1. DODAVATEL sídlo: (slouží jako korespondenční adresa) DEDRA Třebíč Mgr. Jitka Švaříčková Sokolí 52 674 01 Třebíč provozovna: (kamenný obchod) DEDRA Třebíč Komenského nám. 141 674 01 Třebíč
IČO: 63427214 (Zapsáno v registru živnostenského úřadu města Třebíč) Email:
[email protected] Číslo účtu: 2600156112 / 2010 (FIO banka) Variabilní symbol - číslo objednávky
2. JAK OBJEDNAT Příjem objednávek: a) prostřednictvím e-shopu www.dedratrebic.cz b) prostřednictvím stránek www.dedra-s-jituli.webnode.cz c) e-mailem:
[email protected] d) telefonicky – mobil: 603 373 977 nejlépe v provozní době Po – Čt: 13.00 – 17.00; Pá: 8.30 – 12.00 a 13.00 – 17.00; So: 8.30 – 12.00 e) prostřednictvím sms – na mobil: 603 373 977 nebo 605 728 756
f) osobní objednávkou v provozovně: DEDRA Třebíč, Komenského nám. 141, 674 01 Třebíč g) poštou – na adresu sídla: DEDRA Třebíč Mgr. Jitka Švaříčková Sokolí 52, 674 01 Třebíč
Při objednávání jiným způsobem než přes e-shop: • vypište kód výrobku a počet kusů • nezapomeňte uvést své kontaktní údaje - jméno, adresu, mobil, e-mail Storno objednávky: Objednávky můžete bez udání důvodu do 24hodin stornovat a to e-mailem:
[email protected] Vaše dotazy, objednávky, podklady k platbě apod. vyřizujeme nejpozději do 48 hodin. (V případě dovolené – budete o nejbližším termínu informováni na našich stránkách.)
3. DODACÍ PODMÍNKY Objednávka je návrhem kupní smlouvy mezi dodavatelem – DEDRA Třebíč, Mgr. Jitka Švaříčková, IČ 63427214 - a zákazníkem. Závazná kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím. Většina nabízeného zboží je skladem. V případě, že zboží není na skladě, budete o tom neprodleně informováni a bude Vám nabídnut termín, do kterého jsme schopni zboží dodat. Teprve po Vašem odsouhlasení Vám bude zaslána závazná kupní smlouva s pokyny k platbě.
Zboží, které není skladem, je objednáváno u dodavatelů každé pondělí (závazné objednávky můžete zasílat nejpozději do neděle do 21. hodiny) a naskladněno bývá zpravidla do čtvrtka téhož týdne.
Způsob dodání: a) osobní převzetí v provozovně - ZDARMA Při osobním odběru rezervujeme zboží maximálně 5 dní - lze prodloužit po vzájemné domluvě. Vždy vyčkejte na potvrzení objednávky a zprávu, že je zboží připraveno k vyzvednutí.
b) dodání závozem: - Třebíč - Nová Ves (TR) - Petrovice (TR) - Přibyslavice - Okříšky 50 kč paušál nad 1200,- Kč ZDARMA Při závozu zboží je třeba předem domluvit místo a termín dodání. • Rozvoz je prováděn zpravidla pro Třebíč vždy ve čtvrtek mezi 17. – 19. hod. • pro Novou Ves, Petrovice, Přibyslavice a Okříšky v pátek mezi 16. – 18. hod. Po domluvě lze dohodnout závoz zboží i v jiný termín.
c) zásilka prostřednictvím České pošty, a.s. jako cenný balík (křehký).
Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v objednávce. V případě zaslání zboží Českou poštou platí PŘEKONTROLOVÁNÍ ZBOŽÍ: • •
POVINNOST
Každá zásilka je pojištěná, proto je zákazník povinen zkontrolovat dodávku, není-li viditelně poškozena nebo poničena. Jestliže je zásilka poničena, zásilku nepřebírejte s vyjádřením o stavu dodávky a neprodleně nás kontaktuje.
Může se stát, že Vaše zásilka bude mít chybičku – i my jsme lidé a kdo není neomylný… Pokud zjistíte jakýkoli rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, nebo jste neobdrželi se zásilkou fakturu - daňový doklad, rovněž nás neprodleně o této situaci uvědomte, abychom mohli vše uvést na pravou míru a ke všeobecné spokojenosti. Neradi bychom Vás také vystavovali nebezpečí, že pozdější případná reklamace nebude z důvodu nedodání dokladu o koupi zboží uznána. Jestliže zákazník zásilku nepřevezme, dopouští se tím porušení podmínek, podle nichž byla uzavřena kupní smlouva a se kterými souhlasil. V tomto případě po něm budeme požadovat náhradu vzniklé škody za vynaložené náklady na poštovném, balném a fakturaci - dle §420, §588 Obč.z. plus smluvní pokutu ve výši 500,- Kč. Stanovená částka pak bude uhrazena zákazníkem na účet číslo: 2600156112 / 2010. Jestliže nedojde k plnění ani do 30 dnů od odeslání výzvy k zaplacení nákladů a smluvní pokuty, budeme nuceni postupovat právní cestou v součinnosti se smluvní exekutorskou společností.
Věříme však, že Vy mezi takovéto „zákazníky“ nepatříte. V případě jakýchkoli vzniklých problémů nás neváhejte kontaktovat e-mailem, telefonicky nebo osobně. Vždy se budeme snažit vyřešit situaci přednostně smírnými prostředky.
d) Po vzájemné dohodě lze převzít zboží také osobně v Sokolí - ZDARMA. Tuto možnost je třeba vždy nejprve dohodnout e-mailem (
[email protected]) nebo telefonicky po 16. hod. 605 728 756
4. PLATEBNÍ PODMÍNKY Platební podmínky se odvíjí od výše Vaší objednávky a skutečnosti, zda budete platit předem nebo až po dodání zboží. • •
Při objednávce zboží do 1200,- Kč lze platit až po převzetí. Od 1201,- Kč vyžadujeme platbu předem.
Výhodou platby předem – jak na účet, tak osobně – je OKAMŽITÁ SLEVA ve výši 3% z celkové výše objednávky.
Při platbě předem na účet odesíláme zboží zpravidla do 3 pracovních dnů ode dne přijetí platby. O přijetí platby a odeslání zboží budete informování e-mailem, případně sms - dle údajů uvedených ve Vaší objednávce. (Většina nabízeného zboží je skladem. Zboží, které není skladem, je objednáváno u dodavatelů každé pondělí a naskladněno bývá zpravidla do čtvrtka téhož týdne.)
Možnosti platby: Platbu za zboží plaťte až po odsouhlasení Vaší objednávky a doručení pokynů k platbě podle Vámi předem vybraného způsobu platby.
Platba předem: Výhodou platby předem – jak na účet, tak osobně – je OKAMŽITÁ SLEVA ve výši 3% z celkové výše objednávky. a) Převodem z Vašeho účtu na účet číslo: 2600156112 / 2010 (FIO banka) prostřednictvím internetbankingu, GMS bankingu, osobním převodem v bance apod. b) Poštovní poukázkou typu A podanou na kterékoli poště v ČR. c) Složením hotovosti na náš účet: 2600156112 / 2010 na kterékoli pobočce FIO banky. d) Osobní platbou do pokladny v provozovně DERDA Třebíč, Komenského nám. 141, Třebíč.
Platba při převzetí: a) prostřednictvím České pošty, a.s. - dobírkou cena zboží + poštovné 150,- Kč b) objednávky v hodnotě do 1 200,- Kč při osobním převzetí zboží v provozovně (po domluvě také v Sokolí - viz výše) cena zboží bez poplatku c) objednávky v hodnotě do 1 200,- Kč při závozu cena zboží + paušální poplatek za dopravu 50,- Kč
5. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY Podmínky pro vrácení peněz za zboží: Kupující má dle §53 odst. 6 zák. č. 40/1964 Sb. (obč. zák.), právo odstoupit od kupní smlouvy uskutečněné prostřednictvím našeho e-shopu do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodů. Pokud tedy nebudete z nějakého důvodu s dodaným zbožím spokojeni a v dané lhůtě se jej rozhodnete vrátit, zašlete nepoškozené zboží bez známek používání nebo opotřebení, v původním obalu na vlastní náklady na adresu: DEDRA Třebíč Mgr. Jitka Švaříčková, Sokolí 52, 674 01 Třebíč. Zboží v žádném případě NEZASÍLEJTE dobírkou, takovýto balíček nepřebíráme a Vaše záruka vrácení peněz by tímto zdržením mohla pozbýt platnosti. Přiložte průvodní dopis s Vaším jménem a adresou, s číslem faktury a informací jakým způsobem si přejete zaslat peníze za zboží zpět (poštovní poukázkou na Vaši adresu nebo převodem na Váš účet). Peníze za zboží (nikoli poštovné) Vám budou zaslány nejpozději do 30 dnů od doručení balíčku. Upřednostňujeme vrácení částky za zboží bezhotovostním způsobem na bankovní účet, v případě vrácení peněz prostřednictvím poštovní poukázky, bude vrácená částka snížena o poštovní poplatky s tím spojené. Zboží můžete také vrátit osobně v naší provozovně v Třebíči: DEDRA Třebíč, Komenského nám. 141 v provozní době. Doporučujeme tuto skutečnost dohodnout předem telefonicky nebo e-mailem, abychom mohli připravit náležitosti ke stornu a hotovost k vrácení kupní ceny. V opačném případě se může stát, že zboží od Vás bude přijato oproti potvrzení, peníze Vám však budou vráceny v zákonné lhůtě 30 dnů buď poštovní poukázkou, nebo převodem na účet viz výše.
6. REKLAMACE Reklamační řád Reklamační řád vychází z Občanského zákoníku a vztahuje se pouze na zboží, jehož reklamace je řádně uplatněna v záruční lhůtě. Na veškeré zboží se uplatňuje zákonná lhůta 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
Vznikne-li na zboží v záruční době vada, zašlete vadné zboží s kopií dokladu o koupi a průvodním dopisem s popisem vady na naši adresu. Vaši reklamaci se budeme snažit vyřídit v co nejkratším možném termínu vsouladu s právními předpisy. Naším cílem je vyřešit reklamaci vždy ke spokojenosti zákazníka. K reklamačnímu řízení budou přijaty pouze kompletní výrobky s přiloženou kopií dokladu o koupi, fakturou či jiným dokladem stvrzujícím nákup u obchodníka.
Reklamaci je možné uplatnit: a) elektronicky:
[email protected] b) písemně: DEDRA Třebíč Mgr. Jitka Švaříčková Sokolí 52 674 01 Třebíč Než odešlete zboží k vyřízení reklamace poštou, kontaktujte nás, prosím, nejdříve e-mailem, popř. telefonicky. mobil: 603 373 977(provozovna) nebo 605 728 756 (po 16. hod.) c) osobně v provozovně: DEDRA Třebíč Komenského nám. 141 674 01 Třebíč mobil: 603 373 977
V provozní době: Po – Čt: 13.00 – 17.00 Pá: 8.30 – 12.00 13.00 – 17.00 So: 8.30 – 12.00
Zboží nelze reklamovat, jestliže byl vadný stav způsoben: • • • •
použitím výrobku pro jiné účely než ke kterým je určen, nesprávným skladováním výrobku, běžným používáním výrobku (běžné opotřebení), živly jako je voda, oheň, blesk nebo jiný elektrický výboj apod.
Nelze přijmout k reklamaci zboží bez dokladu prokazující nákup u obchodníka. Reklamace nebude také přijata z důvodu nevyhovujících vlastností zboží. Na takovéto situace se vztahuje garance vrácení peněz v 14 denní zákonné lhůtě (viz odstoupení od kupní smlouvy). Postup reklamace 1. Zákazník neprodleně informuje obchodníka o zjištění vadného stavu 2. 3. 4. 5. 6. 7.
výrobku. Zákazník zašle vadné zboží, doručený doklad a popis vady na adresu obchodníka. Náklady spojené s doručením vadného zboží hradí zákazník. Obchodník je povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od doručení vadného zboží zákazníkem zpět. V případě potřeby je možné požádat zákazníka o souhlas s prodloužením 30denní lhůty o dalších 30 dnů. Zákazník bude o vyřízení reklamace informován telefonicky, emailem nebo písemně ve stanovené lhůtě. Obchodník si vyhrazuje právo nepřijmout zásilky s dobírkou či doručované jiným způsobem než je stanovený v těchto obchodních podmínkách.
7. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ Abychom Vám mohli nabídnout naše služby, potřebujeme znát některá Vaše osobní data. Ve Vašem osobním zájmu sdělujte, prosím, pravdivé údaje a údaje si před odesláním kontaktního formuláře zkontrolujte. Jedině tak Vám budeme moci zboží doručit bez problémů a k Vaší spokojenosti. Všechna data, která o Vás a Vašich nákupech získáme, chráníme před zneužitím, slouží pouze ke kvalitnímu poskytování našich služeb. Respektujeme Vaše soukromí, proto se snažíme množství osobních dat minimalizovat na ta nejnutnější. Práce s Vašimi osobními daty plně podléhá zákonným normám, zejména zákonu o ochraně osobních údajů. Zaručujeme tím plnou ochranu Vašich osobních údajů před zneužitím podle zákona č. 101/2000 Sb. Údaje o Vašich nákupech, reklamacích a další Vaší činnosti v našem internetovém obchodě mají rovněž důvěrný charakter a podléhají stejným bezpečnostním pravidlům jako práce s osobními údaji.
Zavazujeme se, že Vaše osobní data nebudou v žádném případě poskytnuta žádné další straně (vyjma společností zajišťující spediční služby nebo platební styk - ty obdrží nezbytné minimum informací o zákazníkovi, potřebné pro bezproblémové vyřízení konkrétní objednávky). Vyhrazujeme si právo využít Vaše údaje k zasílání informací o slevách, novinkách a dalších marketingových aktivitách. Váš souhlas Používáním internetového obchodu souhlasíte se shromažďováním a používáním osobních údajů v uvedené míře a souhlasíte s výše uvedenými pravidly. Tento souhlas je poskytnut na dobu neurčitou. Prodávající je povinen přestat zpracovávat získané osobní údaje, pokud subjekt údajů písemně vysloví nesouhlas se zpracováním svých osobních údajů. Zákazník má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům.
Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na internetových stránkách prodávajícího www.dedratrebic.cz. Budou-li někdy v budoucnu změněny, budou vždy publikovány na těchto stránkách tak, abyste se mohli se změnami včas seznámit. (Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné k 28.9.2011.)
Příjemný nákup online přeje DEDRA Třebíč.
