BELEIDSPLAN 2012
Beleidsplan 2012
4
Beleidsplan Ambulancezorg Fryslân
Voorwoord
5
Samen staan we sterker! Ambulancezorg is mensenwerk en onze patiënten hebben recht op de beste zorg. Onze ambities voor 2012 staan allemaal in het teken van het verbeteren van die zorg. Dit kunnen we alleen samen met onze medewerkers realiseren. Daarom willen we medewerkers zoveel mogelijk laten participeren in de projecten die we in 2012 gaan uitvoeren. Komend jaar staat dan ook in het teken van ‘samen werken aan groei’. Zowel met onze medewerkers als met onze samenwerkingspartners. Ambulancezorg Fryslân is een zelfstandige organisatie. Tegelijkertijd maken we onderdeel uit van een groter geheel. We werken intensief samen met UMCG Ambulancezorg aan de ene kant en aan de andere kant met Kijlstra Ambulancegroep binnen de RAV Fryslân. Deze samenwerking stelt ons in staat om ons te onderscheiden van andere ambulancediensten. Door onze kennis en budgetten te bundelen, zijn we in staat om te innoveren. Hierdoor kunnen we de zorg aan onze patiënten blijven verbeteren. Innovatie is én blijft een speerpunt binnen onze organisatie. Vanaf 1 januari 2012 zijn we lid van de Coöperatie Regionale Ambulancevoorziening Fryslân (RAV Fryslân). In deze coöperatie werken we samen met Kijlstra Ambulancegroep. Met elkaar willen we de ambulancezorg in Fryslân sterker én beter maken. Het mag voor de patiënt geen verschil maken welke organisatie de zorg levert, de kwaliteit van zorg moet altijd van het beste niveau zijn. Samen staan we sterker. Voor 2012 hebben we een aantal speerpunten benoemd, die we met elkaar gaan oppakken.
De prestaties in Fryslân moeten verbeteren. Daarom hebben we het Optima pakket aangeschaft. Tweewekelijks worden komend jaar de prestaties gemonitord en worden met behulp van het pakket interventies gehouden. Dit moet leiden tot een significante verbetering van de prestaties, minstens op het niveau van vergelijkbare ambulancediensten. Acute zorg leveren we niet alleen. We werken intensief samen met de Spoedeisende Hulp en, de Dokterswacht en andere zorginstellingen. Dit jaar vindt een pilot plaats met het Antonius Ziekenhuis voor het digitaal uitwisselen van medische gegevens van onze monitoren (bijvoorbeeld ECG’s) via het elektronisch dossier ambulancezorg naar het ziekenhuis. Daarnaast wordt gewerkt aan een convenant met de Dokterswacht zodat we op adequate wijze de best passende zorg kunnen bieden aan patiënten met een acute zorgvraag binnen de keten Dokterswacht en ambulancezorg. Medewerkers, collega’s en ketenpartners, we hebben elkaar nodig om de beste zorg aan onze patiënten te geven. Laten we er samen een mooi en succesvol jaar van maken. Tjerk Hiddes, bestuurder Alie Gelissen, directeur
Vakmanschap staat centraal dit jaar. Medewerkers worden beter in staat gesteld eigen verantwoordelijkheid te nemen voor hun eigen professionaliteit. In maart wordt gestart met een nieuw jaarlijks assessment. Daarnaast kunnen medewerkers zelf uit de catalogus Ambulancezorg kiezen welke bij- en nascholing ze willen volgen, in plaats van verplichte scholing. In september wordt het jaargesprek nieuwe stijl geïntroduceerd en aan het eind van het jaar heeft iedere medewerker een gedigitaliseerde portfolio. Het project ‘Vakmanschap’ is een project vóór en dóór medewerkers en verdient een zorgvuldige implementatie. Dit project doet Ambulancezorg Fryslân in samenwerking met UMCG Ambulancezorg.
Beleidsplan Ambulancezorg Fryslân
Ons bestaansrecht
6
“De patiënt heeft recht op kwalitatief hoge zorg” Ambulancezorg is een unieke ‘tak van zorg’. Alles draait bij ambulancezorg om het welzijn van de patiënt. Daarom moet onze zorg voldoen aan
Het recht op beschikbare en bereikbare zorg Het recht op keuze en keuze-informatie Het recht op kwaliteit en veiligheid dossiervorming Het recht op informatie, toestemming, privacy en
Het recht op afstemming tussen zorgverleners en geschillenregeling Het recht op een effectieve, laagdrempelige klachtenHet recht op medezeggenschap en goed bestuur
bepaalde eisen. Om kwalitatief hoge zorg te kunnen garanderen aan de patiënt, hebben we onszelf de volgende plichten (en daarmee rechten voor de patiënt) opgelegd:
De patiënt heeft recht op beschikbare en bereikbare zorg. We streven ernaar om in minimaal 95% van alle A1-meldingen binnen 15 minuten nadat de melding is binnengekomen, bij de patiënt ter plaatse te zijn.
De patiënt heeft recht op afstemming tussen zorgverleners. Een soepele (en uiteraard foutloze) overdracht tussen de verschillende zorgverleners is in het belang van de patiënt. We hebben regelmatig overleg met huisartsen, ziekenhuizen, GGZ, Zorgbelang Fryslân en overige zorginstellingen. Zo zorgen we voor versterking van de zorgketen.
De patiënt heeft recht op keuze en keuze-informatie. Afhankelijk van de aard van de klachten, zal bij een melding via 112 eventueel een zelfhulpadvies worden gegeven, een doorverbinding met de huisarts of Dokterswacht Friesland. Bij spoed rijdt vanzelfsprekend de ambulance.
De patiënt heeft recht op een effectieve, laagdrempelige klachten- en geschillenregeling. Klachten nemen we uiterst serieus. Het (h)erkennen van fouten gevolgd door een goede dialoog heeft het meeste effect. Door eventuele klachten kunnen we onze dienstverlening nog beter maken.
De patiënt heeft recht op kwaliteit en veiligheid. Kwaliteit in menselijke contacten is ontzettend moeilijk te meten. Wij vinden het voldoen aan een landelijk kwaliteitssysteem niet voldoende en leggen de lat graag hoger door bijvoorbeeld te investeren in de juiste opleidingen voor onze medewerkers.
De patiënt heeft recht op medezeggenschap en goed bestuur. Om de behoefte van onze patiënten in kaart te brengen werken we met klantenpanels en patiënttevredenheidsonderzoeken. Ook het periodiek overleg met Zorgbelang Fryslân helpt om de behoeften van de patiënt in kaart te brengen.
De patiënt heeft recht op informatie, toestemming, dossiervorming en privacy. Wij doen ons best om alle gegevens aan de patiënt beschikbaar te stellen. Als het volgens de privacy wetgeving is toegestaan, delen wij de patiëntgegevens ook met andere zorgverleners.
Beleidsplan Ambulancezorg Fryslân
Waar staan wij voor?
7
Onze fundamenten De zorg die wij verlenen als Ambulancezorg Fryslân is gebaseerd op acht fundamenten. Door deze fundamenten onderscheiden wij ons niet louter, ze vormen in feite de basis voor de kwaliteit van onze dienstverlening. Aanspreekbaar. Wij zijn transparant. Onze prestaties zijn voor iedereen beschikbaar en eenvoudig toegankelijk. Onze organisatie is aanspreekbaar via iedere medewerker die u ontmoet.
Zorgzaam. Wij zien eerst de mens en daarna de patiënt. Zorgzaamheid voor de mens staat in ons handelen voorop. Het is vanzelfsprekend dat wij diezelfde zorgzaamheid ook hebben voor onze collega’s en alle mensen waarmee wij samenwerken. Wij streven naar een minimale belasting van het milieu. Wij zijn zorgzaam voor onze wereld. Betrouwbaar. Wij doen wat we zeggen. Iedere zorgvraag wordt naar onze beste mogelijkheden ingevuld. Wij zijn ons zeer bewust van de kwetsbaarheid en de afhankelijkheid van patiënten. Wij nemen onze verantwoordelijkheid serieus en zijn verbeten om nooit iemand teleur te stellen of tekort te doen. Professioneel. Wij werken volgens de laatste richtlijnen. Onze opleidingen zijn actueel en volledig. Wij investeren in systemen om kwaliteit en veiligheid (en vooral de afwijkingen daarin) beter te kunnen signaleren en managen. Wij zijn kritisch naar onszelf en naar het functioneren van onze organisatie. Als wij een fout hebben gemaakt, dan zullen wij dat zonder enige terughoudendheid toegeven. Nuchter. Wij staan open voor nieuwe ontwikkelingen en zijn er actief naar op zoek. Jaarlijks bezoeken wij een buitenlandse ambulancedienst om ons te oriënteren. Wij blijven echter wel met twee benen stevig in de Friese aarde staan.
Onderdeel van de lokale samenleving. Wij kennen de lokale omstandigheden en de lokale zorgpartners, Politie, Brandweer en Openbaar Bestuur waar wij mee samenwerken. Wij streven ernaar om een onderdeel te zijn van de lokale samenleving. Wij zijn de ‘buurman / buurvrouw’ waarop de samenleving kan vertrouwen. Wij helpen de lokale samenleving met het opzetten van lekenhulpverlening. Visionair. Wij zien nieuwe uitdagingen om meer zorg te kunnen leveren. Wij willen nieuwe wegen inslaan om goede zorg betaalbaar te houden en daarmee de uitdagingen in de toekomst aan te gaan. Goede zorg op en rond het water. Wij weten hoe fijn mensen het vinden om op en rond de Friese Waddeneilanden en binnenwateren te wonen en te recreëren. Het is voor ons een uitdaging om ook onder deze omstandigheden goede zorg te kunnen leveren. Op dit gebied willen wij de Nederlandse ‘specialisten’ zijn.
On ze ac ht fu nd am en te n Zorgzaam Betrouwbaar Professioneel Nuchter Aa ns preekbaa r ale sa me nleving Onderdeel va n de lok Vis ionair nd het wa ter Goed in zorg op en ro
Beleidsplan Ambulancezorg Fryslân
Wat gaan we doen?
8
Onze doelstellingen Het komende jaar willen we onze dienstverlening en onze zorgkwaliteiten blijven verbeteren. Dit willen we bereiken door bijvoorbeeld meer samen te werken met derden en te blijven innoveren. Onze doelstellingen voor 2012 worden hieronder verder toegelicht.
Verbeteren van de prestaties. In 2012 willen we onze patiënten nog sneller bereiken en onze dienstverlening verbeteren. Onze prestaties moeten met 2 tot 3 procent verbeteren ten opzichte van vorig jaar. Daarnaast moeten we blijven voldoen aan de wettelijke normen en beoordelingseisen van het departement. Innoveren in de zorg. We streven steeds naar verbetering van onze zorg. Innovaties zijn nodig om onze zorg te verbeteren én betaalbaar te houden. Ambulancezorg Fryslân wil een leidende positie innemen in innovatie. We zijn actief lid van de coöperatie Axira – vernieuwing in de ambulancezorg – om met andere ambulancediensten innovaties te realiseren en stimuleren onze medewerkers om te participeren in projectgroepen. Samenwerken in de acute zorgketen. Samenwerken in de acute zorgketen, dit doen we in het belang van de patiënt. We willen de zorg verbeteren. Concreet betekent dit bijvoorbeeld: communicatiefouten bij overdrachtsmomenten voorkomen en bovendien verhinderen dat de patiënt het gevoel heeft dat hij of zij van ‘het kastje naar de muur’ wordt gestuurd. Daarnaast kunnen we door het samenwerken in de zorgketen het carrièreperspectief voor onze medewerkers vergroten en Ambulancezorg Fryslân stevig positioneren in het Friese netwerk.
Beleidsplan Ambulancezorg Fryslân
Samenwerken met Kijlstra Ambulancegroep. Door samen te werken met Kijlstra Ambulancegroep willen we voor alle patiënten in Friesland dezelfde, kwalitatief hoogwaardige zorg verlenen. Samen staan we sterker, we hebben elkaar nodig om te kunnen blijven voortbestaan. Samenwerken betekent ook elkaar versterken: leren van elkaar en de dialoog aangaan om tot de beste zorg te komen. Dit jaar voor het eerst in de Coöperatie RAV Fryslân. Vergroten betrokkenheid medewerkers. Een sterke organisatie houdt alleen stand door betrokken medewerkers, die zich 100% inzetten voor de patiënt en daarmee onze organisatie. Kwaliteit van zorg staat hoog in het vaandel van onze medewerkers. Het project ‘Vakmanschap’ geeft de mogelijkheid om zelf als professional je vakbekwaamheid te ontwikkelen. Door te investeren in opleidingen op maat en de verantwoordelijkheid dichter bij onze medewerkers te leggen willen we dit stimuleren. Verbeteren communicatie. Betrokkenheid bij de organisatie valt of staat met goede communicatie. Daarom gaan we in 2012 de interne communicatie in kaart te brengen: hoe communiceren wij op de juiste manier met elkaar, en kunnen we dit vastleggen in een éénduidige communicatierichtlijn? In 2012 gaan we hier als Ambulancezorg Fryslân fors in investeren. Financieel gezond blijven. Financiële gezondheid is van groot belang voor de toekomst van Ambulancezorg Fryslân, het waarborgt het behoud van onze organisatie en zorgt er bovendien voor dat we kunnen blijven investeren in innovaties. Financiële gezondheid betekent rust: minder stress en onzekerheid binnen de organisatie, zodat de focus ligt waar hij hoort te liggen: bij de patiënt. Wij bewaken continue onze financiële positie en investeren weloverwogen. Uitgangspunt is dat het geld dat wij uitgeven, in het belang is van de patiënt.
Hoe gaan we dit doen?
9
Onze projecten Onze doelstellingen voor het komende jaar gaan we op een projectmatige, doelgerichte en concrete manier aanpakken. De projecten kunnen we verdelen in drie categorieën: projecten die lopen binnen Ambulancezorg Fryslân, projecten samen met UMCG Ambulancezorg en projecten binnen de RAV Fryslân. Elk project krijgt een eigenaar binnen de organisatie. Deze eigenaar is verantwoordelijk voor het realiseren van het project en kan medewerkers uit de organisatie betrekken om het doel te realiseren. Hieronder staan alle projecten voor het komende jaar overzichtelijk opgesteld.
Projecten Ambulancezorg Fryslân 2012. Invoering Corpuls monitoren. In het eerste kwartaal van 2012 worden alle monitoren (behalve die op de Waddeneilanden) vervangen door nieuwe Corpuls monitoren. Medewerkers worden adequaat getraind, zodat ze goed kunnen werken met deze nieuwe monitoren. Met de nieuwe monitoren kunnen medische gegevens van de patiënt direct worden gekoppeld aan het elektronisch dossier en worden doorgestuurd aan de ziekenhuizen. De monitoren op de Waddeneilanden worden gelijktijdig uitgerold met de levering van de monitoren bij UMCG Ambulancezorg in Drenthe in mei van dit jaar.
Verbeteren van de prestaties. In delen van ons zorggebied liggen onze prestaties lager dan het gemiddelde van Friesland. Onder meer met behulp van Optima (dit is nu gereed om te gebruiken) willen we de oorzaken hiervan achterhalen en vervolgens zorgen voor een verbetering van onze prestaties met 2 tot 3 procent. We willen hier mee starten in het tweede kwartaal van het jaar. Nauwe samenwerking Dokterswacht Friesland. Samenwerken is een belangrijk thema in 2012. We onderzoeken in samenwerking met de Dokterswacht de mogelijkheid om ambulanceverpleegkundigen op te leiden tot physician assistents (PA). Deze medewerkers kunnen vervolgens ingezet worden bij zowel Ambulancezorg Fryslân als de Dokterswacht. Dit jaar wordt een pilot gestart waarin één medewerker de opleiding tot PA gaat volgen. Daarnaast sluiten Dokterswacht en RAV Fryslân in 2012 een convenant waarin we uitspreken met elkaar te willen samenwerken. Eén van de gebieden waarop we gaan samenwerken is het vaker uitwisselen van patiëntgegevens. Dit wordt opgestart in het eerste kwartaal van het jaar. Doorontwikkelen van de Solo-ambulance. In 2011 heeft een evaluatie van de Solo-ambulance plaatsgevonden. In 2012 wordt aan de solistengroep gevraagd met voorstellen te komen om de meerwaarde van de Solo-ambulances verder te vergroten. Dit wordt opgestart in het tweede kwartaal van het jaar.
Pilot informatie-uitwisseling tussen ambulance en ziekenhuis. Doelstelling voor 2012 is het uitwisselen van zorginformatie met de Spoedeisende Hulp en het vergelijken van de diagnose van het ambulancepersoneel met de diagnose die in het ziekenhuis is gesteld. Op deze manier willen we een ‘learning loop’ creëren en van elkaar leren. In samenwerking met het Antonius Ziekenhuis Sneek wordt een pilot opgezet. Dit project start in het najaar.
Beleidsplan Ambulancezorg Fryslân
10
Introductie Motor-ambulance. De Motor-ambulance is een nieuw voertuig in de ambulancezorg in Friesland. Samen met Kijlstra Ambulancegroep wordt een pilot gedraaid van zes maanden waarbij in de weekenden in Leeuwarden een Motor-ambulance aan de beschikbare capaciteit wordt toegevoegd. Dit moet leiden tot een snellere hulpverlening aan de patiënt in drukke gebieden, waar het lastiger is om met een ambulance ter plaatse te komen bijvoorbeeld tijdens een drukbezocht evenement in het centrum van de stad. Hiervoor wordt één van onze medewerkers opgeleid als Motor-ambulanceverpleegkundige. De pilot loopt van mei t/m oktober. Evaluatie vindt plaats eind van het jaar. Opstellen communicatierichtlijnen. Communiceren is mensenwerk: iedereen doet het op zijn eigen manier. Toch willen we dit jaar proberen ‘spelregels’ op te stellen over hoe we met elkaar informatie delen, zowel intern als extern. Belangrijk onderdeel hiervan is ook het opnieuw structureren van Ambuweb en onze externe website. De basis voor alle afspraken zijn uiteraard de kwaliteitsrichtlijnen van de HKZ. Dit staat gepland voor het derde kwartaal. Verbetering Planning- en Control cyclus. We gaan de huidige Planning- en Controle cyclus evalueren. Zo willen we een aantal kritische prestatie-indicatoren op papier krijgen om zo onze organisatie verder te optimaliseren en nog beter grip te kunnen krijgen op de prestaties die wij leveren. De resultaten vanuit het Optima project worden hierin meegenomen. Start: tweede kwartaal 2012. Opstellen nieuwe Waddenregeling. Dit jaar willen we een nieuwe Waddenregeling realiseren, die aansluiting vindt bij de huidige CAO. De Ondernemingsraad heeft inmiddels een voorstel ingediend. Samen willen we dit jaar een nieuwe regeling implementeren. Doelstelling is om vanaf oktober met de nieuwe regeling te gaan werken. Introductie tweede ambulanceboot voor evenementen. In 2012 gaan we de ambulancezorg op het water verder uitbreiden met een tweede (geavanceerdere) ambulanceboot. Een tweede boot wordt ingezet bij evenementen op het water. Tevredenheidsonderzoek onder medewerkers. We willen graag weten hoe onze medewerkers hun werk ervaren. Hoe tevreden zijn ze over hun werk en onze organisatie? Door een ‘medewerkers tevredenheidsonderzoek’ kunnen we een goed beeld krijgen van de mening van onze mensen. We gaan in het derde kwartaal het onderzoek uitvoeren.
Beleidsplan Ambulancezorg Fryslân
Nieuwe ambulanceboot in 2012. Volgens ambulancechauffeur en stuurman Eeuwe Faber is het er tijd voor: een tweede (meer geavanceerde) ambulanceboot. Op een professioneel, functioneel ingerichte boot kunnen we alle benodigde apparatuur inbouwen en hebben we een uitstekend overzicht over het water. Een nieuwe ambulanceboot zal eventueel ingezet kunnen worden bij watersportevenementen en ligt daarnaast paraat voor het Sneekermeer e.o..
Projecten samen met UMCG Ambulancezorg 2012. Door samen te werken met onze Drentse collega’s van UMCG Ambulancezorg kunnen we ons onderscheiden van andere ambulancediensten. We kunnen bijvoorbeeld makkelijker en beter innoveren door het samenvoegen van kennis en budgetten. Daarnaast kunnen we van elkaar leren én waarnodig elkaar een spiegel voorhouden. Want ook al zijn we twee organisaties, we hebben hetzelfde doel: de beste zorg voor de patiënt. Project Vakbekwaamheid. Medewerkers worden beter in staat gesteld eigen verantwoordelijkheid te nemen voor hun eigen professionaliteit. In maart wordt gestart met een nieuw jaarlijks assessment. Daarnaast kunnen medewerkers naast de verplichte scholing zelf uit de Catalogus Ambulancezorg kiezen welke bij- en nascholing ze willen volgen. In september wordt het jaargesprek nieuwe stijl geïntroduceerd en aan het eind van het jaar heeft iedere medewerker een gedigitaliseerde portfolio.
11
Projecten binnen de RAV Fryslân 2012.
Quote: Project ‘Vakmanschap’ “Kennis is macht”, zo vinden Ria Nijk en Trea Sandjer van het project ‘Vakmanschap’. Naast de verplichte scholing worden dit jaar de medewerkers ook gestimuleerd om 16 uur te besteden aan een opleiding naar eigen keuze. “Door een jaarlijks assessment komen de goede, maar ook minder goede vaardigheden van medewerkers naar voren. Het project ‘Vakmanschap’ is niet bedoeld als afrekening, maar juist als stimulans. Waar kan ik mijzelf verbeteren? Uiteindelijk doel van het project is om medewerkers nog steviger in hun schoenen te laten staan, zodat het werk prettiger wordt. Eigen verantwoordelijkheid en zelfinzicht zijn daarbij belangrijke thema’s”, aldus Ria en Trea.
Tevredenheidsonderzoek onder patiënten. Tevreden patiënten, dat is waar we het allemaal voor doen! Het meten van tevredenheid bij patiënten is echter moeilijk. Onze collega’s in Limburg-Noord hebben een methodiek ontwikkeld, die een goed inzicht geeft in tevredenheid van patiënten over onze dienstverlening. Zowel in Drenthe als in Friesland willen we deze methode gaan implementeren. We gaan dit in het derde kwartaal opstarten.
Ook in RAV Fryslân verband hebben we dit jaar een aantal projecten gedefinieerd. Daarbij werken medewerkers van Kijlstra Ambulancegroep en Ambulancezorg Fryslân samen aan een project. De projectgroepen leggen verantwoording af aan het RAV Fryslân-bestuur. Voor dit jaar zijn de onderstaande projecten vastgesteld. Invoeren van VIM (Veilig Incident Melden). Invoeren van VIM heeft als doel het bevorderen van patiëntveiligheid. Concreet betekent dit dat de procedure van VIM in de organisatie is beschreven en dat de methodiek van VIM is geïntroduceerd in de RAV Fryslân. De projectgroep start februari 2012. Convenant ‘Samenwerken met Dokterswacht Friesland’ opstellen. De Dokterswacht en RAV Fryslân sluiten een convenant waarin we uitspreken dat we met elkaar willen samenwerken. Een van de aspecten waarop we willen samenwerken is het uitwisselen van patiëntgegevens om zo te komen tot een goede overdracht van de patiënt in de keten. Het opstellen van het convenant staat gepland voor het eerste kwartaal. De uitvoering is een continu proces. Opstellen meerjarenbeleidsplan. Met de oprichting van de Coöperatie RAV Fryslân in 2011 hebben de leden uitgesproken een meerjarenbeleidsplan, of wel een regionaal ambulanceplan (RAP) voor de periode 2012-2017 op te willen stellen. Dit jaar wordt gewerkt aan de koers van de Coöperatie middels een meerjarenbeleidsplan. Dit staat gepland voor het tweede kwartaal.
Doorontwikkelen Zorg-ambulance concept. Vorig jaar zijn we gestart met de Zorg-ambulance en het concept “Uit en Thuis”. Dit jaar wordt verder gewerkt aan het uitdragen van het “Uit en Thuis”concept in de Friese ziekenhuizen. Daarnaast wordt op de Meldkamer Noord Nederland gekeken naar een effectievere planning en inzet van de Zorg-ambulance. Dit project wordt opgestart in maart 2012 en loopt gedurende het jaar.
Beleidsplan Ambulancezorg Fryslân
12
Projectgroep Optima Predict. Begin februari 2012 worden de gebruikersopleidingen van Optima Predict gegeven. Na deze opleiding van één week beschikt de RAV Fryslân over een simulatiemodel om besluitvorming over spreiding, beschikbaarheid, differentiatie en dienstenstructuur te ondersteunen. Daarnaast is het model ook geschikt voor andere vraagstukken op het gebied van calamiteiten en ketenzorg. We willen na de opleidingen starten met een prestatie-verbeterteam (performance cell). Dit team rapporteert op regelmatige basis aan clustermanagement en bestuur over aanpassingen in de bedrijfsvoering. De rapportages hebben de vorm van ‘factsheets’ met probleemstelling, een analyse en een (voorgestelde) oplossing. Door concrete interventies in het operationele proces willen we de prestaties positief beïnvloeden. Fryslân Hartveilig. RAV Fryslân is vanuit haar maatschappelijke rol en vanuit de Meldkamer Ambulancezorg betrokken bij alarmering van burgerhulpverleners die een AED kunnen bedienen. De basis is gelegd in Zuidwest Friesland. Doel is om de verantwoordelijkheid voor een regionaal dekkend netwerk van AED’s en opgeleide vrijwilligers in Fryslân te beleggen bij een Stichting “Fryslân Hartveilig”. In het tweede kwartaal moet de Stichting zijn opgericht. De RAV Fryslân faciliteert dit proces.
Stichting ‘Fryslân Hartveilig, Verpleegkundige Peter de Ruiter is nauw betrokken bij het project ‘Fryslân Hartveilig’. In dit project werkt de Ambulancezorg samen met diverse zorginstellingen en gemeenten om een netwerk van AED-apparaten te realiseren in Friesland. Daarnaast is het doel om zo veel mogelijk vrijwilligers op te leiden die per SMS gealarmeerd worden om in hun omgeving hulp te verlenen. “Na een succesvolle proef in 2011 in ZuidwestFriesland hebben we voor 2012 het doel om de gehele provincie ‘hartveilig’ te maken. Er zijn al ontzettend veel aanmeldingen geweest van vrijwilligers die willen bijdragen aan dit belangrijke project. Omdat het een grootschalig project betreft, is samenwerking - bijvoorbeeld met Kijlstra Ambulancegroep en De Friesland Zorgverzekeraar - ook hier erg belangrijk. Eind 2012 willen we onze provincie helemaal ‘hartveilig’ hebben”.
Uitvoeren afspraken met verzekeraar inzake Dokkum. Met de verzekeraar zijn afspraken gemaakt over de borging van de acute zorg in het gebied Noordoost Friesland. Er komt onder meer een ambulancepost in Metslawier, een extra ZorgAmbulance en uitbreiding van de paraatheid in Buitenpost. Vooraf is moeilijk te bepalen wat de consequenties voor de ambulanceprestaties zullen zijn met de sluiting van de Spoedeisende Hulp van het ziekenhuis de Sionsberg. Binnen de RAV Fryslân is afgesproken dat aan het eind van 2012 een evaluatie plaatsvindt van de genomen maatregelen. Verbeteren van de processen van de MKA. Na de start van de Meld Kamer Noord Nederland is het belang om de samenwerking binnen de drie MKA’s verder te versterken. Het doel is om nauwer samen te gaan werken volgens eenduidige richtlijnen. Er vindt een onderzoek naar een triagemodel plaats. Dit traject wordt in Noord Nederlands verband gedaan samen met RAV Fryslân Groningen en RAV Fryslân Drenthe en loopt gedurende het jaar.
Beleidsplan Ambulancezorg Fryslân
Investeringen
13
Wagenpark Er worden in 2012 een aantal voertuigen uit het wagenpark vervangen: • Ambulance 02-115 wordt vervangen door een nieuwe Volkswagen T5. • Ambulance 02-148 wordt vervangen door een nieuwe Volkswagen T5 met 4x4 aandrijving. • Er worden vier dienstvoertuigen vervangen door VW polo’s. • Er komt een nieuw OvDG-voertuig 02-801 (vervanging). ICT Alle bestaande monitoren op de ambulances (waaronder ook de Solo-ambulances) worden dit jaar vervangen door een Corpuls monitor.
Huisvesting De huisvesting op Terschelling wordt verbouwd. De benedenverdieping wordt aangepast waardoor het beneden appartement meer privacy krijgt. Zo wordt bijvoorbeeld de toegang tot het terras verplaatst. Hiermee beschikt de ambulancepost over twee volwaardige appartementen. Op Vlieland wordt aanvullende huisvestiging gezocht. Dit omdat het bestaande appartement te klein is. Er wordt gekeken naar woonruimte buiten de bestaande ambulancepost. De ambulancepost in Leeuwarden wordt uitgebreid met een carport met stroomfaciliteiten waardoor alle voertuigen (waaronder de Solo-ambulances, de Zorg-Ambulances en de dienstvoertuigen) onder dak kunnen worden gezet.
Beleidsplan Ambulancezorg Fryslân
14
Colofon
Uitgave / Informatie Ambulancezorg Fryslân Kraaiheide 3 9202 PC DRACHTEN Samenstelling en redactie Ambulancezorg Fryslân Ontwerp/illustraties MultiCopy Leeuwarden Tekst Hilda Rozema | Hartekst Foto’s J. Spieker S. Hoeksema H. Holt Druk MultiCopy Leeuwarden Aan deze publicatie kunnen geen rechten worden ontleend. Vermenigvuldigen van informatie uit deze publicatie is toegestaan, mits deze uitgave als bron wordt vermeld. Februari 2012
Beleidsplan Ambulancezorg Fryslân
Ambulancezorg, mensenwerk
www.ambulancezorgfryslan.nl
Aangesloten bij:
