Dienstbeschrijving
HAAGCOM Managed Mobiel
Inhoud HAAGCOM Managed Mobiel ............................................................................................................. 1 1.
Inleiding ............................................................................................................................................ 3 1.1
2.
Functionele eigenschappen ............................................................................................................. 4 2.1
Haagcom Mobiel functies ........................................................................................................ 4
2.2
Managed VoIP functies ........................................................................................................... 4
3.2.1.
Variabele afzendernummers ........................................................................................... 5
3.2.2.
Twinning .......................................................................................................................... 5
3.2.3.
Groepsextensie................................................................................................................ 5
3.2.4.
Wachtrij extensie ............................................................................................................. 5
3.2.5.
Doorverbinden ................................................................................................................. 6
2.3
4.
Managed Mobiel functies......................................................................................................... 7
3.3.1.
SMS van en naar verkorte nummers ............................................................................... 7
3.3.2.
Bereikbaarheidsmatrix Reach ......................................................................................... 7
2.4 3.
Introductie ................................................................................................................................ 3
Pakketten en bundels .............................................................................................................. 8
Operationeel ..................................................................................................................................... 9 3.1
Direct te bestellen via Haagcom .............................................................................................. 9
3.2
Nummer activatie ..................................................................................................................... 9
3.3
Support .................................................................................................................................... 9
Billing .............................................................................................................................................. 10 4.1
Variabel minuuttarief .............................................................................................................. 10
4.2
Bundels .................................................................................................................................. 10
4.3
Afronding ............................................................................................................................... 10
4.4
Roamingkosten ...................................................................................................................... 11
HAAGCOM Managed Mobiel
Pagina 2 van 11
2013
1. Inleiding 1.1
Introductie
Haagcom Managed Mobiel stelt u in staat om de Hosted VoIP dienst van Haagcom, Managed VoIP, te gebruiken vanaf uw mobiele toestel. De dienst is exclusief af te nemen via Haagcom en richt zich op zakelijke eindklanten vanaf het MKB tot het grootzakelijke segment. N.B. Managed Mobiel is een samengestelde dienst waarbij de diensten Managed VoIP en Haagcom Mobiel worden samengevoegd.
HAAGCOM Managed Mobiel
Pagina 3 van 11
2013
2. Functionele eigenschappen De functies van Managed Mobiel zijn een samenstelling van de functies van Managed VoIP, Haagcom Mobiel en tevens een aantal unieke Managed Mobiel features. In onderstaande secties zullen deze functies nader worden uitgelegd.
2.1
Haagcom Mobiel functies
Alle Haagcom Mobiel functies zijn tevens bij Managed Mobiel van toepassing. Wanneer een gebruiker niet is ingelogd op het mobiele toestel met zijn Managed VoIP extensie dan is de functionaliteit van de dienst identiek aan die van Haagcom Mobiel. Wanneer de gebruiker wel is ingelogd dan zijn automatisch de Managed VoIP functies beschikbaar.
2.2
Managed VoIP functies
Wanneer op de mobiele telefoon wordt ingelogd als Managed VoIP gebruiker dan wordt de gebruiker en daarmee het mobiele toestel automatisch opgenomen in de Managed VoIP omgeving van de klant. Dit betekent dat de volledige nummerplanfuncties van toepassing zijn, inclusief onder andere wachtrijen, groepsnummers, keuzemenu’s en tijdsplannen. Bij het inloggen kan gekozen worden om exclusief in te loggen op het mobiele toestel, het vaste toestel waarmee eventueel ook is ingelogd wordt dan automatisch uitgelogd. Een andere optie is om middels Twinning in te loggen, in dat geval worden binnenkomende oproepen naar zowel het vaste als mobiele toestel geleid. Bij gebruik van Twinning kan met zowel het vaste toestel als het mobiele toestel uitgaand gebeld worden. Nadat er is ingelogd wordt er uitgaand gebeld met het afzendernummer wat via Managed VoIP in combinatie met de bereikbaarheidsmatrix (Reach) is ingesteld. Dit kan een vast of mobiel nummer zijn. Nadat er is uitgelogd wordt er uitgebeld met het Haagcom Mobiel afzendernummer (eventueel dynamisch). Dit gedrag kan aangepast worden via Reach. Er kan gecontroleerd worden of er is ingelogd door te allen tijde 900 te bellen. Tevens kan dit gecontroleerd worden door een SMS te sturen naar 1212.
HAAGCOM Managed Mobiel
Pagina 4 van 11
2013
Zie de dienstbeschrijving van Managed VoIP voor een overzicht van alle Managed VoIP functies. Onderstaand een opsomming van enkele functies welke veel gebruikt worden binnen Managed Mobiel:
3.2.1.
Variabele afzendernummers
Bij Managed VoIP is het mogelijk tot tien verschillende afzendernummers te gebruiken bij uitgaande oproepen. Dit is bij Managed Mobiel ook mogelijk door gebruik te maken van prefixes volgens het formaat 13x (bijvoorbeeld 132 gevolgd door het te bellen nummer of 133, 134 etc.).
3.2.2.
Twinning
Het is mogelijk tegelijkertijd met één Managed VoIP gebruiker ingelogd te zijn op uw mobiele en vaste toestel. Binnenkomende oproepen gaan op beide toestellen tegelijkertijd over en uitgaande oproepen kunnen vanaf beide toestellen opgezet worden.
3.2.3.
Groepsextensie
Met behulp van een groepsextensie groepeert u meerdere gebruikers. Het doel hiervan is om met behulp van één telefoonnummer meerdere personen te kunnen bereiken. Wanneer u een groepsextensie belt worden alle leden van de groepsextensie tegelijkertijd gebeld. Zodra een van de gebruikersextensies opneemt zal de oproep niet meer overgaan bij de overige gebruikersextensies.
3.2.4. Wachtrij extensie Een wachtrij-extensie biedt u de mogelijkheid binnenkomende bellers in de wacht te zetten. Dit is handig wanneer uw medewerkers deze bellers (tijdelijk) niet te woord kunnen staan vanwege bijvoorbeeld onderbezetting. Een wachtrij verbetert de bereikbaarheid van uw organisatie. In plaats van een bezettoon plaatst u de beller in de wachtrij en is deze ervan verzekerd dat hij wordt doorverbonden met een medewerker zodra deze beschikbaar is. De professionele wachtrij extensie van Haagcom biedt een scala aan mogelijkheden en functies, zoals onder andere:
Gebruikers kunnen zich aan- en afmelden van specifieke wachtrijen
Instelbare welkomstboodschap
Instelbare wachtmuziek (zie Music On Hold)
HAAGCOM Managed Mobiel
Pagina 5 van 11
2013
Instelbare infotainment berichten welke niet onderbroken worden
Strategieën voor binnenkomende oproepen: o
Tegelijkertijd aanbieden bij alle leden van de wachtrij
o
Sequentieel aanbieden
o
Sequentieel aanbieden op basis van recente gespreksactiviteit
o
Willekeurig aanbieden
Melding wachtrijpositie aan/uit
Instelbaar interval melding wachtrijpositie
Instelbare rusttijd medewerker na oproep
Gewicht van de wachtrij bij meerdere wachtrijen
3.2.5. Doorverbinden U kunt binnenkomende oproepen via uw mobiele telefoon doorverbinden naar collega’s of naar externe nummers via Managed VoIP. Wij ondersteunen twee manieren van doorverbinden: 1) Doorverbinden met ruggespraak. In dit geval kan er eerst overlegd worden tussen de doorverbindende gebruiker en de ontvanger alvorens het gesprek definitief wordt doorgeschakeld. 2) Direct doorverbinden. In dit geval wordt en gesprek direct doorverbonden zonder ruggespraak en worden de ontvanger en de beller direct met elkaar verbonden. Haagcom biedt de mogelijkheid om met behulp van functietoetsen welke aanwezig zijn op elk telefoontoestel (* en #) door te verbinden waardoor deze functie vanaf elk toestel te gebruiken is. Daarnaast ondersteunt Haagcom ook de doorverbindtoets welke op veel toestellen aanwezig is. In dit geval is het ook mogelijk uitgaande oproepen door te verbinden.
HAAGCOM Managed Mobiel
Pagina 6 van 11
2013
2.3
Managed Mobiel functies
Een aantal functies van Managed Mobiel zijn uniek wanneer via het mobiele toestel is ingelogd, deze zijn niet beschikbaar wanneer Managed VoIP wordt gebruikt vanaf een vast toestel.
3.3.1.
SMS van en naar verkorte nummers
Met Managed Mobiel is het mogelijk SMS-berichten te verzenden en ontvangen op de verkorte nummers van de Managed VoIP omgeving. Er kan bijvoorbeeld een SMS verstuurd worden vanaf 202 naar 203.
3.3.2.
Bereikbaarheidsmatrix Reach
Bij het ontvangen van gesprekken en SMS-berichten wordt er allereerst gekeken naar het Managed VoIP nummerplan en vervolgens naar de persoonlijke bereikbaarheidsmatrix van de gebruiker. Het wordt met Managed Mobiel dus mogelijk om op twee verschillende niveaus bereikbaarheid in te stellen: op organisatie- en op medewerkersniveau. Via de persoonlijke bereikbaarheidsmatrix Reach kan op basis van verschillende aanwezigheidsstatussen een binnenkomend gesprek of SMS gerouteerd worden. U kunt deze routeren op basis van onder andere:
Afzendernummer (adresboek)
Bestemmingsnummer (bij gebruik Dual Mobile Number)
Tijdstip / datum
Aantal seconden overgangstoon
Reach biedt een ongekende flexibiliteit en mogelijkheden om uw eigen bereikbaarheid tot in de puntjes te definiëren. Een voorbeeld van wat er mogelijk is: Voorbeeld: U bent overdag bereikbaar op uw zakelijke nummer en belt standaard uit met uw zakelijke nummer. ’s Avonds, in het weekend en op vakantie wordt uw zakelijke nummer automatisch omgeleid naar uw voicemail. Uw privénummer is overdag uitsluitend voor uw gezin bereikbaar. Overige bellers worden naar uw voicemail geleid. SMS-berichten naar uw zakelijke nummer buiten kantoortijden worden per e-mail afgeleverd en privé SMS’jes tijdens kantoortijd ook.
HAAGCOM Managed Mobiel
Pagina 7 van 11
2013
2.4
Pakketten en bundels
Managed Mobiel is uitsluitend te bestellen als een product zonder minuutbundels, dit in tegenstelling tot Haagcom Mobiel. Er kan gekozen worden uit drie varianten: Managed Mobiel, Managed Mobiel Complete, waarbij bij Managed Mobiel Complete de Managed VoIP gebruiker zit inbegrepen en Managed Mobiel Unlimited, waarbij ook de gesprekskosten, data-verkeer en SMS-berichten zijn inbegrepen. Additioneel zijn Data- en SMS-packs bij te bestellen bij Managed Mobiel en Managed Mobiel Complete. Bij Managed Mobiel zijn gesprekken van en naar collega’s op verkorte nummers inbegrepen. Hierop is een Fair Use Policy van toepassing.
HAAGCOM Managed Mobiel
Pagina 8 van 11
2013
3. Operationeel 3.1
Direct te bestellen via Haagcom
Na het afsluiten van de overeenkomst kunnen alle Managed Mobiel diensten direct bij Haagcom besteld worden. Nieuwe abonnementen kunnen middels een simpele handeling geactiveerd worden waarna deze direct te gebruiken zijn. Ook de facturatie geschiedt geheel automatisch.
3.2
Nummer activatie
Bij Haagcom heeft u de mogelijkheid om bestaande mobiele nummers te porteren naar Haagcom Mobiel en Managed Mobiel. Daarnaast kunt u ook nieuwe nummers registreren, deze zijn direct te gebruiken.
3.3
Support
Haagcom zal u voorzien van de benodigde informatie om zo efficiënt mogelijk gebruik te kunnen maken haar dienst. Bij vragen over het gebruik van de dienst en eventuele storingen die optreden kunt u zich direct tot de helpdesk van Haagcom.
HAAGCOM Managed Mobiel
Pagina 9 van 11
2013
4. Billing 4.1
Variabel minuuttarief
Managed Mobiel belverkeer wordt afgerekend per minuut op basis van het maandelijks vastgestelde verbruik. Wanneer het verbruik een bepaald aantal minuten overschrijdt daalt het minuuttarief automatisch mee. Op deze manier profiteert u automatisch van voordeel wanneer u frequent belt! Tabel 1: Haagcom Mobiel Pay as You Go staffels
Staffels 0 tot 250 minuten 250 tot 500 minuten Meer dan 500 minuten
In bovenstaande tabel zijn de staffels zichtbaar. Wanneer u bijvoorbeeld 300 minuten belt dan geldt voor al de eerste 250 minuten de eerste staffel en voor de volgende 50 minuten de tweede staffel.
4.2
Bundels
Zowel voor SMS als data kunnen er bundels worden afgenomen. Bij SMS en data worden dit ook wel Packs genoemd. Voor alle packs met een vast tegoed geldt dat deze tegoeden per kalendermaand lopen. Daarnaast biedt Haagcom Managed Mobiel gebruikers de mogelijkheid om binnen de Europese Unie tegen gereduceerde tarieven bereikbaar te zijn middels het EU Pack.
4.3
Afronding
Voice gesprekken worden afgerond per seconde behalve de eerste minuut. Wanneer een gesprek minder dan één minuut duurt dan wordt dit gesprek als één minuut berekend. Dataverbruik wordt afgerond per 10 Kilo Byte per datasessie.
HAAGCOM Managed Mobiel
Pagina 10 van 11
2013
4.4
Roamingkosten
Roamingkosten (gebruik vanuit het buitenland) zijn soms pas later op de factuur zichtbaar. Dit heeft ermee te maken dat sommige internationale netwerken pas later de verbruiksgegevens aanleveren. De kosten voor roaming zijn verder gebaseerd op een zonesysteem wat als volgt is opgebouwd: Tabel 2: Zone indeling internationale gebieden
Zone
Uitleg
EU-Landen Rest van Europa VS & Canada Rest van de wereld
Alle landen welke lid zijn van de Europese Unie Alle overige Europese landen Verenigde Staten en Canada Alle overige landen van de wereld
Speciale landen
Satellietbestemmingen, speciale gebieden
Ditzelfde systeem wordt ook gebruikt voor uitgaande belkosten naar internationale bestemmingen.
HAAGCOM Managed Mobiel
Pagina 11 van 11
2013
