08

Een d uurzam e vi si e , een pr aktisc he a a np a k

Maatsc h a p p e l i j k Ve ra n t w o o rd On d e r n e me n - Be n e lu x

MVO Jaarverslag Benelux 07/08

Visie Door mensen dagelijks de zekerheid te bieden van goede hygiëne, dienen we direct hun gezondheid. We zien het dan ook als onze taak om er alles aan te doen die hygiëne te garanderen. En daarbij houden we zorgvuldig rekening met de gezondheid van toekomstige generaties.

07 08

Inhoudsopgave

Voorwoord

P. 5

1 • CWS en boco: de feiten en cijfers

P. 7

2 • Hygiëne: centraal in de dienstverlening van CWS en boco

P. 11

3 • Onze producten en diensten: duurzaam in alle opzichten

P. 17

4 • De mens centraal

P. 31

5 • Maatschappelijke betrokkenheid

P. 35

6 • Concrete plannen voor 2008

P. 39

Nawoord

P. 43

Dit klinkt als een ambitieuze visie. Maar het is veel meer dan dat. We hebben onze ideeën en idealen zichtbaar, voelbaar en merkbaar vertaald naar de praktijk. In ons dagelijkse beleid staat niet alleen centraal dat we respectvol omgaan met mens, milieu en maatschappij. Maar ook dat we daar waar mogelijk een concrete bijdrage leveren aan een verbetering daarvan.

Dit rapport doet verslag van onze bedrijfsactiviteiten op deze terreinen. Het geeft aan wat we bereikt hebben. En wat we ons voor het komende jaar ten doel hebben gesteld.

Onze kracht schuilt in het feit dat we plannen op het gebied van duurzaamheid ook concreet vertalen in de praktijk

van

alledag.

Op

alle

details

wordt

gelet.

Ons motto? Een duurzame visie, een praktische aanpak.

5

Voorwoord

Welkom bij het verslag Maatschappelijk Verantwoord

We lopen graag voorop als het gaat om vernieuwingen

Ondernemen bij CWS en boco Benelux voor 2007/2008.

die de hygiënestandaard kunnen verbeteren. Benieuwd? Verder in dit rapport leest u hier meer over.

Een jaar is voorbij sinds ons allereerste rapport Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen verscheen. Daarin

In het gehele traject dat onze producten en diensten

stond de afspraak dat wij elkaar een jaar later weer zouden

doorlopen, staat duurzaamheid centraal, van duurzaam

ontmoeten in een nieuw rapport, waarin onze activiteiten

inkopen, duurzaam in gebruik en reinigen tot duurzaam

van het afgelopen jaar toegelicht worden.

in service en in afval en recycling.

Zoals u merkt is de titel van het verslag ongewijzigd

We zijn ambitieus in onze doelen: continue verbetering van

gebleven: ‘Een duurzame visie, een praktische aanpak’,

hygiëne voor al onze klanten en betere milieuprestaties.

want we zijn er een jaar later nog meer van overtuigd dat

Dit kunnen we alleen bereiken door de dagelijkse inzet van

deze titel op een correcte manier verwoordt hoe we binnen

goed gemotiveerde en opgeleide medewerkers. Daarnaast

CWS en boco Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

vertaalt de maatschappelijke betrokkenheid van onze

beleven. Geen hoogdravende woorden en lange uiteen-

medewerkers zich in diverse concrete projecten.

zettingen, maar een duidelijke visie op hygiëne ondersteund door praktische realisaties.

Hoe we het afgelopen jaar onze visie hebben omgezet in een praktische aanpak leest u in dit verslag.

Een goede zorg voor natuur, milieu en welzijn van mensen staan hoog op de lokale en de mondiale agenda. Terecht!

Bij CWS en boco leggen wij de nadruk van MVO op datgene wat ook de kern van onze business is: hygiëne. Goede

Jan Klooster,

Christine Berwaerts,

sanitaire hygiëne is een primaire bouwsteen van een goede

Algemeen directeur

Financieel directeur

gezondheid. Het ontbreken van goede sanitaire hygiëne

Arjan Gündlach Projectleider MVO Benelux

6

“Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen heeft meer impact met persoonlijke

is bij ons een bron van besmetting en vooral ook ergernis – denk maar aan kraan en bril in de toiletruimte – echter voor 2,6 miljard mensen is het een kwestie van overleven. Ook bij bedrijfskleding is hygiëne de standaard waar wij ons op richten. Zo biedt de cleanroom wasserij de mogelijkheid om kleding te reinigen volgens de strengste

betrokkenheid van directie en medewerkers.”


principes die o.a. in de voedingssector gelden.


7

#1

CWS en boco: de feiten en cijfers

CWS en boco zijn merken van HTS*. HTS Benelux maakt

Productaanbod boco

deel uit van HTS International GmbH, gevestigd in Duis-

Het boco-assortiment bestaat uit bedrijfskleding en veilig-

burg, Duitsland. HTS is in 17 Europese landen een toon-

heidskleding voor zeer uiteenlopende sectoren, zoals

aangevende partij op het gebied van sanitaire hygiëne

horeca en recreatie, zakelijke dienstverlening en (farma-

(CWS) en bedrijfskleding (boco). De totale omzet van

ceutische- en voedings)industrie. Denk hierbij aan repre-

HTS International is 780 miljoen euro. HTS Benelux heeft

sentatieve kostuums voor medewerkers die regelmatig in

een omzet van 75 miljoen euro.

contact staan met klanten, kleding voor keukenpersoneel en bedienend horecapersoneel, maar ook kleding voor

De cijfers

magazijnmedewerkers, monteurs en lassers.

HTS Benelux is een serviceorganisatie, gericht op het verhuren en leveren van diensten en producten op het gebied van sanitaire hygiëne en bedrijfskleding. Het bedrijf telt 591 medewerkers, verdeeld over kantoren in ’s-Hertogenbosch (Nederland), Berchem (België) en Sandweiler (Luxemburg) en 21 regionale servicedepots in de Benelux. We verlenen onze diensten aan 25.000 bedrijven en instellingen. Iedere dag wordt er miljoenen malen gebruik gemaakt van de door CWS geleverde of verhuurde sanitaire producten en dragen tienduizenden werknemers kleding van boco.

Productaanbod CWS

Johan DeWilde Servicemedewerker, depot Wijnegem, België

“Door onze regionale servicedepots zijn we dicht bij onze klanten en kunnen we

Het CWS-aanbod omvat 45 producten en is ingedeeld in

Innovaties

twee groepen:

CWS en boco hebben allebei diverse productinnovaties op

1. Washroom Care: katoenen handdoekrollen, toiletpapier-

hun naam staan, zoals non touch producten en represen-

automaten, luchtverfrissers, zeepautomaten, dames-

tatieve bedrijfskleding met nanotechnologie. Ons doel:

hygiëneboxen, zelfreinigende toiletbrillen, sensorkranen

deze voortrekkersrol handhaven met nieuwe producten

en sensorurinoirspoelers.

die de hygiëne verhogen en het milieu sparen.

2. Floor Care: schoonloopmatten voor veilige en representatieve (werk)vloeren.

snelle service verlenen.” * In dit jaarverslag worden de merknamen CWS en boco gecombineerd tot CWS-boco.

8



9

#1

CWS en boco: de feiten en cijfers

Locaties Benelux In de Benelux zijn er 3 kantoorlocaties: voor Nederland in ’s-Hertogenbosch, voor België in Berchem bij Antwerpen en voor Luxemburg in Sandweiler. De wasserij voor de handdoekrollen en de schoonloopmatten is gevestigd in ’s-Hertogenbosch. De bedrijfskleding wasserij is gevestigd in Puurs, nabij Brussel. Op kantoor werken 156 mensen, in de wasserijen 138, in sales 115 en in service 182.

Servicedepots in: Drachten

Nederland Achterveld Alkmaar

Alkmaar

Amsterdam Breda

Kampen

Amsterdam

Drachten Nieuw Vennep

Eindhoven ‘s-Hertogenbosch

Lochem Maarssen Achterveld

Kampen

Wateringen

Lochem Maarssen

Rotterdam

Nieuw Vennep

‘s Hertogenbosch Breda

Rotterdam Sittard

Eindhoven

Wateringen Wijnegem

België Diegem Houthalen

Oostkamp

Puurs Diegem

Houthalen Sittard

Mornimont Oostkamp

Seraing Mornimont

Puurs Seraing Wijnegem

Luxemburg Sandweiler

10


Sandweiler

#2

Hygiëne: centraal in de dienstverlening van CWS en boco

Een niveau van hygiëne dat continu voldoet aan de aller-

Dicht bij de klant

hoogste eisen: dat is waar we bij CWS-boco aan werken.

Als zich iets voordoet, kunnen we snel reageren.

Immers, als het om hygiëne - en dus de gezondheid van

Want dankzij onze regionale depots is CWS-boco altijd

mensen - gaat, kun je met minder geen genoegen nemen.

dicht bij de klant gevestigd. Onze servicedienst biedt een

CWS-boco richt zich al meer dan 30 jaar voor 100% op

vlotte en adequate oplossing, zo nodig binnen 24 uur.

hygiëne. We weten daardoor als geen ander hoe belangrijk

Anders gezegd, het hygiëneconcept van CWS-boco is dag

het is om in alle opzichten de lat hoog te leggen.

en nacht, zeven dagen per week beschikbaar.

Alles perfect in orde Zo zorgen we er om te beginnen voor dat de sanitaire ruimtes perfect in orde zijn. We leveren en plaatsen de gewenste apparatuur en zorgen voor alle nodige supplies. Daarnaast geven we advies over de juiste en meest comfortabele bedrijfskleding. We bieden kleding die voldoet aan de wettelijke bepalingen en zorgen voor een goede maatopname, een zorgvuldige registratie en een tijdige levering. En ook daarna staan we voor onze klanten klaar: we reinigen de kleding goed en regelmatig en regelen - indien nodig - een vakkundig herstel.

Joost van Roovert Projectmanager wasserij Puurs, België en coördinator Logistiek en Transport, Benelux

12

“Onze klanten vragen om de beste hygiënestandaarden en dat bieden wij ze.”

Persoonlijke dienstverlening

Strikte hygiëneregels

CWS-boco werkt met eigen servicemedewerkers die exclu-

Hygiëne staat voorop bij alle keuzes die we maken. Zo is

sief aan een klant zijn toegewezen.

het na het wassen van de handen erg belangrijk om ze goed

De betrokkenheid met de klanten is daardoor groot.

te drogen. Bacteriën groeien immers het snelst in een

Iedere klant kan desgewenst dagelijks, wekelijks, iedere

warme, vochtige omgeving. Thuis gebruiken de meeste

2 of 4 weken rekenen op een bezoek van onze service-

mensen daarvoor al vele jaren katoenen handdoeken.

medewerker. Het doel: zorgen voor schone handdoekrol-

En ook wij geven daar sterk de voorkeur aan. Katoen

len, toiletpapier, zeep, een check-up van de apparaten en

is namelijk comfortabel voor de huid en heeft een nadro-

schone en herstelde bedrijfskleding. Zo blijft de hygiëne

gende werking.

continu op een hoog niveau.

Daarnaast is ook onze bedrijfskleding aan strikte hygiëneregels gebonden. Immers, kleding moet schoon en representatief zijn! In een aantal gevallen moet de kleding zelfs voldoen aan de allerstrengste hygiëne-eisen. Denk daarbij bijvoorbeeld aan de voedingsindustrie.



13

#2


Vernieuwingen in hygiëne

Bij de integratie van RABC in het CERTEX systeem zijn er aan-

Om de hygiëne te waarborgen, gelden binnen

Als het om vernieuwingen gaat, loopt CWS-boco voorop.

vullende richtlijnen opgenomen over het drogen, finishen,

CWS-boco de volgende richtlijnen:

Zo introduceerden we de afgelopen jaren de volgende

vouwen, verpakken en ‘transport’. Het gaat hier om richt-

- Hygiënebescherming en hoge kwaliteitsnormen

innovatieve producten:

lijnen die in de meeste gevallen door CERTEX-bedrijven

zijn bij ons standaard. Dit is intern ook ons be-

- Non touch technologie: garandeert een optimale hygiëne

worden gehanteerd en waarvan RABC aangeeft dat deze

langrijkste doel. We beschouwen het als een

doordat de gebruiker de automaten en kranen niet aan-

van belang zijn voor de beheersing van de hygiëne.

verantwoordelijkheid ten opzichte van onze

raakt. Een belangrijke doorbraak, want het oppervlak

Het RABC-team maakt gebruik van een beproefde werk-

van een kraan is vaak meer vervuild dan dat van een

wijze voor het classificeren van risico’s. Deze methodiek

- Hygiëne is preventie: we weten dat het gevaar

toiletbril.

biedt een duidelijke onderbouwing voor de vraag waarom

van besmetting altijd dreigt, daarom treffen we

- Zelfreinigende toiletbril voor optimale hygiëne in open-

klanten en medewerkers.

een bepaald risico in de klasse laag, gemiddeld, hoog of

preventief tegenmaatregelen. Zo controleren

bare toiletten: de toiletbril is bij ieder toiletbezoek 100%

RABC: dé internationale hygiënestandaard

erg hoog wordt ingeschaald. Op die manier houden we

externe instanties onze wasprocessen regelmatig

schoon en dus bacteriënvrij.

Binnen CWS-boco gaan we al jaren zeer zorgvuldig om met

optimaal rekening met het risico op besmetting, de kans

- Onze unieke sensorkranen: als ze 24 uur niet gebruikt

de classificatie van risico’s en de validatie van processen

om herbesmetting te voorkomen en de kans op het ont-

zijn, worden ze automatisch gespoeld om legionella te

binnen onze wasserij. Sinds 2007 is de rollenwasserij in

dekken van een mogelijk risico.

voorkomen.

Nederland RABC gecertificeerd. De bedrijfskledingwasserij

alle processen regelmatig op een aantal standaardpunten. Dit om er zeker van te zijn dat we

in België wordt in 2008 RABC gecertificeerd. We voldoen

Inmiddels

In 2007 voegden we daar de volgende innovaties aan toe:

daardoor aan de Europese norm EN 14065 RABC (Risk

managementsysteem geïntegreerd.

- Met nanotechnologie bewerkte bedrijfskleding: deze wordt

Analyses and Biocontamination Control). Dit houdt in dat

daardoor onder meer water- en vlekafstotend.

op hun desinfecterende werking. - Hygiënebescherming moet effectief zijn: we testen

is

in

Nederland

RABC

volledig

in

ons

alle hygiënische maatregelen ook daadwerkelijk uitvoeren. Als we afwijkingen constateren, corrigeren we die meteen. - Iedereen moet zich bewust zijn van het belang

we het managementsysteem hanteren dat nodig is om de

- Waterloos urinoir: door toepassing van speciale reinigings-

microbiologische kwaliteit van gewassen textiel te verze-

van

spray, blijft dit urinoir hygiënisch schoner dan een

keren. Dit systeem wordt gebruikt in sectoren waar het

maken deel uit van het hygiënemanagementsy-

conventioneel urinoir. Bovendien bespaart dit urinoir

nodig is om biocontaminatie te controleren. Deze norm

steem. Ze krijgen regelmatig informatie en

4-6 liter water per spoelbeurt

wordt in 2008 officieel opgenomen in het CERTEX kwali-

trainingen, en worden op de werkplek aan-

teitssysteem dat CWS overigens al vanaf 1988 bezit.

gespoord om hygiënebewust te handelen.

- Bloe®: een toiletsysteem dat zorgt voor directe luchtaf-

hygiëne:

alle

CWS-boco

medewerkers

zuiging in de toiletpot, ontkalking en geurverspreiding in de ruimte.

Classificatie van risico’s Om te kunnen voldoen aan de norm EN 14065 is het aller-

gebouwd. De wasmachines zijn doorladers, wat inhoudt

Alles in eigen beheer

eerst van belang om de risico’s te classificeren. Daarbij

dat ze aan de ene kant worden geladen en aan de andere

Eigen servicemedewerkers, servicewagens in eigen be-

gaat het om de volgende zaken:

heer, regionale depots, opvallend ruime service-uren: het

- het opstellen van een lijst met microbiologische gevaren en beheersmaatregelen

kant leeggehaald. De productielijnen zijn opgezet volgens Voor onze bedrijfswasserij in Puurs hebben we in 2007

het concept van de kleine lijn. Dit betekent dat de

twee nieuwe productielijnen aangelegd, voor klanten

medewerker de verantwoording draagt over het hele

zeer serieus neemt. Volgens ons gaat er niets boven de

- het identificeren van risico’s per proces

met speciale eisen ten aanzien van hygiëne, zoals de

wasproces, van ontvangst tot en met verpakken. Met als

persoonlijke hygiëne - en dus de gezondheid - van men-

- het vaststellen en classificeren van risiconiveaus (bijvoor-

voedingsmiddelen- en de farmaceutische industrie. Hierbij

resultaat een hogere kwaliteit, maar ook een hogere

zien we streng toe op de contaminatiebeperking. Zo is er

arbeidsmotivatie. Tijdens het wasproces worden alle

een strikte scheiding tussen schone en vuile kleding zodat

micro-organismen gedood.

mag duidelijk zijn dat CWS-boco investeringen in service

sen. En alleen door de allerbeste service te verlenen, kunnen we daar een steentje aan bijdragen.

beeld laag, middel, hoog, zeer hoog risico) - het vaststellen van beheersmaatregelen.

er geen besmetting kan ontstaan. Door middel van een Voor de wasserijen hebben we dit per proces uitgewerkt

wand worden de vuilgoed- en de schoongoedafdeling van

Deze verbetering in ons proces heeft geleid tot ISO 9001

in een overzicht van mogelijke risico’s. Inclusief de daar-

elkaar gescheiden. In de wand zijn de wasmachines in-

certificering in december 2007.

bij behorende beheersmaatregelen.

14



15

#2


Bedrijfskleding Cleanroom CWS-boco beschikt over een speciale wasserij voor het reinigen van kleding voor cleanroom toepassingen. Een cleanroom is een omgeving, waarbij een zo laag mogelijke hoeveelheid vervuiling, zoals stof en micro-organismen, aanwezig mag zijn. Even ter vergelijking: in een typische stedelijke omgeving bevat de lucht 35 miljoen deeltjes per kubieke meter met 0,5 µm of groter in diameter. In onze cleanroom zijn er minder dan 3.500 deeltjes van die diameter aanwezig, dit is dus zo’n 10.000 maal schoner. In de cleanroom werken we uiteraard in lijn met de strengste hygiëne-eisen.

Zo werkt de cleanroom wasserij - De lucht die de cleanroom wasserij in gaat wordt met speciale filters gezuiverd van stofdeeltjes. De lucht in de cleanroom wordt doorlopend ververst. - De cleanroom wasserij staat in overdruk, de luchtdruk is hoger dan die van de omgeving. Hierdoor kunnen er geen deeltjes van buiten de cleanroom binnen komen. - Medewerkers dragen beschermende kleding zoals hoofdkappen, overlaarzen, een overall, mondmaskers en handschoenen. Zo wordt het product beschermd tegen de mens (die genereert ongeveer 3 miljoen deeltjes per minuut). - In de cleanroom wasserij wordt kleding gewassen van de farmaceutische industrie, de micro-electronica en de voedingsmiddelenbranche. - De cleanroomwasserij wordt twee keer per jaar gevalideerd door een daartoe bevoegde instantie.

16


#3

Onze producten en diensten: duurzaam in alle opzichten

Over duurzaamheid kunnen we helder zijn: onze producten

Stap 1: duurzaam inkopen

en diensten zijn in alle opzichten zo duurzaam mogelijk. Van inkoop tot en met recycling. De kern van de bedrijfs-

Milieubewust en duurzaam inkopen bij CWS Benelux

activiteiten van CWS-boco bestaat uit de verhuur van

Handdoekrollen

producten met de daarbij horende dienstverlening.

De katoenen handdoekrollen koopt CWS in bij het moeder-

Dit houdt in dat CWS-boco zorg draagt voor alle stappen

bedrijf HTS International. Hierbij is de garantie gegeven

in de levenscyclus van onze producten. Van inkoop en ge-

dat het katoen zonder kinderarbeid geoogst en geprodu-

bruik tot aan afval en recycling (zie duurzaamheidcirkel).

ceerd is. Ondanks de milieubelasting die de productie van

Dit sluit goed aan op onze visie op duurzaamheid.

katoen veroorzaakt, is de hele keten van productie tot afval minder milieubelastend dan bij papier (zie grafiek).

d uu r z aa m inkopen

u in

zijn hier geen loze kreten, maar realiteit.”


aa en m

du

Joost Wanders Medewerker Kwaliteit, ARBO en Milieu, Benelux

18

“Gescheiden afvalinzameling en hergebruik

rzaam duugebruik in

d a fv uur zaam in al en recycling r se zaa rv m ice

z ur d u i ni g re

De duurzaamheidcirkel van CWS-boco

Automaten De productie van onze automaten vindt plaats in Zwitserland. De automaten zijn gemaakt van duurzaam, recycle-

Dit dienstverleningsproces is sinds 2006 officieel ISO

baar ABS (Acrylonitril Butadieen Styreen) kunststof en

14001 gecertificeerd door TÜV Nederland. CWS beschikt

bovendien cadmiumvrij. Na de levensduur van de auto-

als enige rollenwasserij over dit milieuzorgcertificaat.

maat draagt CWS zorg voor de recycling.


19

#3


Toiletpapier

Ieder jaar worden onze leveranciers op genoemde criteria

per jaar door het gebruik van sensorkranen. Daarnaast

Bloe®

In de productie van het toiletpapier van CWS wordt uitslui-

beoordeeld. We bespreken deze beoordeling ook met ze:

wordt ook met sensorurinoirspoelers een flinke water-

In september 2007 is CWS een exclusief samenwerkings-

tend gewerkt met recycled, biologisch afbreekbaar papier.

op die manier streven we naar een ideale samenwerking en

besparing gerealiseerd.

verband gestart met The Clean Air Factory. Dit bedrijf

En in dit recycleproces wordt het papier niet met chloor

een win-win situatie in de hele supply chain.

gebleekt. Om nieuw papier te maken, wordt uitsluitend met witte soorten oud papier gewerkt. Voordeel hiervan is

Stap 2: duurzaam in gebruik

heeft een toiletsysteem ontwikkeld dat vieze luchtjes In 2007 zijn er meerdere productintroducties geweest,

direct afzuigt in de toiletpot. Daarnaast verspreidt Bloe®

waarbij hygiëne en duurzaamheid leidend waren. Het be-

een frisse geur op basis van milieuvriendelijke natuurlijke

treft de volgende producten: waterloos urinoir, Bloe , in-

etherische oliën. Bij elke spoeling komt er een biologisch

kan de celstof met zuurstof gebleekt worden en is het

Katoenen handdoekrollen

dustriële zeep, Destol Deo Stick voor dameshygiëneboxen

afbreekbare gel vrij die ervoor zorgt dat er minder

gebruik van ‘opwitters’ niet nodig. Dit spaart het milieu!

Een belangrijk voordeel van katoenen handdoekrollen is,

en bedrijfskleding met nanotechnologie.

aanhechting plaatsvindt in de pot en de achterliggende

dat het product al direct een lichte kleur heeft. Daardoor

®

dat ze aanzienlijk minder afval opleveren. En ook is de katoenen handdoekrol veel minder milieubelastend dan

Waterloos urinoir

water nodig bij het doorspoelen van de toiletten. En dat

Alle CWS zepen, geuren en overige vloeistoffen zijn ge-

het papieren handdoekje. Een rol van 35 meter is zelfs

Milieu (waterbesparing), hygiëne en innovatiekracht ko-

betekent een besparing van 1 liter water per spoeling.

certificeerd door RCC. RCC is een wereldwijd opererende

vergelijkbaar met 18.200 meter papieren wegwerphand-

men samen in een waterloos urinoir. CWS is in 2007 een

Bloe® is onderscheiden met de Facility Innovatieprijs.

researchorganisatie. Al onze vloeistoffen zijn op verschil-

doekjes (bron: Gesamthochschule, Kassel). Normaal gaat

pilot begonnen waarin we samenwerken met de produ-

lende manieren geregistreerd: bijvoorbeeld op biologische

een katoenen handdoekrol ongeveer 140 wasbeurten

cent van het meermaals bekroonde waterloos urinoir van

Industriële zeep zonder oplosmiddelen

afbreekbaarheid, op basis van de richtlijnen cosmetica-

mee, maar door ons revolutionaire wasproces is de

Urimat. Maart 2007 werd de Urimat onderscheiden met

In september 2007 heeft CWS een unieke, industriële

besluit of aan de hand van een index (EINECS/ELINCS).

levensduur maar liefst 200 wasbeurten.

de Waterwise Marque award. Waterwise is een onafhan-

handzeep (RST-5) geïntroduceerd: deze is oplosmiddel-

kelijke organisatie die de waterdoelstellingen van de VN

en korrelvrij, volledig biologisch afbreekbaar en terugvet-

gevaarlijke stoffen bevatten. De zepen van CWS zijn

Zeepschuim(automaten)

nastreeft. Van de Urimat zijn wereldwijd al meer dan

tend, hij verzorgt dus de huid. De zeep is daardoor goed

100% dierproefvrij ontwikkeld en getest. Bovendien zijn

De zeepschuimautomaten leveren een besparing op van

40.000 stuks geplaatst. Nu wordt het exclusief door CWS

voor schone handen op een maatschappelijk verantwoorde

ze volledig biologisch afbreekbaar.

53% op het zeepverbruik. Door het volume van het

in een serviceconcept op de markt gebracht. Door geen

manier. Bovendien is het niet meer nodig om na het

schuim hebben mensen minder zeep nodig voor hetzelfde

water meer te gebruiken, bespaart een urinoir gemiddeld

handenwassen nog een losse handlotion te gebruiken.

Milieubewust en duurzaam inkopen bij boco Benelux

resultaat. En het waterverbruik is 32% lager omdat

4 tot 6 liter water per spoelbeurt. Daarnaast is het water-

En omdat de zeep korrelvrij is, beschadigt de huid niet

boco werkt samen met Eurodress, onderdeel van het

schuim makkelijker wegspoelt dan crème.

loos urinoir in combinatie met de 100% biologisch afbreek-

en komen er ook geen kunststofkorrels meer in het

bare reinigings- en onderhoudsspray ook véél hygiënischer

milieu terecht.

Verder is officieel vastgelegd dat de vloeistoffen geen

moederbedrijf. Eurodress is zo goed als de enige leverancier waar we kleding inkopen en dat is niet voor niets zo:

Toiletpapier(automaten)

dan

het bedrijf garandeert dat in de productieketen van de

Een afgesloten toiletpapierhouder met afremmechanisme

urinoirs. Belangrijk is

bedrijfskleding geen sprake is van kinderarbeid.

Duurzaam inkopen op basis van harde criteria

conventionele

zorgt er, in combinatie met strak gewikkelde toiletpapier-

bovendien dat er geen

rollen, voor dat er ongeveer 20% minder toiletpapier

urinesteen meer ont-

wordt verbruikt.

staat. Daardoor horen schadelijke ont-

Naast prijs en leverbetrouwbaarheid hanteren we nog meer beoordelingscriteria bij de uiteindelijke keuze van

Non touch kranen

stoppingschemicaliën

leveranciers.

Onze non touch kranen staan garant voor een water-

tot het verleden. Dit

Door in lijn met ISO 9001 en 14001 de systematiek te

besparing van gemiddeld 80%. Door de grote media-aan-

product levert dus in

volgen van het managementsysteem, beoordelen we

dacht voor verschillende legionellagevallen, is legionella

alle opzichten vele

onze leveranciers zorgvuldig op alle voor ons belangrijke

vooral in Nederland een hot item. Onze sensorkranen ma-

voordelen

selectiecriteria. Naast prijs en leverbetrouwbaarheid han-

ken de risico’s minimaal: als ze 24 uur niet zijn gebruikt,

het milieu.

teren we milieu- en kwaliteitsbeleid en maatschappelijke

volgt er automatisch een spoeling. Bovendien besparen

aspecten als beoordelingscriteria.

20

afvoer. De afvoer wordt hierdoor gladder. Er is dus minder

Zeep

veel van onze klanten inmiddels duizenden liters water

op

voor

Destol Deo Stick voor dameshygiëneboxen Brugwachter 13 3034 KD Rotterdam Tel. 010-411 46 14 Fax 010-414 10 04 [email protected] www.biocompact.nl

BioCompact persbericht, 22 maart 2007

De Deo Stick wordt geplaatst in dameshygiëneboxen en Brugwachter 13 3034 KD Rotterdam

Tel. 010-411 46 14 verspreidt een aangename geur. We zijn in 2007 in de

VN WERELDWATERDAG

Fax 010-414 10 04 [email protected]

AWARD WINNING WATER SAVER

Urimat het beste watervrije urinoir in Engeland!

BioCompact persbericht, 22 maart 2007

www.biocompact.nl Benelux grotendeels overgegaan van vloeistoffen naar

Universiteit van Oxford - Op 21 maart jl. is door de Britse minister van Milieu de “WATERWISE MARQUE” award uitgereikt aan de firma Urimat AG. Het beste watervrije urinoir van Engeland, zo beoordeelt Waterwise* de efficiënte en milieuvriendelijke werking van het Urimat urinoir. Met de “Waterwise Marque” worden producten onderscheiden die het waterverbruik reduceren ofwel het bewustzijn in de omgang met water bevorderen.

het gebruik VN WERELDWATERDAG

van deze sticks. Belangrijk verschil is dat de

AWARD WINNING WATER SAVER van het afval makkelijker is, omdat we alleen verwerking

De “Waterwise Marque” wordt jaarlijks ter gelegenheid van de “VN wereldwaterdag” uitgereikt. Deze onderscheiding draagt er toe bij de consument te overtuigen van de economische en milieuvriendelijke meerwaarde van dit product.

Urimat het beste watervrije urinoir in Engeland!

nog met droog afval te maken hebben. De stick is dus

De minister van Milieu benadrukt nogmaals de noodzaak van het gebruik van milieusparende producten die tevens het zinloze gebruik van kostbaar drinkwater reduceren. Universiteit van Oxford - Op 21 maart jl. is door de Britse minister van Jacob Tompkins, directeur van Waterwise raadt sterk aan om bij de aanschaf van nieuwe producten “WATERWISE MARQUE” award uitgereikt aan de firma Urimat AG. te letten op het Waterwise keurmerk.

Milieu de Het beste watervrije urinoir van Engeland, zo beoordeelt Waterwise* de efficiënte en milieuvriendelijke werking van De firma Urimat AG weet zich dankzij deze onderscheiding bevestigd in hun streven naar het het Urimat urinoir. Met de “Waterwise Marque” worden producten onderscheiden die het ontwikkelen van waterbesparende sanitairtechniek. Op dit moment wordt er dankzij het Urimat systeem jaarlijks meer dan 4 miljard liter kostbaar waterverbruik reduceren ofwel het bewustzijn in de omgang met water bevorderen. drinkwater bespaard, anders gezegd: 125 liter drinkwater per seconde!

beter voor het milieu! Daarnaast heeft het product nog

Het Urimat systeem is een Zwitsers kwaliteitsproduct.

andere voordelen: de geur is aangenamer dan bij de

De “Waterwise Marque” wordt jaarlijks ter gelegenheid van de “VN wereldwaterdag” uitgereikt. Deze onderscheiding draagt er toe bij de consument te overtuigen van de economische en milieuvriendelijke meerwaarde van dit product.

*Waterwise is een onafhankelijke organisatie die de doelstellingen van de VN - Water nastreeft. Deze organisatie heeft zich ten doel gesteld het bewustzijn ten aanzien van klimaatbescherming en de zinvolle omgang met water te vergroten en op lange termijn zeker te stellen. Tevens zal zij de producten die voldoen aan deze doelstellingen onderscheiden met een kwaliteitsmerk www.waterwise.org.uk

voorheen gebruikte vloeistof. Er kan geen vloeistof meer

De minister van Milieu benadrukt nogmaals de noodzaak van het gebruik van milieusparende producten die tevens het zinloze gebruik van kostbaar drinkwater reduceren. Jacob Tompkins, directeur van Waterwise raadt sterk aan om bij de aanschaf van nieuwe producten te letten op het Waterwise keurmerk.

uitlopen bij schoonmaak of verwisseling. Het product is aanzienlijk lichter, dus dat is ARBO-technisch beter voor

De firma Urimat AG weet zich dankzij deze onderscheiding bevestigd in hun streven naar het ontwikkelen van waterbesparende sanitairtechniek. Op dit moment wordt er dankzij het Urimat systeem jaarlijks meer dan 4 miljard liter kostbaar drinkwater bespaard, anders gezegd: 125 liter drinkwater per seconde! Het Urimat systeem is een Zwitsers kwaliteitsproduct.

onze servicemedewerker.

*Waterwise is een onafhankelijke organisatie die de doelstellingen van de VN - Water nastreeft. Deze organisatie heeft zich ten doel gesteld het bewustzijn ten aanzien van klimaatbescherming en de zinvolle omgang met water te vergroten en op lange termijn zeker te stellen. Tevens zal zij de producten die voldoen aan deze doelstellingen onderscheiden met een kwaliteitsmerk www.waterwise.org.uk



21

#3


Bedrijfskleding van met nanotechnologie bewerkte stof

Bij CWS in ’s-Hertogenbosch

Duidelijke afspraken over energie en water

In de jaarlijkse door SenterNovem uitgevoerde MJA2-

Sinds 2007 wordt de stof van onze corporate fashion

Milieuvriendelijk revolutionair wasproces

De Federatie Textielbeheer Nederland (FTN) heeft een

monitoring voor natwasserijen, scoort CWS zeer goed

kleding met nanotechnologie bewerkt. Daardoor heeft de

Bij het wassen letten we uiteraard ook op het milieu.

meerjarenafspraak (MJA1 en MJA2) gemaakt met het

binnen de branche. Onze kracht: het uitgekristalliseerde

kleding unieke eigenschappen: de bewerkte stof is water-

In industriële textielwasserijen wordt normaal gesproken

Ministerie van Economische Zaken en het Interprovinciaal

wasproces waarbij tijd, temperatuur, beweging en toe-

en vlekafstotend. Vloeistoffen trekken niet in de stof

op 85-90°C gewassen. CWS heeft in 2002 een nieuw

Overleg (IPO) op het gebied van energie en water. CWS

gevoegde wasmiddelen perfect op elkaar zijn afgestemd.

maar rollen er als het ware van af. De stof voelt verder

wassysteem ingevoerd dat het mogelijk maakt textiel op

heeft vanaf het begin aan zowel MJA1 als MJA2 deelgeno-

aangenaam en natuurlijk aan, draagt comfortabel en heeft

45°C te wassen en toch het zelfde resultaat te bereiken als

men. Hiermee geven we aan dat we de komende jaren

De grafieken op de volgende pagina’s zijn afkomstig uit het

een uitstekende vormvastheid. En doordat de kleding langer

voorheen. De kwaliteit van reinigen is optimaal gebleven,

blijven werken aan een verdere verbetering van de ener-

SenterNovem rapport ‘MJA2-Monitoring Bedrijfsrapport

een doorbraak in de wasserijwereld! Hiermee zijn we de

gie-efficiency, het gebruik van duurzame energie en het

2006’. Op basis van de parameters elektriciteit, aardgas

eerste en tot nu toe enige wasserij in Nederland die

ontwikkelen van energiezuinige producten. In 1995 was

en water kunt u zien dat het wasproces van CWS zeer

volledig is overgegaan op wassen bij lage temperatuur.

CWS de eerste wasserij die de Branche-milieuprijs in

efficiënt is vergeleken met andere bedrijven in de branche.

Dit heeft overigens ook positieve gevolgen voor het water-

ontvangst mocht nemen.

vlekvrij blijft, hoeft deze minder vaak gereinigd te worden.

verbruik: bij normaal wassen op 85°C is er voor elke kilo wasgoed 4,2 liter water nodig. Met het nieuwe proces is het waterverbruik 3,6 liter per kilo wasgoed. Een bijkomend voordeel is dat hierdoor ook het energieverbruik van onze wasserij in ’s-Hertogenbosch is afgenomen. Bovendien is de slijtage van het katoen sterk gereduceerd, zodat we minder nieuwe handdoekrollen hoeven in te kopen en in te zetten. CWS blijft het wasproces continu verbeteren, zodat er met minder milieubelasting hetzelfde resultaat bereikt wordt.

6 miljoen handdoekrollen CWS heeft één van de modernste wasserijen in Europa. In volume gemeten, is het één van de grootste wasserijen Stap 3: duurzaam reinigen

van Nederland. Op het gebied van handdoekrollen is CWS zelfs de grootste: we wassen bijna 6 miljoen handdoek-

In onze eigen wasserijen reinigen we alle handdoekrollen,

rollen per jaar. Achter elkaar is dat 210 miljoen meter

schoonloopmatten en bedrijfskleding grondig. Hierbij be-

handdoekrol, wat gelijk is aan ongeveer 5,5 maal de

kijken en inspecteren we ieder exemplaar. Als het kan,

omtrek van de aarde. Naast handdoekrollen wast CWS

herstellen we eventuele beschadigingen of onregelmatig-

zo’n 300.000 schoonloopmatten per jaar.

heden. Maar als herstel niet mogelijk blijkt, vervangen we het product door een nieuwe handdoek, mat of kledingstuk. We staan immers garant voor een hoge kwaliteit van onze producten en service. De afgekeurde handdoekrollen en kleding worden (indien mogelijk) voor hergebruik aan derden aangeboden.

22



23

#3

24

Belangrijk De wasserijen die aan in dit onderzoek hebben meegedaan worden aangeduid met een bedrijfsnummer. Als het om energie-efficiency gaat is CWS overall



gemeten de best presterende rollenwasserij van Nederland.


25

#3


Energieverbruik

Waterinname wasserij

tijdens de jaarlijkse meetweek worden deze lozingseisen

mogelijk te werken. Door de plaatsing van een zuinige

Aardgas verbruiken we vooral in de wasserij en in veel

In het productieproces gebruiken we leidingwater en

getoetst aan de daadwerkelijke lozingswaarden.

stoomketel hebben we ons olieverbruik al doen dalen.

mindere mate voor de verwarming van kantoren. Het index-

geen grondwater. Het aspect van ongecontroleerde ver-

cijfer aardgas is opgebouwd uit m aardgas per ton was-

droging van de bodem speelt dus geen rol. De jaarcijfers

goed. Elektriciteit gebruiken we zowel in de wasserij als in

voor de periode 2000-2007 zijn in de grafiek verwerkt.

de kantoren. Het indexcijfer elektriciteit is opgebouwd uit

Het indexcijfer waterinname is opgebouwd uit m3 water per ton wasgoed. Met het waterverbruik is onze wasserij

3

kWh per ton wasgoed.

Voorschriften

Zuurgraad (pH)

6,5 - 11

Temperatuur

Max. 40 C

33,34 C

35,34 C

Om de kwaliteit naar onze klant te waarborgen, werken we

Sulfaatgehalte

300 mg/L

51 mg/L

45 mg/L

met quality sheets. Deze documenten geven per klant alle

o

2006

verder uit.

2007

8,46

7,77 o

o

in Nederland één van de zuinigste per kg wasgoed. Boven-

Energieverbruik 2000-2007 Jaar

In de toekomst breiden we dit soort investeringen

Wm-voorschriften m.b.t. lozingseisen

Index aardgas

Index elektriciteit

aandachtspunten weer waar onze medewerkers rekening

dien hergebruiken we het water waar de handdoekrollen

Bij de wasserij van boco in Puurs

mee moeten houden. Om optimale kwaliteit te kunnen waar-

2000

115,4

105,0

mee worden gewassen voor het reinigen van de schoon-

boco streeft ernaar om een optimale service aan zijn

borgen hanteert boco een perfect werkend ‘traceability’

2001

118,0

117,4

loopmatten. Hierdoor gebruiken we nog maar 1 liter vers

klanten te leveren. Kwaliteit staat daarom centraal in alle

systeem. Via verschillende opvolgingsinstrumenten kunnen

2002

100,0

100,0

2003

96,9

94,2

water per kilogram matten. Als het om waterbesparingen

facetten van ons productieproces. Om die reden hebben

we bij vragen van de klant tot in detail nagaan wanneer

2004

95,4

93,5

in het wasproces gaat, hebben we op dit moment de

we onze activiteiten eind 2005 meer gecentraliseerd. Zo

een bepaald kledingstuk bij ons gewassen werd, met welk

2005

94,7

97,9

grens van onze technische mogelijkheden bereikt.

hebben we de inpak- en sorteerwerkzaamheden van ons

wasprogramma of welke machine, door wie het intern

2006

95,1

95,5

2007

92,4

93,8

depot in Wijnegem naar de wasserij in Puurs verplaatst.

behandeld werd, enzovoort.

Het is een zeer goed jaar geweest voor de wasserij.

Dit heeft een in alle opzichten efficiëntere productie tot

In 2007 is het waterverbruik afgenomen ten opzichte van

gevolg. Er is bijvoorbeeld geen transport meer noodzakelijk

In Puurs werken we sinds 2007 met een RABC-lijn. Hierbij

140

2006. Door efficiënt te wassen hebben we de milieu-

tussen Wijnegem en Puurs.

wordt streng toegezien op de contaminatiebeperking.

130

prestaties,

tonnage

Na de integratie van onze activiteiten in Wijnegem in

Zo is er een strikte scheiding tussen schone en vuile kleding

(rollen), verbeterd. Optimale benutting van de aanvoer

onze productieomgeving in Puurs lag de eerste focus naar

zodat er geen besmetting kan ontstaan. Door het gebruik

van vuilgoed en het instellen van de wasprogramma’s

het optimaliseren van de productieprocessen.

van deze RABC-lijn, hoeft de grote lijn minder vaak

Energieverbruik 2000-2007

index

120 110 100 90 80

gerelateerd

aan

het

gewassen

lagen hieraan ten grondslag. 2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

Index aardgas

115,4

118,0

100,0

96,9

95,4

94,7

95,1

92,4

Index electriciteit

105,0

117,4

100,0

94,2

93,5

97,9

95,5

93,8

Index aardgas

omgeschakeld te worden van kleur naar witte was, wat Nu de integratie helemaal staat, verleggen we onze focus

zorgt voor een efficiënter wasproces. De komende periode

naar het opvolgen en bijsturen van het energieverbruik.

worden de mogelijkheden van deze RABC-lijn nog verder

Daarom inventariseren we sinds een aantal maanden het

uitgezocht en zullen we de productiviteit van deze lijn

energie- en waterverbruik, alsook het verbruik van onze

en daarmee de milieubesparende effecten verhogen.

120

andere productiemiddelen. Op die manier kunnen we in

Milieuvriendelijker werken is ook in Puurs een belangrijke

110

de toekomst de nodige maatregelen nemen om zo zuinig

doelstelling voor de komende jaren.

Waterverbruik 2000-2007

Index elektriciteit

140 130

In december 2006 heeft CWS het milieuzorgsysteem succesvol gecertificeerd conform de NEN-ISO 14001 richtlijn. Door de nauwe betrokkenheid van onze medewerkers en de continue aandacht voor het milieu, leeft

index

Milieusysteem loont

100 90 80 Index waterverbruik

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

132,7

136,4

100,0

98,8

95,2

102,1

103,4

90,7

het begrip verantwoord ondernemen sterk binnen ons

26

bedrijf. Dit milieubewustzijn wordt uitgedrukt in de index-

Afvalwater

cijfers die in bovenstaande grafiek zijn weergegeven.

Bij het afvalwater maken we onderscheid tussen proces-

In 2007 zijn het gas- en electraverbruik gedaald. Deze

water en huishoudelijk water. Hiervoor is geen gescheiden

daling valt toe te wijzen aan eenvoudige verbeteringen op

riolering aanwezig. In de Wm-vergunning (wet milieu-

kantoor en in de wasserij (denk aan lampen niet onnodig

beheer) zijn eisen opgenomen ten aanzien van de eigen-

aan laten of machines uitschakelen bij het verlaten van

schappen van het afvalwater. Deze voorschriften staan

de werkplek).

vermeld in de tabel hiernaast. Iedere 2 maanden en



27

#3


Stap 5: duurzaam in afval en recycling

Stap 4: duurzaam in service

We herverwerken alle gebruikte apparaten en defecte on-

Revisie en recycling

derdelen die retour komen uit demontage of vervanging.

Eerste stap is revisering van deze apparaten (bij sociale

Door ons netwerk van regionale servicedepots, hebben we

Oog voor het milieu

Om de hele stroom van afvalverwerking nog beter onder

werkplaatsen), zodat ze weer ingezet kunnen worden.

voor elke klant wel een vestiging in de buurt. Dit spaart

Op het gebied van milieu hebben we op basis van het

controle te krijgen, is CWS-boco in zee gegaan met één

Ongeveer 90% van het niet bruikbare materiaal na

uiteraard autokilometers. Maar daarnaast werken we ook

milieubeleidsplan en de ISO 14001 certificering voor 2007

afvalverwerker voor de Benelux. We hebben alle afval-

revisering verwerken we tot grondstof.

met combinatieroutes: onze vaste servicemedewerker

verdere verbeteringen doorgevoerd in afvalbeheersing.

stromen binnen CWS-boco nogmaals onder de loep geno-

Handdoekrollen die niet meer voldoen aan de eisen,

verzorgt tijdens een bezoek meerdere diensten voor

Dit gebeurt bij het gehele dienstverleningsproces, van

men. Daardoor zijn er verbeteringen gerealiseerd bij de

worden verkocht aan afnemers die de handdoeken ver-

CWS- en boco-producten: we regelen in één keer het

inkoop tot en met de serviceorganisatie.

scheiding van het afval en de uiteindelijke verwerking ervan.

werken tot poetsdoeken, dweilen en mops.

van de automaten, het verhelpen van storingen, het

CWS-boco zet zich elke dag weer in om het milieu te

Doordat iedere afvalstroom binnen CWS-boco een aparte

bijvullen van de luchtverfrissers, het wisselen van de

sparen, risico’s te beheersen en de milieuprestatie te

kleur krijgt, is voor iedere medewerker duidelijk waar

dameshygiëneboxen en het innemen en verstrekken van

verbeteren. Eén van de kerndoelen van 2006 en 2007

welk afval weggegooid kan worden. Zo is de scheiding

bedrijfskleding.

was het certificeren van het milieuzorgsysteem. Bij de

optimaal.

afleveren van rollen en schoonloopmatten, een check up

Zo

houden

we

hygiënestandaarden

continu op een hoog peil.

aandacht voor het milieu nemen we de Demingcirkel in acht, we werken systematisch volgens het stramien

We bekijken continu hoe we bepaalde afvalstromen kleiner

Via een zogenaamd AutoBeheerSysteem stimuleren we

plan-do-check-act. Door middel van interne en externe

kunnen maken of anders kunnen verwerken.

medewerkers die in het bezit zijn van een bedrijfsauto,

audits, orde- en netheidrondes en procescontroles blijven

om zuiniger te rijden. Als ze beneden de norm blijven,

wij het systeem verder verbeteren en naleven.

AFVALWIJZER

levert dat een kwartaalbonus op. Proces afvalmanagement De bestel/servicewagens die in 2007 aangeschaft zijn,

Het proces van afvalmanagement bij CWS-boco bestaat uit:

voldoen aan de hoogste milieunormen, inclusief roetfilters.

- gescheiden afvalinzameling en –verwerking van onder-

Wel: Karton, papier, brochures

PAPIER & KARTON

meer verpakkingen van nieuwe apparatuur, lege zeepflacons en batterijen;

Wel: Afval dat NIET geschikt is voor hergebruik

RESTAFVAL

- recyclen van producten en onderdelen.

Gescheiden afvalinzameling en –verwerking In 2007 hebben we een nieuw systeem ontwikkeld en

Niet: Vervuild, gecoat en/of geplastificeerd papier en karton

AIRCONTROL FLACONS

Niet: Papier & Karton, folie, batterijen, aircontrol flacons, KCA

Wel: Aircontrol vulling en vilten Niet: Zeep, seatcleaner flacons

geïmplementeerd voor het inzamelen van afval. Doelen van dit verbeterde afvalinzamelingsysteem zijn: - meer duurzame afvalverwerking door verder uitsplitsen

FOLIE

Wel: Containerhoezen, stretch folie, verpakkingsfolie Niet: Plakband, piepschuim, ABS kunststof

van de restafvalstroom. We zamelen papier, hout, plastic en batterijen gescheiden in - verbeterde afvalregistratie - verbeterde ARBO-technische manier van handling

BATTERIJEN

Wel: Batterijen, accu’s, knoopcellen Niet: Ander klein chemisch afval

- kostenreductie

KLEIN CHEMISCH AFVAL

28


Wel: Smeer-, Motorolie, Verf, TL-buizen Niet: Batterijen, accu’s, knoopcellen


29

#3


Aandacht voor afval binnen de CWS-boco organisatie We besteden veel aandacht aan de vraag hoe we de afvalstromen zoveel mogelijk kunnen beperken. Hiervoor hebben we onderstaande (organisatorische) maatregelen genomen. - Good Housekeeping. Op alle afdelingen binnen CWS-boco lopen we periodiek een Housekeeping Checklist na. Aan de hand van deze lijst beoordelen we diverse kritische punten op het gebied van orde, netheid en veiligheid, zodat we op basis hiervan verbeteracties kunnen uitzetten. - Instructie bij het inwerken. Alle nieuwe medewerkers worden gedurende de inwerkperiode door hun mentor en/of directe collega’s op de hoogte gebracht van afspraken over afvalscheiding en afvalverwerking. - ISO 14001 audits. Periodiek voeren we (interne) audits uit op de depots en het centraal magazijn. Tijdens deze audits wordt het managementsysteem getoetst en doen we eventuele verbetervoorstellen. - Verschillende afvalbakken. Er worden diverse afvalbakken gebruikt om onder andere batterijen, plastic krimpfolie, papier en karton te scheiden. - Dubbelzijdig printen. Om de hoeveelheid papier te verminderen wordt bij CWS-boco standaard dubbelzijdig afgedrukt.

30


#4

De mens centraal

Wat we bij CWS-boco ook doen, ontwikkelen of aanbieden:

Verdeling medewerkers per afdeling

de mens staat centraal. Immers, alleen door te werken met goed gemotiveerde en goed opgeleide mensen kunnen

23% 26%

we onze doelen bereiken. En die doelen zijn ambitieus: we richten ons op verbetering van hygiëne voor al onze klanten, met steeds betere milieuprestaties.

20%

Kantoor Service Sales Wasserij

31% Dit alles begint uiteraard met een goed en gedegen personeelsbeleid. Door deel te nemen in het Investor in People programma laten we zien hoe belangrijk we dit vinden!

Personeelsbestand Bij CWS-boco werken 591 medewerkers, verspreid over

Verhouding fulltime/parttime medewerkers

27%

Fulltime

de hele Benelux. De opbouw van ons personeelsbestand

73%

is zeer divers. Er werken bij CWS-boco mensen van alle

Parttime

leeftijden en nationaliteiten. Er is een evenwichtige verdeling van mannen en vrouwen. Verder staan we open voor medewerkers die parttime willen werken. Tijdens

Geslacht medewerkers

het selectie- en aannameproces maken we geen onderscheid op grond van ras, godsdienst, huidskleur, eventuele handicap, leeftijd en seksuele voorkeur van de persoon.

Wij werken in Nederland samen

Mannen

48%

52%

met sociale werkplaatsen

Els Heulens Teamleider Customer Support boco, Belux

32

Vrouwen

Weener Groep heeft als werkbedrijf het doel de

“We merken ook bij sollicitanten dat Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen belangrijk is bij de keuze voor CWS-boco.”

talenten te ontwikkelen van mensen die niet direct de stap naar de reguliere arbeidsmarkt kunnen maken. Daarbij gaat het vooral om personen met een arbeidshandicap, maar ook om langdurig werklozen en mensen die ver van de arbeidsmarkt staan. Om een bijdrage te leveren aan de doelstellingen van de Weener Groep brengt CWS-boco terugkerende verpakkingswerkzaamheden (zoals het inpakken en versturen van facturen) bij dit werkbedrijf onder.


Leeftijdscategorie medewerkers

11% 32%

2% 9%

< 25 25-39 40-49

46%

50-59 > 60


33

#4

De mens centraal

Sterk als Investor in People

Een organisatie kan het IiP-keurmerk verwerven wanneer

beeld krijgen van het totaal aan werkzaamheden binnen

De inzet van mensen is voor onze organisatie een belang-

het permanent, systematisch en vanuit een strategisch

de organisatie. Als een nieuwe servicemedewerker of

rijke groeifactor. Daarom hebben we dit hele proces ge-

perspectief alle medewerkers traint en ontwikkelt. Binnen

medewerker van de salesorganisatie bij CWS-boco in

- In 2007 is de internetsite www.werkenbijcws.nl gelan-

certificeerd. In januari 2003 zijn we als een van de eerste

het gedachtegoed van IiP investeer je daarmee in het

dienst treedt, vragen we om een verklaring van goed

ceerd. Alle sollicitaties die via deze site binnen komen,

ondernemingen in Nederland gecertificeerd als Investor

duurzame succes van de organisatie. Het keurmerk wordt

gedrag. Daarnaast komt het ook steeds vaker voor dat

worden overzichtelijk op een aparte site vermeld.

in People (IiP). Inmiddels heeft een selecte groep van

eenmaal per jaar getoetst door TÜV Nederland.

bedrijven en instellingen waar onze servicemedewerkers

Daarop kunnen we precies zien wie er gesolliciteerd

inzetten om het werken aangenamer te maken.

over de vloer komen, om een screening vragen. Begrijpe-

heeft, wat de status van de sollicitatie is, hoe vaak er

Wat heeft IiP ons gebracht?

lijk, want onze servicemedewerkers moeten vaak zonder

gereageerd is op een vacature, etc. Dit overzicht is

Door structureel aandacht te geven aan de mensen bin-

begeleiding of toezicht, werkzaamheden verrichten in

toegankelijk voor alle leidinggevenden en P&O. Dit

nen onze organisatie, is de onderlinge betrokkenheid van

ruimtes of op afdelingen die officieel niet toegankelijk zijn

levert dus een groot voordeel op; niet alleen scheelt het

de medewerk(st)ers duidelijk toegenomen. Verder is ook

voor derden.

veel papierwerk, maar we kunnen hierdoor ook sneller

155 bedrijven in Nederland dit certificaat. Begin 2007 zijn België en Luxemburg ook officieel Iip gecertificeerd.

we op welke manier we bepaalde hulpmiddelen kunnen

de productiviteit gestegen en de dienstverlening verbe-

reageren naar sollicitanten!

terd. Bovendien is gebleken dat IiP een positief effect

CWS Nederland als ECABO-Leerbedrijf

heeft op het verzuim.

ECABO is het landelijk orgaan beroepsonderwijs voor economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen.

Goed en veilig werken

Als kenniscentrum ondersteunt ECABO zowel het bedrijfs-

CWS-boco vindt het belangrijk om op een goede en veilige

leven als het middelbaar beroepsonderwijs. Ook in 2007

manier te werken. Daarom is er een zorgvuldig ARBO-

is CWS als leerbedrijf aangesteld voor diverse MBO-oplei-

veiligheidsbeleid opgesteld. De doelstellingen:

dingen. Deze erkenning wordt periodiek door ECABO

- medewerkers zijn verantwoordelijk voor de naleving

getoetst.

van ARBO-/veiligheidsrichtlijnen en het gebruik van verplichte persoonlijke beschermingsmiddelen Investor in People is een certificeerbaar, continu verbeter-

- leidinggevenden zijn verantwoordelijk voor de handha-

proces. Het heeft invloed op zowel de organisatie als het

ving van de ARBO-/veiligheidsrichtlijnen, het gebruik

- Uitgebreid testprogramma rond servicehandschoenen

personeel van een onderneming. Managers en medewerkers

van verplichte persoonlijke beschermingsmiddelen en

en een strenger toezicht op het gebruik hiervan.

de naleving van richtlijnen door leidinggevenden

De keuze voor handschoenen is uiteindelijk gemaakt op

worden zich beter bewust van hun gezamenlijke doelstellingen. Hierdoor ontstaan:

- om de draagkracht onder de medewerkers te vergroten

- Betere arbeidsverhoudingen

worden ARBO-aangelegenheden voorgelegd aan de

- Verbeterde communicatie

Ondernemingsraad (Nederland) en het Comité voor

- Meer werkplezier

Preventie en Bescherming (België)

- Coachend leiderschap

- elk kwartaal wordt een ARBO- en Milieu-memo uitge-

- Meer kwaliteit

bracht, dat organisatiebreed in alle werkoverleggen

- Meer productiviteit

wordt besproken.

- Een beter imago


- Leidinggevenden hebben verzuimtrainingen gehad.

basis van de bevindingen van een aantal testdragers uit de service-organisatie zelf. - In het voorjaar heeft een voorlichtingsbijeenkomst plaatsgevonden rond het thema werkhouding voor kantoorpersoneel. - In België en Luxemburg zijn we in 2007 gestart met het organiseren van opleidingen werkhouding voor de servicemedewerkers. Deze opleidingen hebben tot doel

- Minder verzuim

34

Overige concrete acties in 2007:

Garant staan voor goede medewerkers

om de medewerkers een gezonde werkhouding aan te

Als een nieuwe medewerker bij ons van start gaat, stellen

leren. Denk hierbij aan tiltechnieken of technieken om

we voor hem of haar een volledig inwerkprogramma

de bedrijfswagen te laden en te lossen. Bedoeling is

samen. Ook krijgt iedereen een introductiedag. Op deze

dat we deze opleiding in 2008 ook organiseren voor de

manier zorgen we ervoor dat alle medewerkers een goed

overige afdelingen binnen het bedrijf. Verder bekijken


35

#5

Maatschappelijke betrokkenheid

CWS-boco heeft al vele jaren maatschappelijke betrokken-

Voorlichtingsprogramma hygiëne basisscholen Nederland

heid als belangrijk onderdeel in haar beleid. Dat heeft het

We hebben in 2007 verder invulling gegeven aan onze

afgelopen jaar geresulteerd in de volgende activiteiten:

maatschappelijke rol bij het verhogen van standaarden voor sanitaire hygiëne, door een voorlichtingscampagne te starten voor basisscholen. In samenwerking met een erkende onderwijsinstelling is een educatief programma ontwikkeld voor de onder-, midden- en bovenbouw van basisscholen. De bedoeling is het bewustzijn van kinderen voor hygiëne te stimuleren. Hiervoor zijn diverse scholen

De samenwerking met Simavi

benaderd en de belangstelling bleek groot. Momenteel

Als sanitair dienstverlener zijn we dag in dag uit bezig

verzorgen we ‘workshops’ en voorlichtingslessen over sa-

met het verbeteren van hygiënestandaarden. In Neder-

nitaire hygiëne op basisscholen met de titel “Samen sterk

land met onze producten, dienstverlening en maatschap-

voor sanitatie”. In de onderbouw gaat het om voorlichting

pelijke projecten. In Afrika en Azië werken we via Simavi

over het belang van hygiëne en de kinderen leren hoe ze

aan betere sanitaire voorzieningen. Simavi steunt organi-

handjes moeten wassen en drogen. In de bovenbouw leren

saties die - samen met de lokale bevolking - projecten

we de kinderen de geschiedenis van het toilet en leggen

uitvoeren om de gezondheid van de allerarmsten te

we de situatie uit in de Derde Wereld. Dit programma is

verbeteren. De nadruk ligt op de financiering van water-

in samenwerking met Simavi opgezet. De lessen worden

en sanitaire voorzieningen, verbetering van de basisge-

verzorgd door onze eigen medewerkers. Alle kinderen die

zondheidszorg en voorlichting over sanitatie. In samen-

deelnemen aan de lessen ontvangen na het behalen van

werking met Simavi hebben we een aantal initiatieven

een toets een hygiënediploma. Voor elk behaald diploma

ondernomen. Een voorbeeld daarvan in 2007 is een actie

doneert CWS-boco € 5,- aan het Hoge Nood Fonds van

waarbij, voor elke oude kraan waarvoor CWS een sensor-

Simavi. Dit fonds is bedoeld om de sanitaire voorzieningen

kraan plaatst, € 5,- wordt gedoneerd aan het Hoge Nood

op scholen in de Derde Wereld te verbeteren.

Fonds van Simavi.

Mabel Moon Manager P&O, Benelux

36

“Voorlichting geven over hygiëne op basisscholen, de basis voor een gezonde toekomst.”


De toilettweeling Tom & Tammy spelen de hoofdrol in de lessen in de onderbouw. Zie voor meer informatie over deze scholenactie: www.tomentammy.nl.


37

#5


WereldToiletdag Ieder jaar op 19 november is het WereldToiletdag. Op deze dag wordt wereldwijd aandacht gevraagd voor het feit dat een derde van de wereldbevolking geen toegang heeft tot sanitaire voorzieningen. CWS verzorgde in 2007 op die dag één van onze voorlichtingslessen over sanitaire hygiëne hier en in de Derde Wereld. Bovendien hebben we met een speciale advertentie in een vakblad aandacht gevestigd op deze dag.

Seminar maatschappelijk verantwoord ondernemen CWS organiseerde op 29 maart 2007 een seminar voor klanten en samenwerkingspartners. We gingen de dialoog aan met vooraanstaande bedrijven en instituten in Nederland over Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Het thema was “Een duurzame visie, een praktische aanpak”. Tijdens de inleiding was een compilatie te zien uit de film “An inconvenient truth”. Daarna ontstond - onder leiding van Tineke Verburg - een levendige discussie. De aanwezigen kwamen samen tot heldere antwoorden op allerlei MVO-vraagstukken: wat hebben we bijvoorbeeld in geld extra over voor MVO? Is een goed MVO beleid noodzakelijk voor een organisatie? Wat zijn de bottlenecks? En wat heeft het sommige organisaties al gebracht? Al met al een uiterst zinvolle bijeenkomst.

38


#6

Concrete plannen voor 2008

Verhogen hygiënestandaarden

we het hygiëne managementsysteem hanteren dat nodig

Antibacterieel beschermde handdoekrol

is om de microbiologische kwaliteit te verzekeren van

Al in verschillende Europese landen is CWS begonnen met

gewassen textiel voor de sector waar dit geëist wordt,

het gebruik van zilverionen in het wasproces, een baan-

o.a. zorginstellingen, horeca of de voedselverwerkende

brekende NASA-technologie die er voor zorgt dat onze

industrie.

handdoekrollen antibacterieel beschermd zijn. Door de speciale behandeling is de rol beschermd tegen de bacte-

Oog voor het milieu

riën die in toiletruimten voorkomen. In 2008 wordt dit

Eco-hygiëne oplossing voor de sanitaire ruimte

geïntroduceerd in de Benelux.

In 2008 introduceert CWS een totaaloplossing voor duurzame inrichting van de sanitaire ruimte, genaamd Ecoilet. Dit bestaat uit: katoenen handdoekrollen, recycled toiletpapier, foamzeep, sensorkranen, waterloos urinoir en Bloe®. Dankzij het Ecoilet label kunnen bezoekers (medewerkers en/of klanten) in één oogopslag zien dat het duurzaamheidsbeleid van het betreffende bedrijf tot in de kleinste ruimte is doorgevoerd.

In 2008 voert ROC Midden Nederland het Ecoilet project uit. De gerealiseerde waterbesparing wordt omgezet in financiële middelen voor Simavi. Bovendien maken leerlingen van deze onderwijsinstelling kennis met het werk van Simavi. CWS zal daarnaast gastlessen verzorgen op het gebied van hygiëne.

Max de Bruin Senior Key Account Manager, Nederland

40

“Met Ecoilet, onze oplossing voor een duurzame sanitaire ruimte, dragen we concreet bij aan MVO doelstellingen van onze klanten.” MVO Jaarverslag Benelux 07/08

CO2-reductie Hygiëne managementsysteem RABC

Studenten van de HAS Hogeschool Den Bosch hebben in

bedrijfskledingwasserij

2007 onderzoek gedaan naar het totale CO2-gebruik van

In 2008 zullen we de internationale standaard RABC

CWS. Op basis daarvan is een ecologische footprint van

invoeren voor onze bedrijfskleding wasserij in Puurs:

CWS vastgesteld. We hebben deze informatie inmiddels

deze is gericht op het analyseren en beperken van risico’s

geanalyseerd en omgezet in concrete plannen om het

op het gebied van hygiënemanagement. Dit houdt in dat

CO2-gebruik te reduceren.


41

#6

Concrete plannen voor 2008

Certificering milieuzorgsysteem


Benelux inclusief bedrijfskledingwasserij

Internationaal Jaar van Sanitatie 2008

Het milieuzorgsysteem (ISO 14001) dat wij bij CWS

De Verenigde Naties hebben 2008 uitgeroepen tot Inter-

Nederland reeds hanteren gaan wij in 2008 ook doorvoeren

nationaal Jaar van Sanitatie. Met dit initiatief wordt de

in België en Luxemburg. Met deze stap maken we duidelijk

aandacht gevestigd op het belang van schone toiletten,

dat we verantwoord omgaan met het milieu en onze

schoon drinkwater en hygiëne. 2,6 miljard mensen hebben

verantwoordelijkheid daarin nemen. Wij zijn dan de eerste

niet de beschikking over sanitaire voorzieningen. Dagelijks

organisatie in de branche die ISO 14001 gecertificeerd is

sterven vijfduizend kinderen aan de gevolgen hiervan.

in de gehele Benelux (www.sccm.nl).

Zijne Koninklijke Hoogheid de Prins van Oranje is voorzitter van de VN-adviesgroep Water en Sanitaire Voorzieningen.

De mens centraal

CWS-boco steunt het initiatief van de VN ondermeer door

- bieden van bedrijfsfitness in het kader van fitte en

een intensieve samenwerking met Simavi.

gezonde medewerkers - medewerkers frequenter informeren over pensioenvoorzieningen en ander sociale wetgeving of ontwikkelingen - optimalisatie van het Management Development traject door opleiding en doorlopende evaluaties, onder andere door invoering van 360-graden feedback - invoering leeftijdsbewust personeelsbeleid - alle personeelsdossiers zullen worden gescand en in het personeelsinformatiesysteem worden geplaatst. Via autorisatie kunnen managers direct inzage hebben in dossiers van de medewerkers waarvoor zij verantwoordelijk zijn. Dit vermindert de papierstroom aanzienlijk. Ook het talentmanagement wordt digitaal ingevoerd, waardoor het volgproces sterk kwalitatief verbeterd wordt.

Het project ‘Samen sterk voor sanitatie’ zal in 2008 doorlopen. Onze medewerkers zullen op basisscholen het bewustzijn van goede hygiëne na toiletbezoek verder stimuleren. En leerlingen een idee geven van projecten voor verbetering van de sanitaire situatie in de Derde Wereld.

42


“Simavi en CWS passen heel goed bij elkaar, dat zorgt voor echte betrokkenheid.”


Iris Vriend Medewerker Marketing Benelux, lid Ondernemingsraad

Voorlichtingsprogramma hygiëne basisscholen

43

Nawoord

Beste Lezer,

Dit is de laatste bladzijde van ons tweede rapport Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, maar het verhaal gaat ook de komende jaren nog verder!

Wij en vooral de mensen die CWS en boco maken, blijven zich inzetten om ervoor te zorgen dat de titel van dit rapport “Een duurzame visie, een praktische aanpak” verder uitgewerkt en geconcretiseerd wordt, zowel binnen als buiten onze organisatie.

De grote aandacht die MVO krijgt is terecht want hoe je het ook wendt of keert, duurzaam ondernemen is een noodzaak. Wij gaan alvast op de ingeslagen weg verder en hopen er samen met u een mooi traject van te maken.

Een schonere omgeving vandaag en in de toekomst begint met onze inspanningen nu, en welke plaats is hiervoor beter geschikt dan de sanitaire ruimtes en de werkvloer!

Wij spreken alvast graag met u af om volgend jaar weer terug te blikken en ook vooruit te kijken naar de ontwikkeling van MVO bij CWS en boco.

Met vriendelijke groeten,

Directie HTS Benelux


43

CWS Nederland B.V. De Beverspijken 16 5221 ED ’s-Hertogenbosch T +31-(0)73 6338338 F +31-(0)73 6338339 E [email protected] I www.cws-boco.nl CWS N.V. Berchemstadionstraat 78 2600 Berchem T +32-(0)33 262032 F +32-(0)33 263728 E [email protected] I www.cws-boco.be CWS Luxembourg S.A. Zone Industrielle Rolach - Hall 6 5280 Sandweiler T +352-(0)51 8811 F +352-(0)51 8858 E [email protected] I www.cws-boco.lu

Samenstelling en productie Projectgroep MVO Benelux

Co l o fo n

Concept & design Aliens Reclamebureau Portretfotografie Studio Nabbe, ’s-Hertogenbosch Druk Drukkerij BibloVanGerwen Materiaalgebruik Binnenwerk 200 grams/m2 machine coated en omslag 300 grams/m2 machine coated zuurvrij papier, vervaardigd uit chloorvrij cellulose.

08

Recommend Documents