JAARVERSLAG 2014
OPDRACHTSVERKLARING Het is de opdracht van vzw Werken Glorieux om vanuit een christelijk-evangelische inspiratie, kwalitatief hoogstaande en betaalbare zorg aan te bieden aan kinderen, zieken en bejaarden. Wetenschappelijke kennis en kunde gaan hierbij gepaard met aandacht, respect en dienstbaarheid. Naar het voorbeeld van E.H. Stefaan Modest Glorieux, stichter van de congregatie Zusters van Barmhartigheid, gaat speciale aandacht uit naar de meest kwetsbaren van de maatschappij. Elk contact met de patiënten, bewoners of kinderen die aan onze zorgen zijn toevertrouwd, zal getuigen van een maximale waardering voor de unieke mens.
1. INLEIDING “Eerst wil ik alle stakeholders bedanken voor de hoogstaande zorg en hun professionele inzet tijdens het voorbije jaar 2014. Ik denk daarbij dan aan de congregatie, de leden van de algemene vergadering, de leden van de raad van bestuur, de ziekenhuisgeneesheren, de leden van het directieteam en alle medewerkers van de vzw Werken Glorieux. 2014 stond in het teken van groeien, innoveren, de kwaliteit garanderen en de kosten onder controle houden. Het was een intensief jaar met vele uitdagingen die ook kansen boden. Samen met al onze geëngageerde medewerkers en alle andere betrokken actoren ben ik ervan overtuigd dat we onze ambitieuze doelstellingen hebben gehaald.” Dhr. Stefaan Blomme Algemeen directeur vzw Werken Glorieux
2. STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN 2014 Hieronder halen we kort de belangrijkste verwezenlijkingen per instelling aan. Daarbij gaan we uit van onze negen strategische clusters: • • • • • • • • •
Patiënttevredenheid Kwaliteitsbeleid De organisatie stroomlijnen De dienstverlening uitbouwen Samenwerking met externe partners Waardering medewerkers – HR-beleid Financiële doelstellingen Infrastructuurwerken Continuïteit van de dienstverlening
2014 stond in het teken van groeien, innoveren, de kwaliteit garanderen en de kosten onder controle houden.
3. PATIËNTTEVREDENHEID • In 2014 hebben we tweemaal onderzocht hoe tevreden onze patiënten zijn over onze dienstverlening. Hiervoor gebruikten we de tevredenheidenquête van het Vlaamse Patiënten Platform (VPP). Het verslag staat op onze website onder kwaliteitszorg. • Uit een vergelijking via de VIP²-indicatoren blijkt dat we het net zo goed doen als de meeste andere ziekenhuizen. 81% van alle patiënten geeft ons ziekenhuis een 7 of meer op 10 als algemene score. 95% van onze patiënten zou het “zeker” of “waarschijnlijk” aanbevelen aan vrienden en familie. • De pastorale werking is verder uitgebouwd in het kader van onze opdrachtverklaring. De pastorale werking vormt een essentieel onderdeel binnen de werking van alle instellingen binnen onze vzw.
4. KWALITEITSBELEID Een toekomstgericht ziekenhuis moet voldoen aan bepaalde kwaliteitsnormen, zoals het nalevingtoezicht, kwaliteitsindicatoren en vanaf 2017 een verplicht extern accreditatieproject. Het kwaliteitsproject JCI is dan ook essentieel voor de toekomst van ons ziekenhuis. In 2014 was een duidelijke positieve evolutie merkbaar. Niet alleen slaagden we erin om een kwalitatieve zorgverlening te garanderen, alle afdelingen van onze organisatie staan bovendien achter het JCI-project.
Enkele realisaties kwaliteitsbeleid… Opleiding: De leden van de werkgroepen en van het directiecomité krijgen een korte opleiding over de JCInormen telkens als een nieuw hoofdstuk start. Eind juni 2014 kregen onze interne auditoren een tweedaagse opleiding (Kerteza). Ook de basisprincipes voor de tracermethode binnen az Glorieux werden vastgelegd. Tracers: Op zes afdelingen zijn tracers op het vlak van brandveiligheid uitgevoerd. Na de feedback en de bespreking van de resultaten hebben we een actieplan (opleiding in brandpreventie, de actiekaarten & evacuatieplannen up-to-date brengen, controleren of de branddeuren naar behoren werken …) voor het hele ziekenhuis opgesteld. Dat plan gaan we in fasen uitvoeren. Indicatoren: • We hebben alle gegevens voor de indicatorensets van de FOD, FRKVA, VznKul en VIP² doorgestuurd. • We hebben ook enkele nieuwe indicatoren gemeten, zoals ‘een patiëntvriendelijke website’. • Externe auditoren hebben twee andere indicatoren (patiëntidentificatie, handhygiëne en de volledigheid van een medicatievoorschrift) gemeten. • In totaal werden er 35 indicatoren geselecteerd. Digitaal platform: We hebben het digitale platform SharePoint uitgebreid op het vlak van documentbeheer, contractbeheer en geautomatiseerd opvolgingsbeheer van de hoofdstukken van JCI.
5. UITBOUW DIENSTVERLENING & SAMENWERKING MET ANDERE PARTNERS In 2014 hebben we extra stappen gezet om nog nauwer te gaan samenwerken met alle schakels in de gezondheidszorg. Het gaat hierbij om zorgverlening door meerdere instellingen tegelijk (transmurale zorg), samenwerking met de lokale, provinciale en nationale overheden en samenwerking met andere ziekenhuizen. Dit blijft een hoofdthema voor 2015 en de volgende jaren. Samenwerken is de rode draad binnen de regeerakkoorden.
“Ziekenhuizen als schakels in een keten van zorg.”
6. MEDISCH STRATEGISCH BELEID Realisaties
Hoe moet het ziekenhuis evolueren binnen onze zorgregio en binnen de nieuwe beleidsmaatregelen, waarbij de nadruk ligt op ambulante zorg, het netwerk en samenwerking? Met het medisch-strategisch beleid willen we ervoor zorgen dat het az Glorieux een toonaangevend regionaal ziekenhuis blijft in het zuiden van Oost-Vlaanderen. Behandelde items in 2014 (niet limitatief) :
Dr. Luc Dekelver, hoofdgeneesheer
Dr. Bjorn Ghillemijn, adjunct-hoofdgeneesheer
• • • • • • • • •
NMR dossier assistenten Datamanagement dossier pediatrie dossier compounding reconversie D naar a-dienst strategisch medisch beleid dossier borstkliniek reorganisatie operatiekwartier
• Verblijfduur • dossier neurologie • infrastructuur en inspectie apotheek • Accreditatie • dossier MZG • dossier orgaandonatie • selectieprocedure artsen • dossier intensieve zorgen
Hoofdgeneesheer De raad van bestuur heeft dr. Ghillemijn op 01.01.2015 benoemd als adjunct-hoofdgeneesheer. Dr. Dekelver beëindigt zijn mandaat als hoofdgeneesheer op 31.12.2015. Samen met dr. Ghillemijn heeft hij een overgangsregeling opgesteld en die is goedgekeurd door de raad van bestuur.
Enkele items medisch beleid uitgelicht… Plan it prothese De dienst orthopedie heeft eind 2014 een eerste aanzet gegeven voor een nieuw project rond prothesechirurgie van heup en knie. Psychiatrie Erkenning a-dienst door Riziv op 01.09.14 (7 stoelen dagbehandeling psychiatrie/ reconversie van 7 D-bedden naar 7 a-bedden). Endoscopie Eind 2013 is aan de directie en de raad van bestuur een goed onderbouwd dossier voorgesteld over de inrichting van een nieuwe endoscopie-unit. Borstindicatoren De resultaten van de VIP²-indicatoren rond borstkanker zijn goed tot zeer goed. De resultaten wijken nergens beduidend af van het Vlaamse gemiddelde. Deze resultaten zijn uitgebreid aan bod gekomen in de pers. U vindt ze ook op de website van het ziekenhuis onder kwaliteitsindicatoren. Nalevingstoezicht interne patiënt Dit toezicht is grondig voorbereid onder leiding van Kristof de Schryver en dr. Ghillemijn. De resultaten zijn terug te vinden op de website onder zorginspectie.
Nieuwe endoscopiezaal, inwendige geneeskunde
Benoeming/stopzetting activiteit Stopzetting activiteiten •
dr. Van Haute – psychiatrie (31.12.14) : pensioen
Benoeming nieuwe artsen • • •
dr. Coelis – gynaecologie : start 01.11.14 dr. Desplentere – psychiatrie – start 02.01.15 ASO interne geneeskunde (werkzaam gedurende 1 jaar) : • • •
• • • •
dr. A. Salembier (start 1 augustus 2014) dr. J. Marlier (start 1 oktober 2014) dr. B. Sonneville (start 1 oktober 2014)
dr. Michielsen – neurochirurgie – start 01.12.14 dr. Merveille – gynaecologie – verlenging mandaat tot einde 2015 dr. Saey – gynaecologie – verlenging mandaat tot mei 2015 Medische oncologie
A. Salembier, J. Marlier, B. Sonneville Geneesheer-specialisten in opleiding Al vele jaren worden in de verschillende diensten van het az Glorieux jonge collegae opgevangen om een deel van hun stage geneeskunde te lopen. De wisselwerking tussen de artsen van het ziekenhuis en de jonge collegae, werd steevast door beide partijen als zeer positief en leerrijk ervaren. Dr. Johan Van Uytsel werd bereid gevonden om dit stagemeesterschap op zich te nemen. Onder zijn begeleiding en in samenwerking met de dienst nefrologie, mogen wij dit jaar dan ook 3 assistenten in opleiding interne geneeskunde welkom heten. Op 1 augustus 2014 startte Alexander Salembier als eerste assistent inwendige ziekten (1ste jaar) dit voor 1 jaar . Op 1 oktober 2014 kwam versterking met Joke Marlier (1ste jaar) en Barbara Sonneville (2de jaar), beiden ook gedurende 1 jaar.
Dr. Geert Michielsen Neurochirurg “Sinds november 2014 versterk ik de Spine Unit van het AZ Glorieux. Dit is de interdisciplinaire samenwerking tussen Orthopedie (Dr. Pascal Van Overmeire en Dr. Olivier Zeegers), Neurochirurgie (Dr. Joris Bleyen en Dr. Geert Michielsen) en Fysische Geneeskunde (Dr. Kristian Vandenecker en dr. Liesbet Huyghebaert) ter behandeling van spinale problematiek.” “Ik heb dit team vervoegd sedert mijn samenwerking met de dienst Neurochirurgie van het AZ Maria Middelares (Dr. Vandekerckhove en Dr. Bleyen). Ik ben tevens werkzaam in AZ Jan Palfijn Gent en AZ Lokeren.”
Dr. Lieselot Desplentere Psychiater “Sinds januari 2015 werk ik als psychiater in het AZ Glorieux, alwaar ik samen met collega dr. Soetaert insta voor de PAAZ-afdeling, de recent opgestarte dagkliniek en de liaisonconsulten binnen het ziekenhuis. Verder startte ik met ambulante consultaties binnen het ziekenhuis.” “Op vlak van de boeiende discipline van de psychiatrie gaat mijn grootste interesse uit naar verslavingszorg en ouderenpsychiatrie. Tevens raakte ik tijdens mijn opleiding goed vertrouwd met de liaisonpsychiatrie, hetgeen mij ook sterkte in mijn voorkeur om in een algemeen ziekenhuis aan de slag te gaan om er de band met andere disciplines te blijven aanhalen.”
Bernadette Pauwels Diensthoofd MZG “Vanaf 1 juli 2014 ben ik verantwoordelijk voor de dienst minimale ziekenhuisgegevens, kortweg MZG. Deze dienst omvat twee cellen: enerzijds de cel verpleegkundige registratie, en anderzijds de cel medische registratie.” De dienst ‘Minimale Ziekenhuisgegevens’ verzamelt, analyseert en registreert: · alle medische gegevens (antecedenten, diagnoses en ingrepen); · alle toegediende zorgen door de verpleging en verzorging tijdens de patiënt zijn opname (klassiek of dagziekenhuis gedurende 4 x 15 dagen per jaar). “Het werk dat MZG doet, is veel meer dan louter input van codes. We zoeken de samenhang tussen verschillende ziektebeelden - ingrepen en zorg. Hierbij is het onze taak erop toe te zien dat deze registratie correct, volledig, accuraat en optimaal is.”
7. VERPLEEG- EN ZORGBELEID In 2014 legden we de focus op kwaliteit/patiëntveiligheid enerzijds en war on waste anderzijds. De uitdaging was om spaarzaam om te springen met onze middelen. In 2014 hebben we afscheid genomen van een aantal belangrijke spilfiguren met name: Luc Gijselinck (hoofdverpleegkundige spoed), Sophie Debode (hoofdverpleegkundige palliatieve zorgen) en Eveline Hanssens (hoofdverpleegkundige OK). De volgende medewerkers zijn ons team van hoofdverpleegkundigen komen vervoegen: Vincent Vanvossel (spoed), Sophie Gizarelli (palliatieve zorgen) en Elly Voet (podologe). Anderzijds streven we samen naar excellente zorg en het behalen van een JCI accreditering begin 2017. “Iedere az Glorieux medewerker heeft zijn verantwoordelijkheid in dit proces van kwaliteitsvolle en veilige patiëntenzorg.”
Mevr. Katrien Nelissen, directeur verpleeg- en zorgdepartement
Vincent Vanvossel Diensthoofd Spoedgevallen Wegens de pensionering van het huidig diensthoofd spoedopname, dhr. Luc Gijselinck, zijn er in september enkele verschuivingen binnen de leiding van de spoedopname. Vincent Vanvossel wordt het nieuwe diensthoofd spoedopname en Jolien Sel is halftijds adjunct-diensthoofd. “Na iets meer dan één jaar in functie als adj. hoofdverpleegkundige op de spoedgevallen ga ik nu een nieuwe uitdaging aan als hoofdverpleegkundige. Het verder verzekeren van een vlotte samenwerking met onze verschillende partners is hierbij een belangrijke doelstelling voor mij. In het ziekenhuis kan je me ook af en toe als CPR instructeur in het skillslab vinden.”
Sophie Gizarelli Diensthoofd palliatieve zorgen Sinds 1 december 2014 is Mevr. Sophie Gizzarelli gestart als hoofdverpleegkundige van de afdeling palliatieve zorgen. I”k ben er mij van bewust dat je als leidinggevende heel wat verantwoordelijkheden hebt, maar dat maakt het voor mij juist zo boeiend, want iedere dag brengt iets anders! Ik kan mijn ervaringen samen met mijn team delen, en bijsturen waar nodig. De palliatieve eenheid is niet alleen fysiek zwaar, maar ook emotioneel. Ik vind het dan ook belangrijk dat ik mijn team kan ondersteunen en coachen waar nodig; dit in een aangename sfeer en open communicatie. Ik hoop vooral op een constructieve en aangename samenwerking!”
Elly Voet Podologe, diabetes voetkliniek “Ik ben Elly Voet en sinds 2007 afgestudeerd als Bachelor in de Podologie aan de Arteveldehogeschool in Gent. Sinds 6 juni 2014 ben ik werkzaam als podologe in de diabetes voetkliniek van az Glorieux.” “In teamverband trachten diabetische ulcera zo goed mogelijk te genezen of recidief proberen te voorkomen, dat is telkens de uitdaging. Ik engageer mij om zoveel mogelijk bij te leren en in teamverband kwalitatieve genezing te kunnen bieden in het voordeel van de patiënt.”
8. FINANCIËLE DOELSTELLINGEN Kostenbeheersing: gezamenlijke inspanningsverbintenis We haalden een goed resultaat ondanks de ongunstige omgevingsfactoren en de besparingen door de overheid. Dat hebben we gedaan door de verantwoorde ligduur aan te passen. Bovendien hebben we inspanningen geleverd om de verblijfsduur af te stemmen op de mediaan van de sector.
# Klassieke opnames # Dagbehandelingen # Spoedcontacten # Verpleegdagen # Bevallingen
2014 10.456 14.671 19.263 76.646 481
2013 10.343 13.844 18.829 84.516 496
2012 10.366 13.775 18.598 92.902 565
Bron : beleidsrapport december 2014
VERBLIJFSDUUR Dhr. Dirk Martens, Financieel & Administratief directeur
ACTIVITEITSGEGEVENS Evolutie spoedcontacten, dagbehandelingen en klassieke opnames 50.000 45.000 40.000
35.000 30.000 25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 0 # Spoedcontacten # Dagbehandelingen # Klassieke opnames
2014 19.263 14.671 10.456
2013 18.829 13.844 10.343
2012 18.598 13.775 10.366
Evolutie verpleegdagen 100.000 90.000 80.000 70.000 60.000 50.000 40.000 30.000 20.000 10.000 0 # Verpleegdagen
2014 76.646
2013 84.516
2012 92.902
Evolutie bevallingen 580 560 540
520 500 480 460 440 420 # Bevallingen
2014 481
2013 496
2012 565
JAARCIJFERS - RESULTATEN Verpleegdagprijs Inhaalbedrag Supplement kamers Forfaits RIZIV Nevenproducten Pharmaceutische producten Honoraria Overige bedrijfsopbrengsten Totale Opbrengsten
2014 35.926 -1.572 399 4.214 245 11.220 42.137 15.112 107.681
2014 Aankopen en voorraadwijzigingen Diensten en bijk.leveringen Personeelskosten Afschrijvingen Waardeverminderingen Voorzieningen Overige bedrijfskosten Totaal Bedrijfsresultaat
-20.268 -39.832 -39.088 -5.902 -51 -496 -430 -106.067 1.614
% 33,36% -1,46% 0,37% 3,91% 0,23% 10,42% 39,13% 14,03% 100,00%
Totaal (x 1.000 €) 2013 % 34.448 33,04% -431 -0,41% 368 0,35% 4.198 4,03% 223 0,21% 11.016 10,57% 40.455 38,80% 13.983 13,41% 104.259 100,00%
2012 33.546 90 371 4.137 243 10.912 39.516 14.087 102.902
% 32,60% 0,09% 0,36% 4,02% 0,24% 10,60% 38,40% 13,69% 100,00%
%
Totaal (x 1.000 €) 2013 %
2012
%
-18,82% -19.752 -36,99% -38.239 -36,30% -39.606 -5,48% -5.306 -0,05% -170 -0,46% 48 -0,40% -135 -98,50% -103.161 1,50%
1.098
-18,95% -20.099 -36,68% -37.719 -37,99% -37.724 -5,09% -5.131 -0,16% -264 0,05% -201 -0,13% -137 -98,95% -101.275 1,05%
1.627
-19,53% -36,66% -36,66% -4,99% -0,26% -0,20% -0,13% -98,42% 1,58%
JAARCIJFERS - RESULTATEN Financiële opbrengsten Financiële kosten Totaal
2014 374 -895 -521
% 0,35% -0,83% -0,48%
Resultaat uit gewone activiteiten
1.093
1,02%
Uitzonderlijke opbrengsten Uitzonderlijke kosten Totaal
2014 158 -996 -838
% 0,15% -0,92% -0,78%
Netto-resultaat
255
0,24%
Totaal (x 1.000 €) 2013 % 395 0,38% -1.024 -0,98% -629 -0,60% 469
0,45%
Totaal (x 1.000 €) 2013 % 1.686 1,62% -2.053 -1,97% -367 -0,35% 102
0,10%
2012 376 -1.052 -676
% 0,37% -1,02% -0,66%
952
0,92%
2012 1.832 -1.646 185
% 1,78% -1,60% 0,18%
1.137
1,10%
BALANS: ACTIVA ACTIVA
PASSIVA 2014
2013
2012
VASTE ACTIVA Oprichtingskosten Immateriële vaste activa Materiële vaste activa Financiële vaste activa
48.462.058 6.869 624.708 47.820.068 10.412
46.612.146 10.408 576.890 46.018.978 5.869
43.323.951 0 317.970 42.998.922 7.059
VLOTTENDE ACTIVA Vorderingen op meer dan één jaar Voorraden en bestellingen in uitvoering Vorderingen op ten hoogste één jaar Geldbeleggingen Liquide middelen Overlopende rekeningen
44.550.599 0 1.596.029 32.090.023 1.614.809 8.225.014 1.024.724
43.569.722 0 1.744.902 37.772.599 0 2.901.772 1.150.449
41.422.740 0 1.948.190 32.810.146 1.501.807 3.610.436 1.552.160
93.012.657
90.181.867
84.746.691
Totaal der activa
PASSIVA
2014
2013
2012
EIGEN VERMOGEN Fondsen van de vereniging of stichting Herwaarderingsmeerwaarden Bestemde fondsen Overgedragen resultaat Kapitaalsubsidies
33.353.102 5.863.415 0 12.054.903 11.400.754 4.034.030
33.384.074 5.863.415 0 10.018.522 13.182.322 4.319.815
33.571.682 5.863.415 0 8.667.367 14.431.562 4.609.339
VOORZIENINGEN
4.188.866
2.992.850
2.405.753
SCHULDEN Schulden op meer dan één jaar Schulden op ten hoogste één jaar Overlopende rekeningen
55.470.689 22.418.993 32.858.635 193.062
53.804.943 23.345.090 29.871.746 588.107
48.769.255 20.758.652 27.400.185 610.418
93.012.657
90.181.867
84.746.691
Totaal der passiva
OPBRENGSTEN 2014
Verpleegdagprijs Inhaalbedrag
14,03%
Supplement kamers Forfaits RIZIV
33,36%
Nevenproducten
Pharmaceutische producten
39,13% 10,42%
-1,46% 0,37% 3,91% 0,23%
Honoraria Overige bedrijfsopbrengsten
UITGAVEN 2014 -5,56%
-0,47%
-0,05%
-0,41%
Aankopen en voorraadwijzigingen Diensten en bijk.leveringen
-19,11%
Personeelskosten Afschrijvingen
-36,85%
Waardeverminderingen -37,55%
Voorzieningen Overige bedrijfskosten
JAARCIJFERS – FINANCIËLE RATIO’S Liquiditeit
Current Ratio
Solvabiliteit Financiële onafhankelijkheid
Schuldgraad
Rentabiliteit
Cash Flow
x 1000 €
2014
2013
2012
Vlottende activa Vlottende passiva
1,35
1,43
1,48
Eigen vermogen Totaal vermogen
35,86%
37,02%
39,61%
Vreemd vermogen Eigen vermogen
64,14%
62,98%
60,39%
Operationeel res. vh bkj Klasse 70 excl.suppl.
1,19%
0,52%
1,08%
Resultaat van het boekjaar + afschr, voorz, wvm - kap.subsidie
7.120
6.512
7.140
HR: PERSONEEL Personeelsinzet Totaal personeel in VTE (gem) Totaal # personeelsleden
2014 663,75 874
2013 677,39 889
2012 673,08 883
900,00 874
889
883
677,39
673,08
850,00
Bron VTE : betaalde personeelseffectieven per aard incl. overo en interim
800,00
Bron # koppen : sociale balans + overo + interim
Totaal Loontrekkend Administratief Verplegend Paramedisch Medisch Ander
2014 663,75 105,38 97,66 389,43 61,89 2,50 6,89
2013 677,39 110,79 93,95 400,82 62,48 1,00 8,35
2012 673,08 117,30 92,13 394,10 61,25 1,00 7,30
750,00 700,00 650,00
663,75
600,00 2014
2013
Totaal personeel in VTE (gem)
2012 Totaal # personeelsleden
Gem.VTE per beroepscategorie
HR: PERSONEEL
700,00 650,00 600,00 550,00 500,00 450,00 400,00 350,00 300,00 250,00 200,00 150,00 100,00 50,00 0,00
677,39
663,75
700,00 650,00 600,00 550,00 500,00 450,00 400,00 350,00 300,00 250,00 200,00 150,00 100,00 50,00 0,00
673,08
Verdeling VTE per beroepscategorie op totaal VTE
Totaal Loontrekkend Administratief Verplegend Paramedisch Medisch Ander
2014
2013
2012
6,89 2,50 61,89
8,35 1,00 62,48
7,30 1,00 61,25
Ander 389,43
400,82
394,10
Medisch Paramedisch Verplegend Administratief
97,66
93,95
92,13
105,38
110,79
117,30
2014
2013
2012
Loontrekkend
9. INVESTERING EN INFRASTRUCTUUR 2014 was een heel intens werkjaar m.b.t. de infrastructuurwerken. Alle projecten zijn nauwgezet opgevolgd en gerealiseerd binnen de opgestelde termijnen, kwaliteitsvereisten, wetgeving en kostprijs.
Afgewerkte projecten in 2014 (niet limitatief): • • • • • • • • • •
Verbouwingswerken kleine a-dienst Paaz afdeling Endoscopie-zaal Operatiekwartier zaal 7 Heropfrissing D1 Aanpassingen in het kader van het nalevingstoezicht Totaal vernieuwde infrastructuur apotheek Pediatrie Renovatie koeling- en energie installaties Bijkomende, aanpassingen spoedafdelingen
ir. Luc Hantson Directeur Planning & Logistiek
“De realisaties van de projecten zijn kwalitatief hoogstaand en goed geslaagd.”
INVESTERING EN INFRASTRUCTUUR Kunnen luisteren naar het zorgdepartement is voor ons een belangrijke indicator om te komen tot juiste, verantwoorde, betaalbare en kwalitatieve oplossingen. Dit kunnen doen met de juiste upgrading van talenten en het optimaliseren van een aantal processen stelt ons gerust. Hierbij is de bekwaamheid van iedere basismedewerker even belangrijk als de professionele leiding van de diensthoofden. Daarom zijn diverse kwalitatieve opleidingen, voornamelijk op gebied van veiligheid en schoonmaak in 2014 op de voorgrond gekomen. Iedere dienst van het Departement Planning en Logistiek heeft, naast zijn dagdagelijkse taken, dit jaar wel minimum één voorbeeldproject dat toekomstig ten goede zal komen voor de verdere ondersteuning van de primaire processen. Voor ons zijn de belangrijkste: Patiënttevredenheid - Infrastructuurwerken consultatieruimtes - Kwaliteitsindicatoren VIP², VZN KUL - Dossier MRI - Website WG en communicatieplan Accreditatie ziekenhuis Stroomlijnen van de organisatie - Overzicht van alle processen werd overlopen met mevr. Nelissen en HICT. - Dossier Alpheios - Het project voorwerksters
10. ICT BELEID •
KWS (elektronisch patiëntendossier)
•
Datawarehousing – Rapportering De evaluatie van het sinds 2013 geïmplementeerde centrale rapporteringsplatform Forcea is positief.
•
Documentbeheersysteem – Intranet Eind 2013 werd beslist een nieuw overkoepelend documentbeheersysteem te implementeren, de keuze viel hierbij op Microsoft Sharepoint 2013. In 2014 startten we dit dan ook op en hebben we het verder uitgebouwd.
•
Server en storage infrastructuur : De server en storage infrastructuur , zowel software als hardware-matig, hebben we vernieuwd en uitgebreid. Alsook de onderliggende storage hebben we ontdubbeld. Mevr. Sandrine De Riemaecker Directeur ICT
11. COMMUNICATIEBELEID •
Website De verpleeg- en hospitalisatiedienst zijn verder uitgewerkt waardoor alle mogelijk informatie in één oogopslag te zien is. Alle infobrochures voor patiënten staan online en zijn downloadbaar. In november zijn we opgestart met het gebruik van sociale media kanalen zoals facebook en linkedIn. De focus ligt op vacatures, het aankondigen van activiteiten en korte nieuwtjes delen.
COMMUNICATIEBELEID •
•
Activiteiten De organisatie en voorbereiding van ruim 30 events en activiteiten in 2014 is vlot verlopen. Ziekenhuis- en vzwbrede activiteiten wisselden elkaar af met academische infomomenten en initiatieven van de verpleegdiensten in het teken van de patiënten. Nieuwsbrieven In 2014 zijn er in totaal 13 nieuwsbrieven verschenen, die onze medewerkers van de vzw en/of huisartsen in de regio informeerden over wat er gaande was binnen onze vzw. De gebruikelijke thema’s kwamen aan bod zoals het voorstellen van nieuwe artsen, nieuwe diensthoofden, accreditatie en informatie betreffende de diensten.
Dag van het Geboortehuis Lentesymposium dag van de patiëntenrechten Week van de valpreventie Rondleiding doelgroep Infonamiddag Orthopedie Dag van het Geboortehuis Zomersymposium Prothesewandeling orthopedie Dag tegen kanker Restart the Heart Dag van het Geboortehuis Viering Palliatieve Azaleaverkoop Herfstsymposium Sint pediatrie Glorieux Viering Bezoek kerstman + spelers Zulte-Waregem
19/02/2014 12/03/2014 18/04/2014 21-27/04/14 23/04/2014 7/05/2014 4/06/2014 18/06/2014 30/08/2014 18/09/2014 16/10/2014 22/10/2014 24/10/2014 24/10/2014 22/11/2014 2/12/2014 5/12/2014 23/12/2014
Dag van het Geboortehuis, dienst materniteit
12. PASTORALE DIENST Bezoeken en Persoonlijke Contacten Belangrijk blijven onze pastorale bezoeken. Hoewel er heel wat tijd kruipt in administratie, overleg, verslaggeving, voorbereiding, vieringen, liturgie, bijscholingen, ed. proberen we toch voldoende tijd te steken in het bezoeken van patiënten. Kwantiteit is hierbij niet belangrijk, wel de kwaliteit van het gesprek. Wij laten ons hierbij leiden door informatie die we her en der opvangen, namen die we herkennen op de patiëntenlijst, mensen die we nog kennen door communiedelen of ziekenzalving, mensen die ons worden aangegeven door het palliatief support team of door andere verpleegkundigen die een bezoek van ons toch wel belangrijk achten. Nog belangrijk hierbij blijft dat wij ons zeker niet willen opdringen. “Respect voor de patiënt die voor ons ligt, staat centraal.” E.H. Marc Tant Heidi Coussement, pastorale medewerker
13. VRIJWILLIGERSWERKING Eenvoudig er zijn… “Vorig jaar, op de openbedrijvendag, heb ik mij ingeschreven als vrijwilliger en wachtte af of ik het zou doen of niet. Na een telefoontje van zuster Emilienne kon ik niet anders dan mij op onbekend terrein wagen… en, tot nu toe heb ik er alleen maar voldoening van! Ik had tijdens mijn beroepsactiviteiten altijd de wens gehad om mij na mijn "carrière" in te zetten als vrijwilliger in rusthuizen. Ik ben terecht gekomen op de afdeling geriatrie waar ook oudere mensen zijn die steeds nood hebben aan een luisterend oor of een babbel. Je moest eens weten hoe dankbaar die mensen zijn! Ze kunnen het niet altijd zeggen, maar je ziet het in hun ogen die zo sprekend zijn! Hen helpen met allerlei kleine dingen of eenvoudig er zijn is onze boodschap! Het ‘vrijwillig’ zijn is vanuit mijn standpunt een ‘must’ doorheen alles wat ik doe! Het is immers geen verplichting, ik doe het ‘uit vrije wil’. Dit houdt anderzijds niet in dat het ‘vrij-blijvend’ is. Ik neem een engagement op en ik ga er voor!
Ik hoop dat ik dit vrijwilligerswerk nog lang kan doen want het is zeker een plus in mijn leven! Ik put er zeer veel voldoening uit. Het omgaan met deze mensen en hun wijsheid kan een andere kijk geven op het leven…” Sonja (Uit een getuigenis in haar beginperiode, in vrijwilligersschakel 55, 2010. Zij is nog steeds in dienst)
VRIJWILLIGERSWERKING Vrijwilligerswerk even in cijfers… Momenteel zijn er 34 vrijwilligers actief in het AZ Glorieux, waarvan 6 op de Palliatieve Eenheid. Wekelijks verrichten onze vrijwilligers samen 121u vrijwilligerswerk, waarvan 27u op de Palliatieve Eenheid en 94u in diverse diensten in het AZ. Het zijn allemaal gedreven mensen die het, ieder op zijn eigen wijze, met een groot en warm hart doen! Je moet het maar doen!
Zij zijn te vinden op de Palliatieve Eenheid en op Geriatrie, doen aan onthaal van bezoekers en patiënten, werken mee aan de patiëntentenvredenheidsmeting door enquêteformulieren aan te bieden aan patiënten die ontslagklaar zijn, bieden hulp op de dienst bij de maaltijden over de middag, luisteren de liturgische diensten op als koor, bieden verder allerlei occasionele hulp wanneer die gevraagd wordt… Zr. Emilienne
