00

Definity a Definity Audix Funkce ústředny a hlasové pošty

11/28/00


Program školení: 1. Ústředna Definity a telefonní přístroje 2. Uživatelské funkce ústředny Definity 3. Možnosti využití funkcí z analogových telefonů 4. Možnosti využití funkcí z digitálních telefonů 5. Hlasová pošta Definity Audix 6. Funkce hlasové pošty a možnosti jejího využití z telefonních přístrojů 7. Otázky a odpovědi

11/28/00


Web Server

Internet

Internet Telephony Gateway

11/28/00

Definity a Definity Audix Funkce ústředny a hlasové pošty Eurotel, Pegas

EPN Poříčí 5

EPN Veveří 7xxx, 8xxx EPN Gorkého 13

Telecom JTS odchod

EPN Antonínská 5xxx

GTS

Příčka Telecom JTS příchod

PPN Technická 2 2xxx, 3xxx

PPN Údolní 19 6xxx

EPN Údolní 53

EPN Purkyňova EPN Božetěchova 1xxx

EPN Rybářská 13/15


Výběr uživatelských funkcí ústředny Definity. - Předání volání - Konzultační hovor - Přidržení hovoru - Zpětné vyzvonění - Konferenční spojení - Opakování naposledy voleného čísla - Zkrácená volba z několika seznamů - Možnost programování osobní zkrácené volby přímo z telefonního přístroje - Ředitelsko - sekretářské funkce - Intercom - Programovatelné přiřazení funkcí tlačítkům digitálních telefonů. - Operativní přepínání mezi hovory 11/28/00

Definity a Definity Audix Funkce ústředny a hlasové pošty - Optická indikace stavu stanice, nebo vnějšího vedení - Vícelinkové telefonní terminály - Přesměrování hovorů podle nastavení v systému - Přesměrování hovorů podle osobní volby - Vyhledávání čísla stanice podle jména v rámci vnitřního seznamu a její automatické vyzvonění - Zobrazení čísla a jména volajícího účastníka - Zanechání vzkazu volaným účastníkům v případě nepřítopmnosti, nebo obsazenosti linky - Optická a akustická signalizace zanechaných vzkazů - Skupiny s možnostmi současného vyzvánění stanic ve skupině - Převzetí hovoru jiného účastníka - Automatické přihlášení volaného účastníka - Detailní záznam volání pro jejich vyúčtování - tarifikace 11/28/00

Definity a Definity Audix Funkce ústředny a hlasové pošty - Prioritní volání - Rozlišení vyzvánění (vnější, vnitřní, prioritní) - Označení odchozího volání do veřejné sítě pro účely tarifikace - Parkování hovoru - Přehled o čekajících hovorech ve frontě na spojovatelku - Kategorizace provozních oprávnění a služeb - Překonání provozních omezení pomocí opravňujících kódů - Změny provozních oprávnění dle časového plánu nebo aktivací ze zvoleného telefonu Možnost doplnění dalších funkcí - Integrace Počítačová síť - ústředna - Vytváření center pro obsluhu volání - Podpora funkcí ISDN - Podpora multimediálních komunikací

11/28/00

Definity a Definity Audix Funkce ústředny a hlasové pošty Předání volání: V průběhu volání

V průběhu volání

- analogový telefon - stisknout tlačítko flash - vytočit telefonní číslo - zavěsit - digitální telefon - stisknout tlačítko transfer [ - vytočit telefonní číslo - stisknout tlačítko transfer [ - zavěsit

] ]

11/28/00

Definity a Definity Audix Funkce ústředny a hlasové pošty Konzultační hovor: V průběhu volání


- analogový telefon - stisknout tlačítko flash - vytočit telefonní číslo provést konzultaci - stisknout 2 x tlačítko flash pro návrat k původnímu hovoru - digitální telefon - stisknout tlačítko transfer [ ] - vytočit telefonní číslo - stisknout tlačítko domácí linka u kterého bliká zelená let dioda pro návrat k původnímu hovoru 11/28/00

Definity a Definity Audix Funkce ústředny a hlasové pošty Přidržení hovoru: V průběhu volání

- digitální telefon - stisknout tlačítko hold [ ] - vyzvednout druhou linku, dokončit hovor - stisknout tlačítko domácí linka u kterého bliká zelená let dioda pro návrat k původnímu hovoru

11/28/00

Definity a Definity Audix Funkce ústředny a hlasové pošty Konferenční spojení: V průběhu volání


- analogový telefon - stisknout tlačítko flash - vytočit telefonní číslo - stisknout tlačítko flash pro propojení - digitální telefon - stisknout tlačítko conference [ ] - vytočit telefonní číslo - stisknout tlačítko conference [ ] pro propojení - celou operaci opakovat pro připojení dalších účastníků konference (max. 5) 11/28/00

Definity a Definity Audix Funkce ústředny a hlasové pošty Opakování posledně volaného čísla: - analogový telefon stiskni tlačítko redial - digitální telefon stiskni tlačítko redial [

]

ústředna vytočí poslední číslo, které bylo voleno z vašeho přístroje

11/28/00

Definity a Definity Audix Funkce ústředny a hlasové pošty Zkrácená volba :

List 1 Přístupové kódy:

list 1 list 2 list 3

-

List 2

List 3

#1 + číslo řádku #2 + číslo řádku #3 + číslo řádku 11/28/00


v

Programování zkrácené volby: - analogový telefon - vyzvednout telefon a vytočit kód *0 - vytočit číslo listu a číslo řádku, který budeme programovat - vytočit ukládané číslo včetně přístupové 0 na státní linku - stsknutím klávesy # ukončit programování - digitální telefon - použít postup pro analogové telefony, nebo - stisknout tlačítko program - další postup je řízen displejem telefonu, v případě že je paměťové místo uloženo pod displejem je možné zvolit osobní označení tlačítka pomocí max. 5 znaků. 11/28/00

Definity a Definity Audix Funkce ústředny a hlasové pošty Ředitelsko - sekretářské funkce: - trvalé, případně podmíněné přesměrování všech hovorů na sekretářku - indikace obsazenosti ředitelského telefonu - možnost vzájemného přímého volání (intercom), které překročí barieru přesměrování. Příchozí volání

Ředitel

Sekretářka 11/28/00

Definity a Definity Audix Funkce ústředny a hlasové pošty Přesměrování telefonů : Příchozí volání

Ring

Ring

Ring Ring

Ring

Ring Ring

Ring Ring

Ring

Ring

11/28/00

Definity a Definity Audix Funkce ústředny a hlasové pošty Přesměrování hovorů:

Samostatné telefony

Příchozí volání Skupiny telefonů

Komutovaná veřejná síť

Hlasová schránka

11/28/00


Přesměrování hovorů podle osobní volby: Ring

Příchozí volání

Ring

Ring

Ring

Ring

Ring

Ring

Ring

Ring

Ring

Ring

*5 a číslo telefonu tlačítko přesměrování k a číslo telefonu

Ring

Rušení: #5, nebo tlačítko přesměrování k

11/28/00


Optická a zvuková signalizace zanechaných vzkazů: Tuuuuuuú Tu Tu

11/28/00

Definity a Definity Audix Funkce ústředny a hlasové pošty Skupiny telefonů s možností současného vyzvánění: - Coverage answer group Příchozí volání

Přesměrováno

Druhé volání - skupina volná

- Termination extension group Příchozí volání

Číslo skupiny

Druhé volání - skupina obsazena

11/28/00

Definity a Definity Audix Funkce ústředny a hlasové pošty Ring

Převzetí hovoru jiného účastníka:

Příchozí volání

Ring Ring

*1

11/28/00


Prioritní volání: Ring Ring Ring

Ring Ring Ring

číslo Telefon je přesměrován

*7 a číslo

11/28/00

Definity a Definity Audix Funkce ústředny a hlasové pošty Parkování hovoru:

1. Analogový telefon - v průběhu hovoru stisknout tlačítko flash - vytočit kód *6 - zavěsit 2. Digitální telefon - v průběhu hovoru stisknout tlačítko parkování - zavěsit

Vyzvednutí zaparkovaného hovoru:

- zvednout sluchátko - vytočit #6 a číslo telefonu, kde byl hovor zaparkován

11/28/00

Definity a Definity Audix Funkce ústředny a hlasové pošty 1. Display 2. Tlačítka pro ovládání funkcí displeje 3. Také , , , . 4. Tlačítko hold . 5. Funkční programovatelná tlačítka. 6. Let dioda message. 7. Nápověda. 8. Tlačítko hlasitosti. 9. Číselnice telefonu. 10. Tlačítko konference . 11. Tlačítko opakování volby . 12. Tlačítko přepojení . 13. Tlačítko pro hlasitý výstup . 14. Tlačítko pro vypnutí mikrofonu .

11/28/00


Základní příkazy

HLAVNÍ NABÍDKA

Pos lech záhlaví zprávy

5.6.19 96

Ode s ílání zpráv

1

Vyzve dnutí zpráv

2

Úvodní oznáme ní

3

Pos lech zprávy Odpověď/Přes měrování Opětovný pos lech záhlaví Zrušení zprávy

0 1 23 *3

Obnovení

**8

Pos tup na dalš í zprávu Dalš í kategorie zpráv Pos lech užívaných oznámení

Poslech

0

Vytvoření /Změna

1 2 3 4 #

Ode s ílané zprávy

4

Přehled užitých oznámení Aktivování Typy hovorů

Schránka účas tníka

5

Závěr

Automatický pos le ch zpráv

7

Nápověda (Help) *4 Návrat do Hlavní nabídky *7 Čekání systému (W ait) *9 Přepojení z AUDIXU *8 Vyhledávání ve jmenném nebo číselném adres áři **6 Opuš tění sys tému **9 Zrušení zprávy či záznamu *3 Podržení zprávy v kategorii **4 Použijte při adresování: Výběr mezi jmenným a *2 číselným adres ářem Použití seznamu (Lis t) *5

Pos lech záhlaví zprávy

# *#

Pos lech zprávy Změna / Opětovné zas lání Opakovaný poslech záhlaví Pos tup dále Dalš í kategorie

Seznamy adres átů Osobní adres ář Hes lo Nahrání jména

0 1 23 # *#

Odeslání zprávy Důvěrná Urgentní Určení času doručení Uložení kopie

dalš í adres áti Zadání adres y #

#

Odpověď prostřednictvím hlas ové poš ty - bez připojení původní zprávy - s připojením původní zprávy

7 19

Volání odes ilateli

0 Schválení Stop / Záznam Přehrání Zrušení

Záznam oznámení

1 2 4 5

1 2 3

3 4

2 4

# 1 23 *3

Návrat na začátek Pauza/Pokračování

2 3

Hlasitější poslech Méně hlasitě Rychlejší poslech Méně rychle Postup vpřed Návrat o několik sekund

4 7 9 8 6 5

Vytvoření seznamu Přehled o seznamech Poslech obsahu / Změna

1 2

Zadání nového hes la # Pos lech záhlaví i zpráv Pos lech záhlaví Pos lech zpráv

# 1 2

Přes měrování s komentářem Zas lání nové zprávy někomu jinému

zpráv

Vaš e původní hes lo Vám sdělí adminis trátor 123#

# 1 23 *3

Funk ce tlačítek p

Záznam zprávy

DEFINITY AUDIX

Schválení Stop / Záznam Návrat zpět a přehrání Zrušení

poslechu a nahrá

Přihlášení

HLASOVÁ POŠTA * Volte čís lo 1666 * Stis kněte čís lo linky a #, z Vaš eho telefonu jen # * Zadejte Vaš e hes lo a #

Znovuzadání nového hesla #

3

Definity a Definity Audix Funkce ústředny a hlasové pošty DEFINITY AUDIX - přehled funkcí Základní funkce Hlasová pošta Možnost zasílání hlasových zpráv jednomu adresátovi, více adresátům nebo seznamu adresátů. Poslech zpráv je možný dvojím způsobem, a to postupně včetně záhlaví nebo je možno zvolit automatický poslech zpráv.

Záznamník Systém umožňuje uspokojit požadavky volajících účastníků v případě, že volaný je obsazen nebo se nehlásí.

Automatická spojovatelka Automatická spojovatelka dává volajícímu hlasové možnosti výběru linky a provede propojení po stisknutí čísla linky volajícím buď na linku volaného nebo na jeho schránku. V případě, že po určitém čase není provedena volba, je volající směřován na sekretářku nebo na určitou schránku, například centrální záznamník. Je možno vytvořit rozsáhlý strom nabídek s možností výběru oddělení a poté nabídnout jmenný seznam , navíc je možno využít různých oznámení a způsobů obsloužení volajících v pracovní době, po pracovní době a o víkendu.

Informační servis Tato funkce umožňuje administrátorovi zřídit schránku, která přehrává volajícímu předem zaznamenanou informaci. Tato schránka je nastavena pouze pro poslech a účastník ji může volat přímo, nebo je na ni přesměrován automatickou spojovatelkou nebo od jiného účastníka.

11/28/00


Funkce z hlediska uživatelů •

Zasílání zpráv

Adresování jménem Adresování podle jména slouží volajícím adresovat zprávu účastníkovi systému jménem místo číslem linky. Účastníci, kteří neznají číslo linky příjemce mohou zadat jméno po stisknutí *2 .

Nastavení času doručení Dovoluje doručit zprávy až do jednoho roku v přesně určeném čase. Jestliže nebude možno zprávu doručit, odesílatel bude na tuto skutečnost upozorněn a zpráva bude zařazena do skupiny nedoručitelných zpráv.

Seznam adresátů Seznam může obsahovat až 250 účastníků, kterým je třeba často posílat stejné zprávy. Účastník může svůj seznam označit jako veřejný nebo soukromý.

11/28/00

Definity a Definity Audix Funkce ústředny a hlasové pošty Osobní adresář Každý účastník má možnost založit si soukromý seznam se zkrácenými jmény. Seznam může obsahovat až 25 položek a jména mají být maximálně 10 písmen dlouhá.

Přehrávání zpráv před jejich odesláním Účastníci mohou kontrolovat poslechem zasílané zprávy a odpovědi na zprávy.

Urgentní zprávy Označení pro zprávy, které budou doručeny před ostatními.

Důvěrné zprávy Důvěrné zprávy nemohou být přesměrovány na jiné účastníky.

Oznámení o uložení zprávy Existuje několik možností, jak účastníkovi oznámit uložení zprávy ve schránce. Např. rozsvícení lampičky na telefonu, popř. změna oznamovacího tónu.

Volání na přechodné telefonní číslo Je to jedna z možností, jak informovat účastníky o uložení zprávy ve schránce. Spočívá v zadání záložního čísla, na které systém zavolá v případě zprávy ve schránce. Je třeba zadávat telefonní číslo telefonu nebo pageru s frekvenční volbou, aby bylo možno ihned tyto zprávy vyzvednout.

Plná schránka Volitelná je možnost uspokojení volání v případě, že je schránka volaného plná. Volající má možnost přepojení na linku, přesměrování na záložní schránku účastníka nebo záložní schránku systému. Z tohoto důvodu se doporučuje tyto schránky založit.

11/28/00


•

Poslech zpráv

Automatický poslech zpráv Automatické vzorkování zpráv umožňuje účastníkovi udělat si přehled o zprávách ve schránce pouze stiskem dvou tlačítek. Má možnost výběru ze tří možností a to vzorkovat hlavičky zpráv , zprávy nebo hlavičky i se zprávami. V průběhu tohoto vzorkování je možno zprávy přehrát dvakrát, popřípadě je po poslechu zrušit.

Netknutá zpráva Netknutá zpráva - je to vlastnost umožňující účastníkovi poslouchat zprávy nebo jejich hlavičky, aniž by se změnil jejich status (nová na stará, nová na neotevřená).

Různé typy oznámení volajícím a) Účastník může používat systémové úvodní oznámení. b) Účastník může mít zaznamenáno až 9 osobních oznámení volajícím, z čehož maximálně tři jsou aktivní (např. vnitřní, vnější a po pracovní době) c) Účastník může využít funkci vícejazyčného oznámení, kdy systém začne odpovídat jedním jazykem a dává možnost výběru druhého jazyka po stisknutí *1. Má možnost využít opět systémové oznámení nebo si nahrát svoje vlastní.

Jméno účastníka Každý nový účastník musí nejdříve zaznamenat svoje jméno (jméno schránky) svým hlasem, které je použito pro identifikaci schránky. Může být také nastavena volba, že jména účastníků jsou nahrána hlasem operátora. 11/28/00

Definity a Definity Audix Funkce ústředny a hlasové pošty •

Obecné vlastnosti

Přepojení na spojovatelku Volající, kteří využívají možnost záznamníku v případě obsazení nebo nedostupnosti, mají volbu přepojení na spojovatelku rovnou, nebo až po zanechání zprávy ve schránce účastníka, kterého původně volali.

Heslo Maximální délka hesla je 15 číslic a minimální 0 číslic.

Sdílené linky Až deset uživatelů vlastních schránek může sdílet jednu telefonní linku.

Přepojení do hlasové pošty Funkce umožňuje určenému účastníkovi přepojovat volání do hlasové pošty a umožnit volajícím zaznamenat zprávu pro účastníka, kterého chtěli zastihnout.

Schránka Schránka je rozdělena na 2 části - příchozí zprávy a odchozí zprávy různých kategorií.

Nápověda Nápověda je kdykoli k dispozici po stisknutí *4.

Volba účastníka jménem Účastník může volit jméno účastníka pro přepojení, namísto jeho linky. Před volbou účastníka podle jména je třeba stisknout *2. V případě preferování volby účastníka podle jména a ne podle linky, je možno požádat administrátora, aby nastavil adresování podle jména jako implicitní.

11/28/00

Definity a Definity Audix Funkce ústředny a hlasové pošty Zrychlená volba Tato funkce umožňuje zkušeným uživatelům přerušit systémová hlášení rychlou volbou série tlačítek.

Seznam Systém dává kdykoli k dispozici seznam jmen a linek účastníků systému.

Opuštění AUDIXU Umožňuje volajícím zanechat zprávu ve schránce a pak se přepojit na libovolnou linku stisknutím kombinace *8 a čísla linky.

Ukončení komunikace s AUDIXEM Stisknutí **9 umožňuje kdykoli ukončit komunikaci se systémem.

11/28/00

00

Recommend Documents