1. HOE DOELTREFFENDE VERGADERINGEN HOUDEN?
Doelstellingen van de cursus -
Bewust worden van de welbekende vergaderziekte “Zonder impact uit gewoonte”! Leren een vergadering goed voor te bereiden om positieve resultaten te bereiken. Ontdekken hoeveel de taken, verantwoordelijkheden en leadership bepalend zijn voor een geslaagde vergadering. “De tijdrovers” onderdrukken en beheersen die altijd iedereen demotiveren. Bewuste “regels, beperkingen en structuren” inbouwen om doeltreffend te zijn.
Inhoud van het programma 1. De verschillende vergader types De “Formele” gepland en eenzijdig De “Informele” open en participatief 2. De voorbereiding van een vergadering
Uitnodigingen Dagorde Voorbereiding van de te bespreken punten Argumentatie of objecties
3. Verloop van een vergadering
Deelnemers: rollen, verantwoordelijkheden De regels en de beperkingen Het tijdbeheer en regels die de discipline verhogen De impact van non-verbaal gedrag De communicatiestijlen Deelname van iedereen De verschillende leiderschapsstijlen
4. Opvolging van en vergadering De evaluaties De rapporten
2. ASSERTIVITEIT: IS ZICH VRIJ UITDRUKKEN GEVAARLIJK?
Doelstellingen van de cursus -
Leren assertief te zijn en zich gewaardeerd en geapprecieerd te voelen. Zijn attitude en gedrag aanpassen versus andere communicatie profielen. De inspanning en de zin ervan stimuleren om zich te kunnen bevestigen. Zelfvertrouwen opwekken bij de anderen en het voorbeeld geven, self-control. Persoonlijke opwaardering stimuleren en open staan voor kritiek. Bijstaan verlenen aan de genomen beslissingen en verantwoordelijkheden. Snelle en doeltreffende tegenreacties aanleren om valkuilen te omzeilen Constructieve en verantwoorde “neen” gebruiken en niet weigeren uit principe Leiden van een onderhandeling en argumenteren ten opzichte van objecties.
Inhoud van het programma 1. Leeuw of luipaard zijn: een keuze om te maken! • • • • •
De verschillende communicatie stijlen Ben ik flexibel genoeg? Een gepaste attitude is “drie Michelin-sterren” waard! Wanneer het rationele niet plooit voor het emotionele De non-verbale communicatie is verraderlijk.
2. Assertiviteit = Tijd en energie besparing! • • • •
Een boodschap overbrengen: wanneer monoloog dialoog wordt. Vooroordelen en emoties bestrijden Aangepaste assertieve houding en communicatie gebruiken. Het “neen”, de “ ja” of de aanvaarde “misschien”
3. Het pingpong spel zonder tafel of hoe de bal terug kaatsen zonder betrokken te raken? • • • • •
De positie en het nemen van de verantwoordelijkheid van de beslissing van de verantwoordelijkheid De analyse en de aanvaarding van kritiek en suggesties Begrip van de bezwaren met als doel aangepaste oplossingen te vinden. De positie ten opzichte van conflict situaties: Gedrag en verweer. Stereotypes en diverse manipulaties.
3. OM ZIJN TIJD GOED TE BESTEDEN HEEFT MEN GEEN UURWERK NODIG… Doelstellingen van de cursus -
Begrijpen dat zijn tijd goed beheren gelijk is aan stress verminderen en de productiviteit te verhogen en dit dankzij de afwezigheid van dit gevoel van druk. Tijdrovers ontdekken en deze omzeilen volgens een goed gestructureerde planning en methodologie. Zich bekwamen in het klasseren en verfijnen van alle dringende “prioriteiten”. Door het ontleden van “case studies” begrijpen wat de begrippen van P1–P2–P3 (P = prioriteiten) betekenen Leren zich niet te laten overrompelen door zijn omgeving door de constructieve en verantwoorde “neen” Inbouwen van de assertieve boodschap: duidelijk, precies, doeltreffend en gemotiveerd.
Inhoud van het programma 1) Ik ben vergeten om het te doen, men moest me het herhalen! • • • • • • • • • • •
Ontdekking van zijn eigen gebrek van organisatie en gevolgen Analyse van zijn gebruik van tijd De prioritaire prioriteiten beheren De werktuigen van planning De organisatie De wetten die onze tijd regelen De tijdrovers: controleerbare en oncontroleerbare Bestrijden van slechte routines en gewoontes Nieuwe constructieve gewoonten creëren Flexibiliteit tonen, voorziene en onvoorziene taken plannen Actieplan
2) Ik ben geen duiker en men verdrinkt me in het werk! • • • • • • • • •
De verbale communicatie als hulp van een goed time management! Aan wie zich richten om af te delegeren? Plannen? Organiseren? Gelimiteerde soepelheid tonen. Men spreekt weinig en schrijft te veel Een assertief gedrag om tijd te besparen Gerechtvaardigde “neen”, “ja” of “misschien” Emotioneel tegenover rationeel De ontdekking van het negatieve gevolg bij het gebruik van excuses De winsten van tijd: tips, tricks
4. DE COMMUNICATIE EN OMGANG MET ZIJN PROFESSIONELE OMGEVING Doelstellingen van de cursus -
Leren om met zijn professionele omgeving goed te communiceren Zijn houding aanpassen tegenover de verschillende profielen van communicatie. De positieve gevolgen van een goede synergie en communicatie binnen een onderneming begrijpen Opmerkingsgeest, actief luisteren en juist verdeelde aandacht verkrijgen Kunnen onderhandelen en argumenteren tegenover bezwaren Begrijpen hoezeer het gedrag en de lichaamstaal belangrijke factoren van de communicatie zijn
Inhoud van het programma 1. Wie ben ik en hoe nemen de anderen mij aan? • • • • • •
De verschillende communicatiestijlen Ben ik flexibel genoeg met mijn collega's? De goede attitudes aan nemen Zich niet door zijn emoties laten leiden De gebaren die ons kunnen verraden Hoe “assertief” zijn?
2. Ontdekking van zijn professionele omgeving • • • • • • • •
De afzondering of “Eilanden syndroom”: oorzaak, oorsprong en hoe reageren? Het gras van het naburige departement is altijd veel groener De constructieve koffiepauzes Indringen van een verandering in de “routine” Contraproductieve attitudes en de zwakke schakels Niet-communicatie: afzondering of uitsluiting van de collega's? Rol van het Management of “Leiderschap” De samenkomsten “Pizza” verbeteren de communicatie niet
3. De uitdagingen aannemen zonder roekeloos te zijn ! • • • • • • •
Het ontwaken van zelfvertrouwen en vertrouwen in anderen is gunstig voor de teamspirit De herwaardering van respect voor zichzelf en anderen De vergaderingen en het nemen van verantwoordelijkheid binnen een groep “Kunnen uitleggen” De bewijsvoering en de bezwaren behandelen De benadering van conflictsituaties Preventie van conflicten tussen collega's
5. MEN MOET GEEN GROOT REDENAAR ZIJN OM IN HET OPENBAAR TE SPREKEN Doelstellingen van de cursus -
Te beseffen dat het woord nemen in publiek geen toverkunst is Leren om zijn ontroeringen te beheren tegenover de blik en opmerkingen van de anderen Het opwekken van interesse en aandacht door een boeiend verhaal Referenties en reflexen leren gebruiken die het vertrouwen in zichzelf aanmoedigen Assertief blijven om alle troeven aan zijn kant te zetten Het gebruiken van de synthese om zijn verbale communicatie te vergemakkelijken Leren afsluiten door een beknopte opsomming van de belangrijke punten
Inhoud van het programma 1. Ik ben de beste, maar ik ben er niet zo zeker over… • • • • • •
De enscenering: iedereen is in gewone vertegenwoordiging De toegang in scènes: de controle van emoties door de Boemerang methode De destabiliserende blik van de anderen durven confronteren Het zelfbeeld en de houding die een beter imago geven van zichzelf Alles voorzien hebben maar ook kunnen improviseren tegenover onvoorziene gebeurtenissen Criteria die moeten geanalyseerd worden en deze overwegen om het beste te scoren
2. Wat ik zeg schijnt niet zeer boeiend te zijn • • • • • • •
De benadering van het publiek: bespreking, professionele vergadering, werkgroep? De observatie van zijn publiek en van zijn attitude Zijn publiek verbazen door de goed voorbereide inhoud van zijn bericht Spreken met dezelfde taal als uw toehoorders “Op de manier” van een politie thriller en niet als een slaapliedje De keuze van realistische woorden in zijn toespraak Een goed gekozen spreektijd: niet te veel, niet te weinig!
3. Ik ben betrokken, geef adviezen, deel mijn ervaring, maar men houdt er geen rekening mee. Wat te doen om dit te veranderen? • • • •
Op de bezwaren en opmerkingen anticiperen en zich erop voorbereiden Een assertieve houding aannemen “Beton” argumenten geven De opvolging van een goed idee
6. LEADERSHIP
Doelstellingen van de cursus -
De verschillende vormen van houding en managementgedrag onderscheiden Zijn stijl van management ontdekken en de aanvullende stijlen toepassen om een echte “Leader” te worden Hoe een efficiënt team opleiden volgens de bevoegdheden van iedereen Werkvergaderingen organiseren en leiden volgens welbepaalde doelstellingen De synergie en de coördinatie in zijn departement installeren Een team begeleiden door verantwoordelijkheden te nemen na nauwkeurige analyses op de tekortkomingen en disfuncties Waakzaam blijven betreffende timemanagement, taken/ prioritaire acties/ werkstructuren controleren Identificeren van valkuilen, conflicten vermijden, een team naar het doel begeleiden De tekortkomingen en disfuncties onderscheiden en analyseren om ze doeltreffend op te lossen Constructieve en stimulerende evaluaties implementeren
Inhoud van het programma 1. De verschillende vormen van houding en managementgedrag: •
De Manager of « organisator » Autocraat – verzekert zijn gezag Participatief – brengt de latente waarden van het team aan het lichtopenbaar Per delegatie - Actieplannen en mentoring Situationeel - prioritaire aandacht op de ontwikkeling van iedereen
• De Coach of „trainer“ Actief en psycholoog, herwaardeert en wekt het vertrouwen Ondersteunt en controleert (mentor) Coaching van de actieplannen en evaluaties van reacties / vooruitgangen •
De Leader of “leider” Verenigt de 4 managementstijlen. Werkt eveneens op het menselijk potentieel, krachten en beperkingen en deze gebruikt in een krachtig leadership. Hij installeert de beoordeling, de erkenning en het vertrouwen
2. Een geïsoleerde kapitein op zijn boot of omringt met kundige boeien? De evenwichtige communicatie tussen de leader en zijn medewerkers: Verschillende motivaties die op gegronde criteria en referenties gebaseerd zijn Bevoegdheden en behoeften van de medewerkers Welke soort leadership voor welk medewerker profiel? Schakelen van de rollen, taken en verantwoordelijkheden, stap voor stap. 3. Voor hem, een ijsberg… Meningsverschillen, conflicten, verschillen tussen waarden en behoeften De te bereiken doelstellingen bepalen De vergaderingen, interactieve acties, creativiteit en constructieve kritiek De hermetische controles en efficiënte hefbomen van de leader Analyse en controle van de individuele werklast, de uitvoerbaarheid en de tijdrovers Met duidelijke, nauwkeurige en stimulerende evaluaties werken
7. WERKEN AAN EEN SUCCESVOL TEAM
Doelstellingen van de cursus -
Leren met een team werken en de voordelen van deze methode ontdekken Hoe een efficiënt team op touw zetten volgens de competenties van iedereen Werkvergaderingen organiseren met positief resultaat De interne conflicten leren beheren De te vermijden valkuilen ontdekken
Inhoud van het programma 1. Identiteitskaart van een efficiënt team • Wat betekent met een team werken? • De 1ste werkontmoeting: De rollen, taken, verantwoordelijkheden De competenties en know how Zich in een precies en gemeenschappelijk doel engageren De werkplanning • Samenkomsten en werkvergaderingen • De verschillende leaderschips • De evaluaties 2. De sterke en zwakke punten van teamwerk • • • • •
Het team is eveneens een entiteit, dus 3 + 3 = 7! De communicatie tussen de leden van het team De verschillende communicatieprofielen Eenzaam ten opzichte van groepstirannie Verschillende energiebronnen
3. De goede verstandhouding van een team is een dagelijks genoegen! • • • • •
Het vertrouwen in zich en in de anderen Creativiteit om een gemeenschappelijk doel te bereiken De uitdrukking van de gevoelens en meningsverschillen De conflicten van waarden en behoeften Conclusies
