04 inleiding 06 wat doet de holebifoon? 07 structuur 08 vrijwilligers 11 financiën 12 bekendmaking 13 analyse oproepen 2006 28 conclusie en toekomst
holebifoon is er dankzij uw steun In 2006 hebben opnieuw verschillende individuen, organisaties en bedrijven onze werking financieel ondersteund. Dank aan onze partners: Sensoa, Unie Vrijzinnige Verenigingen, RoSa, Driekant, Wel Jong Niet Hetero en Gayworld.be.
Sensoa
Kipdorpvest 48 a, 2000 Antwerpen www.sensoa.be,
[email protected]
Unie Vrijzinnige Verenigingen
Brand Whitlocklaan 87, 1200 Sint-Lambrechts-Woluwe www.uvv.be,
[email protected]
Driekant
Diestsestraat 245, 3000 Leuven www.driekant.be,
[email protected]
RoSa - Rol en Samenleving Koningsstraat 136, 1000 Brussel www.rosadoc.be,
[email protected]
Wel Jong Niet Hetero
Kammerstraat 22, 9000 Gent www.weljongniethetero.be,
[email protected]
www.gayworld.be Dank aan onze sponsor Cera foundation. Dank aan al onze anonieme individuele donateurs!
Blijf onze hulplijn steunen! N e e m e e n p e r m a n e n t e o p d r a c h t ( b v. 2 , 5 / 5 E U R p e r m a a n d ) o f o r g a n i s e e r e e n f e e s t ( h u welijksfeest, verjaardag, jubileum,…) en geef het cadeau voor een goed doel zoals de Holebifoon. S t o r t e n k a n o p r e k e n i n g n u m m e r 0 6 8 - 22 1 2 9 6 3 - 3 2 m e t v e r m e l d i n g ‘ g i f t H o l e b i f o o n ’ . Va n a f 3 0 E U R p e r j a a r w o r d t e e n f i s c a a l a t t e s t a f g e l e v e r d . B e d a n k t !
dankwoord Mijn eerste dankwoord gaat uit naar de vrijwilligers. Zij zijn de kracht achter de dienstverlening van de Holebifoon: ze staan in voor het beantwoorden van vragen en het bieden van een luisterend oor. Bedankt voor jullie inzet! De leden van de Staf wens ik te bedanken voor de ondersteuning die zij bieden op inhoudelijk vlak. De Holebifederatie wens ik te bedanken voor alle ondersteuning. Graag wens ik de minister van Gelijke Kansen, het ministerie van de Vlaamse Gemeenschap (Gelijke Kansen in Vlaanderen en het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin, Afdeling Welzijn en Samenleving) en de Stad Gent te bedanken voor de financiële ondersteuning. Verscheidene organisaties, websites, media, pers die de Holebifoon in de kijker plaatsten: bedankt! Zij zorgen voor de bekendmaking bij een breed publiek. Iedereen die een steentje heeft bijgedragen: van harte bedankt! Jonathan Jetten coördinator Holebifoon
I s j o u w n o t a r i s , a d v o c a a t , s c h i l d e r, g y n a e c o l o o g / g y n a e c o l o g e , t u i n m a n / t u i n v r o u w, d a n s s c h o o l , c a m p i n g , a r t s , h u l p v e r l e n e r / h u l p v e r l e e n s t e r, s c h o o l … h o l e b i v r i e n d e l i j k ? Stuur ons een bericht! Onze database heeft een plaats voor alle holebi(vriendelijke) organisaties en zaken. W i j s t u r e n d e b e t r o k k e n e n e e n a a n m e l d i n g s f o r m u l i e r. D e g e g e v e n s w o r d e n e n k e l o p g e nomen in de database mits toestemming.
[email protected] 0 9 - 22 3 6 9 2 9
inleiding Dit jaarverslag geeft jou alle informatie over de werking van de Holebifoon. Het bevat ook een analyse van de oproepen in 2006. Ondanks de verbeterde maatschappelijke situatie waar holebi’s zich vandaag in bevinden, worden er nog heel wat moeilijkheden ervaren bij het ontdekken en aanvaarden van holebiseksualiteit. Niet enkel holebi’s, maar ook de personen uit hun omgeving, hebben nog steeds nood aan ondersteuning en opvang. Er zijn heel wat praktische vragen en specifieke vragen naar informatie. Een voorbeeld hiervan zijn de juridische aspecten die gepaard gaan bij een huwelijk, adoptie, samenlevingscontract. De Holebifoon is er om deze vragen te beantwoorden. De Holebifoon biedt een antwoord op de vragen naar horeca en organisaties die holebivriendelijk zijn, groepen uit de holebibeweging, adressen van therapeuten,… De Holebifoon beschikt hiervoor over een adressenbestand en een actuele activiteiten- en fuifkalender. De Holebifoon is telefonisch bereikbaar op 09-238 26 26, op maandag en donderdag van 18u tot 22u en op woensdag van 14u tot 22u (niet op feestdagen). Via e-mail is de Holebifoon bereikbaar op
[email protected]. Wenst u meer informatie? Neem dan een kijkje op de website www.holebifoon.be of neem contact op met het secretariaat van de Holebifoon.
secretariaat
kammerstraat 22 . 9000 gent . t 09-223 69 29 . t 09-223 58 21
[email protected] . www.holebifoon.be
wat doet holebifoon? De Holebifoon biedt anonieme dienstverlening aan iedereen die vragen heeft over Holebiseksualiteit. Iedereen kan bellen of mailen met een vraag naar informatie of om zijn of haar verhaal te kunnen vertellen. Een vrijwillig(st)er biedt steeds een luisterend oor. De Holebifoon is bereikbaar op het nummer 09-238 26 26, op maandag en donderdag van 18u tot 22u en op woensdag van 14u tot 22u (niet op feestdagen). Via e-mail kan de Holebifoon gecontacteerd worden op
[email protected]. In hoofdzaak biedt de Holebifoon opvang in eerste lijn, maar er wordt op regelmatige basis doorverwezen naar de Holebifederatie en gespecialiseerde hulpverlening en al dan niet commerciële organisaties. De Holebifoon beschikt over een adressenbestand waarin holebibewegingen, holebivriendelijke horeca, dienst- en hulpverleningsorganisaties zijn opgenomen. Dit bestand wordt op regelmatige basis geüpdatet. Op de website van de Holebifoon is er een actuele activiteiten- en fuivenkalender. De Holebifoon is er voor iedereen: holebi, hetero, moeder, vader, dochter, zus, broer, opvoeder, dokter, leerkracht,… het maakt niet uit! In de dienstverlening van de Holebifoon zijn volgende waarden heel belangrijk: anonimiteit De dienstverlening van de Holebifoon is anoniem: de identiteit van zowel de vrijwilligers als de oproeper wordt niet bekend gemaakt. neutraliteit De Holebifoon stelt zich als dienst neutraal op: er wordt geen standpunt ingenomen. Respect voor ieders persoonlijke overtuiging staat voorop. professionaliteit De deskundigheid van de dienstverlening van de Holebifoon wordt gewaarborgd. Alle vrijwilligers worden begeleid door de coördinator en de Staf. Ze volgen een basisopleiding en ze nemen deel aan vorming op regelmatige basis.
structuur holebifoon vzw De Holebifoon is een vzw met een Algemene Vergadering en een Raad van Bestuur. De leden van de Algemene Vergadering zijn Nathalie Botteldoorn, Jan Buys, Pieter Wyffels, Chris Mestdagh en Dennis De Brauwer. De Raad van Bestuur bestaat uit volgende bestuurders: Jan Buys, Patrick Gaens, Pieter Wyffels en Chris Mestdagh.
personeel Het personeel wordt aangesteld door de Holebifederatie, met een voltijds equivalent van 1,75. De functie ‘coördinator’ is gewijzigd van een deeltijdse (75%) naar een voltijdse functie in oktober 2006. Coördinator: Jonathan Jetten vanaf oktober 2006 (100%), opvolger van Iris Tilkens (periode januari tot juli). Administratieve ondersteuning: Anja Geirnaert (50%). Fundraising: Olivier Deschodt (25%).
staf De coördinatie wordt ondersteund door een staf. Deze staf bestaat uit vrijwilligers die meedenken aan het beleid van de Holebifoon en meewerken aan de ondersteuning en werving van onthaalvrijwilligers. Leden: Chris Mestdagh, Johan Van Oostende, Patrick Gaens, Iris Tilkens/Jonathan Jetten. Activiteiten: . maandelijkse stafvergaderingen, . selectie van kandidaatvrijwillig(st)ers, . jaarlijks etentje.
vrijwilligers De Holebifoon is een vrijwilligerswerking. Het zijn vrijwillig(st)ers die instaan voor het beantwoorden van de vragen via mail en telefoon en het bieden van een luisterend oor. De vrijwillig(st)ers nemen deel aan een basisopleiding. De kern van deze opleiding bestaat uit een training van de gesprekstechnieken en kennis over holebiseksualiteit
werving en selectie Er zijn in de loop van 2006 advertenties op websites, in tijdschriften, op folders geplaatst met als doel nieuwe vrijwillig(st)ers aan te trekken. Elke kandidaatvrijwillig(st)er wordt eerst uitgenodigd voor een kennismakend gesprek. In dit gesprek wordt er gepeild naar de verwachtingen van de vrijwillig(st)er en de organisatie. Indien dit gesprek positief is, kan hij of zij starten aan de opleiding. Eind 2006 is er een nieuwe functie gelanceerd: ‘medewerk(st)er informatiebeheer’. De onthaalmedewerk(st)ers zijn verantwoordelijk voor het beantwoorden van informatie- en hulpvragen aan de telefoon en via e-mail. Er zijn momenteel 10 kandidaatvrijwillig(st)ers. De selecties zijn gestart in december 2006 en lopen tot eind februari 2007. Het takenpakket van de medewerk(st)er informatiebeheer bestaat uit het opzoeken van nieuwe informatie en de update van de bestaande gegevens van de Holebifoondatabase. Er zijn momenteel 2 kandidaatvrijwillig(st)ers. Selecties vinden plaats vanaf januari 2007.
opleiding In 2006 heeft er geen opleiding plaatsgevonden. Er is gewerkt aan de hervorming van de opleiding en de takenpakketten van de vrijwillig(st)ers. Hieronder vind je meer informatie over de opleiding. onthaalmedewerk(st)er De basisopleiding voor de onthaalmedewerk(st)er bestond voorheen uit een weekend en 8 avonden. In de toekomst zal de opleiding verspreid worden over 5 momenten: 3 avonden en 2 zaterdagen. De inhoud van de opleiding zal bestaan uit: kennismaking met de Holebifoon en Holebifederatie, onthaal- en gesprekstechnieken, hulpverleningskader, psychosociale beleving van holebiseksualiteit, informatieverstrekking en online hulpverlening.
Er is een opleiding gepland in de periode eind februari tot eind maart 2007. Deze opleiding zal herhaald worden in het najaar 2007. medewerk(st)er informatiebeheer De opleiding van de medewerk(st)er informatiebeheer zal bestaan uit de opleidingsonderdelen: kennismaking met de Holebifoon en Holebifederatie en informatieverstrekking. Daarnaast zal er een individuele opleiding voorzien worden ter plaatse door de coördinator en de administratieve medewerkster.
begeleiding en ondersteuning Intervisie en vorming Er is een maandelijkse vrijwilligersvergadering, waarin er ruimte is om informatie uit te wisselen, gesprekken en e-mails te bespreken en casussen te bekijken. Daarnaast wordt er op regelmatige basis een vorming gepland. Het thema wordt bepaald na overleg met de vrijwillig(st)ers. In 2006 vond er 1 thema-avond plaats over ‘juridische aspecten’. trainingsdag Er wordt elk jaar een trainingsdag georganiseerd. Tijdens deze dag wordt er aandacht besteed aan moeilijkheden en knelpunten bij telefonische hulpverlening. Dit jaar ging het over zelfmoord in kader van het project zelfmoordpreventie van de Holebifederatie. De training werd samen met de Zelfmoordlijn georganiseerd. teambuilding Het werken in team staat centraal bij de Holebifoon. Daarom is het fijn voor de vrijwillig(st)ers om samen te komen in een informele sfeer. Onder het motto ‘de boog kan niet altijd gespannen staan’. In 2006 werden volgende informele activiteiten georganiseerd: een etentje en een reünie met de (ex-)vrijwillig(st)ers van de Holebifoon. supervisie Indien de vrijwillig(st)er hieraan nood heeft, kan hij of zij een gesprek aanvragen met de coördinator of een lid van de Staf. Het gesprek kan betrekking hebben op alle aspecten van het vrijwilligerswerk. functioneringsgesprekken Indien de staf en coördinator vinden dat het functioneren van een vrijwillig(st)er besproken dient te worden, kunnen zij een gesprek plannen met de vrijwillig(st)er.
evaluatiegesprekken Elke vrijwillig(st)er heeft elk jaar een individueel evaluatiegesprek met de staf. Er wordt gepeild naar de groepssfeer, het eigen functioneren, de ondersteuning door de staf, de infrastructuur, noden, eventuele spanningen en conflicten,… gsm permanentie De vrijwillig(st)er kunnen de coördinator steeds telefonisch bereiken.
vrijwilliger wor
den?
Zin in een bo eien Holebifoon? Su de vrijwilligersjob bij de rf dan voor m eer informatie naar www.ho lebifoon.be of bel naar 09-223 69 29 .
koop een dag ho
lebi
foon! Je kan de wer king van de H olebifoon steunen. Stor ten 068-2212963- kan op rekeningnummer 32. Je gift is fis caal aftrekbaa vanaf 30 EUR r . Bedankt!
contact holebifo
09-238 26 26 vragen@hole bi
foon.be
v.u. jan knockaert
10
lebifo
on Kammerstraat 22 . 9000 Gen t t 09-223 69 29 .f holebifoon@ho 09-223 58 21 lebifederatie.b e www.holebifo on.be Holebifoon is een de Vlaamse Ge erkende vrijwilligersorganis atie, gesteund meenschap. en erkend
holebifederatie vzw
door
22 gent
door
kammerstraat 22 gent
secretariaat ho
und en erkend
on
kammerstraat
lebifoon ningnummer caal aftrekbaa r
jouw vraag houdt ons bezig
v.u. jan knockaert
gersjob bij de meer informat ie el naar
jouw vraa hou
financiën subsidies In het kader van het decreet op het vrijwilligerswerk kan de Holebifoon als vrijwilligersorganisatie jaarlijks rekenen op een subsidie van het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin, Afdeling Welzijn en Samenleving. Deze subsidie dient om de werkingskosten te betalen. Jaarlijks kan de Holebifoon een aanvraag doen voor een subsidie bij de Dienst Sociale Voorzieningen van Stad Gent. De Holebifederatie is sinds 2000 officieel erkend als de vertegenwoordiger van het holebimiddenveld bij de Vlaamse Minister van Gelijke Kansen. Er kan jaarlijks gerekend worden op een Ad Nominatumsubsidie. De Holebifoon vindt zijn plaats binnen de dienst informatie van de Holebifederatie. De loonkost van de medewerkers van de Holebifoon wordt door de Holebifederatie betaald.
fundraising verschillende formules De bekendste is nog steeds de Koop een dag-formule, waarbij particulieren de symbolische kosten van één dag of één week werking op zich kunnen nemen. Het peter- en meterschap is een variante hierop waarbij met een doorlopende opdracht wordt gewerkt. Verder kunnen ook organisaties en bedrijven via de ZiZo-actie ‘Wij steunen de Holebifoon, jij toch ook?’ advertenties plaatsen op de Holebifoonpagina in ZiZo-magazine. resultaten . Het totale bedrag aan giften voor 2006 is met 8% gedaald ten opzichte van 2005. . Er is voor 2006 weliswaar een stijging van 22% bij de inkomsten via sponsoring. Als je ook een steentje wenst bij te dragen, kan je een fiscaal aftrekbare gift (vanaf 30 EUR) storten op rekeningnummer 068-2212963-32 met de vermelding ‘gift Holebifoon’.
financieel overzicht De balans van de inkomsten en uitgaven van de Holebifoon in 2006 vertoonde een positief saldo. Een financieel overzicht van de Holebifoon in 2006 kan aangevraagd worden op het secretariaat van de Holebifoon.
11
bekendmaking folder De Holebifoon pakte in het najaar 2006 uit met een nieuwe folder, met de slogan ‘jouw vraag houdt ons bezig’. De folder dient ervoor te zorgen dat de Holebifoon bekend wordt bij een zo ruim mogelijk publiek. De folder geeft een kijk op de werking van de Holebifoon.
website holebifoon De Holebifoon heeft een eigen website. Op de website vind je informatie over de werking van de Holebifoon. Je vindt er ook informatie over verschillende thema’s en een activiteiten- en fuivenkalender. De lay-out van de website is vernieuwd in het najaar 2006.
gratis publiciteit, vermelding holebifoon De Holebifoon is in 2006 opgenomen in volgende publicaties: . . . . . . . . . . . . . . . .
12
Spartacus, Belgian Lesbian and Gay Pride-brochure, sociale kaart Gent, Oxfam Solidariteitsagenda, ZiZo, persberichten, internet: o.a. sites van de holebigroepen, de site van de Holebifederatie, de site van ZiZo, sites van steden en gemeenten, jongerensites, sites van welzijnsorganisaties, holebisites, informatieve sites, televisiesites ..., Holebitext, Fednet Holebifederatie, folder van de Holebifederatie, holebibeleidsplan Stad Gent, stadsgids Gent, zelfhulpgids, brochure ‘holebiboeken & films’ van de Stedelijke Emancipatieraad Brugge, holebigids ‘Antwerpen Anders’, On/zichtbaar, holebi’s in west-vlaanderen.
analyse oproepen 2006 Alle gesprekken en vragen worden geregistreerd. De dienstverlening van de Holebifoon is 100% anoniem. Via deze cijfers kan er wel een beeld gevormd worden van: het profiel van de oproep(st)er, thema van het gesprek, type vraag, gebruik medium, evoluties,… Elk jaar worden deze gegevens nauwgezet geregistreerd, zodat vergelijking mogelijk is. Omdat de hulpvrager anoniem contact neemt met de Holebifoon zijn volgende zaken voor een groot aantal oproepen onbekend: geslacht, afkomst, geaardheid, ...
aantal oproepen In 2006 ontving de Holebifoon in totaal 903 oproepen. Het totale aantal vragen daalt daarmee ten opzichte van 2005, toen werden er 1352 oproepen geregistreerd. De onderstaande grafiek toont de evolutie van de voorbije 12 jaar.
aantal oproepen 3000
aantal oproepen
500 000 1500 1000 500 0 aantal
1995
1996
1997
1998
1999
000
001
00
003
004
005
006
1049
1141
1458
67
514
55
658
01
1510
1360
135
903
jaar
Dé reden voor de dalende trend in het aantal oproepen is moeilijk te vatten. Er zijn echter enkele mogelijke redenen die invloed zouden kunnen hebben op de daling van het aantal oproepen: . Steeds meer informatie is vrij beschikbaar op het internet. Ook bij de Holebifoon: dossiers van verschillende thema’s, activiteiten- en fuivenkalender. . Steeds meer mensen hebben toegang tot het internet. . Internet en online contactname zijn meer laagdrempelig dan telefonisch contact. . De openingsuren van de Holebifoon zijn gewijzigd in 2006.
13
medium In 2006 werden er 457 telefoongesprekken en 446 vragen via e-mail geregistreerd. Wat de verhouding tussen contact via telefoon en e-mail betreft, is er een duidelijke verschuiving merkbaar. Het aandeel van de oproepen via e-mail stijgt met 13%.
verhouding telefoon / e-mail
e-mail 49,00%
telefoon 51,00%
Er wordt steeds meer gebruik gemaakt van e-mail. Deze trend is reeds een aantal jaren zichtbaar: het internet heeft een duidelijke plaats ingenomen als communicatiemiddel en informatiekanaal. Veel informatie is vrij beschikbaar op het internet.
evolutie verhouding media 100%
medium
80% 60% 40% 0% 0% 004
005
006
jaar telefoon
14
e-mail
aantal oproepen per dag Voorheen was de Holebifoon elke dag (behalve zon- en feestdagen) bereikbaar van 18u tot 22u en op woensdag van 14u tot 22u. De openingsuren van de Holebifoon zijn gewijzigd sinds 31 maart 2006. De Holebifoon is nu bereikbaar op maandag en donderdag van 18u tot 22u en op woensdag van 14u tot 22u (behalve feestdagen). De uren zijn gewijzigd omdat er per dag weinig oproepen waren. Daarom is er gekozen om de tijdstippen te verminderen, met het doel om het aantal oproepen per tijdstip te concentreren. De nieuwe openingsuren verklaren het lage aantal oproepen op dinsdag en donderdag en in het weekend. In het weekend worden er wel e-mails beantwoord. De meeste vragen komen net zoals in 2005 binnen op woensdag. aantal oproepen per dag
aantal oproepen
300 50 00 150 100 50 0 Reeks1
ma
dinsdag
woensdag
donderdag
vrijdag
zaterdag
zondag
185
59
76
07
9
68
54
dag
gespreksduur De meeste telefonische gesprekken duren niet langer dan een kwartier. Het komt vaak voor dat een gesprek tussen de 16 en 30 minuten duurt. De vrijwilligers proberen echter om de tijd te begrenzen op 45 minuten, omdat het moeilijk is om langer dan 45 minuten aandachtig te luisteren. duur telefonische gesprekken > 60 min
31-60 min
16-30 min
5-15 min
< 5 min
onbekend 0%
5%
10%
15%
0%
5%
30%
35%
40%
45%
50%
15
type oproeper geslacht Het valt op dat er in 2006 in vergelijking met de vorige jaren voor het eerst meer vrouwen dan mannen contact opnemen met de Holebifoon. geslacht oproep(st)er
onbekend 10%
man 43,00%
vrouw 47,00%
In 2006 namen er meer mannen dan vrouwen contact op via e-mail. Via de telefoon nemen er meer vrouwen dan mannen contact op. Dat is net andersom dan de vorige jaren. medium per geslacht oproep(st)er
vrouw
e-mail
man
telefoon
onbekend
0%
16
5%
10%
15%
0%
5%
30%
leeftijd Uit de gekende gegevens blijkt de Holebifoon in 2006 het meest gecontacteerd werd door mensen uit de leeftijdsgroepen 16-20 en 31 tot 40 jaar. Dat is dezelfde verhouding als in 2005. leeftijd oproep(st)er ouder dan 60 van 51 tot 60 van 41 tot 50 van 31 tot 40 van 6 tot 30 van 1 tot 5 van 16 tot 0 jonger dan 16 onbekend 0%
10%
0%
30%
40%
50%
60%
Vooral jongeren tot 25 jaar nemen meer contact op via mail dan via telefoon. medium per leeftijd oproep(st)er ouder dan 60 van 51 tot 60 van 41 tot 50 van 31 tot 40 e-mail
van 6 tot 30
telefoon
van 1 tot 5 van 16 tot 0 jonger dan 16 onbekend 0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
0,0%
5,0% 30,0%
35,0%
17
herkomst De meeste oproep(st)ers zijn afkomstig van de provincies Oost-Vlaanderen en Antwerpen. herkomst oproep(st)er buitenland Wallonië Brussel West-Vlaanderen Oost-Vlaanderen Limburg Vlaams Brabant Antwerpen onbekend 0,0%
10,0%
0,0%
30,0%
40,0%
50,0%
geaardheid De meeste oproep(st)ers zijn homo of lesbisch. geaardheid oproep(st)er weet het niet 8,97% transgender 0,% onbekend 33,00%
hetero 5,76% biseksueel 5,0%
lesbisch/homo 46,84%
18
60,0%
omgeving Het gesprek of de vraag handelt meestal over de persoon zelf. Het zijn niet enkel holebi’s die contact opnemen: heel wat personen uit de omgeving van holebi’s, geïnteresseerden, professionelen bellen of mailen naar de Holebifoon. Deze groep wordt steeds groter, het aandeel stijgt met meer dan 10 % ten opzichte van 2005.
over wie handelt de oproep?
andere 31,%
over zichzelf 68,8%
De Holebifoon wordt in grote mate gecontacteerd door studenten, die informatie wensen voor hun thesis of taken. Daarnaast zijn er ook heel wat leerkrachten en organisaties die een vraag stellen of ondersteuning wensen. De groep ‘partner van holebi’ neemt opvallend veel contact op. omgeving holebi's organisatie student leerkracht/opvoeder kennis/vriend holebi familie holebi kind van holebi gezinslid holebi partner holebi 0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
0,0%
5,0%
19
type oproep De hulpvragen die aan de medewerkers van de Holebifoon gesteld worden, zijn op te splitsen in 3 types: . informatie (een concrete vraag naar informatie) . opvang (het gesprek handelt over een probleem/thema waarover de hulpvrager wenst te praten) . crisis (de oproeper heeft een probleem die door de vrijwilliger als acuut wordt ervaren) Het is niet mogelijk om het type van hulpvraag steeds strikt af te bakenen. Het komt heel vaak voor dat achter de vraag naar informatie een behoefte naar opvang schuilt of dat er bij een opvanggesprekken informatie wordt gevraagd. In 2006 ontving de Holebifoon 65,3% infovragen, 29,9% opvangvragen en 0,8% crisisvragen. Het aandeel van de infovragen stijgt met 10%. Steeds meer mensen contacteren de Holebifoon met een concrete vraag naar informatie. Het aantal opvangvragen daalt, ze blijven echter een groot aandeel van het totaal aantal vragen innemen. De nood naar opvang en ondersteuning is nog steeds duidelijk aanwezig bij holebi’s en hun omgeving. Onderstaande grafieken bieden een zicht op de types oproepen in 2005 en 2006.
type oproep 2005
onbekend 7,0% crisis 0,8%
informatie 55,1%
opvang 37,%
type oproep 2006
onbekend 4,1% crisis 0,8% opvang 9,9%
informatie 65,3%
20
thema oproep Er is een grote variatie in het thema van het gesprek of de hulpvraag die de oproep(st)er stelt. Onderstaande grafiek biedt een algemeen overzicht van de thema’s die aan bod kwamen. De praktische vragen blijven het grootste aandeel in beslag nemen. Daarnaast handelen heel wat oproepen over relaties en seksuele beleving. overzicht thema's andere grap niet ingevuld gezondheid psychisch relaties sociale inschakeling seksuele beleving praktisch 0,0%
10,0%
0,0%
30,0%
40,0%
50,0%
De vragen over holebiseksualiteit nemen het grootste aandeel in van de praktische infovragen. De Holebifoon beschikt door de samenwerking met de dienst informatie van de Holebifederatie over actuele informatie over holebiseksualiteit. Het adressenbestand en de activiteiten- en fuifkalender zorgen ervoor dat er een antwoord kan gegeven worden op de vele vragen over horeca, holebigroepen, fuiven en het commerciële aanbod. Er worden heel wat vragen gesteld op juridisch vlak. Een voorbeeld van veel voorkomende vraag is de vraag naar de adoptieprocedure. De dienst beleid en dienst informatie heeft dan ook enkele dossiers opgemaakt over dit thema, die beschikbaar zijn via de website van de Holebifoon.
21
praktisch homoseksualiteit
aantal
%
62
6,9%
biseksualiteit 22 2,4% holebifoon 28
3,1%
holebigroepen
49
5,2%
holebitijdschrift
3
0,3%
53
6,0%
fuiven
6
0,7%
activiteiten
6
0,7%
boeken/films
6
0,7%
anti-discriminatiewet
1
0,1%
14
1,6%
6
0,7%
adoptie
39
4,3%
juridische vragen
44
4,9%
evenement
1
0,1%
reis
5
0,6%
internet
5
0,6%
350
38,7%
horeca/commercieel
huwelijk buitenlandse partner
totaal
De gesprekken en e-mails over het aanvaardingsproces nemen een groot aandeel in. Er wordt opvang geboden aan holebi’s die het moeilijk hebben met het aanvaarden van hun seksuele identiteit. Ouders, andere familieleden en de omgeving ervaren ook dikwijls moeilijkheden bij het aanvaarden van de seksuele identiteit van een vriend(in),kind,klasgenoot, zus of broer,… seksuele beleving aanvaardingsproces
aantal
%
31
3,4%
seksualiteit 21 2,3% travestie
3
0,3%
transseksualiteit
3
0,3%
seksuele problemen
5
0,6%
seksuele identiteit 25 2,8% seksueel misbruik
1
0,1%
prostitutie 2
0,2%
totaal
91
10,1%
De schrik om het te vertellen aan hun vrienden, familie, omgeving (coming-out) is een moeilijkheid waarmee heel wat oproepers geconfronteerd worden. Daarnaast bellen of mailen er heel wat personen naar de Holebifoon omdat ze in contact wensen te komen met andere holebi’s. Ze wensen eens uit te gaan naar een holebicafé of een holebifuif, of wensen deel te nemen aan activiteiten van een groep uit de holebibeweging.
22
sociale inschakeling
aantal
%
coming-out 27
3,0%
outing
3
0,3%
coming in
8
0,9%
eenzaamheid
6
0,7%
17
1,9%
vooroordelen
3
0,3%
discriminatie
9
1,0%
buitenlandse partner 2
0,2%
pesten
7
0,8%
geloof
4
0,4%
totaal
86
9,5%
aantal
%
verliefdheid 29
3,2%
verliefd op hetero
0,6%
zkt holebi-contact
relaties
5
relatie partner 20 2,2% relatie ouders-kind
18 2,0%
relatie gezin-familie
8
0,9%
relatie omgeving
6
0,7%
gehuwde holebi
12
1,3%
relatiebreuk
7
0,8%
relatiewens
4
0,4%
kinderwens
39
4,3%
geweld in relatie 2
0,2%
stalking
1
0,1%
151
16,7%
aantal
%
totaal
psychisch overstuur psychische begeleiding zelfdoding
4
0,4%
14
1,6%
1
0,1%
vraag adres/info 25 2,8% totaal
gezondheid
44
4,8%
aantal
%
handicap 2
0,2%
soa/aids/veilige seks
30
3,3%
arts/specialist
17
1,9%
vraag adres/info
16
1,1%
totaal
65
6,5%
23
stille oproep, grap en andere thema’s Een stille oproep is een oproep waarbij de oproeper niets zegt of onmiddellijk inhaakt. Het aantal stille oproepen blijft relatief hoog. Stille oproepen hebben een even groot belang als alle andere oproepen. Het is voor de oproep(st)er dikwijls heel moeilijk om te spreken over de problemen die hij of zij ervaart. Bij de Holebifoon respecteren wij dan ook deze stilte. Het feit dat er iemand is kan een geruststelling zijn voor de oproep(st)er. Het komt soms voor dat er voor de grap contact wordt opgenomen met de Holebifoon. Deze oproepen zijn veelal te herkennen aan gegiechel en lachen aan de andere kant van de lijn.
aantal
%
stille oproep
36
4,0%
grap
15
1,7%
andere thema’s
56
7,1%
doorverwijzing De Holebifoon heeft een belangrijke functie in het doorverwijzen naar organisaties en instanties die de oproep(st)er kunnen bieden wat hij of zij wenst. Er nemen heel wat mensen contact op met de Holebifoon met de vraag naar adressen van holebigroepen, horeca, holebivriendelijke dienstverleners. Bij complexe vragen naar informatie verwijst de Holebifoon door naar de diensten van de Holebifederatie. doorverwezen naar
overige 9,4% gerecht en politie 4,%
niet verwezen 4,5%
gezondheid 16,1%
holebimilieu 45,8%
24
Onderstaande tabellen biedt een gedetailleerd overzicht van de doorverwijzingen in 2006. holebi
aantal
%
124
13,7%
holebifederatie / liga
84
9,3%
tijdschriften
10
1,1%
holebigroepen
holebifuiven
5
0,6%
37
4,1%
141
15,6%
specialist
9
1,0%
holebibibliotheek
4
0,4%
414
45,8%
horeca /commercieel Holebifoon
totaal
gezondheid
aantal
%
38
4,2%
7
0,8%
therapeut
39
4,3%
welzijnsorganisaties
11
1,2%
gespecialiseerde dienst
40
4,4%
arts aidsorganisatie
andere telefoondienst
11
1,2%
146
16,1%
gerecht en politie
aantal
%
advocaat / notaris
38
4,2%
totaal
38
4,2%
overige
aantal
%
internet
69
7,6%
andere
16
1,8%
totaal
85
9,4%
aantal
%
totaal
niet verwezen
totaal 220 24,5%
25
kent holebifoon van… Bij 26,7% van de oproepen werd geregistreerd via welk kanaal de oproeper de Holebifoon kent. In 2006 is het aandeel van de pers groter dan het holebimilieu, in vergelijking met vorige jaren.
kent Holebifoon van holebimilieu omgeving hulpverlening pers andere eerder contact weet het niet meer onbekend 0,0%
26
10,0% 0,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0%
Onderstaande tabellen bieden een gedetailleerd overzicht van de verschillende kanalen. holebimilieu
aantal
%
holebifederatie
9
1,0%
groep / centrum
5
0,6%
boek / tijdschrift
11
1,2%
promotie holebifoon
5
0,6%
infogids
4
0,4%
brochure
9
1,0%
43
4,8%
aantal
%
kennis / vriend
5
0,6%
familie
1
0,1%
school
5
0,6%
horeca
1
0,1%
bibliotheek
1
0,1%
13
1,5%
totaal
omgeving
totaal
aantal
%
welzijnsorganisatie
hulpverlening
1
0,1%
andere hulplijn
1
0,1%
totaal 2
0,2%
pers
aantal
%
advertentie
7
0,8%
krant /tijdschrift
8
0,9%
radio / tv
3
0,3%
teletekst
4
0,4%
belgacom
3
0,3%
internet
65
7,2%
totaal
90
9,9%
andere totaal
eerder contact totaal
weet het niet meer totaal
onbekend totaal
aantal
%
8
0,9%
aantal
%
79
8,7%
aantal
%
6
0,7%
aantal
%
662
73,3%
27
conclusie en toekomst Uit de analyse van de oproepen van 2006 blijkt dat de Holebifoon in totaal minder hulpvragen heeft ontvangen. Dit kan te maken hebben met verschillende factoren. Er is echter een blijvende nood aan informatie en opvang. Uit de analyse blijkt dat de informatievragen een steeds groter aandeel innemen. De Holebifoon wenst dan ook in de toekomst zijn informatieaanbod verder aan te passen aan de noden en behoeften van de oproep(st)ers. Er wordt steeds meer gebruik gemaakt van het internet als communicatiemiddel. De trend die de voorbije jaren al duidelijk zichtbaar was, is nu niet meer te ontkennen: er wordt meer en meer contact opgenomen via e-mail. De lage drempel van het medium internet is een reden voor deze evolutie. Er zijn heel wat specifieke groepen in onze maatschappij die vandaag de weg naar de Holebifoon moeilijk vinden. Het lanceren van het medium chat voor online hulpverlening en informatieverstrekking kan zorgen voor een lage drempel, waardoor de dienstverlening van de Holebifoon voor een nog ruimer publiek toegankelijk zal zijn. In 2007 zal er gewerkt worden aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening van de Holebifoon. Zichtbaarheid, bereikbaarheid en professionaliteit zijn hierbij belangrijke factoren. Er zal geïnvesteerd worden in promotie, informatiebeheer, netwerking, opleiding van de vrijwilligers en online hulpverlening.
28
peter / meter van de holebifoon? vanaf 2,5 eur per maand Je donaties aan het goede doel kan je makkelijk spreiden via een doorlopende opdracht! Je leest het goed! Vanaf 2,50 EUR per maand (nog geen twee pinten dus!) kan jij de peter/meter-club vervoegen van Holebifoon vzw. Meter of peter van Holebifoon ben je door maandelijks, via een doorlopende opdracht, een kleine bijdrage te storten voor de werking van Holebifoon. Indien je bijdrage op het einde van het jaar 30 EUR (2,5 x 12 = 30 EUR) of meer bedraagt dan krijg je in ruil een cadeau: een fiscaal attest voor bij je belastingsaangifte, zo kan je een deel van je gift recupereren. Je gift wordt gebruikt voor: werving, vorming en permanente ondersteuning van onze vrij-willigers; verder bekendmaking bij alle mogelijke doelgroepen; uitbouw van onze digitale infrastructuur. Hoe ga je te werk? Vul het onderstaande formulier in (vergeet je handtekening niet) en geef het af aan je bank of voer de opdracht in via online-banking of het automatisch loket. Je kan dit formulier ook opsturen naar Holebifoon zelf. Meer informatie? Bel Olivier 09-223 69 29 of mail
[email protected], www.holebifoon.be. Alvast hartelijk bedankt! En misschien tot hoors?
doorlopende opdracht voornaam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . naam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . straat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . nr . . . . . . . . . . . . . postcode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . gemeente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ik geef hierbij mijn bank de opdracht om maandelijks m 15 EUR / m 10 EUR / m 5 EUR / m 2,5 EUR / m
EUR (inkleuren wat past)
van mijn rekeningnummer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . naam bank . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . over te maken op rekeningnummer 068-2112963-32 van Holebifoon vzw, Kammerstraat 22, 9000 Gent en dit vanaf volgende datum . . . . / . . . . / . . . .met als mededeling ‘meter / peter’. Ik kan deze opdracht op elk ogenblik wijzigen of stopzetten. datum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . handtekening . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dit formulier ingevuld en ondertekend afgeven aan je bank of opsturen naar Holebifoon vzw, Kammerstraat 22, 9000 Gent.
29
30
31
kammerstraat 22 9000 gent t 09-223 69 29 f 09-223 58 21
[email protected] www.holebifederatie.be
32
