meerjarenplan 2015-2017
2
3
VICTAS / meerjArenplAn / 2015 - 2017
1.
Achtergrond van dit meerjarenplan
4
2.
Victas: cliëntgericht en toekomstbestendig
5
3.
missie, visie en kernwaarden
6
4.
professionalisering van het zorgaanbod
8
4.1
maatschappelijke relevantie
8
4.2
Visie op verslaving
9
4.3
Inrichting van het zorgaanbod
9
4.4
rehabilitatie
10
4.4.1
11
4.4.2 Inzet ervaringsdeskundigheid in de behandeling
11
4.4.3 Social return
13
4.5
preventiepaden
13
4.6
generalistische Basis ggZ
14
4.6.1
15
4.7
5.
6.
Borging cliëntparticipatie
Inzet e-health
onderzoek en innovatie
16
professionele bedrijfsvoering
17
5.1
koppeling bedrijfsvoering aan zorgprogramma’s
17
5.2
Financiersperspectief
18
5.3
kwaliteit en veiligheid
18
5.4
Strategisch hrm beleid
19
marketing en communicatie
21
4
1. Achtergrond van dit meerjarenplan Voor u ligt het meerjarenplan van Victas voor
voorkómen van verslaving van even groot belang
2015-2017. Het betreft een uiteenzetting van het
als snelle interventies bij beginnende en langere
beleid dat Victas de komende periode gaat uitvoeren.
durende verslavingen.
De ambities die wij hebben en de speerpunten die wij willen gaan realiseren, zijn niet alleen een
Samenwerking in 2015
antwoord op externe (actuele) ontwikkelingen
Met een mogelijk nauwe samenwerking in de
maar houdt ook in dat we doorpakken op nieuwe
(nabije) toekomst met andere GGZ partners wil
inzichten. De verslavingszorg staat voor een aantal
Victas de behandeling en het herstel van cliënten
enorme uitdagingen. Het inzichtelijk maken van
verder verbeteren. Bij deze samenwerking stelt
de kwaliteit van de behandelingen, het blijven
Victas zich ten doel de kwaliteit van leven van de
ambulantiseren en een bijdrage leveren aan de
cliënt te verhogen met het oog op een zo goed
maatschappelijke kostenverlaging in de zorg. Dit is
mogelijke participatie in de maatschappij. Daarbij
onder meer reden geweest ons te bezinnen op een
gaan we uit van de kracht, kwaliteiten en talenten
efficiënte aansturing van het zorgproces, waarbij
van de cliënt en proberen deze te versterken.
de inhoud leidend is geweest. Daarbij streven we naar een transparantie op gebied effectiviteit en
Victas: expert in verslaving
kwaliteit.
De missie en visie van Victas blijft onveranderd: de cliënt staat centraal en Victas blijft haar maat-
De zorgmodernisering in de afgelopen jaren binnen
schappelijke verantwoordelijkheid nemen. Daar
Victas heeft er toe geleid dat ons hele zorgaanbod
waar verslaving gepaard gaat met psychiatrische -
is vastgelegd in producten- en trajectenboeken.
of andere onderliggende - problematiek wordt de
Dit houdt onder andere in dat cliënten zo kort
behandeling door Victas gedaan in samenwerking
mogelijk en zo lang als nodig klinisch behandeld
met gespecialiseerde partners. Victas behandelt in
worden. Door efficiëntere inzet van de kwaliteiten
lichte mate co-morbiditeit, maar wanneer de
van de medewerkers van Victas kan hiermee een
verslavingsproblematiek behandeld is en bij een
grotere groep verslaafde mensen de juiste behan-
cliënt sprake is van andersoortige hulpvraag,
deling en zorg worden geboden. Victas richt zich op
kan het zijn dat een andere organisatie meer
haar specifieke deskundigheid ten aanzien van
aangewezen is de behandeling over te nemen.
middelenmisbruik en verslaving en sluit daarmee
Dat geldt andersom ook, zodat een effectieve
geen deelmarkten uit. Iedereen met een probleem
triage / uitwisseling plaatsvindt tussen
op het gebied van middelenmisbruik of verslaving
verschillende organisaties.
kan terecht bij Victas. Victas vindt inzet op het
VICTAS / meerjarenplan / 2015 - 2017
2. Victas: cliëntgericht en toekomstbestendig De maatschappij verandert en dit heeft recht-
Zinnige en zuinige inzet van zorg, die doelmatig en
streeks invloed op het zorglandschap. Voorbeelden
adequaat wordt geleverd door de juiste professionals,
hiervan zijn de transities bij jeugd, de transitie
is inzet van de zorginkoop. De stem van de cliënt,
langdurige zorg en de participatiewet. Naast de
en dan vooral de rol van de cliënt in het bepalen
decentralisaties vinden er ook hervormingen plaats
van wat kwaliteit van zorg is, wordt steeds meer
in de langdurige zorg. Al deze veranderingen en
gehoord en wordt daarmee bepalend in het zorg-
hervormingen hebben gevolgen voor cliënten,
landschap. Ook bij de Zorgverzekeraars Nederland
gemeenten, zorgverzekeraars en zorgaanbieders.
is namelijk een transitie zichtbaar, waarbij zorg-
Deze veranderingen zijn echter noodzakelijk.
aanbieders die een aantoonbaar transparant en
Noodzakelijk om de zorg betaalbaar en dus toegan-
hoog kwaliteitsniveau bieden eerder gecontracteerd
kelijk te houden voor allen die de zorg hard nodig
worden om die zorg te bieden. Standaardisatie van
hebben. Om te kunnen garanderen dat goede zorg,
zorg wordt meer een meer een noodzakelijk goed
waar nodig specialistische behandeling, ook in een
in plaats van kwaad en biedt juist weer kansen tot
veranderend zorglandschap steeds toegankelijk en
differentiatie en innovatie.
bereikbaar is, is een nieuwe aanpak nodig. De maatschappelijke opdracht die ten grondslag Centraal binnen het veranderend zorglandschap
ligt aan het veranderende zorglandschap gaat een
staat de autonomie van de cliënt. Er wordt een
zorgaanbod en zorgorganisatie opleveren die
groter beroep gedaan op de autonomie van de
gespecialiseerd is in nog betere cliëntgerichte,
cliënt; er wordt meer verwacht van de cliënt zelf,
effectieve en efficiënte zorg.
zijn eigen systeem en netwerk en de beschikbare informele zorg. Pas daarna speelt de gespeciali-
Daarnaast wordt een belangrijke én noodzakelijke
seerde zorg een rol.
bijdrage geleverd aan het realiseren dat de maatschappelijke kosten voor zorg aanvaardbaar blijven
Dit betekent automatisch dat er een andere vraag,
of omlaag kunnen. Hierdoor blijft de zorg toegan-
een meer gespecialiseerde vraag bij de zorg-
kelijk voor diegenen die zorg nodig hebben.
aanbieder komt te liggen. Concreet betekent dit dat er tijdens de diagnostische fase andere vragen gesteld moeten worden, er opgeschaald wordt indien nodig en er tijdens de compensatiefase minder inzet van de professionele gespecialiseerde zorgaanbieder geboden kan worden.
5
6
3. Missie, visie en kernwaarden Victas, centrum voor verslavingszorg, gaat uit van
benadering, autonomie en participatie kern-
de kracht, kwaliteiten en talenten van de cliënt en
elementen zijn. Het betrekken van de cliënten
helpt deze te versterken. Behandeling en zorg zijn
speelt hierbij een grote rol.
gericht op het verhogen van de kwaliteit van leven van de cliënt met het oog op herstel en het
Kernwaarden van Victas
optimaliseren van participatie in de maatschappij.
Om deze visie na te leven en onze missie te
Wij doen dat vanuit ons motto ‘willen, werken,
realiseren committeert Victas zich aan de volgende
winnen’. Winnen van verslaving begint met willen,
kernwaarden:
met motivatie. Vervolgens is het hard werken. Uiteindelijk is het doel om samen kleine stapjes te
De vijf van Victas
maken. Elk stapje is winst.
1. Kwaliteit van zorg en behandeling staan voorop.
Missie Victas is expert op het gebied van verslaving en verslavingszorg. Wij leveren cliëntgerichte, effec-
2. Zorg is efficiënt georganiseerd en evidencebased. 3. Professionele bejegening van cliënten met
tieve en efficiënte zorg. Niet alleen om de cliënt te
respect voor de eigen verantwoordelijkheid
helpen, maar ook om een bijdrage te leveren aan
van cliënten.
het verminderen van maatschappelijke problemen
4. Resultaatgericht en kostenbewust.
door middelengebruik of dwangmatig gedrag.
5. Permanente aandacht voor innovatie
Daarom vinden wij het delen van onze kennis over
en wetenschappelijke ontwikkeling in
verslaving een essentieel onderdeel, evenals het
samenwerking met andere organisaties.
voorkomen van verslaving. Visie Victas stelt in alles kwaliteit centraal. Een evidence-based behandeling met maximale slagingskans zorgt ervoor dat de maatschappelijke kosten voor de zorg aanvaardbaar blijven. Om onze kwaliteit te blijven waarborgen, richten wij ons op waar we goed in zijn, namelijk de behandeling van verslavingsproblematiek, waarbij herstelgerichte
VICTAS / meerjArenplAn / 2015 - 2017
De kwaliteit van zorg blijven we monitoren en verder ontwikkelen via onze zorgprogramma’s. Binnen deze zorgprogramma’s heeft Victas zorgpaden, afhankelijk van de zorgzwaarte, en is er een differentiatie gemaakt naar verschillende zorgprogramma’s. Deze zorgprogramma’s zijn: 1.
Zorgpad Volwassenen en klinieken
2.
Zorgpad Jeugd
3.
Zorgpad Forensisch
Victas biedt efficiënte, evidenced based zorg. Door efficiëntere inzet van de kwaliteiten van de medewerkers van Victas kan aan een grotere groep verslaafde mensen de juiste behandeling en zorg worden geboden. Op het gebied van innovatie blijven we trends en ontwikkelingen volgen en participeren we in wetenschappelijk onderzoek. Samenwerking is voor Victas essentieel: niet alleen binnen de organisatie, maar ook daarbuiten. We investeren in een goede samenwerking met andere verslavingszorginstellingen, GGZ-instellingen, financiers, verwijzers, gemeenten, algemene ziekenhuizen en universiteiten.
7
8
4. Professionalisering van het zorgaanbod Victas is de enige verslavingszorgaanbieder in de
sommige cliënten de status en aantrekkelijkheid
regio Utrecht en omgeving die op alle deelmarkten
van het hulpverleningsprogramma verhogen. Ook
van de verslavingszorg expertise heeft. Victas is dé
is Victas aangesloten bij het landelijk overleg van
specialist op het brede gebied van verslaving en
ervaringsdeskundigen. Vanzelfsprekend behandelt
daarmee in staat om van preventie tot aan harm
Victas cliënten op basis van de meest recente
reductie zorg te bieden die tegemoet komt aan de
wetenschappelijke methoden. Victas stimuleert
zorgvragen. Hiermee speelt Victas een cruciale rol
haar medewerkers in het volgen van ontwikkelingen
bij het in een vroeg stadium terugdringen van
op hun vakgebied. Tegelijkertijd stimuleert Victas
problemen en de maatschappelijke kosten die hier
ook actief het vergroten van de wetenschappelijke
mee samenhangen.
inzichten. Zij doet dit onder andere door te participeren in wetenschappelijk onderzoek. Daarnaast levert de manier waarop diensten worden verleend
4.1 Maatschappelijke relevantie
een belangrijke bijdrage aan het vergroten van de waarde.
De belangrijkste uitkomst van het zorgproces van Victas is de effectiviteit van de zorg die verleend
Gespecialiseerde verslavingszorg beweegt zich in
wordt. Anders gezegd vormt de effectiviteit van
het publieke domein. Dit maakt samenwerking met
zorg de (maatschappelijke) waarde die Victas
andere zorgprofessionals en (lokale) bestuurders
toevoegt. Wij zijn van mening dat verslavingszorg
noodzakelijk. Hierbij vertegenwoordigt Victas niet
een belangrijke bijdrage levert aan het verminderen
alleen het belang van de eigen organisatie, maar
van maatschappelijke problemen door middelen-
ook het belang van de cliënten die bij Victas in
misbruik. Victas is trots op de (maatschappelijke)
behandeling zijn. Victas is nadrukkelijk op zoek naar
waarde die zij toevoegt.
het leveren van een bijdrage aan het terugbrengen van de (maatschappelijke) schadelast van cliënten
Om deze waarde toe te kunnen voegen, ervaren de
met verslaving en verslavingsgerelateerde
cliënten dat de diensten die Victas verleent bijdragen
problematiek. Er vindt wetenschappelijk onderzoek
aan het realiseren van hun individuele doelen.
plaats om uit te kunnen drukken hoeveel het
Alle processen binnen Victas dragen bij aan het
inzetten van preventie-activiteiten op termijn
maximaliseren van deze waarde. Victas zet zo
oplevert voor onze financiers.
mogelijk ervaringsdeskundigheid in het zorgproces. Het werken met ervaringsdeskundigen kan voor
VICTAS / meerjarenplan / 2015 - 2017
4.2 Visie op verslaving
4.3 Inrichting van het zorgaanbod
Victas ziet verslaving als een chronische psychia-
Victas heeft in 2012 de inrichting en aanbod van
trische ziekte, die vaak tot een (blijvend) verlies van
zorg geprofessionaliseerd. Aanleiding hiervoor
autonomie op het gebied van emoties, denken en
waren zowel externe ontwikkelingen als ook de
handelen leidt. Het ontstaan van verslaving is niet
interne overtuiging dat de zorg effectiever als ook
door één omstandigheid te verklaren. Erfelijke en
efficiënter kon worden ingericht. Zorginhoudelijk
omgevingsfactoren spelen interactief een rol. Zo
heeft dit geleid tot het herinrichten van het
kan experimenteergedrag op jongere leeftijd bij
zorgaanbod in zorgprogramma’s. Hierbij zijn de
sommigen leiden tot verslaving, maar bij anderen
missie en visie van Victas met de daarbij horende
niet. Daarnaast is bekend dat bij middelen
kernwaarden leidend.
misbruikende en verslaafde mensen vaker psychiatrische ziektes voorkomen; dat sociale
Zorgprogramma’s
omstandigheden een rol kunnen spelen maar ook
Essentie van de zorgpaden is dat we de zorg
psychologische factoren, zoals emotionele
aanpakken vanuit het oogpunt van de autonomie
trauma’s en chronische stress. Ook ‘gewenst’
van de cliënt, rekening houdend met de co-
gebruik kan leiden tot verslaving. Kalmerende
morbiditeit. Dit betekent dat we in eerste instantie
middelen en door artsen voorgeschreven pijnstillers
de zorg ambulant verlenen, indien niet mogelijk in
kunnen onbedoeld leiden tot middelenafhankelijk-
deeltijd en in het uiterste geval klinisch. Voor cliënt
heid; ook middelen gebruikt in oorlogstijd kunnen
zijn de zorgpaden gericht op een kwalitatief goed
leiden tot verslaving. Hier geldt opnieuw dat
leven, het versterken van talenten, controle terug
persoonlijke omstandigheden van biologische,
krijgen over het leven (abstinent of niet) en
sociale en psychologische aard interactief mede-
participatie in de maatschappij. Voor de omgeving
bepalend zijn voor het ontstaan van een verslaving.
zijn de zorgpaden gericht op het normaliseren van
Over het verloop van middelenmisbruik en
het beeld over verslaafden en het inzetten van de
verslaving valt veel te zeggen; duidelijk is dat
talenten van de cliënt.
sommige mensen kunnen stoppen met middelenmisbruik en dat bij andere mensen verslaving een
Victas heeft vanuit de inhoud gekozen voor
chronisch terugkerend probleem is. Bij het wel
drie zorgprogramma’s: volwassenen, jeugd en
of niet chronisch worden van een middelen-
forensisch. Binnen deze zorgprogramma’s is
afhankelijkheid spelen opnieuw biologische,
specifieke aandacht en aanbod voor kwetsbare
psychologische en sociale factoren een rol.
doelgroepen zoals ouderen en mensen met een licht verstandelijke beperking (LVB).
9
10
Per zorgprogramma’s bestaat een indeling naar zorgpaden. Een zorgpad is gebaseerd op de zorgzwaarte van cliënt (dat wil zeggen; de ernst van de problematiek, duur van de problematiek, chroniciteit, en diversiteit aan aanwezige problemen).
Zorgtraject 1
Zorgporgramma volwassenen
Zorgpad 1
Zorgtraject 2
Zorgpad 2
Zorgtraject 3
Zorgpad 3 Zorgpad 4
Deze zorgzwaarte wordt na aanmelding van de
Planbare zorg
cliënt, tijdens de intake vastgesteld door een
De inrichting van de zorg in zorgpaden stelt Victas
binnen de verslavingszorg gevalideerd triage
in staat de zorg op effectieve wijze aan te bieden
instrument (MATE). Op basis hiervan wordt samen
waarbij het zorgtraject voor de individuele cliënt
met een deskundig klinisch oordeel van een
transparant en planbaar wordt. Door efficiëntere
hoofdbehandelaar een zorgtraject aangeboden
inzet van de kwaliteiten van de medewerkers van
gebaseerd op evidence-based (en in een enkel
Victas kan hiermee een grotere groep verslaafde
geval practice-based) interventies.
mensen de juiste behandeling en zorg geboden worden.
Een zorgtraject bestaat uit een combinatie van producten (interventies). Victas heeft per zorgpad verschillende zorgtrajecten opgesteld;
4.4 Rehabilitatie
gestandaardiseerde combinaties van zorg die effectief zijn gebleken.
Victas richt zich zo veel mogelijk op het ondersteunen van een herstelproces van de cliënt. Deze
Alle producten zijn terug te vinden in zogenaamde
ontwikkeling sluit beter aan bij maatschappelijke
productenboeken, die per zorgprogramma
ontwikkelingen en daarmee ook bij het beleid van
beschikbaar zijn. De productenboeken evenals de
de maatschappelijke partners. Het denken vanuit
zorgtrajecten worden jaarlijks geëvalueerd en
herstel betekent een breuk met het redeneren
indien nodig bijgesteld.
vanuit een ziektebeeld en ziekteproces. Bij het in herstel denken staat niet de cliënt centraal, maar de cliënt als burger. Een burger die net als ieder
VICTAS / meerjarenplan / 2015 - 2017
ander een woning en zinvolle dagbesteding wil.
4.4.1 Borging cliëntparticipatie
Om dit te realiseren is ondersteuning nodig. Ondersteuning waarin de behandeling van de
De Cliëntenraad heeft een vaste plek in de formele
verslaving veel, maar niet alles betekent. Een
overlegstructuur van Victas. De bestuurder heeft
belangrijk onderdeel in het herstelproces is de
eens in de zes weken overleg met de Cliëntenraad.
cliënt activeren naar een passende daginvulling
Tweemaal per jaar heeft de Cliëntenraad overleg
waar positieve bekrachtigingen uit worden
met de Raad van Toezicht. Daarnaast faciliteert
gehaald. De kracht van de cliënt wordt hierbij dus
Victas de Cliëntenraad door middel van een vaste
aangesproken. Bekrachtiging door middel van
ondersteuner. Alle besluiten van enige omvang
middelengebruik zal daardoor minder nodig zijn.
worden ter advisering voorgelegd aan de Cliëntenraad, conform de Wmcz. Het beleid is om, naast de
EPA-doelgroep
formele adviesaanvragen, ook bij kleinere verande-
Om de doorstroming van EPA-cliënten (cliënten
ringen in het behandelaanbod de Cliëntenraad te
met ernstige psychiatrische aandoeningen) in de
informeren maar zij is ook betrokken bij beleids-
FACT-teams te bevorderen, is Victas continu in
ontwikkelingen. De Cliëntenraad participeert in
overleg met ketenpartners om de samenwerking
het interne audit team.
te verbeteren. Wij zijn er van overtuigd dat vermaatschappelijking van de zorg dichterbij komt
wanneer wij eerder in de behandeling en meer gestructureerd aandacht hebben voor de A van:
4.4.2 Inzet ervaringsdeskundigheid in de behandeling
•
Arbeid (betaald werk, vrijwilligerswerk,
Victas wil een herstel ondersteunende organisatie
ervaringsdeskundigen)
zijn. Dit betekent dat er op alle lagen van de
•
Activiteiten (het hebben van dagbesteding)
organisatie visie en begrip is van de essentie van
•
Activering (activeren om op maatschappelijk
herstel. Om te komen tot een herstel ondersteunende
gebied actief te worden)
organisatie is een meerjarenprogramma ontwikkeld in samenwerking met de cliëntenraad.
De kernbegrippen zijn: participatie, meedoen, er
Dit programma bestaat uit vier bouwstenen waarin
toe doen. Deze kernbegrippen gelden natuurlijk
het perspectief van de cliënt wordt verstevigd in
ook voor cliënten met een minder ernstige vormen
de organisatie door de inzet van ervaringsdeskundigen
van verslaving. Victas gaat de A implementeren in
en peer support in het primaire proces. Daarnaast
het zorgpaden voor de EPA doelgroep, middels IPS.
wordt de expertise van de cliënt en ervarings-
Individuele Plaatsing en Steun (IPS) is een vorm van
deskundigen eveneens benut bij het opleiden van
arbeidsbegeleiding, bedoeld om mensen met een
professionals en de ontwikkeling van beleid.
psychiatrische aandoening weer aan het werk te helpen. IPS voorziet in hun behoefte aan betaalde arbeid en de benodigde ondersteuning daarbij. Een belangrijk onderdeel van de IPS methodiek, is dat het een centrale plaats inneemt binnen het behandeltraject.
11
12
Overzicht bouwstenen Meerjarenprogramma Ervaringsdeskundigheid Victas:
Ervaringswerkers Primair proces
peer support • Empowerment
• Herstel ondersteunende zorg
• Eigen regie
• Cliëntperspectief in behandeling
• Herstel ondersteunende zorg
advies, voorlichting en educatie
vrije ontwikkelruimte • Bundeling professionele-,
•Cliëntenraad
wetenschappelijke kennis en
• Ervaringsdeskundige, voorlich-
ervaringsdeskundigheid
ters, trainers en gastdocenten
Dat overeenkomstige ervaringen van mensen een
• Client geïniteerde projecten
•
Het ondersteunen van individuele
meerwaarde hebben voor de ondersteuning van
herstelprocessen; De ervaringsdeskundige
unieke herstelprocessen, vormt de basis voor de
weet hoe hij anderen kan ondersteunen in hun
inzet van ervaringsdeskundigen in de verslavings-
herstelproces en hoeveel moeite het kan
zorg, zo ook bij Victas. Ervaringsdeskundigheid kan
kosten om herstel te ontsluiten. Het vraagt
in deze context gezien worden als de professionele
om vrije ruimte om cliënten (individueel of in
inzet en overdracht van kennis die vergaard is door
groepsverband) in hun proces te ondersteunen
analyse van- en reflectie op eigen ervaringen en
en om ervaringen in gelijkwaardigheid te
ervaringen van deelgenoten, aangevuld met kennis
delen. Daarbij is belangrijk om te weten wat je
uit andere bronnen zoals literatuur, presentaties en
niet kan weten: het geheel van ervaringen van
media (Posthouwer & Timmer, 2013)
een ander individu. •
Coaching en advisering; Een ervarings-
Een gevolg van het meerjarenprogramma is dat
deskundige dient kennis te hebben van de
ervaringsdeskundigen geworven en/of opgeleid
verhouding tussen herstelprocessen en de
moeten worden voor het vervullen van verschil-
zorg: wat helpt en wat hindert? De ervarings-
lende rollen in de vier bouwstenen, zoals ook
deskundige helpt om de noodzakelijke vrije
wordt onderschreven door LIVE:
ruimte voor het aangaan van het herstelproces te faciliteren en de hulpverlening te scholen in herstel en het borgen van die vrije ruimte. Kennis is nodig van de aansluiting van herstel op rehabilitatie (het herwaarderen van rollen en het benutten van persoonlijke en maatschappelijke steunsystemen).
VICTAS / meerjarenplan / 2015 - 2017
•
Scholing (van ervaringsdeskundigen
4.4.3 Social return
en anderen); Het is van belang voor de
•
ervaringsdeskundige om kennis te hebben van
Net zoals binnen onze zorg leggen we veel nadruk
de verborgen aspecten in ‘de cliëntervaring’
op eigen verantwoordelijkheid en het ontwikkelen
en ‘de psychiatrische aandoening’ of
van eigen talenten bij cliënten. Zinvolle dagbesteding
‘verslaving’ ten behoeve van de emancipatie
verhoogt de zelfwaardering wat tot uitdrukking
van cliënten en de bestrijding van stigma.
komt in ons motto ‘win jezelf terug’. Victas wil
Beleidsontwikkeling en onderzoek;
ook in de komende jaren vorm geven aan haar
Een ervaringsdeskundige kan ingezet worden
verantwoordelijkheid voor een goede aansluiting in
voor beleidsontwikkeling en onderzoek. Hierin
de keten van arbeidsparticipatie middels haar
is het van belang dat deze kennis heeft van
verplichtingen van ‘social return’ na te komen.
onderzoek naar de effecten van de inzet van
Social return is het met aanbestedingen realiseren
ervaringsdeskundigheid ten behoeve van
van sociale doelen met als doel om uitstroom naar
herstel en emancipatie, en daarop aansluitende
werk te bevorderen voor mensen die zonder
veranderingen in de zorg.
re-integratieondersteuning niet aan het werk komen. Victas draagt bij aan de werkgelegenheid
Voor het forensisch FACT-team is een ervarings-
doordat er arbeidsplaatsen, leerbanen en
deskundige beschikbaar. Victas heeft oog voor de
stageplaatsen beschikbaar zijn de organisatie.
specifieke inbreng die een ervaringsdeskundige kan
Dit met het doel om werk te creëren voor mensen
hebben in een behandelteam. Daarom gaat Victas
met grote afstand arbeidsmarkt.
in 2015 ervaringswerkers inzetten binnen alle FACT-teams. Zij krijgen een rol als:
4.5 Preventiepaden
•
Coach in het herstelproces van de cliënt;
Victas wil zich niet alleen richten op de zorg voor
•
Consulent voor hulpverleners en cliënten;
individuele cliënten. Ook het voorkomen van
•
Tolk tussen hulpverleners en cliënten.
middelenmisbruik en middelenafhankelijkheid levert een belangrijke bijdrage aan het verminderen
Ontwikkeling inzet ervaringsdeskundigheid
van maatschappelijke problemen. Vrijwel elke vorm
in de toekomst
van verslavingszorg is vanuit maatschappelijk
Victas ziet voor ervaringsdeskundigen ook een rol
oogpunt uiterst rendabel. Want verslaving komt
als trainer weggelegd. In het interne nascholings-
– helaas – nooit alleen. Er is vaak sprake van
aanbod van Victas is de cursus ‘Ervaringsdeskundigen
complexe problematiek op verschillende levens-
Trainen Zorgprofessionals’ opgenomen. Hierdoor
gebieden, waarbij te denken valt aan de prevalentie
kunnen ook behandelaren buiten de FACT-teams
van relationeel geweld of de toename bij
profiteren van de specifieke inbreng van ervarings-
spoedeisende hulp in ziekenhuizen door
werkers. Onderzocht zal worden in welke andere
middelengerelateerde problematiek.
behandelproducten en preventieprogramma’s ervaringswerkers een actieve bijdrage kunnen
Preventie is een onderdeel van alle zorgpaden van
leveren. Vervolgens zal per team worden
Victas. Zowel voor als na de MATE kunnen preven-
omschreven welke taken, bevoegdheden en rol de
tieve interventies uitgevoerd worden. Victas stelt
ervaringswerker heeft.
zich de komende jaren ten doel steeds meer
13
14
cliënten te kunnen behandelen in de basis GGZ.
gezondheidscentra. Het is niet alleen een logisch
Ook wil zij zich hard maken voor zorg en preventie
vervolg op transmuraal werken, ketensamenwerking
dichtbij huis of wijk. Hiermee kan Victas een stevige
is noodzakelijk vanuit het perspectief van de
en noodzakelijke positie in de keten bewerk-
inwoner. De interventies zijn specialistisch op het
stelligen. Ook wil Victas landelijk participeren in
gebied van middelenmisbruik, afhankelijkheid,
het verslavingspreventienetwerk om zo de
gokken en gamen. Verslavingszorg in de GBGGZ is
landelijke uniformiteit in aanbod, effectiviteit van
daardoor een specialisme, maar kan wel in een
de interventies, competenties van professionals en
generalistische setting plaats vinden.
tevredenheid van klanten te bevorderen. Preventie wordt gefinancierd door gemeenten en wellicht in
Verslavingskunde
de toekomst mede door de zorgverzekeraar. Victas
Verslaving wordt over het algemeen pas heel laat
heeft maatschappelijk gezien veel te bieden op het
gesignaleerd terwijl het kostenbesparend kan zijn
gebied van preventie.
dit juist eerder te behandelen. Dat heeft vaak ook
Victas V-tality traint professionals die niet in de
een gunstig effect op het beloop en/of behande-
verslavingszorg werken omgaan met verslavings-
ling van andere psychische en somatische klachten.
problematiek, voornamelijk in het bedrijfsleven.
Er zal een nieuw evenwicht in de wijken gevormd
Ze biedt oplossingen op maat.
worden, waar de wijkteams, de huisarts/POH en de GBGGZ belangrijke pijlers zijn. De verslavingszorg en de kennis over verslaving
4.6 Basis Generalistische GGZ
moet toegankelijk zijn voor de samenleving en onze partners. Preventie, laagdrempeligheid en,
Victas ziet kansen in de komende jaren rondom de
toegankelijkheid daarbij essentieel. Dit maakt dat
Basis Generalistische GGZ (GBGGZ). We willen
we het niet alleen hebben over Verslavingszorg,
lichtere, goedkopere zorg, sneller signaleren, er op
maar ook over Verslavingskunde. Wij zien
tijd bij zijn en niet de procedures maar de cliënt
verslaving als kennisdomein in de geestelijke
centraal stellen. Deze voorgenomen versterking
gezondheidszorg. Elke verslavingskundige
van de eerstelijnszorg (GBGGZ) ligt geheel in lijn
(preventiewerker, veldwerker, behandelaar GBGGZ
met de uitgangspunten die voor Victas als organi-
en SGGZ) is expert op het gebied van verslavings-
satie leidend zijn. Het maatschappelijk welzijn is
zorg met al haar programma’s, methoden en
essentieel. We zien de cliënt in een sociale context
technieken en is in staat deze expertise zowel te
waarbij de sociale omgeving bijzonder belangrijk is.
gebruiken als over te dragen.
De huisarts kent als generalist juist deze sociale context en kan samen met de overige zorg-
Het doel van verslavingskunde:
verleners in de basiszorg een grotere rol spelen.
•
Kennis overbrengen
Het verbinden van de kennis en expertise uit de
•
Uitstellen van het eerste gebruik, het voorkomen
gespecialiseerde zorg met de zorgcentra in de
van problemen die kunnen ontstaan door het
wijken, huisartsen, buurt (wijk)teams en andere
gebruik van middelen en het vroegtijdig
partners dicht bij de leefomgeving van de patiënt.
signaleren van middelenproblematiek.
Victas draagt in 2015-2017 actief bij aan de
•
Tijdig ingrijpen bij bestaande problematiek
succesvolle invoering van de GBGGZ. Hierbij
•
Streven we naar een integrale aanpak met
werken medewerkers van Victas intensief samen met huisartsen, huisartsenpraktijken en
gemeente, netwerkpartners en inwoners.
VICTAS / meerjarenplan / 2015 - 2017
Victas wil de verslavingskunde dichtbij organiseren
strategische partnerships met collega-instellingen
met als doel cliënten vroegtijdig te kunnen signaleren
en netwerken. Medewerkers worden opgeleid en
en motiveren zodat er in een eerder stadium kan
bijgeschoold daar waar nodig.
worden begonnen met begeleiden/behandelen. De
Victas heeft haar e-health behandelaanbod
verslavingskundige kunnen de meer specialistische
uitgebreid met een variëteit aan online behandel-
kennis van (vroeg)signaleren, motiveren toevoegen
programma’s. voor de behandeling van alcohol-,
aan de generieke kennis van bijvoorbeeld de
cannabis-. seks-, rook-, slaapmiddelen- of
huisarts en POH. Daarbij streven we naar een
medicijnverslaving. Deze programma’s zijn laag-
integrale aanpak met gemeente, netwerkpartners
drempelig. Het betreft een aanbod van online hulp,
en inwoners.
waarmee cliënten het middelengebruik weer onder
De onderdelen van preventie, veldwerk en de
controle kunnen krijgen. E-health is 24 uur per dag
GBGGZ vormen zij een belangrijke schakel tussen
en zeven dagen per week beschikbaar. Afhankelijk
de specialistische behandeling en het op eigen
van de autonomie van de cliënt duurt een
kracht participeren in de maatschappij.
programma tussen de zes en twaalf weken.
Hierdoor kunnen de burgers met behulp van een laagdrempelig, professioneel netwerk eerder
Tot en met 2017 richt Victas
zelfstandig opereren zonder afhankelijk te zijn
zich op twee aspecten:
van dure, specialistische zorg.
•
het online aanbod voor cliënten met matige ernst van verslaving (de zorgzwaarte 1 en 2), met name het integreren van online onder-
4.6.1 Inzet e-health
delen van de behandeling in een regulier face-to-face-traject (blended behandelen).
Digitale ontwikkeling heeft de afgelopen vijf jaar
•
Het stap voor stap toegankelijk maken van
een enorme vlucht genomen. Steeds meer mensen
het dossier en afsprakenoverzicht en andere
met psychische, sociale en maatschappelijke
voorzieningen als service voor cliënten.
problemen krijgen hulp via internet. Social media,
Ontwikkelen van (e-health) tools voor de
smart phones en tablets vallen niet meer weg te
groep cliënten met een ernstige verslaving
denken uit ons dagelijks leven. Uit onderzoek blijkt
en een complexe zorgvraag.
dat een toenemend deel van de cliënten e-health verkiest boven meer traditionele behandelvormen. Reden voor Victas om hier actief in mee te ontwikkelen! E-health biedt (noodzakelijke) mogelijkheden voor innovatie van de zorg. Daarnaast is e-health een manier om effectievere zorg te bieden. Het Trimbos Instituut stelt in een strategische verkenning dat een van de manieren om de basisGGZ meer kosteneffectief te maken het opschalen van e-health is. De sleutelwoorden van e-health zijn: dichtbij de cliënt, toegankelijkheid van informatie en zorg en eigen verantwoordelijkheid. Victas is hierbij voortdurend op zoek naar
15
16
4.7 Onderzoek en innovatie
inzichten verwerken in hun methodieken. Met onderzoek wordt ook een bijdrage geleverd
Victas besteedt veel aandacht aan de kwaliteit van
aan het tot stand komen van richtlijnen en
zorg. Daarnaast spelen innovatie en samenwerking
protocollen. Samenwerking is voor Victas
een grote rol en willen wij bereikbaar zijn voor
essentieel: niet alleen binnen de organisatie,
iedereen. De kwaliteit van onze zorg blijven we
maar ook daarbuiten. We investeren in een goede
monitoren en verder ontwikkelen via onze zorg-
samenwerking met andere verslavingszorg-
paden. Op het gebied van innovatie blijven we
instellingen, GGZ-instellingen, financiers,
trends en ontwikkelingen volgen en participeren in
verwijzers, gemeenten, algemene ziekenhuizen
wetenschappelijk onderzoek.
en universiteiten.
Het is van groot belang onze behandelmethodieken
Om vernieuwing, kennis en participatie in
te onderzoeken en waar nodig kritisch te evalueren
ontwikkelingen te bewerkstelligen, heeft Victas
op doelmatigheid, zinnigheid en zuinigheid. In tijden
al een aantal jaar intensieve samenwerkings-
van bezuinigingen is onderzoek en een onderzoeks-
verbanden met onderzoeks- en opleidings-
afdeling een kwetsbaar onderdeel van een
instituten als het Trimbos Instituut, IVO, Ladis,
organisatie. De focus binnen bedrijfsvoering ligt
Julius Centrum (UMC), Movisie, AIAR, NISPA,
meestal op productie, efficiency en financiën.
Psychiatrisch Casus Register, Kwaliteitsinstituut
Toch is Victas van mening dat juist onderzoek een
Zorg (i.o.) en collega verslavingszorginstellingen.
relevante bijdrage kan leveren aan de kwaliteit van
Op deze manier wil Victas haar hulpverlenings-
de behandeling. Door gebruik te maken van kennis
en preventieaanbod afstemmen en uitbreiden
die elders ontwikkeld wordt, en door zelf bij te
op basis van trends en de nieuwste
dragen aan kennisontwikkeling, wordt niet alleen
wetenschappelijke inzichten.
de kwaliteit van de zorgverlening naar een hoger plan getild maar biedt dit ook voor medewerkers
Voor Victas zijn de belangrijkste speerpunten in
een intern ontwikkelingsperspectief. Zij worden
het onderzoek:
uitgedaagd verbanden te leggen en zoveel mogelijk
•
methoden;
evidence based te werken. Een cultuur waarin onderzoek een belangrijke plaats inneemt, maakt
•
Effectiviteit van behandeling en efficiëntie voor de samenleving;
dat hulpverleners niet alleen varen op ervaring, maar ook steeds de nieuwste wetenschappelijke
Evaluatie van innovatieve interventies en
•
Onderzoek gericht op specifieke doelgroepen.
VICTAS / meerjarenplan / 2015 - 2017
5. Professionele bedrijfsvoering Victas is volop in beweging en zit vol ambitie! Om voldoende samenhang te borgen tussen de strategische doelen, de beoogde veranderingen, de beschikbare middelen en de te leveren inspanningen binnen de scope van het meerjarenplan 2015-2017 kiest Victas voor een methode van het aansturen en managen van veranderingen en projecten. Dit gaat waar mogelijk door middel van programmamanagement. De voordelen van programmamanagement komen voort uit het gecoördineerd managen van veranderingen, waarbij sturing op de onderlinge afhankelijkheden tussen projecten en activiteiteten en de focus op het realiseren van de baten een centrale plaats
5.1 Koppeling bedrijfsvoering aan zorgprogramma’s De succesbepalende factor van Victas is de wijze waarop wij onze zorg georganiseerd hebben. We kunnen zorgtrajecten monitoren op de financiële uitkomsten. De inhoud is leidend en de zorg is via logische principes opgebouwd. Vervolgens is de bedrijfsvoering daaraan opgehangen. De zorg is namelijk voor 80 % gestandaardiseerd door middel van zorgtrajecten, waarbij per zorgtraject de functionarissen zijn bepaald als ook de vaste DBC bedragen. De zorg is dan ook gekoppeld aan onze bedrijfsvoering. De zorg-
innemen.
trajecten zijn opgebouwd uit combinaties van
De belangrijkste voordelen zijn:
beschreven en vastgelegd. Per product is vooraf
•
Integrale aanpak van de verschillende projecten en activiteiten met behulp van een eenduidig strategisch kader;
•
Programmamanagement voorziet in een onderbouwde prioriteitsvolgorde van de projecten en activiteiten;
•
Goed risicomanagement, doordat de projecten en activiteiten in samenhang worden beoordeeld;
•
Management van de bedrijfsdoelstellingen (business case); door een binnen het strategisch kader verlangde onderbouwing per project of activiteit is een goede kosten/ baten afweging mogelijk;
•
De overgang van de bestaande organisatie naar de nieuwe manier van werken (‘transitie’) is een apart onderdeel binnen programmamanagement.
bouwstenen (producten, activiteiten) die allen zijn helder hoeveel minuten deze duurt en welke functionaris(sen) er voor nodig is (zijn). Door de jaarlijkse bepaling van het aantal zorgtrajecten is vooraf helder welke functiemix vereist is. Daardoor kan er door Victas snel gestuurd worden. Ook is het mogelijk om trajecten die financieel niet rendabel zijn (maar wel nodig voor cliënt of van betekenis voor de samenleving) toch uit te voeren en te laten compenseren door zeer rendabele zorgtrajecten. Het inspelen op externe en/of interne ontwikkelingen gaat makkelijker en sneller. Bouwstenen (producten) kunnen worden toegevoegd of juist weg gehaald, waarbij er een directe link is met de daaraan gekoppelde factoren zoals aantallen en soorten functionarissen. Vanwege deze koppeling wordt een verandering op één gebied meteen door vertaald naar consequenties op de andere gebieden.
17
18
5.2 Financiersperspectief
cliënten zich vrij voelen deze te bespreken, zowel onderling als bij hun leidinggevende. Dit kan alleen
Victas biedt transparante, gestandaardiseerde en
indien er sprake is van een zogenaamde veiligheids-
gedifferentieerde zorg. Op die manier hebben alle
cultuur. Leidinggevenden hebben dan aandacht
belanghebbenden (de cliënt, de medewerker, de
voor het continu verbeteren van veiligheid als
financier als ook de maatschappij) inzicht in de
vanzelfsprekend onderdeel van de reguliere
balans tussen investering (behandeling en geld)
bedrijfsvoering. Het signaleren van onveilige
en resultaat (abstinentie, hervatting werk,
situaties of incidenten wordt actief gestimuleerd
vermindering kosten en schadelast). De zorg is
en ingezet als mogelijkheid tot verdere verbetering
grotendeels gestandaardiseerd door middel van
van de zorg. Het veiligheidsbeleid krijgt vorm door
zorgtrajecten, waarbij per zorgtraject de functio-
ons veiligheidsmanagementsysteem (VMS). Dit is
narissen zijn bepaald als ook de vaste DBC bedragen.
een samenhangend systeem waarin een aantal
Daardoor kan Victas zorgtrajecten monitoren op de
instrumenten te onderscheiden is, die op zichzelf,
financiële uitkomsten; de zorg is gekoppeld aan de
maar met name in interactie met elkaar, de veilig-
bedrijfsvoering. Door de jaarlijkse bepaling van
heid voortdurend verbeteren. Deze instrumenten
het aantal zorgtrajecten is vooraf helder welke
zijn de bovengenoemde veiligheidscultuur,
functiemix vereist is. Vanwege deze koppeling van
prospectieve risicoanalyses, de procedure
zorg aan bedrijfsvoering, wordt een verandering
van Veilig Incident Melden en de participatie
op één gebied meteen door vertaald naar
van cliënten bij de ontwikkeling van veiligheids-
consequenties op de andere gebieden. Het inspelen
strategie en -beleid.
op externe en/of interne ontwikkelingen gaat makkelijker en sneller.
Kwaliteitsmeting Het meten van de effectiviteit van de behandeling,
5.3 Kwaliteit en veiligheid
kwaliteit van leven, verbeterde participatie in samenleving en de cliënttevredenheid biedt
Victas streeft naar een cultuur waar denken en
informatie voor sturing en verbetering van processen.
werken in termen van kwaliteit en continu
Victas hanteert voor het meten van de effectiviteit
verbeteren een vanzelfsprekendheid is. Processen
de MATE/ROM en MATE-Outcome/ROM bij
en werkwijzen zijn doelgericht en planmatig
respectievelijk de start van de behandeling en
ingericht, waarin kwaliteit, veiligheid, cliënt-
evaluaties na zes en negen maanden. De cliënt-
tevredenheid en effectiviteit van behandeling
tevredenheid wordt zichtbaar door de jaarlijkse
standaard zijn opgenomen. Het doel van het
CQ-index. De veiligheid voor cliënt en medewerker
kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) van Victas is
kan verder in kaart worden gebracht door een
een samenhangend organisatiesysteem, waarin
veiligheidsvisitatiebezoek om het VMS optimaal
voortdurende verbetering plaatsvindt van primaire
in te richten. Administratieve systemen als Pion en
en zorg ondersteunende processen, als ook het
Inforay verstrekken maandelijks de voortgang op
planmatig (plan-do-check-act) en efficiënt werken.
de te behalen resultaten bij algehele bedrijfsvoering.
Veiligheidsbeleid
Victas vindt het van groot belang dat er maande-
Het doel van het veiligheidsbeleid van Victas is dat medewerkers en cliënten zich veilig voelen en dat de veiligheid, waar nodig, continu wordt verbeterd. Indien er toch sprake is van onveilige situaties of incidenten moeten zowel medewerkers als
lijks managementinformatie beschikbaar is, die moet voldoen aan de wensen en eisen gesteld door de Raad van Bestuur en het managementteam. Deze informatie moet voldoende inzicht geven in het financiële reilen en zeilen van de organisatie.
VICTAS / meerjarenplan / 2015 - 2017
Resultaten
Indicatoren
Jaarlijks voldoen aan de eisen van
HKZ certificatie
de kwaliteitsnorm HKZ Jaarlijks voldoen aan de eisen van een
VMS certificatie
veiligheidsmanagementsysteem Jaarlijks voldoen aan de eisen van interne
Rapportage KPMG
controle op administratieve organisatie Cliënttevredenheid is stabiel of stijgt
CQ-index en KIWA-rapport
Medewerkerstevredenheid is stabiel of stijgt
Medewerkerstevredenheidonderzoek
Effectiviteit van behandeling is stabiel of stijgt
MATE-Outcome en ROM
Tevens moeten de behaalde resultaten vergeleken
5.4 Strategisch HRM beleid
worden met de vastgestelde begroting. Verschillen dienen geanalyseerd te worden en er moet een
Victas heeft voor haar meerjarenplan een stevige
verklaring gegeven worden door het onderdeel
ambitie neergezet. Om deze ambitie waar te
(zorgpad waar de verschillen door zijn ontstaan).
maken, is het voor Victas essentieel om stevig
Bovenstaande werkwijze resulteert in checks en
strategisch HRM-beleid in te voeren.
balances in het gehele financiële proces, juistheid, volledigheid en tijdigheid van financiële rapportages,
Het strategisch HRM-beleid richt zich op de
omzet en kosten en accurate management-
volgende thema’s:
informatie.
•
Versterken van de bedrijfscultuur en het gewenste gedrag binnen en tussen teams en
Resultaten en indicatoren
in samenwerkingsrelaties met ketenpartners;
De kwaliteitsnormen, zoals gesteld in HKZ, VMS en
•
Versterken van leiderschap;
AO/IC, omvatten vele subdoelen in het primaire en
•
Zorgdragen voor optimaal lerend vermogen,
ondersteunende proces. Deze keren jaarlijks terug
zodat ontwikkeling van vakmanschap en
en worden nader beschreven in de jaarplannen.
innovatie maximale kans krijgen;
Hiernaastvolgt een weergave op hoofdlijnen.
•
Competentiemanagement;
•
Flexibele inzet van formatie gebaseerd op de werkelijke productie.
De leiderschapsontwikkeling is gericht op : •
Samenwerking stimuleren vanuit ieders kracht;
•
Transparant zijn naar elkaar en de maatschappij over wat we doen en welke resultaten we neerzetten;
•
Samenwerken in de keten (focus naar buiten);
•
Lerend vermogen: vanuit visie, verantwoordelijkheid en vertrouwen.
19
20
De organisatiecultuur kenmerkt zich als een resultaatgerichte cultuur, waarbij een constructieve aanpak de boventoon voert: betrouwbaar, integer, flexibel en communicatief sterk. Het doorontwikkelen van een (e) leerklimaat staat centraal komende jaren. Hierin werkt Victas samen met GGZ Ecademy. Competentiemanagement is het opbouwen en exploiteren van competenties van medewerkers in lijn met de strategie en doelstellingen van de organisatie, de afdeling of een team binnen de organisatie. Ook in 2015 zal er nadrukkelijk gekeken worden naar en zorg zijn voor benodigde competenties en waar nodig om- en/of bijscholing. De HRM-werkprocessen worden de komende jaren op een professionele wijze ondersteund door middel van een strategische personeelsplanning en een strategisch opleidingsbeleid. Victas wil medewerkers stimuleren bewust om te gaan met hun vitaliteit, waardoor gezondheid en duurzame inzetbaarheid gegarandeerd worden. We noemen dit Victas vitaal.
VICTAS / meerjArenplAn / 2015 - 2017
6. mArketing en commUnicAtie concUrrentiestrAtegie Cliënten hebben door toegenomen welvaart en
We bevinden ons in een markt van online en ‘high
individualisering meer behoefte aan ruimte, privacy
service’ behandelingen die volop in ontwikkeling is.
en keuzevrijheid. Cliënten willen zo lang mogelijk
Vanzelfsprekend moet Victas ook hiervoor de
zelfstandig blijven wonen in hun eigen vertrouwde
profilering voortvarend ter hand nemen. Enige
omgeving, ook als men ouder wordt of wanneer
haast is geboden, te meer omdat de concurrentie er
men plotseling verzorging, verpleging of begeleiding
ogenschijnlijk in slaagt eerder en duidelijker een
nodig heeft. Onder de noemer zorgmarketing zet
profiel als online of ‘high end’ specialist van zichzelf
Victas hoog in op instroommanagement van zowel
neer te zetten.
bestaande als nieuwe doelgroepen. Hierbij zal zij de verschillende producten, met bijbehorend service-
netwerk/Ketensamenwerking
niveau en uitgaande van de vraag van de cliënt, op
Ketensamenwerking is al jarenlang een belangrijk
verschillende manieren in de markt gaan zetten.
onderwerp binnen de brede GGZ. Het is niet alleen
Victas V-tality is geregistreerd en onder deze
een logisch vervolg op transmuraal werken en
naam zal Victas haar producten aanbieden aan het
continuïteit in behandeling; ketensamenwerking is
bedrijfsleven en overige zakelijke partners.
noodzakelijk vanuit het perspectief van de cliënt. Op het gebied van EPA cliënten, spoedeisende eerste
Het is van groot belang daarbij een goede vertaling
hulp (SEH), aanbieders van leefstijlproducten of
en juiste toonzetting te vinden om de essentie van
gezondheidstesten, zoekt Victas aansluiting bij
de nieuwe missie van Victas over te brengen. Dit
ketenpartners. Daarbij profileren we ons als
geldt des te meer, gezien de instroomdoelstelling
specialist op het gebied van verslavingszorg en
die Victas zich heeft gesteld: een nieuwe doelgroep
zetten, naast samenwerking, in op kennisdeling.
aanspreken en overtuigen aan hun gebruik te werken, voordat het een verslaving wordt. Websites spelen in het proces van voorlichting en aanmelding inmiddels een cruciale rol. Mensen stellen hoge eisen aan de vindbaarheid en toegankelijkheid van webpagina’s en de mogelijkheid tot interactie. Vanzelfsprekend sluit Victas aan bij deze ontwikkelingen.
21
wij zijn er... gebruik óns!
