1. Smluvní vztah Vzájemný vztah mezi CK Kompas Praha spol. s r.o. (dále jen CK Kompas) a zákazníkem (jednotlivci nebo organizacemi jako účastníky zájezdů CK Kompas) se řídí ustanovením zákona č. 159/1999 Sb. a občanským zákoníkem a je dále upraven v těchto Všeobecných obchodních podmínkách. CK Kompas si vyhrazuje práva uvést v prodejních materiálech (katalog, informační nebo nabídkový list) odlišné podmínky, které mají přednost před těmito podmínkami. Smluvní vztah mezi cestovní kanceláří Kompas Praha a zákazníkem (objednatelem) vzniká a nabývá účinnosti okamžikem podpisu zákazníka na Smlouvě o zájezdu, případně na základě odsouhlasené Smlouvy o zájezdu potvrzené CK a vstupuje v platnost úhradou zálohy či celé částky na účet CK Kompas. 2. Smlouva o zájezdu a potvrzení účasti a) zájezd si zákazník může rezervovat ve všech prodejních místech CK Kompasu a dále u všech smluvních obchodních zástupců, označených jako prodejce zájezdů CK Kompas; v případě nepřevedení platby od klienta na účet CK Kompas nemůže být služba CK Kompas poskytnuta b) mezi zákazníkem a CK Kompas vzniká smluvní vztah uzavřením a předáním řádně vyplněné a podepsané Smlouvy o zájezdu, případně na základě odsouhlasené Smlouvy o zájezdu; podepsanou (odsouhlasenou) Smlouvou o zájezdu zákazník potvrzuje, že jsou mu známy Všeobecné obchodní podmínky CK Kompas k účasti a souhlasí s nimi a to i jménem všech spolucestujících osob, které jej k uzavření Smlouvy o zájezdu pověřily; u nezletilých osob do 18 let musí Smlouvu o zájezdu podepsat (odsouhlasit) jeho zákonný zástupce; v případě, že Smlouva o zájezdu je prodejci doručená až po lhůtě vyznačené na Smlouvě o zájezdu, případně je-li vyplněná neúplně nebo v rozporu s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami, je CK Kompas oprávněna nabídnout zájezd dalšímu zájemci c) Smlouva o zájezdu platí i pro všechny osoby uvedené objednavatelem na smlouvě; za smluvní závazky dalších přihlášených osob ručí objednavatel jako za své vlastní 3. Platba Platba zájezdů bude provedena zálohově. První záloha ve výši 30% ceny objednaných služeb je splatná ihned při vyplnění „Smlouvy o zájezdu“. Doplatek musí být zaplacen před odjezdem tak, aby doklad o zaplacení obdržela CK Kompas nejpozději 30 dní před konáním zájezdu. Bez plného zaplacení zákazník neobdrží potřebné doklady na cestu (letenky, pokyny k cestě autobusem, vouchery apod.). Poplatky za změnu rezervace (změna termínu, způsobu dopravy, odjezdového/příjezdového místa, změna ubytování, změna jména v dokladech na cestu) a za odstoupení od smlouvy jsou splatné ihned. V případě rezervace 30 dnů a méně před odjezdem je celková cena zájezdu splatná zároveň s uzavřením Smlouvy o zájezdu. 4. Sjednané služby a) pro rozsah smluvně sjednaných služeb je závazný rozpis služeb uvedený na Smlouvě o zájezdu případně na potvrzení o rezervaci; rozšíření nebo změny služeb nad rámec smlouvy musí být ze strany CK Kompas písemně potvrzeny a zákazníkem uhrazeny před začátkem zájezdu b) délka zájezdu je určena termíny uvedenými v Smlouvě o zájezdu případně na potvrzení o rezervaci; časy odjezdů a příjezdů budou potvrzeny v cestovních pokynech, nejpozději 7 dní před odjezdem c) pokud zákazník z důvodu předčasného odjezdu nevyužije některé sjednané a zaplacené služby, např. pobyt v hotelu, stravování, dopravu, je možná náhrada nečerpaných služeb pouze v tom případě, jestliže je bude zahraniční partner nebo tuzemský poskytovatel služeb refundovat
d) v případě, že bude na základě překnihování hotelu nutné ubytovat zákazníka v hotelu jiném, uskuteční se ubytování v hotelu stejné nebo vyšší kategorie, který splní účel zájezdu; další nároky vůči CK Kompas jsou vyloučeny 5. Ceny a) závazná cena je uvedena v katalogu b) všechny ceny v katalogu uvedené, vycházejí z kurzu české koruny k EUR ke dni 10.11.2015 c) CK Kompas má právo jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu uvedenou ve Smlouvě o zájezdu v případě, že dojde ke zvýšení: • •
ceny dopravy včetně pohonných hmot (jeli součástí ceny zájezdu) v případě devalvace Kč o více než 10% oproti kurzům vyhlášeným ČNB v době stanovení cen zájezdů Pokud k této změně dojde do 21. dne před zahájením zájezdu, písemné oznámení o zvýšení ceny musí být zákazníkovi odesláno nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu na emailovou adresu uvedenou v Smlouvě o zájezdu, pokud není uvedena doporučeným dopisem zaslaným na adresu bydliště uvedeného ve Smlouvě o zájezdu. Zákazník je povinen do 5 dnů od oznámení o zvýšení ceny zájezdu uhradit navýšení ceny zájezdu. Při porušení tohoto závazku má CK Kompas právo od Smlouvy o zájezdu odstoupit. d) případné slevy, vyhlášené CK Kompas po datu podpisu Smlouvy o zájezdu zákazníkem, nezakládají právo zákazníka na zlevněnou cenu, slevy se nesčítají, pokud není uvedeno jinak
Způsob výpočtu zvýšení ceny zájezdu: CK Kompas je oprávněn při splnění podmínek dle § 2530 obchodního zákoníku zvýšit cenu zájezdu, zvýší-li se cena dopravy včetně ceny pohonných hmot, takto: •
•
zájezdy s autobusovou dopravou - ceny autobusové dopravy byly kalkulovány při ceně nafty 34,33 Kč/litr (zdroj: www.kurzy.cz). Pokud dojde ke zvýšení ceny nafty nad 36,- Kč/litr je CK Kompas oprávněn zvýšit cenu zájezdu pro každou osobu o příplatek, jehož výše bude vypočtena tak, že za každou započatou 1,- Kč zvýšení ceny nafty nad úroveň 36,- Kč/litr bude klientovi vyúčtován příplatek ve výši 1,- Kč za každých započatých 100 km ujetých v průběhu zájezdu. při zvýšení směnného kursu české koruny (devalvace) použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10%, je CK Kompas oprávněna jednostranně zvýšit cenu zájezdu o částku odpovídající procentní výši změny kurzu služeb zaplacených v cizí měně.
6. Změny sjednaných služeb a cen a) Kompas je oprávněn uskutečnit změny jednotlivých služeb proti sjednanému obsahu, které jsou nezbytné, a které Kompas úmyslně nezpůsobil, pokud tyto změny nejsou závažné a neovlivňují celkový charakter zájezdu b) Kompas je oprávněn v případech, které nemůže ovlivnit (zejména změny cen u zahraničních partnerů, dopravců a jiných dodavatelů služeb a okolností vis maior, případně další okolnosti), změnit dohodnuté podmínky zájezdu; takové změny je Kompas povinen oznámit zákazníkovi bez zbytečného odkladu; v případě, že zákazník již uhradil stanovenou
zálohu a došlo ke změně v ceně sjednaných služeb, je zákazník povinen do 5 dnů podat písemnou zprávu o seznámení s touto skutečností a uhradit rozdíl v ceně služeb; nesouhlasí-li zákazník s těmito změnami, je oprávněn od smlouvy odstoupit; v případě, že zákazník již uhradil celkovou cenu zájezdu a došlo ke změně v ceně sjednaných služeb, zůstávají sjednané služby a jejich cena beze změn c) při změně odjezdového/příjezdového místa oproti původně stanovenému převezme Kompas náklady na náhradní dopravu do výše vlakového jízdného 2. třídy, případně autobusového jízdného d) Kompas si vyhrazuje právo na změnu času odjezdů autobusů, stornování konkrétních zájezdů i dopravy pokud bude přihlášen malý počet účastníků (viz. bod 9) a je tato informace uvedena u těchto konkrétních autobusových zájezdů e) Kompas není povinen poskytnout zákazníkovy plnění nad rámec předem potvrzených a zaplacených služeb 7. Práva a povinnosti zákazníka Zákazník má právo: a) na řádné poskytnutí smluvně sjednaných a zaplacených služeb. b) vyžadovat informace o všech skutečnostech, které se týkají zakoupeného zájezdu. c) kdykoliv před zahájením zájezdu odstoupit od smlouvy (viz bod 8). d) na reklamaci a její vyřízení v souladu s reklamačním řádem Kompasu (viz bod 10). e) na ochranu jakýchkoliv osobních dat před nepovolanými osobami. f) na kontakt a telefonní číslo na místního zástupce Kompasu, nejbližší kancelář Kompasu nebo zastupitelský úřad pro případ nesnází. Zákazník má povinnost: a) písemně oznámit Kompasu jakoukoliv změnu (osoby, termínu, změna dopravy, změna nástupního místa) b) poskytnout Kompasu požadované údaje pro uzavření Smlouvy o zájezdu c) zajistit doprovod u osob mladších 18 let se souhlasem zákonného zástupce, a u osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje d) nahlásit účast cizích státních příslušníků z důvodů vízové povinnosti e) uhradit cenu zájezdu v souladu s bodem 3 „Platba“ f) bez zbytečného odkladu sdělit Kompasu své stanovisko k případným změnám g) dostavit se ve stanoveném čase na místo srazu se všemi doklady požadovanými podle cestovních pokynů; v případě zmeškání odjezdu vlastní vinou nebo předčasného ukončení pobytu zákazníkovi nevzniká nárok na finanční kompenzaci
h) převzít potřebné doklady pro čerpání služeb a doklad o povinném smluvním pojištění CK pro případ jejího úpadku i) při výjezdu z ČR mít u sebe platný cestovní doklad, případně vízum j) řídit se pokyny zástupce Kompasu a dodržovat stanovený program k) počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku a svým chováním nerušit ostatní klienty. l) uhradit eventuální škodu, kterou způsobil v dopravním prostředku nebo v ubytovacím zařízení m) v případě ztráty nebo odcizení dokladů si klient platí náklady spojené s vystavením náhradních dokladů sám n) v případě odstoupení od Smlouvy o zájezdu oznámit tuto skutečnost písemně v prodejním místě, kde uzavřel smluvní vztah s Kompasem o) seznámit se Všeobecnými obchodními podmínkami a Informacemi své účastníky p) v případě, že smluvní vztah vznikl mezi Kompasem a skupinou lidí, určit odpovědného vedoucího, který seznámí všechny účastníky se Všeobecnými obchodními podmínkami a Informacemi 8. Zrušení zájezdu účastníkem a) zákazník (objednatel) má právo před zahájením zájezdu odstoupit od uzavřené Smlouvy o zájezdu s CK Kompas (stornovat zájezd); výše odstupného (storno poplatek) je účtován ke dni, kdy je odstoupení (storno zájezdu) písemně doručeno do CK Kompas b) storno poplatky u zájezdů do Chorvatska a Slovinska se účtují za každého účastníka při stornu následovně: • • • • •
46 a více dnů před odjezdem: 10% z ceny objednaných služeb; 45–30 dnů před zahájením zájezdu: 25% z ceny objednaných služeb; 29–15 dnů před zahájením zájezdu: 50% z ceny objednaných služeb; 14–3 dny před zahájením zájezdu: 75% z ceny objednaných služeb; méně než 3 dny před zahájením zájezdu 100% z ceny objednaných služeb; c) za změnu již nahlášených údajů bude Kompas účtovat poplatek 500 Kč za Smlouvu o zájezdu d) podmínky pro uplatnění pojištění stornopoplatků (v případě, že bylo sjednáno volitelné cestovní pojištění, které není v ceně zájezdu):
•
vážné akutní onemocnění nebo úrazu, který utrpěl pojištěný, osoba jemu blízká nebo spolucestující a které vyžaduje z lékařského hlediska upoutání na lůžko nebo hospitalizaci, přičemž je povinen předat pojistiteli veškerou lékařskou dokumentaci. (Pozor – pojistitel není povinen poskytnout pojistné plnění v případě zrušení cesty kromě jiného také pro onemocnění, které existovalo v okamžiku sjednání pojištění, resp. zaplacení zájezdu, i když dosud nebylo léčeno, a z dalších důvodů podrobně uvedených v brožuře ERV Pojišťovny a. s. s názvem Všeobecné pojistné podmínky a zvláštní pojistné podmínky, kterou obdrží objednavatel vždy spolu s voucherem a ostatními cestovními dokumenty)
• •
• •
úmrtí pojištěného, osoby jemu blízké nebo spolucestujícího, přičemž je povinen předat pojistiteli dokumentaci potřebnou pro šetření pojistné události značná škoda na majetku pojištěného nebo spolucestujícího vzniklá v době trvání pojištění, která byla způsobena následkem živelné události či trestního činu třetí osoby, pokud pojištěný doloží, že z tohoto důvodu nemůže nastoupit pojištěnou cestu, přičemž je povinen předat pojistiteli policejní zprávu nebo jiné dokumenty dokazující vznik pojistné události pojistnou událostí není zrušení cesty z důvodů změny cestovních plánů nebo nemůže-li pojištěný obdržet vízum nebo čerpat dovolenou nastane-li pojistná událost, uhradí pojistitel pojištěnému výlohy, které vznikly zrušením cesty jemu a v rámci jedné pojistné události nejvýše jednomu spolucestujícímu, při spoluúčasti uvedené v pojistné smlouvě
9. Zrušení zájezdu ze strany Kompasu a) Kompas je oprávněn v těch případech, kdy není dodržen minimální počet účastníků (30 osob) s autobusovou dopravou do 50 míst, kterou organizuje CK Kompas, nebo jestliže uskutečnění zájezdu není ani po vyčerpání všech možností z důvodů překročení hranice hospodárnosti proveditelné, zrušit zájezd nejpozději 7 dnů před odjezdem b) je-li uskutečnění zájezdu konkrétně ztíženo nebo ohroženo následkem nepředvídatelných mimořádných okolností, které nebylo možno při uzavírání Smlouvy o zájezdu předvídat, je Kompas oprávněn zájezd zrušit c) ve všech výše uvedených případech obdrží zákazník peníze za sjednané služby zpět neprodleně a bez zbytečného odkladu; zároveň zákazník nemá nárok na žádné další náhrady 10. Reklamační řád CK Kompas a) Předmět Tento reklamační řád upravuje způsob uplatňování nároků zákazníka vyplývajících z odpovědnosti cestovní kanceláře za vady poskytnuté služby (reklamace) vč. podmínek uplatnění rozporu se Smlouvou o zájezdu a jejich vyřizování v souladu se zákonem č.89/2012 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění. Tento reklamační řád se vztahuje na služby poskytované cestovní kanceláří s výjimkou nároků vzniklých z přepravy na základě tuzemských a zahraniční dopravních cenin, jejichž uplatňování a vyřizování se řídí platnými tarifními a přepravními předpisy dopravních společností. b) Uplatňování reklamací Práva z odpovědnosti za vady služeb poskytovaných cestovní kanceláří zákazník uplatňuje v provozovně cestovní kanceláře, v sídle nebo u zprostředkovatele služeb cestovní kanceláře, kde reklamované služby zakoupil, případně v místě poskytované služby u průvodce, delegáta nebo u jiného cestovní kanceláří pověřeného zástupce. Práva z odpovědnosti za vady doplňkově prodávaného zboží zákazník uplatňuje v kterékoli provozovně cestovní kanceláře, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, tj. v provozovně cestovní kanceláře, kde reklamované doplňkově prodávané zboží zakoupil, případně i v sídle cestovní kanceláře. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu. Uplatnění reklamace na místě samém umožní odstranění vady okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení a tím i možnost řádného vyřízení reklamace. Reklamaci může zákazník uplatnit jakoukoliv formou s uvedením data, předmětu reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje. Pokud zákazník vlastním zaviněním neuplatní práva z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb na základě smlouvy o zájezdu, tj. u předem sestavené, nabízené a
prodávané kombinace služeb cestovního ruchu za souhrnnou cenu, bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 1 měsíce od skončení zájezdu, cestovní kancelář mu slevu z ceny nepřizná. Práva z odpovědnosti za vady ubytování je třeba rovněž uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 6 měsíců. Práva z odpovědnosti za doplňkově prodávané zboží zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí. Zákazník je při uplatňování reklamace povinen uvést jméno, příjmení, adresu, co je obsahem reklamace, svou reklamaci zdůvodnit a podle možnosti i předmět reklamace průkazně skutkově doložit; současně se doporučuje předložit doklad o poskytnuté službě, např. stejnopis objednávky, fakturu, potvrzení o platbě apod., čímž se usnadní vyřizování reklamace. c) Vyřizování reklamací Uplatní-li zákazník právo z odpovědnosti za vady služeb, které mu jsou poskytovány nebo které mu již byly poskytnuty, je průvodce zájezdu, vedoucí provozovny cestovní kanceláře poskytující předmětné služby nebo jiný cestovní kanceláří pověřený zástupce povinen po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, pokud se zákazníkem nebude dohodnuta lhůta delší. V případě ústního podání reklamace (např. v místě poskytované služby) je povinen průvodce zájezdu, delegát nebo jiný cestovní kanceláří pověřený zástupce sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace. V protokolu uvede, kdy zákazník reklamaci uplatnil, osobní údaje zákazníka, co je obsahem reklamace (předmět reklamace), jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje; a dále datum a způsob vyřízení reklamace. Jestliže zákazník předá průvodci zájezdu nebo vedoucímu provozovny nebo jinému pověřenému zástupci cestovní kanceláře písemnosti, popř. jiné podklady týkající se reklamace, popř. reklamované zboží, musí být tato skutečnost v protokolu výslovně uvedena. Protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace podepíše sepisující průvodce zájezdu nebo vedoucí provozovny nebo jiný pověřený zástupce cestovní kanceláře. Zákazník obdrží jedno vyhotovení tohoto dokumentu a podpisem potvrdí souhlas s jeho obsahem a převzetí. V případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení jako v případě ústního podání. d) Součinnost zákazníka při vyřizování reklamací Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména podat informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do důvodu a výše, apod. Vyžaduje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit průvodci či jinému cestovní kanceláří pověřenému zástupci jakož i zástupci dodavatele služby přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se mohli přesvědčit o oprávněnosti reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti zástupce cestovní kanceláře a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. e) Způsoby vyřízení reklamace V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady nebo v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní služby či výměny zboží. Jinak cestovní kancelář poskytne přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace. Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a příp. následek není závislý na vůli, činnosti a postupu cestovní kanceláře (vis major) nebo okolnosti, které jsou na straně zákazníka, na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a cestovní kanceláří zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny.
f) Ostatní ustanovení V ostatním platí ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele v platném znění. g) Závěrečná ustanovení Tento Reklamační řád vstupuje v platnost a účinnost dnem 1.1.2016 a nahrazuje dřívější Reklamační řád cestovní kanceláře. 11. Ručení a promlčení Kompas ručí za správnost popisu služeb v katalogu, nikoli však za správnost údajů uvedených v prospektech, jejichž vydavatelem není Kompas a které jsou např. součástí cestovních pokynů prodejců. 12. Vyšší moc V případech vyšší moci (přírodní katastrofy, zemětřesení, neklidná politická situace, válečného stavu, povstání, vzpoury, stávky, teroristického útoku, blokády hraničních přechodů a dopravních komunikací, nepřízeň počasí, atd.) Kompas nepřebírá odpovědnost za škody a důsledky; klientovi nebude vrácena již uhrazená platba; eventuálně další výdaje nebudou ze strany CK proplaceny, pokud nebude dohodnuto jinak. 13. Cestovní doklady Platný cestovní doklad si zabezpečuje každý účastník sám, přitom dbá, aby platnost pasu byla minimálně 6 měsíců po skončení zájezdu. Cizí státní příslušníci si zajišťují víza sami a Kompas nenese odpovědnost za případné problémy vzniklé neudělením víza. Cestující je povinen si pečlivě překontrolovat cestovní doklady i ubytovací poukaz a v případě zjištění chyb nebo nepřesností okamžitě informovat CK. 14. Pojištění a) Povinné smluvní pojištění CK dle zákona č. 159/1999 Sb. CK Kompas má sjednáno pojištění záruky (kauce) v důsledku úpadku cestovní kanceláře v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 159/1999 Sb., na jehož základě vzniká zákazníkovi pojištěnému cestovní kanceláří právo na plnění v případech, kdy CK Kompas z důvodu svého úpadku: • • •
neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil nebo nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou a cenou částečně pokrytého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze zčásti.
CK Kompas je povinna předat zákazníkovi současně se Smlouvou o zájezdu doklad pojišťovny o Pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kancelář. b) Cestovní pojištění Cestovní pojištění není zahrnuto v ceně zájezdu! Doporučujeme všem klientům, aby dle svého zvážení si sjednali cestovní pojištění. Je-li sjednáno cestovní pojištění, je číslem pojistné smlouvy číslo Smlouvy o zájezdu. Pojistníkem je osoba, která uzavírá Smlouvu o zájezdu, pojištěnými jsou osoby účastnící se zájezdu, resp. osoby uvedené jmenovitě či odkazem v části týkající se pojištění. Doba trvání pojištění odpovídá délce zájezdu. Podrobnosti o rozsahu pojištění, o pojistné události, pojistných nebezpečích,
pojistném plnění, způsobech zániku pojištění, výlukách a postupech při škodné události jsou uvedeny v pojistných podmínkách sjednaného pojištění (produktové varianty). V případě, že zákazník sjednal cestovní pojištění, bere na vědomí, že pojistitelem je ERV pojišťovna, a. s., IČ 492 40 196, sídlo Křižíkova 237/36a, PSČ 186 00 Praha 8 (e-mail:
[email protected], tel.: +420 221 860 860). Dále zákazník bere na vědomí, že úhradou ceny zájezdu je uhrazeno pojistné včetně pojistného na zrušení cesty (stornopoplatků), pokud sjednaná produktová varianta toto pojištění obsahuje. Zákazník rovněž potvrzuje, že je oprávněn sjednat pojištění i pro další osoby (pojištěné) a že mu byly předány předsmluvní informace o cestovním pojištění a pojistné podmínky. Volitelné cestovní pojištění ERV pojišťovny podléhá 100% stornu. Zákazník (objednatel) bere na vědomí, že nesjednáním pojištění u CK Kompas Praha přebírá plnou odpovědnost za důsledky škod vzniklých v souvislosti se zájezdem. 15. Závěrečné ustanovení Podepsáním Smlouvy o zájezdu nebo odsouhlasením Potvrzení o rezervaci vyslovuje zákazník (objednatel) jménem svým i jménem ostatních osob uvedených ve Smlouvě o zájezdu nebo na Potvrzení o rezervaci souhlas s tím, aby CK Kompas zpracovala v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. dobrovolně poskytnuté osobní údaje včetně data narození. Tento souhlas je zákazníkem udělen až do doby jeho písemného odvolání. Poskytované osobní údaje mohou být zpřístupněny pouze zaměstnancům CK Kompas a poskytovatelům služeb cestovního ruchu a dále předány ERV Pojišťovně a. s. pouze v případě sjednání cestovního pojištění pro účely pojišťovací. Veškeré informace a údaje o službách, cenách a cestovních podmínkách, obsažené v katalozích či písemných nabídkách CK Kompas odpovídají informacím známým v době jejich tisku. Změny jsou vyhrazeny. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti dnem 1.1.2016 a vztahují se na zájezdy organizované CK Kompas.
1) Individuální zájezdy do Chorvatska a Slovinska. Ceny uvedené v tabulkách u ubytovacích kapacit platí pro zájezdy s vlastní dopravou. Ceny u hotelů zahrnují (pokud v katalogu není uvedeno jinak): ubytování, polopenzi (snídaně a večeře), pobytovou taxu a pojištění proti úpadku CK. V některých případech jsou ceny uvedeny se snídaní, plnou penzí či all inclusive. Ceny uvedené u apartmánů zahrnují: týdenní nájem celého apartmánu a pobytovou taxu. U některých apartmánů se platí na místě jednorázový přihlašovací poplatek. V ceně není zahrnuto (pokud v katalogu není uvedeno jinak): cestovní pojištění, doprava do místa pobytu a zpět do ČR, výlety v místě pobytu, nápoje k hlavním jídlům (večeře), při ubytování v apartmánech také stravování. V tabulkách najdete slevy pro dospělou osobu na přistýlce a pro děti. Dále jsou v tabulkách uvedeny fakultativní příplatky za stravu, klimatizaci a další. Uvedené ceny jsou na týden (pokud v katalogu není uvedeno jinak). Možné nástupy na pobyt jsou vždy uvedeny v tabulce. Na začátku každé tabulky je dané období, které zahrnuje několik termínů. Ceny jsou platné pro první a poslední datum (včetně) tohoto období. Každé další období navazuje na začátek nového termínu. Při počítání ceny Vašeho zájezdu berte v úvahu vždy tu cenu, která je uvedena na období, ve kterém se nachází Váš vybraný termín. Jestliže budete počítat cenu za dvoutýdenní zájezd na přelomu dvou cenových období, musíte sloučit vždy dvě ceny (1. + 2. týden). Přidělení pokojů nebo apartmánů vyřizuje recepce v místě pobytu. Ubytování v den příjezdu je možné od cca 16 hodin, při odjezdu se pokoje musí uvolnit nejpozději do 9 hodin. Pokud cestujete vozem, nezapomeňte vzít s sebou zelenou kartu, taktéž doporučujeme mezinárodní řidičský průkaz. 2) Autobusové zájezdy do Chorvatska. Autobusová doprava je fakultativní službou. Je kyvadlová, to znamená, že rozváží zákazníky do více pobytových míst a ubytovacích kapacit, takže až podle doby příjezdu autobusů s novou skupinou jsou stanoveny doby odjezdů autobusů z pobytového místa. Zákazníci přitom musí respektovat zákonné předpisy o povinném odpočinku řidičů autobusů. Kompas neodpovídá za zdržení dopravních prostředků vzniklá z titulu přetížení dopravních cest nebo vyplývající z mimořádných okolností. Cena autobusových zájezdů se skládá z ceny pobytu a ceny dopravy, které jsou uvedeny každá zvlášť v tabulkách. Pro stanovení celkové ceny autobusového zájezdu je nutno tyto ceny sečíst. Cena dopravy zahrnuje cestu do místa pobytu a zpět do ČR. Dny odjezdů z ČR jsou vždy v pátek, návrat do ČR v neděli. Orientační časy odjezdů z výchozího místa autobusů v ČR je možno získat v kanceláři Kompas Praha a upřesnění bude vždy uvedeno ve vašich pokynech na cestu. Informaci o přesném čase odjezdu zpět do ČŘ obdržíte formou sms zprávy v den odjezdu zpět do ČR v dopoledních hodinách. Tyto podmínky se vztahují i pro klienty, kteří si zakoupí pouze dopravu a platí, že místo výstupu v destinaci je zároveň místem nástupu při cestě zpět do ČR. Každý zákazník má právo přepravovat jedno velké zavazadlo (maximální hmotnost 15 kg) v úložném prostoru autobusu a jedno malé zavazadlo v kabině autobusu. Zákazník je povinen naložit si svá zavazadla do přepravního prostředku a v cílové stanici zavazadla ihned převzít. Kompas nepřebírá záruky za ztrátu nebo odcizení zavazadel. 3) Apartmány U tohoto typu ubytování se jedná o celkově vybavené apartmány. Počet lůžek najdete vždy v příslušné tabulce. Cena je uvedena za týdenní pobyt za celý apartmán. Děti v apartmánu slevu nemají a jedno dítě se počítá jako jedna osoba. Počet osob v jednom apartmánu je vždy udáván počtem lůžek. Pokud klienti svévolně ubytují v apartmánu více osob, než je uvedeno na voucheru, berou na sebe veškerá rizika (postihy, pokuty, vystěhování apod. ze strany ubytovatele). Pokud s Vámi budou cestovat děti do 2 let, je třeba tuto skutečnost uvést do Smlouvy o zájezdu. U apartmánů v Chorvatsku cena zahrnuje: nájem celého apartmánu, povlečení, vybavenou kuchyň, elektřinu, vodu a pobytovou taxu. U apartmánu není denní úklid. Kuchyň je vybavena dle místních zvyklostí. Sporák, který se skládá z 2 plynových nebo elektrických plotýnek, trouba není podmínkou, lednička. Nezapomeňte si prosím utěrky, ubrus či prostírání. U apartmánů ve Slovinsku cena zahrnuje: nájem celého apartmánu, vybavenou kuchyň a pobytovou taxu. Pečlivě si prostudujte v tabulkách co je a není zahrnuto v ceně. V těchto destinacích se platí na místě různé poplatky. Deposit, který se skládá na místě, je po ukončení zájezdu klientům v případě, že nedojde k
poškození ubytovacího zařízení vrácen. Ubytovat se je možné nejdříve po 16. hodině, opustit apartmán v posledním pobytovém dni (tj. den odjezdu) je nezbytné do 9 hodin. 4) Ubytování v hotelu U tohoto typu ubytování je ve většině případů v ceně zájezdu zahrnuto stravování formou polopenze (pokud v katalogu není uvedeno jinak). Pokud je v tabulkách uváděna snídaně servírovaná, rozumí se základní, nezesílená snídaně (pečivo, máslo, džem, káva nebo čaj). Pokud je v tabulkách uváděna u specifikace pokojů mořská strana, rozumí se pokoje situované na mořskou stranu. Zde není podmínkou, že je na moře z pokoje přímý výhled. Pokud s Vámi budou cestovat děti do 2 let je třeba tuto skutečnost uvést do Smlouvy o zájezdu. Některá hotelová zařízení nepovolují brát děti do 2 let bez vlastního lůžka. K dovolené patří i večerní zábava na diskotékách, v nočních klubech a barech, což může způsobovat hluk do pozdních nočních hodin. Dovolujeme si Vás upozornit, že období před a po sezóně přináší kromě výhodných cen v některých ubytovacích zařízeních, která nejsou dostatečně obsazená, může dojít k omezení některých služeb jako například: zrušení stravování formou švédských stolů, vypnutí klimatizace a podobně. Rovněž zařízení poskytující doplňkové služby, jako například bary, diskotéky, bazény, taverny aj. nemusí být v plném provozu. O těchto omezeních rozhoduje vedení daného zařízení bez vlivu naší CK. Ubytovat se je možné nejdříve po 16. hodině, opustit pokoje v posledním pobytovém dni (tj. den odjezdu) je nezbytné do 9 hodin. 5) Ubytování v soukromých apartmánech Soukromé apartmány jsou zařízeny podle vkusu každého majitele. Všechny apartmány mají sprchu/WC, kuchyň nebo kuchyňský kout, většina má balkon nebo terasu, některé i možnost parkování. Kuchyň je vybavena podle místních zvyklostí. Sporák, který se skládá z 2 plynových nebo elektrických plotýnek, trouba není podmínkou, lednička. Nezapomeňte si prosím utěrky, ubrus či prostírání. V apartmánech je ve většině případů možnost jedné přistýlky (viz tabulky). Počet lůžek najdete vždy v příslušné tabulce. Cena je uvedena za týdenní pobyt (7 dní) za celý apartmán. Děti v apartmánu slevu nemají a jedno dítě se počítá jako jedna osoba. Počet osob v jednom apartmánu je vždy udáván počtem lůžek. Uvedený počet lůžek představuje vždy maximální obsazenost apartmánu. Pokud s Vámi budou cestovat děti do 2 let je třeba tuto skutečnost uvést do Smlouvy o zájezdu. Cena zahrnuje nájem celého apartmánu, povlečení, vybavenou kuchyňku, elektřinu, vodu a pobytovou taxu (pokud v katalogu není uvedeno jinak). V některých případech může být v soukromých vilách přítomen i majitel. Možnosti nákupu potravin, pošta a směnárna bývají v městečku nebo vesničce. Po příjezdu se klienti hlásí na adrese, která je uvedena v katalogu nebo v pokynech a informacích na cestu, které obdrží klient před odjezdem. Ubytovat se je možné nejdříve po 16. hodině, opustit apartmán v posledním pobytovém dni (tj. den odjezdu) je nezbytné do 9 hodin. 6) Skupiny Při ubytování skupin je v některých ubytovacích objektech požadováno složení kauce. Tato kauce bude vrácena při ukončení pobytu v případě, že nedošlo k žádným škodám na majetku ze strany ubytovaných. Výše kauce je individuální a bude sdělena před podpisem Smlouvy o zájezdu. 7) Zástupci Kompasu V místech, kde většina z vás nejraději tráví svou dovolenou – Istrijské, Kvarnerské a Dalmátské oblasti jsme i letos pečlivě vybrali své zástupce, kteří se budou starat o vaši dobrou náladu. Ve vypsaných termínech a hodinách Vám budou k dispozici delegáti, u kterých dostanete informace o výletech, směnárnách a hlavně o místních zajímavostech, které stojí za vaši návštěvu. V případě, že v některých destinacích nebude zástupce, který hovoří česky, bude hovořit některým z následujících jazyků: anglicky, chorvatsky, slovinsky nebo německy. Pokud v pobytovém místě není přítomen delegát Kompasu můžete kontaktovat nejbližší zastoupení Kompasu – viz. strana 124 Zastoupení Kompasu ve světě. V každém případě před odjezdem na Vaši dovolenou obdržíte telefonní kontakty na zástupce CK Kompas, kteří Vám jsou nepřetržitě k dispozici. 8) Sleva na přistýlku
Jak vyplývá z popisu hotelů v katalogu, u většiny je možnost přistýlky a sleva je uvedena v tabulkách. Ve většině případů se jedná o dvoulůžkové pokoje, ve kterých je umístěna přistýlka, ale pokoj ztrácí na svém komfortu. Z tohoto hlediska je poskytována sleva na přistýlku. 9) Slevy pro děti •
a) děti do 2 let Pokud není uvedeno jinak, děti do dvou let mají leteckou přepravu s transferem zdarma, platí jen manipulační poplatek, který je uveden v informacích a ceníku o letecké přepravě, avšak nemají nárok na vlastní sedadlo ani na přepravu zavazadel. Autobusovou dopravu platí i děti do 2 let v plné výši. Děti mohou být ubytovány zdarma v některých hotelech pouze s tím, že nemají nárok na vlastní lůžko a stravování (viz tabulka ceny). Další služby pro děti se platí na místě, ale musí být upřesněny při rezervaci zájezdu. Ostatní informace ohledně ubytování dětí do dvou let najdete v příslušné tabulce.
•
b) děti od 2 let Slevy pro děti od 2 do 6, 7,12 nebo 14 let (které do dne nástupu pobytu nedovrší 6, 7, 12 nebo 14 let) platí tehdy, pokud jsou na pokoji spolu se dvěma dospělými osobami. Totéž platí i tehdy, pokud 1 dítě je na pokoji se třemi dospělými osobami ve čtyřlůžkovém nebo třílůžkovém pokoji s přistýlkou. Sleva se vztahuje také na 1 dítě v doprovodu jedné dospělé osoby nebo na 2 děti v doprovodu 2 dospělých osob ve dvoulůžkovém pokoji. Výši slev pro děti najdete v každém ceníku vybraného hotelu a je uvedena v procentech.
•
c) v případě nároku na více slev je vždy poskytnuta pouze jedna sleva, a to ta, která je pro zákazníka nejpříznivější.
10) Menší počet osob, než bylo rezervováno • •
a) Pokud dojde ke zrušení jedné nebo dvou osob při ubytování v apartmánu, není možno vrátit žádnou finanční částku, jelikož klient platí cenu za celý apartmán. b) Pokud dojde ke zrušení jedné osoby při ubytování ve dvoulůžkovém pokoji, musí zaplatit zbývající osoba příplatek za jednolůžkový pokoj.
11) Zvláštní služby, rady Speciální požadavky, které uvedete při rezervaci, budeme vyžadovat (pokoje vedle sebe, konkrétní místa v autobusu, atd.), ale nemůžeme Vám tyto služby garantovat. Vzhledem k tomu, že cenné předměty, jako šperky, peníze, cestovní doklady apod. zpravidla nelze pojistit, doporučujeme Vám využívání hotelových trezorů, které se ve většině ubytovacích zařízení nacházejí. Využití trezoru se platí na místě. 12) Vstup do jiného státu Při cestě do cizího státu s sebou musíte mít platný cestovní pas. Cizí státní příslušníci se musí informovat na konzulátu, zda nepotřebují vstupní vízum. Ve vlastním zájmu si prověřte platnost Vašich cestovních dokladů. V případě zrušení zájezdu pro neplatnost dokladů je toto storno posuzováno podle Všeobecných podmínek, bod 8. Zrušení zájezdu zákazníkem. 13) Cestovní doklady – voucher (ubytovací poukaz), informace k cestě Všechny dokumenty potřebné k cestě Vám budou k dispozici v cestovní kanceláři, ve které jste zájezd zakoupili, jakmile tato CK uhradí Kompasu celou výši ceny zájezdu. Cena zájezdu musí být uhrazena v celkové výši nejpozději 1 měsíc před začátkem zájezdu. U individuálních zájezdů tyto dokumenty obsahují ubytovací poukaz (voucher), na základě kterého budete ubytováni a informace potřebné k cestě. U
autobusových zájezdů tyto dokumenty navíc obsahují plán cesty autobusem a u leteckých zájezdů informace o letecké přepravě, letenka vám bude předána zástupcem Kompasu na letišti v Praze v den odletu – 2 hodiny před plánovaným časem odletu. 14) Dodržování celních, devizových a ostatních předpisů Zákazníci jsou povinni dodržovat všechny celní, devizové a ostatní předpisy ČR nebo navštívené země. Pokud by zákazník svým jednáním ohrožoval nebo narušil průběh a program zájezdu, nebo pokud závažným způsobem poruší celní, devizové a ostatní předpisy ČR nebo navštívené země, může z účasti na zájezdu být vyloučen, přičemž ztrácí jakýkoliv nárok na náhradu nevyužitých služeb. 15) Pojištění Ceny zájezdů zahrnují povinné smluvní pojištění CK ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb. a pojištění odpovědnosti CK za škodu na zdraví a majetku. Povinné smluvní pojištění CK - cestovní kancelář Kompas Praha s.r.o. má sjednáno pojištění záruky (kauce) v důsledku úpadku cestovní kanceláře v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č.159/1999 Sb. Pojištění je uzavřeno s ERV pojišťovna a. s. na rok 2015. Cestovní pojištění není zahrnuto v ceně zájezdu! Smluvním partnerem pro cestovní pojištění je ERV Pojišťovna a. s., Křižíkova 237/36a, 186 00 Praha 8, tel: (+420) 221 860 860. Nabídku volitelného cestovního pojištění naleznete na zadní straně tištěné podoby katalogu. 16) Zrušení zájezdu zákazníkem Postup při zrušení zájezdu a storno podmínky jsou uvedené ve “Všeobecných podmínkách bod 8. Zrušení zájezdu zákazníkem”. Všechny informace jsou nedílnou součástí našich cestovních podmínek, a proto prosíme o zvýšenou pozornost při čtení. Právo na tiskové chyby vyhrazeno.
