1. Introductie en doelstelling

 

  1 

Inhoudsopgave Inhoudsopgave ..................................................................................................................................... 2  1. Introductie en doelstelling ................................................................................................................. 3  1.1 Introductie ................................................................................................................................ 3  1.2 Opdracht en Doelstelling.......................................................................................................... 3  2. Onderzoek en Voorbereiding ............................................................................................................ 4  2.1 Onderzochte sites: ................................................................................................................... 4  2.2 D-reizen ................................................................................................................................... 5  2.3 Doelgroep: ............................................................................................................................... 9  2.4 Onderzoek naar Web 2.0 sites ................................................................................................ 9  2.5 Business Goals ...................................................................................................................... 10  2.6 Voorstel voor het integreren site of een aparte site. ............................................................... 10  3. Concept .......................................................................................................................................... 11  3.1 Integreren site ........................................................................................................................ 11  3.2 Antwoord Business Goals: ..................................................................................................... 11  3.3 Primaire information schemes ............................................................................................... 12  3.4 Secundaire information schemes ........................................................................................... 12  4. Concept Uitwerking ......................................................................................................................... 13  4.1Structuur belangrijke elementen: ............................................................................................ 13  4.2 Hiërarchie .............................................................................................................................. 14  4.3 Flowchart ............................................................................................................................... 15  5. Wireframes ..................................................................................................................................... 16  5.1 Wireframe Homepage ............................................................................................................ 16  5.2 Wireframe Vakantielijst .......................................................................................................... 17  5.3 Wireframe Informatie ............................................................................................................. 18  5.4 Wireframe Boek ..................................................................................................................... 19  5.5 Wireframe Bevestig ............................................................................................................... 20  5.6 Wireframe Aanbiedingen ....................................................................................................... 21  6. Bijlage ............................................................................................................................................. 22  6.1 Taakverdeling ........................................................................................................................ 22 

  2 

1. Introductie en doelstelling

1.1 Introductie Tegenwoordig heb je zoveel informatie dat het vaak moeilijk is om de juiste informatie te  vinden. Informatie Architectuur is het organiseren en structuren van informatie. Hierbij kan je  denken aan het organiseren van informatie in bepaalde categorieën. Veel sites hebben nog niet  een handige indeling voor hun informatie. Waardoor klanten en inkomsten misgelopen worden.     

1.2 Opdracht en Doelstelling De opdracht is een ontwerpdocument maken voor de www.d‐reizen.nl. In dit document geef je  aan wat er volgens jouw verbeterd kan worden aan de d‐reizen.nl site om de verkoop van  jongerenvakanties via de site te stimuleren. Dit ontwerpdocument bestaat onder andere uit:  onderzoeken, analyses, schema’s, wireframes, diagrammen van jouw idee voor de nieuwe site.  Deze keuzes moet je beargumenteren. Maak een conclusie en geef eventueel een advies. De  doelstelling is beter inzicht krijgen in het structureren en organiseren van informatie en het op  een goede manier kunnen toepassen en verwoorden. 

  3 

2. Onderzoek en Voorbereiding 2.1 Onderzochte sites: http://www.beachmasters.nl/   Je kunt globaal kiezen tussen de landen die beachmasters aanbied. Maar je kunt ook iets specifieker  gaan, bijvoorbeeld je kunt de prijs van de reis aangeven, de ligging of verzorging. Dus dit is  voornamelijk een geografisch orientated scheme.   Naast de nodige informatie over het gebied waar jongeren heen willen gaan zijn er ook nog filmpjes  over wat je er algemeen overdag en ’ s nachts kunt doen. Deze filmpjes zijn speciaal gericht op  jongeren. Je kunt ook de Do’s en Don’t zien op jouw vakantiebestemming. Het Design is goed op  jongeren afgestemd.    http://www.gofun.nl/  Je kunt globaal kiezen tussen de landen die gofun.nl aanbied maar ook op de soort reis. Je kunt  bijvoorbeeld ook een examenreis boeken. Omdat het weinig verschillende bestemmingen per land  aanbied kan je niet geavanceerder zoeken. Dus dit is een geografisch orientated scheme.   Omdat de site pas in november weer zijn bestemmingen update vind je er geen extra informatie op.  Het design is niet echt op jongeren afgestemd, misschien een beetje. Maar er zit wel een slam.fm  radio op de site die voor jongeren gericht is. Het is alleen heel irritant. 

  http://www.gogo.nl/  Je kunt bij gogo.nl kiezen uit de bestemmingen maar ook uit aanbiedingen. Je hebt ook de keuze om  het partypakket te kiezen. Als je dit doet dan krijg je ook meteen toegang tot feesten.  Naast de nodige informatie over het gebied waar jongeren heen willen gaan zijn er ook nog filmpjes  over wat je er algemeen overdag en ’ s nachts kunt doen. Deze filmpjes zijn speciaal gericht op  jongeren.    http://www.breakloose.nl/  Je kan kiezen vanuit Accommodatie of bestemming en dan kan je vanaf daaruit kiezen uit de  mogelijkheden. Je hebt ook een zoekbalk waarmee je bestemming, accommodatie, duur en  aankomstdatum kan invoeren en daarop zoeken. Dit kan handig zijn alleen zijn er weinig  zoekresultaten waardoor het niet echt veel helpt. Dit komt doordat de site niet heel veel vakanties  heeft aan te bieden. 

  http://x‐travel.nl/  Deze site laat meteen zien naar welke landen ze gaan. Als je vervolgens op het land dat je wilt klikt  krijg je de verschillende bestemmingen te zien zonder naar een ander deel van de site te gaan. Dit  vind ik wel handig, hierdoor krijg je niet meteen alle bestemmingen in een keer te zien waardoor je  alleen de informatie die jij wilt te zien krijgt. Het is dan alleen wel jammer dat ze zoveel mogelijk  informatie in een scherm proberen te proppen, nu hang rechts onderin heel eenzaam een Brochure  en nieuwsbrief menu. 

  Conclusie  Een Geografische scheme met bestemmingen zit in alle onderzochte sites.  Een Subjectief scheme met Aanbiedingen en Activiteiten komt veel voor.  Een Chronologisch scheme met Tijd en datum waarop je kunt vertrekken.  Een Task scheme waarmee je kunt zoeken naar bepaalde vakanties. 

    4 

2.2 D-reizen D-reizen

D‐reizen.nl is de webwinkel van een Nederlandse reisbureauketen met o.a. last minutes en andere  aanbiedingen, korte arrangementen, vliegtickets en autoverhuur. De opdracht

We gingen met een team van twee (Michel Monen en ik) de website D‐reizen.nl analyseren. We  hebben gekeken wat er allemaal aangeboden wordt, wat je er kan doen en voor welk publiek. We  hebben uitgezocht welke organization schemes er worden gebruikt. Hierbij hebben we onderscheid  gemaakt tussen exact en subjectief. De onderdelen van D-reizen

1. 2. 3. 4. 5.

Complete reizen  Accomodatie (hotels, appartementen, vakantiewoningen)  Transport (vliegtickets, treintickets, autohuur)  Services (verzekeringen, taxiservice, parkeerservice)  Het bedrijf D‐reizen (contact, inlog, gegevens, werken bij, sitemap) 

We hebben hierbij gekeken wat D‐reizen in zijn totaliteit aanbiedt. D‐reizen categoriseert de  onderdelen totaal anders maar uiteindelijk komt het op de vijf bovenstaande onderdelen neer. 

Organisation schemes per topic Er zijn twee soorten organisation schemes: exacte en subjectieve (ambigiuous). Exacte organisation schemes, zoals tijd, betekent altijd en voor iedereen hetzelfde. Dat geld ook voor landen, plaatsen, steden enz. Daarnaast heb je ook subjectieve organisation schemes. Dat zijn bijvoorbeeld thema’ s. Thema is subjectief, ik kan bijvoorbeeld zeggen dat jongeren de leeftijd van 16 t/m 21 hebben. Terwijl andere juist 18 t/m 23 juist jongeren vinden. Kortom, deze zijn aan interpretatie onderhevig. We hebben de website doorgekeken en hierbij hebben wij een overzicht gemaakt van de schemes per topic.

    Zonvakanties  

Exact   Chronologisch (op vertrekdatum)  Geografisch (per land)  Reisduur (in dagen)  Subjectief   o Thema (luxe, all inclusive, kindvriendelijk)  o Publiek (jongeren, alleenreizenden, kindvriendelijk)  o Populariteit  o Aanbiedingen  o Last minutes  o o o



       

  5 

      Wintersport  

Exact   Chronologisch (op vertrekdatum)  Geografisch (per land)  Reisduur (in dagen)  Subjectief   o Thema (kindvriendelijk, inc. skipas, sneeuwzeker)  o Publiek (groepen, kindvriendelijk)  o Populariteit  o Aanbiedingen  o o o



Vakantiewoningen  

Exact   Huren via (particulier of D‐reizen)  Geografisch (per land)  Geografisch (per streek/provincie)  Geografisch (per plaats)  Reisduur (in dagen)  Vertrekdatum  Aankomstdatum  Subjectief   o Thema (luxe, groep)  o Publiek (groepen)  o Populariteit (favoriete landen)  o Aanbieding  o Top 5 (van vakantiewoningen)  o o o o o o o



Stedentrips  

Exact  



Chronologisch (op vertrekdatum)  Geografisch (per land)  Reisduur (in dagen)  Subjectief   o Thema (luxe, shoppen)  o Populariteit (per bestemming)  o Aanbiedingen  o o o

Autovakanties  

Exact   Chronologisch (op vertrekdatum)  Geografisch (per land)  Reisduur (in dagen)  Subjectief   o Thema (actief, 1‐ouder)  o o o



  6 

o o o

Publiek (1‐ouder gezinnen)  Populariteit (per land)  Aanbiedingen 

  Cruises  

Exact   Chronologisch (op vertrekdatum)  Geografisch (per land)  Geografisch (per gebied)  Reisduur (in dagen)  Subjectief   o Thema (luxe, rivier)  o Populariteit (per streek)  o Aanbiedingen  o o o o



Weekendje weg  

Exact   Chronologisch (op vertrekdatum)  Type (hotel of bungalow)  Geografisch (per land, regio, plaats)  Keten (Center Parcs, Landal, etc.)  Reisduur (in dagen)  Subjectief   o Thema (luxe, trendy, wellness)  o Populariteit (per bestemming)  o Aanbiedingen  o o o o o



Rondreizen  

Exact   Chronologisch (op vertrekdatum)  Geografisch (per land)  Geografisch (binnen of buiten Europa)  Reisduur (in dagen)  Subjectief   o Publiek (groepen, individueel, single 45+)  o Populariteit (per land)  o Aanbiedingen  o o o o



Disneyland  

Exact   Chronologisch (op vertrekdatum)  Geografisch (per land)  Reisduur (in dagen)  Subjectief   o Thema (hotels op park, hotels in de buurt)  o Populariteit (per hotel)  o o o



  7 

o

Aanbiedingen 

Vliegtickets  

Exact   Chronologisch (op vertrekdatum en retourdatum)  Geografisch (land bestemming)  Geografisch (luchthavens)  Personen (aantal volwassenen, kinderen, etc.)  Klasse (economy of business)  Subjectief   o Thema (luxe, all inclusive, kindvriendelijk)  o Publiek (jongeren, alleenreizenden, kindvriendelijk)  o Populariteit (per plaats luchthaven)  o Aanbiedingen  o o o o o



Autohuur  

Exact   o o

Chronologisch (ophaaldatum, inleverdatum)  Geografisch (ophaallocatie) 

Treintickets  

Subjectief   o Populariteit (per station) 

Verzekeringen  

Subjectief   o Duur (kort‐ of langlopend) 

Taxi service  

Exact   Geografisch (luchthavens en adres vertrek)  Personen (aantal volwassenen, kinderen, etc.)  Subjectief   o Populariteit (per plaats luchthaven)  o o



Parkeerservice  

Exact   o o o

Chronologisch (op startdatum en einddatum)  Geografisch (Rai Amsterdam of Leimuiden)  Aantal auto’s 

  8 

2.3 Doelgroep: Onze doelgroep is jongeren. Bij de sites die wij hebben onderzocht, gaan de jongeren meestal op  twee soorten vakantie. Namelijk wintersport of een zonvakantie. Die twee vakanties en de doelgroep  hebben we hieronder in een moodboard samengevat. 

    2.4 Onderzoek naar Web 2.0 sites We hebben onderzoek gedaan naar Dopplr.com en Tripit.com, dit zijn twee vernieuwende sites  gericht op onze doelgroep. Door deze te analyseren komen we op ideeën voor onze eigen  uitbreiding. Dopplr.com is een nieuwe webdienst die laat zien of er toevallig collega’s, vrienden of  bekenden zijn die naar dezelfde bestemming reizen (of er eventueel al zijn). Zo wordt een zakenreis  of een toeristisch uitstapje niet alleen aangenamer, maar wellicht ook een stuk productiever.    Conclusie:   D‐Reizen kan absoluut zoiets als web 2.0 gedachte gebruiken voor meer klanttevredenheid, en voor  meer interactie tussen de reizigers van een doelgroep zoals jongeren. Jongeren van tegenwoordig  zijn meer open, en zij voegen elkaar snel toe op bijvoorbeeld MSN of Hyves en delen hun ervaringen  sneller met anderen over het web. Jongeren kunnen snel een sociaal netwerk vormen, en met  behulp van web2.0 gedachte kan D‐Reizen een betere dienst leveren voor deze doelgroep. 

  9 

2.5 Business Goals D‐Reizen heeft ook enkele (business) doelstellingen:   Door middel van aanbiedingen, aanbiedingen en nog eens aanbiedingen eenvoudig vakanties  te verkopen.   Het zoeken & boeken proces verbeteren specifiek voor deze jongeren; met name budget van  de jongeren zien ze sterk in de keuze bepaling.   Thematisch aanbod van vakanties specifiek voor jongeren, uitgaande van huidig aanbod van  vakanties, vervoer en verblijf. 

2.6 Voorstel voor het integreren site of een aparte site. Aparte site  Pro’s:   Hoeft geen rekening te houden met look and feel van d‐reizen.nl.   Je hoeft je alleen te focussen of de doelgroep jongeren.    Cons:   Nieuw marketing plan opzetten   Veel extra kosten   Niet bekend bij publiek      Integreren site  Pro’s:   Naamsbekendheid   Kostenbesparend   Link tussen twee afdelingen beter (jongerenafdeling en echte site).    Cons:   Mag niet teveel van huidig site verschillen om verwarring te voorkomen 

  10 

3. Concept 3.1 Integreren site Wij kiezen voor het integreren van een jongerenafdeling voor de huidige site. Deze keuze hebben wij  gemaakt door de volgende punten:     Wanneer er voor een aparte site gekozen wordt, moet hiervoor niet alleen reclame gemaakt  worden, maar ook verschillende bureaus ingeschakeld worden om een marketingplan op te  zetten. De kosten voor het integreren zijn dus minder dan wanneer je voor een aparte site  kiest.   De link tussen D‐reizen en de jongerenafdeling is duidelijker wanneer het geïntegreerd  wordt.   D‐reizen heeft een grote merkassociatie en hierdoor zal men eerder kiezen dan voor een  klein bedrijfje dat dezelfde reizen verkoopt. D‐reizen is betrouwbaar en bekend. 

  3.2 Antwoord Business Goals: D‐Reizen heeft ook enkele (business) doelstellingen:   Door middel van aanbiedingen, aanbiedingen en nog eens aanbiedingen eenvoudig vakanties  te verkopen.   Het zoeken & boeken proces verbeteren specifiek voor deze jongeren; met name van de  jongeren zien ze sterk in de keuze bepaling.   Thematisch aanbod van vakanties specifiek voor jongeren, uitgaande van huidig aanbod van  vakanties, vervoer en verblijf.   

Wij hebben die opgelost door:   Bij elke keuze die gekozen wordt d.m.v. een filter een aanbieding laten zien die ongeveer  gelijk is aan de keuze van de klant. Denk maar aan Google, als je zoekt op auto’s zullen de  eerste drie resultaten reclame zijn Op de homepage twee aanbiedingen per hoofdscheme  (zomervakantie, wintervakantie, korte vakantie) getoond. Dus er zullen zes aanbiedingen op  de hoofdpagina staan.    Wij hebben drie zoekmogelijkheden gemaakt op de homepage waardoor jongeren  gemakkelijk hun keuze kunnen maken. Deze schemes kiezen wij omdat jongeren het meest  op winter/zomervakantie gaan. Dat is vooral zo omdat ze dan de meeste tijd hebben om op  vakantie te gaan omdat ze dan vrij zijn voor school. Kiezen was nog nooit zo makkelijk.  Af en  toe gaan ze ook een weekendje weg met vrienden of familie.     Door middel van de subscheme “thema” kunnen wij aan iedere type klant gemakkelijk een  vakantie aanbieding doen. We verkopen alle vakanties in jongerenafdeling in pakketten. Een  pakket bestaat altijd uit vervoer en verblijf.

  11 

3.3 Primaire information schemes  Na onderzoek van andere sites en eigen onderzoek zijn wij erachter gekomen dat we de reizen die  jongeren maken in drie categorieën kunnen indelen, namelijk:     Zonvakanties (Jongeren hebben de meeste vrije tijd in de zomervakanties, jongeren boeken  zomervakanties ook het meest van alle, daarom is deze optie een “must”.)   Wintersport (Na de zomervakantie is de wintervakantie het langst. Jongeren hebben  tegenwoordig veel meer geld te besteden en gaan vaak twee keer op vakantie. Aprés Ski is  voornamelijk bij jongeren erg populair en de wintervakanties vormt dan ook een constante  inkomstenbron bij reisbureaus voor jongeren.)   Korte vakantie (Jongeren hebben regelmatig ook een weekje vrij. Af en toe willen ze ook een  weekendje weg met vrienden of familie. Denk hierbij aan een bungalow in de Ardennen of  een strandhuisje huren.)   

3.4 Secundaire information schemes Prijslijst:  Jongeren zijn lang niet altijd prijsbewust. Doordat wij de prijsklassen in categorieën plaatsen, kunnen  jongeren makkelijker een keuze maken.   Budget(t/m € 400)   Regular(€ 400 t/m € 700)   Luxurious(€ 700+)    Populariteit:  De meeste jongeren zijn meelopers. Als iets populair is dan slaat het altijd aan bij de doelgroep.   Feestgelegenheden (informatie via zoover verkregen.)   Leeftijdsgroep (eigen informatie)   Meest geboekt (eigen informatie)   Beste hotel (informatie via zoover verkregen.)    Thema:  Jongeren willen hebben vaak ook een soort vakantie in hun hoofd, waarbij het niet uitmaakt waar of  hoeduur. Ze kunnen simpel uit deze scheme kiezen wat ze willen.   Groepsvakantie   Uitgaansvakantie   Stelletje vakantie   All‐ out vakantie   Relax vakantie    Geografisch:  Zoeken via land is een veelgebruikte optie op alle reissites. Deze is ook handig voor onze doelgroep.   Land  o  Plaats 1  o  Plaats 2    Aanbiedingen:  Sommige klanten willen alle aanbiedingen of Last‐Minutes zien.   Alle aanbiedingen   Last‐Minutes 

  12 

4. Concept Uitwerking 4.1Structuur belangrijke elementen: Stappenplan voor het boeken van een Jongerenreis.    1. Klik op de type reis die jij wilt      Keuzes:   Zonvakanties   Wintersport   Korte vakantie  2. Maak een keuze uit de gewenste filters         Zonvakanties  Wintersport Korte vakantie       o Aanbiedingen o Aanbiedingen  o  Aanbiedingen   Last minutes   Last minutes   Last minutes  o  Land  o  Land  o  Land   Plaats   Plaats   Plaats  o  Thema  o  Thema  o  Thema   Groep   Groep   Groep   Uitgaan   Uitgaan   Uitgaan   Ski   Relax   Ski   Snowboard   All‐ out   Snowboard   Cultuur   Out‐ Door   Out‐ Door  o  Prijs  o  Prijs  o  Prijs       Budget   Budget   Budget   Regular   Regular   Regular   Luxurious   Luxurious   Luxurious  o  Populairiteit  o  Populairiteit  o  Populairiteit   Meest geboekt   Meest geboekt   Meest geboekt   Feesten   Feesten   Feesten   Leeftijdsgroep   Leeftijdsgroep   Leeftijdsgroep   Beste hotel   Beste hotel   Beste hotel    3. Informatie    Hier zie je alle informatie die bij het gekozen reis hoort. Je kunt ook hier de prijs bekijken.    4. Boeken    Op deze pagina wordt de standaard boek functie van D‐reizen gebruikt voor het boeken van een reis.  Bij het kopje extra kunt u extra opties kiezen bij het boeken van uw reis, zoals:   Verzekering afsluiten   Kaartjes voor een feest regelen   Plaatsen reserveren     5. Bevestigd    Bij stap vijf ziet u uw reis gegevens, en kunt u de reis bevestigen op de door u ingegeven gegevens.  Hierna krijgt u een bevestigingsemail waarna uw reis bevestigd is. 

  13 

4.2 Hiërarchie

  14 

4.3 Flowchart

  15 

5. Wireframes 5.1 Wireframe Homepage

Dit is het wireframe van de homepage. Hier kan men kiezen tussen wintersport, zonvakanties en korte vakanties. Men ziet ook twee aanbiedingen per categorie. En kan gekozen worden om alle categorieën te bekijken.

  16 

5.2 Wireframe Vakantielijst

Dit is het wireframe van de vakantielijst. Hier kan men door middel van filters hun vakantie samenstellen en uiteindelijk het juiste eruit kiezen.

  17 

5.3 Wireframe Informatie

Op dit wireframe ziet men alle informatie over een bestemming. En men kunt de datum en personen hier selecteren om een overzicht van de kosten te krijgen. Daarna kan men de reis boeken als hij wilt of terug gaan naar vakantielijst wireframe.

  18 

5.4 Wireframe Boek

Op dit wireframe boekt men de reis. Je vult hier je gegevens in en kunt eventueel verzekeringen en andere extra’s selecteren.

  19 

5.5 Wireframe Bevestig

Op dit wireframe bevestigt men zijn boeking en kan alle informatie nog eens overzichtelijk terugzien.

  20 

5.6 Wireframe Aanbiedingen

Dit is het wireframe van de aanbiedingen. Hier kan je komen als je op alle aanbiedingen klikt op de  homepage. Je kunt ook door middel van filters door alle aanbiedingen heengaan. Of je kunt gewoon  browsend zoeken naar wat je wilt.

  21 

6. Bijlage 6.1 Taakverdeling Michel Monen en Sjors Edwin Janse Kok hebben alles samen gedaan. Chris Heslinga die origineel bij  het team hoorde is gestopt met de opleiding en heeft geen bijdrage geleverd aan dit document of  proces. Wij hopen dat bij de beoordeling rekening gehouden kan worden met dit gegeven. 

  22