gesegmenteerde mailings op basis van gebruikersprofielen (aantal punten, plaatsen waar geparticipeerd wordt,...). Met

• Opzet van een vormingstraject in samenwerking met VVJ:

een conversie-ratio van gemiddeld 27% en een click-through-

resulteert in 2016 in piloot ‘UiTtesters voor jongeren’ in

rate van 23% overschreden de eerste resultaten ruimschoots

Aalst (i.s.m. Mediaraven).

de verwachtingen. Ook rond offline communicatie werd verder

• Samenwerking Bill in Kortrijk: een Bill-kaart is er meteen ook een UiTPAS.

nagedacht. De ingevoerde UiTPASevents in UiTdatabank kunnen voortaan in een paar eenvoudige stappen opgelijst worden

• Sportafederatie schrapt betaling van lidgelden voor perso-

in een tipsblaadje op maat (bv. UiTPAStips in LDC De Toekomst

nen met recht op kansentarief voor al haar aangesloten ver-

voor de komende 3 weken). Tot slot gebeurde er een eerste

enigingen.

integratie van UiTPAS op UiTinVlaanderen. Pashouders kunnen

• Mensen met recht op kansentarief kunnen met hun UiTPAS rechtstreeks een vakantie aanvragen bij het Steunpunt Va-

er inloggen, hun profiel raadplegen en UiTPASactiviteiten opzoeken.

kantieparticipatie (geen intermediairen of verdere bewijzen vereist).

De hardware waarmee UiTpunten gespaard kunnen worden (zgn. spaarzuilen of CID’s), werd verbeterd met een aan- en uitknop en een extra batterij voor eventuele stroomonderbrekingen. De

5. Optimalisaties

status van de zuilen kan nu centraal opgevolgd worden (met de monitoring-tool) en er kunnen notificaties gestuurd worden

We hechten veel belang aan de gebruiksvriendelijkheid en toe-

wanneer een zuil een probleem-melding heeft.

gankelijkheid van het UiTPASprogramma. Op basis van eigen analyses en de noden die we signaleren bij onze partners hebben we een aantal systeemverbeteringen doorgevoerd.

6. Spin-off project: de Museumpas

In de eerste plaats is er een volledige herwerking gekomen

“Museumpas” is een belangrijke spin-off van de UiTPAS. Het

van de balie-applicatie met toevoeging van een aantal nieuwe

UiTPASplatform kan, mits enkele aanpassingen, hergebruikt

functionaliteiten:

worden voor een sectorale uitrol in het Belgische museumveld. Het principe van de museumpas is simpel: een museumbezoe-

• registratie van de eID als bijkomende identificator van UiT-

ker koopt de pas en kan vanaf dat moment een jaar lang gratis

PAS. (In Kortrijk, Avelgem en Wervik kan je ervoor kiezen om

binnen in alle deelnemende musea. De pas zelf is een fysieke

een eID + nfc-sticker te gebruiken als UiTPAS)

kaart die gescand kan worden of een app voor de smartphone.

• scannen van de barcode (op eID of op de kaart) naast de bestaande methode (inlezen NFC-chip).

Een bezoeker met een geldige kaart/app checkt in bij een museum en kan direct beginnen aan zijn of haar bezoek.

• mogelijkheid om meerdere prijzen te koppelen aan één event (bv. voor het geval er meerdere rangen zijn bij een

Een bijkomende troef voor de uitrol van een passysteem voor

voorstelling)

de musea is het UiTPAS-programma voor mensen in armoede.

• de groepspas: één UiTPAS om met een groep op uitstap te gaan • de coupon: een korting waar andere verdeelsleutels kunnen gelden die ook gebruikt kunnen worden door personen zon-

Met de museumpas kunnen, net als met UiTPAS, discreet sociale kortingen worden toegekend aan mensen in een moeilijke financiële situatie, wat een versterkend effect kan hebben op de participatie van de bewuste doelgroepen.

37


In de loop van 2015 werden in het museumpas-dossier al heel

tuurNet een eigen business case voor een museumpas. Muse-

wat knopen doorgehakt. Zo werden besprekingen opgestart met

umpas-systemen in het buitenland hebben hun deugdelijkheid

verschillende potentiële partners, waaronder strategische part-

al jarenlang bewezen. In Nederland evolueerde het aantal pas-

nerschappen met FARO, ICOM en Openbaar Kunstbezit Vlaan-

houders in de laatste vijftien jaar van 120.000 naar meer dan

deren. Verder werden voorlopige overeenkomsten gesloten met

1,1 miljoen. De effecten op een lange termijn zijn dus meetbaar

de Brusselse Museumraad en Musées & Société en Wallonie,

en zichtbaar, zowel op het vlak van het aantal museumbezoeken

de respectievelijk Brusselse en Waalse museumkoepels. Een

als op vlak van het aantal pashouders, en dat geldt zowel voor

museumpasproject heeft immers maar kans op slagen als de

de Nederlandse als voor de Italiaanse en de Zwitserse cases.

kritische massa groot genoeg is. Een samenwerking aan weerszijden van de taalgrens dringt zich dus op.

Ten slotte werden, met oog op de ontwikkeling van een eigen museumpas, vanaf augustus verschillende infosessies en

Aan de hand van vergelijkend onderzoek van cases in Neder-

workshops georganiseerd met geïnteresseerde musea en wer-

land (Museumkaart), in Piemonte (Abbonamento Museu Pie-

den de belangrijkste spelers in het museumveld in interviews

monte Torino) en Zwitserland (Passeport Musées) werden de

om advies gevraagd. We hebben de ambitie om de Museumpas

wenselijkheid en de haalbaarheid onderzocht en schreef Cul-

daadwerkelijk in de markt te introduceren in de loop van 2017.

38


UiTPAS 1. Wat is de UiTPAS? >

spaar- en voordeelprogramma

>

Een instrument om de participatie

>

voor je vrije tijd

aan het aanbod te verbreden tot

nieuwe initiatieven samen te

Specifieke doelgroep: mensen in

groepen die niet tot het trouwe

brengen in een integrale aanpak van

armoede. Zij hebben recht op een

publiek behoren.

het lokale vrijetijds- en communicatie-

vast en sterk verminderd tarief

(= kansentarief).

Een instrument om bestaande en

beleid inzake participatiebevordering.

2. Het gebruik van UiTPAS 2015 was een groeijaar voor UiTPAS. In alle opzichten zien we een sterke stijging van het UiTPASgebruik, met meestal een verdubbeling in de cijfers ten opzichte van 2014.

44.973 44.973 pashouders, waarvan 50% recht op kansentarief heeft (dit aandeel is stabiel tov 2014). 87% van de pashouders met recht op kansentarief heeft ook een actieve status.

pashouders totaal

type pashouders per KSB

Er zijn grote onderlinge verschillen in de regio’s. Ter illustratie de verhouding pashouders met (= MIA) en zonder (= NON MIA) recht op kansentarief in elke regio.

39


meer dan

160.000

gespaarde punten vs. aantal personen check-ins

Meer dan 160.000 check-ins of gespaarde punten. Dat is meer dan het totaal aantal gespaarde punten voor de periode 2012-2014. 53% van de pashouders heeft al een punt gespaard. Maandelijks gemiddeld 13.620 punten gespaard. Gemiddeld 5.055 unieke check-ins per maand.

20.730

toegekende reductietarieven vs. aantal personen

geregistreerde tickets tegen kansentarief.

5.730

pashouders hebben in 2015 minstens één ticket tegen kansentarief gekocht. 34% van alle pashouders met recht op kansentarief, hebben ook al een ticket tegen reductie aangekocht.

581 organisatoren hebben 8.792 UiTPAS-events

totaal aantal gespaarde punten (cumulatief)

georganiseerd. Er werden bij 163 verschillende aanbieders tickets tegen kansentarieven gekocht. Bij 359 aanbieders werden punten gespaard en bij 130 aanbieders ook punten omgeruild tegen voordelen. Er werden 9.864 voordelen opgenomen door 3.770 verschillende pashouders. 46% van de voordelen werden opgenomen door mensen in armoede. 24% van de in 2015 gespaarde punten werden omgeruild.

40


3. Ondersteuning evenementen

Toepassing van UiTPAS tijdens evenementen: Tijdens CIRK! (festival voor straattheatercircus in Aalst) werden 7.930 punten gespaard door 1.300 bezoekers. Onder hen 115 mensen in armoede. Tijdens het jaarlijkse UiTforum van het UiTnetwerk werden de spaarzuiltjes gebruikt voor de verkiezing van UiTgemeente van het jaar. 88 deelnemers hebben hun stem uitgebracht door een registratie via de zuil.

4. Expo Er op UiT

De tentoonstelling werd 10 keer gehuurd.

Er werden 8 vormingen gegeven en er zijn 653 verkochte

CultuurNet Vlaanderen heeft de expo ook opgezet tijdens

doosjes met een ‘mini-versie’ van de tentoonstelling

de inspiratiedag voor UiTPASpartners.

(met opsomming van de participatiedrempels voor mensen in armoede).

5. Lanceringen

41

03 Strategische doelstelling Mensen in de gelegenheid stellen om te ‘leren kiezen’

42

OD8 Operationele doelstelling: Ontwikkeling en distributie van een dienstenaanbod rond werken met leefstijlprofielen OD9 Operationele doelstelling: Ontwikkeling en distributie van een dienstenaanbod rond werken aan familievriendelijkheid OD10 Operationele doelstelling: Informeren op maat

Toolkits

UiTiD: op maat gesneden communicatie

Na een fase van introductie (2010-2012) werden de toolkits

Het onderzoeks- en ontwikkelingsproject “ICIS” werd de afgelo-

van CultuurNet rond leefstijlprofielen en familievriendelijkheid

pen jaren niet gecontinueerd (zie hiervoor vorige jaarverslagen)

volledig geïntegreerd in de werking naar lokale besturen, zoals

maar leidde wel tot de ontwikkeling van UiTiD. Dit is een per-

gedocumenteerd op pagina 24.

soonlijke account, ingericht als een unieke sleutel die toegang geeft tot allerlei voordelen en services, zoals “alerts” aanmaken op UiTinVlaanderen, aanbevelingen ontvangen via UiTMail, beoordelingen posten op UiTmetVlieg of het puntensaldo van je UiTPAS consulteren op UiTPAS.be. Het aantal UiTiD-profielen steeg in 2015 met 55.012 tot een totaal van ruim 200.000.

aantal nieuwe UiTID

43

OD11 Operationele doelstelling: Ondersteuning van de informatiedoorstroming over het cultuureducatìeve aanbod in Vlaanderen

Cultuurkuur.be werd in 2013 gelanceerd als hét digitaal platform waar scholen en cultuurpartners elkaar beter kunnen vinden. De website is gegroeid uit een coproductie van CANON Cultuurcel en CultuurNet Vlaanderen en speelt in op de conclusies van ‘Groeien in cultuur’, een gezamenlijke conceptnota van de beleidsdomeinen Onderwijs en Cultuur. Voor cultuurkuur.be stond 2015 nagenoeg integraal in het teken van Dynamo3: het culturele subsidie- en ondersteuningsprogramma van het Ministerie van Onderwijs dat de scholen

BOUW AAN CULTUUR OP SCHOOL

voorziet in praktijkvoorbeelden, gratis vervoer met De Lijn naar culturele bestemmingen en subsidies voor creatieve projecten. De vernieuwing van het Dynamo3-systeem en de integratie ervan binnen cultuurkuur.be was ingezet in 2014, maar de lancering ervan vond plaats begin 2015. Het nieuwe systeem bleek echter onvoldoende doorgetest door de technisch leverancier, zodat CANON de ingebruikname tijdelijk moest stilleggen. Om redenen van continuïteit in de dienstverlening heeft CultuurNet de support van het Dynamo3-systeem overgenomen, wat onze technische agenda aanzienlijk heeft beïnvloed. De vernieuwingen van Dynamo3 (nieuwe subsidieregels, nieuw aanvraagsysteem, integratie in cultuurkuur.be) werden bekendgemaakt via een campagne aan de leerkrachten. Het concept “Bouw aan cultuur op school” werd uitgewerkt in een kleine

VRAAG HIER JE BOUWPLAN

campagne, compleet met een bouwplan voor culturele doehet-zelvers en een informatief filmje. Ook de helpdesk- en contentwerking voor cultuurkuur.be was grotendeels op Dynamo3 gefocust. In het najaar werd tevens werk gemaakt van een geactualiseerd contentplan om de volledigheid, rijkheid en actualiteit van het aanbod op de website te optimaliseren. Elk kwartaal werd een set van indicatoren in beeld gebracht. De monitoring betreft vooral het aantal (en soort) ingevoerde cultuureducatieve activiteiten, de evoluties in het aantal gebruikers (leerkachten en cultuurorganisaties) en het gebruikersgedrag. In het najaar werd tevens een online gebruikersbevraging uitgevoerd. De resultaten waren vrij positief maar het is duidelijk dat zowel de bekendheid van het platform als de interactie tussen de gebruikers nog veel inspanningen vergt.

44

OD11 Operationele doelstelling: Ondersteuning van de informatiedoorstroming over het cultuureducatìeve aanbod in Vlaanderen

Cultuurkuur

Bezoekers x2

Heb je al partners gezocht / gevonden / geboekt op cultuurkuur.be?

• van 100 naar 1.100 actieve scholen • van 260 naar 2.200 geregistreerde leerkrachten • van 2.700 naar 5.400 unieke bezoekers / maand • van 2.925 naar 6.570 zoeksessies / maand

68,26% gezocht

68,8% >

gevonden

48,39% >

geboekt

62% van de leerkracht-respondenten doen

Extra incentives en inspiratie

effectief een reservatie dankzij cultuurkuur.be

• € 500.000 cultuurprojectsubsidies dankzij dynamo3 via cultuurkuur.be • +300 projecten met +700 betrokken cultuurpartners • 80 inspirerende praktijkvoorbeelden

Aanbod +50%

resultaten tevredenheidsenquête

Heb je al partners gezocht / gevonden / samengewerkt op cultuurkuur.be?

• +1.000 cultuurorganisaties profileren zich • +1.000 cultuureducatieve activiteiten in de aanbieding

De mening van de leerkrachten?

53,04% gezocht

64,29% >

gevonden

60,94% >

samengewerkt

21% van de leerkracht-respondenten werken • 68% zoekt cultuurpartners op cultuurkuur.be

met een partner dankzij cultuurkuur.be

• 20% boekte reeds een activiteit dankzij cultuurkuur.be • 70% van de leerkrachten: “Cultuureducatie nu haalbaarder op school”

resultaten tevredenheidsenquête

45

04 CultuurNet intern

46

4. CultuurNet intern – Zakelijke cel

Verloop personeel – evolutie (VTE) verloop personeel (VTE)

Verdeling man – vrouw 58,54%

aantal mannen

24

41,46%

aantal vrouwen

17

Verdeling man-vrouw – personeel

6

6

Verdeling man-vrouw – staff

10

6

Verdeling man-vrouw – raad van bestuur

37,8

36,4

Gemiddelde leeftijd

38,1

aantal VTE in dienst

woonplaats personeel

1 West-Vlaanderen 12 Oost-Vlaanderen 9 Antwerpen 15 Vlaams-Brabant 0 Limburg 5 Brussels gewest

2,4% 28,6% 21,4% 35,7% 0% 11,9%

47

05 CultuurNet extern

48

5. CultuurNet extern – Pers&PR

Website De algemene website van CultuurNet Vlaanderen als organisatie blijft een sterke aantrekkingskracht uitoefenen, met +200.000 bezoekers die samen goed waren voor meer dan 570,000 consultaties in 2015. De populaire vacaturebank voor de cultuursector op cultuurnet.be is in hoge mate verantwoordelijk voor deze indrukwekkende cijfers.

218.747 572.600 2.513.274

users (bezoekers) sessions (consultaties) pageviews

Nieuwsbrief nieuwsbrief

6.790

professionals

De algemene nieuwsbrief van CultuurNet werd vorig jaar in een nieuw jasje gestoken, in lijn met de huisstijl van cultuurnet.be. Door de overstap naar een nieuw mailsysteem in 2014 daalde het aantal abonnees aanvankelijk tot 6.365 (oude adressen worden automatisch verwijderd) maar in 2015 keerde die trend. De nieuwsbrief kende in 2015 tien edities en richtte zich tot 6.790 professionals uit de brede socioculturele sector, met goede “open rates” van ca 30%.

Pers 245

verschenen persartikels

• UiTinVlaanderen 5

• Cultuurkuur 1

• schatkist van Vlieg 34

• UiTdatabank 13

• UiTPAS 78

• cultuurprijzen 89

• CultuurNet 25

• UiTmetVlieg 0

GoPress/Mediargus (geschreven pers)

49

5. CultuurNet extern – Cultuurprijzen

Cultuurprijzen Vlaanderen De Vlaamse Gemeenschap heeft een traditie in het uitreiken van Cultuurprijzen, die door de laureaten erg worden gewaardeerd. Het zijn kwaliteitslabels, waarmee de overheid blijk wil geven van erkenning voor het culturele belang van het werk van de laureaten. Voor de uitreiking van deze prijzen speelt CultuurNet Vlaanderen een coördinerende rol. In 2015 werden 12 prijzen uitgereikt aan laureaten die in 2014 opvallend verdienstelijk uit de hoek kwamen in de sociaal-culturele sector. Nieuw in 2015 was dat er korte clips werden gemaakt over de laureaten. Deze korte filmpjes werden vertoond op de prijsuitreikingen en op de website van het departement CJSM geplaatst voor verdere verspreiding. Ook is daar een overzicht van de laureaten terug te vinden. Voor alle details: https://cjsm.be/cultuur/cultuurprijzen-vlaanderen-2014

50

06 Indicatoren en resultaten

51

Jaarverslag 2015 – Indicatoren en resultaten

UiTdatabank systeembeheer – ONDERHOUD/OPERATIONS

Actie 1

We onderhouden dagelijks de UiTdatabankomgeving om een optimale werking van het systeem te garanderen

1.1

Door het nodige systeem- en applicatiebeheer garandeert CultuurNet Vlaanderen de beschikbaarheid en optimale werking van het interne en externe serverpark (infrastructuur) en de daarop operationele software. Deze taak omhelst deeltaken uit de klassieke software maintenance cyclus (issues vaststellen, analyse, sofware aanpassen, testen, documentatie en monitoring).

1.2

We voeren tweedelijnssupport uit ter ondersteuning van de UiTdatabank helpdesk. Dit omhelst gerapporteerde fouten in de software reproduceren, oplossen en terugkoppeling voorzien.

1.3

We introduceren in 2015 een Software Quality Assurance plan om de kwaliteit van onderhoud en ontwikkelingstaken te evalueren. Dit plan is gebaseerd op de IEEE standaard voor software quality assurance plans IEEE 730-2002.

UiTdatabank systeembeheer – OPTIMALISERING Actie 2

We schroeven de operationele kosten voor het onderhoud van de UiTdatabank-infrastructuur substantieel terug

2.1

We nemen taken over die in 2014 extern werden uitgevoerd binnen de UiTdatabank raamovereenkomst.

2.2

We heronderhandelen het hosting contract voor de huidige versie van de UiTdatabank.

Actie 3

We brengen verbeteringen aan in het UiTPAS-systeem voor meer gebruiksvriendelijkheid en flexibiliteit

3.1

De software voor de CID’s (zuilen) wordt uitgebreid met ondersteuning voor 2G/3G connectiviteit en een offline mode zodat ook kaarten gelezen worden en “checkins” geregistreerd als er - tijdelijk - geen netwerk beschikbaar is.

3.2

Uitbreidingen en aanpassingen moeten toelaten om fijnmaziger in te stellen wie onder welke voorwaarden aanspraak kan doen op welke kortingen en voordelen (“prijsdifferentiatie”, “cultuurbonnen”, “segmentation engine” : zie verder).

3.3

UiTPAS moet als gast kunnen werken met andere kaarten, met name eID voor de regio Kortrijk.

3.4

Om de verdere lokale uitrol te faciliteren worden software libraries ontwikkeld, zodat UiTPAS ook door derden in bestaande applicaties (websites, kassasystemen) kan worden ingebed.

Actie 4

We brengen verbeteringen aan op het platform cultuurkuur.be met het oog op meer interactiviteit

4.1

We voeren een beperkt aantal technische ingrepen uit zodat meer stimuli aangeboden kunnen worden om reviews te schrijven.

Actie 5

We brengen verbeteringen aan op het platform UiTmetVlieg.be met het oog op meer interactiviteit

5.1

We voeren een beperkt aantal technische ingrepen uit op UiTmetVlieg.be zodat de community verder kan worden versterkt (families motiveren om elkaar te volgen).

UiTdatabank systeembeheer – NIEUW Actie 6

We ontwikkelen een nieuwe versie van de UiTdatabank met het oog op extra stabiliteit, meer flexibiliteit en minder operationele kosten

6.1

De volgende versie van de UiTdatabank (“UDB3”) dient aan de volgende zakelijke vereisten te voldoen:

actiepunt 100% ingevuld

actiepunt deels ingevuld

actiepunt uitgesteld

52


6.1.1

hogere performantie en stabiliteit: CultuurNet voorziet in de nabije toekomst een sterke groei in het gebruik van het systeem door de geplande aansluiting van alvast vijf nieuwe UiTPAS-regio’s tegen 2016 en (onder voorbehoud) de aansluiting van 20 regio’s tegen 2018. Om deze groei te faciliteren is er nood aan een systeem dat ook onder hoge belasting snel en stabiel werkt.

6.1.2

hogere flexibiliteit: Uitbreidingen voor ArtsFlanders, UiTPAS, Cultuurkuur, Vlieg, … leidden de afgelopen jaren (te) regelmatig tot instabiliteit. CultuurNet wil voor de UiTdatabank een nieuwe architectuur opzetten waarbij het mogelijk is op gecontroleerde wijze domeinspecifieke uitbreidingen toe te voegen. Zo komen we tegemoet aan de vraag om de UiTdatabank toe te passen in andere domeinen zoals sport, jeugd, erfgoed en toerisme.

6.1.3

beheersing operationele kost: De kosten voor Service Level Agreements, hosting en onderhoud moeten door het gebruik van recente technologieën in een publieke cloud infrastructuur gehalveerd kunnen worden.

6.2

De ontwikkeling gebeurt in verschillende fasen met korte doorlooptijd. Dit is onder andere mogelijk dankzij het maximaal hergebruik van software componenten die CultuurNet de afgelopen twee jaar ontwikkelde voor cultuurkuur.be en UiTmetVlieg. be. Het zijn lichte (op PHP/Drupal gebaseerde) bouwblokken die voor een beperkte kost kunnen uitgerold worden in publieke cloud infrastructuren (ic AWS) en die gratis als open source software ter beschikking gesteld kunnen worden.

6.3

In een eerste fase wordt de “UiTdatabank brochure service” afgewerkt. De ontwikkeling van deze dienst stond in het actieplan 2014 beschreven als een dienst voor steden en gemeenten om eenvoudig gegevens te exporteren uit de UiTdatabank voor opname in lokale print magazines. De ontwikkeling start in oktober 2014 en eindigt in februari 2015.

6.4

De brochure service wordt daarna in drie fasen uitgebreid zodat de huidige versie van de UiTdatabank in principe vanaf het eerste kwartaal van 2016 kan stopgezet worden.

6.4.1

De eerste fase focust op invoerders, de organisatoren die in overleg met steden en gemeenten activiteiten invoeren.

6.4.2

De tweede fase bevat functionaliteiten voor steden en gemeenten en het content team van CultuurNet zelf.

6.4.3

De derde fase betreft de migratiefase met focus op gekoppelde systemen.

Actie 7

We maken een bêtaversie van een zogenaamde “segmentation engine” voor marketing op maat op basis van UiTiD en UiTPAS.

7.1

Dankzij UiTiD en UiTPAS heeft CultuurNet een schat aan data verzameld rond eindgebruikers en hun participatiegedrag, en dit via verschillende kanalen. Deze data stellen ons in de gelegenheid om marketingacties toe te spitsen op bepaalde segmenten. Bij de projectontwikkeling gaan we uit van het subsidiariteitsprincipe zodat verschillende van onze partners - kaartsysteembeheerders, UiTPAS-balies, leden van het UiTnetwerk, … - gebruik kunnen maken van deze innovatieve toepassing. Hiervoor leggen we niet alleen een technisch traject af maar investeren we ook in een adequaat beheersmodel met veel aandacht voor de privacy van de eindgebruikers.

Actie 8

We bieden technologische ondersteuning van een nieuwe versie van UiTinVlaanderen

8.1

We creëren een aantal extra functionaliteiten (“Pages”, “Fan Alerts”, “Mijn UiTkalender”) binnen een mobiel-vriendelijke nieuwe versie van ons vlaggenschip UiTinVlaanderen.

Actie 9

We vertalen nieuwe functionaliteiten binnen UiTinVlaanderen naar widget framework

9.1

De ontwikkeling van UiTinVlaanderen.be v2 loopt tot Q3 van 2015. In Q4 worden de UiTinVlaanderen functionaliteiten vertaald naar het CultuurNet widget framework. Zodoende kan het omvangrijke netwerk van partners die momenteel het UiTdatabank aanbod verspreiden via meer dan 500 widgets genieten van de nieuwe componenten die de nadruk leggen op interactie (“social”) en mobile.




53


UiTdatabank databeheer – ONDERHOUD/OPTIMALISERING Actie 10 We onderhouden en verrijken dagelijks de content van de UiTdatabank om adequaat in te spelen op het groeiend aantal gebruikers van onze diensten. 10.1

We hebben permanent aandacht voor kwaliteitscontrole en verrijking van activiteiten en pagina’s.

10.2

We verzamelen een gelijk aantal ticket-url’s als in 2014 (ticketingcrawler niet meer inzetbaar door gewijzigde gebruiksvoorwaarden Google) en voeren hiertoe gerichte communicatie naar de invoerdersgemeenschap, o.m. rond verbeterde functionaliteiten binnen de nieuwe UiTdatabank.

10.3

Specifiek voor permanent aanbod organiseren we de kwaliteitscontrole van de huidige fiches via contactpersonen in het UiTnetwerk.

Actie 11

We begeleiden nieuwe UiTPASprojecten om de lokale partners adequaat te ondersteunen in de opstartfase. Bij de lancering van UiTPAS in steden en gemeenten bieden we voldoende ondersteuning aan alle deelnemende organisaties om UiTPAS zo snel mogelijk beschikbaar te stellen aan hun publiek. Hiervoor zal de contentcel:

11.1

alle deelnemende organisatoren in UiTdatabank verrijken, ontdubbelen en instellen als balie;

11.2

nieuwe UiTPAS-functionaliteiten testen;

11.3

via een “teach-the-teacher” aanpak deelnemende lokale besturen klaarstomen voor de afhandeling van enkele operationele taken en veelgestelde vragen van organisatoren;

11.4

tweedelijnshelpdesk verzorgen voor operationele vragen van gemeente- en stadspersoneel.

Actie 12

We doen de nodige acties om de kwantiteit en kwaliteit van cultuureducatieve data voor publicatie op cultuurkuur.be te verbeteren.

12.1

We organiseren regelmatige kwaliteitscontroles met de nadruk op de actualisering van permanent aanbod dat langer dan een jaar geleden ingevoerd is.

12.2

We nemen een functie op als vraagbaak voor cultuureducatieve organisatoren.

12.3

We ondersteunen de promotie van cultuurkuur.be in de ruime cultuursector door elektronische communicatie en kleine sectorcampagnes.

12.4

We bieden hulp bij een algemene gebruikersevaluatie.

12.5

We testen alle nieuwe functionaliteiten.

Actie 13

We ondersteunen het databeheer voor alle “Algemene Partnerships” van CultuurNet Vlaanderen als onderdeel van ons engagement naar onze klanten.

13.1

We voeren regelmatig kwaliteitscontrole uit voor alle importerende middenveldorganisaties evenals voor het project “Groote Oorlog”.

13.2

We bieden ondersteuning bij de verzameling van relevante data in het kader van samenwerkingsverbanden met actoren uit de sportsector (G-sport, spoka.be, Bloso).

Actie 14

We stimuleren de invoer van verrijkende informatie op maat van families met jonge kinderen ter ondersteuning van campagnes binnen het project “Vlieg”

14.1

We stimuleren de invoer van extra informatie ter ondersteuning van het project Vlieg met bijzondere aandacht voor deelprojecten als “Bende van Vlieg”, “Schatten van Vlieg”, “Family Planner”, “Supervlieg” en “Mijn Kind op Kamp”.




54


UiTdatabank databeheer – NIEUW Actie 15

We doen uitgebreide tests op de vernieuwde UiTdatabank met het oog op een optimaal databeheer.

Actie 16

We informeren de gebruikers van UiTdatabank over belangrijke nieuwe functionaliteiten (“Pages”)

16.1

Een Pagina is een nieuwe functionaliteit die aanbieders toelaat om zich op een aantrekkelijke manier voor te stellen aan bezoekers. Bezoekers kunnen een organisatiepagina volgen zodat ze op de hoogte blijven van nieuwe activiteiten. Deze functionaliteit speelt in op de geregistreerde noden (enquête 2014) van vooral kleinere organisaties en verenigingen om via digitale weg een nieuw publiek aan te spreken.

Actie 17

Samen met de Huizen van het Nederlands staan we organisatoren met raad en daad bij om “taaliconen” te verwerken in hun vrijetijdscommunicatie

Actie 18

We zetten de toegevoegde waarde van de UiTdatabank in de verf met thematische nieuwsbrieven, enquêtes en infografieken

18.1

We hebben in 2015 extra aandacht voor communicatie over effect en impact: waar en wanneer verschijnt je invoer? hoe zien de data eruit op de publicatiekanalen? welke verrijkingen kunnen gebeuren?

18.2

We versturen ook thematische emailings rond onderwerpen die van belang zijn voor organisatoren, onder meer via korte enquêtes en verhelderende infografieken.

UiTdatabank partnerships – ONDERHOUD & OPTIMALISERING Actie 19

We onderhouden onze bestaande samenwerkingsverbanden met culturele sectororganisaties

19.1

We continueren onze samenwerkingsverbanden met sectororganisaties, steunpunten e.a. in het kader van publiekscommunicatie voor landelijke sectorbrede evenementen en bijzondere agenda-implementaties.

19.2

We optimaliseren enkele trajecten, zoals de samenwerking met het Forum voor Amateurkunsten.

Actie 20

We onderhouden onze bestaande samenwerkingsverbanden met intermediaire organisaties in de jeugdsector

20.1

We continueren onze partnerships met Ambrassade & Mediaraven (vb. allesoverjeugd.be).

20.2

We werken samen met VVJ in het kader van een herzien beleid rond Grabbelpas en de educatieve infosite voor jeugddiensten “Stap Online”.

20.3

We optimaliseren mijnkindopkamp.be (i.s.m. Mediaraven) door integratie op het platform UiTmetVlieg.be.

20.4

We knopen opnieuw gesprekken aan met CJP, vanuit onze overtuiging dat onze gelijklopende werkingen elkaar kunnen versterken.

Actie 21

We onderhouden onze bestaande samenwerkingsverbanden met het socioculturele middenveld

21.1

We ondersteunen grote middenveldorganisaties (zoals Davidsfonds, Natuurpunt, ...) bij de technische koppeling van hun eventdata met de UiTdatabank (data-uitwisseling via Entry API).

Actie 22

We onderhouden onze bestaande samenwerkingsverbanden met partners uit andere beleidsdomeinen

22.1

Onderwijs: We onderhouden het partnership rond cultuureducatie met CANON Cultuurcel.




55


22.2

Toerisme: We continueren onze dataservices voor Toerisme Vlaanderen en haar partners. De functionaliteiten rond meertaligheid, tagging en selectie van topevenementen, die in 2014 op een gebruiksvriendelijke manier worden gebundeld voor gebruik door Toerisme Vlaanderen, moeten in 2015 verder renderen.

22.3

Groote Oorlog (DiV): We volgen de technische webmastering en op contentwerking voor de herdenkingswebsite van de Vlaamse overheid www.2014-18.be

22.4

Leefmilieu en natuur: De samenwerking met het Agentschap voor Natuur- en Bosbeheer rond de evenementen “Dag van het Park” en “Week van het Bos” wordt verdergezet.

22.5

Welzijn: We zetten de samenwerking voort met Agentschap Zorg en Gezondheid voor de duur van de hele campagne “Dat voelt beter”.

22.6

DAR: We leveren aanbodsdata en metadata voor diverse statistische publicaties en databanken (Stadsmonitor, VRIND) binnen de Studiedienst van de Vlaamse Regering.

22.7

RWO - Onroerend Erfgoed: Op vraag van de erfgoedorganisatie Herita onderzoekt CultuurNet een verbeterde databankoplossing voor het grote evenement “Open Monumentdag”. Daarnaast zal CultuurNet verder streven naar intensivering van de samenwerking op andere terreinen (permanente data erfgoedlocaties, Vlieg-acties, kennisdeling ...).

Actie 23

We onderhouden onze bestaande samenwerkingsverbanden met partners uit de mediawereld

23.1

We houden onze belangrijke partnerships aan met grote mediagroepen Mediahuis, VRT, Roularta en Persgroep.

23.2

We zetten onze samenwerking verder met diverse andere media- en ticketingspelers, waaronder Sherpa, HUMO, Brussel Deze Week, AVS, Intermedia, Beweging.net, Cultuur7, Klascement, ViVa-SVV, ...

UiTdatabank partnerships – NIEUW Actie 24

We intensiveren onze startende samenwerkingsverbanden met belangrijke actoren uit de sportsector

In 2014 heeft CultuurNet enkele succesvolle samenwerkingsverbanden met spelers uit de sportsector gerealiseerd. Zo zijn er actieve corealisaties met VSF en ISB rond de projecten Multimove, spoka.be en StartToSwim. Ook kwam er een partnership met Sporta.be. Verkennende gesprekken werden gevoerd met G-Sport en Bloso.

Vanuit de overtuiging dat onze instrumenten en diensten aan nog meer sportactoren ten bate kunnen komen willen we in 2015 verdergaan op dit elan met de volgende prioriteiten voor ogen:

24.1

concretisering samenwerking met G-Sport, een organisatie die inzet op sportparticipatie van mensen met een beperking

24.2

procesverbetering in de samenwerking met spoka.be

24.3

initiatie pilootproject(en) i.s.m. Bloso op het vlak van data-uitwisseling of inzet van UiTPAS

Actie 25 We initiëren pilootprojecten met Gezinsbond en Kind&Gezin (Agentschap Zorg en Gezondheid) om vrijetijdsparticipatie in familieverband te stimuleren

Aansluitend op onze werking rond de kansengroep van families met jonge kinderen, willen we aan de slag met de twee belangrijkste familiegerichte organisaties in Vlaanderen, namelijk de Gezinsbond en Kind&Gezin. Samen willen we werken rond de drempels tot vrijetijdsparticipatie in familieverband.

25.1

We integreren informatie over “nationale kortingen” van de Gezinsbond in UiTdatabank en onderzoeken de haalbaarheid van nieuwe oplossingen op maat van lokale afdelingen.

25.2

We coproduceren een pilootproject i.s.m. Kind&Gezin dat gericht is op de uitbouw van de “Huizen van het Kind” als inclusieve en laagdrempelige informatie- en belevingsplaatsen voor cultuur in familieverband (elektronische informatieverstrekking en analoge displays met infogidjes).




56


UiTinVlaanderen – ONDERHOUD Actie 26

We blijven redactionele inhoud publiceren die inspeelt op verwachtingspatronen van verschillende doelgroepen

26.1

We bieden permanent selecties van de meest relevante, prikkelende, verrassende,... keuzes uit het ruime cultuur- en vrijetijdsaanbod voor verwerking in een grote variatie van formats voor diverse doelgroepen.

26.2

We leveren redactionele bijdragen voor zowel onze eigen websites als een aantal externe publicaties, van De Morgen en Metro tot Woef en Wablief.

Actie 27

We voeren ondersteunende productcampagnes om een nieuw publiek te werven

27.1

Voortbouwend op de campagnestrategie van de afgelopen jaren wordt de beschikbare mediapower in 2015 verdeeld over twee productcampagnes, waarbij we telkens advertentieruimte uit onze overeenkomsten met mediagroepen inzetten:

27.1.1

campagne 1: promotiecampagne “Bende van Vlieg” (april of mei, via radio- en TV-spot, 2de jaar van gebruik)

27.1.2

campagne 2: promotiecampagne “Maak je eigen UiTkalenders met UiTiD van UiTinVlaanderen” (okt/november, nieuw campagnemateriaal)

27.2

Deze tijdelijke campagnes worden ondersteund door een meer permanente aanwezigheid op vlak van SEA (search engine advertising), SMA (social media advertising) en MA (mobile advertising).

UiTinVlaanderen – OPTIMALISATIES Actie 28

We voeren een conversieplan uit om onze bezoekers beter te activeren en te laten doorstromen

28.1

We tekenen een zogeheten customer journey uit op basis van metingen (enquêtes, UTM, eventtracking, …) en specifieke conversiedoelstellingen met het oog op meer gebruik en doorstroming op de website.

Actie 29

We verbeteren en promoten de “alert”-functie als onderscheidende functionaliteit van UiTinVlaanderen

29.1

We optimaliseren een erg onderscheidende functionaliteit op de website, namelijk “alerts” die gebruikers toelaten om zich als eerste te informeren over nieuwe activiteiten van favoriete artiesten, genres of organisaties met mogelijkheid tot filtering op niveau van postcodes.

29.1.1

verruiming alerts tot alle functionaliteiten van de site zoals toegankelijkheidsvoorzieningen, gratis aanbod, e.d.m.

29.1.2

integratie als pushberichten

29.1.3

communicatieve herpositionering als “Fan Alerts” i.s.m. gespecialiseerde kanalen (enkele voorbeelden ter oriëntatie : van fan alerts op identikits van Vlaamse bands op vi.be tot blind alerts op zichtopcultuur.be, het cultuurplatform voor blinden en slechtzienden)

Actie 30 We sturen de nieuwsbrief UiTMail bij op basis van gebruiksanalyses 30.1

We voeren enkele ingrepen uit die de openingratio’s moeten verbeteren van het ezine UiTmail. Met meer dan 65.000 abonnees biedt dit tweewekelijks een overzicht van de belangrijkste cultuur- en vrijetijdsevents serveert, naar eigen keuze gepersonaliseerd of niet.

Actie 31

We creëren de mogelijkheid om persoonlijke UiTkalenders op UiTinVlaanderen.be te realiseren voor extra gebruiksgemak van onze bezoekers

31.1

We realiseren een nieuwe functionaliteit die gebruikers toelaat om strikt persoonlijke UiTkalenders te realiseren, sorteren,




57


delen of afdrukken met oog voor verschillende noden en behoeften (“niet te missen tijdens het nieuwe cultuurseizoen” - “familiale UiTagenda voor de zomer” - “slecht-weer-tips” - “gratis erop uit” - …). Deze functionaliteit speelt in op een vaak gesignaleerde nood aan een “planner” voor schaarse momenten van vrije tijd en werkt ook als inspiratiebron (doordat je info/tips kan delen helpen ze ook anderen om interessante dingen te ontdekken). 31.2

We bieden promotionele ondersteuning voor deze nieuwe functionaliteit als uithangbord van het vernieuwde UiTinVlaanderen.

Actie 32

We activeren het gebruik van het profiel UiTiD met gepersonaliseerde boodschappen

32.1

We zorgen voor een meer actief gebruik van het persoonlijke profiel UiTiD via gepersonaliseerde boodschappen:

32.1.1

welkomstprogramma nieuwe UiTID’ers (mailcontact gedurende opeenvolgende weken waarbij telkens een aparte UiTiD-feature belicht wordt, bv UiTalerts, UiTmail, UiTagenda-app, Bende van Vlieg,...)

32.1.2

communicatie over nieuwe productfunctionaliteiten als aanmaak UiTkalenders, page follows,...

32.1.3

activatie van “slapende accounts” en persoonlijke communicatie met afhakers

32.2

We publiceren meer triggers op UiTinVlaanderen om UiTiD-accounthouders in aanraking te brengen met specifieke functionaliteiten zoals UiTmail, UiTalerts, aanmaak UiTkalenders, page follows, Bende van Vlieg, UiTagenda-app,... (bijv keten tussen een melding “Ik ga hier naartoe” en toevoeging van het evenement in je persoonlijke UiTkalender zodat je een mooi overzicht bewaart van wat je allemaal beleefd hebt).

UiTnetwerk – ONDERHOUD Actie 33

We houden onze digitale kennisuitwisseling op peil via www.uitnetwerk.be

33.1

24/7 mogelijkheid tot delen van praktijkvoorbeelden op www.uitnetwerk.be

33.2

Een selectie van goede praktijken, gedeeld met alle UiTpartners, wordt ook gecommuniceerd via het maandelijkse ezine.

Actie 34

We zetten in op kennisuitwisseling via ontmoetings- en leermomenten (UiTforum en UiTsalons)

34.1

We organiseren onze jaarlijkse trefdag (“UiTforum”) met 150 deelnemers die 80 UiTpartners vertegenwoordigen. Het voorstel is om voor de editie 2015 te focussen op het “nog niet bereikte publiek” (toegankelijkheid, interculturaliteit, jongeren...). De voorbereiding en invulling van het UiTforum wordt in coproductie opgezet met specialisten en interessante praktijkvoorbeelden.

34.2

We organiseren een specifieke themadag (“UiTsalon”) die inspeelt op actuele vragen en tendensen binnen het UiTnetwerk (bv. veranderende rol en ondersteuning van gemeenten voor verenigingen en de ondersteuning die UiT hierin kan spelen).

UiTnetwerk – OPTIMALISERING Actie 35

We versterken onze vrijetijdscommunicatie met taaliconen voor anderstalige medeburgers

35.1

Het project rond taaliconen - gelanceerd in 2014 - wordt verder uitgerold naar 5 extra stedelijke agenda’s in samenwerking met de Huizen van het Nederlands. Ook gaan we een samenwerking met de Huizen van het Nederlands aan in de provincies Oost-Vlaanderen en Vlaams-Brabant. We sensibiliseren organisatoren in alle deelnemende steden rond de functie van “taaliconen” op de UiTdatabank.

Actie 36

We stellen meer gebruiksvriendelijke printrapporten ter beschikking voor lokale vrijetijdscommunicatie in druk

36.1

We rollen nieuwe printrapporten uit, gebaseerd op de brochureservice van de UiTdatabank. Hiermee kunnen partners op een gebruiksvriendelijke manier selecties maken en rapporten trekken uit UiTdatabank:




58


36.1.1

steden en gemeenten kunnen de export service gebruiken om de vrijetijdsagenda’s van hun stads- en gemeentebladen makkelijk op te maken

36.1.2

kleine organisaties en gemeentelijke diensten kunnen een rapport trekken in een aantrekkelijk sjabloon dat onmiddellijk printbaar en verdeelbaar is, bijvoorbeeld aan een balie, bij schoolpoorten, in lokalen van verenigingen, enzovoort.

Actie 37

We realiseren betere rapporten voor kennisuitwisseling over evoluties in aanbod en gebruikers van UiTdiensten

37.1

UiTpartners krijgen in 2015 de mogelijkheid om naast het jaarlijkse basisrapport een meer uitgebreid rapport aan te vragen. Het jaarlijkse basisrapport bevat basiscijfers over de invoer binnen de gemeente- of stadsgrenzen. Het uitgebreide rapport wordt betalend aangeboden en bevat naast bezoekersinformatie over de eigen stad of gemeente ook enkele benchmarks (vergelijkingen met gemeenten in de buurt of met gelijkaardig profiel), aangevuld met aanbevelingen geformuleerd door onze partnermedewerkers.

37.2

UiTPASpartners krijgen in 2015 verrijkte rapporten ter beschikking met inzichten aangaande het aantal pashouders, spaargedrag, edm.

37.3

De nieuwsbrief van het UiTnetwerk zal twee keer per jaar een algemene datavisualisatie bevatten over evoluties in het UiTnetwerk met extra nadruk op cijfers die via UiTPAS gegenereerd zijn.

37.4

Cultuurnet overlegt met de Studiedienst van de Vlaamse Regering (SVR) over gemeentelijke benchmarks en verrijking van de datasets van Cultuurnet en SVR. Hiermee streven we naar rijkere gemeentelijke profielschetsen voor www.lokalestatistieken.be.

Actie 38

We optimaliseren ons dienstenaanbod voor regionale samenwerkingsverbanden

38.1

Regionale samenwerkingsverbanden tussen lokale besturen kunnen een beroep doen op CultuurNet Vlaanderen voor een aanbod- en publieksanalyse. Voor dat laatste biedt CultuurNet een gestandaardiseerde participatie-enquête, gebaseerd op de Vlaamse participatiesurvey en desgewenst uitbreidbaar met een analyse van bestaand publieksonderzoek. We stellen dit ook beschikbaar voor de regionale trajecten waarin LOCUS gemeenten en regio’s begeleidt (o.m. opstart projectverenigingen). Deze trajecten zijn in het bijzonder ook interessant voor regio’s met interesse voor de implementatie van UiTPAS.

38.2

De diensten ter ondersteuning van (startende) regionale samenwerking worden een belangrijke opstap om deze UiTpartners ook aan de slag te laten gaan met andere services in ons dienstenaanbod. Dit resulteert in meer UiTpartners in deze regio’s die bv. regionale tips opnemen in hun lokale infobladen en in de marge van hun online UiTagenda, op ondersteuning en advies beroep doen over het al dan niet opzetten van een extra regionale UiTagenda (print en/of online), het regionaal inzetten van sociale media, de introductie van een UiTPAS in de regio...

UiTnetwerk NIEUW Actie 39

We ontwikkelen en testen nieuwe lokale UiTagenda’s met het oog op meer interactieve publiekscommunicatie We realiseren nieuwe “widgets” tegen eind 2015. Deze nieuwe agenda’s integreren bijkomende functies, die succesvol uitgetest zijn op onder meer UiTinVlaanderen.be en CultuurKuur.be. Deze ingreep moet voor de UiTpartners resulteren in meer bezoekers voor hun UiTagenda, meer interactie (UiTiD-acties) en de verzameling van meer hyperlokaal aanbod (directe invoer via widget). Mits positieve resultaten van het toegankelijheidstraject voor het vernieuwde UiTinVlaanderen zullen de lokale UiTagenda’s ook uitgerust worden met betere resultatenfilters voor mensen met een beperking.

39.1

Pagina’s: UiTpartners zullen met “pages” (zie acties 7 en 15) een interessant communicatiemiddel kunnen aanbieden aan lokale verenigingen die vaak minder online communicatiemiddelen tot beschikking hebben. Ook gemeente- en stadsdiensten kunnen een pagina aanmaken waarmee ze zichzelf op een aantrekkelijke manier kunnen voorstellen. De functionaliteiten van pagina’s laten meer interactie toe met bezoekers die de pagina volgen.




59


39.2

Activiteiten invoeren via de agenda: Aanbieders kunnen de info over hun activiteiten voortaan invoeren via de lokale UiTagenda zelf in plaats van via www.uitdatabank.be. Met deze laagdrempelige oplossing, die invoer en publicatie rechtstreeks met elkaar linkt, mikt CultuurNet op kleinschalige (hyper)lokale organisatoren en verenigingen. Op die manier vergroot ook de kans om de basisinformatie over het interculturele aanbod beter te verzamelen en te publiceren.

39.3

Betere gebruikerservaring: De gebruikservaring van de widgets neemt kwalitatief toe dankzij een betere integratie van de UiTiD-functionaliteiten, een sortering die beter beantwoord aan de gebruiksverwachtingen, een eenvoudiger te bedienen zoekfunctie en een mobielvriendelijke weergave.

Vlieg – ONDERHOUD Actie 40

We blijven redactionele en promotionele inspanningen leveren met het oog op een gestage groei in het aantal bezoekers van UiTmetVlieg.be

40.1

Na afronding van de “verbouwingen” van onze familiesite www.uitmetvlieg.be tot een community waarbij families andere families tippen over activiteiten voor kinderen (“Bende van Vlieg”) blijft het team van het project Vlieg in 2015 het hele jaar door de nodige redactionele en promotionele inspanningen leveren om het platform levendig te houden.

Actie 41

We hernemen de in 2014 ontwikkelde promotiecampagne “Bende van Vlieg” voor de werving van nieuwe bezoekers.

41.1

De TV-campagne rond “Bende van Vlieg” uit 2014 wordt conform plan opnieuw hernomen in 2015. Deze tijdelijke campagne wordt ondersteund door een meer permanente aanwezigheid op vlak van SEA (search engine advertising), SMA (social media advertising) en MA (mobile advertising)

41.2

De rondreizende installatie met ludieke fotoportretten van families met jonge kinderen wordt conform plan opnieuw georganiseerd op 5 grootschalige familie-evenementen, verspreid over Vlaanderen.

Actie 42

We bieden ondersteuning aan de Supervlieg-festivals (lokale cultuurfestivals voor families)

42.1

We bieden communicatieve ondersteuning voor naar verwachting 10 Supervliegfestivals, verspreid over kleinere steden en gemeenten in heel Vlaanderen.

Vlieg – OPTIMALISERING analoog Actie 43

We geven samen met partners vorm aan de eerste van “5 kunstenzomers voor kinderen” om de kunstzinnigheid van kinderen te stimuleren

43.1

De jaarlijkse zomeractie “Schatten van Vlieg” (culturele geocaching voor kinderen) wordt uitgebouwd tot een collectieve actie van de ruime cultuursector om 5 zomers lang (2015-2019) de kunstzinnigheid van kinderen te prikkelen : +250 partnerorganisaties brengen samen met Vlieg +40.000 kinderen letterlijk en figuurlijk over de drempel van een kunstzinnig aanbod.

43.2

We spelen daarbij in op de zintuigen als kapstok voor gezamenlijke acties, met in 2015 alle aandacht voor “klankprikkels” : een project i.s.m. gespecialiseerde muziekeducatieve organisaties.

43.3

We ondersteunen het parallele zomerproject “Stadspiraten”: een samenwerkingsproject met vzw Bougie op het kruispunt van stedelijk jeugdwerk en erfgoedbeleving.




60


Actie 44

We realiseren een tweede editie van de “Familieplanner” i.s.m. mediapartner en sponsoren

44.1

We maken werk van een 2de editie van de positief geëvalueerde “familieplanner”: een mediaproject van Vlieg i.s.m. Het Nieuwsblad en Xerius dat inspeelt op het onderzoekstraject “Tijd voor vrije tijd” (CultuurNet/Gezinsbond):

44.1.1

realisatie zomermagazine met cultuurtips voor families met jonge kinderen in een verbeterd redactioneel concept (“families tippen families”)

44.1.2

vervanging “koelkastkalender” door interactieve online toepassing (afgeleide van nieuwe kalenderfunctie UiTinVlaanderen)

44.1.3

verbeterde distributie Familieplanner in cultureel circuit

Actie 45

We zorgen met “Vliegborden” voor meer culturele informatieverspreiding bij de schoolpoort

45.1

Ondanks positieve resultaten van een pilootproject in 2012 2013 werd een communicatieproject rond schoolpoorten even op een lager pitje gezet in afwachting van meer gebruiksvriendelijk een beter vormgegeven datarapporten. Met de optimalisering van deze rapporten in het vooruitzicht geven we de Vliegborden een vervolg op drie manieren:

45.1.1

optimalisering aanbod (print-on-demand oplossing, goedkopere uitvoering, link cultuureducatieve activiteiten op school en familiale UiTtips, promotie via ouderraden)

45.1.2

nieuwe realisaties, te starten in Scherpenheuvel-Zichem (combinatie schoolpoorten & widgets op websites scholen)

45.1.3

pilootproject i.s.m. de afdeling Vlaams-Brabant van Kind & Gezin in het kader van de nieuwe “Huizen van het Kind”

Actie 46 We zetten de “Vliegbox” in om adressen van geïnteresseerde families te verzamelen 46.1

De Vliegbox (een prettig vormgegeven brievenbus voor dataverzameling op familiale activiteiten) wordt na een periode van proefdraaien aangepast en uitgerold over drie drie sporen:

46.1.1

als adresverzamelaar (betalend aanbod aan lokale organisatoren van kinderen familieactiviteiten)

46.1.2

als blikvanger bij enquêtes op familiale activiteiten (idem)

46.1.3

als display voor de verspreiding van familieplanners

Vlieg – OPTIMALISERING digitaal Actie 47

We zorgen voor betere doorstroming van het familiepubliek op UiTinVlaanderen naar ons doelgroepplatform UiTmetVlieg

47.1

Om en bij 15% van de bezoekers van UiTinVlaanderen is op zoek naar kinderaanbod : een belangrijk segment dat we betere diensten kunnen verlenen op het familieplatform UiTmetVlieg. Met specifieke boodschappen (volgens gerichte of ongerichte zoekopdrachten, permanent aanbod of evenementen) willen we dit publiek het hele jaar door in aanraking brengen met UiTmetVlieg. De promotionele boodschappen zelf worden het voorwerp van A-B tests met het oog op een optimaal effect.

Actie 48

We doen de nodige ingrepen om UiTmetVlieg beter te laten scoren op de resultatenpagina’s van dominante zoekmachines

48.1

In samenwerking met SEO-experts worden de nodige ingrepen gedaan (geoptimaliseerde teksten, unieke titels en meta-beschrijvingen, etc) die moeten leiden tot een betere zichtbaarheid van uitmetvlieg.be in de resultaatpagina’s van de belangrijkste zoekmachines, en dit zonder negatieve effecten op de SEO van UiTinVlaanderen.be.




61


Actie 49

We maken werk van meer zichtbare diversiteit op UiTmetVlieg.be

49.1

De Bende van Vlieg is uitgebouwd rond een kernpanel dat extra opvolging krijgt vanuit CultuurNet Vlaanderen om een grote diversiteit aan familievormen, leeftijden, smaakvoorkeuren en achtergronden te garanderen.Waar het project UiTPAS sterk focust op families in armoede, wil UiTmetVlieg in 2015 extra aandacht schenken aan gezinnen met kinderen met een handicap en families met een kleurrijke culturele achtergrond. Dit vergt enkele ingrepen op de website zodat alle families van de “Bende van Vlieg” beter een gezicht krijgen en makkelijker aangespoord kunnen worden om andere families (en hun tips) te volgen.

Vlieg – NIEUW Actie 50

We zorgen voor meer activatie binnen de Bende van Vlieg via actiemaanden en tests op basis van een Segmentation Engine

50.1

We lanceren speciale actiemaanden om beoordelingen bij permanent aanbod te vervolledigen (bv. ‘Maand van het museum’ n.a.v. Gezinsbond-actie Krokuskriebels waarbij reviews over musea extra Vliegpunten op UiTmetVlieg.be opleveren)

50.2

We testen de nieuwe Segmentation Engine om bestaande leden op drie niveaus te stimuleren:

50.2.1

slapende leden uitnodigen tot deelname via specifieke acties en boodschappen

50.2.2

actieve leden die de button ‘ik ga’ hebben aangeklikt na de activiteit in kwestie uitnodigen tot het schrijven van een review

50.2.3

actieve leden die bijna een bepaald puntensaldo hebben bereikt aansporen om nog x aantal acties uit te voeren

Actie 51

We introduceren “Pagina’s” op UiTmetVlieg.be om reviews van families permanent consulteerbaar te maken

51.1

Dankzij een nieuw systeem van “Pagina’s” op UiTmetVlieg.be blijven o.m. waardevolle reviews van families permanent consulteerbaar (dus ook na afloop van tijdelijke activiteiten).

Actie 52

We geven vorm aan een natraject van de zomeractie “Schatten van Vlieg” i.s.m. Batibouw

52.1

We organiseren een unieke expo van Vlieg op Batibouw als natraject van de zomeractie 2014 in het teken van architectuur: een selectie van “droomplekjes” van kinderen uit heel Vlaanderen in een poëtische opstelling te midden van de grootste bouwbeurs van het land (Batibouw).


Actie 53

We optimaliseren de UiTagenda voor mensen met een beperking

53.1

CultuurNet biedt aan geïnteresseerde partners een digitale kalender aan die het mogelijk maakt om vrijetijdsinformatie makkelijker te filteren op toegankelijkheidsvoorzieningen voor mensen met een functiebeperking. De agenda filtert het ruime aanbod op de beschikbaarheid van permanente voorzieningen. Via een systeem van tags in de UiTdatabank wordt de agenda verrijkt met activiteiten op locaties die tijdelijk extra toegankelijk worden gemaakt dankzij ondersteuning van vzw Intro.

Voor deze infoservice blijft er ondanks alle inspanningen uit het verleden nog veel ruimte voor verbetering. Om die reden ondernemen we in 2015 de volgende deelacties:

53.1.1

op basis van een technische analyse in 2014 zoeken we zelf een oplossing voor een dynamische connectie met de database Toegankelijk Vlaanderen (Enter vzw): de realisatie hiervan is afhankelijk van cofinanciering door onze partners uit de sectoren welzijn en gelijke kansen

53.1.2

we doen de nodige investeringen voor een verbeterde weergave van alle beschikbare toegangelijkheidsinformatie op UiTinVlaanderen.be in het kader van een optimaliseringstraject van onze website

53.1.3

we blijven investeren in “tagging” van toegankelijk aanbod i.s.m. Intro Vzw




62


53.1.4

we analyseren of de nieuwe widgets voor het UiTnetwerk in fase 2 (vanaf 2016) kunnen worden uitgerust met een toegankelijkheidsfilter.

Actie 54

We realiseren een samenwerking met het toegankelijke sportinitiatief G-Sport

54.1

We verzamelen en publiceren informatie over zogenaamde G-sport-activiteiten in samenwerking met het steunpunt G-sport Vlaanderen, een organisatie die inzet op sportparticipatie van mensen met een beperking.

Mensen uit etnisch-cultureel diverse gemeenschappen beter informeren over verscheiden lokaal vrijetijdsaanbod Actie 55

We stimuleren de verzameling van data over het etnisch-cultureel diverse vrijetijdsaanbod in Vlaanderen

55.1

We verzamelen een superdivers lokaal aanbod via een nieuwe “invoerwidget”: dit is een invoerscherm dat rechtstreeks aan lokale UiTagenda’s of doelgroepspecifieke websites kan worden gekoppeld, wat de drempel tot invoer aanzienlijk moet verlagen.

55.2

We importeren data over interculturele projecten zoals “Villa Cabral” (activiteitenprogramma in Antwerpen waarin de ontmoeting tussen Noord en Zuid centraal staat).

Actie 56

We publiceren informatie over het etnisch-cultureel diverse vrijetijdsaanbod in Vlaanderen

56.1

Bij de redactionele selecties voor UiTinVlaanderen geldt etnisch-culturele diversiteit als één van de gehanteerde criteria met het oog op een evenwichtige coverage.

56.2

UiTdatabank en UiTinVlaanderen worden agendapartners voor “Scan4Diversity” : een campagne van FMDO (landelijke federatie voor mondiale verenigingen) die inspeelt op de vraag van zelforganisaties om een nieuw publiek te bereiken.

Actie 57

We ondersteunen toeleidingsprojecten van lokale partners

57.1

We zetten in op kennisuitwisseling binnen het UiTnetwerk over lokale pilootprojecten die inspelen op superdiversiteit (o.m. format “Lokale Helden”).

57.2

We ondersteunen het project “Stadspiraten” in het kader van de zomeracties van Vlieg.

57.3

We bieden raad en daad voor diverse toeleidingsinitiatieven binnen het project UiTPAS (o.m. Babbelonië, taalbubbels, Aalst Mixt, ...).

Actie 58

We spelen in op culturele taaloefenkansen i.s.m. taalcursussen NT2 (Huizen van het Nederlands)

58.1

Het project rond taaliconen - gelanceerd in 2014 - wordt verder uitgerold naar vijf extra stedelijke agenda’s in samenwerking met de Huizen van het Nederlands. Parallel ondersteunt CultuurNet Vlaanderen:

58.1.1

de lespakketten NT2 Bijt in Antwerpen

58.1.2

de publicatie van regionale UiTagenda’’s op nederlandsoefenen.be




63


UiTPAS – INHOUDELIJKE UITBREIDING – samenwerking met sectoren Actie 59

We corealiseren samen met onze culturele partners gezamenlijke visienota’s over het UiTPASprogramma

59.1

Met de culturele partners willen we tot concrete actiepunten komen om de introductie van de UiTPAS te versterken en mee uit te dragen. Hiervoor willen we graag tot een gezamenlijke visienota komen per deelsector/steunpunt over de volgende vraagstukken:

59.1.1

hoe verhoudt de sector zich tot de drie fundamenten van UiTPAS (kansentarief, punten sparen en omruilen)?

59.1.2

waar kunnen lidorganisaties terecht voor ondersteuning?

59.1.3

welke acties worden sectoraal opgezet rond de UiTPAS en de toeleiding naar mensen in armoede?

Actie 60

We versterken de samenwerkingsverbanden tussen UiTPAS en jeugdwerkpartners

60.1

Voor de jeugdsector versterken wij onze contacten met CJP (BILL-kaart) en VVJ (Grabbelpas). Doelstelling is om deze kaarten zo goed mogelijk te koppelen aan en/of te integreren met UiTPAS, en dit zowel inhoudelijk (kansentarief, voordeelprogramma) als technisch (één kaart). We starten hiermee in de huidige UiTPASregio’s en breiden waar mogelijk uit bij de opstart van een nieuwe regio.

Actie 61

We versterken de samenwerkingsverbanden tussen UiTPAS en de sportsector

61.1

Voor de sportsector plegen we structureel overleg met BLOSO, VSF en ISB. Via de strategische werkgroep armoede van BLOSO werken we een voorbeeldtraject uit om regulier sportaanbod te betrekken en handvaten om de bestaande knelpunten aan te pakken. Dit testen we uit in een proefregio en evalueren we met de betrokken partijen. Daarnaast willen we een analyse maken om het eigen aanbod van BLOSO toegankelijk te maken tegen kansentarief (minstens in die regio’s waar al een UiTPAS is) en om een promotiecampagne rond UiTPAS naar de sportsector op te zetten via het platform sportpromotie..

Actie 62

We versterken de samenwerkingsverbanden tussen UiTPAS en de welzijnssector

62.1

Binnen de welzijnssector willen we een duurzame relatie uitbouwen met Kind & Gezin en de Gezinsbond (een organisatie die ook een populaire vrijetijdskaart/kortingkaart aanbiedt). Dit is ook interessant in het kader van Vlieg-projecten.

62.2

Ook bij inburgeringsorganisaties en mutualiteiten willen we UiTPAS bekend maken. We ontwikkelen een duidelijk model naar welzijns- en inburgeringsorganisaties over het gebruik van de expo ErOpUiT, gebruik makend van de brochure-service , …

62.3

Seniorenverenigingen kunnen een belangrijke partner van UiTPAS worden, zowel in het algemeen als specifiek vanuit het perspectief van armoedebestrijding. Samen met de Vlaamse Ouderenraad maken we werk van een overkoepelende visienota over het structureel betrekken van ouderenadviesraden in de werkingsstructuur van UiTPAS.

Actie 63

We versterken de samenwerkingsverbanden tussen UiTPAS en de toeristische sector

63.1

Binnen het toeristische beleidsdomein ijveren we ervoor dat pashouders met een UiTPAS tegen kansentarief hun UiTPAS kunnen gebruiken om een online aanvraag te doen voor een vakantie op de website van het Steunpunt Vakantieparticipatie. Lukt dit onverhoopt niet, dan zorgen we minstens voor een link naar het Steunpunt op alle UiTPASwebsites en omgekeerd.




64


UiTPAS – GEOGRAFISCHE UITBREIDING – steden & gemeenten. ONDERHOUDSPROGRAMMA Actie 64

We volgen de “gezondheid” van UiTPAS in verschillende kaartsystemen op

64.1

We bepalen een aantal parameters (#pashouders, #checkins, enz) en volgen deze maandelijks op – zowel intern (binnen het team) als extern (samen met de UiTPASmanagers). Bij eventuele stagnatie of problemen vragen we de contactpersoon bij CultuurNet Vlaanderen (single point of contact) voor extra opvolging. Het UiTPASteam kan bijkomend advies verlenen.

64.2

De belangrijkste bevindingen delen we met de UiTPASpartners via verrijkte rapporten.

Actie 65

We stimuleren kennisdeling tussen verschillende kaarsysteembeheerders

65.1

We stimuleren onderlinge uitwisseling van informatie tussen de verschillende kaartsystemen. Op lange termijn willen we groeien naar een UiTPASdag, naar analogie van het UiTforum. Eind 2015 willen we hiervoor al een proefdag uittekenen met de vijf regio’s die tegen dan aangesloten zullen zijn.

65.2

UiTPAS wordt integraal in het portfolio van de partnermedewerkers opgenomen. Hierbij zal de nodige aandacht gaan naar het aanbieden van een begeleidings- en ondersteuningstraject binnen een fair en consequent businessmodel: een ontwikkeling die ook gezien moet worden in de nieuwe abonnementsformules voor het UiTnetwerk.

Actie 66

We behouden de focus op UiTPASmaximalisatie voor mensen in armoede

66.1

Het toekennen van het kansentarief is een van de drie pijlers waarop UiTPAS gebaseerd is. Door de veelheid aan historisch gegroeide beginsituaties en vrijheden die lokale besturen graag bewaren, zijn hierdoor een een aantal systeemtechnische aanpassingen noodzakelijk. Enkel zo kan de gebruiksvriendelijkheid en de flexibiliteit van het UiTPASprogramma gevrijwaard worden. Ook inhoudelijk willen we hier echter op blijven werken en goede richtlijnen, best practices en documentatie voorzien voor onze partners. Voor 2015 betekent dit:

66.1.1

Promotie & activering van de expo ‘Er op UiT’ ism Netwerk tegen Armoede

66.1.2

Updaten en aanvullen van Portfolio-Instrumenten rond toeleiding

66.1.3

Kleine proefprojecten rond nieuwe communicatie-instrumenten naar mensen in armoede/Bestaande instrumenten verwerken tot een werkinstrument voor lokale overheden, bv. in de vorm van een workshop

66.1.4

Ontwikkeling visie rond pasgebruik bij groepsparticipatie en begeleiders

UiTPAS – UITBREIDINGSPROGRAMMA

Actie 67

We ondersteunen de aansluiting van de stad Oostende en de regio Kortrijk bij het UiTPASprogramma

67.1

In 2015 staat de aansluiting van de stad Oostende (mei) en de regio Kortrijk (september) op het programma. Nieuwe regio’s nemen het systeem over ‘as is’. Eventuele ‘change requests’ kunnen bekeken worden, maar zullen (deels) financieel vergoed moeten worden door de regio, en dit zeker voor specifieke lokale vereisten.

Actie 68

We bereiden de introductie van UiTPAS in nieuwe regio’s voor

68.1

Een lokaal bestuur kan instappen op verschillende manieren. De Vlaamse Regering bepaalt de procedure:

68.1.1

gebruik software (geen procedure doorlopen, extra ondersteuning is betalend):

a)

nog geen potentieel geïnteresseerde stad/gemeente/regio gekend




65


68.1.2

gebruik software + procedure doorlopen om (gratis) ondersteuning te krijgen met middelen van de Vlaamse overheid. Hiervoor worden jaarlijks twee indiendata voorzien, de geïnteresseerde lokale overheden moeten tegen die data hun dossier voorbereiden:

a)

We starten de onderzoeksfase in Meetjesland en regio Hasselt-Genk.

b)

In Turnhout en Leuven starten we met de voorbereidende fase: contract, installeren UiTPASmanager, werkgroepen en stuurgroepen, etc.

68.1.3

instappen in een bestaande overeenkomst (= UiTPASregio uitbreiden):

a)

in de eerste plaats gaan we spreken met de omliggende gemeenten van HELA (Denderleeuw en Ninove)

68.2

CultuurNet Vlaanderen voorziet de nodige documentatie om de aanvragen te begeleiden. Voor partners in aanloop kan enerzijds het dienstenportfolio van UiTnetwerk ingezet worden om de beoordelingscriteria te halen (cf geïntegreerd vrijetijdsbeleid, geïntegreerd participatiebeleid, divers en uitgebreid aanbod). Iets verder in het proces - en zeker tijdens de implementatiefase - zal het UiTPASportfolio gebruikt kunnen worden (uitgewerkt zakelijk model, herkenbaarheid Vlaamse UiTPAS, intergemeentelijke samenwerking).

Actie 69

We activeren UiTPAS met gebruik van de Segmentation Engine

69.1

We testen een Segmentation Engine uit met het oog op gepersonaliseerde marketingboodschappen naar segmenten van UiTPAS-houders. Hierbij houden we rekening met het beheersmodel dat zal worden uitgetekend in de loop van 2015 (welke partner zal hiervan gebruik kunnen maken en tegen welke voorwaarden?)

Actie 70

We zorgen voor automatische activering en verlenging van het kansentarief

70.1

We werken een systeemtechnische oplossing uit voor de automatische activering/verlenging van de toekenning van het kansentarief, en dit op basis van feedback van lokale overheden en welzijnspartners.

Actie 71

We optimaliseren onze interne processen en organisatiestructuur voor een efficiënter beheer

71.1

UiTPAS is gegroeid tot een project dat ingebed is binnen de meeste cellen van CultuurNet Vlaanderen:

71.1.1

contentcel zorgt voor correcte UiTPASevents

71.1.2

systeemcel zorgt voor technische uitvoering UiTPASback- en frontend

71.1.3

partnercel volgt de aanvraagprocedure op en is “single point of contact” voor de UiTPASregio’s

71.1.4

algemene partnerships & New Business Development: voegen in de toekomst UiTPAS toe aan het portfolio van CultuurNet Vlaanderen. Daarbij zorgt de UiTPAScel voor de voorbereiding, implementatie en operationele ondersteuning van de UiTPASregio’s en zorgt het voor een continue optimalisatie van het UiTPASprogramma. Voor een goede samenwerking van de verschillende cellen met het UiTPASteam worden afspraken gemaakt die bepalen wie de trekker is van het (deel)project, wie de operationele opvolging doet, hoe de planning exact verloopt, enz.

Actie 72

We optimaliseren alle externe processen via extra documentatie en een makkelijk raadpleegbaar portfolio

72.1

Van aanvraag tot en met installatie van de UiTPAS doorlopen steden en gemeenten een heel traject, met eerst een onderzoeksfase die moet bepalen of zij klaar zijn voor de introductie van UiTPAS, daarna de voorbereidingsfase (effectief indienen van de aanvraag), gevolgd door de implementatiefase (met opstart van de projectgroepen) en de operations. Per fase willen wij de te nemen stappen en de tools die partners hiervoor kunnen gebruiken, beter uitwerken en/of up to date houden.

72.2

Daarnaast willen we bestaande regio’s en regio’s die al gestart zijn met het voortraject zo goed mogelijk blijven begeleiden. Hiervoor is het belangrijk dat de documentatie up-to-date blijft en dat het UiTPASportfolio een bruikbaar werkinstrument wordt voor de KaartSysteemBeheerders van de regio’s. De UiTPAScel houdt elk kwartaal een werkdag voor een volledige screening van het portfolio.




66


Actie 73

We investeren in de gebruiksvriendelijkheid en de betrouwbaarheid van het UiTPASsysteem

73.1

prijsdifferentiatie in UiTdatabank

73.2

instelbare beperkingen voor het toekennen van het kansentarief flexibeler maken (bv 4 keer per jaar, max budget van €100 bij een bepaalde balie, etc) én beter visualiseren (op gebruikerswebsites en in de beheer-interface)

73.3

verbetering performantie hardware

73.4

browserkoppeling met de NFC-lezer operationeel maken

73.5

sortering op UiTPASwebsites verbeteren

73.6

koppeling met kassasystemen

73.7

verbeterd management van de verdeelsleutels

73.8

herbekijken van “card flow” met vooraf uploaden van UiTPASnummers

73.9

aandacht voor mobiele versie van de UIPASapp

73.10

aandacht voor de zuilen en het zuilenbeheer: CID’s op 3G verbeteren, monitoring van de CID’s in beheer van de KaartSysteembeheerder, onderzoek offline storage van data CID’s, best practices ‘speciale CID’s zoals ticketing RPI en omruilzuil.

73.11

opname in UiTPASsysteem van cultuurbon en bonnenboekje (voor Paspartoe)

73.12

meerdere identifiers: e-id als UiTPAS

Actie 74

We promoten de toolkit “Blik op cultuur” als hulpmiddel bij (collectieve) publieksontwikkeling

74.1

We brengen de toolkit onder de aandacht in de algemene begeleidingstrajecten van UiTpartners.

74.2

We zetten de toolkit in bij voorbereidende trajecten voor de introductie van UiTPAS.

Actie 75

We promoten het gebruik van de toolkit “Vliegdoos” binnen regionale en sectorale samenwerkingsverbanden.

75.1

We volgen een project van de provincie Vlaams-Brabant op waarbij jeugddiensten van lokale besturen de Vliegdoos als vertrekpunt gebruiken voor een veranderingsproces in het kader van de Beheers- en Beleidscyclus.

75.2

We brengen de Vliegdoos onder de aandacht van regionale samenwerkingsverbanden die inzetten op familievriendelijkheid.

75.3

We brengen de Vliegdoos onder de aandacht van diverse sectorale partners (erfgoedsector, sportsector, …)

Cultuurkuur – ONDERHOUD EN OPTIMALISERING Actie 76

We voeren alle operationele taken uit (technisch beheer, content management) voor een optimale werking

76.1

We zorgen voor dagelijkse opvolging van bugmeldingen, gebruikersondersteuning, kwaliteitscontrole, ...

Actie 77

We ondersteunen de promotie van cultuurkuur.be om nieuwe gebruikers te bereiken.

77.1

We ondersteunen een promotiecampagne rond cultuurkuur.be bij cultuur- en onderwijsactoren in samenwerking met CANON Cultuurcel (ministerie van Onderwijs)

77.2

We voeren samen met onze onderwijspartners een gebruikersevaluatie uit en toetsen die af aan vooraf bepaalde succesindicatoren.




67


Actie 78

We maken werk van betere informatieverstrekking over het socioculturele vormingsaanbod voor volwassenen

78.1

We verfijnen ons instrumentarium om het erkende vormingsaanbod nog beter in de verf te zetten (o.m. via “bulk tagging”, exportservices, “boosting” van outputresultaten, ..)

78.2

We verlenen onze technische medewerking aan de vernieuwing van de website Prettiggeleerd.be (op basis van de “Culturefeed module suite”): een project in samenwerking met koepelorganisatie Socius

Cultuurkuur – NIEUW Actie 79 We finaliseren de integratie van het informatieplatform Dynamo3 (cultuureducatieve subsidies voor scholen) in cultuurkuur.be 79.1

De integratie van Dynamo3 (de subsidiewerking van CANON Cultuurcel voor cultuureducatieve projecten op scholen) betekent dat scholen op cultuurkuur.be niet alleen inspiratie en partners kunnen vinden, maar ook nog eens financiële ondersteuning. Dit zal de bekendheid en gebruik van cultuurkuur door de onderwijssector gevoelig verhogen.

79.2

We finaliseren tevens de toevoeging van de invoermodule zodat cultuureducatieve partners hun boekbaar aanbod rechtstreeks vanop cultuurkuur.be kunnen invoeren.

79.3

We bouwen een extra wedstrijdfunctionaliteit in ter ondersteuning van de promotie voor cultuurkuur.be in de brede onderwijssector.

Actie 80

We gaan actief op zoek naar extra financieringsbronnen voor de werking van Cultuurnet Vlaanderen

80.1

In 2014 heeft CultuurNet ingezet op bestaande initiatieven maar ook nieuwe lijnen uitgezet om haar financiering te diversifïëren met een dubbele ambitie : de bestaande werking te verzekeren en tegelijkertijd de verdere groei faciliteren. We blijven uitgaan van continuïteit in de ondersteuning door Vlaamse Overheid, maar trachten de aangekondigde besparingen te compenseren en incrementele middelen te vinden.

80.2

De bestaande initiatieven betreffen betalende dienstverlening in het UiTnetwerk, sponsors voor de Vliegacties en win-win projecten met overheden en andere partners. In 2015 gaan we hierop door en rekenen we op een verdere groei van de opbrengsten. We onderzoeken het potentieel van meer doorgedreven sponsorships - ook als randvoorwaarde om projecten daadwerkelijk uit te voeren - en evalueren het potentieel van reclamebannering op B2B en B2C publiekskanalen.

80.3

Daarnaast werken we in het kader van het initiatief “new business development” op twee sporen voort. Ten eerste onderzoeken we hoe we onze bestaande diensten rond verzameling en ontsluiting van vrijetijdsinformatie op nieuwe markten kunnen aanbieden en kijken we over de grens met de propositie “CheckinOutEurope”. Ten tweede worden voor de bestaande Vlaamse markt nieuwe diensten met inkomstenpotentieel bekeken. Afgeleiden van UiTPAS staan daarin centraal, zoals de evenementenoplossing en een Vlaamse Museumkaart.

Actie 81

We willen informatie én dienstverlening maximaal openstellen voor partners

81.1

Onze filosofie gaat uit van het delen van informatie zodat nieuwe en betere vormen van dienstverlening kunnen ontstaan in een divers ecosysteem met private en publieke spelers. Het idee om daarbij de informatie uit de UiTdatabank ter beschikking te stellen van iedereen die ermee aan de slag wil is ons daarom genegen. We volgen daarbij een specifieke licentie met betrekking tot open data waarbij “attributie” en “share alike” de enige maar belangrijke vereisten zijn. Hoewel de informatie op zichzelf niet verkocht wordt, is het belangrijk dat we de kosten van de dienstverlening en de doorontwikkeling van onze instrumenten wel in rekening brengen. Noteer dat op dit moment de juridische interpretaties van de Vlaamse decreten met betrekking tot open data, de nieuwe PSI richtlijn en het voorstel van nieuw decreet aanwijzen dat de informatie uit de UiTdatabank hier niet onder valt.




68


81.2

De evolutie naar het hanteren van open data licenties houdt ook een belangrijke uitdaging in, namelijk het behoud van de ruilmedia-portfolio met de Vlaamse media die de basis is voor het voeren van campagnes voor o.m. UiTmetVlieg en UiTinVlaanderen. In dat verband dient CultuurNet haar partners te overtuigen dat onze dienstverlening het verschil maakt, kosten bespaart en een billijke ruil verdient.

Actie 82

We zoeken tenslotte verder naar ruimte voor besparingen op de huidige kostenstructuur

82.1

In 2015 onderzoeken we verschillende mogelijkheden om verder onze kosten te drukken. We proberen dit zo structureel mogelijk aan te pakken. Het terugdringen van operationele technische kosten hoort daarbij, maar ook de kosten voor huisvesting worden onder de loep genomen.




69

1. Strategische doelstelling: Positieve stimuli nodigen meer mensen uit om te participeren aan het publieke cultuur- en vrijetijdsleven

Recommend Documents