!" ## *+%, % # -. ' , #% 1 " 12 3#

!"

#

#

$ % & ' (! # )

*

*

+% ,

-

.

+ % #

'

/ 0 ,

#%

# !"

# 1

#

" 12 4

3#

-

#

5

!"

#

#

5

%$

#

"

%6 ##

.

. #

#

. #

%

4. #

##

#

#

#% 7 . # %-

5 . #

#

#

%

)

*

+

.

#

4

%)

#

. #

% -

. #

-

(

%8 !

#

-

. #

## #

#

%

4

5( .

#

9 .

%##

2

* #

#

#

#

.

#

.

#

#

1

4

2*$

#

##

#

#

#

#

72!4

+

#

#

% $

#

#%

.

4

% 2*$

4

.

. #

#

# 2*$

% -

#

#

!"" %

&" (!

# "

%

! ! #

* ( %

%

#

" # %

#

!

$ # !( "!

%

#

"

!

" #

! ")

#

(!

! !

##

#

#

# !( "

1

*

! "+

##

%

$#

(

&&

. !

1

! #! !! %

#

##

#!

&"

! "'

##

.

.

. #

.

# %"

: ;

5

. #

#

.

% # :

.

%8 .

. #

4

.

.

# % #

# .

#

##

%

# #

%$

#

.

#

#

.

% #

#

#

#

#% -

4

.

#

#

.

# ##

2*$

#

# #

%"

. #

#

# <

.

##

%

%!

.

. 4

#

# =

#

%-

% #

# #

%

/

. #

#

#

4 # # *

.

%

2

+4 > :

# +4 $

+

.

#

4

4

#

#

#

#

#

# #

#

# +

"

%

#

#

%

?

#

3#

%-

.

#

.

#

%-

%

@

%

"

#

#

# ! %

! !(, "

##

#

#+

4

1

( #

#

#

!

#

#

#

%"

2*$5

#

#

.

4

#

A 5 5

%-

#

# .

. -

%7

! %

(

" .

.

>

#

"

#

##

#

"

. #

A . ##

! ##

A

# .

(

6

## #

#

! %

%

!

#

#

(

%

!

#

1! B#

#

#

* #

3

-

2*$4

7

12

-

1

"

.

" !

#

.

%A

#

#

!

.

!

%A

%

#

#

4

#

#

1

2*$5

#

#

1 1

.

7

% #

2*$5

#

. # CC .

## <

=

#

##

4

#

# *

#

1!

%8

#

.

#

# #

9

!

"

#

$

-).

/

-)-

! (

-)1

.0

%( # ! !(,"

..

-)2

!

% %

!+

% %

)

% %/

-

.1 /

#

/ #

/

% %/% $

#

% %/% -

#

% %/%/ E -)3

/

#

4

%

-)5

! !

!(,"

6

/% %

7#

.3 .3

% & # 1).

*

" &"

#

#

% !

' .5 F

/% %

F

/% %/

G

/% % /% %D

. !

/%

.

#

!

-7

/% %

7#

'

/% %

$

'

/% %/ /% %/% $ /% %/%

/ #

/ /

D

/% %

!

/% %D

-

5

#

/D /F

/% %F

#

/%/

" #

/%/%

7#

/%/%

2

/&

(!

"

* #

/%/%/

! !

#

20

$

2*$5

/%/%

-

(

)

2).

/

#

2*$

"

&

#

*

(

31

2)-

"

(!

32

% %

D

% %

D

% %/

DD

2)1

8 (

%/%

#!

!""

!

%

&"

#

%

#+

D'

%/% % $

#

D'

%/% % $ 7

DG #

DG

%/% %/%D 2)2

# 2

F

#

F

8 (

% %

!""

#+

!

%

&"

#

! "+

51 F

2*$

% %/

%

F/

2*$

% %

# 2*$

F'

% %

FG

% %D

#

% %F

2

% %'

7 2*$

2)3

35 DF

%/%

%/%/

! "+

6

'

2*$

#

' H %

' 7-

F

*

%

&

+

3).

(

71

3)-

! %

(

! !(, "

3)1

! %

(

" !

3)2

! %

(

3)3

!

!

"

71

!

!

(

73 !

75

(!

7/

! , -.

#

/ 0

/ 0 (

- / 0

*

&

'

( *

#

$

1

+

$

) 6

$$ !

2

!

27 "

#

"

# &

5 8588

3

3 4%5 & #

6 "

# 66

6' 6+ 6

'

-

#

D

#

%8

#

%8

%

8

## .

# 4

#

#

1

#4

#

4

.

<

=

%$ %"

. %-

#

. ##

#

% !

.

#

#

#

%

3 2

.

* #

$

#

%-

<2*$=% -

#

. 2*$

#

.

# #

#

#

%

%-

#

#

%% 2*$

#

#

%

#

I 2*$

#

I

4

2

7

* #

#

$

%

.

%

/

.

%

.

#

% -

. #

#

#

%7

#

.

%

&

!

"

#

-). -

4 ?2*$ #

7

@.

!" 7

%

GFF

!"

#

< E 7!=%

E

#

# . #

#

*

# # G&'

4

#

%-

.

#

.

"

#

!#

#

%)

%-

1

GG

# #

!"

%

#

#

#

#

4 %

#

#

#

%"

# !" . #

#

#

#

-

#

# # #

# .

5

%$

#

#

.

4

#

<E

J

E=.

#

# #

#

< =% -

.

## .

#

4

J4 #

. .

%

K #

3K # #4

# 5

!"

#

4

54

%

K

#

#

#

54 .

#

$

.

%

# 4

. # C

. .

#

#

#

%

#

.

#

CC

#

% J !"J

#

1 #

#

.

!" #

#

##

. .

%

<" !=

#

7

G'

< *7!=%

.

E 7!

%7

! G&F% 7

#0

!

%-

7

E 7!

7

#

E 7!

.

!"

# #

#

#

#

# #

8

#

. #

!"

#

4

.

%

#

5 #

#

K !" #

. # #%

G

-

4# %

#

'1

#

% . #

.

/%

54

5

.

5

.

K

#<

$

!" 4

#

1 J-

# +4

4

!"

#

#

5 #

#

.

.

#

# #

%-

54

#

#

.

#

%J<

% #=%

! (

7

% .

!" C

#

%.

. #

54

5

#

4 #

. #

54

#

.

K 5

# % .

E

#

## .

# #

%- # %"

#

J.

%6

4

#

.

#

.

%

.

. #

%

#

< =% -

#

# # ##

#

2 #

# !"

$

K

#

#

#

#

. %

.

4

.

#

"

%

%#

"!$

.

1

#

47

4

-)1

K

4)

4

#

1$

<

%-

#

$

%)

*

+

% #=%

%( # ! !(,"

"

$ #

#

.

.

#

% #

. #

# ?

% #=%

. #

# .

-)-

#

%-

4 %8

!"

#

##

1 L 2*$ !"% -

L .

. I

#

# !"

# <

# =

#

.

# #

#

##

%@ !

1

#

.

#

.

.

#

#

#

# M

.

. 5 5

%<

%

=

#

4

. # #

#

#%

.

%

.

. #

# N #

5#

L

-

#

%

#

. ##

2*$

#

%%

#

9

##

#

#

#

.

1

(" ((

7

I 4

* #

2*$

#

#

$

%

%( # " (( . #

2

* #

$

#

H

7 7

#

/% /%

/%/ #

#

#

$

2*

%

%$.

I 2

#5

" ! #

%

#

.

.

.

% %

H "

#

7 •

.

)

/%

% E

# "

#

7 •

2*$

.

)

2*$

/%/%

% 7 2*$ "

2*$H

H #

2*$

7

.

7

.

2*$

8 : ; •

)

/%/

% %'

/% E #

H 7

.

8 : ; •

)

% E #

%/

2*$5

7

H .

8 : ; •

)

%

-)2

!

-)2).

,

-

%8 .

%8

.

+

.

#

#

%/% -)2)-

(!

"

&

##

#

"

# #

# >

#

5

%-

# I

/

4

4 I

4

% "

% #%

.

4

: ; 4

#

. 4 #

##

#

. 4

@ <

-)2)1

9! !

! !

!# ( #

%-

: ;

#

#

#

#

# % #

#

# . 5

# # %-

#

#

#

%.

: ; %7

<

#

4

: ; #

: ;

4 =% -

.

&

#

#

G

## #

: ;

%7

#

.

/%

: ; ##

#

: ;

#

%$ . #

1 : ; %

#

## #

.

#

#

0

.

#

.

"

. #

#

8

#

%"

!# ( !

: ;

%

% %/% =%

-)2)1).

: ;

: ; %

.

%-

. #

.

4 .

2*$

<&

#

@=

<

M P

F P

%

1

O

)

#

/

@ =4 .

<

# Q

<

##

M :

' #

@= =% "

.%- # .

#

/% %

/

$

#

.

.

P

.

#

%

-

#

.

.

##

D

. %

-)2)1)- 9

!

-

( "

## #

#

##

# .

: ;

.

#

#

2*

%$#

# %-

.

%

#

4

#

.

# #

.

: ;

4.

.

%"

. #

%

-

#

-)2)1)1 8

!

#

! !

#

%

!# (

: ;

. %"

: ; 5

.

#

# #

4.

% %

- 0

<

# 2*

%$# C

#

<"

.

.

: ; #

.

.

.

%

#

-

.

# #

-

: ; %

==

#

#

-)3

4

%

"

! !

.

*

#

# )

#

.

4 %

-)5

!(,"

"

# % #

D%

## -

#

# 4 #

> :

.

%"

%7 #

%

#+

<"

4

=%

## #

%) #

%8

. B

:

# #

+

#

.

#

#

%-

5

##

# .

#

.

%

%

7

#.

.

#

#

#

.

%$

2 5 .

#

#

# #

#

%-

#

:

%

# 7

#

#

. # 2*

%$: ; %O . -

# #

.

"

.

# ## %7

#

#

.

# #

#

F

.

% . #

%

D

% & #

1).

"

6

1).).

&"

#

#

% !

( #

%-

# K

% ' <

B

#

4

#

* !! "%

#"

!#

!

!! % ! %

#

&"

!

(! & #

"

;

*

"

%

!(

"

(

*

'

!

#

"

! " ! !

.

%

#

O

#

#

!

!(

! ! "

" ! (

!

"

")

.

#

(*

4

.

# #

#

%

! #

4

# K% -

#

##

%-

#

. .

#

%4

#

. % <7

. 8

! #

"<)

.

.

1).)-

% !

!

(

. # .

)

%( & "

((

# #

(6

(

=(

!(

" (!

"

!(

& !

!

!! )>

#

.

%

)6

% "

!(

# !!

4

#! *

!

"

!!

"

(

"

((

#

&

!

!

#

"

)

*

!(

4

#

% !

# !

" !

*

!

#

)

((

" !&

&

" (!

#

!! %

(!

!

#! !

!"

% #1 :

" !"

(

/4

"

!

(

#

4 #

! !(

=% -

%" 8

#

#

#

9

B

.

#

##

%= 4

#

%#

## #

K

#

. ##

%

F

.

#

#

#

#

1 -

!"

#

#

#

#

#

1 )

#

$728 <$

47

-

42

%(

"

8K

= 4

#

# .

%#

%8

.

#

%O #

%

&"

<$

#

% $728

# ##

M

%

47

42

8K

4

%B

# < ##

4 $728

4 ##

42

#

.

%-

#

#

#

#

7- )% 7- ) %8 #

3

#

# . ##

.

%

7- )

. #

#

#

O

#

-

)

#

1

)

-

7

-

0

-

-

B

-

-

)

-

-

2

8K

-

7

1

1

-

#

-

R +

-

#

% #

-

-

#

# -

=

% #=

8

O

#

#

# "

##

# .

#

>

#

#

#

#

-

)

-

8K

-

7

# < 7- )=

O

<>O= %O

%7

>O 1

'

>

#

7 7

E

#

# %-

. #

##

. #

4. #

#

#

#

#

4 #

4

CC

##

#

4

.

#@

# %

4

%-

?. 5

%

#

# #

#4

##

E M

#

4

. ##

O

#

#

. #

4

%

## 4

#

##

4

#

#

$728% #

#

#4

#

5

% 7

$728

.

4 %7

-

#

# #

3

# %-

%

%8

%7 -

3

#

4

%

.

##

<

@=

1 .) ?(

%

&"

#

-)

(

%

&"

1)

%

&"

#

-

%

! "

#

% %

! "

#

. @# 1 & <" ! " 2 @# 7 & <" A &# .

& <" ##

<>

#

O

.

%4

%7 "

##

. #

#

= . .

% %8

%

&

"

. #

#

#

#


.

)

.

# #

#

&" ("

.

# #

4

@%7

L

. #

#

.

L . #

6

"

#

%8

.

1).)1

=

#

.

#

%

# #

#

.

#

1 . ?. 5

#@

#

# +

#

#

#

. %

.

#

# #

##

.

"

#

.

#

4 #

#

#

4

%8

#

#

# 4

#

. ##

.

#

% . #

%

.

%-

4.

#

#

##

# ##

4 #

+

!

.

#

. #

#

.

#

B

.

%

.

#

#

#

#

.

.

#%

.

# #

#

%

G

#

#

. # ##

# %

#

.

#

.

#

%-

##

4

?

@

.

#

<

R Keulemans4

R

GGF=% 5

#

# #

#

##

4

%-

#

#

<-

##

R 2#

KR

4

GGF=%

B!

(

# #

#

.

* #

%

.

#

%8

#

#%

. 4

#

#

3#

#

## ?

#

4

#

4

<

* #

# @

.

%E

#

#

%8

. R 0

4 GG'=

#

.

#

. #

.

5

%-

#

5

1

# #

#

. # + # * #

. <

-

3# = #

4# #

##

#

##

K 4

. # #

4

#

%-

4

# M

#

5 %

%

% #

5

-

#

#

%

8

. ##

#

#

-

"

#

#

< >

1

)

&

*

#

.

4

-

.

3# = #

8

#

B

S

!. K ! #

K

*

%-

%O .

CC

#

# #

O

T !

!

* MV

6

! "

%

#

"

"

((

" !

! )

* %

#

%

#

( # %

#

" (

( #

# # & ")

!!

%

!

'

!! !((

#

%U

%!! #

& '

*

!

) (" *

# % (!

*! !

# !

" !( %

! "

!!(

! *

! %

"

&

( &"

!

)C

*!

( ")

"

") 8

( !

"E

* *!

* %

""

! " *

&!"

! %

! 30D !

%

)

!

* ( %

)8

#

%

*

*!

!

%

#

"

* !! *

#

!! ) 9 !!

) :8

!( ' !

' &( F % (

*

!

*

"

* (

"

!!

! " !

!

" ( #!

( !! * ((

%

!

"

! "

# )6

"# !!

& "

!

%

!

!! "

(

"

! '

=

%

(9

#

#

! ")

(&

"

(

! )

# !!

#

%%

(!

!

#

!! !( !"

"

#

(

=%

(!

#

!

(" ((

"

!

1

!

!

%(

!! # !

#

* (

!

(!

%

4

") 9 ! %

< %

.

#

4

#!

4

%O

# 7 >

.

"

%

' ! # ()8

( * !! !! ! ! "

*

!!( ) B !

"

&

%

' !

" (%

<"

0

# M"

1).)2

!#

*

)6

&

" !

*

"

% ! "

# " ""

*

)>

=%

"

%! ##

#

. ##

%- #

#

#

.

#

% .

#

?

##

# M ##

%-

##

=

#

#

# <7

.

5 #

% .

-

1 =

#5

.

.

5

8

#

4

#

4

#

4 #

. #

% #

#

##

#

-

# .

#

# -

@

%

<

9

5

.

. .

5

7- 8

#

#

#

#

%

%8

#

. # .

4

<

4 6

G4

#

! %

-

# #

(!

#

H

4

#

% - "

#

<"

. # . #

#

# <

"82!

#

% #=%

"

"

#

%- #

4

% #

% #=% 8

2

!

=

- "82!

#

3#

.

4

4.

#

#

.

GDF

#

#4

# #

<

D5

=

%8 4

# #

##

%>#

#

-

4

% - "82!

#

#

FD #

<#

#

##

#

- "82!

#

% #=%

##

%

# #

4

% "82!

7- 8

##

#

4

#

# .

% "82! #

4

4. #

#

. %

4

#

7- 8 #

#

# % 7- 8

8

8

#

# 3#

#

%

4 #

.

K%

)# 8

)#

.

# <$

=4 >

)

" 2 <"

<

R 8

#7

$728M!* 4 "82! 8

#=4

$ 7<

2

# +

48

#

2

% % %8

5 #

R $

=4 $)7

7

<8K

#

##

=

#=4 7- 8

#

# #

#

#

4 #

GGG

#

<

#

#

%

8

)#

% #=%

/

1).)3

"

(!

*

! "

(

%

!

% !

#

#

5

#

K

/

#

4 %

/ "

#

6

K

&"

4

4 .

#

%

#

-

# #

#

<

#

5 GG . .

%

/

/=% 2

%

# #

# % < 7- )4

4

4

. #

#

# #

#

7- )

# /% % =%

W ' %D

# #

%! #

# #

#

W D%

" #

#

4

4

#

4

% .

X

A

%-

#

#

.

#

%"

#

<

=

#

&=4

.

#

#

#

< 7- )4

/=% S

/< #

)

. #

#

% #

#

6

#

%

! "

(

#

7- )

#

!

%

# M %

##

#

. #

%

#

#

/=%

#

#

# #

#

# 4

.

%-

. #

)

" #

%

. #

# <

! "!

#

4X

.

?

# 4 #

.

#

.

# #

" #

7- )

# #

.

5 #

%E

#

#

"

% * "

#

.

#

#

%$

' X

. #

##

#

K

#

#

. T 5

U

#

%-

2

# #

T 5 .

#

%

## .

#

#

@% O # .

.

.

#

.

.

%#

/=%

%

. #

%8

< 7- )4

'%

%-

#

4

%

#

? #

#

#

#

#

#

U

%-

#

. ##

#

#

#

.

-

X

#

#

)* R $

#

=

#

#

#

%7

)* R $ <

#

# %8

=

%*

#%

#%

<

%

.

%$

# %

T

#

#.

#

%E

4 . ##

# #

% 4#

#

S

<

#

#

#

#

&= #

%U <"

4

/=

#

1 )

M . #

2 .

<

)

# 4

/=

D

-

?

5

@

0

4

GG&

%! #

<

4 )

# 4

# <

%

= #

F

#

! "!

<

)

# (

%

! "

#!

#

.

#

4

/=

. #

>

# #

O

#

4

# F

/% 8

#

#

%

S

# 3 : ; #

FX

#

%-

# 4

#

:

.

#

%-

#

#

%-

#

!"

.

%8 A T9 4 # .

#

4

?

(

"

!%U

%

.

#

.

#

%

%7

#% -

. %-

#

@

#

:

#

##

##

!

@

%

" # .

?8

K%

.

B#

##

D

=

#

"

# 4

#

S

)

#

4 . ## #

#

##

%

F

1)-

!

1)-).

(

7

+>


#

+

# 4 # #

@

#

U= .

+ 8

.

1

# 8

.

4

%

#

.%.

.

%

#

<

7

.

R )

4

#

#

!

T

#

%"

%-

4

1)-)-

.

=%

## : ;

#

.

.

#

%

& 1

%

4

#

%%

#

#

#

# U <-

=% -

%" # ##

##

#

#

#

4

#

#

%

4.

!

# !

$

!

'

"

!

#! &

" %%

#! !

*!

# 4

#

*

##

*

(

!

(!

<"

(

$

!

!# *

!!(

!& " # =

=

(" ((


%

"# 4

' #

"%

%

*

.

.

%

!(

(! # !

(!

%-

'

#

! "! ' * !! %

" "

!((

%

%

'

!

H)

" * !!

* !!

" '

* !!

=

#

%

&

!

!! * "" ( )

/=

S

# 4

#

##

.

%

.

#

5

# #

.

%

. #

.

%

'

"

#

# %

-

.

)

<

=% -

.

%$ #
K

%-

#

4)

4 )#

%

H K

#

.

#

# 4

G "

#

.

#

% %

)

#

/=%

7

< #

1

4

#

% %4

#

=% 8

4

%

8

#

X

#

.

.

8

#

. #

CC

%

#

# %-

!% ( 1).I 6!" " ! !

%"

"

!

#

" #

!" %!!

4

* #

1

!

#

#

(

!

2 Y #

$ )

.

E )

#

6 + #

#

M #

1

#

% %4

#

% %

##

#

" #

# 4

#

4

#

#

# #

%-

"

#

.

72!% "

"

&

# #

.

# #

# !!

#

%

.

#

(

%

# !!

"

%-

. #

. .

%"

%8 #

# %

#

# ##

#

? #@

#

%

&

!

#

"!

!!

"

.

)#

# %-

%7

#

. #

$

#

J

#

.

.

#

#

? #

@

% %

1

1).I !

1

"

4

G

1)-)1

#!

1)-)1).

"

!

$

(! #

# .

%

#+

I

#

I

%

.

. #

% J

1)-I !

(!

"

"

& # 8

" #

! !(," " K B* ! " 8

"" ! F ! !(," ?! " K 6 E! !(," !( %( #

!

!(,"

(" (( ! !

?

"

"

% " ! "!

G )!) " L # "

(! ! "!

! % (

"H !! G )!) " L "H (

! !

G"H "

!

E

(! #

1B

#

% %

# 4

7

#

.

.

!( !

"E

% (

. #

#

4

%#

#

#

#

.

4 #

( @

#

4

.

!!

. #

1 .

#

/

# #

(!

<

#

%" =

# <

=

%

/

1)-)1)-

#!

"

&!"

# 4

#

#

##

.

%-

#+ 4

%

!(," # #

#

%-

#

%

. #

#

% $

. #

#

4

#

1

#+ -

E

#+

!5

#

#+ %

#

E

!5

#

#+

.

< <

K

#+ =

#+ =% -

#

K

%

#+

#

%O ##

.

#

#

%-

5

5

%-

5

#

5

5

# >

#

#

1

4

<

#

#

5

%$

#

4

#

4

#

= K4 .

.

4

3 . #

%
#+

4

#

##

!5

4

%

K

E

1

4

.

P # #

##

#4

%-

. #

#

4

#

.

.

# 4#

%-

#

%-

#

%

# %#

% % #

# # 4

# #

##

##

#

4

/= #+

#

1

B# # 2

#+

/

! ## #

#

##

.

##

4

%8

. # #

8

.

.

#

#+

4

.

%7

#

0

#

? #

#@ . #% -

#

< 20 =4 ?

@

%-

%

#

#

%E

8

K

!% ( 1)-I

#

.

8

%-

2

K

#

#

%

1<

" &&#

=

%

4

.

#

.

#

1

( . G !

. 1"

H

!

! *

*

(

9

(

"& !

4

-

# K

.

#

# #

# #

.

#

$

#

#

%#

54

5

#

# 4

%-

#

#

##

#

%

#

# #

#

# 4

##

#

% #

#

/%/% #

% %

#

# 54

#
.

%

7

#

%

4 #

.

%

.

Z #

#

%

/=

/

J

1)1I !

1B

#

#! !

% %

# 4

#

"

/

# #

CC

%##

.

4 ##

#

=

1

#

#

4

# #

#

.

#

#

< %

## . .

#

#

%7 # 1

#

# %

.

K

%

##

.

K

#

#

-

#

.

# .

K

%8

. #

%

//

-

#

#

!

" #

1

!

= -

#

=

#

?

!

##

(

/= $

#

= -

#

!

"

#

D= -

#

5H -

K

# (# 7

# #

#

#

.

#

! #

. #

#

##

. #

4 7

.

#

#

%$

=<

.

P

%

%0

3 @<

#

## =

#

+ %

#

# ?

.

# 4

#

3

4 #

5

#

4

+

3

# %

#

#

#

#

%"

4 GG =%

##

#

.

#

.

? @<

#

#

#

#

5

#

#

#

+ 4

1 4

%

8

# #

K

.

%

6 !

#

# #

%$

#

3 #

##

%.

#

# 4. .

.

#

4 %!

.

.

#

/

A

.

.

%!

#

##

.

# % 1

#

%O #

#

#

#

54 .

5

.

##

#

%

3

I

@

# #

(

%

3

%$

1)2I

# .

.

1

## #

%

4

#

# .

#

4

J

# #

#

#

#

#

#

# #

.

%-

%

"

-

#

*

#

E

. ##

#

. ↓

H

E

H ↓

*

#

#

2

E

# 1B

#

% %

1)-)2

# 4

! "!

H ↓ .

E /

E

(!

#!

$

4

/% % % 7

.

#

#

.

# ?

!

# .

H

#

#

@%

#

.

#

%8

# * #

.

%

P

.

#

4 #

. 4

#

.

. 4

4

#

% 8

#

.

#

#

1 !

#

-

. $

. #

# 5

#

/D

-

.

#

7

#

#

-

$

#

B#

#

-

-

%#

<

4

# #

= ##

%

# #

#

.

P #

%

#

#

%

5

! 4

5 %

4

%- .

#

%-

.

#

#

% ##

#

%$

. 25 =

-

.

#

# .

?

@ #

%7

# #

.

#

< 5 #

# <

3# =

# =% !

<25 #

?.

#

1)-)3

#

< 5

#

% #

< # %-

=.

#

# .

##

# 4

#

:

# # .

#

#

@

%-

# <"

=4

.

##

#

# #

.

.

#

%8

#

#

%

#

#

#

##

# #

%7

.

.

#

%

.

#

# #

:

=

9

#!

7

.

4

#

-

##

#%

#

%% "

"

# ##

# % %

! "

# 4

1 # ! "

( %(

( (!

#

! (!

( %

(! *

'
#

/=% /F

-

I

4

#

#5

#

I

# #

#

#

.

##

# I

%!

#

5

.

I

#

% #

)

%-

I

I

#

%- %6

#

.

#

)

5

-

#

$

#

7

4

.

1

#

.

%

+

-

#

-

#

#

# ! # 8

#

#

#

1

!

#

-

#

.

# $

#

2

#

.

%

#

%

#

7

.

#

#

# %-

##

#

.

7

4

%O

#

#

#

# K

#

B#

. #

. # #

7

.

# %

-

#

"

.

-

. *

. %

#

#

# #

. #

%

5

#

.

$

. #

%7

-

%

4

#

#

C% -

.

4 %

4

.

%-

/'

.

#

# %#

%-

#

1 % "

#

#

% 2

.

/% !

#

1)-)5

!#

# <

!

(!

% #=

#!

#! #

%

#

.

#

%-

#

. #

##

%* #

#

##

#

.

-

.

.

.

%

#

##

#


4

=% 2

* #

$ .

<2*$=4 # %8

7!5

# #

.

# -

%

+ (!

4

#!

# . #1 2*$%
#

% % #

< #+

2 %U

+

2*

%$.

#

2*$5

.

# #

K

$ ##

4. #

* # ##

+1 T2*$

P #

# 4 #

%U

3

( +2

.

%8 . #

# #

5CC

# .

#

#

CC 5

#

4.

.

# .

#

.

%

E

.

#

<2*$=

#

=4 # #

%-

$

4)

4 =% 72!

#

#

#

=

< #

3

/=%

% T72!

5 5

<

#

# 4

%$

4

4

P #

1 T2*$ #

%" .

.

# #

% 2*$

#

%

/&

7

# #

. #

2*$4 .

#

.

%

/G

1)1

" #

1)1).

(!

"

! !

#

( #

2*$

#

#

#

#

#

#

2*$H

%-

.

(!

7

"

#

2*$

#

%

#

%"

#

.

&

#

#

2*$

#

#

%

"," # ! " *

"

"

%

< #

#

!

4E

# .

4

'

* !! #

(!

#

! "!

(

(!

"#

* !!

=

%

& &

(

(!

!!

* (

!! ' #

!("

" ((

# !

%

)

!

) 9 !! %

G (! H (! *

"

!! %

*

!("

!("

% #=%

( .

(!

(!

<

*

"#

=%

" ! !

(!

% #=%

*

&!

!!( " !! <

!

<

*

"," # ! " "

(

" #

#

*

*

&

!

# !( "

"

!!

&"" ! 4)

# (#

!!

(

%

9

.

%

! !

.

#

.

2*$ 2*$

" #

%7

#

#

##

(!

.

#

#

H 7 2*$ . #

2*$

HE .

1)1)-

%E

' * !! %

# !( "

! !((

!

#

(!

% #=%

7

##

%

.

% -

.

2*$

#

#

#

%

7

# . %

#

.

%-

.

#

+

-

# .

#

# #

S

=

#

%#

%!

#

#

.

@%

#

#

##

#

2*$

#

%%

%7

.

.

2*

%$#

# #.

(!

%

&"" !

" !!

%

!!

' *

4

#

#+

#

%

#

4

1

"

!((

( #

(

#

(!

% #

(

!

'

(!

"," # ! "

#

(!

)

!

#

# <

"

# =

#

.

*

. <#

<# + # 4

##

.

. #

#

=4

# .

%7

#

##

"

#

%8 .

72!

##

=

#

.

2*$

<

2*$

.

.

#

?.

# #

@% 7

. #

%-

.

##

.

#

2*$

7

#

3

. <

?.

# #

# #+

1

< : %-

#

=% =%

J

1)3I ?(!

16

.

!#

4

/

6 + #

.

# #

%"

#

#

%

# + #

#

@4 #

#

4 @ .

@

@%

7

# 2

+

-

#

0

72!

. # #

<

?

* #

#

#

#

=

@

#

% #

# "

# .

# .

# #

#

. .

% # <"

. 1

. #

* #

#

#

7 * #

#

1

#

E

%

#

2*$

4 GGG=

.

#

1)1)1

E

"

!(, " $

#+

2*$

.

[

#

#

# (!

.

%8 %

. " (

1" #

!

.

# ! !#

E! !(," '

"" " ((E

#

#.

#+

4 %8

E! !(," % # # #!

# . %-

%U <

4

. %

!

!

%-

#

#

% #

#

#

# #

#

4 GG'=

.

#

.

#

B#

1

#

B#

#

. #

4

.

#

#

.

<6

.

4

/=

(

#

#

#

#

# # GG A )

4

#

/

.

?(! %

#

#

#

#

B#

%-

. #

4

.

B#

.

" ( !! !

#

T- #

#

E! !(," "

2*$

2*$5

.

#

+

.

#

E! !(," "

&& #

2*$

#

"! " "

%

!

#+

#

# .

#

"%

. #

#

#

2*$

#

#

% #

.

#

< % %

.

4 GG&A

4

4 GGG=1

7

#

!

1

# 5

#

4

%

4

<

##

.

#

4

#

=#

4

%

1

3

8

4 5 .

# .

. .

. %

%

.

.

# %

/

!

. #

#

#

H

#

#

#

#

%7

#

4 4

#

!

#

4 1

#

#

H$

. *

+> :

A

+$

+" #

#

4#

#

4 #

##

%

1 #

#

4.

#

##

?

#

. . #

4

%

4

<2 # #

#

#

#

. .

/=

.

.

#

. #

1

H

E

#

E

.

#

#

E

.

4

.

@

% #

!

#

. ##

%-

2

4

%

.

E #

4

.

L

#

#

E

L

H<

=

H

.

E

#

H

H H

E

##

.

H

B

#

#

.

#

%-

#

. # ## . #

#

%O

#

-

-

#

.

1

-

.

.

.

# #

#

A #

.

#

A #

#

L

.

LA

# %

-

A

8

#

" #

#

A

#

.

#

#

#

<)

#

#+ 5

M

E

#+ #

#

.

/=%

% B#

5

%

4

#

% #

+" #

#

#

4

.

#

" $

#

.

# %7

#

*

*>$5

#

#.

K

#

.

+> :

+

1

- # -

: K.

4

*>$5

#+

#

#+

!

<)

#

4

#

4

5#

#+

#

#

5

#

. 5#

%

4 GG&=% 5 # #

%O

1

7 . #

#

#

48

#

4"

< G&'= 4

#

#3

1

< % %

4 GG&= #

40

#

1

##

#

##

1 .

4 GG&A )

% %4

#

#

4 GGDA

#

1

3

7 . #

.

<) #

# #

-. + 4

4

#

#

#

8 8

#

#

#

GGF4 * . #

5#

#

% #

) +

#5 +

/=% - 2*$5 #

.

2 *!

%

" #

B#

7-

#

/=)

2*$

<)

2

.

5#

#

1>

4 " #.

D

%8

2*$

$

3

. #

#

8

4

#

%

.

%

. .

%8

# 1

8

#

8

4

#

A

#

8

#

.

8

.

A

A

K

#

. 8

#

#A

+

##

#

4

A -

5 #

)

%- %6

<6

.

4

/=

#

.

3 1

3

3 % )

3

3 %-

3

% 3

3 %3

#

. <

3 %-

#

%

=

.

.

1 ## . . .

"

#
.

R 8

4 GG =A

A #

#

$

#

?

@4

A

A

6

4

#

#

% -

3 4

S4

#

K

4 #

4

#

K%

F

!

+

E

< GGD=

-

# K

-

3 1

##

#

-

+

!

!( F

((

4 . #

" ! %O

CC 5 #

5CC

#

#

#

%O

#

#

%

( #

4

" !

4

#

.

#

#

. #

#

%

B

" #

#

#! ,

.

4

# .

.

.

"

#

S

#

#

.

#

#

1.

. #

. #

. %"

#

#

#

.

.

#

!

%$

%)

.

%8

H

. %

2*$5

<6

.

#

#

4

/=

( # 2*$

#

.

#

+ # %#

# .

+

#

-

.

#

# 4

##

4 .

7 %7 #

# .

#

4

#

#

#

.

4

? K

.

.

4

4

+

# $

.

#

#

3 .


#

#

%8 + #

.

%

# .

#

%

4

#

.

4.

%8

.

. #

%8

#

#

#

# +L=

#

#

2$ !5

#%

# 1

'

J

1)5I 9

6

I

!

, ( "G

" #

! !

#

,H

( ' -001

2

#

# 2*$% -

#

<

#+

2*$=

#

% ##

.

.

1)1)2

.

#

#

# .

<6

9 % (!

"

E

.

4

#

!

2*$

#

. #

#

##

#

.

2*$5

#

!

#

/=

#

&" (

# =.

"&!

2*$5

# %-

<

"

/=

=%

#

# .

.) 6

< 2 )84 ##

##

##

#

2

<

#

%" #

#

6

.

#

1

! "! #

#

H-

. #

#

.

% &

B

"

< GGD=

#

#

# 1L

P

3

.

# 4

. #

K

%L 8

#

#

#

1

F -

# #

##

##

K

%

" !

7

. #

%8 #

.

#

##

.

.

.

#

.

#

%

! " ! ! -

4 ##

#

##

.

K

%

##

" ( !! $

# .

$

#

.

.

.

#

#

#

#

.

4# . #H

.

.

%

%

&

2*$

#

%$ #

# . ! "!

#

45

# -) ?(!

#

#

#

#

.

.

% $

#

.

. ##

. ##

%<

/%/%/= .

4

#

.

##

8 !! #

(!

. %

# (!

E #

.

8!

*!

E #

# "

%

(!

H

#

* !! #

*!

#

#

*

(!

#

*

+

.

H

#

#

H

+ # 4

#

!!

! # +

2*$

# #

4

1

## ((

#

# +

E 8 !! # %(

#

##

# %O

# ##

%. <

## 3# = #

G

# # 1)

CC 5

!

* !!

#

##

#% 7

5CC 5

! "!

#

# !""!# !! *

7

#

%

! (

.

#

H

#

. # #

.

.

.

2*$5

.

#

%#

. #

% 2) ?* !(

!

7

G

H

#

"

(

!

HE

#

# 4

#

# #

# !

. #

.

1

!% ( 1)1I ?

.

! "!

. #

8

% #

%

* !!

2*$

#

.

#

3)

! "!

#

2

.

4

##

#

6

B#

. #

2

5 #

5

%

.

6#!

. .& # #

#

#

# * #

6 . "

# ! )

6

72!

" 8- 7 16

8- 7 +

.

4

# < 4 - $S = # .

. %"

.

#

/

8#

-

7

#

.

#

% D

5)

!

"

!

! "!

7

. %-

2*$5

#

.

7

.

.

# #

.

%-

2*$5

#

#

# 7)

%

#

E

" !

.

!

.

%

! "!

B

3 % #

#

.

#

##

2*$5

%

7

3 . . #

-

5

#

%

.

#

. #

#

#

%

#

%

#

2*$5

2*$5

.

#

%

8

2*$5

<6 .) 9

.

4

! "!

7

#

# %

/A

&

5 K

##

(

#

#

%

$" !

#

E " #

2*$5

# #

%O

#

#

% #=1

## #

. #

#

(" (( #

##

#

% 2*$ 88>!

#

%7

#

##

##

% -)

!( " "

% "

"" !"

2*$5

#

-

##

. 3 #

1)

"

#

#

2*$

#

. #

%2 "

@

% %

!

-

2)

?

"

!!

%-

. %

E

D

8

.

##

#

## # #

.

%O 3) J

"" '

4

%

. #

#

"

- < =

# #

#

72!

%

" &*!

#

.

#

.

4 .

5)

"

(!

# &

A) 9

%

(!

E 7)

2*$5

H

M

! "!

8

" %

# #

%

'

#

! %$

%

D

(

)

2).

"

#

(

-

.

.

% 8#

#

# < :

5

##

% =% "

% ##

%7 .

%/

.

## ##

# . %-

.

#

##

4

. #

% -

#

CC

.

.

-

##

#

4 ##

#+

#

<

. =

#

.

#

#

.

#

#

##

.

#

.

4

%

%-

%

. #

%

.

#

#

#

2*$1

$

2*$

#+

#+

2*$ 2*$

7

# 2*$

#

-

.

.

#

.

2*$

# %

.

.

%

% G : ;

# <

: ; .

#

P

4

#

.

G

/=% 8 G

##

#

#

: ;

#

.

# %

.

4

: ;

.

.

: ; % #

#

CC #

#+

.

#

5

%#

#

% # #.

G #

#

<

=

: ;

%

D/

2)-

"

2)-).

6

&" # !

7

(! G

!! !( & <"H

/% %

-

#

%

#

A B#

@=

<&

"

<

< .

E

#

#

#!

#

#

# #

J

2).I

#

!

4

##

%

#

WD

GX

%-

# W

#

/ X

/ X

## #

\WD X

'

.

%

3 : ;

X

X

/ #

F

W D%

% #%

M

% #

4

<

# #

%-

%

#

4

G% =%

4

W D%

@ =4

: ;

#

#

/

@ =%

G

2)-)-

M

.

4W %

%

4

%

% %

5W %

%

W %

%

5 W %D

%

W %D

%

5 W D%

%

W D%

%

5W

]W

W %

%

%

%

%

Q F !% ( 2).I

?( (

#

!

" #

) " O 300)000 $ O .)000)000 $ O -)300)000 $ O 3)000)000 $ N O 300)000 O .)000)000 O -)300)000 O 3)000)000 O .0)000)000 P O .0)000)000 F / / D

D

D (

$

E

#

.

#

D (

#

#

W

W D %

%!

WD %

% #

Q / QG Q 66 3 9 '

3 : ; #

#

%

D

J

2)-I

!

%

X X

\ W W W W ]

X

FX

/FX

X

W D% D% 5WD % D % 5W % % 5W D % D % 5WD % WD % Q D

# 2)-)1 "

<

G% =%

# G

# #

/

#

%F K

S

.

# #

<

# !

!

#

! "

!

##

" !

!

"

" ! %

( # !!( * .

# * (

"

#

"

! " !("

"

"' * !

%

G%/=%

#

(!# %

##

#

#

#% T

$

#

) %

) "#

"#

(!# % (!# %

% ##

!!#

! "

# !("

! !( !

!

#

(

"#

! "

"* &

"

) 8 ( (!

* "

#

!# !

Q

* (

#

!!

"

)> K

#

%

DD

2)1

8 (

#!

!""

!

%

.

&"

#

%

#

.

#

.

! "+

: ; .

#+

.

%-

#+

#

#

. %

2)1).

!(,"

7

J

2)1I

!

" #

: ; 83

M arketingresult

.

%

80

Concurr*

#

0

# #

Klein (N=3)

83

Klanttevr

#+ 4

M iddelgroot (N=10)

83

Haalbaarh

4

Groo t (N=6)

20

40 60

80 100

* Bij o nderzoek naar concurrentie geldt voor het aantal grote bureaus N=5

. % # # %8

#+

J

2)2I

!

. %7

%/

#

M arketingresult

Concurr

CC .

69

%8

#

50

Nee

Haalbaarh

Klant tevr

#

0

< T8

*

=% !! #

#!

!!

8 %

#

"! !

E! !(," '

! !(," ' %

T8

%

##

!

% "

%%

!& ( "

(!# E

40

60

80

100

")

) )U

20

# %

!&" 7

69

%.

Ja

62

!

*

%

% ! # %

!! #

) "

#

! "! !

# #

*

! %

!!

"

# !

*

*

* (!

#!

"Q )

# CC

.

!&"

#

&* #!

" * !! %

)U

. %

#

DF

#

. # #

4

#

%2

. 5

#

*

!!

*

2)1)-

(

(

4

. !

"

## . #.

1T #

5

4 %E

%2

#

!!

%

"

' # !!

!! "%

#

'*

)8

* ((

*

!! &*

!

* ((

!

" ( ) 9!

(

!( -- !!

!!

)C

)U

!

2)1)-).

!

(!

S

# #

.

#

%

#

#

#

/

# %

#

!% ( 2)-I ! *

# #

#

#

%

"

#!

(!

'' F

Q / Q QF 66 3 9 $

#

#

#

$

! /

B# # 0

(*

"

**

#

#

#

##

#

#

%E # # "

#

#

#

##

#

!% ( 2)1I !

?( (

# #

#

##

# .

%

# %-

%

.

' .

%

(" (( # ! F & '$

D

7 # C! F & '$

D

Q / Q QF 66 3 9 $

D'

-

#

. %

.

# %8

#

#

.

#

!

!

" !

( ' # !!

!

( % #

#

#

# .

.

) !

! I # ! " !!

" !(( " !

& ' # !! !! (

* (

)U

%" #

. # #

# %/

.

4

%

.

. 4

#

## %

#

.

#

#

1T )6

"

8C

!

%

.

#

#

##

# #

#

I

#

##

%

D&

2)1)-)2

!

" #

!

.

#

#

#

#

%-

##

#% -

#

# . #<

#

-

#

G% =%

.

#

#

#

#

#

%7

4 #

<

#

#

#

G%D=%

-

##

#

.

%G

#

#

!% ( 2)2I ?(! %

% /D

F

%7

/G

Q / Q QF 66 3 9 $

#

# #

.

%

! )

&

:

#

! F G

?( (

+$

S

. %S #

-

: ;

%S #

.

#

4 #

<

K

#

#

##

# (#

%O

. #

#

%

. ##

% ##

%O

#

%

. #

.

%

#

#

%

!

#

. # #

.

%

. #

#

#

2)1)1

#

#

# #=

# . #

#

# %8 %

.

.

##

5

#

%-

.

#

#

#

#

%

. %"

. #

. #

#

# %-

## <

3# =

H DG

S

.

#

.

#

#

. %8

. #

#

#

.

#

.

4

.

.

#

#

#

%2

. # %E

##

5 5

## 3 #

.

.

##

%7 #

4

%%"

#

.

. .

#

.

%-

%

#

#

%7

%$ .

#

#

#

.

%

F

2)1)2

(

#!

7

#

.

.

.

%- .

##

. 4 #

4

#

% -

#

-

: ; #

##

4

##

7

##

#

#

2)3I

(

%

%

/

# J

5

#

%#

: ;

%

#! #+ 4

3

## 2

B 1

$

0

7

#

0

#

!(," ! # (#

!

( (! 4D 4 /4 F

?( 4/ 4D /4 G

( 4/ 4' /4

/4/ /4& /4 F

F

2)1)3

( " I8 (

$

#!

!""

!

%

&"

#

.

%

! "+

: 4

#

.

. #

##

#

%

%$

. #

# % #

.

%8 .

.

# #

#

.

% #

#

#

#

#% -

4

. .

#

# #

%-

%

F

2)2

8 (

!

%

&"

#

%

!(, "

7

#

#

#

M

! *

.

5

(!

% ##

#

.

!! * 66 39 $

66 39 $

( " 6 GF

/ / / 66 39 $

'

#

!

D D

(& !

!(

E# ! ( !

(& ##

G/

(!

"E "

E "

E

" 8E ! !(( # !

&

G / '

G 66 39 +

66 39 +

G

66 39

#

#

# .

&!

'

!(&!%

.

#

#

1 T8

%-

*

) ! RR

'

! *

#

!((

! %

( !!

" !

# # %

#

CC +

#!

#

#

G%F=%

' !(( "

)> ##

%

#

"'

*

% #

@

#

# .

% 8 CC

#

CC

.

%-

#

%

&) (( !!

<

#

2*$

.

2*$

!

#

#

%

.

##

:))

.

#

%-

*

&

.

.

" ! .0 !!

%S

%

##

"

%" 8K

#

#

# %%

#

##

#

S

%

"

"

!% ( 2)3I

!

! "+

@ "" "

2)2).

!""

#

#

4 #

. #

1

%

S

* (% (

"" *

!

" &*! !! ' # !!

%%

%U

% .

!

' # !! (&

% !

!" %!! #

%

)

( !

! ) (

#

F/

#

#

#

1 TC!'

( !! )

!!

#

"

"

!

9! ( F ' # !! * (

%

' # !!

!

!

.

2*$

!

!!

)

(

1T

!

# )U 4

!

J

%

"

#

2)2)-

()

# U% 8

","

(

F

.

.

%

"

2)5I

"

!

S

(!

#

: ;

#

.

F 7 F

# 1

/

-

F

0 $ /G

*

< QD=

$

#

B#

< Q /=

< Q

+4 > : #

=

+4

+

4

%7 #

/

>

/G

+ #

* F

4

.

#

F

&

%

# . #

# %8

.

#

%-

#

# #

#

%

. #%

#

.

##

#

'

4 #

F

4

#

% #

.

#

#

#


# .

=4

#

%E

4

%

%-

#

.

%

F

!% ( 2)5I 9

##

! !

,

#

!( /D // *

!

.

&

#

2*$

#

F 66 3 9 $

#

#%

%O #

& " # " * (' " #" G //

! # " !( G //

#

#

.

%7

<

#

# #

%7

4

#

3#

#

%"

##

#

3#

# % #

.

#

%7

# #

!% ( 2)7I

#

=%

D #

#

!

!

% " !!

=(

F' .

#

%

(!

# ; ?( (

O

#

! F D F' *

#

D D // (

#

66 3 9 $

#

#

4

.

#

. %8 .

.

. #

%E #

!(" ! L " * (

1 T8 !!

) 9 !! # "

# !!

#

'* ! #

8C

!!

% (!

% * !!

(

*

I* (

#

(!

'

5

(! ) &

* #

!!

% ")C # !

#

% "

#!

.0)000

* !!

#

#

* !!

%

%

## .

1T %

) 9!

"

!("

#

" !! #!

#

#

( !!

. .

# 1T

& -00)000

! (!

' )>

. #

"

") B * ( #

# !!

# !!

5 ) (

!

#

#

#

"'

# . #

" !& (

'%

!"

( &

'

(!

"

!

!

( )> E .

* !!

' !!

# )C *

!! * !!

4 !

( %

* ( )

FD

!("

"!

" * ((

"!

1 : !! % !

#

%

' !!

* (

)> -

!

(!

& (

( !!

#

#

<

-

#

( )>

%!" " !

I "

" !

" !! )

#

. 5

!

+

M

8

.

##

% 8C

5

#

. # %"

=% 7

.

#

.

# +

#

. # ##

% #

#

CC

%$

#

#

. ##

#

%-

! ' # !!

#

%

.

1

T

'*

"

# T

* %

) 9! %

( *

! & #

!

(

(!

# #

" (

#! !

#

(

)

)

!

) 9 "# & #

!

!! * !! % & #

( !

(!

E

)> #

! !(

!

*

% #

%-

#

. %-

*

#

. #

#

##

4

#

.

4

.

#

P #

. .

#

<

-

.

.

3#

%

%8

# 3# =

" ! *

4

# . # <

* !! !

%

. #

-

#

* *

=

#

#! " !

"

(

% !

#

"

* !! * !

(

! % *

!("

#

( )B

# %

*

%%

' !!

%%

! !(

" !

&' # !

%

%

#

#

RR

# (

!

* !

#

( !!

)>

7

. :

%! 5

. #

. #

.

. .

# 3#

4

%

FF

2)2)1

!

(

8 .

: ;

J

2)7I

!

#

4

! !(

.

#

% J

2)AI

Comm.kanaal

Comm.kanaal

Inhoud

Inhoud

datum

datum

0

20

40

60

80

100

0

!

! !(

20

altijd meestal soms meestal niet nooit

-

40

60

# %"

<

#

#

#

##

#

=% -

#

4

% FG

#

#

%

G

# %

#

G .

<

#

"

#

%7

G%'

#

#

#

*>$5. #

%E

*>$5

85

#

.

<

#

G%G

=% # .

G/ #

.

#

G%&=%

#

G%

5 #

# %E #

#

'G #

#

100

altijd meestal soms meestal niet nooit

&

#

80

.

#

#

# .

%

# #

#

.

.

. 5

#

%7

# %

F'

!% ( 2)AI E# ! ( % ! *

" # .

! !( '' ' F' +

?( (

J

2)/I ?! !(

#

& # ! " # " * (' " # " # " !( D &

" !( Q / Q QF 66 3 9 $

//

!* (

"

! *

!&

#

. 7 >5 5> # 85

#

E ! #

F

-

&

# .

#

%S #

.

##

#

#

4 #

%-

#

# #

%

#

. %7

#

#

#

%S

#

#

##

.

.

#

.

%

. # $ #

%

#

#

A. .

2*

%$. # #

#

#

H FG

#

#

< 1

%(

%)

%S

# .

=4 )

# "# !!

#

#% -

# #

#

#

# #

.

!(( ) !

8 #

1 T9 ! (

#

> "

# (

"

V O

%

(# %

4

# #

' # !!

% (#

! # !("

F&

"

"

*"

$ #

% '

!

!

#

(!! " )U

#

#

E

# .

.

.

#

#

%

#

.

*>$5.

#

%-

*>$5

#

%

#

4 ## #

%-

#

%7

)

%

"

%-

%

#

%T

. #

. # <

2)2)2

) .

. #

.

# #

# -

#

#

#

!! !!

"

3# =

!

) 9!

4 "

. # %U

( % !

! "!

7

#

# #% -

#

$

##

%

## #

#

" 9

4 (!

(! G

66 39 $

S

.

.

( !#

" " "' "

( ( # # #

#

%

!% ( 2)/I ?(!

?(! (!

"

FG

( &F

66 39 $

66 39 $

.

("E (

% G '

/ 66 39 $

#

%7

# ##

# .

#

#

#

#

%8

#%7

#

# RR "

%

%T %%

*

! 1 T ("

!

#

"

(#

#

(! ) 9 !

!(( " * ! * (!

%

'*

#

)U ! "!

!("

MU

FG

2)2)3

(

7

# %

4

# ##

## %S

# #

%

#

2)/I

#

#

#

#

.

#

#

%

2*$

J

4

(

#+

/ ## B# $

#

0

#

!(, " ! " ! ( ! "!

( (! /4D 4F /4 /4'&

?( /4 4 4'D /4FG

( /4F/ 4 /4'& /4&'

/4 F 4GG /4FG /4&/

'

2)2)5

( " I8 (

!""

-

!

%

. #

# %

2

#

#

4 # +4 > :

# +4 $

+

.

#

4

4

#

#

%

#

#

# # # +

"

=

##

#

#

#

%

#

%

4

< .

# * .

! "+ #

#

# . #

%

.

. #

#

#

#

%"

#

&"

#

#

%

?

#

3#

%-

.

#

.

#

%-

%

@

%

2)2)7

"

"

%

&"

#

%

! "+ ##

2*$

#

#

TC!' !!

4

( &

TC!

)

#

(

*!

( #

!

% !

TC!'

" !(" %

!

(!

!

"

*

.

.

%

)

! *

!

#

"

)

!

( % (! "

M ("

% !

"

# ;

( <" % "

""< !

" !

* ()> .

#

/%/% 4 %O

#

#

#

2*$

#

#

#

#

%

. ##

%-

#

% 8 2*$ %8

*

")> !

% !

E

"

( % (!

!! # !! #

? @

%

M>'

" !

(!

#

#

#

2*$5

# .

#

%8

.

#

% 7

# .

. 2*$5

# .

4

#

.

%

'

2)3 6

% #

%-

. -

. # .

.

4

%

: ;

E

#

#

: ;

# %8

. # #

.

% .

: ; %

8

# 5 5

%-

: ;

5 52 .

%

'

*

%

&

3).

(

7

.

#

# #

#

#

%7

#

##

#

# !( " -

##

1

*

* (

%

#

&"

#+

#

-

#!

!

#

%

" #

. (!

"

! %

2*$

#+

(

4

#

.

#

! !(, "

%8 . #

#

#

< #4

#

#

%

#

) " ! # > K 85

#

#

S 8

< #

=

4

#

.

.

#

1

&

! -

< =

! # > K 85 > 0

"

! -

#

7 2

" #

# # #

.

#

E

# #+

.

#

-

#

" 6

-

. ##

%0 4

(!

%

%E

.

#

#

= #

#

.

! #+

!% ( 3).I

#

#

B#

#

%

#

#

! !

! "+

2*$5

3)-

.

#4

#

#

#

#

# %-

%-

#

2*

%$#

%

.

. #

#

%

#

# #

# +

4 4

## '/

.

#

%-

#

#

. 2*$5

...%

.

+

# +

4

#

#

.

2*$5

#

#

#

#

.

+

# . #

%

#

#

%

#

4.

.

4

##

.

%"

#

# #

% 85

%"

4

. +

# #

+

%"

% #

#

4

%

4

##

#

#

.

#

.

.

%7 #

5

%7

#

#

##

%E .

4

## ##

5

%

# #

%

0

5 5

#

#

. 5

# #

%"

#

# 4

%7 %!

#

.

% 8

#

. +

#

.

# #

. #

.

%

#

.

#

E

#

E E E E

+

%"

#

%%U 4

. #

. #

.

#

1

H #

.

# #

#

% # 1T

%O 4

# #

+

.4 !

#

L #

#

L

H<

=

H

.

#

H

H

'

H E

##

.

H

#

# !

# D%

#

#

%

#

#

#

4

# # #

#

1T

HU

! %

1T

(

.

#

" !

"

4

#

%% .

#

.

9U

! # #

-

#

#

<

.

% .

. #+

#

#

#

%

.

#

3# #

# .

%8

#

#

%

#

P

.

P .

#

#

#

# #

#

%-

% #

%8

#

. #

# #

4

%-

.

#

%

3# = #

#

.

##

.

#+

-

S

.

#

%

##

%E

#

##

3)1

#

.

% .

##

#

<

D% =

%

'D

J

3).I 4

%

(

! (! !

$

!

(!

!#

#

#

#

B#

# 7 )

## <

=

"

E

#

(

B!

(!

"

?(!

.

# ##

D% =% E

#

.

#

<

:

.

#

4 #

#

%

-

# .

. ##

#

%

##

#

#

4

#

%" %"

#

#

.

#

.

%

#

#

4

# +

% #.

%!

#

#

#

#

O

! % #

#

%

%8

+ #

%

%

(

!

#

(

!

# L

4 #

#

3)2

#

#

.

.

.

#

L

%

#

1

! #

##

3#

##

#

%

#

##

%! #

#

%

'F

& # 6

## # #

4

.

#

%-

%

* ( # . #

. .

?(!

L

#

#

#L

%

(

-

. .

%

.

# .

# #

#

.

##

#

#

.

%8 .

#

#

% (!

*

!

(

#

.

#

#

#

%-

# %( #

#

.

. # K

#

. #

#

%

#! ! ##

#

#

%

* .

#

.

#

%

. #

#

##

# .

#

#

#

#

#

#

%

! ) 8

. 3

!% ( 3)-I 4

%

( 1 :

#

#

#

##

1

! " !

B# ,

#

#

(! & #

"

4

V

8 %"

V

(&

V

V

E# ! ( 9

#!( )

V

V V

''

"

. #

#

##

#

. #

4

#

P

#

. #

% # % ##

#

.

.

5 #

#% 8 #

# #

<

.

# =4 .

4

. <

#

##

.

#

. ##

4 4.

. #

#

4

%8

#

# .

#

I

#

# =

%-

%

'&

3)3

!

(!

-

#

<

.

2*$4

=

. #

#

4 #

%

7 2

2*$5

%$

% 2*$

# #

#

%"

#

2*$5

.

%8

# %-

.

. # 4

.

%

# .

.

%

#

#

.

% #

#

##

#

%-

2*$5

##

I

.

%-

#

.

.

% #

#

#

%

. %-

CC

%-

##

%%8

#

.

##

"

# .

.

#

##

4.

#

% %<

#

%

#

#

#

=%

##

4

# %8

2*$5

# #

%

'G

" #

2*$5

#

.

## <

#

4

E

<

#

#

#

#

##

4

#

#

%-

%

#

D% =1

H

E

#

E

=

.

L

#

#

E

L

H

H

.

E

#

H

H$

1.

H H

E

##

.

S

*

H 1.

#

H

# #

.

?

@

%8

#

.

2*$5

#

##

%-

3 #

%

#

< =

#

.

#

. .

%S

%

#

.

#

# -

#

#

.

# #

%

%O

4

9 " #

(!

"

! !

#

'

"

! "!

!

%

&"

#

M

&

! !!

(

(

B

4 -% % R 0 %

$%)%$%4

4 -% % R 0 * %0

4 $%)%$4 1

- #

4 )% <

0 M *

4 %R 1

#

=%

#

6 B

#

6

.

4 %0 %8%4 1

1

< GGF=% 6!" "%

%

4 0 % < GG'=%

(!

4 E %4

4 !% % < GG&=%

#

! !

.

<

" =% 9

%0

L T #

#

% #

4 >% <

#!

#! !

#

5

/=%

%6

%

#!

1

4 )% % % % % < GG =%

%( #

%

#!

1-

5

%)

" ! #!

%( #

%

%

1!

! "!

1

"

1E #

4 )% % % % % < GG =% B %

#+

%

1

%

1

% 4 %4

<

4 -% R )

/=%

#

4 >% <

4 8% <

/=%

" # =%

1

(!

(!

#4 % %$% < 1E # 5

=% 8

"

4 *% < GGG=%

" #

"

4 %<

=%

"

4 0 %(% <

=%

"#

4 0 %"% <=% <

#

#

%

=% # !

0

4 %4

1

! 1

4 (%$%2 < %

"

#

4 (%)%- % R "

%

)

%0

%

4 - %(% < GG =% B %

# 4 )% % %A # K%

6

5$ %

R

R B %

B

4 -% R 8 1

.

R $ B

4 %4

4 8%)%E % % R (

B

=% 6!" "%

%

1

(

<

" !

4 - %(%2%4

0

B 8

!

"

3 ! !

.

%)

#

1

#!

#

.

%

1

8 2

%

# K% 6 + # +% #

1

#

#

M *

A

#+

1

%

% (!

"(!

!

#! !

=% 6!" " !

"

#

! !

#

% B# . M *

%

.01

#

4%0

#!

% #

1 1

%B

1

%

%

% 1

% .

. G&M$8M

%S

1

#

# )

%

&

...%

%

...%

% #

% #

...%

K

##

% #

2*$1 O ...%

##

+

#

#

H

% #

...%

#

% #

...% % # ...%

# % #

...%

##

% #

...%

#

% #

...%

% # E

...%

2*$5 % #

...%

% #

...%

% #

...%

% #

>

#

O

4

>

#

O

4

2- 5* $

F

#

2 # )

/

7- )

(

>

H

5

/

/

O

-

#

/ /

#

2*$ 7 R 2*$ 77 <)%

*

+=

# . * #

#


#

=

=

&

! E# ! ( # 0

( <

!!

(

L T

=4

"

!"

#

#

#

<2

* #

$

=

% #

##

%7

%E ## : ;

: ;

%

##

#

# %7

. ##

%"

# %E

#

4

#

: ; 1 1MM. . . % / '/

% #M R>

!!

#

M>

7- QGG/D

" !!

5&

.

"

##

: ; %S

M> 5

5

" .% F&5F

&'D'

.

.

KH7 !

28Q D

D5

5&F '5

G

#

#

# #

D5

. #

%

%

% $

#

4

&/

!

) ##

5+ R #

%

. 8

8 R 2# 8 $ $9 8V)8*78 28 " 6 " >88 ! 2 # >7* ! 26 8 !8*! 7 $8 ! > 8 B. R " ) +$ 0 * 8 " " . #8 E

+

8

!

2*$ # R 8"8R # 8 ") 7 7 # $ $8 $ 8 # # )# 8 # 2 # ## ! E 8

" E # # "

+ 8

& #! # ! # % # % # % # % # % # % "@ @ ! E" & * ! ( # % "% ! # % # % # %

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

D5 5 F5 &5 G5 D5 5 / 5 5 /5 G5 5 5 G5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

&

!

(

L T ENQUÊTE MARKETING EN KLANTMANAGEMENT Deze enquête bestaat uit drie onderdelen. Het eerste gedeelte treft u aan op deze bladzijde en betreft de algemene aspecten van het bedrijf. Ook het tweede gedeelte beslaat tevens slechts één pagina en gaat over enkele marketingaspecten. Het derde gedeelte van deze vragenlijst betreft tenslotte ‘klantmanagement,’ waar dieper wordt ingegaan op diverse aspecten van uw organisatie. Naam bedrijf

:

Uw naam

:

Uw functie

:

E-mail adres

:

Aantal medewerkers (in FTE’s) binnen uw organisatie: Aantal medewerkers (in FTE’s) die zich bezig houden met marketingactiviteiten: Hieronder worden activiteiten verstaan waarmee men zich richt op onderzoek, strategiebepaling en de uitvoering (zoals marketingcommunicatie). Aantal medewerkers (in FTE’s) die in direct contact staan met de klant: START ENQUÊTE Bij de onderstaande vragen willen wij nogmaals benadrukken dat deze gegevens uiterst vertrouwelijk worden behandeld en anoniem worden verwerkt. 1.

In welke omzetcategorie kan uw organisatie worden ingedeeld? Het gaat hierbij om de omzet van 2003. θ

<

500.000

θ

500.000 tot

θ

1.000.000 tot

1.000.000 2.500.000

θ

2.500.000 tot 5.000.000

θ

5.000.000 tot 10.000.000

θ

>

10.000.000

Behaalt u het grootste gedeelte van uw omzet uit personeelsevenementen of relatieversterkende evenementen voor externe relaties? θ 2.

Personeelsevenementen

Wat was het marketingbudget in 2003 (ten behoeve van onderzoek en marketingcommunicatie)? θ <

15.000

θ

100.000 tot

250.000

250.000 tot

500.000

θ

15.000 tot

50.000

θ

θ

50.000 tot

100.000

θ >

θ

100.000 tot 250.000

500.000

&D

Hieronder volgen enkele stellingen over uw organisatie. U kunt het antwoord aankruisen welke het meest overeenkomt met de situatie binnen uw bedrijf. 3.

Onze organisatie richt zich op:

mee oneens

Customer intimacy Het voortdurend aanpassen van aanbod aan de wensen van de klant, op basis van kennis van de individuele klant teneinde een relatie op te bouwen. Product leadership Voortdurende innovatie op basis van creativiteit en het snel commercialiseren van ideeën. Operational excellence Het leveren van betrouwbare producten en diensten tegen scherpe prijzen, op basis van kostenbeheersing en hoge efficiency met zo weinig mogelijk ongemak voor de klant.

mee eens

θ

θ

θ

θ

θ

θ

θ

θ

θ

θ

θ

θ

θ

θ

θ

MARKETING Het tweede gedeelte van deze enquête beslaat enkele marketingaspecten. Er komen een aantal vragen aan de orde die betrekking hebben op het marketingbeleid en op de toepassing hiervan. Bij de toepassing wordt er in sommige vragen gesproken van ‘doelgroepen’. Hieronder worden groepen verstaan die op basis van marktonderzoek te onderscheiden zijn. Ook deze vragen betreffen meerkeuzevragen. U kunt het antwoord aankruisen of omcirkelen welke het beste past bij de situatie in uw organisatie. 4.

Binnen onze organisatie zijn marketingdoelstellingen geformuleerd.

θ ja θ nee

5.

Aan de hand van de geëvalueerde marketingactiviteiten worden de marketingdoelstellingen geherformuleerd.

θ ja θ nee

6.

7.

8.

θ ja θ nee

De organisatie beschikt over een geschreven marketingplan.

Binnen onze organisatie wordt minimaal 1 keer per 2 jaar onderzoek gedaan naar/ worden analyses verricht ten aanzien van: ja nee Klanttevredenheid

θ

θ

Nieuwe markten en doelgroepen (haalbaarheid)

θ

θ

Concurrentie

θ

θ

De resultaten van marketingacties

θ

θ

Wij onderscheiden in de markt verschillende homogene groepen.

VERVOLG MARKETING

θ ja θ nee

&F

θ ja θ nee

De kenmerken van deze afgebakende doelgroepen zijn helder geformuleerd

θ ja θ nee

ooit

iet ees tal n Nee ,m

sw e l, s Som

Ja, alt

ijd

oms

niet

11. Deze vraag heeft betrekking op de afstemming van marketingelementen op de doelgroepen. U kunt per vraag de antwoordcategorie invullen welke het meest overeenkomt met de situatie binnen uw bedrijf.

Nee ,n

10. Wij maken met de benadering naar onze doelgroep(en) onderscheid tussen bestaande en nieuwe klanten.

Ja, me esta l

9.

Wij stemmen ons product af op deze doelgroepen.

θ

θ

θ

θ

θ

Wij stemmen onze communicatie af op deze doelgroepen.

θ

θ

θ

θ

θ

Wij stemmen onze distributie af op deze doelgroepen.

θ

θ

θ

θ

θ

Wij stemmen onze prijs af op deze doelgroepen.

θ

θ

θ

θ

θ

KLANTMANAGEMENT

12. De volgende stellingen hebben betrekking op de verzameling van klantgegevens in een database. U kunt per stelling de antwoordcategorie invullen welke het meest overeenkomt met de situatie binnen uw organisatie.

Ja, va aan n alle klan wez ten ig Ja, van d me erd e e r h klan ten eid van aan wez de Ja, ig van circ van a d d aan e klant e helft en wez ig Ja, van d min de e klan rheid va ten aan n de w Nee ezig , nie t aa nwe z ig

In dit derde en laatste onderdeel van deze enquête besteden we aandacht aan klantmanagement. Het doel van dit gedeelte is het vaststellen van uw relatie met uw klanten. Relatiegegevensbeheer, communicatie en de relatiegerichtheid van de organisatie zijn onderwerpen die in dit onderdeel worden uitgediept. In veel van onderstaande vragen komt de term ‘klantgroep’ naar voren. Hieronder worden groepen verstaan die op basis van analyse van uw database te onderscheiden zijn.

Er zijn NAW-gegevens aanwezig van onze klanten.

θ

θ

θ

θ

θ

Het telefoonnummer van onze klanten is aanwezig.

θ

θ

θ

θ

θ

Het e-mailadres van onze klanten is aanwezig.

θ

θ

θ

θ

θ

Aankoopgegevens zijn aanwezig (wat is gekocht?)

θ

θ

θ

θ

θ

Betalingsgegevens zijn aanwezig (hoe is betaald?)

θ

θ

θ

θ

θ

Interesses/voorkeuren van klanten zijn aanwezig

θ

θ

θ

θ

θ

&'

el, s om s sw Som

me esta l Ja,

altij d Ja,

15. Deze vraag heeft betrekking op het bijhouden van gegevens in de database. U kunt per stelling de antwoordcategorie invullen welke het meest overeenkomt met de situatie binnen uw organisatie.

oit

θ ja θ nee

Nee , no

14. De gegevens uit onze database zijn voor onze medewerkers, die contact hebben met de klant, op elk moment op te vragen.

niet

θ ja θ nee

Nee , me esta l

13. Alle klantgegevens worden in één centrale database of in een relationele database opgeslagen.

niet

VERVOLG KLANTMANAGEMENT

De gegevens in onze database worden zorgvuldig onderhouden θ en zijn dus up-to-date

θ

θ

θ

θ

Elke keer dat de klant contact met ons opneemt, houden wij de volgende gegevens bij: - de datum van contact - de inhoud van het contact - het communicatiekanaal (e-mail, telefoon, post etc.)

θ θ θ

θ θ θ

θ θ θ

θ θ θ

θ θ θ

Elke keer dat wij in contact treden met de klant, houden wij de volgende gegevens bij: - de datum van contact - de inhoud van het contact - het communicatiekanaal (e-mail, telefoon, post etc.)

θ θ θ

θ θ θ

θ θ θ

θ θ θ

θ θ θ

Hieronder vindt u een aantal stellingen welke u met ja of nee kunt beantwoorden. U kunt hierbij gebruik maken van de gegeven antwoordcategorieën. 16. Onze organisatie besteedt het grootste gedeelte van het marketingbudget aan het direct communiceren met bestaande en potentiële klanten d.m.v. brieven, e-mail etc.)

θ ja θ nee

17. Wij hebben inzicht in het jaarlijks aantal terugkerende klanten (retentiegraad)

θ ja θ nee

&&

VERVOLG KLANTMANAGEMENT

Recentheid van transacties Aantal transacties Financiële waarde van de transacties Demografische gegevens Voorkeuren/ interessegebieden van de klanten

ja

nee

θ θ θ θ θ

θ θ θ θ θ

20. Onze bedrijfsdoelstellingen zijn voornamelijk lange termijn gericht. Het resultaat hoeft dus niet alleen op korte termijn zichtbaar te zijn.

θ ja θ nee

21. Aan de hand van klantgegevens, wordt op pro-actieve wijze getracht een extra ander product en/of dienst te verkopen dan een reeds verkocht product (cross-selling).

θ ja θ nee

Wij stemmen onze communicatie af op de behoefte van de klant . Ons product wordt aangepast aan de wensen en behoeften van onze klantgroepen.

Ja,

Ja,

altij d

22. Deze vraag handelt over het reageren op de behoefte van de klant. U kunt per stelling de antwoordcategorie invullen welke het meest overeenkomt met de situatie binnen uw organisatie.

Som sw el, s om s ni et Nee ,m ees tal n iet

θ ja θ nee

me esta l

19. Met het oog op het in stand houden van de huidige klantenkring, krijgen bestaande relaties meer aandacht dan potentiële klanten

Nee , no oit

18. Wij onderscheiden aan de hand van onze database verschillende homogene klantgroepen op basis van:

θ

θ

θ

θ

θ

θ

θ

θ

θ

θ

&G

VERVOLG KLANTMANAGEMENT Deze pagina vragen behandelt nog enkele vragen over klantmanagement. 23. Wij gebruiken diverse kanalen, die uit onderzoek/testen effectief blijken, om met onze klant te communiceren (multichanneling).

θ ja θ nee

24. Er zijn voldoende positieve contactmomenten tussen de klant en ons waarbij het niet nadrukkelijk om de transactie gaat.

θ ja θ nee

25. Voor onze klant is het mogelijk om op ieder moment van de dag informatie over ons in te winnen.

θ ja θ nee

26. Voor onze klanten met een hoge RFM-waarde* zijn er meer en betere contactmogelijkheden

θ ja θ nee

27. Klanten met een hoge RFM-waarde krijgen een meer persoonlijke benadering

θ ja θ nee

*

RFM staat voor Recency, Frequency en Monetary value oftewel recentheid, frequentie en de waarde van aankoopbedragen. Hoe recenter, frequenter de klant boekt en hoe hoger de aankoopbedragen zijn, hoe hoger de RFMwaarde.

28. E-mails worden bij ons binnen 2 werkdagen beantwoord. θ Ja, altijd θ Ja, meestal θ Soms wel, soms niet

θ Nee, meestal niet θ Nee, nooit

29. Het is voor de klant mogelijk om producten via de volgende kanalen aan te schaffen: ja

nee

Telefoon

θ

θ

Eigen website

θ

θ

E-mail

θ

θ

Schriftelijk (brief/fax)

θ

θ

Face-to-face

θ

θ

Intermediair

θ

θ

Website van een andere organisatie

θ

θ

G

VERVOLG KLANTMANAGEMENT We sluiten de enquête af met enkele stellingen over de klantgerichtheid van uw gehele organisatie. 30. Hieronder volgen enkele stellingen over uw organisatie. U kunt het antwoord aankruisen welke het meest overeenkomt met de situatie binnen uw bedrijf. mee oneens

mee eens

Alle medewerkers van onze organisatie zijn van mening dat een duurzame relatie met de klant zich op langere termijn laat vertalen in een toename van de winst.

θ

θ

θ

θ

θ

Ons personeel werkt bewust aan verbreding en verdieping van de klantrelatie.

θ

θ

θ

θ

θ

Wij hebben een klantgerichte cultuur

θ

θ

θ

θ

θ

In de personeelsbeoordeling van front-office medewerkers speelt de klantgerichtheid een rol

θ

θ

θ

θ

θ

Tussen de afdeling marketing en front office medewerkers bestaat een goede samenwerking

θ

θ

θ

θ

θ

31. Ziet u mogelijkheden in klantmanagement (customer relationship management) binnen bedrijfsevenementenbureaus?

32. Indien u nog op- of aanmerkingen heeft die betrekking hebben op deze enquête of het onderzoek, kunt u deze hieronder noteren.

EINDE ENQUETE, DANK U VOOR DE MEDEWERKING!

G

!

* %

& &

#

/ 0

#

#

!

%

M

#

#

.

#

M

^%

#

.

#

M

^%

#

.

#

M

^%

%

# +

/ D G %

# / D G

%

# K

## / D G

#

#

## G

/

/

#

#

## G

# G D

D%

# G

G

&

!

D%

.

M

# G

D% G D%

#+

# G

F

F G

'

'

&

&

G

G%

# G M

.

# G

#

# # . #

/ # D G

G%

#

# # . #

/ # D G

G%

#

# # . #

/ # D G

G%

#

# # . #

/ # D G

G/

&

!

%

E5

.

##

# # .

/ D G

%

#

.

##

# # .

/ D G

%

5

#

.

##

# # .

/ D G

%

.

##

# # .

/ D G

%

#

.

##

# # .

/ D G

%

#

M

.

##

# # .

/ D G

#

# G

# G

G

& /

!

/%

.

# # . #

/ # D G

/%

.

#

# # . #

/ # D G

/%

.

#

# # . #

/ # D G

/%

%

#

.

#

# # . #

/ # D G

/%

.

.

#

# # . #

/ # D G

/%

.

.

#

# # . #

/ # D G

/%

%

#

.

.

#

# # . #

/ # D G

GD

&

! # G

D

D

F

F%

# G

G F%

# G

F%

3# . G

F% G F%

M

# G

'

'

#

3#

# G

&

&

#

##

# G

G

G

## G

%

#

# # . #

/ # D G

%

#

# # . #

/ # D G

GF

&

! #

# G

G /

/

M' G #

*>$

# G

D

D

F

F

#

*>$

# G

#

.

.

.

# # . #

/ # D G

'

'%

# G

'%

. G

'%

5

# G

'%

#

'%

5 5

G

G '% G '%

. G

G'

& &

!

&%

.

.

#

# / D G

&%

#.

# / D G

&%

#

#

5

# / D G

G

G

\D D

% %

5 %

%

%

%

5 %D

%

%D

%

5 D%

%

%

5

D% ]

%

%

%

/ %

D F G

/

/

\ D% D%

5D %

D %

5 %

/

5 D %

D % ]D

% 5D

%

%

D F G

/

/

)

#M K

#

)

#

8K

# G

/

/

M

/

J

M

'

J

& //

//

7

.

8 : ;

7

J

/

.

8 : ;

G&

!

'

8 !!

"

(

# !(,"

&%

.

#

M.

#+

1 B#

( .

#

<

#

=

(

2

(

-

#

8

(

2

(<

=

!

D%

#

F%

3 #

##

##

#

#

.

(

#

(

G% E

##

(

%-

#

%E

# .

#

< =

(

/

(

/

#

2

# (# %E )

/

#

'% -

8

(

*> * <

<

?

:(=

=

!

#

# ( 4 # ( 4

#

/

. #4 4 4 ( 4 # ( 4

2

#

#

/

. #4 4 4 ( 4 # ( 4

-

#

#

/

. #4 4 4 ( 4 # ( 4

)

#

#

/

. #4 4 4 8

2

(<

#

=

GG

!(, " / %O

E5

/ %7

/ %7

.

#

5

( ( ( (

.

#

( ( ( (

.

( ( ( (

/ %O

.

/ %O

#

.

/%O

#

% ##

( ( ( ( ( ( ( (

M

#

.

.

( ( ( (

#

#

#

4 ## 4 M 4 _ 4 M 4 4 ## 4 M 4 _ 4 M 4 4 ## 4 M 4 _ 4 M 4 4 ## 4 M 4 _ 4 M 4 4 ## 4 M 4 _ 4 M 4 4 ## 4 M 4 _ 4 M 4

# / # . # / # . # / # . # / # . # / # . # / # .

(

# D% -

. 4

4

(

#

F %5 5

.

#

( 4 # ( 4

#

/

. #4 4 4 8

2

! '%

$<

=

"

#

( 3#

&% E

#

G %E G %E

#

(

% % %

##

(

% % %

##

(

% % %

##

(

% % %

##

(

# G %E 3# . G %E

#

G %E

% % %

##

(

M %$

# #

%

# #

% % % % # M ## = 8

## ## 4.

5

! % 8#

( %

.

(

K <

2

F

4

3# # #

( 5

6<

=

(

4

.

( 4 # ( 4

#

4D

. #4

F

% 8#

4

4 4 ( 4 # ( 4

.

#

#

4D

4D

. #4

F /% 8#

4

4 4 ( 4 # ( 4

.

#

#

#

4D

4D

. #4

F

% 8#

.

4

4 4 ( 4 # ( 4

.

#

#

4D

4D

. #4

F

% 8#

.

4

4 4 ( 4 # ( 4

.

#

#

4D

4D

. #4

F /% 8#

. #

4

4 4 ( 4 # ( 4

.

#

#

4D

4D

. #4 4 4 ( 4 # ( 4

/ %E

#

#

4D

/

. #4

/ % #

.

4 4 ( 4 # ( 4

.

#

#

/

. #4 4 4 %E

#

4

M <

D% 8

#

# 5

# #

4

(

= (

.

# F% "

# .

(

#

'% "

*>$5.

(

/

# &%

*>$5.

G% 85

# .

# .

(

.

( 4 # ( 4

#

/

. #4 4 4 / %

# -

1

K /

K /K K

. # # 5 5

<

M K=

K

.

8

2

/

! "! % ##

>+* <

?

:(=

=

D #

.

<

.

#

/ % #

D

# 5

#

#

#

/

M

/

#.

.

D

#

/ /

/ %7 #

#

#

.

#

D

#

/ /

/

%!

#

.

D

.

/ /

8

2

(<

=

!

+

& #!

!!(I

5

"% &

" #

!

9

!#

66 B!

8 ) 6 * "

+ M" #

&

" #

6 * "

M"

( G F G / G

"

(

& G /

D #

#

%M

# #

$ # 8 7

M .

#

4

##

D

# B!

E !

D

M)*

@

" -

& //

66

+

#

(

F '

!# B!

8 )

"

G G D

M)*

5

( ' F G

@

% %

G G / F/ & D

M

F

4 #%

/ D &G

( X ' ( ' ( '' ( '

" '/ '& / D' ' D /

( X 6

'6 ( ' ( $

F /

/

#&

: " B!

> ` 8 8 *

# O # + $ R 7 8 )

G 'F &/

#

F' / 'G G

. 4 0 !

#

#

(

"

A *

& F' '& & D '/ /G

(6 (( ' * '6 ( 6

# B!

B. # 0

##

0 !

( A ( * $ *

& GF '/

4 4

$ 6 ' * (6

GF /

&G 8

( A * $

# D &G

# -

" D& GG GD '

( A ( ( $ +6 *

/ B

>

(

" & D & F F & F F

& B! ! 2

# 4 .

6 # 8K # B

' D & F ' & F '

# 4

. #

7

$

" #

2

!# B!

( A

(

' '

E !

M #

. &G

'

(

%

" #

!# B!

(

" A

)*4 $ 4 " 4 # 7 # > 3# # )

# #

!

#

# 1

'

D

(

F ' '

*

(

D / &&

' *

& 4

# 4

/& & &

( A $

D &

* ( ' 6

7- )

D

! & #! 1

!!(I

&(

!!# "%

-001

# & .

# #

C FD D

#

* > (+>+ > 66

. !

#

1

/ /

"!

&

!#

&! &

) 2

M . #

GG & & D &G DG & / F &FF

. . #

># K ) 5

4 # !

# 1

)

# 4

# C

"

*+> * >+ '> *>$ *>' + > $> >+ ( >$

/

F

!

$ " " (!

/). ! !(

Respondenten ! !( D / D /D F $ 66

?( (

/)-

"

!

%

#

)

"

#

:) " # & O 30)000 $ O 0 E O 30)000 O -30)000 ≥ O -30)000 O0 O .)000)000 G & O .)000)000 O 3)000)000 '/ & G ≥ O 3)000)000 D D +' '

/)1

#

&

Q Q Q 66 3 9 *

" # 8 "

("E

(!

# G /&

?( (

#

" G F

(!

Q Q& Q 66 3 9 $

F/

'

/)2

"

#

"H

(

Onderscheiden homogene doelgroepen ! !( D ! G FF /D $ 66 "

#

(

" #

)

?( (

! F ' ''

D / *

Q / Q QF 66 3 9 $

'

/)3 ?

#

( D

# ! !(

D /D FF 66

! G $

D " D

/)5

"(!!

!

: #

! ' D/ 66 39 $

!

#

#

"

G 66 39 6

" #

) ?( (

! G

&

F' $6

// 6

Q / Q QF 66 3 9 $

"* )

?( (

C! !( //

C! #

D $ /)7

"

# " * (' " !( " # " D& & D // ' *6

! # #

Q Q QF 66 3 9 $

! "!

5

!

/)A -2@7 %

!

! !( F / $

D G 66

%!! (:+ & ! !( F / $

#&

"! D G 66

&

/)/ ?(!

#

J

%

! #

(

(

%

!# ! !( G $

D /D FF 66

#

J

!

/).0 ?(!

#

"

!

!#

!

& ! !( / F $

D D DD 66

G

!

6

&(

(

7

(

#

#

#

#

5

# 1

#

#

#

#

.

#

%7 #

#

#

#

%

!#

O #

.

!

#

.

%8

#

#

.

4

.

#

##

##

: ; 4

#

#

5

4

#

# 4

)#

#

%S

#

#

%7

4 .

#

.

%-

. ##

L %

.

##

# #

#

#

#

#

# #

%S #

.

$

#

#

%

. # %7

%-

#

. #

#

%-

.

#

4

%

#

$

#

%7 .

%S

. . # .

. %E 4

#

.

.

%! %

% . -

%#

.

.

# .

% 2*$ P

%

1

#

0

.

7 .

##

##

. % 4

#

. #

.

# #

.

.

%0 #

-

4

.

%

# 4

7

# %

.

.

#

#

2

* # 4

%

$

% 3#