01 The marketing mix 1 proměnné marketingového mixu

01 The marketing mix 1 the Ps marketing mix market a brand product price place promotion range of products product quality branding reputation opinion of the product support for the client after the purchase access to a telephone helpline in case of emergency location of your shop outlet accessibility of service easy to access promotional mix blend of promotional tools TV advertising additional Ps physical presence process physical evidence tangible launch a new game turnover game introduce the product onto the market high street retailer mail order insert catalogue city-dweller pre-teen children large sales force premium pricing consumer customer tool sponge accessibility good credit terms review marketing strategy in an attempt attract a wider audience promotional event if tests prove successful expand online shop stylish handbag respond to customers' needs and wants direct marketing launch customer support less expensive alternative

 

proměnné marketingového mixu marketingový mix prodávat/nabízet značku, jít na trh se značkou produkt/produktová politika cena/cenová politika distribuce/distribuční politika komunikace/komunikační politika sortiment produktů kvalita produktu politika vývoje a uplatňování značky výrobku či služby pověst, jméno, renomé názor na produkt poprodejní podpora klienta přístup k telefonní zákaznické lince v případě nouze umístění vašeho obchodu obchod (obvykle obchod výrobce dané značky) dostupnost služby snadno dostupný komunikační mix kombinace komunikačních nástrojů televizní reklama dodatečné proměnné marketingového mixu materiální prostředí (např. vzhled prodejny, webové stránky) proces přímá smyslová zkušenost s výrobkem či službou hmatatelný, hmotný, konkrétní uvést na trh novou hru pexeso uvést produkt na trh maloobchodník na hlavní třídě zásilkový prodej vložit katalog/vkládaný katalog (např. do časopisu) obyvatel města předpubertální děti (ve věku 9-13 let) velká skupina prodejců tvorba uměle vysokých cen za účelem dobré reputace spotřebitel zákazník nástroj, prostředek houba (na mytí/na čištění) dostupnost dobré úvěrové podmínky přezkoumat marketingovou strategii ve snaze přilákat širší publikum akce na podporu prodeje pokud budou testy úspěšné rozšířit online obchod/e-shop elegantní kabelka reagovat na potřeby a přání zákazníků přímý marketing uvedení na trh, spuštění zákaznická podpora méně (finančně) nákladná alternativa

02 The marketing mix 2 customer needs different variables can be combined solve a problem offer solution frozen dinner identify customer needs meet customer needs develop a product customer needs and wants cost to the customer/cost to the user perceive perceive the costs as fair convenience convenient make an effort communication communicate with customers acceptability acceptable approve of the product socially acceptable fashionable attractive respect the laws of the country legally acceptable affordability afford the product accessibility easy to access accessible for people with disabilities awareness be aware of the product high awareness object manufacture high quality excellent quality bottom end quality objective revenue objective concern generate income organization organize the sales and distribution distribution method operation promotional operation direct mail acronym buying process step persuade customers to buy attention awareness attract the customers' attention become aware of a product available interest

potřeby zákazníka různé proměnné mohou být kombinovány vyřešit problém nabídnout řešení zmrazené hlavní jídlo dne/zmrazená večeře identifikovat potřeby zákazníka uspokojit potřeby zákazníka vyvinout produkt potřeby a přání zákazníka náklady na straně zákazníka vnímat, chápat vnímat náklady jako poctivé/rozumné dostupnost dostupný vynaložit úsilí komunikace komunikovat se zákazníky přijatelnost přijatelný dobře smýšlet o produktu ( o konkrétním produktu) společensky přijatelný módní, moderní atraktivní, přitažlivý respektovat zákony země právně přijatelný finanční dostupnost/dosažitelnost dovolit si (finančně) výrobek přístupnost/dostupnost snadno dostupný dostupný lidem s handicapy povědomí mít povědomost o produktu/být si vědom existence produktu vysoké povědomí předmět, objekt, věc vyrobit vysoká kvalita/jakost prvotřídní kvalita/jakost nejhorší kvalita/jakost cíl cíl týkající se výnosů starost, obavy, znepokojení, zájem generovat příjem organizace organizovat prodej a distribuci metoda distribuce chod, provoz, fungování komunikace/fungování komunikace reklamní pošta/přímá poštovní reklama akronym (zkratkové slovo) nákupní proces krok přesvědčit zákazníky, aby nakoupili pozornost povědomí přilákat/přitáhnout pozornost zákazníků začít si být vědom existence produktu dostupný, k mání, ke koupi zájem

create an interest in the product develop an interest in the product desire develop a desire to own a product customers actively want the product action finally prompt action to purchase take steps ordering online commitment to help lead a healthy and active lifestyle fashionable and attractive to the youth provide good standard keep down the cost to user expected earning AIDA attention interest desire action

 

vytvořit zájem o produkt rozvinout zájem o produkt touha, přání rozvinout touhu vlastnit produkt (nějaký produkt) zákazníci aktivně chtějí výrobek (určitý výrobek) akce/žádoucí reakce kupujícího konečně podnítit reakci kupujícího k uskutečnění nákupu učinit kroky objednání online závazek pomoci/příslib pomoci vést zdravý a aktivní životní styl módní a přitažlivé pro mladé poskytovat dobrý standard udržovat nízko náklady uživatele očekávaný výdělek AIDA pozornost zájem přání akce

03 SWOT analysis SWOT analysis carry out a SWOT analysis it is essential identify strength weakness opportunity threat face refer to consider internal factor external factor brand loyalty programme unique recognizable brand bond of loyalty differentiate undifferentiated offer in terms of augmented product lack of new products corporate identity corporate image inferior goods inferior communication damaged reputation car maintenance developing market gap in the market huge potential for growth competitor price war emerge marketing strategy board exploit strengths build on strengths brand image current profitability address weaknesses seize new opportunities anticipate the threats pose a serious threat minimize the weaknesses be under threat from consumer concern preserve environment emerging trend towards online shopping

SWOT analýza vypracovat SWOT analýzu to je základní určit, identifikovat silná stránka slabá stránka příležitost hrozba čelit (něčemu) týkat se považovat, zvažovat vnitřní faktor vnější faktor značka (výrobku) věrnostní program unikátní, jedinečný uznávaná/rozpoznatelná značka pouto věrnosti odlišit, diferencovat neodlišitelná, nevýrazná nabídka pokud se týká, ve vztahu k čemu výrobek doplněný komplexem služeb/komplexní výrobek nedostatek nových výrobků firemní/korporátní identita vnímání firmy veřejností podřadné zboží špatná komunikace poškozená pověst údržba auta rozvíjející se trh mezera na trhu obrovský potenciál pro růst konkurent cenová válka objevit se marketingová strategie správní rada využít silných stránek stavět na silných stránkách vnímání značky současná ziskovost vypořádat se se slabými stránkami chopit se nových příležitostí předjímat hrozby znamenat vážné ohrožení minimalizovat slabé stránky být pod hrozbou (čeho) obava spotřebitele chránit životní prostředí objevující se trend směrem k nakupování online

         

04 Marketing strategy and the marketing plan marketing strategy marketing plan vs. position position a product in the competitive marketplace position strategy sell a product provide service target market product policy pricing policy detail the marketing methods selected methods price promotion marketing actions and activities examine the resources needed financial resources human resources achieve specified marketing objectives increase in sales successful product launch over a given period of time develop a marketing plan stage AOSTC analysis objectives strategies tactics control current market situation information on competitors information on marketplace competitor analysis positioning product analysis service analysis USP Unique Selling Proposition/Unique Selling Point target market segment customer group marketing goal in terms of image and sales achieve a goal SMART specific measurable achievable realistic timed smart quantify objectives attempt too much make the objective happen manpower minutes within a month approach to meeting the objectives market segment target the segment convert tracking measure the marketing plan success assess each marketing activity summary executive summary at the beginning of the document list of questions

marketingová strategie marketingový plán versus, co proti čemu, proti komu (ve sportu) zaujmout postavení umístit výrobek v konkurenčním tržním prostředí poziční strategie prodávat výrobek poskytovat službu cílový trh produktová politika politika stanovení ceny uvádět do detailu marketingové metody zvolené metody cenové zvýhodnění marketingové akce a aktivity zkoumat potřebné zdroje finanční zdroje lidské zdroje dosáhnout určených marketingových cílů zvýšení prodeje úspěšné uvedení výrobku na trh během/v průběhu daného časového období rozvinout marketingový plán stádium AOSTC analýza cíle strategie taktiky kontrola současná situace na trhu informace o konkurentech informace o trhu/informace o tržním prostředí analýza konkurence pozicioning, umístění, vymezení produktu vůči konkurenci analýza produktu analýza služby USP jedinečná prodejní nabídka cílový trh segment zákaznická skupina/skupina zákazníků marketingový cíl pokud se týká vnímání a prodeje dosáhnout cíle SMART specifický měřitelný dosažitelný realistický časově vymezený chytrý, bystrý, inteligentní, elegantní kvantifikovat cíle snažit se o příliš mnoho uskutečnit cíl pracovní síla/lidská síla písemné záznamy, zápis z jednání za méně než měsíc/do jednoho měsíce postoj ke splnění cílů tržní segment výběr jednoho či více cílových segmentů přeměnit, změnit, přetvořit sledování měřit úspěch marketingového plánu posoudit každou marketingovou aktivitu shrnutí krátký přehled na začátku dokumentu seznam otázek

define the business focus on repeat business gain new customers share behaviour patterns underserved viable product cross-section clear marketing message coincide cost compared to sales get feedback market research audience

 

definovat podnikání/malou firmu zaměřit se na opakované nákupy získávat nové zákazníky sdílet vzory chování s nedostatečnými službami, s nedostatečným servisem životaschopný výrobek reprezentativní průřez, typický vzorek jasné marketingové sdělení udát se současně náklady ve srovnání s prodejem dostat zpětnou vazbu výzkum trhu posluchači, diváci, publikum

05 Marketing ethics marketing ethics social marketing use of marketing techniques convince people to change their behaviour for their own good for the benefit of society encourage persuade minimize social problems corporate social responsibility take positive actions for the benefit of staff society as a whole enhanced brand image ease in attracting staff there are different ways to show cause related marketing (CRM) donate money to a charity non-profit organization donate money to a good cause create a marketing partnership corporate partner mutually beneficial cause related marketing campaign funding share principles and values green marketing eco-friendly goods harmful harmful to the environment environmental protection behave in an ethical or moral way environmental sustainability sustainable development meet the needs of today compromise environmental concern global warming act to protect the environment responsible purchasing build a good reputation maintain a good reputation refuse to buy materials or goods made using child labour test on animals policy of sustainable purchasing renewable sources animal testing donate money environmental problems environmental sustainability mutually beneficial social problems socially responsible be committed to being socially responsible environmentally conscious consumers embrace environment

etika v marketingu sociální marketing použití marketingových technik přesvědčit lidi, aby změnili své chování pro jejich vlastní dobro ku prospěchu společnosti přimět, povzbudit přesvědčit minimalizovat společenské problémy společenská odpovědnost firmy činit pozitivní kroky ku prospěchu zaměstnanců společnost jako celek zlepšené vnímání značky snazší zaujmutí/přilákání zaměstnanců existují různé způsoby, jak ukázat dobročinný marketing darovat peníze na charitu nezisková organizace darovat peníze na dobrou věc vytvořit marketingové partnerství korporátní partner vzájemně výhodný marketingová kampaň na dobročinné účely financování sdílet zásady a hodnoty zelený marketing ekologicky nezávadné zboží škodlivý škodlivý prostředí ochrana životního prostředí chovat se etickým nebo morálním způsobem udržitelnost životního prostředí udržitelný rozvoj uspokojit potřeby dneška udělat kompromis, zpronevěřit se zájem o životní prostředí globální oteplování chovat se k ochraně životního prostředí zodpovědné nakupování budovat dobrou pověst udržovat si dobrou pověst odmítnout nakupovat materiály nebo zboží vyrobeny využívajíce dětské práce testovat na zvířatech politika udržitelného nakupování obnovitelné zdroje testování na zvířatech darovat peníze problémy životního prostředí udržitelnost životního prostředí vzájemně výhodný společenské problémy společensky odpovědný být odhodlaný prosazovat být společensky odpovědný spotřebitelé citliví k otázkám životního prostředí přijmout (myšlenku), uvítat životní prostředí

environmental environmentally responsibility responsible responsibly society social socially sustainability sustainable sustainably

týkající se životního prostředí, ekologický ekologicky odpovědnost odpovědný odpovědně společnost společenský, sociální společensky, sociálně udržitelnost udržitelný udržitelně

06 The market environment market environment micro environment have a direct impact on the company stakeholder stakeholders understand consumer needs meet consumer needs differentiate your brand from competitors employ the right people motivate people training and development play a key role in the service sector positive media attention adverse media attention consumer magazine have a powerful effect have effect on the marketplace satisfy shareholders' needs without harming the brand in the long term changes in price changes in quality raw materials affect the marketing mix make business easier macroenvironment STEP analysis sociological factor technological factor economic factor political factor on a macro level dominant religion minority leisure activity socializing gender role target both sexes equally birth rate birth rates are continuing to decline average life expectancy attitude to foreign products opinions on environmental issues recyclable packaging hybrid-fuel delivery van innovation technological advances new products are continually coming onto the market ordering by mobile phone we no longer need actual shops broadband internet connection economic forecast interests rates are stable unemployment rate is less than 9% GDP gross domestic product political stability be ready to use consumer credit

tržní prostředí mikroprostředí mít přímý vliv na firmu/společnost člověk zainterestovaný na něčem, člověk mající vliv zájmové skupiny, lidé mající vliv rozumět spotřebitelským potřebám uspokojit spotřebitelské potřeby odlišit vaši značku od konkurentů zaměstnávat správné lidi motivovat lidi školení a rozvoj hrát klíčovou roli v sektoru služeb kladná pozornost médií nepříznivá pozornost médií spotřebitelský časopis/časopis spotřebitelů mít velký vliv mít vliv na trh uspokojit potřeby akcionářů bez poškození značky/bez újmy na značce dlouhodobě změny v cenách změny v kvalitě suroviny ovlivnit marketingový mix učinit podnikání/obchodování snadnější makroprostředí STEP analýza sociologický faktor technologický faktor ekonomický faktor politický faktor na makroúrovni převládající náboženství menšina volnočasové aktivity žití společenským životem role pohlaví cílit na obě pohlaví rovnoměrně porodnost porodnost stále klesá průměrná délka života postoj k zahraničním výrobkům názory na otázky životního prostředí recyklovatelné obaly dodávkový automobil s hybridním motorem inovace technologické pokroky nové výrobky stále přicházejí na trh objednávání prostřednictvím mobilního telefonu již nepotřebujeme skutečné obchody širokopásmové připojení k internetu ekonomická předpověď/prognóza úrokové míry jsou stabilní míra nezaměstnanosti je méně než 9 % HDP hrubý domácí produkt politická stabilita být připraven používat spotřebitelský kredit

tax legislation business legislation no changes in the law international trade agreement without paying extra import duties

 

daňová legislativa legislativa upravující podnikání žádné změny v zákoně mezinárodní obchodní smlouva bez placení zvláštních dovozních cel

07 Legal aspects of marketing legal aspect intellectual property industrial property patent exclusive right invention trademark industrial design grant a patent patent protection for 20 years renew a patent register a trademark complete a registration process copyright copyright holder's permission counterfeiting piracy wilful infringement wilful trademark infringement reproducing copyrighted work infringer pay damages financial compensation disclaimer legally responsible The Consumer Protection Act defective product be legally entitled to be liable for enforcement of an act safety regulation disclaimer of responsibility product liability negligent prove a manufacture negligent World Intellectual Property Organization (WIPO) creation of mind take sb to court sue take st to court a symbol must not be reproduced without permission visitors to the website material that is subject to copyright lawsuit read and agree to the terms a granted patent must be renewed regularly patent infringement may lead to a lawsuit satisfactory response damage to your house trading standards officer Trading Standards Department you are legally entitled satisfactory quality

právní aspekt duševní vlastnictví průmyslové vlastnictví patent výhradní právo vynález ochranná známka, chráněný název průmyslový vzor, průmyslový design udělit patent patentová ochrana na 20 let obnovit patent registrovat ochrannou známku dokončit proces registrace autorské právo povolení držitele autorského práva padělání, falšování pirátství úmyslné porušení úmyslné porušení ochranné známky reprodukování autorsky chráněného díla porušovatel zaplatit odškodné finanční náhrada zřeknutí se, odmítnutí (odpovědnosti, nároku), dementi právně odpovědný zákon na ochranu spotřebitelů vadný výrobek mít právní nárok na být odpovědný (za co), ručit (za co) vymáhání dodržování zákona bezpečnostní předpisy popření odpovědnosti odpovědnost za výrobek nedbalý, lhostejný, ledabylý, zanedbávající (povinnosti) dokázat, že výrobce zanedbává povinnosti Světová organizace intelektuálního vlastnictví (zkratka) výtvor mysli dát někoho k soudu podat žalobu, žalovat obrátit se na soud v nějaké věci značka nesmí být reprodukována bez povolení návštěvníci webové stránky materiál, který podléhá autorskému právu soudní pře, soudní spor přečíst a souhlasit s podmínkami udělený patent musí být pravidelně obnovován porušení patentu může vést k soudnímu sporu uspokojivá odpověď poškození/škoda na vašem domě pracovník oddělení obchodních norerm oddělení obchodních norem máte právní nárok uspokojivá/vyhovující kvalita

08 Research 1 types of research process of gathering information analysing information interpreting information market research marketing research consumer research discover behaviour patterns customer needs motivation research psychological reasons individuals buy specific types of merchandise advertising appeal desk research desktop research secondary research field research primary research find out what people think business sector qualitative research quantitative research group discussion in-depth interview followed by statistical analysis analysis analyses analyse data data mining research methodology marketing research techniques focus group target group mediate a session of a focus group package test test ideas for new packaging taste test home test self-administered questionnaire filled-in questionnaire telephone survey telephone the respondent mail survey online survey mystery shopping mystery shopper poses as a consumer check the level of service omnibus research omnibus survey carry out/conduct a research panel of existing respondents be accustomed to answering the survey fill-in a form fill-out a form complete a questionnaire

 

typy výzkumu proces shromažďování informací analyzování informací interpretování informací výzkum trhu marketingový výzkum výzkum spotřebitelů/výzkum spotřebitelské poptávky objevit vzorce chování zákaznické potřeby/potřeby zákazníků výzkum motivací/výzkum pohnutek psychologické důvody jednotlivci nakupují určité druhy zboží reklamní výzva/působení reklamy výzkum "od zeleného stolu" výzkum "u počítače" sekundární/druhotný výzkum terénní výzkum primární výzkum zjistit, co si lidé myslí sektor obchodu / sektor podnikání kvalitativní výzkum kvantitativní výzkum skupinová diskuse hloubkový rozhovor následovaný statistickou analýzou analýza analýzy analyzovat data proces shromažďování a vyhodnocování dat metodologie výzkumu techniky marketingového výzkumu ohnisková skupina/interaktivní diskusní skupina cílová skupina vést jednání ohniskové skupiny test balení testovat nápady na nové balení ochutnávka test (obvykle zapůjčení) "na zkoušku domů" dotazník vyplněný samotným respondentem vyplněný dotazník telefonický průzkum/průzkum po telefonu zatelefonovat respondentovi průzkum e-mailem průzkum prostřednictvím internetu tajné nakupování tajný zákazník vystupuje jako spotřebitel kontrolovat úroveň služby omnibusový výzkum omnibusový průzkum provádět výzkum panel již existujících respondentů být zvyklý odpovídat (otázky) v průzkumu vyplnit formulář (BrE) vyplnit formulář (AmE) vyplnit dotazník (zcela)

09 Research 2 describing survey results number of different ways recent research survey the latest figures key findings highlight indicate reveal show suggest a mere 5 % over a half almost 60 % nearly two thirds understanding trends and changes consumer rating make a presentation to the phone manufacturers ten-year period over a ten-year period rise to 33 % be stable stable trend major competitor in the market this led to a slight fall slight fall brand relaunch invigorate approval ratings have plummeted compared to the same period last year significantly higher number of consumers have a low opinion of the product double treble dissatisfied respondent initial guesstimate prediction be much worse allegation claim affluent plummet pie chart bar chart line chart picture chart blog reader survey subscribe to the Economist guesstimate look at this extract upward trend downward trend although this seems to be very negative satisfaction with the service

 

popisování výsledků průzkumu množství různých způsobů nedávný výzkum průzkum nejposlednější dostupná čísla /nejnovější čísla klíčová zjištění zdůrazňovat, vyzdvihovat, upozorňovat naznačovat odhalovat ukazovat naznačovat, napovídat o něčem pouhých 5 % více než polovina téměř 60 % téměř dvě třetiny pochopení trendů a změn hodnocení od spotřebitelů prezentovat výrobcům telefonů desetileté období za dobu více než deset let stoupat na 33 % být stabilní stabilní trend hlavní konkurent na trhu toto vedlo k mírnému propadu mírný propad znovuzavedení značky (na trh) posilnit, osvěžit, povzbudit, stimulovat kladná hodnocení se prudce snížila ve srovnání se stejným období v loňském roce podstatně vyšší počet spotřebitelů mít nízké mínění o výrobku zdvojnásobit, zdvojnásobit se ztrojnásobit, ztrojnásobit se nespokojený respondent původní hrubý odhad předpověď být mnohem horší obvinění, neopodstatněné tvrzení tvrdit zámožný prudce klesnout/spadnout/zřítit se kruhový graf sloupcový graf spojnicový graf obrázkový graf průzkum čtenářů blogu předplácet si Economist hrubě odhadovat (sloveso) podívat se na tento výňatek trend směřující nahoru trend směřující dolů ačkoliv se toto zdá být velmi negativní spokojenost se službou

10 New product development 1 new product development idea generation systematic search search for new products search for new product ideas new product development process it is essential for companies to stay competitive ideas for product innovation internal brainstorming increasingly from customers customer-driven approach customer-centric approach focus on customer demands focus on identifying customer demands what customers are asking for what customers require solve a particular problem identify gaps in the market research and development (R&D) create original products modify existing products improve existing products new recipe limited edition special edition product improvement product modification mass market niche market idea screening launching a new product risky business new product ideas are screened select an idea spot an idea potentially successful product idea assess which ideas are viable survive in a competitive marketplace technically feasible skills and resources profitable idea consider overall demand concept development concept testing develop into several different product concepts measure customer response customer response to a new product introduce the new product onto the market penetrate the market minimize the research and development costs marketing strategy business analysis route to market produce sell the idea licence the product product development phase assess the financial attractiveness

vývoj nového výrobku generování nápadu, přicházení s nápadem systematické hledání hledání nových výrobků hledání nových nápadů na výrobky proces vývoje nového výrobku pro firmy je základní zůstat konkurenceschopné nápady na inovaci výrobku vnitřní/vnitrofiremní brainstorming zvyšující se měrou od zákazníků přístup tažený zákazníky přístup soustředěný na zákazníka soustředění na poptávku od zákazníků věnovat pozornost identifikaci potřeb zákazníka co zákazníci žádají co zákazníci vyžadují vyřešit určitý problém identifikovat mezery na trhu výzkum a vývoj vytvářet původní výrobky modifikovat existující výrobky zlepšit existující výrobky nová receptura/nový recept omezená výroba/šarže/náklad speciální výroba/šarže/náklad vylepšení/zdokonalení výrobku modifikace výrobku masový trh výklenkový trh posuzování nápadu zavedení nového výrobku rizikové podnikání nové nápady na výrobky jsou posuzovány vybrat nápad spatřit nápad potenciálně úspěšný nápad na výrobek zhodnotit, které myšlenky jsou životaschopné přežít na konkurenčním trhu technicky proveditelný dovednosti a zdroje výnosný/přínosný nápad zvažovat celkovou poptávku vývoj konceptu testování konceptu rozvinout do několika různých produktových konceptů měřit odpověď/reakci zákazníka odpověď zákazníka na nový výrobek představit nový výrobek na trhu proniknout na trh minimalizovat náklady na výzkum a vývoj marketingová strategie obchodní analýza/hospodářská analýza cesta na trh vyrábět prodat nápad licencovat/poskytnout licenci na výrobek fáze vývoje výrobku zhodnotit finanční atraktivitu

estimate the sales volume selling price revenue expectation licence license heat-retaining helmet good relationship with the bank is crucial initially responsive license

 

odhadnout objem prodeje prodejní cena očekávání výnosu licence (BrE) licence, licencovat (AmE) helma chránící před horkem/zadržující horko dobrý vztah s bankou je rozhodující původně citlivý, přístupný, pohotově reagující licencovat (BrE)

11 New product development 2 optimization workflow beat the competitors successful product launch likelihood of success in the pipeline in the development pipeline time to market (TTM) project team project team is made up of several members project leader key activities carry out market research advance the project manage risk make a decision that will reduce risk prioritization decision the most important things to do next resources are allocated to the best projects description product concept description drawing basic model mock-up clay model product modelling CAD computer aided design turn ideas into 3D presentations R&D team create a prototype test functionality eliminate product flaws prototyping helps cut costs digital prototyping rapid prototyping alpha test remove errors remove bugs external testing beta testing product optimization study improve the product as it is being developed sensory research test marketing proposed product or service perform in the market test market full launch forecast sales predict sales uncover problems fine-tune adjust the marketing plan type of testing depend on costs and risks of introducing the product commercialization market introduction

optimalizace pracovní postup porazit konkurenty úspěšné uvedení výrobku na trh pravděpodobnost úspěchu ve stavu zrodu v procesu vývoje, ve vývojovém stádiu doba uvedení na trh projektový tým projektový tým je tvořen několika členy vedoucí projektu klíčové aktivity provádět výzkum trhu pokročit v projektu řídit riziko učinit rozhodnutí, které sníží riziko rozhodnutí ohledně stanovení priorit nejdůležitější věci, které udělat jako další v pořadí zdroje jsou přiděleny nejlepším projektům popis popis konceptu výrobku výkres, nákres základní model maketa, model, atrapa hliněný model modelování výrobku CAD projektování s podporou počítače přeměnit myšlenky na 3D prezentace výzkumný a vývojový tým vytvořit prototyp testovat funkčnost eliminovat vady výrobku vytvoření prototypu napomáhá snížit náklady vytvoření prototypu v digitální podobě rychlé vytvoření prototypu test alfa odstranit chyby odstranit programové chyby externí testování beta testování studie optimalizace produktu zlepšovat produkt již v průběhu jeho vývoje výzkum smyslového vnímání testovací marketing navržený/navrhovaný výrobek nebo služba vést si na trhu zkušební trh úplné uvedení (výrobku na trh) prognózovat prodej předpovídat prodej odkrýt problémy doladit, upravit, vylepšit (k dokonalosti) upravit marketingový plán druh testování záviset na náklady a rizika zavedení výrobku komercializace uvedení na trh (představení)

distribution network marketing communications action plan launch date commercialization date simultaneously in all markets step-by-step market rollout

distribuční síť akční plán marketingové komunikace datum uvedení/datum spuštění datum spuštění současně na všech trzích postupné uvedení na trh

12 Brainstorming brainstorming session product naming generate ideas participant leader scribe problem statement focus on the aim of the session allow innovative thinking set the ground rules all ideas are welcome judgement or criticisms of ideas no judgement should be made no criticisms should be made criticism of ideas it can be modified later change involves risk-taking be open to original ideas quantity of ideas quality of ideas there is no ownership of ideas build on other people's creative ideas hitchhike on other people's creative ideas write down note down brainstorming technique get the creative juices flowing think out of the box use random word technique random word starting point random word generator combinatory play promising new combination combine ask novel questions stimulate creative answers suggest ideas moderate a session

 

brainstorming, burza nápadů debata hledání jména pro produkt přicházet s nápady účastník vedoucí (osoba brainstormingu) písař, zapisovač (nápadů) přednesení/uvedení problému soustředit se na cíl debaty dovolovat inovátorské myšlení stanovit základní pravidla všechny nápady jsou vítány posuzování nebo kritiky nápadů nemělo by se posuzovat nemělo by se kritizovat kritika nápadů může to být modifikováno později změna zahrnuje převzetí rizika být otevřený původním nápadům množství nápadů kvalita nápadů neexistuje vlastnictví nápadů stavět na kreativních nápadech jiných lidí "svézt se" na kreativních nápadech jiných lidí zapsat poznamenat (písemně) technika brainstormingu získat tvořivost, aby prýštila přemýšlet netradičně, podívat se na věc z jiného úhlu použít techniku náhodného slova náhodné/namátkově vybrané slovo výchozí bod generátor náhodných slov kombinační hra slibná nová kombinace kombinovat klást neobvyklé/neotřelé otázky stimulovat kreativní odpovědi navrhovat nápady/myšlenky moderovat debatu/jednání

13 Product and service types product raw materials manufacture related products product line logical grouping of products produce writing instruments in terms of in terms of price appearance substitute product type product class convenience goods fast moving consumer goods packaged goods consumer packaged goods white goods bonded goods capital goods durable goods fancy goods luxury goods piece goods soft goods yard goods brown goods perishable goods shelf life hard goods use up wear out nondurable goods consumables consumable supplies green products generic product branded goods healthcare products type of service provide a service childcare childminder kindergarten financial services consulting services risk management cleaning services maintenance services education and training services hairdressing services telecommunication services telecommunications entertainment services tourism marketing and advertising services adult training plaster

produkt, výrobek suroviny vyrábět příbuzné výrobky skupina příbuzných výrobků logické seskupení výrobků vyrábět psací potřeby ve vztahu k čemu ve vztahu k ceně, pokud se týká ceny vzhled náhrada, náhražka, substitut (zástupné zboží) typ výrobku skupina výrobků, kategorie výrobků zboží denní potřeby rychloobrátkové spotřební zboží balené zboží balené spotřební zboží bílé zboží (ledničky, mrazničky, apod.) neproclené zboží kapitálové statky, investiční statky zboží dlouhodobé spotřeby módní zboží luxusní zboží kusové zboží, metrové zboží (u textilií) textil, testilie metráž (metrové zboží) ostatní elektrické zboží (rádia, televize, hifi) zboží podléhající zkáze trvanlivost, skladovatelnost zboží dlouhodobé spotřeby (nábytek) spotřebovat, vyčerpat, využít opotřebovat, obnosit zboží krátkodobé spotřeby spotřební zboží dodávky spotřebního zboží výrobky nepoškozující životní prostředí, "zelené výrobky" neznačkový výrobek značkové zboží výrobky pro péči o zdraví (např. potravinové doplňky) typ služby poskytovat službu péče o dítě chůva k dětem mateřská škola, školka finanční služby konzultační služby řízení rizik úklidové služby údržbářské služby vzdělávací a školící služby kadeřnické služby telekomunikační služby telekomunikace služby zábavního průmyslu cestování, turistika marketingové a reklamní služby vzdělávání dospělých obvaz

adhesive plaster sought-after stiff competition artificial gem deny claim mystique emotional value

leukoplast vyhledávaný, žádoucí tvrdá konkurence umělý drahokam odmítnout tvrzení mystický emoční hodnota

14 Product life cycles product life cycle (PLC) The Boston Consulting Group Matrix devise in the 1970s as a planning tool analyse product lines allocate money market growth rate expanding market market share relative market share high market growth rate low market growth rate products or services are divided into four different types relate to four stages in the product life cycle Boston box rising stars problem children question marks dogs products are not yet established stage of PLC product launch growth maturity decline consume resources give a return on investment (ROI) be profitable slow-growing business sector saturated market fast-growing business sector generate high cash flow profitability depends on the amount invested in the stars feed research and development negative cash flow create profit make a loss maximize income harvesting dropping the line it concerns

 

životní cyklus výrobku (zkratka uvedená v závorce) Bostonská matice vymyslet, navrhnout, vynalézt v sedmdesátých letech devatenáctého století jako plánovací nástroj analyzovat výrobkové řady přidělit peníze tempo růstu trhu rozšiřující se trh tržní podíl relativní tržní podíl vysoké tempo růstu trhu nízké tempo růstu trhu výrobky nebo služby jsou rozděleny na čtyři různé typy odpovídat čtyřem stádiím životního cyklu výrobku Bostonský diagram stoupající hvězdy problémové děti otazníky psi (někdy označováno jako "staří psi"nebo "bídní psi") výrobky ještě nejsou zavedeny fáze životního cyklu výrobku (vyjádřete zkratkou) zavedení/zaváděcí fáze růst/růstová fáze zralost/fáze zralosti úpadek/fáze úpadku spotřebovávat zdroje přinést návratnost investice (zkratka v závorce) být ziskový pomalu rostoucí odvětví podnikání/odvětví obchodu nasycený trh rychle rostoucí odvětví podnikání/odvětví obchodu generovat/přinášet vysoké cash flow/peněžní toky ziskovost závisí na částce investované do hvězd podporovat (finančně) výzkum a vývoj záporné cash flow/záporné peněžní toky vytvářet zisk dosáhnout ztráty maximalizovat příjem "sklízení plodů" ve fázi úpadku stažení výrobku z produktové řady to se týká

15 Selling products and services seller sales force sell a product sell a service close a deal make a sale these people are trained be trained to push back arguments arguments against something sales pitch general term shop assistant/sales assistant/salesperson several other variations job title salesperson works for a company sales executive sales manager sales director sales representative sales agent sells insurance estate agent car dealer purchaser B2B business to business procurement department get the best deal supplier retail buyer retail outlet listing retail listing supermarket listing list the product secure a listing get the product listed give shelf space display the product in the store B2C business to consumer online store C2C consumer to consumer classified ad it has become more common thanks to internet sites such as eBay a product is tangible it can be touched a service is intangible business consulting healthcare services physical presence packaging your service frequently used marketing technique make notes advice on selling services different service levels create bundles easily sellable cater to your customers customers' varying needs

prodávající, prodejce prodejci prodávat produkt prodávat službu sjednat obchod/uzavřít obchod sjednat prodej, prodat tito lidé jsou vyškoleni být školen odvrátit argumenty argumenty proti něčemu neúměrné vychvalování zboží, balamucení zákazníků všeobecný termín prodavač (v obchodě) několik jiných variant/alternativ název funkce/název pracovního zařazení prodejce pracuje pro nějakou společnost referent prodeje/referent odbytu manažer prodeje, vedoucí prodeje/vedoucí odbytu ředitel prodeje/ředitel odbytu prodejní zástupce prodejce pojištění prodává pojištění obchodník s realitami obchodník s auty kupující, nákupčí B2B obchodní vztah mezi podnikateli oddělení logistiky/nákupní/zásobovací oddělení získat nejlepší obchod dodavatel nákupčí pro maloobchod maloobchodní prodejna zalistování/proces zalistování zalistování do seznamu dodavatelů pro maloobchod zalistování do seznamu dodavatelů pro supermarket uvést výrobek v seznamu zajistit zalistování (výrobku) dosáhnout zalistování výrobku přidělit regálový prostor vystavit výrobek v obchodě B2C obchodní vztah mezi firmou a koncovým zákazníkem elektronický obchod, online obchod C2C obchodní vztah mezi koncovými zákazníky nepodnikateli klasifikovaný inzerát (inzerát v určité rubrice) stalo se to běžnější díky internetovým stránkám jako eBay výrobek je hmotný/hmatatelný je možno si na to sáhnout služba je nehmotná/nehmatatelná obchodní poradenství služby v oblasti zdravotní péče fyzická přítomnost "balení" vaší služby často používaná marketingová technika dělat si poznámky rady týkající se služeb spojených s prodejem odlišné úrovně služeb vytvářet balíčky snadno prodejný starat se o vaše zákazníky měnící se potřeby zákazníků

budget high-end package car maintenance plan picking up the car for service cleaning the interior low-end package low-end prepaid package reminder call oil change actual deliverable total value combine services create a new offering as a marketing consultant join forces copywriter graphic designer start-up service level differently priced levels of service different quality level sold together

 

rozpočet luxusní balíček plán údržby auta vyzvednutí auta na servis vyčištění interiéru balíček pro nenáročné předplacený balíček pro nenáročné telefonická upomínka výměna oleje skutečná dodávka, skutečný výsledek celková hodnota kombinovat služby vytvořit novou nabídku jako marketingový konzultant spojit síly (reklamní) textař grafický návrhář založení nového podniku, nedávno založený podnik úroveň služby odlišnou cenou označené úrovně služeb odlišná úroveň kvality prodávaný společně

16 Branding branding brand a product differentiate a product from competitors rival brand easily recognize the brand brand value brand name range of products trademark legal protection brand manager be responsible for branding creating a brand maintaining a brand building a brand work on all aspects of the brand brand image associate values with a brand brand essence core concept be expressed in a short phrase brand promise explicit promise brand vision communication tool premium brand high quality brand economy brand own brand made exclusively for a retailer private label brand own-label brand brand leader no brand/generic brand flagship brand appropriately co-branding family brand complementary branding flanker brand favourite brand

politika vývoje a uplatňování značky označit výrobek odlišit výrobek od konkurentů konkurenční značka snadno rozpoznat značku hodnota značky jméno/název značky rozsah sortimentu výrobků/sortiment výrobků ochranná známka/chráněný název právní ochrana manažer značky být zodpovědný za branding vytváření značky udržování značky budování značky pracovat na všech aspektech značky hromadné vnímání značky zákazníky spojovat si hodnoty se značkou podstata značky stěžejní koncept být vyjádřen krátkou frází příslib značky přímo vyjádřený slib vize značky komunikační nástroj prémiová značka vysoce kvalitní značka levná značka vlastní značka vyrobený výhradně pro maloobchodníka prodejní značka značka vyrobená pro určitý obchod nejprodávanější značka neznačka, neznačkový vlajková loď značky vhodně, náležitě, jak se patří spoluznačky rodinná značka komplementární značky souběžná značka oblíbená značka

17 Branding 2 branding brand platform brand vision consist of brand value brand mission brand personality brand tone of voice convey brand values brand management application of marketing techniques brand strategy meet an objective overall business strategy ensure consistent brand behaviour advertising media brand experience exposure to a brand interaction with a brand total branding touchpoint communications agency launch the brand in a new market establish the brand rebrand stretch the brand brand extension market the brand to new consumers brand positioning enhance the brand brand leverage brand equity brand preference brand loyalty brand awareness brand consideration

politika vývoje a uplatňování značky/tvorba značka platforma značky vize značky skládat se z hodnota značky poslání značky osobnost značky (z pohledu firmy)/povaha značky tón hlasu značky vyjadřovat (slovně) hodnoty značky řízení značky použití marketingových technik strategie značky splnit cíl celková podnikatelská/obchodní strategie zajistit, zaručit, postarat se o (něco) soudržný, stálý, pevný, logický, vzájemně si neodporující chování značky reklamní média zkušenost se značkou vystavení působení značky interakce se značkou jednotná tvorba značky (jednotný přístup) kontaktní místo (kde se setkáváme se značkou) komunikační agentura uvést značku na nový trh vybudovat pozici značce/etablovat značku uvést značku nově, vytvořit novou image značce rozšířit značku (na nové produkty) rozšíření řady značky nabízet značku novým spotřebitelům umístění/pozicioning značky zlepšit/zvýraznit značku pákový efekt značky hodnota značky ve finančním vyjádření upřednostňování značky věrnost značce povědomí o značce zvažování nákupu určité značky

18 Brand values common brand values divide into subsets trust respect be knowledgeable about area of expertise strong heritage build strong values build lasting values trustworthy brand dependable brand trustworthiness brand integrity honesty responsibility act in ways fair for the consumer demonstrate leadership qualities open source software contribute to brand values accessible diverse inclusive independent customer satisfaction great taste low cost good value for money flexibility simplicity practicality easy to use focus on a healthy lifestyle nutritional information nutritional fresh and natural be caring look after consumers toy retailer educational experience experiences and qualities as brand values discovery discover or find out about something enjoyable experience passionate passion share the same passion inspirational inspire vibrant amusing experiences active dynamic enthusiastic change and adapt to the consumer luxury at a high price

společné hodnoty značky rozdělit na podskupiny důvěřovat vážit si, respektovat, mít úctu být dobře informovaný o (něčem) oblast odbornosti/odborné znalosti/kvalifikace silné dědictví budovat silné hodnoty budovat trvalé hodnoty důvěryhodná značka spolehlivá značka důvěryhodnost morální zásadovost/bezúhonnost značky čestnost, poctivost odpovědnost jednat (určitými) způsoby spravedlivý/regulérní/podle pravidel ke spotřebiteli ukázat schopnost vést/vedení/vedoucího postavení software s volně přístupným zdrojovým kódem přispět k hodnotám značky přístupný rozmanitý, různorodý, různý komplexní/zahrnující/celkový nezávislý spokojenost zákazníka skvělá chuť nízká cena ("cost" použijeme při specifikaci částky) dobrá (proti)hodnota za (vložené) peníze pružnost, přizpůsobivost jednoduchost/čitelnost/jasnost funkčnost/praktičnost snadný na používání zaměřit se na zdravý životní styl informace o nutriční hodnotě nutriční/výživný (např. výživná hodnota)/výživový čerstvý a přírodní být starostlivý postarat se o spotřebitele maloobchodník s hračkami vzdělávací, výchovný zkušenost/zkušenosti, zážitek zážitky a vlastnosti (rysy) jako hodnoty značky objev objevit nebo zjistit (něco) o něčem příjemný zážitek vášnivý vášeň sdílet stejnou vášeň inspirativní inspirovat pulzující životem/energický/vitální zábavné zážitky aktivní dynamický nadšený měnit se a přizpůsobovat spotřebiteli luxus, luxusní za vysokou cenu

high level of comfort contemporary list authentic describe brand values modernity dependability honest fairness diversity inclusivity independence activity dynamism vibrancy inspiration fun pleasure pleasurable modern innovative innovation technological technology classic heritage authenticity original originality naturalness freshness

vysoká úroveň pohodlí současník/vrstevník, současný/moderní uvádět ve výčtu (na seznamu) pravý/nefalšovaný/originální/původní popisovat hodnoty značky modernost spolehlivost čestný, poctivý spravedlivost/poctivost/čestnost rozmanitost/různorodost komplexnost (značky) nezávislost aktivita dynamičnost vitalita/energičnost inspirace legrační, legrace potěšení příjemný, potěšující moderní novátorský/průkopnický/inovační inovace/novinka/novota technologický technologie klasický dědictví pravost/nefalšovanost/ryzost originální originálnost nenucenost/přirozenost/bezprostřednost čerstvost

19 Market segmentation market segmentation share similar needs demonstrate similar purchasing behaviour purchasing behaviour market segment demographics psychographics age group age bracket male/female split religion ethnicity income affluent life cycle education diploma or a degree attitude opinion lifestyle a way of live a person's values target a segment customer profile build up a customer profile the image of a typical customer household A Classification of Residential Neighbourhoods (ACORN) ABC socio-economic categories prized customer segment high disposable income strong economic power housewife housewives look after the family main shopper be frequently targeted by marketers marketing message appeal to somebody appeal to singles married with kids specific tastes city dweller conurbation metropolis country dweller commuter suburb they can be targeted on public transport out-of-home advertising common market segments diffusion of innovations innovators early adopters early majority late majority laggards identify trends

segmentace trhu sdílet podobné potřeby projevovat se podobným nákupním chováním nákupní chování tržní segment/segment trhu demografické údaje psychografické údaje věková skupina věková kategorie, věkové pásmo rozdělení na muže a ženy náboženství etnická příslušnost příjem bohatý životní cyklus vzdělání diplom nebo titul postoj názor životní styl způsob života hodnoty člověka zacílit/zvolit segment zákaznický profil/profil zákazníka vytvořit zákaznický profil image typického zákazníka domácnost klasifikace obytných čtvrtí (zkratka) ABC sociálně-ekonomické kategorie ceněný/oceňovaný zákaznický segment vysoký disponibilní příjem pevná ekonomická síla žena v domácnosti ženy v domácnosti starat se o rodinu hlavní kupující/hlavní nakupující být často předmětem zacílení marketéry marketingové sdělení oslovovat/přitahovat/mít zalíbení/budit ohlas někoho oslovovat svobodné ženatý s dětmi specifický vkus obyvatel města městská aglomerace, konurbace, souměstí (BrE) metropole (AmE) obyvatel venkova dojíždějící (do zaměstnání) předměstí, periferie, okraj města mohou být zacíleni ve veřejné dopravě venkovní reklama tržní segmenty podle doby přijetí nových produktů šíření inovací inovátoři časní příjemci rozvážná většina váhavci opozdilci identifikovat trendy

be associated with the start of a trend the trends set by the early adopters subsistence

být spojován se začátkem nějakého trendu trendy stanovené časnými příjemci existenční/životní minimum

20 Customer needs and behaviour Maslow's hierarchy of needs social psychologist one of the most cited models physiological needs safety needs social needs esteem needs self-fulfilment needs pension plan hopes and desires retirement meet the needs major customer concern maintain sb's lifestyle and social status consider personal projects work out when he retires customer needs a desire for a specific product or service consumer life cycle (CLC) customer life cycle (CLC) highly attuned to consumer life cycles a customer's needs change over time exploit savings account current account mortgage life insurance retirement plan create needs fulfil customer needs satisfy customer needs retired people purchasing behaviour purchasing patterns final purchasing decision purchase intention routine purchase on a repetitive basis low levels of personal involvement major investments impulse purchasing very high levels of loyalty to a brand

Maslowova hierarchie potřeb sociální psycholog jeden z nevíce citovaných modelů fyziologické potřeby potřeby jistoty a bezpečí sociální potřeby, tj. potřeba lásky, přijetí, sounáležitosti potřeba uznání a úcty potřeba seberealizace a osobního uspokojení penzijní plán naděje a touhy odchod do důchodu uspokojit potřeby velká obava zákazníka udržet si něčí životní styl a společenský status zvažovat osobní projekty vymyslet, vyřešit problém, přijít na to až on půjde do důchodu zákaznické potřeby touha po určitém produktu nebo službě životní cyklus spotřebitele (zkratka) životní cyklus zákazníka (zkratka) vysoce chápající/naladěný na životní cykly spotřebitele zákazníkovy potřeby se časem mění plně využít, zužitkovat spořící účet běžný účet hypotéka životní pojištění důchodový plán vyvolávat potřeby plnit zákaznické potřeby uspokojit zákaznické potřeby lidé v důchodu nákupní chování vzory typického nákupního chování konečné nákupní rozhodnutí nákupní záměr rutinní nákup na opakujícím se základě nízká úroveň osobní angažovanosti/zapojení velké nákupy/velké investice okamžitý nákup velmi vysoká úroveň loajality ke značce

21 Loyalty programmes loyalty programme (BrE) customer loyalty be critical to business success profitability loyal customer improve sales profit margin fickle disloyal they no longer hesitate to switch brands marketers implement loyalty programmes frequent flyer programme maximize customer loyalty minimize customer defection identify preferred customers retain preferred customers reward customers with discounts reward customers with special offers retail loyalty programme store card loyalty card complete an application form complete a form with demographic data record information transaction record reward customers with vouchers vouchers, points or coupons redeem get gifts get money off future purchases loyalty program reward card point card club card loyalty scheme build relationships fatigue wallet wallet space 'earn and burn' scheme earn points redemption option online loyalty programme e-loyalty reward purchases with e-vouchers

věrnostní program (BrE) zákaznická loajalita, loajalita zákazníka být zásadní pro úspěch podnikání/firmy ziskovost loajální zákazník zlepšit tržby ziskové rozpětí, zisková marže nestálý, vrtkavý, přelétavý neloajální již nadále neváhají změnit značky marketéři zavádějí věrnostní programy věrnostní program pro často létající cestující zvýšit zákaznickou loajalitu minimalizovat odliv zákazníků identifikovat prioritní zákazníky udržet prioritní zákazníky odměnit zákazníky slevami odměnit zákazníky speciálními slevami maloobchodní věrnostní program karta obchodu věrnostní karta vyplnit formulář žádosti vyplnit formulář demografickými údaji zaznamenat informace záznam transakcí odměnit zákazníky vouchery vouchery, body nebo kupóny proměnit (např. body za slevu) získat dárky získat peněžní slevu na budoucí nákupy věrnostní program (AmE) karta opravňující k odměně karta zaznamenávající body klubová karta věrnostní schéma budovat vztahy únava, vyčerpání pánská peněženka prostor v pánské peněžence schéma typu 'získej a proměň' získat body varianta splacení/proplacení (např. bodů) věrnostní programy online věrnost v elektronickém prostředí, e-věrnost odměnit nákupy e-vouchery (elektronickými vouchery)

22 Motivation marketing motivation marketing staff are the key to success motivate staff promote their company's product or service engage staff get staff interested by using incentives recognize and reward staff efforts reward staff for good performance monthly incentive increased job satisfaction improved productivity improved performance encouraging behaviour changes increased sales force effectiveness introduce new work practices achieve higher sales figures improved product launches market penetration boost market penetration gain market share staff incentive scheme incentive programme designed to encourage staff act in a certain way improve staff performance improve distributor performance prizes, rewards and gifts boost morale building staff loyalty lower staff turnover staff churn reduced staff absenteeism measuring staff reaction getting feedback it is essential prize-winning programme temporary staff welcome pack membership card collect point internal staff included in the point scheme choose rewards from the points catalogue cash substitute noncash award travel incentive big ticket giveaway effective sales incentive qualifying period nomination nominated by a manager event team building effective teamwork

motivační marketing (pobídkové programy) zaměstnanci jsou klíčem k úspěchu motivovat zaměstnance propagovat produkt nebo službu jejich společnosti zapojovat zaměstnance zaujmout zaměstnance využitím pobídek uznat a odměnit úsilí zaměstnanců odměnit zaměstnance za dobrý výkon měsíční pobídková odměna zvýšený pocit uspokojení ze zaměstnání zlepšená produktivita zlepšený výkon podpoření změn chování zvýšená efektivnost prodejního týmu zavést nové pracovní metody/postupy dostáhnout vyšších prodejních čísel zlepšení uvádění produktů na trh pronikání na trh podpořit/oživit pronikání na trh získat tržní podíl pobídkové schéma pro zaměstnance motivační program (odměn, apod.) navržený, aby pobídnul (motivoval) zaměstnance jednat určitým způsobem zlepšit výkon zaměstnanců zlepšit výkon distributorů ceny, odměny a dárky oživit morálku budování loajality zaměstnanců nižší fluktuace zaměstnanců odchod zaměstnanců snížená absence zaměstnanců měření/zjišťování reakce zaměstnanců zjišťování zpětné vazby to je zásadní program, který vyhrál cenu výpomocný personál uvítací balíček členskou kartu sbírat body interní zaměstnanci zahrnutý do bodového systému vybrat si odměnu z bodového katalogu náhrada za hotovost/hotovostní plnění nepeněžní odměna cestovní pobídka, pobídka ve formě krátké cesty velkorysý dar efektivní prodejní pobídka čekací doba před získáním nároku (např. na odměnu) navržení kandidáta navržený manažerem akce, (firemní) budování týmu efektivní týmová práce

23 Customer Relationship Management one-to-one marketing in a nutshell Customer Relationship Management (CRM) shrinking profit margin it is based on the idea treating different customers differently companies are faced with the double problems declining customer loyalty enable long-term relationship mutually beneficial relationships with customers result implement customer feedback loop learning relationship implementation step identify customers differentiate between customers interact with customers in a two-way dialogue customize tailor CRM technology gathering data storing data analysing customer data front office loyalty card information is stored and processed data warehouse fulfill orders data mining mine the data reveal patterns in customer behaviour whilst private label marketing efforts receive slightly different offer discount consumer protection group watchdog concerned about customers' privacy confidential privacy policy disclose customer data share customer records with other companies encrypt the information ensure result in customise back office database follow sales branded food product mass customization prevent accidental disclosure of information

osobní marketing, marketingový model one-to-one v kostce, jedním slovem, stručně řečeno řízení vztahů se zákazníky (zkratka) zmenšující se marže ze zisku to je založeno na myšlence zacházení s různými zákazníky odlišně společnosti čelí dvojnásobnému problému klesající věrnost zákazníka umožnit dlouhodobý vztah vzájemně výhodné vztahy se zákazníky výsledek provést, uskutečnit, realizovat smyčka zpětné vazby od zákazníka učící se vztah (princip učící se organizace) realizační krok identifikovat zákazníky rozlišovat mezi zákazníky vzájemně na sebe působit se zákazníky prostřednictvím obousměrné komunikace/dialogu přizpůsobit/uzpůsobit (potřebám zákazníka) AmE upravit na míru, udělat na zakázku, "ušít na míru" technologie CRM shromažďování dat ukládání dat analyzování dat zákazníků oddělení v každodenním styku se zákazníkem věrnostní karta informace jsou ukládány a zpracovávány datový sklad plnit objednávky (AmE) vytěžování dat vytěžovat data odhalovat vzory chování zákazníků (nákupního chování) zatímco prodejní značka (prodávaná ve vlastní značkové prodejně) marketingové úsilí obdržet poněkud odlišná nabídka sleva skupina na ochranu spotřebitele "hlídací pes", skupina sledující dodržování zákona znepokojen (čím) soukromí zákazníků důvěrný/tajný ochrana osobních údajů, ochrana soukromí odhalit/prozradit data zákazníků (třetí straně) sdílet záznamy o zákaznících s jinými společnostmi zašifrovat informace zajistit vyústit v (něco) přizpůsobit/uzpůsobit (potřebám zákazníka) BrE oddělení dokumentace (bez přímého styku s klientem) databáze sledovat prodej značkový potravinový výrobek masová customizace (úprava na míru zákazníka) zabránit náhodnému prozrazení informací

successful dotcom company fulfil orders

úspěšná internetová společnost plnit objednávky (BrE)

24 The marketing budget marketing budget contribute to the profitability profitability of a business the costs of the marketing plan different marketing actions annual marketing budget justify the budget modify the budget before giving approval budgeting approaches setting the marketing budget the affordable approach the percentage of sales approach the objective-and-task approach competitive parity approach forecast revenues predict the amount of money deduct costs allocate a part of the remaining funds to promotion a percentage of current sales a percentage of anticipated sales allocate funds to marketing actions ten percent of net sales cost out costs of reaching marketing objectives build awareness competitor investment is tracked be used as a rule of thumb guideline set the promotion budget beat the investment of competitors match the investment of competitors respect the budget go over budget be under budget return on investment (ROI) be accountable for the marketing budget marketing actions are cost-effective waste of money measure the return on investment measure the cost-effectiveness of marketing actions monthly, quarterly and annual reviews of performance measure projected results against real performance marketing metrics quantify the performance of marketing activities include items such as market share response rate for direct marketing cost per lead cost per client cost per response

marketingový rozpočet přispívat k ziskovosti ziskovost firmy/podnikání náklady marketingového plánu různé marketingové aktivity/akce/kroky roční marketingový rozpočet odůvodnit rozpočet upravit rozpočet před vydáním schválení/před schválením rozpočtové metody stanovení marketingového rozpočtu metoda dostupnosti metoda procenta z tržeb metoda cílů a úkolů metoda konkurenční parity odhadované výnosy předpovídat částku peněz odečíst náklady přidělit část zbývajících prostředků na propagaci procento stávajících tržeb procento prognózovaných tržeb přidělit prostředky na marketingové akce/aktivity deset procent čistých tržeb vyčíslit náklady náklady na dosažení marketingových cílů budovat povědomí investice konkurence je sledována používaný jako přibližný ukazatel (založený na praxi) vodítko, směrnice stanovit rozpočet na komunikaci/propagaci překonat investici konkurence vyrovnat se investici konkurence dodržovat rozpočet přečerpat rozpočet nevyčerpat rozpočet návratnost investic (zkratka) být zodpovědný za marketingový rozpočet marketingové akce jsou hospodárné z hlediska nákladů plýtvání penězi měřit návratnost investice měřit nákladovou efektivitu marketingových akcí měsíční čtvrtletní a roční hodnocení výkonu měřit prognózované výsledky oproti skutečnému výkonu marketingová metrika vyčíslit výkon marketingových aktivit zahrnout takové položky jako podíl na trhu, tržní podíl míra odezvy na přímý marketing náklady dle počtu ukončených akcí (registrace, objednávka) náklady na klienta náklady na odezvu

25 Price fixing a price premium pricing penetration pricing economy pricing price skimming psychological pricing captive product pricing substantial competitive advantage price set artificially low gain market share marketing costs manufacturing costs keep costs to a minimum economy brand attract new competitors to the market respond on an emotional basis respond on a rational basis competitive product pricing consideration alternative solution unique solution unique selling point (USP) monetary significance innovative packaging high value demand consumption price sensitivity complementary cost price test carry out a price test fair price to fix different possible retail price points full price

stanovení ceny stanovení příplatkové ceny/vyšší ceny strategie nízkých zaváděcích cen stanovení nejnižších možných cen strategie vysokých zaváděcích cen psychologické ceny stanovení cen vázaných produktů podstatná konkurenční výhoda cena nasazená uměle nízko získat podíl na trhu marketingové náklady výrobní náklady držet náklady na minimu levnější značka přilákat nové konkurenty na trh zpětně reagovat na emocionálním základě zpětně reagovat na racionálním základě konkurenceschopný produkt posuzování cenotvorby alternativní řešení unikátní/jedinečné řešení jedinečná prodejní nabídka význam z hlediska peněz inovativní balení vysoká hodnota poptávka spotřeba citlivost na ceny přidružené/doplňkové náklady cenový test provádět cenový test slušná cena stanovit různá možná rozpětí maloobchodní ceny plná cena

26 Logistics and the distribution chain logistics distribution chain moving goods storage of goods warehouse ready to ship shipping method container ship shipment freight air freight load shipping option rail freight road haulage delivery service lorry truck direct distribution average daily earnings eliminate the middleman sell directly maintain complete control over stock level hold stock distribution stock figure out a new way to sell direct distribution eliminate wholesalers keep track of inventory eliminate retailers receive a customer order stock inventory indirect distribution manufacturer service provider indirect distribution channel connect distributor distribution intermediary vending machine small item refrigerated item perishable item franchise department store corner shop convenience store supermarket specialist shop shop store e-shop after completion

logistika distribuční řetězec přeprava zboží skladování zboží sklad připraven k přepravě metoda přepravy kontejnerová loď zásilka, přeprava náklad letecký náklad/zboží dopravované letecky náklad přepravní možnost vlaková zásilka/zásilka dopravovaná vlakem kamionová doprava dodávková služba nákladní automobil (BrE) nákladní automobil (AmE) přímá distribuce průměrný denní výdělek zrušit prostředníka prodávat přímo (bez prostředníka) zcela řídit úroveň zásob držet (skladovou) zásobu odbytová zásoba přijít na nový způsob jak prodávat přímá distribuce zrušit velkoobchodníky sledovat (úroveň) skladové zásoby zrušit maloobchodníky obdržet objednávku od zákazníka zásoba zboží na skladě stav zásob na skladě (AmE); inventurní soupis (BrE+AmE) nepřímá distribuce výrobce poskytovatel služby nepřímý distribuční kanál propojit, spojit distributor zprostředkovatel distribuce prodejní automat malá položka položka zmraženého zboží položka rychle podléhající zkáze koncese, fanšíza obchodní dům smíšené zboží (BrE) smíšené zboží (večerka) (AmE) supermarket speciální obchod obchod, prodejna (BrE) obchod, prodejna (AmE) e-obchod, elektronický obchod po dokončení

27 Merchandising merchandise merchandising merchandising marketing practice brand image core brand famous character goal increase retail sales promote in-store sales supermarket listing promotional merchandise gift with purchase increase sales in-pack offer on-pack offer money-off offer money-off voucher competition obtain follow the instructions given promotional gift freebie goodie corporate gift very important person (VIP) off-the-shelf solution promotional merchandise project promotional item promotional event individually manufactured capture the spirit of the promoted brand stand for sports merchandising additional revenue team product memorabilia at a premium price sing a deal merchandising deal licensing deal commercial partner film/book/music merchandising spin-off tie-in in the shape of games cross-marketing promote vice versa generate profit

reklamní předměty na podporu prodeje jiných produktů technika prodeje za pomoci reklamních předmětů způsob vystavení/aranžování zboží v místě prodeje marketingová praxe, navyklý způsob odbytu (produktu) vnímání značky/image značky klíčový produkt slavná postavička/slavný hrdina cíl, meta zvýšit maloobchodní tržby podpořit prodej v prodejně zalistování produktu v supermarketu propagační reklamní předměty (na podporu prodeje) dárek k nákupu zvýšit tržby přibalené zboží (např. hračka jako dárek k cereáliím) zvýhodněná nabídka/akce uvedená na obalu nabídka slevy kupon na slevu spotřebitelská soutěž získat postupovat podle daných instrukcí dárek na podporu prodeje pozornost podniku (dáreček, apod.) reklamní vzorek firemní dárek důležitá osoba, významný host (zkratka) standardní řešení (hotové, sériové, jedno pro všechny) projekt reklamních předmětů na podporu prodeje propagační předmět promoakce vyrobený na zakázku podchytit duch propagované značky značit, symbolizovat, představovat, reprezentovat sportovní reklamní předměty na podporu prodeje dodatečný výnos předmět propagující sportovní tým sběratelské předměty spojené s osobností, klubem, apod. za příplatkovou (vyšší) cenu podepsat smlouvu smlouva na podporu prodeje pomocí reklamního zboží licenční smlouva obchodní partner filmový/knižní/hudební merchandising vedlejší produkt, mimoděčný pozitivní výsledek souvislost, spojitost, vztah v podobě her křížový marketing propagovat, dělat (čemu) reklamu, podporovat a naopak, a opačně přinášet zisk

28 Trade shows trade show trade exhibition trade fair industry-specific business event showcase expertise generate leads create opportunities network exhibitor public trade show trade only show vertical trade show horizontal trade show seminar conference congress organizer organize an event host international fairs stand booth event profile visitor profile participate in the event book a stand allocate stand placement first come first servef floor space trade show display increase booth traffic booth staffers crucial maintain or improve current client perception venue lobbysquatter socialize attend a trade fair design a stand think about staffers select a product to promote

odborný veletrh obchodní výstava obchodní veletrh obchodní událost specifického odvětví průmyslu vystavovat, prezentovat, ukazovat odbornost, odborné znalosti vytvářet (budoucí) obchodní případy vytvářet příležitosti získávat (obchodní) kontakty (na večírcích, apod.) vystavovatel odborný veletrh pro veřejnost veletrh jen pro odborníky odborný veletrh jednoho průmyslového sektoru/odvětví odborný veletrh celého odvětví průmyslu seminář konference kongres organizátor organizovat událost být hostitelem mezinárodních veletrhů výstavní stánek výstavní stánek (prodejní výstavy) profil události (dostupné informace) profil (typického) návštěvníka zúčastnit se události zarezervovat si stánek přidělit umístění stánku kdo dříve přijde, ten dřív mele plocha (stánku) vitrína na veletrhu zvýšit návštěvnost stánku personální obsazení stánku (na veletrhu) klíčový, rozhodující, zásadní, stěžejní udržovat nebo zlepšit současné vnímání klienta místo konání člověk/firma neoprávněně užívající halu chodit mezi lidi/chodit do společnosti navštívit obchodní veletrh navrhnout stánek přemýšlet o personálním obsazení stánku zvolit výrobek na propagaci

29 Telemarketing telemarketing direct marketing delivered individually to potential customers require an immediate response immediate feedback captive audience measure the success cost per acquisition cost per inquiry (CPI) cost per order (CPO) outbound outbound telemarketing telemarketing operator prospect potential client lists can be bought from list brokers list broker cold call cold list have no prior contacts with the company cold calling qualified telemarketing list qualified telemarketing list need to purchase authority to purchase lead lead generation create hot contacts phone sales appointment setting follow-up call mailshot convert leads into sales lead conversion voice broadcasting recorded message answering machine inbound inbound telemarketing in response to an advert place an order make a reservation contact customer services telemarketing script be trained deal with objections reassure the potential client call on behalf of be aware of the company mail order company mail order person in charge of purchasing office supplies Would you be available for a meeting on Friday? telemarketing direct marketing delivered individually to potential customers require an immediate response

telemarketing/marketing po telefonu přímý marketing dodaný jednotlivě potenciálním zákazníkům vyžadovat okamžitou odpověď/odezvu okamžitá zpětná vazba nedobrovolní posluchači/obecenstvo měřit úspěch náklady spojené se získáním nového zákazníka náklady spojené s poptávkou náklady spojené s objednávkou odchozí (např. zpráva) řízení a zpracování odchozích hovorů operátor telemarketingu potenciální zákazník potenciální klient seznamy (zákazníků) se mohou zakoupit u makléřů makléř obchodující se seznamy zákazníků nesjednaná obchodní návštěva, vstupní volání seznam nových/firmou dosud nekontaktovaných zákazníků nemít žádné předcházející kontakty se společností vstupní/první volání (zákazníka) seznam koupěchtivých zákazníků seznam zákazníků s rozhodovacími pravomocemi nakupovat potřeba koupit zmocnění k nákupu podnět/signál (trhu) příprava seznamu podnětů/signálů ke koupi vytvářet "horké kontakty" prodej po telefonu stanovení data schůzky následující/navazující telefonní hovor reklamní materiál zasílaný poštou/reklama poštou převést podněty na (skutečný) prodej převedení podnětů (na skutečný prodej) (automatické) vysílání hlasových zpráv nahraná/digitálně zaznamenaná zpráva/sdělení (telefonní) záznamník směřující sem správa příchozích hovorů jako odpověď na inzerát zadat objednávku rezervovat/zarezervovat kontaktovat služby zákazníkům scénář telefonického rozhovoru pro účely telemarketingu být vyškolen pracovat s námitkami uklidnit/uspokojit/ukonejšit potenciálního klienta volat v zastoupení (koho) mít povědomí o společnosti zásilková společnost zásilková služba osoba zodpovědná za nákup kancelářské potřeby Budete k zastižení na schůzku v pátek? telemarketing/marketing po telefonu přímý marketing dodaný jednotlivě potenciálním zákazníkům vyžadovat okamžitou odpověď/odezvu

immediate feedback captive audience measure the success cost per acquisition cost per inquiry (CPI) cost per order (CPO) outbound outbound telemarketing telemarketing operator prospect potential client lists can be bought from list brokers list broker cold call cold list have no prior contacts with the company cold calling qualified telemarketing list qualified telemarketing list need to purchase authority to purchase lead lead generation create hot contacts phone sales appointment setting follow-up call mailshot convert leads into sales lead conversion voice broadcasting recorded message answering machine inbound inbound telemarketing in response to an advert place an order make a reservation contact customer services telemarketing script be trained deal with objections reassure the potential client call on behalf of be aware of the company mail order company mail order person in charge of purchasing office supplies Would you be available for a meeting on Friday?

 

okamžitá zpětná vazba nedobrovolní posluchači/obecenstvo měřit úspěch náklady spojené se získáním nového zákazníka náklady spojené s poptávkou náklady spojené s objednávkou odchozí (např. zpráva) řízení a zpracování odchozích hovorů operátor telemarketingu potenciální zákazník potenciální klient seznamy (zákazníků) se mohou zakoupit u makléřů makléř obchodující se seznamy zákazníků nesjednaná obchodní návštěva, vstupní volání seznam nových/firmou dosud nekontaktovaných zákazníků nemít žádné předcházející kontakty se společností vstupní/první volání (zákazníka) seznam koupěchtivých zákazníků seznam zákazníků s rozhodovacími pravomocemi potřeba koupit zmocnění k nákupu podnět/signál (trhu) příprava seznamu podnětů/signálů ke koupi vytvářet "horké kontakty" prodej po telefonu stanovení data schůzky následující/navazující telefonní hovor reklamní materiál zasílaný poštou/reklama poštou převést podněty na (skutečný) prodej převedení podnětů (na skutečný prodej) (automatické) vysílání hlasových zpráv nahraná/digitálně zaznamenaná zpráva/sdělení (telefonní) záznamník směřující sem správa příchozích hovorů jako odpověď na inzerát zadat objednávku rezervovat/zarezervovat kontaktovat služby zákazníkům scénář telefonického rozhovoru pro účely telemarketingu být vyškolen pracovat s námitkami uklidnit/uspokojit/ukonejšit potenciálního klienta volat v zastoupení (koho) mít povědomí o společnosti zásilková společnost zásilková služba osoba zodpovědná za nákup kancelářské potřeby Budete k zastižení na schůzku v pátek?

30 Online shopping and mail order mail order virtual shopkeeper design an online store move shoppers through the sales process home page checkout personalize the selection process search by product category browse create a wish list wish list wedding list baby registry offer bundles of items simplify the purchasing process order online add item to the shopping cart shopping cart/shopping basket 'add to basket' button 'buy now' button give clear payment information delivery cost delivery option next day delivery at a premium price list the payment options gift certificate cheque check ordering process prepaid envelope provided complete the order form call telephone hotline green line freephone number place order item code size description quantity price each total price subtotal postage total costs of goods toll free number

 

zásilková služba virtuální obchodník/obchodník online navrhnout online obchod/internetový obchod provést nakupující procesem prodeje domovská stránka/titulní stránka (na webu) pokladna (v obchodě) přizpůsobit proces výběru (zboží) potřebám zákazníka vyhledávat podle kategorie produktu prohlížet si, letmo procházet, prolistovat vytvořit seznam tajných přání tajná přání (často nesplnitelná) seznam vhodných dárků k svatbě seznam vhodných dárků při narození dítěte nabízet "balíčky" (více položek najednou) zjednodušit nákupní proces objednat online přidat položku do nákupního košíku nákupní košík tlačítko "přidat do košíku" tlačítko "koupit nyní" poskytnout jasné informace o způsobu platby náklady na doručení způsob doručení doručení do druhého dne za příplatek uvést způsoby placení odběrní poukaz (na zboží zdarma) šek (BrE) šek (AmE) proces objednání ofrankovaná obálka přiložena vyplnit objednávkový formulář zavolat na telefonní horkou linku bezplatná linka bezplatné telefonní číslo (BrE) zadat objednávku kód položky velikost popis (zboží) množství cena za kus celková cena mezisoučet poštovné celkové náklady na zboží bezplatné telefonní číslo (AmE)

31 Personal selling personal selling sales force sales representative salespeople make sales build long-term relationships inside salespeople field salespeople travelling salespeople travelling salesman conduct business call on a customer exclusive territory receive incentives reach a target sales quota sales rep impersonal selling advertising sales promotion demonstrate technical products customize the sales message sales process convert leads into signed deals prospecting qualifying making cold calls asking current customers for referrals identify the best leads qualify the best leads presenting be customer-oriented meet the customer's goals testimonial sales literature sample closing deals spot buying signals detect buying signals close the deal place an order trade concessions negotiate negotiate a concession offer a concession

osobní prodej prodejci obchodní zástupce/prodejní zástupce obchodní zástupci/prodejci prodávat, vytvářet tržby budovat dlouhodobé vztahy prodejci pracující z kanceláře prodejci pracující v terénu obchodní cestující (mn.č.) obchodní cestující (j.č.) vést obchodní operace/obchody navštívit zákazníka výhradní území obdržet pobídky dosáhnout cíle prodejní kvóta/odbytová kvóta prodejní zástupce (zkratkou) neosobní prodej reklama podpora prodeje předvádět technické produkty přizpůsobit prodejní sdělení potřebám zákazníka prodejní proces převést podněty na podepsané dohody vytipování potenciálních zákazníků posuzování prvotní telefonování vyžadování doporučení od stávajících zákazníků identifikovat nejlepší podněty posuzovat nejlepší podněty předvádění/představení (zboží, vzorků) být orientován na zákazníka (AmE) vyhovět/dostát cílům zákazníka osvědčení/posudek/dobrozdání/certifikát prodejní literatura vzorek uzavření smluv všimnout si/zaznamenat signály k nákupu zjistit signály k nákupu sjednat/uzavřít obchod zadat objednávku obchodní ústupky vyjednávat vyjednat ústupek nabídnout ústupek

following-up

následná péče o zákazníka

follow-up call after-sales service check customer satisfaction satisfaction with the product generate repeat business marketing support provide product knowledge

telefonát zákazníkovi po uskutečnění prodeje poprodejní servis zkontrolovat spokojenost zákazníka spokojenost s produktem opakovaně nakupovat marketingová podpora poskytnout znalosti o produktu

market knowledge design materials marketing collateral present sales arguments sales kit sales aids product sample price list order form brochure leaflet product sheet product feature product benefit unique selling point (USP) be customer-orientated

znalost trhu navrhnout materiály marketingová záruka prezentovat prodejní argumenty prodejní souprava/kufřík prodejní pomůcky vzorek produktu ceník objednávkový formulář brožurka leták produktový list vlastnost produktu výhoda produktu jedinečná prodejní nabídka (zkratka) být orientován na zákazníka (BrE)

32 Above, below and through the line above-the-line (ATL) commission media investment advertising campaign ATL campaign in mainstream mass media commercial display ad on billboards interruptive advertising advertising brief advertising message client brief advertiser brief advertising agency ad agency advertising objective building image of a brand develop an advertising strategy choice of media media planner media agency media strategy identify channels media plan selection of specific media vehicles media schedule media buyer advertising sales house advertising department media space advertisement/advert/ad below-the-line (BTL) marketing services agency BTL tactics direct mail exhibition point-of-sale street marketing ad avoidance trend ad avoider zapping media fragmentation fragmented audience the Long Tail emerging media interactive TV virtual world tap into through-the-line (TTL) blended marketing holistic marketing 360 degree branding multichannel marketing communication channel draw attention to a brand advertising techniques

nad linkou, nadlinkový provize, odměna, poplatek investice do médií reklamní kampaň nadlinková kampaň v hlavním proudu masové sdělovací prostředky reklamní inzerát, reklamní šot velkoplošný inzerát na billboardech přerušující reklama/reklama přerušující děj instrukce pro reklamní kampaň reklamní sdělení klientský brief brief od inzerenta reklamní agentura reklamní agentura (zkráceně) reklamní cíl/cíl reklamy budování image značky rozvinout/propracovat reklamní strategii výběr sdělovacího prostředku mediální plánovač mediální agentura mediální strategie identifikovat/určit (komunikační) kanály mediální plán výběr specifických mediálních prostředků mediální harmonogram/časový plán nákupčí médií (též projektant médií) firma zabývající se prodejem inzerce inzertní oddělení mediální prostor inzerát pod linkou, podlinkový agentura poskytující marketingové služby podlinková taktika reklamní pošta výstava místo prodeje, prodejní místo pouliční marketing trend vyhýbat se inzerátům ten, kdo se vyhýbá inzerátům přepínání kanálů,vymazání záznamů z paměti fragmentace médií roztříštěné obecenstvo "dlouhý ocas" nově vznikající média interaktivní televize virtuální svět napojit se na/prozkoumat co TTL, komplexní, úplné (zahrnující ATL i BTL) kombinovaný marketing/kombinovaná forma marketingu holistický marketing 360stupňový branding vícekanálový marketing komunikační kanál upozornit na značku/přilákat pozornost ke značce reklamní techniky

pester power beauty appeal peer approval scientific claim statistic claim lifestyle advertising rebel advertising escape advertising celebrity endorsement puffing puffery

"otravná síla" - např. dítě škemrá o nákup nové hračky apel na krásu souhlas vrstevníků vědecké tvrzení statistické tvrzení lifestylová reklama rebelující reklama (proti společenským konvencím) reklama nabízející únik z reality/odlišení se reklamní taktika využívající vlivu slavných osobností nafouknutá bublina, velikášská reklama dryáčnická reklama

33 Media strategy media strategy deliver a brand message in a way communication objective brand's communication objective serve the communication objective building loyalty encourage purchase aid brand recognition identify the right target audience the people the brand wants to talk to media mix combination of media types press outdoor be described in terms of lifestyle the way people live be described in terms of demographics gender ethnicity education income income bracket media split channel split 70 % investment on television media-saturated world stand out from rival advertising notice media research based on interviews based on surveys impact of different media types get an insight into something media consumption habits heavy TV viewer light TV viewer captive audience attentive audience audience media planning media vehicle media schedule advertising will run in the press commercials will be aired on television commercials will be aired on radio media planner flighting patterns keep the brand top of mind media pressure bursts of heavy media pressure respect the media budget respect the media objectives defined in terms of impressions impression reach coverage in a given period

mediální strategie předat poselství značky takovým způsobem komunikační cíl komunikační cíl značky sloužit komunikačnímu cíli budování věrnosti přesvědčit k nákupu napomáhat rozpoznatelnosti značky identifikovat správnou cílovou skupinu (publikum) lidé, k nimž chce značka promlouvat mediální mix kombinace typů médií tisk venkovní reklama, outdoor reklama být charakterizován pomocí životního stylu způsob, jakým lidé žijí být charakterizován demografickými údaji pohlaví (příslušnost k mužům či ženám) národnostní příslušnost vzdělání příjem příjmová skupina rozdělení investic do médií rozdělení investic do různých televizních kanálů 70 % investice do televize mediálně nasycený trh být vidět/být nápadný proti konkurenční reklamě zaregistrovat, povšimnout si, zpozorovat výzkum médií založený na rozhovorech založený na průzkumech působení různých mediatypů proniknout do podstaty něčeho zvyky při konzumaci médií častý divák televize příležitostný divák televize obecenstvo/cílová skupina "z donucení" pozorné obecenstvo/cílová skupina cílová skupina/obecenstvo mediální plánování mediální prostředek časový rozvrh umístění reklam v různých médiích reklama poběží v tisku reklamní šoty budou vysílány v televizi reklamní inzeráty budou odvysílány v rozhlasu mediální plánovač/plánovač médií modely spouštění reklamy uchovávat značku stále v čerstvé paměti mediální tlak/tlak médií dávky silného mediálního tlaku respektovat rozpočet na média respektovat mediální cíle definovaný podle počtu zobrazení reklamy zobrazení reklamy (převážně na internetu) dosah (reklamy) pokrytí (reklamou) v daném období

time span frequency be exposed to an ad media buying approved by the client media booking commercial break be accountable to clients costs and results of campaigns results are measured Cost per thousand (CPM) media audit benchmark or compare

časové rozpětí (mezi jednotlivým uveřejněním reklamy) frekvence (reklamy) být vystaven působení reklamy nákup mediálního prostoru/nákup médií odsouhlasený klientem rezervace mediálního prostoru reklamní blok zodpovídat se klientům náklady a výsledky kampaní výsledky jsou měřeny cena za tisíc oslovených čtenářů (zkratka) mediální audit poměřovat nebo porovnávat

34 TV and radio advertising on TV advertising on radio contact an advertising agency produce an ad communication strategy come up with come up with a communication strategy include advertising copy jingle advertising copy for the advert memorable music memorable slogan advertising format advertisement broadcast on TV television commercials commercial break ident sponsored programme advertiser-funded programme (AFP)

reklama v televizi reklama v rádiu kontaktovat reklamní agenturu vyrobit inzerát komunikační strategie přijít s čím, vymyslet, navrhnout přijít s komunikační strategií zahrnovat reklamní text krátký reklamní verš, slogan nebo melodie reklamní text inzerátu zapamatovatelná hudba zapamatovatelný slogan, zapamatovatelné heslo reklamní formát inzerát vysílat v televizi televizní reklama přestávka ve vysílání určená pro reklamu krátký film s uvedením jména značky a loga na začátku sponzorovaný program inzerentem nebo sponzorem financovaný program (zkratka) interactive ad interaktivní inzerát use the remote control to change channels používat dálkové ovládání k přepínání kanálů press a button and respond to an ad stisknout tlačítko a odpovědět na inzerát on digital television v digitální televizi target audience cílová skupina diváků/posluchačů make sure your commercial is heard by the target audience zajistit, aby váš inzerát v rozhlase uslyšela cílová skupina make sure your commercial is seen by the target audience zajistit, aby váš inzerát v televizi uviděla cílová skupina digital television households (TVH or TVHH) domácnosti vybavené digitální televizí (dvě zkratky)) national TV channel národní televizní kanál viewers from all over the country diváci z celé země buy regional advertising nakupovat regionální reklamu buy national advertising nakupovat celoplošnou reklamu reach the whole country zasáhnout celou zemi local radio station místní rozhlasová stanice attract listeners přilákat posluchače audience profile profil cílové skupiny diváků/posluchačů the audience profile gives information about the listeners profil cílové skupiny poskytuje informace o posluchačích the audience profile gives information about the viewers profil cílové skupiny poskytuje informace o divácích viewing figures sledovanost listening figures poslechovost gross rating points kumulovaná sledovanost (zásah jednoho procenta cílové skupiny) the percentage of the target audience procento cílové skupiny the target audience reached by a TV commercial cílová skupina zasažená reklamou v televizi television ratings (TVR) televizní rating (zkratka) audience share sledovanost (v procentech a tisících diváků/posluchačů) mainstream media mainstreamová média cater for everyone uspokojit každého, postarat se o každého provide poskytovat subscribe to cable TV

předplatit si kabelovou televizi

subscribe to satellite TV

předplatit si satelitní televizi

terrestrial TV TV licence fee free-to-air funded by a TV licence fee daypart air have regular listening or viewing habits tune in to the same programme every day prime time TV news weather forecast documentary series serial soap opera reality TV show game show variety show sports programme music programme children's programme

digitální televize vysílaná přes pozemní (terrestriální) vysílače televizní poplatek nekódovaný financovaný z televizního poplatku část dne (např. prime-time - hlavní vysílací čas) vysílat, přenášet mít pravidelné zvyky poslouchat nebo dívat se naladit si stejný program každý den hlavní vysílací čas televizní zprávy předpověď počasí dokumentární pořad série, edice, řada seriál, příběh na pokračování televizní/rozhlasový seriál televizní reality show televizní soutěž (kvíz, apod.) varieté sportovní program hudební program dětský program

35 Outdoor advertising out-of-home advertising formats outdoor advertising grab attention outdoor advertising can get in your face have a wide choice poster site size and format roadside panel billboard display ads giant banner banner wallscape on the front of a building outdoor contractor lightbox tri-face billboard in sequence scroller street furniture bus shelter pedestrian panel be backlit transit advertising be wrapped in vinyl ads can be positioned on the side of a vehicle on the rear of a vehicle ambient media be displayed on non-traditional media at the back of a receipt the use of floor graphics digital outdoor advertising LED screen digital video billboard short advertising spot interactive advertising consumers can interact with some interactive advertising poster panel effectiveness of out-of-home network of sites reach people in their geographical area catchment zone eye-catching ads attractive and noticeable ads sonic posters smelly posters lenticular posters such posters can be very memorable measured by opportunities to see (OTS) coverage approach become visible be no longer readable pass out of sight

formáty reklamy působící mimo domov cílové skupiny venkovní reklama (např. ale i vnitřek budov) upoutat pozornost venkovní reklama dokáže přitáhnout/umí být provokativní mít široký výběr místo pro vylepování plakátů velikost a formát reklamní panel na okraji silnice billboard zobrazit inzeráty banner gigantických rozměrů, obrovský banner reklamní proužek reklama přímo na zdi či digitálně promítaná nebo na i vinylové fólii na průčelí budovy pronajímatel prostoru pro venkovní reklamu světelný panel trojstranný billboard za sebou, postupně jeden po druhém scroller (vertikální rolování reklamy) uliční mobiliář krytá zastávka autobusu reklamní panel pro chodce být osvětlený zezadu tranzitní reklama, reklama na autech být polepený vinylovou fólií inzeráty mohou být umístěny na straně/ze strany auta na zadní části/zezadu auta okolní média (média v okolním prostředí) být zobrazen na netradičních médiích na zadní straně účtenky použití podlahové grafiky digitální venkovní reklama LED obrazovka (obrazovka se světelnými diodami) digitální video billboard krátký reklamní spot interaktivní reklama spotřebitelé mohou komunikovat s interaktivní reklamou panel pro vylepení plakátů účinnost venkovní reklamy síť míst (pro reklamu) zasáhnout lidi v jejich geografické oblasti spádová zóna poutavé inzeráty atraktivní a nápadné inzeráty akustické plakáty (ozvučené) vonící/voňavé plakáty lentikulární plakáty (čočkovité, měnící obraz při jejich míjení) takové plakáty mohou být velmi zapamatovatelné měřeno příležitostí vidět (zkratka) pokrytí pozorovatelná vzdálenost stát se viditelným již nebýt k přečtení zmizet/již nebýt viditelný

36 The press the press daily weekly printed once a week the national daily press monthly bi-monthly available all over the country the regional press the local press tabloid broadsheets economic and political reports Berliner contain sensational stories short articles or reports given away free fortnightly advertising sales department sell advertising space advertising position prepare a media pack prepare a media kit advertising rate rate card technical data about the size copy deadline circulation number of copies issue readership advertising policy information on what can be advertised feature review book space coincide with something insert solus advertisement facing matter centre spread

tisk (noviny, časopisy, apod.) deník týdeník tištěný jednou týdně národní denní tisk měsíčník dvouměsíčník (zřídka čtrnáctideník) dostupný po celé zemi regionální tisk místní tisk bulvární plátek seriózní tisk (velký formát 380x610) ekonomické a politické zprávy středně velké noviny (315x470) obsahovat senzační příběhy krátké články nebo zprávy rozdávaný zadarmo čtrnáctideník oddělení prodeje reklamy prodávat reklamní prostor reklamní pozice připravit mediální balíček připravit media kit inzertní sazba ceník reklamního prostoru technická data o velikosti redakční uzávěrka náklad, počet prodaných výtisků počet výtisků výtisk, číslo čtenářská obec, čtenářské publikum reklamní politika informace o tom, co může být inzerováno zvláštní článek, reportáž recenze, kritika zarezervovat si prostor probíhat ve stejnou dobu, udát se současně s něčím vložený reklamní leták samostatně/sólově umístěný inzerát reklama naproti úvodníku prostřední dvojstrana

37 Printed documents printed documents design graphic studio layout comprehensive artwork (comp) dummy mock-up graphic guidelines marketing collateral sales aids brochure ad insert copy copywriter the copy is proofread to find mistakes proofread copy graphic chain initial contact with the printer final run establish an estimate print run short run long run set deadlines for job completion be completed on time it's essential to respect deadlines prepress typesetting composition arrange the text and artwork on the page artwork print specifications colour references dimensions follow specifications registration marks crop marks sign off the job crop the paper no further amendments agree that no further amendments need to be made proof OK press check colour correction printing the press transfer ink to a material printing techniques silkscreen flat surface lithography lithographic hot stamping metallic paper embossing create a raised mark on the material digital printing full colour

tištěné dokumenty návrh, design, koncepce grafické studio grafický návrh (např. stránky) ucelená grafická předloha - rané stádium (zkratka) zkušební grafický návrh (obvykle pro interní použití) modelový návrh pro klienta (téměř hotový grafický návrh) grafické instrukce marketingové materiály, marketingové podklady prodejní pomůcky brožurka vkládaný inzertní leták reklamní text, text inzerátu reklamní textař reklamnímu textu se dělá korektura, aby se našly chyby reklamní text po korektuře grafický řetězec počáteční kontakt s tiskařem závěrečná fáze sestavit předběžnou kalkulaci ceny náklad, tiráž (počet výtisků) nízký náklad (nízký počet výtisků) velký náklad (velký počet výtisků) stanovit termíny pro dokončení práce být dokončený včas (podle harmonogramu) hlavní je respektovat lhůty/termíny/uzávěrky předtisková příprava sazba písma sazba písma, kompozice uspořádat text a grafiku na stránce grafická předloha, obrazová předloha specifikace tisku specifikace barev rozměry dodržovat specifikaci registrační značky ořezové značky, značky pro oříznutí schválit dokument pro tisk (stvrdit podpisem) oříznout papír žádné další úpravy odsouhlasit, že nebude třeba dalších úprav schválení korekturního výtisku kontrola tisku úprava barev tištění, tisk tisk přenos tiskařské barvy na materiál tiskařské techniky, techniky tisku sítotisk hladký povrch litografie, kamenotisk litografický horká ražba metalický papír reliéfní ražba vytvořit na materiálu plastickou značku digitální tisk plnobarevný

four colour process (CMYK) CMYK: cyan, magenta, yellow, key (black) six colour process/Hexachrome (CMYKOG) CMYKOG: cyan, magenta, yellow, key (black), orange, green spot colours black and white (b/w) mono printing/one colour printing finishing perfect binding folding bend the paper onto itself perforating money-off voucher

čtyřbarevný tiskový proces (zkratka) CMYK: azurová, purpurová, žlutá, základní (černá) šestibarevný tiskový proces/Hexachrome (zkratka) CMYK: azurová, purpurová, žlutá, základní (černá), oranžová, zelená přímé barvy černobílý tisk (zkratka) tisk v jedné barvě dokončování lepená vazba skládání, přehýbání přehnout papír na sebe děrování poukázka na slevu, kupón na slevu

38 Branded content branded content entertainment created, funded or produced by a brand brand message history of branded content advertainment content created by a brand content funded by a brand content produced by a brand brand value values are integrated into the content entertainment property branded entertainment co-create co-produce barter airtime media fragmentation reach the target audience conventional interruptive advertising advertising break provide content brand engages consumers brand connects with consumers offer emotional encounter with the brand brand experience advertising message exposure to an advertising message advertiser-funded programme common feature audio-visual landscape media owner off-air event digital media network captive audience network interactivity of online platforms create a dialogue with consumers user-generated content display content post content written content video content multimedia content share content mobile content wireless content contract publishing advertorial resemble an editorial article editorial consumer magazine commissioned work commissioned film commission a series of films advergaming advergame brand value embed

obsah značky, značka jako mediální obsah zábava, pobavení, obveselení vytvořený, financovaný nebo vyrobený značkou poselství značky, sdělení značky historie obsahu značky zábavný způsob prezentace reklamy mediální obsah vytvářený značkou mediální obsah financovaný značkou mediální obsah produkovaný značkou hodnota značky hodnoty jsou integrovány do obsahu komerčně úspěšný zábavný pořad/produkt/program značka jako zábava, "obrandovaná zábava" spoluvytvářet společně se podílet na produkci výměnný obchod, směna časový prostor v médiích, délka vysílání (pořadu) fragmentace médií zasáhnout cílovou skupinu konvenční přerušující reklama reklamní blok dodávat mediální obsah značka zaujme spotřebitele (mn.č.) značka duševně splyne se spotřebiteli nabízet setkání se značkou v emoční rovině zkušenost se značkou reklamní sdělení vystavení reklamnímu sdělení program financovaný zadavatelem reklamy běžný rys/běžný znak/běžný prvek audiovizuální scéna majitel média/majitel sdělovacího prostředku akce nevysílaná do éteru/nepřenášená médii digitální mediální síť síť vysílající reklamu pro "nedobrovolné" zákazníky interaktivita online platforem vytvářet/vést dialog se spotřebiteli mediální obsah vytvářený uživatelem zobrazit/předvádět mediální obsah odeslat/zveřejnit mediální obsah psaný obsah video obsah multimediální obsah sdílet obsah mobilní obsah (mediální obsah pro mobilní přístroje) bezdrátově přenášený obsah publikování na zakázku inzerát ve formě úvodníku/napodobující redakční článek připomínat redakční článek úvodník časopis pro spotřebitele práce na zakázku film vyrobený na zakázku zadat si filmový seriál na zakázku advergaming (spojení reklamy a počítačové hry) počítačová hra, v níž se objevuje určitá značka hodnota značky (značka ji uznává a propaguje) vložit, zakotvit, hluboce zakořenit, vrýt se

avoid conventional advertising product placement efficiency serve marketing communication objectives media standout media exposure assess media efficiency equivalent airtime

vyhýbat se konvenční reklamě umístění reklamy přímo v mediálním obsahu účinnost sloužit cílům marketingové komunikace mediální hvězda/bomba mediální publicita odhadovat/určovat/stanovit účinnost média ekvivalentní časový prostor v médiích

39 The internet the Internet internet advertising internet advertising format banner button skyscraper pop up window surf the web microsite rich media format animated highly interactive ad unit online advertising vehicle contextual technology search engine look for specific information on the web search engine listing list relevant websites search listing query in response to a user query keyword search box search term typed into the search box provide targeted traffic search engine marketing (SEM) paid search in addition to search listing organic listing unpaid search listing sponsored link paid search listing search engine optimization (SEO) traffic improve ranking of the website search engine result page (SERP) black hat white hat keyword stuffing mislead the search engine keyword density landing page

internet internetová reklama/reklama na internetu formát reklamy na internetu banner tlačítko (250x250 pixelů) banner o rozměrech 120/160x 600 pixelů automaticky otevírané okno se sdělením prohlížet si síť sesterská stránka (na webu), mikrostránka rich media reklamní formát (využívající nové technologie) animovaný vysoce interaktivní jednotlivý inzerát prostředek internetové reklamy kontextová technologie vyhledávač vyhledávat určité informace na webu seznam (stránek) nabídnutý vyhledávačem uvést odpovídající webové stránky rešeršní seznam dotaz jako odpověď na dotaz uživatele klíčové slovo okénko pro vyhledávání hledaný termín vepsaný do okénka pro vyhledávání poskytovat zacílenou návštěvnost marketing ve vyhledavačích (zkratka) placené vyhledávání kromě čeho, mimo co, a ještě navíc k čemu seznam/výpis vyhledaných adres živý/živoucí/měnící se seznam neplacený seznam vyhledaných adres sponzorovaný odkaz placené preferenční pozice ve vyhledávači optimalizace webu pro vyhledávače (zkratka) počet návštěvníků, návštěvnost zlepšit zařazení webové stránky stránka s výsledky vyhledávání ve vyhledávači (zkratka) nekorektní/zakázaná optimalizační technologie vyhledávání korektní/etická optimalizační technologie vyhledávání přemrštěně vysoká hustota klíčového slova na stránce zmást vyhledávač hustota klíčových slov cílová stránka

40 Buzz marketing buzz marketing word of mouth word of mouth advertising (WOM) rely on something testimonial general public ordinary people favourable word of mouth publicity it is highly beneficial for the brand spread the word highly trusted person disappoint somebody target audience hype stealth marketing existing networks existing social networks increase brand awareness social networking entertaining content pass along entertaining content share cool content buzz is generated by the brand itself build awareness of a product build awareness of a service buzz marketing campaign I hope that the message will spread quickly buzz agent live buzz teams of performers interact interact with others consumers are not aware they pretend to be tourists take a picture of somebody take the opportunity to praise the brand say positive things about something electronic buzz electronic buzz marketing campaign also known as viral marketing commercial commercial free funny video clip short video file interactive Flash game be inclined to share with others chat room discussion board groups of people with shared interests groups of people meet online peer to peer site viral commercial clickable link tell a friend email this page measure the success of a campaign number of emails opened click-through rate

buzzmarketing ústní podání ústní reklama (zkratka) spoléhat se na něco posudek, reference, dobrozdání široká veřejnost běžní lidé příznivá ústní propagace je to vysoce přínosné pro značku vyřídit to ostatním vysoce důvěryhodná osoba zklamat někoho cílová skupina diváků bombastická/halasná reklama/reklamní kampaň skrytý marketing existující sítě existující sociální sítě zvýšit povědomí o značce získávání kontaktů ze sociálních sítí zábavný obsah poslat dál/předat dál zábavný obsah sdílet skvělý obsah podněty k hovoru jsou vyvolávány značkou samou budovat povědomí o produktu budovat povědomí o službě marketingová kampaň vyvolávající podněty k hovoru doufám, že se zpráva rozšíří rychle člověk zadávající podněty k hovoru (o produktu) živé "představení" s cílem vyvolat šeptandu o produktu týmy účinkujících vzájemně se ovlivňovat, komunikovat komunikovat s jinými, vzájemně se ovlivňovat s jinými lidmi spotřebitelé si nejsou vědomi předstírají, že jsou turiské vyfotografovat někoho využít příležitosti chválit značku říkat o něčem pozitivní věci internetová reklama s cílem vyvolat podněty k hovoru internetová buzzmarketingová kampaň také známý jako virální marketing televizní reklamní spot/televizní reklama bez reklamy (např. vysílání rozhlasu nebo televize) legrační videoklip krátký videosoubor interaktivní "flešová" hra (vytvořená v programu Flash) mít tendenci sdílet s ostatními diskusní stránka, chatovací místnost (na internetu) prostor pro diskusní fórum na internetu skupiny lidí se stejnými (sdílenými) zájmy skupiny lidí se setkávají online webová stránka pro přímou výměnu obsahu mezi klienty virální televizní reklama klikací odkaz řekněte to příteli pošlete tuto stránku e-mailem měřit úspěch kampaně počet otevřených e-mailů míra prokliku

pass-along event generating a buzz generate a buzz you will get talked about press release cultivate relationships with bloggers what makes you buzzworthy worth talking about buzz efforts it may take a long time for the story to catch on it was widely discussed in chat persuade men to shave upload a film onto a site in addition to influential

přeposlání události (např. e-mailu na jinou adresu) vytváření podnětů k hovoru vytvářet podněty k hovoru bude se o vás hovořit tisková zpráva kultivovat vztahy s blogery to, co vás činí hodným o vás mluvit stojící za to, aby se o tom mluvilo snahy vyvolat šeptandu/zavdat podněty k hovoru může trvat dlouho, než se příběh chytí hodně se o tom mluvilo na chatu přesvědčit muže, aby se holili umístit film na stránku kromě, nad to vlivný

41 Sales promotions and displays sales promotion marketer consumer price draw sweepstake run a price draw it's free to enter label the pack no purchase necessary an element of skill entrant this way proof of purchase receipt money-off coupon thirty pence off e-coupon online coupon special offer three for two buy one get one free (BOGOF) gifts with purchase target the children seasonal promotion in-store promotion point of purchase (POP) point of sale (POS) display unit wall-mounted literature holder gondola dump bin shelf wobbler floor-standing display shelf talker basket liner hanging banner window display counter-top display pack tent card generate some buzz attract new consumers reward existing clients eye-catching totem

podpora prodeje marketingový odborník, marketér spotřebitel losování o ceny (BrE) losování o ceny (AmE) pořádat losování o ceny (BrE) zúčastnit se je bezplatné označit balení nálepkou neprodejné/zdarma kousek dovednosti účastník soutěže, soutěžící tímto způsobem důkaz o nákupu účtenka kupón na slevu třicet pencí sleva elektronický kupón internetový kupón zvláštní nabídka/zvýhodněná nabídka tři v ceně dvou druhý zadarmo (zkratka) dárky k nákupu zacílit na děti sezónní podpora prodeje propagace přímo v prodejně místo nákupu (zkratka) místo prodeje (zkratka) výstavní stojan (na zboží), vitrína držák literatury upevnitelný na stěnu (jednostranný prostorový stojan - gondola koše (obvykle na akční zboží) wobbler, poutač (upozorňuje na zboží v regále) regál samostatně stojící na podlaze regálový poutač/štítek (výrazný, s akční cenou) reklama na dně nákupního košíku závěsný reklamní panel reklamní panel do výlohy předváděcí balení umístěné blízko pokladny reklamní papírový stojánek dostat "do řečí", způsobit, aby se mluvilo (o něčem) přilákat nové spotřebitele odměnit dosavadní klienty poutavý, upoutávající pozornost stojan totem

42 Direct mail and email direct mail targeted focus on specific audience direct campaign to mailshot mailing shot personal address customers by name personalize a message flexible variety of formats offer a free sample tangible mailing piece coupon encourage customer interaction measurable track the results direct mail campaign count the responses generate inquiries cost per response cost per conversion direct mail spending cost-effective targeted message email campaign create a campaign accuracy of the mailing list mailing list provider list broker overlook basic rules prospecting list target audience the same buying habits junk mail spam opt out opt out of receiving publicity tick a box appeal of your mail piece encourage people to respond entice response rate boost response rate free gifts discount call to action include a deadline gimmicky envelope promotional video reply-paid envelope prepaid envelope order form

reklamní pošta, letáky (přímo do schránky) cílený zaměření na určitou cílovou skupinu orientovat kampaň na reklamní materiál zaslaný velkému množství lidí propagace poštou osobní oslovit zákazníky jménem opatřit sdělení jménem adresáta přizpůsobivý množství formátů nabídnout vzorek zdarma hmatatelný, hmotný, skutečný, konkrétní reklamní letáček zasílaný poštou kupon povzbudit vzájemnou komunikaci se zákazníkem měřitelný sledovat výsledky kampaň založená na přímém rozesílání letáků spočítat odpovědi generovat poptávky náklady na odpověď konverzní poměr, cena za konverzi výdaje na rozesílku nákladově efektivní, hospodárný zacílené reklamní sdělení emailová kampaň vytvořit kampaň přesnost seznamu adres, přesnost adresáře poskytovatel adresáře prodejce seznamu adres přehlédnout základní pravidla seznam potenciálních zákazníků cílová skupina shodné nákupní zvyky nevyžádaná reklamní pošta spam, nevyžádaný e-mail rozhodnout se pro neúčast zříci se (možnosti) dostávat reklamní kampaně zaškrtnout políčko lákavost vaší pošty povzbudit lidi, aby odpověděli nalákat, přivábit míra odezvy oživit míru odezvy dárky zdarma sleva výzva k činu zahrnout konečný termín/nejzazší lhůtu atraktivní obálka, obálka "na efekt" propagační video předplacená obálka na odpověď (BrE) předplacená obálka na odpověď (AmE) objednávkový formulář

product sample response device covering letter catalogue

vzorek produktu zařízení na automatickou odpověď průvodní dopis katalog

43 Street marketing and sampling street marketing sampling street team grassroots organization unpaid volunteers merchandise publicize publicise upcoming event direct marketing build awareness amongst awareness of a product specific demographic purchase consideration create a buzz target establish a dialogue listening to people's opinions about the brand brand ambassador relay pass on the brand message build the credibility of a brand convince peer member of the target market street marketing tactics high traffic area target audience trade fair guerrilla marketing attract attention give out/hand out free samples posting posters sticker put up a poster collateral distribution hand-to-hand distribution flyer leaflet giveaway goodie costumed actor wrapped vehicle in-your-face marketing

pouliční marketing testování reakce zákazníků na vzorek pouliční prodejní tým organizace prostých lidí (nejširší vrstva) neplacení dobrovolníci reklamní předměty, reklamní zboží obeznámit veřejnost (AmE) obeznámit veřejnost (BrE) nadcházející událost přímý marketing budovat povědomí mezi kým/čím (knižně) - o skupině povědomí o produktu přesně vymezená/určitá demografická skupina zvažování nákupu/uvažování o nákupu zavdávat podněty k hovoru zde pouliční kampaní oslovený člověk navázat dialog/zapříst rozhovor naslouchání názorům lidí na danou značku ambasador značky předat dál, komunikovat dál předat dál poselství značky upevňovat důvěru ve značku přesvědčit vrstevník coby člen cílového trhu taktika pouličního marketingu (pouze mn.č.) oblast se zvýšeným pohybem lidí cílová skupina diváků/posluchačů prodejní veletrh gerilový marketing přilákat pozornost rozdávat vzorky zdarma vylepování plakátů samolepka, přelepka vyvěsit plakát distribuce propagačních materiálů (literatura, dárky) distribuce z ruky do ruky leták propagující reklamní akci leták propagující samotný výrobek či službu reklamní/propagační dárek reklamní vzorek herec oblečený do kostýmu vozidlo polepené reklamou agresívní typ marketingu

44 Logos logo logo design memorable logo easy to remember logo memorable eye-catching noticeable regardless of size descriptive design depict abstract design symbolic representation typographic design logotype fleet vehicle company's fleet convey the idea typeface font roman italics bold serif typeface sans serif typeface lower case upper case

logo vzhled/grafický návrh loga nezapomenutelné logo snadno zapamatovatelné logo hodný zapamatování, nezapomenutelný nápadný, poutavý, do očí bijící patrný, zřejmý, markantní, postřehnutelný bez ohledu na velikost popisný/deskriptivní vzhled vyobrazit, znázornit, vylíčit, vykreslit, popsat abstraktní vzhled symbolické znázornění typografický návrh logotyp (typ s více písmeny - polygr.) firemní vozidlo firemní vozový park vyjádřit/tlumočit myšlenku typ/druh písma font antikva (typ písma) italika, kurzíva tučné písmo patkové písmo bezpatkové písmo malá písmena velká písmena/verzálková písmovka/verzálky

45 Materials and containers container international packaging fair packaging is made of trigger spray made of plastic manufactured in aluminium aluminium aluminum ring-pull tab personalize in brand colours tube screw top lid flip-top lid nozzle aerosol can trigger spray pot for yoghurt tub for ice cream snap-on snap-on lid peel-back/peelable lid made from foil or plastic cereal box eco-friendly packaging recyclable card cardboard treated and used again environment environment-friendly sample-size packet specialize in glass bottles and jars jar wine bottles are sealed with cork clear plastic bottle manufacture machinery wrap aluminium foil cellophane tear opening blister pack card backing foil backing coated paper waxed paper shake the pouch pour out the food jam-jar drinks can ice-cream tub tub of ice-cream jar of jam dangerous packaging stop buying the product due to the packaging pull can child-resistant bottle juice carton

zásobník, přepravka, kontejner, nádoba, krabice, bedna mezinárodní veletrh obalové techniky balení je vyrobeno z stisknout/spouštět, spouštěcí mechanismus sprej vyrobeno z plastu vyrobeno z hliníku hliník (BrE) hliník (AmE) pojistka (např. na plechovce s nápojem) očko, jazýček, příchytka upravit na přání v barvách obchodní značky tuba (např. zubní pasty) šroubovací uzávěr (zubní pasty) odklápěcí uzávěr (zubní pasty) tryska (spreje, velmi úzká trubička) nádoba/plechovka rozprašovače/spreje/aerosolu sprej se spouštěcím mechanismem kelímek na jogurt vanička/nádobka na zmrzlinou určený k zapadnutí/zacvaknutí do určité pevné pozice zacvakávací víčko víčko odstraňující se lehkým sloupnutím vyrobený z fólie nebo plastu krabice s cereáliemi ekologické balení recyklovatelný tvrdý papír (odborně lepenka, kartón) lepenka, kartón upravený a znovu použitý životní prostředí/okolní prostředí šetrný k životnímu prostředí vzorková krabička/sáček (např. vzorek krému na pleť) specializovat se na skleněné lahve a nádobky nádoba/nádobka (skleněná) lahve s vínem jsou uzavřeny korkovou zátkou čirá láhev z plastu vyrábět strojní zařízení balit aluminiová fólie celofán otevírání odtrhnutím plastový obal (horní průhledná fólie přilepená na karton) podložka/výztuha z tvrdého papíru podložka/vyztužení z fólie natíraný papír/papír potažený vrstvou materiálu voskový papír protřepat sáček vylít jídlo zavařovací sklenice plechovka na nápoj (drinks mn.č. = výjimka z pravidla) vanička na zmrzlinu (bez obsahu zmrzliny) vanička se zmrzlinou (včetně obsahu zmrzliny) sklenička s džemem nebezpečné balení přestat kupovat produkt kvůli balení plechovka otevíraná tahem pojistky lahvička s dětskou pojistkou karton na džus

boycott inadvertently cut down smoking

bojkotovat, odmítat nechtěně, neúmyslně, bezděčně omezit kouření

46 Corporate communications corporate communications aim to maintain the reputation aim to build the reputation director of corporate communications corporate communications officer define the corporate communications strategy develop the corporate communications strategy assess the corporate communications strategy corporate communications team defining the organization's values and identity identifying issues monitoring issues tracking issues potential problems rumour it might damage the organization's reputation it might hurt the organization's reputation communicating with the media communicating with public officials government representative stakeholder internal publics external publics corporate value corporate identity mission statement statement of purpose and values public declaration the way the organization conducts its business commitment express a commitment commitment to being responsible corporate citizen high standards corporate governance tools of corporate communications corporate advertising media relations developing relationships with journalists get the company's stories published get the company's stories broadcast organizing media tours preparing a media kit present information to journalist drafting a press release available on the media centre of a website financial communications investor relations maintain relationships analyst relations analyse the financial performance of the company financial analyst investor relation centre on the corporate website corporate communications website communication to the consumer website web page microsite

firemní komunikace snažit se udržovat pověst snažit se budovat pověst ředitel firemní komunikace referent firemní komunikace formulovat/definovat firemní komunikační strategii rozvíjet firemní komunikační strategii vyhodnocovat firemní komunikační strategii tým firemní komunikace definování hodnot a identity organizace identifikace problémů monitorování problémů sledování problémů potenciální problémy zvěst, fáma, šuškanda to může poškodit pověst organizace to může ublížit pověsti organizace komunikování s médii komunikování s veřejnými činiteli vládní představitel klíčová osoba, zainteresovaná osoba interní veřejnost externí veřejnost firemní hodnota firemní identita zveřejnění/formulace mise prohlášení účelu a hodnot (firmy) veřejné prohlášení způsob, jakým organizace podniká závazek, povinnost, příslib vyjádřit příslib příslib být zodpovědným členem firmy vysoký standard vedení podniku nástroje firemní komunikace reklama na firmu vztahy s médii rozvíjení vztahů s novináři dostat příběhy společnosti do tisku dostat příběhy společnosti do vysílání organizování cest/exkurzí pro média připravování mediakitu/mediálního kitu (balíček informací) prezentovat informace novinářům koncipování/stylizace hrubé verze tiskové zprávy dostupný v mediálním centru webové stránky finanční komunikace, komunikace o finančních otázkách vztahy s investory udržovat vztahy vztahy s analytiky analyzovat dosažené finanční výsledky firmy finanční analytik centrum pro vztahy s investory na firemní webové stránce webová stránka pro komunikaci o firmě komunikace se spotřebitelem hlavní webová stránka, webová adresa webová stránka mikrostránka

announce an Initial Public Offering shares for sale shares for sale to the public roadshow international communications inform employees create understanding aim to change behaviour behaviour within the organization managers can act as ambassadors pass on an internal message deliver a message an in-house newsletter internal communicator exploit social media web-based communications tools engage in a two-way exchange with employees discussion forum on the company’s intranet

oznámit první veřejnou nabídku (akcií) akcie na prodej akcie na prodej veřejnosti putovní reklamní kampaň, roadshow interní komunikace informovat zaměstnance vytvářet pochopení klást si za cíl změnit chování chování v rámci organizace manažeři mohou vystupovat jako vyslanci předat dál interní zprávu doručit zprávu interní zpravodaj interní komunikátor/informátor využívat sociálních médií nástroje webové komunikace zapojit se do oboustranné výměny názorů se zaměstnanci diskusní fórum na firemním intranetu

47 Public relations and lobbying public relations (PR) lobbying establishing maintaining goodwill good reputation PR firms expert media relations public affairs advising on strategy public authorities strategy towards public authorities advise on something advise clients on media relations advise somebody provide provide media training design media kit background information information on the organization organize a press conference media briefing write a fact sheet specific topic news release press release written or recorded statement process of seeking to influence influence policy-makers decide government legislation influence voting professional lobbyist public affairs consultant lobby on somebody's behalf promote interests maintain relationships with policy-makers influence the decision-making process smoking lobby promote the interests of tobacco companies inside lobbying direct appeal make a direct appeal legislator make a direct appeal to legislators support a cause convince policy-makers be an advocate for your cause inside lobbying tools influence politicians through influencing through campaign contribution

vztahy s veřejností (zkratka) lobbismus, lobbování, lobbing zavedení, nastolení udržování dobré jméno, renomé, prestiž (hlavně ve finančním dobrá pověst firmy zabývající se vztahy s veřejností odborník vztahy s médii veřejné záležitosti poradenství v otázkách strategie veřejné orgány, orgány veřejné správy strategie vůči veřejným orgánům radit s něčím, radit ohledně něčeho radit klientům ohledně vztahů s médii radit někomu poskytovat poskytovat mediální školení/výcvik/trénink navrhnout média kit (balíček informací pro média) informace o pozadí/ o důvodech vzniku informace o organizaci organizovat/pořádat tiskovou konferenci krátká informativní schůzka s médii přehled/soupis základních informací konkrétní téma tisková zpráva, tiskové prohlášení (AmE) tisková zpráva, tiskové prohlášení (BrE) písemné nebo nahrané prohlášení proces se snahou ovlivnit ovlivnit tvůrce politiky rozhodovat vládní legislativa ovlivňovat hlasování profesionální lobbista poradce pro veřejné záležitosti lobbovat v zastoupení někoho podporovat zájmy udržovat vztahy s tvůrci politiky ovlivňovat rozhodovací proces kuřácká lobby podporovat zájmy tabákových společností vnitřní lobbování (na půdě parlamentu) přímá výzva učinit přímou výzvu, přímo vyzvat zákonodárce přímo vyzvat zákonodárce podporovat případ/kauzu/věc/záležitost přesvědčit tvůrce politiky být stoupencem vaší záležitosti nástroje vnitřního lobbování ovlivňovat politiky prostřednictvím ovlivňování prostřednictvím (finanční) příspěvek na kampaň

donation donations to political parties supply research support an argument give testimony give a formal statement in front of a government committee seek to corrupt political process put something above something put private interests above public interest outside lobbying aim to influence policy policy mobilizing public opinion get the public behind the cause get activists to put pressure on legislators through a letter-writing campaign through a rally

dar (obvykle finanční) dary politickým stranám dodávat výzkum podporovat tvrzení/argument poskytnout svědectví učinit formální prohlášení před vládním výborem snažit se korumpovat politický proces upřednostňovat něco před něčím upřednostňovat soukromé zájmy před veřejným zájmem vnější lobbování (vně parlamentu) mít za cíl ovlivnit politiku politika vyburcování/mobilizace veřejného názoru získat veřejnost na stranu kauzy přimět aktivisty k tlaku na zákonodárce prostřednictvím kampaně psaní dopisů prostřednictvím manifestace/shromáždění/mítinku

48 Event and sports sponsorship sponsorship type of partnership join together in a common venture sponsor an event corporate sponsor provide financial support provide other resources in exchange for the right associate the brand with the event provide effective targeting build a long-standing relationship with a company reach wealthy customers and prospects associate the brand with an event property associate the brand with a property leverage official sponsor sponsor hospitality packages VIP reception corporate hospitality tent hospitality strength and integrity sponsee risk factor potential negative impact negative impact on your brand sever relationships with the sponsee spend money on sponsorship global sponsorship spending buying rights acquiring sponsorship rights securing sponsorship rights exploiting the sponsorship rights exploitation activities advert manufacturing gifts unique sponsor exclusive sponsor have the exclusive rights joint sponsor the sponsorship rights are shared with another brand art sponsorship sponsor an artist event be a patron of the arts educational sponsorship sports sponsorship worldwide event ambush marketing victim impression without paying sponsorship fees cause related sponsorship charity

sponzorství druh partnerství spojit se ke společné akci/ke společnému podniku sponzorovat událost/akci korporátní/firemní sponzor, sponzorující firma poskytovat finanční podporu poskytovat jiné zdroje výměnou za právo spojovat značku s událostí/akcí poskytovat efektivní tržní zacílení budovat dlouhodobý vztah s firmou zasáhnout bohaté zákazníky a potenciální zákazníky spojovat značku s událostí pořad, produkt, program spojovat značku s určitým pořadem získat, vytěžit, využít oficiální sponzor sponzorovat, financovat, finančně zaštítit dárkové balíčky na uvítanou recepce pro velmi důležité osoby firemní stánek s pohoštěním pohostinnost, pohoštění silná stránka a morální zásadovost/charakternost sponzorovaný subjekt rizikový faktor teoreticky možný negativní dopad negativní dopad na vaši značku přerušit/ukončit vztahy se sponzorovaným subjektem vynakládat peníze na sponzorství globální výdaje na sponzorství nákup práv získání sponzorských práv zajištění sponzorských práv plné využití sponzorských práv činnosti zajišťující plné využití (sponzorských práv) inzerát výroba/vyrábění dárků jediný sponzor výhradní sponzor mít výhradní práva společný sponzor (jeden z více sponzorů) sponzorská práva jsou sdílena s jinou značkou sponzorování umění sponzorovat uměleckou akci být patronem umění sponzorování vzdělávání sponzorování sportu celosvětová událost parazitování na reklamní kampani jiné firmy oběť dojem, pocit bez zaplacení sponzorských poplatků společensky prospěšný sponzoring charita, dobročinné účely

unofficial sponsor worldwide sponsor

neoficiální/nepotvrzený sponzor celosvětový sponzor

49 Crises communication crises communication cause be caused by defective product work properly Act of God earthquake accident fire at a company facility natural disaster scandal manage the crisis tackle the problem product recall crisis management involve establish effective crisis communication crisis communication team defend against defend the company's image the negative impact of the crisis crisis crises crisis communication plan identify potential crisis situations communicate to communicate to stakeholders external audience external public go public by communicating honestly communicate honestly and quickly general public refuse to comment encourage the spread of rumours leak designated spokesman public relations department (PR) media centre media desk make an official statement either verbally or in writing unofficial version verbally in writing monitor reactions reactions in the media minimize the damage preserve the reputation protect the reputation reputation and credibility rebuild public confidence spokesperson spokesman spokesmen spokeswoman spokeswomen case study market leader

krizová komunikace způsobit být způsobený (kým, čím) vadný výrobek fungovat řádně zásah vyšší moci, vis major, vůle boží zemětřesení nehoda, nešťastná událost požár v podniku přírodní katastrofa/pohroma skandál zvládat krizi řešit problém, dát se do řešení problému stažení výrobku z trhu krizový management zahrnovat stanovit efektivní krizovou komunikaci tým krizové komunikace obhájit před, bránit před/proti hájit image firmy negativní dopad krize krize (j.č.) krize (mn.č.) plán krizové komunikace identifikovat potenciální krizové situace komunikovat/hovořit s komunikovat se zainteresovanými stranami externí publikum externí veřejnost veřejně vystoupit s čestným prohlášením komunikovat čestně a rychle široká veřejnost odmítnout komentovat podnítit šíření fám únik informací jmenovaný mluvčí, oficiální mluvčí oddělení pro styk s veřejností (zkratka) centrum pro styk s médií (informace pro média) kancelář pro styk s médii učinit oficiální prohlášení buď ústně, nebo písemně neoficiální verze ústně písemně sledovat/monitorovat reakce reakce ve sdělovacích prostředcích minimalizovat újmu zachovat si pověst chránit pověst pověst a důvěryhodnost obnovit důvěru veřejnosti mluvčí (j.č. - žena i muž) mluvčí (j.č. - muž) mluvčí (mn.č. - muži) mluvčí (j.č. - žena) mluvčí (mn.č. - ženy) případová studie přední výrobce, přední firma

claim brand image purity detect traces of a chemical benzene shipment make a statement to the media establish the facts tarnish the company's reputation credibility false statement reveal naturally sparkling as claimed in the advertising adversely affect adversely affected at no time apologize apologize to the customers express concern negative fallout due to the negative fallout public confidence public confidence in the brand was destroyed be recalled ultimately arrival of the competitors on the market bottled water market

tvrdit, prohlašovat image značky čistota objevit, zjistit, odhalit stopy chemikálie benzen (druh chemikálie) dodávka učinit prohlášení pro média zjistit skutečnosti poskvrnit/pošpinit pověst firmy důvěryhodnost nepravdivé/lživé prohlášení odhalit přírodně perlivý jak bylo tvrzeno v reklamě nepříznivě působit na, dotýkat se nepříznivě zasažen/dotčen nikdy omluvit se omluvit se zákazníkům vyjádřit obavy negativní dopad následkem negativnímu dopadu důvěra veřejnosti důvěra veřejnosti ve značku byla zničena být stažen z prodeje nakonec příchod konkurentů na trh trh s balenou vodou

50 Corporate blogging corporate blogging blogging basics blog weblog blogosphere enormous blog directory be highly influential readership blogger weblog post weblog entry update specific article commentary written on the weblog blogs are interactive allow readers to write reactions to the blog post a comment link one blog to another blog linking help provide context argument inbound link cite the weblog outbound link outside source blogroll blogs as a marketing tool particular blog author find find influential or interesting influential valuable content share stories present knowledge showcase expertise regular postings build the conversation with the readers submit ping to blog directories essential building traffic enlarge the reading audience of a blog reading audience track and monitor statistics visitor stats install a counter sticky posts landing page anchor text contain keywords for search engine optimization assuming you are providing valuable content regular blogging website traffic

firemní blogování základy blogování internetový deník/zápisník internetový deník/zápisník (zkratkové slovo) blogosféra ohromný adresář blogů být velmi vlivný čtenářská obec bloger, autor blogu blogový příspěvek, příspěvek na blogu jednotlivý záznam na blogu aktualizovat, doplnit o nejnovější informace určitý článek komentář napsaný na blogu blogy jsou interaktivní dovolit čtenářům psát reakce na blog připojit komentář propojit jeden blog s druhým blogem (hyperlinkem) propojení (hypertextovým odkazem) pomoci poskytnout kontext diskuse, debata, polemika příchozí odkaz citovat blog odchozí odkaz (směřující na jiné stránky) vnější zdroj seznam blogů a jejich autorů blogy jako marketingový nástroj autor konkrétního blogu shledat (jakým) shledávat vlivným nebo zajímavým vlivný hodnotný obsah svěřit se s příběhy, podělit se o příběhy prezentovat znalosti předvést odbornost pravidelné příspěvky budovat/vytvářet prostor pro konverzaci se čtenáři vkládat, vložit, předložit oznámit blogovým adresářům (dosl. "cinknout") nezbytný, základní, nejdůležitější budování návštěvnosti (blogu) rozšířit čtenářskou obec blogu čtenářská obec vést si přehled a monitorovat statistiky statistika návštěvnosti nainstalovat počítadlo nejpopulárnější příspěvky (na blogu) cílová stránka viditelná část hypertextového odkazu obsahovat klíčová slova pro optimalizaci ve vyhledávačích za předpokladu, že poskytujete hodnotný obsah pravidelné zveřejňování příspěvků na blogu návštěvnost webové stránky