ZPRÁVA O STAVU PROVOZU ZÁKLADNÍCH REGISTRŮ Rok ostrého provozu

Správa základních registrů Na Vápence 14 130 00 Praha 3 V Praze 4. července 2013

ZPRÁVA O STAVU PROVOZU ZÁKLADNÍCH REGISTRŮ Rok ostrého provozu

Předkládá Ing. Michal PEŠEK ředitel Správy základních registrů Správa základních registrů Na Vápence 14 130 00 Praha 3 - Žižkov

Ing. Michal Pešek [email protected] Strana 1 / 17

www.szrcr.cz

1. MANAŽERSKÉ SHRNUTÍ Ostrý provoz systému základních registrů byl zahájen, v souladu se zákonem č. 111/2009 Sb., o základních registrech, dnem 1. 7. 2012. Správa základních registrů zvládá provoz bez větších potíží. Po roce ostrého provozu, tedy ke dni 30. 6. 2013, Správa základních registrů eviduje 1 307 orgánů veřejné moci, které požádaly o připojení 2 094 agendových informačních systémů. Základní registry v současné době využívá aktivně 1 069 OVM, které za dvanáct měsíců provozu uskutečnily celkem 142 237 461 transakcí. V informačním systému o informačních systémech veřejné správy zaregistrovalo k 30. 6. 2013 alespoň jeden svůj AIS celkem 1 862 OVM a celkem bylo k témuž datu v IS o ISVS registrováno 4 558 AIS. Z celkového počtu OVM, které registrují některý svůj AIS v IS o ISVS, se základními registry spolupracuje 70,19 % OVM. Většina klíčových OVM již se základními registry spolupracuje. Krajské úřady jsou připojeny všechny. Statutární města jsou připojena všechna.

Správa základních registrů Na Vápence 14 130 00 Praha 3 - Žižkov


www.szrcr.cz

OBSAH: 1.

MANAŽERSKÉ SHRNUTÍ

2

2.

INFORMACE O PROVOZU PRODUKČNÍHO PROSTŘEDÍ

4

3.

PŘEHLED PŘIPOJOVANÝCH OVM

8

4.

INFORMACE O UŽIVATELSKÉ PODPOŘE

14

5.

VÝHLED

17



www.szrcr.cz

2. INFORMACE O PROVOZU PRODUKČNÍHO PROSTŘEDÍ Hodnocený měsíc provozu se v zásadě nelišil od průběhu předcházejícího měsíce. V současnosti je nadále maximum úsilí soustředěno zejména na rozšiřování a zvyšování kvality poskytovaných služeb. Z hlediska samotného fungování systému je dosaženo stabilního stavu, kdy všechny sledované parametry v horizontu několika měsíců vykazují hodnoty rovné, nebo lepší oproti hodnotám stanoveným v projektu.

V tabulce č. 1 je uveden celkový počet transakcí po jednotlivých registrech. ISZR a ORG nejsou do celkových čísel zahrnuty. ISZR se podílí na všech transakcích, které přicházejí do jednotlivých registrů a ORG se podílí na 96 % všech transakcí pro překlad AIFO. Z tabulky vyplývá jednoznačné prioritní využití služeb registru obyvatel, kdy 71,4 % dotazů je směrováno právě do tohoto registru. Tabulka č. 1 Transakce za jednotlivé registry v procentech od 1. 7. 2012 do 30. 6. 2013

Název registru

Transakce (%)

Počet transakcí

Registr obyvatel Registr územní identifikace, adres a nemovitostí

71,4 %

92 181 272

19,9 %

25 693 954

Registr osob

7,3 %

9 481 857

Registr práv a povinností

1,4 %

1 811 352

Následující grafy č. 1 až 6 znázorňují průběhy zátěže (počty transakcí v jednotlivých registrech) v závislosti na čase. Z grafu jsou jasně patrné výkyvy zátěže v závislosti na uživatelských aktivitách. Z počtu transakcí opět vyplývá zatíženost ROB, která ještě stoupá v souladu s připojováním velkých čtecích systémů k systému základních registrů (MPSV, VZP atd.).

Graf č. 1 Počet transakcí ISZR podle týdnů v roce za období 1. 7. 2012 až 30. 6. 2013



www.szrcr.cz

Graf č. 2 Počet transakcí ROB podle týdnů v roce za období 1. 7. 2012 až 30. 6. 2013

Graf č. 3 Počet transakcí ROS podle týdnů v roce za období 1. 7. 2012 až 30. 6. 2013

Graf č. 4 Počet transakcí RPP podle týdnů v roce za období 1. 7. 2012 až 30. 6. 2013



www.szrcr.cz

Graf č. 5 Počet transakcí RÚIAN podle týdnů v roce za období 1. 7. 2012 až 30. 6. 2013

Graf č. 6 Počet transakcí ORG podle týdnů v roce za období 1. 7. 2012 až 30. 6. 2013

Další graf č. 7 zobrazuje časovou odezvu registrů u služeb skupiny S1 s ohledem na plnění SLA a KPI 2 pro tuto skupinu služeb v průběhu jednotlivých dnů v měsíci. Z grafu je patrné, že celkové zpracování dotazů do odpovědi a zpět na vnější rozhraní ISZR kolísá obvykle v intervalu 200 až 1200 ms. Základním parametrem SLA pro skupinu služeb S1 je maximální doba odezvy (2000 ms) na jednotlivý uživatelský dotaz. Pro období od 1. 7. 2012 do 30. 6. 2013 v denním průměru je tato doba kratší než 2000 ms. Z grafu tedy vyplývá, že za současných podmínek je tento parametr plněn. Graf č. 7 Časové odezvy systému základních registrů v období od 1. 7. 2012 do 30. 6. 2013



www.szrcr.cz

Následující graf č. 8 je ukázkou průběhu průměrného zatížení databázových serverů ISZR. Tento průběh se bez větších rozdílů opakuje každý den. Vyšší zátěž (cca 6%) je patrná i v průběhu noci, kdy jsou generovány notifikace a přesouvána data mezi diskovými poli. Graf č. 8 Průměrné zatížení databázových serverů v % během dne od 00:00 do 16:00



www.szrcr.cz

3. PŘEHLED PŘIPOJOVANÝCH OVM V této kapitole jsou uvedeny vybrané celorepublikové přehledy o průběhu připojování OVM k systému základních registrů (tabulka č. 2) a přehledy o počtech připojených AIS. Vstupními údaji pro zpracování přehledů jsou:  počty orgánů veřejné moci (z podkladů odboru veřejné správy a eGovernmentu MV),  aktuální počty AIS registrovaných v IS o ISVS (z podkladů odboru VS a eGovernmentu MV),  denní přehledy o počtech uskutečněných transakcí (podle provozních údajů SZR),  denní přehledy o počtech nově připojených AIS do produkčního prostředí (podle údajů registrační autority SZR). Tabulka č. 2 Průběh připojování k základním registrům

Měsíc červenec 2012 srpen 2012 září 2012 říjen 2012 listopad 2012 prosinec 2012 leden 2013 únor 2013 březen 2013 duben 2013 květen 2013 červen 2013

počet spolupracujících OVM 311 530 690 848 943 1 027 1 074 1 112 1 149 1 197 1 242 1 307

počet připojených AIS 570 898 1 137 1 349 1 496 1 612 1 713 1 796 1 857 1 927 2 001 2 094

V tabulce č. 3 je uveden celorepublikový přehled o počtech OVM a AIS registrovaných v IS o ISVS v členění podle typu OVM. Obsahuje výchozí stavy ke dni 1. 7. 2012, konečné stavy na konci sledovaného období, jejich nárůst a vyjádření tohoto nárůstu v procentech. U SZR jsou k dispozici stejné přehledy po jednotlivých krajích a za hl. město Prahu. Tabulka č. 3 Přehled OVM/AIS registrovaných v IS o ISVS

Typ OVM

Ministerstva Organizace orgánů veřejné moci Hlavní město Praha Městské části statutární města Městské části - obce Krajské úřady Statutární města Města Městysy obce*) OSTATNÍ**) CELKEM Správa základních registrů Na Vápence 14 130 00 Praha 3 - Žižkov

Počet OVM

14

Počet OVM v IS o ISVS

Počet AIS registrovaných v ISVS

1.7.2012 30.6.2013 nárůst 11 13 2

% 1.7.2012 30.6.2013 Nárůst 92,86 74 95 21

363 1

33 1

45 1

12 12,40 0 100,00

66 13

107 14

41 1

22 35 13 25 575 210 5437 660 7355

16 10 13 23 270 13 283 3 676

21 14 13 25 447 70 1206 7 1862

5 95,45 4 40,00 0 100,00 2 100,00 177 77,74 57 33,33 923 22,18 4 1,06 1186 25,32

97 49 104 307 1492 21 419 4 2646

128 54 138 348 2037 96 1531 10 4558

31 5 34 41 545 75 1112 6 1912


www.szrcr.cz

*) včetně 2 vojenských újezdů (Brdy a Libavá) **) exekutoři, notáři, Hospodářská komora a další

Registrační autorita SZR pozorně sleduje průběh registrování AIS v IS o ISVS. Jedná se totiž o jednu z podmínek, které musí OVM splnit, aby mohl SZR požádat o umožnění přístupu k referenčním údajům v základních registrech. OVM, který zaregistruje svůj AIS v IS o ISVS, se stává potenciálním žadatelem o certifikát, a to pro každý registrovaný AIS. Registrační autorita SZR musí být na případný výraznější počet žádostí o certifikát vždy připravena. V následující tabulce č. 4 je uveden další celorepublikový přehled, tentokrát o počtech OVM a AIS, které splnily podmínky pro umožnění přístupu k vnějšímu rozhraní ISZR a byl jim certifikační autoritou SZR vydán certifikát. Tabulka opět obsahuje výchozí stavy ke dni 1. 7. 2012, konečné stavy na konci sledovaného období, jejich nárůst a vyjádření tohoto nárůstu v procentech. U SZR jsou k dispozici stejné přehledy po jednotlivých krajích a za hl. město Prahu. Tabulka č. 4 Přehled OVM/AIS připojených k základním registrům

Typ OVM

Ministerstva Organizace orgánů veřejné moci Hlavní město Praha Městské části statutární města Městské části - obce Krajské úřady Statutární města Města Městysy obce*) OSTATNÍ**) CELKEM

Počet OVM

Počet OVM v ISZR 1.7.2012

30.6.2013

14

5

12

363 1

9 0

22 35 13 25 575 210 5437

nárůst

7

Počet AIS registrovaných v ISZR %

1.7.2012

30.6.2013

nárůst

85,71

17

44

27

32 1

23 8,82 1 100,00

12 0

41 5

29 5

4 0 7 12 48 1 4

19 3 13 24 389 51 761

15 86,36 3 8,57 6 100,00 12 96,00 341 67,65 50 24,29 757 14,00

7 0 10 44 71 1 4

46 9 41 138 895 65 808

39 9 31 94 824 64 804

660

0

2

2

0,30

0

2

2

7355

90

1307

1217

17,77

166

2094

1928

Z tabulky je vidět, že nejvíce AIS do ISZR zaregistrovala města a obce. V procentuálním vyjádření vychází nejlépe krajské úřady a hl. město Praha, které jsou již všechny v kontaktu se SZR. Všech 13 krajských úřadů a hl. město Praha již získaly certifikáty do ostrého provozu pro celkem 46 svých AIS. Graf č. 9 Rozdíl v počtech OVM s AIS v IS o ISVS a s vydaným certifikátem (po krajích)



www.szrcr.cz

Z grafu je vidět, že nejvíce OVM má registraci do IS o ISVS i do ISZR Středočeský kraj. Koresponduje to se skutečností, že Středočeský kraj je ze všech krajů největší (má nejvíce měst a obcí). Z pohledu SZR je zajímavé, že ve všech krajích se vyskytují OVM, které už zaregistrovaly svůj AIS do IS o ISVS, ale o certifikát umožňující přístup do základních registrů dosud nepožádaly. Takových OVM bylo v rámci celé ČR k 30. 6. 2013 celkem 555. SZR očekává, že tyto OVM v nejbližší době o certifikát pro přístup do základních registrů požádají. Průběh připojování OVM do ISZR po jednotlivých měsících je přehledně uveden v tabulce č. 5. Tato tabulka u SZR slouží zejména k definování cílových skupin pro oslovovací aktivity. SZR v rámci osvěty nebo formou výzev poskytuje cílovým skupinám součinnost k zahájení využívání základních registrů. Tabulka č. 5 Přehled počtu OVM v ZR po měsících

Typ OVM Ministerstva Organizace orgánů veřejné moci Hlavní město Praha Městské části statutární města Městské části – obce Krajské úřady Statutární města Města Městysy obce*) **) OSTATNÍ CELKEM

Počet OVM 1.7. 7.12 8.12 9.12 14 5 7 7 8

Počet OVM v ISZR 10.12 11.12 12.12 10 10 10

1.13 11

2.13 12

3.13 12

4.13 12

5.13 12

6.13 12

363

9

13

20

21

25

25

25

25

27

30

30

31

32

1

0

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

22

4

8

12

14

14

15

17

17

17

19

19

19

19

35

0

2

2

2

2

2

2

2

2

3

3

3

3

13

7

12

12

12

12

12

12

13

13

13

13

13

13

25

12

18

21

21

21

21

24

24

24

24

25

25

24

575 210 5437 660 7 355

48 1 4 0 90

166 7 78 0 311

233 19 203 0 530

264 27 320 0 690

290 31 444 0 850

311 33 518 0 948

328 337 349 361 371 379 389 36 40 44 46 47 48 51 572 604 623 640 677 710 761 0 0 0 0 0 1 2 1 027 1 074 1 112 1 149 1 198 1 242 1 307

Průběh napojování OVM k systému základních registrů dokresluje ještě tabulka č. 6 o celkových počtech uskutečněných transakcí v produkčním prostředí. Tabulka č. 6 Počty transakcí po měsících od 1. 7. 2012 do 30. 6. 2013.

Měsíc červenec 2012 srpen 2012 září 2012 říjen 2012 listopad 2012 prosinec 2012 leden 2013 únor 2013 březen 2013 duben 2013 květen 2013 červen 2013 CELKEM Správa základních registrů Na Vápence 14 130 00 Praha 3 - Žižkov

Počet transakcí 5 273 186 13 616 081 18 873 661 20 528 905 25 776 319 13 368 863 6 219 903 4 584 409 8 125 069 7 314 218 7 040 287 11 516 560 142 237 461 Ing. Michal Pešek [email protected] Strana 10 / 17

www.szrcr.cz

SZR má k dispozici a na požádání poskytne i počty transakcí podle jednotlivých OVM, AIS nebo agend, a to po dnech nebo kumulativně. Vysoký počet transakcí uskutečněných v měsících říjen až listopad souvisí s tehdy probíhajícím ztotožňováním údajů v některých velkých AIS (s přidělováním agendových identifikátorů fyzických osob). Kromě přístupu k referenčním údajům v základních registrech prostřednictvím svých AIS mohou jednotlivé OVM a dále i fyzické nebo právnické osoby využívat další dva možné způsoby přístupů. Prvním z nich je přístup prostřednictvím informačního systému datových schránek. Jeho prostřednictvím bylo do 1. 7. 2013 zpracováno celkem: 2 870 342 datových zpráv týkajících se základních registrů. Druhým možným způsobem přístupu k referenčním údajům v základních registrech je přístup prostřednictvím systému Czech POINT. Na kontaktních místech bylo k 1. 7. 2013 vydáno na žádost celkem 6 573 výpisů a úředníci pro plnění svých úkolů získali ke stejnému datu prostřednictvím CzechPOINT@office celkem 256 760 výpisů. Informace o vybraných OVM A. Ministerstva Pro přístup k referenčním údajům v základních registrech v ostrém prostředí má pro své agendové informační systémy vydané certifikáty celkem 12 ministerstev – tabulka č. 7 (mimo Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy a Ministerstvo zahraničních věcí). Tabulka č. 7 Celkové počty transakcí uskutečněných ministerstvy

Název ministerstva

Počet transakcí od 1. 7. 2012 12 585 782

Ministerstvo dopravy Ministerstvo financí

774 678

Ministerstvo kultury

13 284

Ministerstvo obrany

13

Ministerstvo práce a sociálních věcí

14 746

Ministerstvo pro místní rozvoj

140 105

Ministerstvo průmyslu a obchodu

2 801 747

Ministerstvo spravedlnosti

6 511 265

Ministerstvo vnitra

59 981 383

Ministerstvo zdravotnictví

33 353

Ministerstvo zemědělství

2 551 225

Ministerstvo životního prostředí

60 201

B. Města a obce Připojena k základním registrům jsou všechna statutární města. Z obcí s rozšířenou působností – ORP (celkem 206) je připojených k základním registrům celkem 193 s počtem 633 AIS (tabulka č. 8). Tabulka č. 8 Stav připojení ORP k základním registrům Správa základních registrů Na Vápence 14 130 00 Praha 3 - Žižkov


www.szrcr.cz

Kraj Hlavní město Praha Jihočeský Jihomoravský Karlovarský Vysočina Královéhradecký Liberecký Moravskoslezský Olomoucký Pardubický Plzeňský Středočeský Ústecký Zlínský Celkem

Počet ORP Počet připojených ORP Počet nepřipojených ORP 1 1 0 17 16 1 21 19 2 7 6 1 15 14 1 15 14 1 10 10 0 22 22 0 13 11 2 15 14 1 15 15 0 26 24 2 16 14 2 13 13 0 206 193 13

Počet AIS 5 53 50 15 44 49 32 73 32 51 60 81 46 42 633

Z dosud připojených měst a obcí jsou při využívání referenčních údajů prostřednictvím svých agendových informačních systémů nejaktivnější města, obce a městské části uvedené v tabulce č. 9. Tabulka č. 9 Přehled nejaktivnějších měst a obcí

Název města, obce, MČ

Počet transakcí od 1. 7. 2012

Městská část Praha 13

621 330

Město Boskovice

296 917

Město nový Bor

292 167

Městská část Praha 3

279 711

Statutární město Přerov

236 148

Statutární město České Budějovice

226 063

Město Říčany

211 812

Město Třebíč

209 660

Město Jičín

197 156

Statutární město Hradec Králové

180 630

C. Zdravotní pojišťovny Z celkového počtu 7 zdravotních pojišťoven úspěšně a pravidelně komunikuje Zdravotní pojišťovna Ministerstva vnitra a Zaměstnanecká pojišťovna Škoda. 111 201 205 207

Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR (VZP ČR) Vojenská zdravotní pojišťovna České republiky (VoZP ČR) Česká průmyslová zdravotní pojišťovna (ČPZP) Oborová zdravotní pojišťovna zaměstnanců bank, pojišťoven a stavebnictví (OZP)



www.szrcr.cz

209 211 213

Zaměstnanecká pojišťovna Škoda (ZPŠ) Zdravotní pojišťovna Ministerstva vnitra ČR (ZPMV ČR) Revírní bratrská pokladna, zdravotní pojišťovna (RBP ZP)

Volání služeb nepravidelně testuje Vojenská zdravotní pojišťovna. Oborová zdravotní pojišťovna a Revírní bratrská pokladna, zdravotní pojišťovna přistupují prostřednictvím Czech POINT. Další pojišťovny řeší registraci v agendě a softwarové napojení od dodavatelů software. Největší zdravotní pojišťovna – Všeobecná zdravotní pojišťovna plánuje své připojení až na první polovinu roku 2014, jelikož se jedná o složitější proces než u ostatních pojišťoven, neboť ztotožňování provádí vůči ISZR Centrálního registru pojištěnců, který VZP vede i pro ostatní pojišťovny.



www.szrcr.cz

4. INFORMACE O UŽIVATELSKÉ PODPOŘE Od 1. 5. 2013 poskytuje SZR komplexní uživatelskou podporu všem uživatelům pomocí nové service deskové aplikace Service Desk Manager (SDM). Od uvedení aplikace SDM do provozu byly zrušeny služby předřazeného Callcentra, včetně jeho telefonického kontaktu, a podpora na nejnižší úrovni L1 je zajištěna v rámci činností oddělení ServiceDesku SZR. Tímto se ServiceDesk SZR stal jediným kontaktním bodem s uživatelem. Vstupem pro zadávání požadavků a incidentů uživatele je primárně webová aplikace SDM, dále e-mail a telefon. Při přechodu z původně používaného service deskového nástroje na novou aplikaci SDM byla kladena priorita na zachování kontinuity otevřených požadavků. Tyto požadavky byly převedeny v plném rozsahu do aplikace SDM a uživatelé obdrželi notifikaci o nově přiděleném ID požadavku. Z důvodu zkvalitňování služeb pro uživatele základních registrů a dále z důvodu ověřování oprávněnosti odpovědi uživateli je primárním vstupem pro zadávání požadavků a incidentů webovská aplikace SDM, kde si sám uživatel zadává požadavek. Nespornou výhodou je, že má uživatel k dispozici přehled o jím zadaných požadavcích a o průběžném stavu jejich řešení. Požadavky zaslané prostřednictvím e-mailu “[email protected]“ mohou být pouze obecného charakteru, protože se nejedná o komunikaci autentizovaného uživatele. Nové telefonní číslo SD SZR +420 236 031 758 je určeno především jako sekundární vstup a k získání informace o požadavku. Nově zprovozněná aplikace SDM zajišťuje nepřetržitý provoz ServiceDesku, přičemž v časech 18:008:00 hod, o víkendech a svátcích je podpora zaměřena pouze na řešení kritických incidentů – výpadků služeb. Byl nasazen proces řešení kritických incidentů – výpadků služeb, který má sloužit ke koordinaci řešení těchto požadavků, předávání informací o výpadcích vedení SZR a dotčeným registrům a též ke sledování dodržování SLA. V průběhu měsíce června byla aplikace SDM stabilizována, byly zapracovány a odstraněny připomínky vyplývající z provozu v měsíci květnu. V červnu byla uspořádána dvě školení pro řešitele incidentů a požadavků s tématikou zaměřenou na principy činností v service deskové aplikaci a vlastní práci se SDM. Pro kvalitní fungování uživatelské podpory je důležitý poměr počtu operátorů na množství řešených incidentů. Od 1. 7. 2012 do 31. 5. 2013, tj. za 335 dní produkčního provozu, bylo založeno v původní service deskové aplikaci 7 060 servisních požadavků, z toho jich bylo 6 975 v této aplikaci vyřešeno. V SDM bylo od 1. 5. 2013 založeno 843 servisních požadavků, z toho jich bylo 636 vyřešeno. Celkem za sledované období od 1. 7. 2012 do 30. 6. 2013 bylo založeno 7 903 požadavků a z toho bylo vyřešeno celkem 7 627 požadavků. V níže uvedených tabulkách je detailní přehled o založených incidentech a požadavcích (requestech) za měsíc květen 2013 dle příslušnosti k jednotlivým řešitelským skupinám. Tabulka č. 10 Měsíční přehled řešení incidentů Řešitelská skupina

Service Desk SZR SZR CP Ostatní Celkem

Otevřených za měsíc 1

Procent za měsíc 3,03%

Uzavřených za měsíc 1

Otevřené CELKEM

Uzavřené CELKEM 1

4

12,12%

4

1

5

1

3,03%

2

27 33

81,82% 100,00%

19 26

3

16 17

24 33

Tabulka č. 11 Měsíční přehled řešení požadavků Správa základních registrů Na Vápence 14 130 00 Praha 3 - Žižkov


www.szrcr.cz

Řešitelská skupina

Service Desk SZR SZR RPP ROB ROS ORG RÚIAN ISZR Správci ZR ORG Správci ZR RPP Správci ZR RÚIAN ISEO CIS CP Ostatní Celkem

Otevřených za měsíc

Procent za měsíc

Uzavřených za měsíc

Otevřené CELKEM

Uzavřené CELKEM

243 60

63,61% 15,71%

160 51

107 40

416 86

14 4 6 2 2

3,66% 1,05% 1,57% 0,52% 0,52%

10 5 4

9

3

10 3 6

18 12 5

32

8,38%

21

25

1 1 2 6 3 1

0,26% 0,26% 0,52% 1,57% 0,79% 0,26%

5 382

1,31% 100,00%

3 3 3

2 3 5

1

10 274

210

3

50 1 3 4 6 1 1

52 658

Z tabulek č. 10 a 11 je zřejmé, na která témata se uživatelé nejčastěji dotazují. Jedná se především o fungování ISZR a základních registrů, časté jsou dotazy na chyby z hlášení provolávaných služeb na vnějším rozhraní ISZR, dále se vyskytují požadavky na informace k procesu vydávání certifikátů, k procesu zpochybnění údajů, přidávání agend k již vydaným certifikátům, ke způsobu provedení nahlášení změn zadaných ve formuláři s žádostí o certifikát. Zájem o informace dále souvisí s registrem práv a povinností, stavem registrovaných agend a s celým procesem přihlašování se k působnosti v agendách. V souvislosti s rozesíláním ročních výpisů o využívání údajů z ROB a ROS převládaly dotazy k této problematice. Další časté dotazy jsou pokládány k problematice končící platnosti a obnovení certifikátů.

Přehled vytížení operátorů ServiceDesku SZR v měsíci červnu je znázorněn v níže uvedeném grafu č. 10, ze kterého vyplývá, že nejvíce požadavků je zakládáno v časovém rozmezí dopoledne od 9.00 do 11.30 hod a v odpoledních hodinách od 12.30 do 16.00 hod.



www.szrcr.cz

Graf č. 10 Denní přehledy – hodinové průměry tiketů za období

Z provozu ServiceDesku SZR v měsíci červnu 2013 lze konstatovat, že nejčastěji kladenými dotazy jsou: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 13) 14) 15) 16)

Skončení platnosti certifikátu v testovacím prostředí. Činnosti v novém SDM. Metodika reklamace údajů. Nenalezené údaje v Registru osob a Registru obyvatel. Způsoby přihlášení do SDM. Oznámení o registraci agendy. Rozesílání ročních výpisů o využívání údajů z ROB a ROS. Jaký je rozdíl mezi zneplatněním certifikátu a zablokováním certifikátu? Jak zneplatnit certifikát pro AIS? Jak změnit údaje pro AIS s již vydaným certifikátem? Při žádosti o certifikát se nezobrazí ID AIS, který je registrován v IS o ISVS. Jak postupovat, není-li možné vyhledat určitou osobu v ROB nebo v ROS? Jak postupovat při reklamaci údajů v ZR? Popis služeb podle aktuální verze Katalogu eGON služeb. Jde do ROS zapsat u jednoho IČO OVM více datových schránek? Evidence zemřelých v ROB.



www.szrcr.cz

5. VÝHLED SZR již rok plní úkoly a činnosti vyplývající ze zákona. Ostrý provoz zvládá bez zásadnějších potíží. SZR zajišťuje své úkoly stále s počtem zaměstnanců, který byl stanoven v době přijetí zákona o základních registrech, kdy měl úřad zajišťovat úkoly správce a provozovatele informačního systému základních registrů. Po novele zákona zodpovídá také za provoz registru obyvatel, registru osob a registru práv a povinností. Samozřejmě musí úřad plnit i všechny další povinnosti, vyplývající ze zákona č. 111/2009 Sb., tj. jako samostatná účetní jednotka a správní úřad. Na denní bázi SZR kontroluje a ověřuje u samotných OVM se zamítnutými transakcemi: 

informace o zamítnutých transakcích u AIS/OVM v produkčním prostředí.

Na týdenní bázi SZR nyní poskytuje:        

informace o stavu připojení vybraných ústředních správních úřadů, přehledy OVM, které pracují v ostrém prostředí základních registrů, přehledy všech OVM, které obdržely certifikát do produkčního prostředí, týdenní přehledy transakcí v ISZR ve struktuře den –AIS – OVM – počet transakcí, informace o stavu připojení statutárních měst, informace o stavu připojení krajských úřadů, komunikace s OVM/AIS s opakujícími se dotazy na stejné subjekty, grafy provozu jednotlivých registrů, ORG a ISZR.

V souvislosti s ročním výročím ostrého provozu základních registrů SZR chystá zásadnější úpravu poskytovaných reportů. SZR bude i nadále sledovat vývoj legislativy, především doladění informačních procesů dle zákonů č. 111/2009 Sb., č. 365/2000 Sb., č. 300/2008 Sb. a č. 101/2000 Sb. Připravovaná novelizace zákona o základních registrech pravděpodobně proběhne ve dvou etapách – první ještě v letošním roce, druhá později, což umožní postupně projednat, případně zapracovat, připomínky všech správců základních registrů a jednotlivých rezortů. Uskuteční se rozsáhlé jednání zástupců SZR s odborem veřejné správy a eGovernmentu ohledně výpisů z registru práv a povinností. Projednány budou další související otázky, které velmi rychle přibývají. Zejména pro malé obce se připravuje možnost ověření nebo reklamování údajů obyvatele a osoby z moci úřední formulářem zaslaným prostřednictvím CzechPOINT@office. Funkcionalita umožňující obcím získat hromadné výpisy z ROB bude zadána k implementaci a otestována. Pokračovat bude příprava formulářů pro jiné osoby (třetí strany). V současné době se čeká na odsouhlasení návrhu řešení odborem správních činností Ministerstva vnitra. Postoupí také příprava agendového informačního systému pro jiné fyzické osoby (JFO). SZR připravuje seminář s dodavateli, který by měl svým obsahem zodpovědět jejich dotazy týkající se především fungování ISZR a stavu registrace agend. Záštitu nad seminářem má odbor ICT SZR, organizaci semináře zajišťuje odbor správy a koncepce SZR. Pokročí grafické i textové úpravy webových stránek SZR. Budou zveřejněny otázky a odpovědi z krajských seminářů, které probíhaly od března do června letošního roku.



www.szrcr.cz

ZPRÁVA O STAVU PROVOZU ZÁKLADNÍCH REGISTRŮ Rok ostrého provozu

Recommend Documents