Radoslav Fasuga
460-2020/01 - Informační systémy pro elektronické podnikání (ISEP)
www.elpod.cz
1
Informace o předmětu Název úlohy
Typ úlohy
Max./ Min. bodů
Zápočet a zkouška
100
51
Zápočet
45
25
Sestavení a obhájení podnikatelského záměru Projekt Model financování, analýza udržitelnosti projektu Projekt Návrh technické realizace projektu, časový harmonogram Projekt
15 10 10
10 5 5
Oponování konkurenčních projektů Referát na vybrané téma
Jiný typ úlohy 5 Jiný typ úlohy 5
Zkouška Psaná zkouška 2
55 Písemná zkouška 55 www.elpod.cz
0 0 28 28
Přednášející a cvičící
Dr. Ovce
Ing. Vlková 3
www.elpod.cz
Náplň přednášek •
Základní směry podnikání na internetu, moderní směry podnikání, vysvětlení základních pojmů (B2B, B2C, B2G atd.)
•
Specifikace podnikatelského záměru, ocenění nákladů a zisků, realizovatelnost záměru
•
Cenová politika, metody stanovení cen, ceny v rámci Evropské unie, odhad nákladů spojených s realizací podnikatelského záměru
•
Skladová evidence a logistika skladových zásob, základní principy, výpočty, evidence, legislativa
•
Sledování statistik webových aplikací, základní ukazatele, SEO optimalizace, testování kvality zpracování internetových stránek vzhledem k podnikatelskému záměru
•
Marketing v oblasti internetu, reklamní kampaně, sledování jejich úspěšnosti a vytíženosti
•
Právní formy pro elektronické podnikání, živnostenská oprávnění, koncese, obchodní a občanský zákoník ve vztahu k elektronickému podnikání, Ochrana osobních údajů, práva a povinnosti v rámci států evropské unie
4
www.elpod.cz
Náplň přednášek • Image a firemní identita, počítačový design, logotypy, vizuální styly, korporátní manuály, uživatelské rozhraní • Elektronické platební kanály, příjem elektronických plateb, kreditní karty, bankovní převody, elektronické bankovnictví a jeho provázanost na účetní aplikace, mezibankovní styk, zahraniční platby • Péče o zákazníky, CRM systémy, nabídka, poptávka, reklamace, servis, helpdesk, základy komunikace se zákazníkem • Organizace a řízení zdrojů IT/IS, Outsourcing, outplacement, offshoring • Manažerské schopnosti, práce v týmu, organizace skupinové práce, projektové řízení, plánování • Financování podnikatelských záměru, úvěry, půjčky, granty, inkubátory
5
www.elpod.cz
Rozvrh cvičení • • • • • • • • • •
6
Úvod do problematiky elektronického podnikání Vymezení podnikatelského záměru Určení ceny produktu, služby, ziskovost, odhad nákladů Sestavení marketingové a reklamní strategie Určení vhodné právní formy pro podnikatelský záměr Vizuální prezentace produktu či služby Skladová evidence a distribuce Platební kanály Prezentace dosažených výsledků Práce v týmu, organizace týmové spolupráce, rozdělování úkolů, plánování www.elpod.cz
Definice podnikání • Obchodní zákoník (§2): soustavná činnost prováděna samostatně podnikatelem vlastním jménem a na vlastní odpovědnost za účelem dosažení zisku • Živnostenský zákon (§2): Živnost je soustavná činnost provozována samostatně, vlastním jménem, na vlastní odpovědnost, za účelem za účelem dosažení zisku a za podmínek stanovených tímto zákonem. 7
www.elpod.cz
Základní informace o podnikání
www.elpod.cz
8
Podnikatelský trojúhelník
Náklady
Riziko 9
Zisk
Podnikání fakta a mýty • Požaduje se: – – – – –
Soustavnost Samostatnost Vlastním jménem Vlastní odpovědnost Dosažení zisku
• Mýty o podnikání: – – – – – – 10
Člověk se musí podnikatelem narodit Většina nových firem zbankrotuje Podnikatel je svým vlastním pánem Kdo je úspěšný v zaměstnání bude úspěšný v podnikání Vždycky si můžu založit svou vlastní firmu (v krizi) Zisk jako ekonomický cíl podnikání www.elpod.cz
Přístupy k podnikání • • • • •
Podnikání jako životní styl Zdrženlivé podnikání Nadějné podnikání Podnikání s potenciálem vysokého růstu Revoluční podnikání
• • • •
Ekonomický přístup (ziskový, udržitelný) Legální přístup (dle zákonů = pravidel) Etický (dělat to co je správné) Filantropický (být dobrý člověk)
11
www.elpod.cz
Stakeholder • Interní stakeholdery – – – – –
Zaměstnanci Management Jejich rodiny Odbory Vlastníci
• Externí stakeholdery – – – – – – 12
Zákazníci Dodavatelé Místní společnosti Konkurence Orgány samosprávy, Instituty státní správy Média www.elpod.cz
Podnikatel vs Manažer • Podnikatel (proč?) • Manažer (proto) • Podnikatelská vs Manažerská strategie
13
www.elpod.cz
Předpoklady pro podnikatele a úspěch • Podnikavost – Dispozice • Schopnosti • Vědomosti • Dovednosti
– Osobní vlastností • Nespecifické (temperament, charakter) • Specifické
• Úspěch – Tlak (řešení situace) – Tah (příležitost, prostředek k uspokojení potřeb) 14
www.elpod.cz
Omezení a důvody zániku malých a středních podniků • Omezení – – – – –
Negativní společenské vnímání podniku Horší přístup ke kapitálu Vzdělávání v oblasti podnikání Omezené inovační kapacity a nízké výdaje do vědy a výzkumu Administrativní zátěž
• Důvody zániku – – – – – – –
15
Podkapitalizace Špatný peněžní tok Nedostatečné plánování Chybějící konkurenční výhoda Nedostatečný marketing Snaha vědět o všem a dělat všechno sám Nekontrolovaný růst
www.elpod.cz
Modely růstu podniku • Greiner (obchodní vývoj, revoluční období, věk podniku, velikost podniku, stádium evoluce, stádium revoluce, tempo růstu odvětví) – – – – –
Tvořivost (krize vedení) Řízení (krize autonomie) Delegování (krize kontroly) Koordinace (krize byrokracie) Spolupráce (krize spolupráce zaměstnanců)
• Churchill a Lewisová – – – – – 16
Existence Přežití Úspěch Rozlet Vyspělost zdrojů www.elpod.cz
Formulace podnikatelského plánu
www.elpod.cz
17
Účetní rozvaha Aktiva
Pasiva
Dlouhodobý majetek
Vlastní kapitál
Nehmotný dlouhodobý majetek
Základní kapitál
Hmotný dlouhodobý majetek Finanční dlouhodobý majetek Oběžný majetek
Cizí zdroje
Zásoby
Závazky
Pohledávky
Bankovní úvěry a vypomoci
Krátkodobý finanční majetek
Půjčky
18
www.elpod.cz
Podnikatelský plán - zásady • • • • •
Inovativní Srozumitelný a uváženě stručný Logický a přehledný Pravdivý a reálný Respektující rizika
• Užitečné dokumenty a návod k sestavení podnikatelského plánu: – http://www.czechinvest.org/ke-stazeni – http://www.businessinfo.cz/cz/rubrika/podnikatelsky-plan/1001521/ 19
www.elpod.cz
Struktura podnikatelského plánu • • • • •
Shrnutí Popis podnikatelského záměru Popis produktu (výrobky, služby nebo řešení) Okolí firmy Analýza zákazníků – Které produkty, kterým zákazníkům, Kde budou produkty poskytovány, geografické hledisko – Které zákazníky získáme a zaměříme se na ně, Jaké motivy přimějí zákazníka ke koupi (poptávka), Jaké má zákazník nákupní zvyklosti (interval, rodina)
• • • • • • • • • 20
Analýza konkurence Informace o firmě (historie, strategie) Klíčové osobnosti Marketing (Marketing, Cenová politik, Prodej) Výroba provozní činnost Finanční plán Projektový plán Analýza rizik Přílohy www.elpod.cz
Volba právní formy podnikání • Podnikání fyzických osob – OSVČ (osoba samostatně výdělečně činná) • Ohlašovací živnosti – Řemeslné živnosti – Vázané živnosti – Volná živnost
• Koncesované živnosti
• Podnikání právnických osob – Osobní společnosti • Veřejná obchodní společnost (v. o. s.) • Komanditní společnost (k. s.)
– Kapitálové společnosti • Společnost s ručením omezeným (spol. s r.o., s.r.o., Ltd.) • Akciové společnosti (akc. spol., a.s.)
– Družstva 21
www.elpod.cz
Založení společnosti s ručením omezeným • • • • • • • • • • • •
Výpis z rejstříku trestů Výběr názvu, předmětu činnosti a sídla společnosti Sepsání společenské smlouvy Stanovení správce vkladu Podpisová vzor jednatele Registrace na živnostenském úřadě, získání povolení k provozování živnosti Otevření podnikatelského účtu Podání návrhu na zápis do obchodního rejstříku Registrace na daňovém úřadě Registrace správa saciálního zabezpečení Registrace ve zdravotní pojišťovně Vazby na: – – – – –
22
Živnostenský úřad Bankovní instituce Daňové úřady Zdravotní pojišťovny Správa sociálního zabezpečení www.elpod.cz
Elektronické podnikání
www.elpod.cz
23
Ovce a vlci
24
Elektronické podnikání • Elektronickým obchodováním (e-komerce) rozumíme využívání informačních a komunikačních technologií v procesech prodeje a nákupu tj. v obchodní transakci. • E-podnikáním rozumíme mezipodnikovou integraci procesů, aplikací a systémů (založenou na využívání IS, tj ICT). Cílem je vyhovět měnícím se požadavkům zákazníků nabídkou nových nabídkou nových mezipodnikových procesů, jakož i jejich integraci s novými podnikatelskými modely. • E-obchodování je tedy užší pojem než e-podnikání a zahrnuje pouze nákup a prodej zboží a služeb s využitím ICT. Obvykle ovšem platí, že pokud podniky využívají epodnikání, pak také obvykle provozují e-obchodování. 25
www.elpod.cz
Oficiální vymezení elektronického obchodu • http://www.businessinfo.cz/cz/clanek/orientace-vpravnich-ukonech/elektronicky-obchodopu/1000818/7013/ • http://www.mpo.cz/cz/eu-a-vnitrnitrh/elektronicky-obchod/ • http://www.apek.cz
26
www.elpod.cz
Elektronické podnikání • Elektronickým obchodováním (e-komerce) rozumíme využívání informačních a komunikačních technologií v procesech prodeje a nákupu tj. v obchodní transakci. • E-podnikáním rozumíme mezipodnikovou integraci procesů, aplikací a systémů (založenou na využívání IS, tj ICT). Cílem je vyhovět měnícím se požadavkům zákazníků nabídkou nových nabídkou nových mezipodnikových procesů, jakož i jejich integraci s novými podnikatelskými modely. • E-obchodování je tedy užší pojem než e-podnikání a zahrnuje pouze nákup a prodej zboží a služeb s využitím ICT. Obvykle ovšem platí, že pokud podniky využívají e-podnikání, pak také obvykle provozují eobchodování. 27
www.elpod.cz
X2X
28
www.elpod.cz
X2X • B2C (Business to Customer) - Jde o prodej zboží a služeb od podnikatelů (výrobců, obchodníků apod.) konečným spotřebitelům. Pokud se nad tím zamyslíme, jde vlastně o klasický obchod. V našem případě el. obchod. • B2B (Business to Business) - Prodej zboží a služeb mezi podnikatelskými subjekty, nejsou určeny ke konečné spotřebě. Díky využití moderních informačních technologií dochází k propojení všech transakcí v reálném čase, včetně finančních a logistických operací, urychlení a bezchybnost ve firemním styku • C2C (Customer to Customer) - Prodej zboží a služeb mezi spotřebiteli navzájem. Patří sem zejména různé aukce, spotřebitelská inzerce a další formy obchodu.
• C2B (Customer to Business) - Jde opět o prodej zboží a služeb koncovému spotřebiteli, ale rozdíl je v tom, že iniciativa zde vychází od spotřebitele, kdy konkrétní poptávka je umístěna někde na Internetu. • B2G (Business to Government) G2G (Government to Government) někdy také B2A (Business to Administration) 29
www.elpod.cz
Internet jako nový trh • Co je to Internet z pohledu dané firmy a co od něho mohu očekávat? – Nový trh, prostředek pro komunikaci se zákazníkem, obchodními partnery atd.
• Jaké nové možnosti mi Internet přináší? – urychlení podnikových procesů, nové skupiny zákazníků atd.
• Jak Internet využít ve vlastním podnikání? – Vybudujeme e-shop? Nebo využijeme pouze fenoménu sociálních sítí pro podporu výrobků naší společnosti?
• Jedním z charakteristických rysů v počátcích elektronické komerce, ale u mnoha firem dodnes, je rozpor celkové strategie a cílů mimo Internet a na Internetu. 30
www.elpod.cz
Výhody přínosu internetu pro firmy •
Globálnost a permanentnost: – – – – –
•
Mnohostrannost využití: – –
•
Jednotná forma informací v elektronické podobě šetří náklady i čas Informace lze snadno aktualizovat, využít opakovaně, snáze archivovat a vyhledávat Rychlost a spolehlivost elektronické komunikace
Další výhody: – – – – –
31
Lze využít text, obrázky, zvuky, video a animace Internet lze využít uvnitř firmy, při komunikaci s dodavateli, koncovými zákazníky
Efektivnost, úspora nákladů a času: – – –
•
Možnost oslovit globální trh za fixní náklady Informace a zboží jsou dostupné z celého světa Jsou dostupné 24 hodin denně Informace lze snadno aktualizovat Lze vybírat jen potřebné informace (možnost výběru má jak firma, tak zákazník)
Cennou zpětnovazební informaci lze získat mnoha způsoby Můžeme měřit účinnost nabídky a reakce zákazníků na ně Nové formy komunikace, reklamy a prodeje Nový zdroj vše druhů informací Výrobky a služby lze distribuovat velmi rychle atd. www.elpod.cz
Nevýhody internetu v podnikání •
Problémy samotného Internetu – – – – – –
•
Rizika z pohledu zákazníka – – – – – – – –
•
Obavy o soukromí a bezpečnost Peněžní prostředky Vlastní počítač Nedostatek vědomostí a zkušeností Může vyvolávat i neoprávněné obavy Nemožnost fyzické prohlídky/vyzkoušení zboží v ČR to řeší zákonná 14denní lhůta na možnost vrácení zboží bez udání důvodu v případě jeho nákupu v elektronickém obchodě – může docházet k zneužívání pro některé uživatele složitější úhrada nákupu
Rizika z pohledu firmy – – –
32
Toto je velice široká oblast, která zahrnuje jak technologické, tak etické či jiné problémy. Vyjmenujme si aspoň některé Přetíženost internetu – nárůst kapacit nestačí nárůstu uživatel a objemu dat Velký objem informací, kde se špatně hledá i s pomocí moderních vyhledávačů Snaha o zavedení sémantiky na web Bezpečnost uživatelů – viry, spyware, škodlivé kódy Spam
Nutnost osvojit si řadu nových technologií, postupů Riziko úniku informací, napadení WWW serveru, informačního systému firmy Svoboda Internetu sebou nese riziko zanesení nepravdivé, podvržené či zfalšované informace např. s cílem poškodit firmu
www.elpod.cz
Jak upoutat zákazníka na první pohled Doména Jak vhodně zvolit doménové jméno?
Je vhodné se řídit několika základními zásadami: • Pro potřeby SEO a lepšího postavení ve vyhledávačích je vhodné, aby doménové jméno, pokud je to možné obsahovalo něco z vaší obchodní činnosti, které se věnujete. • Pokud např. prodáváte bílé zboží, je vhodné, aby toto slovní spojení bylo explicitně v adrese obsaženo. Samozřejmě s největší pravděpodobností doména www.bilezbozi.cz již bude obsazena. Proto je potřeba ji doplnit např. o jméno vaši firmy, místo podnikání nebo jiné klíčové slovo blíže specifikující vaši společnost nebo obchodní činnost • Doménové jméno by mělo být co možná nejkratší nebo nejvystižnější • Lehce zapamatovatelné • Kvalitní hosting a volba vhodné implementační platformy
33
www.elpod.cz
Terminologie nejen na internetu •
Podnik podnikem se rozumí soubor hmotných, jakož i osobních a nehmotných složek podnikání. K podniku náleží věci, práva a jiné majetkové hodnoty, které patří podnikateli a slouží nebo má sloužit k provozování podniku.
•
Obchodní majetek fyzické osoby je majetek (věci, pohledávky a jiná práva a penězi ocenitelné jiné hodnoty), který patří podnikateli a slouží nebo je určen k podnikání. Obchodním majetkem právnické osoby je její veškerý majetek.
•
Neoprávněné podnikání provozuje osoba, když uskutečňuje činnost (která vyžaduje ohlášení nebo povolení) bez ohlášení nebo povolení.
•
Místo podnikání fyzické osoby je adresa zapsaná jako místo podnikání v obchodním rejstříku nebo v jiné evidenci.
•
Obchodní firma je název, pod kterým je podnikatel zapsán v obchodním rejstříku. Tento pojem se tedy nevztahuje na fyzické osoby, které v obchodním rejstříku nejsou zapsány. Firmou fyzické osoby musí být vždy její jméno a příjmení.
34
www.elpod.cz
Předměty podnikání známých společností •
Internetový obchod alfacomp.cz Jeden z nejpopulárnější internetových obchodů má v obchodním rejstříku zapsány jako předmět podnikání tyto činnosti: – – – – –
•
reklamní činnost a marketing koupě zboží za účelem jeho dalšího prodeje a prodej jiná drobná výroba a úpravy výrobků mimo přílohu zákona 455/91 Sb. poskytování software (prodej hotových programů na základě smluv s autory nebo vyhotovování programů na zakázku) výroba, instalace a opravy elektronických zařízení
Aukční portál aukro.cz Největší český aukční portál má následující předmět podnikání: – – – – – – –
Zdroj www.justice.cz 35
zprostředkování obchodu a služeb specializovaný maloobchod a maloobchod se smíšeným zbožím poskytování software a poradenství v oblasti hardware a software zpracování dat, služby databank, správa sítí reklamní činnost a marketing služby v oblasti administrativní správy a služby organizačně hospodářské povahy Výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona
www.elpod.cz
Předměty podnikání známých společností • Internetový portál Seznam.cz Nejznámější a největší internetový portál u nás, jako předmět svého podnikání mimo jiné uvádí tyto činnosti: – – – – –
reklamní a propagační činnost zprostředkování internetových služeb vydavatelské a nakladatelské činnosti marketing v oblasti nákupu a prodeje poskytování telekomunikačních služeb
• Internetový portál tipcars.com Tento známy internetový portál pro prodej aut, provozovaný společností EBM system s.r.o., jako svůj předmět podnikání mimo jiné uvádí: – koupě zboží za účelem jeho dalšího prodeje a prodej – zprostředkování obchodu, služeb, zakázek a reklamy – výroba reklamy 36
www.elpod.cz
Základní trendy podnikání na internetu • • • • • • • • • • • • • 37
Elektronické obchody Rezervační systémy Aukční systémy Sociální sítě Informační portály Tematické weby Multimediální úložiště Vyhledávače, Srovnávací systémy Reklamní systémy Poskytování služeb Státní správa Elektronické bankovnictví, platební systémy … www.elpod.cz
Podnikatelské záměry na internetu • • • • • • • • • • • • • 38
Elektronické obchody Rezervační systémy Aukční systémy Sociální sítě Informační portály Tematické weby Multimediální úložiště Vyhledávače, Srovnávací systémy Reklamní systémy Poskytování služeb Státní správa Elektronické bankovnictví, platební systémy … www.elpod.cz
Elektronické obchody •
Provozování e-shopu je volnou živností.
•
Podle Přílohy č. 4 k zákonu č. 455/1991 Sb. (živnostenský zákon) spadá do oboru číslo 48 – Velkoobchod a maloobchod. Podnikání na internetu má rovněž svá pravidla.
•
Podnikatel musí podnikat v souladu s platnými právními předpisy (například Směrnice Evropského parlamentu a Rady o elektronickém obchodu, Směrnice o prodeji na dálku, Občanský zákoník, zákon o ochraně spotřebitele).
•
Elektronický obchod tak musí například povinně zveřejňovat informace o podnikateli nebo se při uzavírání smlouvy za použití prostředků komunikace na dálku řídit občanským zákoníkem. Podnikatel by si tak podle všech těchto norem měl formulovat své vlastní obchodní podmínky.
•
Orientovat se v legislativně je však pro mnohé velice obtížné a tak se dost často stává, že jednotliví podnikatelé opisují obchodní podmínky od sebe navzájem a to i s chybami. Pro zajištění správného jednání internetového obchodníka v souladu se všemi předpisy pak slouží certifikáty. Na českém trhu se uplatňují dva – SAOP a Certifikovaný obchod.
•
Spotřebitelský audit obchodních podmínek (SAOP) zaštiťuje Sdružení na ochranu spotřebitelů (SOS / www.spotrebitele.info/audit/). Certifikát SAOP o internetovém obchodníkovi říká, že jeho obchodní podmínky odpovídají zákonům a spotřebitel se nemusí obávat svého zneužití. Certifikát platí pouze jeden rok. Poté je nutné jeho obnovení.
•
Certifikovaný obchod je certifikát organizace APEK (Asociace pro elektronickou komerci) a detailně se mu věnujeme v kapitole o elektronických obchodech.
39
www.elpod.cz
Certifikace APEK • APEK – Asociace pro elektronickou komerci – Analýzy a studie o elektronickém obchodu – Vytváření a podpora etických principů podnikání – Workshopy, semináře, vzdělávání
• Oblasti certifikace APEK – Úplné a pravdivé informování o provozovateli (sídlo obchodníka, kontakty na odpovědné osoby, apod.) – Úplné a pravdivé informování o zboží a cenách, včetně všech poplatků Při certifikaci se dále rovněž kontroluje: – Jakým způsobem probíhá nákup (nákupní řád) – Jak probíhá reklamace (reklamační řád) – Komunikace se zákazníky (odpovídá na e-maily, telefonáty, ap.) – Splňuje zákonné požadavky, dané zejména směrnicemi Evropského parlamentu a Rady, občanským zákoníkem a dalšími normami 40
www.elpod.cz
Základní koncepce elektronického obchodu
41
Významné předpisy v e-komerci •
•
•
42
Ochrana osobních údajů Ochrana osobních údajů je v České republice regulována zákonem č. 101/2001 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů a dalšími právními předpisy. (www.uoou.cz) Autorské poplatky 10.11. 2006 vstoupila v platnost vyhláška 488/2006 Sb. k autorskému zákonu (121/2000Sb), která nově vyčísluje odměny autorům za prodej zboží, podléhající zpoplatnění dle autorského zákona. Proto je nutné u veškerého zboží, na něž se vztahují autorské odměny, uvést část ceny zboží odpovídající částce autorské odměny samostatně jako další položku na faktuře. Výše tohoto poplatku stanovuje zákon. Zboží, na které se tento poplatek stahuje je např. CD/DVD média, pevné disky a další paměťová média. Recyklační poplatek 13. srpna 2005 vstoupila v platnost novela zákona o odpadech. Z novely vyplývají povinnosti pro výrobce a prodejce elektrospotřebičů, které se rovněž dotýkají konečných spotřebitelů. Na základě zákona 185/2001 Sb. o elektroodpadech a jeho novely č. 7/2005 Sb. je prodejce zboží podléhajícího poplatkům (elektrozařízení) povinen kupujícímu od září 2005 vyúčtovat při prodeji náklady na likvidaci historických zařízení, tedy na ekologickou likvidaci. Výše těchto poplatků je stanovena sazebníkem sdružení dovozců a výrobců.
www.elpod.cz
Významné předpisy v e-komerci • Legislativa spojená s aukcemi Pojem elektronická aukce je definován v zákoně o veřejných zakázkách (§ 96 a § 97 zákona číslo 137/2006 Sb.). Elektronickou aukci je možné realizovat pouze za použití elektronických prostředků. Detailní informace o elektronických aukcích a jejich náležitostech lze nalézt v uvedeném zákoně. My se zde zaměříme na konkrétní typ elektronických aukcí a to na internetové aukce. Provozování internetové aukce není upraveno žádným speciálním zákonem, jde tedy o běžnou podnikatelskou aktivitu. Provozovatel aukce je stejně jako provozovatel elektronického obchodu povinen vydat Všeobecné obchodní podmínky v souladu s ustanovením § 273 zákona č.531/1991 Sb., obchodního zákoníku. Všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součásti Smlouvy o poskytování služeb, která se uzavírá mezi provozovatelem aukčního systému (elektronického obchodu) a právnickými či fyzickými osobami, které využívají služeb provozovatele, který tyto služby poskytuje právě na základně dané smlouvy. Všeobecné obchodní podmínky se vztahují na všechny smluvní vztahy uzavírané mezi provozovatelem a jeho zákazníky. 43
www.elpod.cz
Aukční systémy
• • • • •
44
eBay, Aukro, Odklepnuto iKup Reverzí aukce (státních zakázek atd.) Prémiové (SMS) aukce Aukce s fiktivními uživateli
www.elpod.cz
E-shopy vs Aukce Jaké jsou rozdíly mezi elektronickými obchody a aukčními systémy? • Již v úvodu této kapitoly padlo, že rozdíly mezi elektronickými obchody a aukčními systémy jsou hlavně v principu prodeje zboží. Pokud bychom se na obě řešení dívali z té technické stránky, najdeme celou řadu společných rysů, a proto lze většinu doporučení uvedených v minulé kapitole věnující se problematice elektronických obchodů s úspěchem aplikovat i zde. Obě tyto řešení lze rozdělit na frontend – rozhraní pro návštěvníky a backend – rozhraní pro administrátory a správce těchto systémů. Jestliže se pořádně zamyslíme nad technickým řešením obou těchto forem elektronické komerce, hlavní rozdíly v této sféře budou v struktuře databáze. Což je dáno právě tím různým přístupem k prodeji zboží – pokaždé potřebujeme evidovat trošku jiné údaje. Společné rysy elektronických obchodů a aukčních systémů: • stejné požadavky na grafické uživatelské rozhraní – jednoduchost, intuitivnost atd. • v obou případech při rozsáhlejších řešeních požadavek na spolupráci s ERP systémy • snaha o status důvěryhodného obchodního partnera, obchodního prostředí – –
E-shopy – certifikace Aukční systémy – důkladná verifikace uživatelů, zpětná vazba
Rozdílné vlastnosti obou řešení: • Různý obchodní model • Odlišná struktura databáze • V případě aukčního systému větší nároky na ověření a důvěryhodnost účastníků aukcí
45
www.elpod.cz
Základní druhy internetové reklamy
46
Reklamní systémy Sklik, eTarget, Billboard, Google AdWords/AdSense
47
www.elpod.cz
Užitečné odkazy Agentura Czechtrade
www.czechtrade.cz
Exportní garanční a pojišťovací společnost
www.egap.cz
Agentura CzechInvest
www.czechinvest.or g
Fondy Evropské unie
www.strukturalnifondy.cz
Asociace inovačního podnikání ČR
www.aipcr.cz
Hospodářská komora ČR
www.komora.cz
Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR
www.amsp.cz
Ministerstvo pro místní rozvoj ČR
www.mmr.cz
Business Angels Czech
www.bacz.cz
Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR
www.mpo.cz
Centrum pro regionální rozvoj ČR
www.crr.cz
Národní asociace pro rozvoj podnikání
www.narp.cz
Czech Private Equity and Venture Capital Association
www.cvca.cz
Společnost vědeckotechnických parků ČR
www.svtp.cz
Česká exportní banka
www.ceb.cz
The European Business Angel Network
www.eban.org
Českomoravská záruční a rozvojová banka
www.cmrb.cz
Unie malých a středních podnikatelů
www.sme-union.cz
a
www.enterpriseeurope-netvork.cz
Informační portál
www.businessinfo.cz
Evropská komise
http://ec.europe.eu
Informační portál
www.podnikatel.cz
Informační portál Jak podnikat
www.jakpodnikat.cz
Operační program podnikání a inovace
www.mpo-oppi.cz
48
