KAJIAN MAKLUM BALAS PELANGGAN SESI PENDAFTARAN PELAJAR BARU PROGRAM SARJANA MUDA SEPARUH MASA UTM SPACE SEM 1 2014/2015 - Jumlah sampel 563 BAHAGIAN A - UMUM
peratus
1 UMUR 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
48.39% 30.18% 14.46% 5.18% 20-24
25-29
30-34
35-39
1.43% 0.18% 0.18% 0.00% 40-44
45-49
50-54
>= 55
Umur
peratus
2 PEKERJAAN 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
58.65%
23.89% 9.09%
Swasta
Kerajaan
Badan Berkanun Pekerjaan
5.70%
2.67%
Tidak Bekerja
Sendiri
3 ADAKAH IKLAN PENAWARAN KURSUS DI MEDIA MASSA JELAS DAN MUDAH DIFAHAMI? Tidak, 1.07%
Ya, 98.93%
Sekiranya tidak, sila berikan cadangan anda :
- cadangan: iklan yang diiklan lebih mudah dilihat jika iklan tersebut lebih besar
4 BAGAIMANA ANDA MENGETAHUI TENTANG UTM SPACE? Responden boleh memilih lebih daripada satu jawapan
40.06%
45.00% 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%
Papan Iklan (Billboard)
LRT & Bas
Lain-lain
0.00%
Banner / Bunting
0.47%
Roadshow / Kaunter terbuka
1.09%
Hari Terbuka UTMSPACE
1.56%
Alumni UTM
1.79%
Pameran (Booth)
2.57%
Iklan di televisyen/radio
6.86%
Rakan-rakan
8.26%
Iklan di akhbar
9.35%
Internet
15.35% 12.63%
a
b
c
d
e
f
g
h
i
j
k
l
IKLAN DI AKHBAR 30.00%
27.97% 22.61%
25.00%
21.07%
20.00% 15.00%
11.49%
10.00%
5.75%
4.60%
5.00%
3.45%
1.15%
0.77%
0.38%
0.38%
x- Utusan Sarawak
xi- Tamil Nesan
0.38%
0.00% i- Berta harian
ii- Utusan Malaysia
iii- Harian Metro
iv- The Star
vi- Kosmo
v- Sinar Harian
vii- NST
viii- The Sun ix- Sin Chew Daily
0.00%
xii- Borneo xiii- Malaysia Post Nanban
INTERNET 80.00%
73.42%
60.00% 40.00% 16.52%
20.00%
7.16%
1.36%
1.02%
0.00% i- Portal UTMSPACE
ii- Portal UTM
0.51%
iii- Facebook UTMSPACEiv- Iklan di Google Ads UTMSPACE v- Twitter UTMSPACE
vi - Instagram UTMSPACE
TELEVISYEN / RADIO 40.00%
33.33%
30.00%
24.24%
19.70%
20.00%
13.64% 6.06%
10.00%
2.27%
0.76%
vi- PIMAI FM
vii- Kelantan FM
0.00% i- Era FM
ii- Hot FM
iii- Suria FM
iv- Sinar FM
v- Mix FM
PAMERAN 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
51.20% 27.20% 8.00% i- Jom Masuk 'U' anjuran KPT
ii- Study Malaysia Education fair
iii- Karnival Pendidikan Mara
5.60%
3.20%
1.60%
iv- Napei v- The Star Edu vi- Facon Edu Malaysian Fair Fair Education Fair
1.60%
0.80%
0.80%
vii- MAPCU
viii- My3L
ix- PSMB Training Fair
5 APAKAH PROGRAM YANG DITAWARKAN OLEH UTM SPACE YANG ANDA TAHU Responden boleh memilih lebih daripada satu jawapan 60.00%
53.18%
50.00% 40.00% 30.00% 20.00%
14.27%
11.63%
7.72%
10.00%
4.59%
4.50%
4.11%
Sijil Profesional
Program Bahasa Inggeris
Program Kerjasama (Ijazah & Diploma)
0.00% Program Separuh Masa (Ijazah & Diploma)
Program Sepenuh Masa (Diploma)
Program Eksekutif
Program Profesional (Kursus Pendek, Seminar, Konferen)
6 MENGAPA ANDA MEMILIH UTMSPACE
35.00%
30.53%
30.00% 25.00%
19.70%
20.00%
18.05%
15.00%
10.90%
9.85%
10.00%
9.32%
5.00%
0.90%
0.75%
Kursus yang ditawarkan
Lain-lain
0.00% Bekerja sambil belajar Pengajian separuh masa
Lokasi pembelajaran yang berdekatan
Pengiktirafan
Kualiti UTMSPACE
Waktu pembelajaran yang sesuai
7 MENGAPA ANDA MEMILIH KURSUS / PROGRAM YANG DITAWARKAN? 25.00%
23.56%
22.20% 19.24%
20.00%
16.59%
15.00%
14.09%
10.00% 4.24%
5.00%
0.08%
0.00% Kursus berkait dengan bidang pekerjaan
Menyambung pengajian
Meningkatkan taraf kerjaya
Menambah ilmu pengetahuan
Minat
Kursus yang ditawarkan
Lain-lain
8 MENGAPAKAH ANDA MENYAMBUNG PENGAJIAN? 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%
32.07% 22.81% 15.79%
13.14%
13.14% 2.48%
Meningkatkan taraf pendidikan
Meningkatan kerjaya
Menyambung pengajian Diploma ke Sarjana Muda
Untuk masa hadapan
Minat
Keperluan syarikat
0.58% Lain-lain
9 JENIS PEMBIAYAAN YURAN PENGAJIAN 40.00%
31.47%
30.00%
29.14% 18.17%
20.00%
10.43%
10.00%
5.94%
4.86%
0.00% PTPTN
KWSP
Sendiri
Syarikat / Majikan Pinjaman peribadi dengan bank Lain-lain
Lain-lain
Baitulmal - 2 JPA - 7 YPJ - 2
Mara - 13 Yapem - 1 Yayasan - 2
10 ADAKAH ANDA BERMINAT UNTUK MEMBAYAR YURAN SECARA TERUS KE AKAUN UTMSPACE MELALUI PINJAMAN PTPTN
Ya, 36.52%
Tidak, 6 3.83%
BAHAGIAN B - SEBELUM PENDAFTARAN 1 ADAKAH MASA MENCUKUPI UNTUK PERSEDIAAN PENDAFTARAN? Tidak, 12.18%
Ya, 87.82%
Antara cadangan yang dikemukakan oleh pelajar: (rujuk lampiran 1) 45.00% 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%
39.39%
24.24% 18.18% 12.12%
1 bulan
Lanjutkan lagi tempoh masa lain-lain cadangan
2 bulan
3.03%
3.03%
3 minggu
sms
2 ADAKAH MAKLUMAT YANG DIBERIKAN DALAM SURAT TAWARAN LENGKAP, MENCUKUPI DAN MEMBANTU?
Tidak, 2.34%
Ya, 97.66%
sekiranya tidak, nyatakan cadangan anda:
- arahan tidak seragam - dokumen sokongan perlu di perincikan perkara tersebut - tidak dapat surat tawaran 3 NYATAKAN PILIHAN ANDA UNTUK KAEDAH MENGHANTAR DOKUMEN SOKONGAN :
POS, 28.19%
Kaunter UTMSPACE, 27 .47%
Online, 44.34%
BAHAGIAN C - SEMASA PENDAFTARAN SKOR LAYANAN PETUGAS UTM SPACE DI KAUNTER-KAUNTER PENDAFTARAN PELAJAR BARU
1
1
2
3
4
5
1 Kaunter penyambut tetamu
3
9
26
243
255 x=
2 Kaunter penyerahan fail pelajar
2
5
26
225
6
5
23
217
265
4 Kaunter pembayaran dan pengesahan pendaftaran
3
4
18
224
266
5 Kaunter kad matrik
2
2
21
227
259
6 Kaunter penyerahan borang set tawaran
2
4
23
220
264
2
2
28
225
≥4
Sasaran pencapaian 85% bagi ≥4
7.09
92.91
Ya
6.25
93.75
Ya
6.59
93.41
Ya
4.85
95.15
Ya
4.89
95.11
Ya
5.65
94.35
Ya
6.29
93.71
Ya
270
3 Kaunter semakan sijil - sijil akademik
7 Kaunter cenderahati
≤3
252
JUMLAH
94.05
1
1
2
3
4
5
1 Adakah proses pendaftaran teratur,dan memuaskan?
3
7
32
220
260 x=
2 Adakah tempoh proses pendaftaran singkat?
4
6
39
216
2
4
31
217
262
4 Adakah tempat menunggu selesa?
2
5
29
208
272
KEPUTUSAN KESELURUHAN
≥4
Sasaran pencapaian 85% bagi ≥4
8.05
91.95
Ya
9.51
90.49
Ya
7.17
92.83
Ya
6.98
93.02 92.07
Ya
250
3 Adakah layanan petugas memuaskan?
JUMLAH
≤3
93.06
Berdasarkan jadual di atas kesemua bahagian ≥4 mencapai 85% sasaran objektif UTMSPACE. Keseluruhan adalah baik perlu diteruskan lagi
KOMEN / CADANGAN
60.00% 50.00%
48.39%
40.00%
32.26%
30.00% 20.00%
9.68%
10.00%
6.45%
3.23%
0.00% pujian
proses pendaftaran
Kemudahan
Lokasi pendaftaran
Pembayaran yuran
Rumusan : Perjalanan pendaftaran secara keseluruhan adalah baik dengan pencapaian 93.06%. Berdasarkan komen kebanyakan menerima maklum balas yang positif. Hanya beberapa cadangan yang boleh diberi perhatian antaranya adalah penambahbaikan sistem giliran menunggu supaya lebih sistematik dan tempoh menunggu untuk urusan mendaftar tidak lama.
Bil 1 2 3 4 5 6
Komen Cemerlang Cemerlang, gemilang, terbilang Excellence! Keep up a good work Keseluruhan memuaskan Memuaskan dan lancar Mengucapkan ribuan terima kasih kerana proses pendaftaran berjalan lancar dan sangat memuaskan
7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Kategori pujian pujian pujian pujian pujian pujian
Overall amat memuaskan Pendaftaran yang sangat sistematik. Very good Perkhidmatan terbaik Proses berjalan dengan lancar Sangat memuaskan dan ramah mesra Teruskan memberi komitmen sebaik mungkin.insyaallah UTM best Well arranged and efficient. Friendly staff Well done.keep it up Kekalkan susunan kaunter yang sedia ada kerana susunan seperti ini lebih memudahkan pelajar untuk mendaftar. 17 Komen: kaunter 2 - giliran seperti yang diberitahu oleh petugas tidak teratur, even giliran tu ada. Mahasiswa menunggu di kerusi tetapi orang lain yang ke depan. Masa menunggu terlalu lama, susun atur mahasiswa sangat tidak memuaskan. Giliran cuma ditetapkan dengan kedudukan mahasiswa di tempat menunggu.
pujian pujian pujian pujian pujian pujian pujian pujian pujian proses pendaftaran
18 Cadangan: no. giliran boleh diberikan atas kertas / di fail peribadi pelajar agar giliran & kedudukan mahasiswa dapat dilihat dengan jelas dan dapat mengikut susun atur yang betul
proses pendaftaran
19 Orang yang daftar sila datang awal menepati masa 20 Perlu penambahbaikan dari segi pengurusan dan penetapan tempoh penyediaan borang dan pengajian
proses pendaftaran proses pendaftaran
21 Sesi menunggu di kaunter 2, mungkin pihak UTM dapat menggunakan sistem angka giliran. Supaya pelajar tidak perlu beranjak dari satu kerusi ke kerusi seterusnya 22 Status tempat menunggu tidak difahami 23 Untuk masa yang akan datang, diharapkan pihak UTMSPACE nyatakan sijil asal dan salinan perlu dibawa bersama di dalam set tawaran 24 Untuk kaunter sijil akademik, perlu beri no. giliran yang betul 25 Urusetia setiap kaunter perlu lebih teratur & sistematik 26 Perlu diletakkan papan tanda atau simbol perjalanan ke dewan pendaftaran bagi melancarkan lagi proses pendaftaran bagi bakal siswa yang datang jauh 27 Pertama kali ke UTM skudai loss di dalam. (tiada penanda arah) 28 Sediakan meja / partition untuk pemati stem hasil 29 Adakan pendaftaran di cawangan kl 30 Cadangan: yang belajar di kl buat pendaftaran di kl sahaja 31 Saya mengalami masalah pada pembayaran yuran secara manual, kerana pihak bank menuntut saya menyediakan saluran dari UTM tetapi saya tidak dapat / tidak tahu untuk mendapatkan slip tersebut
proses pendaftaran
proses pendaftaran
proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran Kemudahan Kemudahan Kemudahan Lokasi pendaftaran Lokasi pendaftaran Pembayaran yuran
LAMPIRAN 1 Antara cadangan yang dikemukakan oleh pelajar: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
30hari At Least 3 -4 Weeks Bagi Masa Sekurang-Kurangnya Sebulan Masa Yang Diberikan Terlalu Singkat.Berikan Tempoh Sebulan Untuk Persiapan Perlu Lebih Lama Dari Tempoh 2 Minggu Kerana Ada Sesetengah Bakal Pelajar Yang Kerja Luar Perlu Tempoh Masa Yang Sesuai 3 - 4 Minggu Perlu Umumkan 1 Bulan Sebelum Pendaftaran Sebulan Sebulan Awal Sebulan Awal Sebulan Sebelum Pendaftaran Sebulan Sebelum Pendaftaran Sekurang - Kurangnya Sebulan Jarak Masa Terlalu Singkat Masa Terlalu Singkat Untuk Mendapatkan Tandatangan Saksi Masa Terlalu Singkat Untuk Saya Menyediakan Wang Yuran Mohon Lanjutkan Tempoh Masa Lagi Peruntukan Masa Yang Lebih Sebab Sibuk Perlukan Masa Yang Lebih Tempoh Di Lebihkan Terlampau Singkat Awalkan Status Semak Permohonan Harus Dimaklumkan Awal Kebetulan Banyak Cuti Umum Kekangan Dengan Waktu Bekerja Lebih Berikan Penyediaan Untuk Pendaftaran Dengan Lebih Jelas Di Surat Tawaran Waktu Pekerjaan Yang Padat Dan Jarak Perjalanan Yang Jauh Untuk Sesi Pendaftaran Dari Tempat Tinggal 2 Bulan 2bln Awal Berikan Keputusan 2 Bulan Awal Saya Cadangkan Agar Dibuat 2 Bulan Awal Memandangkan Kebanyakan Kami Padat Dengan Kerja Hantar Sms Kepada Pelajar 3 Minggu
1 bulan 1 bulan 1 bulan 1 bulan 1 bulan 1 bulan 1 bulan 1 bulan 1 bulan 1 bulan 1 bulan 1 bulan 1 bulan Lanjutkan lagi tempoh masa Lanjutkan lagi tempoh masa Lanjutkan lagi tempoh masa Lanjutkan lagi tempoh masa Lanjutkan lagi tempoh masa Lanjutkan lagi tempoh masa Lanjutkan lagi tempoh masa Lanjutkan lagi tempoh masa lain-lain cadangan lain-lain cadangan lain-lain cadangan lain-lain cadangan lain-lain cadangan lain-lain cadangan 2 bulan 2 bulan 2 bulan 2 bulan sms 3 minggu
