Ing. Radoslav Fasuga, Ph.D.
460-2020/01 - Informační systémy pro elektronické podnikání (ISEP)
www.elpod.cz
1
Ovce a vlci
2
Zákazníky dělíme na • • • • • •
3
Proaktivní Aktivní Reaktivní Neaktivní Negativní Destruktivní
www.elpod.cz
Zaměstnance rozdělujeme na
Tažné
4
Chovné
Finanční plán
www.elpod.cz
5
Finanční plán v osobním životě • Finanční plán je soubor doporučení – jak v průběhu času nakládat se svými financemi, – abychom co nejlépe dosáhli svých finančních cílů
• Plán respektuje naše aktuální možnosti – osobní hodnoty – přístup k riziku zajištění
• Finanční plán by měla připravovat zkušená osoba – plán by měl mít písemnou podobu – měl by být dostatečně komplexní a srozumitelný 6
www.elpod.cz
Finanční plán • Finanční plán není přesná mapa, ale je to kompas, který nám ukazuje správný směr. • Typy investorů vzhledem k finančnímu plánu: – Nonplanners neměli ani představu, kolik by měli mít naspořeno – Simple planners tuto představu měli, ale neměli plán – Serious planners měli představu i plán, ale nebyli schopni ho úplně dodržovat – Successful planners měli představu, plán a úspěšně se ho drželi
• Již jen hrubá představa, kolik je potřeba k zajištění důchodu, vedla tyto lidi k nastřádání majetku, který byl 2,5krát vyšší oproti lidem, kteří se plánováním nezabývají vůbec. Ti, kteří se plánu úspěšně drželi, měli dokonce 3,36krát více. (zdroj E15.cz) 7
www.elpod.cz
Osobní Finanční plán • Zhodnotit finanční situaci posoudit sebe sama: – – – – – –
Víte, jaká jsou vaše aktiva a vaše pasiva? Víte, odkud k vám plynou vaše peníze a kam odtékají? Dokážete bez problémů splácet své dluhy? Nejsou vaše dluhy příliš vysoké vzhledem k vašim příjmům? Vyšší finanční potřeby? Pojištění proti nepříznivým událostem?
• Etapy finančního plánu: – Akumulace - první část pracovní kariéry člověka, příjmy jsou nevysoké a stěží pokrývají životní výdaje, především výdaje na rodinu a bydlení – Konsolidace - střední a závěrečnou část pracovní kariéry, příjmy výrazně převyšovat výdaje a dochází k růstu úspor – Fáze spotřebování – přichází s konce pracovně produktivního věku – Fáze darů - člověk na sklonku svého života rozdává své úspory svým blízkým, případně jiným potřebným
•
Pokud chcete, aby vaše finanční nezávislost rostla, aby se zvyšovaly vaše možnosti a abyste si prožili stáří podle svých představ, musíte spořit alespoň 10 % ze svých příjmů. (Zdroj Penize.cz) 8
www.elpod.cz
Dlouhodobý Finanční plán podniku • •
Podstata finančního plánování Plánovací výkazy podle platných účetních pravidel – Vzory účetních výkazů v EU – Problémy současných finančních výkazů pro plánování i řízení projektů
• •
Dlouhodobé finanční plánování Dlouhodobý finanční plán – – – – – – – –
•
Analýza výchozího stavu podnikových financí Plán peněžních toků za plánované období Plánovaná rozvaha Plán tržeb Investiční rozpočty Rozpočet volných peněžních toků Rozpočet dlouhodobého externího financování Hodnocení dlouhodobého finančního plánu
Krátkodobé finanční plánování – Pojetí krátkodobého finančního plánování – Rozpočet hotovosti
•
Krátkodobý finanční plán podniku – Podklady a součásti krátkodobého finančního plánu
•
Sepětí krátkodobého a dlouhodobého finančního plánování
(Zdroj http://www.seminarky.cz/Dlouhodoby-financni-plan-podniku-diplomova-prace-11584) 9
Finanční analýza podniku • Finanční analýza pomocí poměrových finančních ukazatelů – Rentabilita – informuje poskytovatele kapitálu o schopnosti firmy tvořit zisk a zhodnocovat vložený kapitál – Likvidita – schopnost splácet včas krátkodobé pohledávky, krátkodobá stabilita firmy – Aktivita – intenzita využití jednotlivých složek majetku – Zadluženost – dlouhodobá stabilita firmy
• Bod zvratu – minimální množství produkce, které zajistí, aby firma nebyla ve ztrátě, situace kdy se náklady a tržby budou rovnat • Investiční projekty – vyhodnocení efektivnosti – Doba návratnosti – Čistá současná hodnota – Vnitřní výnosové procento 10
www.elpod.cz
Prodejní ceny
www.elpod.cz
11
Základní otázky z oblasti prodeje • Které kroky budou potřebné od prvního kontaktu se zákazníkem až po vyřízení zakázky? • Jaké jsou běžné postupy na trhu při prodeji tohoto produktu? Bere je firma v úvahu nebo navrhuje novou strategii? • Kdo u zákazníka rozhoduje o koupi? • Jak dlouho zákazníkovi rozhodovací proces trvá? • Která opatření na podporu prodeje jsou plánovaná, proč a kdy? • Kolik pracovníků se bude zabývat odbytem (prodejem) a kolik to bude stát? 12
www.elpod.cz
Formy úhrady zboží a služeb Platba předem Platba předem na účet
Platba při dodání Hotově
Předfaktura
Na fakturu s datem splatnosti
Proforma Dobírkou Zálohová faktura
13
Následná platba
www.elpod.cz
Platby z pohledu kupujících Okamžité vypořádání
Splátky Splátkový kalendář
Platba hotově, převodem, dobírkou, při dodání
Pronájem Pravidelné splátky
Půjčka Úvěr Platba za užití
Hypotéka
14
www.elpod.cz
Cenová politika
www.elpod.cz
15
Stanovení ceny • Stanovení ceny s využitím kalkulace nákladů nebo cen konkurence • Politika cenové úrovně – vysoké nízké ceny • Cenová strategie, cenová diferenciace • Politika slev a obchodních rabatů • Platební podmínky, dodavatelské podmínky
16
www.elpod.cz
Cenová diferenciace Obecně lze rozlišit 3 základní metody tvorby ceny: 1. 2. 3.
• • • • • • • • •
metoda orientovaná na náklady, metoda orientovaná na konkurenci, metoda orientovaná na poptávku.
Ideální stav je, když podnikatel všechny tyto metody vzájemně propojí. Nelze určovat cenu jen podle potřeb trhu a nestanovit kalkulaci nákladů na produkt. Podnikatel, který se řídí jen výší nákladů a nevnímá trh, ztrácí výhodu v konkurenčním boji. Výše nákladů je důležitým východiskem pro rozhodnutí o prodejních cenách a možných slevách. Stanovenou cenu srovnáme s konkurencí. Můžete volit cenu stejnou, vyšší i nižší, podle toho, jakou roli na trhu chcete hrát. Cenou můžete dodat svému zboží exkluzivitu (vysoké ceny). Pomocí ceny můžete svou konkurenci odradit či rychleji proniknout na trh (nižší cena). Existují však i výrobky, u kterých se nedoporučuje vést cenovou válku – např. u pohonných hmot. Konkurenční výhodu prodejce získává např. doprovodnými službami, soutěžemi atd. Ten, kdo rozhoduje o nákupu, je zákazník. Zákazník určuje poptávku. Proto je důležité znát názory zákazníků, jejich ochotu k nákupu a vědět, jak vnímají cenu a hodnotu výrobku. 17
www.elpod.cz
Stanovení Prodejní Ceny
Pořizovací cena / Výrobní náklady
Marže předpokládaného zisku
Recyklační poplatky
Koncová prodejní cena pro maloodběratele / velkoodběratel
DPH
Autorské poplatky
18
www.elpod.cz
Dodatečné navýšení prodejní ceny
Manipulační poplatek
Balné
19
Doprava
Poštovné
www.elpod.cz
Neziskové navýšení ceny
Při chybném zohlednění nákladů může tento fakt generovat ztrátu.
Účetní problém poštovné Náklady na dodání zásilky: • Balné – 20% DPH • Doprava (PPL, DHL) – 20% DPH • Poštovné (Česká Pošta) – 0% DPH – Nesmí dojít k navýšení ceny poštovného – Obvykle před podáním neznám výši poštovného • • • •
Váha Pojištění na částku Příplatek křehké atd.
Cena zásilky Ztrátové řešení účtovat
Balné 20% DPH
poštovné sazbou 20% DPH V době podání zásilky neznám výši poštovného!
Doprava 20% DPH
Poštovné nenavýšené
• Obvykle je tedy poštovné 0% DPH účtováno s 20% DPH • To znamená, že se musí při Jsou-li účtované náklady na poštovné 100,- Kč musím zaúčtování navýšit cena poštovného o 20% DPH požadovat 120,- Kč, jinak mohu zaúčtovat pouze 83,30 Kč 20
www.elpod.cz
DPH
www.elpod.cz
21
Sazby DPH a povinnost daně • DPH - Daň z přidané hodnoty 235/2004 sb. (a pozdějších úprav) – U zboží nebo služby, sloužící k podnikání lze odečíst DPH
• Základní sazba 20%, snížená sazba 10% osvobozené 0% • Od sazby mohou být věci osvobozené – Ceniny, kolky, investiční zlato, (dále třeba výjimky pozemky osvobozeny, stavební parcely s DPH)
• Zákon o dani – Snížené DPH příloha č. 1 – Teplo, Voda, potraviny atd. (Elektřina, plyn 20%) – Snížené DPH příloha č. 2 – Snížené služby – ubytování, oprava zdravotního zařízení atd. – Dovoz uměleckých děl, sběratelství – Stavby se sníženou sazbou (obytné doby a rodinné doby s parametry sociálního bydlení, stačí aby jeden byt porušil parametry sociálního bydlení a již nelze uplatnit sníženou sazbu) §48, §48a 22
www.elpod.cz
Sazby DPH a povinnost daně • Dovoz v rámci EU účtovaný mezi firmami DPH neúčtujeme • Účtován pouze u států mimo EU, kde se účtuje clo cca 10% viz celní sazebník – Cena dovezeného zboží je 100,- Kč, clo 10%, DPH 20% – ((100,- Kč * 1,1) * 1,2) cena s DPH je 132,- Kč
• Koeficienty pro výpočet daně daný zákonem: – 20% – 10%
0,1667 0,0909
ze 100,- Kč je DPH ze 100,- Kč je DPH
• Zvláštní režim – Autobazary, zastavárny – DPH placeno pouze s navýšené částky – Kupující si nesmí odečíst DPH 23
www.elpod.cz
16.67 Kč 9.09 Kč
Povinnost placení DPH • Dobrovolný plátce DPH – Vysoké vstupní investice, následné tržby – Solární elektrárna
• Povinné placení DPH – Obrat bude činit předcházejících 12 měsíců 1.000.000,- Kč – Obrat = příjmy (nikoliv zisky) – Příjmy ze zahraničních služeb, nutno zahrnout do obratu, povinnost registrace DPH – a další výjimky – Právní subjekt vytvořena na základě obchodního zákoníku je povinným plátcem DPH
• Výkazy DPH – Na základě výkazu DPH vracím, nebo dostanu zpět – Výkazy jsou čtvrtletní (do 10.000.000,- Kč za předcházející rok) nebo měsíční – Do 25. následujícího měsíce nutno odeslat výkaz a příslušný finanční úřad musí mít připsanou DPH 24
www.elpod.cz
Zvláštní typy daní • Zákon o spotřební daní č. 353/2003 sb. (platí se jednou při výrobě, dovozu) – Daň z minerálních olejů – Daň z lihu, daň z piva, Daň z vína a meziproduktů – Daň z Tabákových výrobků (ne spotřební daň káva, čaj DPH 20%)
• Ekologická daň – Zemní plyn – Tuhá paliva – Elektřina 25
www.elpod.cz
Slevy a (cenová) zvýhodnění
www.elpod.cz
26
Přehled nejčastěji používaných cenových zvýhodnění • • • • • • •
27
skonto – při rychlém placení, bonus – při větším odběru, bonifikace – např. zkrácení dodací lhůty, rabat – množstevní sleva, sleva při nákupu v době výhodné pro dodavatele, sleva za horší jakost – při vyřizování reklamace. sleva jako výprodej – staršího sezónního zboží
www.elpod.cz
Motivační slevy • Sleva nesmí generovat ztrátu! • Motivace k získání nového zákazníka – – – –
Slevové kupóny – na částku, na procento Věrnostní programy – karty Dárky, benefity Množstevní slevy (mohou odradit malé odběratele)
• Motivace k opakovanému nákupu – Výpočet slevy z objednaného zboží • Částkou – slevy kalkulována z již prodaného zboží • Procentem – sleva je poskytována z budoucího prodeje • Kombinovaná 28
www.elpod.cz
Slevy snižují zisk Je mnohem lehčí prodávat se slevou, ale jste ochotni přijít o váš očekávaný zisk? Slevy jako zbraň konkurenčního boje, jsou z dlouhodobého hlediska smrtící.
Kdo prodává se slevou, neumí prodávat bez ní. 29
www.elpod.cz
Motivační slevy • Obecná pravidla pro slevy: – Sleva nesmí generovat ztrátu! Nekontrolovatelné slevy jsou kritické. – Sleva působí jako nákupní pobídka. – Slevy je vhodné časově limitovat.
• Motivace k získání nového zákazníka – – – –
Slevové kupóny – na částku, na procento Věrnostní programy – karty Dárky, benefity Množstevní slevy (mohou odradit malé odběratele)
• Motivace k opakovanému nákupu – Výpočet slevy z objednaného zboží • Částkou – slevy kalkulována z již prodaného zboží • Procentem – sleva je poskytována z budoucího prodeje • Kombinovaná 30
www.elpod.cz
Věrnostní program Sleva na základě dlouhodobé spolupráce
• Mějme 500 zákazníků • Mějme zboží s průměrnou marží 10% • Sleva na základě časové věrnosti: – Pro zákazníky, kteří u nás nakupují pravidelně = alespoň jeden rok nabídneme slevu 2% – Pravidelných zákazníků máme 60% – Každý zákazník má průměrný obrat 20.000,- Kč měsíčně.
• Kritické je stanovení míry věrnosti. • O kolik procent ročního zisku přijdeme? 31
www.elpod.cz
Věrnostní program Sleva na základě obratu • Mějme 500 zákazníků • Mějme zboží s průměrnou marží 10%
• Sleva na základě obratu: – Pro zákazníky, kteří u nás udělají obrat minimálně 100.000,- nabízíme slevu 3% (eventuálně, nějaké množství zboží zdarma = máme náklady na pořízení) – Zákazníků s obraty nad limit máme 5%, ale jejich objednávky tvoří 80% celkového prodeje. – Každý zákazník má průměrný obrat 20.000,- Kč měsíčně.
• Kritické je stanovení míry obratu, aby pro zákazníka byla motivující, reálně dosažitelná a pro prodejce přijatelná. • O kolik procent ročního zisku přijdeme? 32
www.elpod.cz
Věrnostní program Příležitostné akce
• Mějme 500 zákazníků • Mějme zboží s průměrnou marží 10%
• Sleva na základě motivační akce: – Pro zákazníky, kteří u nás nakupují pravidelně připravíme akci kdy každému zákazníkovi, který koupí určitý výrobek, dáme druhý zdarma. – Akci využije 5% zákazníků a my rozdáme 200 ks výrobků v prodejní ceně 5000,- Kč. – Každý zákazník má průměrný obrat 20.000,- Kč měsíčně.
• Kritické je nasmlouvání dobré nákupní ceny na nabízený výrobek. Možno využít jako propagaci dodavatele. • O kolik procent ročního zisku přijdeme? 33
www.elpod.cz
Slevový kupón, dárkový poukaz • Dárkové poukazy jsou obvykle placeny v plné hodnotě poukazu • Slevové kupóny uplatňují slevu na konkrétní produkt, nebo procento z obratu (prodeje) • Slevové poukázky lze také cenově zvýhodnit – Kupón v ceně 1000,- Kč, prodáme za 950,- Kč. – Kolik procent proděláme, pokud zákazník, uplatní kupón na zboží v ceně 3500,- Kč s marží 15%?
34
www.elpod.cz
Sleva na budoucí nákup - částkou • Sleva vypočtena ze stávajícího nákupu na budoucí nákup. Hodnota je definována částkou. • Zákazník nakoupil za 10.000,- Kč zboží s marží 15% • Na příští nákup mu vystavíme slevu v hodnotě 3% z uzavřeného obchodu což je 300,- Kč • V příštím nákupu zákazník koupí zboží za 5000,- Kč se stejnou marží, uplatní slevu 300,- Kč, a další slevu již nedostane. • O kolik procent zisku jsme přišli? – U slevy definované částkou z uzavřeného obchodu musíme počítat s tím, že sleva působí jako nákupní pobídka a bude v budoucnu uplatněna, tedy v podstatě zlevňujeme zboží, které si již zákazník koupil. – Pokud zákazník slevu neuplatní zůstává nám celý zisk. 35
www.elpod.cz
Sleva na budoucí nákup - procentem • Sleva v procentech podle výše stávajícího nákupu na nákup budoucí. • Zákazník nakoupil za 10.000,- Kč zboží s marží 15% • Na příští nákup mu vystavíme slevu v hodnotě 3% na budoucí nákupu • V příštím nákupu zákazník koupí zboží za 50.000,- Kč se stejnou marží uplatní slevu 3%, a další slevu již nedostane. • O kolik procent zisku jsme přišli? – U slevy definované procentem s budoucího obchodu musíme počítat s tím, že sleva působí jako nákupní pobídka a bude v budoucnu uplatněna, zlevňujeme zboží, které si zákazník teprve koupí. – Konečnou výši slevy zde nemáme pod přímou kontrolou. – Pokud zákazník slevu neuplatní zůstává nám celý zisk. 36
www.elpod.cz
Malé a velké množstevní slevy • Malá množstevní sleva podporuje okamžitý prodej více kusů zboží, drobnými prodejci. – Například při koupi dvou a více kusů zboží výhodnější cena – Každý pátý kus zboží zdarma
• Velká množstevní sleva podporuje jednorázový odběr velkého množství kusů zboží velkoodběrateli – Množstevní sleva – Kusy zdarma – Snížená režie s vybavením transakce 37
www.elpod.cz
Nekalá soutěž
www.elpod.cz
38
Nekalá soutěž
http://www.businessinfo.cz/cz/ clanek/orientace-v-pravnichukonech/nekala-soutezopu/1000818/49059/#b2
39
www.elpod.cz
Modelování prodejního cyklu
www.elpod.cz
40
Doklady v prodejním cyklu Seznam dokladů: – – – – – – – –
Objednávka Faktura Daňový doklad Dobropis Vratka Dodací listy Záruční list Reklamace
• Skladové operace – příjemka – výdejka
Nabídka
Reklamace Přijetí/Vyřízení
Objednávka
Proforma
Doklad o úhradě
Faktura
Záruční list
Dodací list
Vratka
Dobropis
• Expediční doklady • Celní prohlášení, deklarace atd. 41
www.elpod.cz
Modelování pohybu na skladě Sklad
Finance
Manipulace
Příjem
Dobropis
Vratka
Faktura
Dodací list
Výdej 42
www.elpod.cz
Daňový doklad - formulář
43
www.elpod.cz
Číslo objednávky
Objednávka - formulář Název dodavatele
Název odběratel
Adresa
Adresa
Jméno prodejce Telefon
IČ BIČ
Datum
44
www.elpod.cz
Doklad o zaplacení - formulář
Příjemce
Plátce a Účel
45
www.elpod.cz
Faktura - formulář
46
www.elpod.cz
Dodací a záruční list - formulář
47
www.elpod.cz
Dobropis - formulář
48
www.elpod.cz
Zápočet - formulář 49
www.elpod.cz
Vratka - formulář
50
www.elpod.cz
Pošta – podací lístek, dobírka, balík
51
www.elpod.cz
Pošta – balíky do 30 a nad 30 tisíc
52
www.elpod.cz
Doklady - PPL
53
www.elpod.cz
Zahraniční dopravci
54
www.elpod.cz
Možné přístupy modelování datových struktur pro eshop
www.elpod.cz
55
Skladová evidence a historická data
Historická data
• V tabulce Customer máme informace o zákazníkovi – tyto duplikujeme do tabulky Order (objednávka), protože kontaktní informace se mohou v průběhu času měnit • Totéž v tabulce Order_item kde duplikujeme cenu z produktu, protože i ta se v průběhu času mění, pokud bychom tuto hodnotu neukládali, pak bychom měnili cenu i u již dříve vydaných objednávek 56
www.elpod.cz
Skladová evidence a transakce
Redundance Uložení předpočítaných dat •
• • • •
V tabulce Stock Income/Outcome máme evidovány pohyby na skladu (příjmy a výdaje) Příjmy naskladňujeme zboží na sklad, výdaje naopak zboží odebírají při objednávkách Při naskladnění se nám rovněž na základě aktuální (naskladňované) ceny a zůstatku na skladě vypočítává nová průměrná cena zboží Pokud si v tabulce produkt budeme tuto vypočtenou cenu ukládat, stejně tak jako počet zbývajících kusů na skladě, nemusíme toto stále přepočítávat pro každý dotaz na stav skladových zásob (zavádíme záměrnou redundanci) Naproti tomu musíme vždy správně transakčně ošetřit situaci, kdy budeme měnit stav na skladě, tedy musíme současně přepočítat i informace u produktu, jinak dojde k nekonzistenci 57
www.elpod.cz
Každý produkt / jedna tabulka • Každý produkt v jedné tabulce • Vyhledávání obecných (společných) informací (název, popis) se provádí pro každou tabulku zvlášť • Specifické atributy jsou uloženy vždy pro každý produkt zvlášť • Toto řešení je neefektivní, jelikož při změně nebo rozšíření produktové řady, je nutné měnit nebo přidávat datové struktury 58
www.elpod.cz
Společná tabulka + specializace • Společné atributy v tabulce produkt (tedy vyhledávání nad jedinou tabulkou) • Specifické vlastnosti uloženy ve vlastní struktuře • Opět závislost datových struktur a obsahu • Tedy je nutné doplňovat tabulky se specifickými vlastnostmi • Je zde však možné přidat nový produkt (jiný) bez specifických vlastností 59
www.elpod.cz
Jeden produkt + všechny vlastnosti • Jedna tabulka společná pro všechny produkty • Všechny specifické vlastnosti jsou uloženy v jedné tabulce • Pro daný produkt se vyplní pouze ty vlastnosti, které mají význam • Pro různé druhy produktů existuje mnoho rozdílných vlastností • v tabulce bude existovat mnoho popisných atributů, z nichž jen část bude reálně vyplněna 60
www.elpod.cz
Generický návrh produktové struktury
Předgenerovat celý popis
61
www.elpod.cz
Generický návrh produktové struktury • Stromová struktura kategorií (s možností dědění vlastností) • Jedna vlastnost může být definovaná u různých kategorií • Produkt se přiřazuje do kategorie a tím se určují relevantní vlastnosti • Tento návrh může přidávat další vlastnosti bez nutnosti měnit strukturu databáze • Nevýhodou je fakt, že jsou jednotlivé vlastnosti uloženy jako jednotlivé záznamy a pro zobrazení a vyhledávání je třeba je spojit, nebo předgenerovat 62
www.elpod.cz
Modelová struktura ESHOPU
63
www.elpod.cz
Firemní image - Značka
www.elpod.cz
64
Hodnota značky 2010 značky 2010 podle Nejhodnotnější BRANDZ
65 www.elpod.cz Kompletní zdroj dostupný na: www.millwardbrown.com/brandz/ nebo www.brandz.com
Hodnota značky 2011 Nejhodnotnější značky 2011 podle BRANDZ
66 www.elpod.cz Kompletní zdroj dostupný na: www.millwardbrown.com/brandz/ nebo www.brandz.com
Aplikace pro tvorbu loga – AAA Logo
http://www.aaa-logo.com
67
www.elpod.cz
Děkuju za pozornost
www.elpod.cz
68
