1. BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Segala kegiatan manusia, baik di dunia bisnis, pendidikan, maupun di bidang yang lainnya, pasti tidak lepas dari yang namanya informasi. Semua informasi tersebut agar mudah diolah, membutuhkan sebuah sarana.
Dan untuk
menciptakan suatu sarana tersebut dibutuhkan suatu sistem, yang sangat berarti bagi end-user sehingga dapat menciptakan pelayanan secara efektif dan efisien. Dalam meningkatkan layanan tersebut, salah satu solusi sebagai alternatif lain selain adanya sms gateway ataupun web adalah IVRS (Interactive Voice Response System). IVRS merupakan respons suara interaktif dan biasanya didasarkan pada teknologi yang memungkinkan komputer untuk berinteraksi dengan manusia melalui penggunaan suara dan menekan keypad DTMF (Dual Tone Multiple Frequency). Dengan menggunakan sistem IVR dapat memberikan banyak manfaat kepada para pengguna seperti operational-cost yang jauh lebih murah atau bahkan free charge, kepuasan pelanggan, penanganan kapasitas panggilan, menyesuaikan kebutuhan operator, dll. Umumnya, IVR digunakan dalam layanan internet, asuransi,
konstruksi,
sektor
perbankan,
maskapai
penerbangan,
industri
telekomunikasi, komunikasi bisnis dll. Sesuai dengan topik proyek akhir yaitu layanan jaringan dan judul proyek akhir ini, maka layanan sistem IVR dapat diterapkan pada sektor pendidikan tingkat perkuliahan dengan melihat dan meninjau dari permasalahan akan kurangnya informasi akademik yang diperoleh untuk mahasiswa, terutama dalam berbagai hal salah satunya adalah bimbingan atau konsultasi untuk mahasiswa tingkat akhir karena disebabkan oleh beberapa faktor, misalnya sibuknya kegiatan dosen sehingga waktu atau jadwal dalam melayani mahasiswa yang ingin bimbingan tersebut kurang maksimal. Selain itu permasalahan yang lain secara teknis adalah
1
bagaimana cara untuk menyimpankan suara analog ke sistem IVR tersebut. Maka solusi dari permasalahan-permasalahan tersebut adalah dengan menggunakan teknologi sistem IVR.
1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan uraian pada latar belakang, maka rumusan masalah tersebut dirinci sebagai berikut. 1. Bagaimana cara menyimpankan suara analog ke dalam perangkat keras untuk perubahan informasi berbasis jaringan packet-switching? 2. Bagaimana cara mahasiswa agar bisa mendapatkan informasi akademik kegiatan dosen dengan menggunakan teknologi?
1.3 Tujuan Penelitian proyek akhir ini bertujuan untuk: 1. Merancang & mengimplementasikan sistem Interactive Voice Response (IVR). 2. Menyajikan layanan informasi dari dosen ke mahasiswa dengan teknologi sistem IVR.
1.4 Batasan Masalah Untuk menghindari meluasnya pokok pembahasan, maka pengerjaan proyek akhir ini terbatas pada : a. Di sisi end-user, difokuskan pada mahasiswa yang hanya mengambil mata kuliah proyek akhir di semester genap untuk yang dosen pembimbing. b. Model penyajian informasi hanya satu arah yaitu simplex. c. Layanan informasi akademik berbasis voice dengan isi content adalah jadwal mengajar dan jadwal konsultasi dosen. d. Dari segi security untuk sistem IVR, tidak dibahas pada penelitian proyek akhir ini.
2
e. Pembuatan sentral telepon tidak menggunakan asterisk, dan sebagai penggantinya akan dilakukan dalam sistem operasi Briker. f.
Penerapan implementasi sistem IVR hanya menggunakan komputer baik di sisi server maupun di sisi client dengan dukungan beberapa software.
g. Contoh dosen yang dilibatkan dalam penyimpanan suara ke layanan IVR merupakan staf pengajar di peminatan Embedded System (ES). h. Aspek pengujian dengan menggunakan teknik MOS (Mean Opinion Source) adalah aspek untuk menguji kualitas layanan suara yang dihasilkan dari sistem IVR. i.
Tidak memperhatikan media transmisi jaringan yang digunakan apakah wireline atau wireless.
1.5 Definisi Operasional 1. Perancangan
merupakan
sebuah
langkah
pertama
dalam
fase
pembangunan sebuah sistem atau produk atau proses penerapan berbagai teknik dan prinsip yang bertujuan untuk mendefinisikan sebuah sistem secara detail. 2. Implementasi merupakan sebuah penerapan ide, konsep atau inovasi dalam suatu tindakan praktis sehingga memberikan dampak, baik berupa pengetahuan maupun nilai. 3. Modular merupakan rancangan sistem yang dibangun dalam tahap pengembangan dengan pembagian-pembagian modul yang ditentukan. 4. IVR adalah teknologi telepon berbasis jaringan komputer yang bisa mendeteksi suara (voice) dan penekanan tombol pesawat telepon dengan menggunakan panggilan telepon normal. Sistim IVR dapat merespon panggilan menggunakan suara yang telah direkam terlebih dahulu, kepada pemanggil untuk pemrosesan berikutnya. 5. Informasi merupakan pesan (berisi ucapan atau ekspresi) atau kumpulan pesan yang terdiri dari simbol, atau makna yang dapat ditafsirkan dari
3
pesan atau kumpulan pesan dan Informasi juga dapat direkam atau ditransmisikan.
1.6 Metode Pengerjaan Dalam metode pengerjaan perihal penelitian terhadap sistem IVR, penulis menggunakan metode terstruktur dimana metode ini memiliki tahapan : a. Observasi yang menyangkut studi literatur dan wawancara; merupakan proses pencarian literatur-literatur berupa buku referensi, artikel maupun jurnal yang mendukung dalam penyusunan teori dasar dan melakukan korespondensi maupun diskusi dengan orang atau personal yang dianggap memahami dan kompeten pada bidang yang dikaji. b. Melakukan pengumpulan data; merupakan proses pengumpulan data-data yang terkait dengan objek penelitian berdasarkan hasil dari studi literatur dan wawancara. c. Menetapkan hipotesis; merupakan proses menetapkan jawaban sementara terhadap masalah yang diangkat dalam penelitian dan bersifat praduga karena masih harus dibuktikan kebenarannya. d. Melakukan implementasi dan pengujian; merupakan proses dilakukannya perancangan jaringan, instalasi sistem operasi, konfigurasi sistem IVR dan di sisi client dilakukan instalasi softphone X-Lite sebagai user-agent. Untuk pengujiannya dilakukan dengan teknik MOS yaitu metode clearance untuk menguji kualitas layanan suara t. e. Penarikan kesimpulan; merupakan proses akhir yang didapatkan dilakukan terhadap implementasi dan pengujian.
4
1.7 Jadwal Pengerjaan Pengerjaan proyek akhir ini dimulai pada tanggal 15 April 2012 dan direncanakan selesai pada tanggal 10 Agustus 2012. Tabel 1.1 Jadwal Pengerjaan Proyek Akhir
Bulan No
Kegiatan
April
Mei
Juni
Juli
Agustus
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1
Mencari referensi
2
Memodelkan sistem
3
Perancangan sistem
4
Implementasi
5
Pengujian
6
Penarikan kesimpulan
7
Penyusunan laporan
5
