ZorgMonitor 2012 Interesses, bouwplannen, bestedingen en mediaconsumptie van de operationeel manager in de zorgsector
LvW. 18 dec 2011
Opzet en uitvoering In de maand december 2011 heeft Vakmedianet een grootschalig onderzoek laten uitvoeren naar de informatiebehoefte, mediaconsumptie, bestedingen en het profiel van de operationeel manager in de zorgsector.
De enquête werd online aangeboden aan 524 willekeurige operationeel managers van de circa 2600 zorginstellingen in Nederland. In totaal beantwoordden 212 professionals de enquête. Een respons van ruim 40 procent. De resultaten zijn derhalve representatief voor het operationeel management in de zorg. In de volgende sheets volgt de rapportage van het onderzoek.
Managementsamenvatting Kenmerken doelgroep Ruim 60 procent is werkzaam in een zorgorganisatie met meer dan 250 personeelsleden. 17 procent werkt in een ziekenhuis en 83 procent in een zorginstelling. Vrouwen en mannen zijn evenredig vertegenwoordigd in de steekproef. Men is veelal HBO (+) opgeleid en 74 procent bevindt zich in de leeftijdscategorie 41 – 60 jaar. Waarover wil men lezen? Men wil vooral veel lezen over gastvrijheidszorg en omgang met de cliënt. Ook bouwen en renoveren, communicatie en marketing en ondernemerschap worden veel genoemd door de operationeel managers. Bestedingen van de operationeel manager 85 procent van de respondenten is bezig met nieuwbouw, renovatie, uitbereiding van de bestaande bouw of heeft plannen daarvoor. Verbetering van het leefklimaat is het voornaamste motief voor deze plannen. Men gaat vooral meer investeren in inrichting, schoonmaak & hygiëne, training en opleiding en brandveiligheid. De helft van de respondenten is van plan de ictvoorziening te verbeteren. Bij meer dan de helft (56 procent) van de zorginstellingen lopen actuele brandpreventieprojecten. Vooral denkt men energie te besparen door het toepassen van led-verlichting. Mediaconsumptie Vooral internet en vakliteratuur zijn de informatiebronnen bij uitstek. In dat kader is ZorgInstellingen het meest gelezen vakblad door operationeel managers. Bijna drie van de vier respondenten geeft aan dit vakblad te lezen. Op afstand volgen de vakbladen Zorgvisie, Zorgmarkt, Bouwen aan de Zorg en ZorgFacilitair. Zorgtotaal en evenementen georganiseerd door leveranciers (waaronder Deli XL en Kruidenier) zijn de meest bezochte evenementen. Lezen en waarderen van ZorgInstellingen Bijna de helft van de lezers van ZorgInstellingen leest ieder nummer. Het vakblad wordt intensief gelezen, de gemiddelde leesduur is 32 minuten en men waardeert het medium met een gemiddeld cijfer van 7,4. Het vakblad wordt intern doorgegeven aan gemiddeld 4,6 personen. Men is tevreden over de verhouding tekst/beeld verhouding. Praktisch alle lezers raadplegen regelmatig de site www.zorginstellingen.nl. Vooral door het dagelijkse verversen met 2 tot 3 nieuwsberichten wordt de site veelal meermalen per maand bezocht. Men raadpleegt de site voor nieuws, om over personen te lezen en voor achtergrond informatie. In dat kader is de helft van de doelgroep geïnteresseerd in dossiers over specifieke onderwerpen.
Kenmerken doelgroep Kenmerken doelgroep Ruim 60 procent is werkzaam in een zorgorganisatie met meer dan 250 personeelsleden. 17 procent werkt in een ziekenhuis en 83 procent in een zorginstelling. Vrouwen en mannen zijn evenredig vertegenwoordigd in de steekproef. Men is veelal HBO (+) opgeleid en 74 procent bevindt zich in de leeftijdscategorie 41 – 60 jaar.
Werkzaam in: Soort zorginstelling
Personeelsomvang 33%
ZZP
1-100 personeelsleden
101-250 personeelsleden
251 en meer personeelsleden
5% 18% 21% 11% 6%
13%
12% 7%
63%
11%
Persoonlijk paspoort Functie
Geslacht Vrouw
Man
47%
Facilitair manager 17%
Directie
49% 51%
15%
Locatiemanager 8%
Hoofd inkoop
7%
Gastvrijheidsmanager
6%
Kwaliteitsmanager
Opleidingsniveau
Leeftijd 47%
20-30 jaar
3% 15%
31-40 jaar 26%
29%
41-50 jaar 11%
14% 45%
51-60 jaar
2% Ouder dan 60 jaar VMBO
MBO
HBO
Post-HBO
Academisch
9%
Informatiebehoefte Waarover wil men lezen? Men wil vooral veel lezen over gastvrijheid en omgang met de cliënt. De onderwerpen waar 60 procent en meer operationeel managers altijd over willen lezen, zijn met name : • gastvrijheidszorg • bejegening/klantbenadering • kwaliteit • ambiance / inrichting • bouwen en renoveren • management en organisatie • ervaringen van collega’s • ondernemerschap • communicatie & marketing • inrichting van de frontoffice
Onderwerpen die men wil lezen Onderwerpen waarover facilitair managers altijd willen lezen: Gastvrijheid Bouwen en renovatie Trends en ontwikkelingen Kwaliteit Ambiance / inrichting Management en organisatie Ervaringen van collega's Ondernemerschap Communicatie / marketing Frontoffice Beveiliging / brandpreventie Personeelsmanagement Overheidsbeleid Mening experts / columns Woonvormen, kleinschalige zorg Welzijnsactiviteiten Financiën Domotica Inrichting restaurant Hygiëne, schoonmaak, afwas Cliëntenraden / inspraak Logistiek Duurzaamheid Catering Inkoop Productinformatie Healing environment Outsourcing Aankoop apparatuur
86% 84% 79% 76% 74% 72% 68% 64% 61% 60% 58% 54% 54% 47% 42% 42% 40% 39% 38% 38% 37% 35% 35% 35% 34% 29% 27% 21% 21%
Bouw- en investeringsplannen Bestedingen van de operationeel manager 85 procent van de respondenten is bezig met nieuwbouw, renovatie, uitbereiding van de bestaande bouw of heeft plannen daarvoor. Verbetering van het leefklimaat is het voornaamste motief voor deze plannen. Ook een betere klimaatbeheersing en het toepassen van milieuvriendelijke en duurzame installaties en materialen is belangrijk. Men gaat vooral meer investeren in inrichting, schoonmaak & hygiëne, training en opleiding en brandveiligheid. De helft van de respondenten is van plan de ict-voorziening te verbeteren. Men gaat men vooral computerapparatuur kopen. Voor bijna een kwart van de respondenten is domotica een issue. Bij meer dan de helft (56 procent) van de zorginstellingen lopen actuele brandpreventieprojecten. Men voert deze meestal uit in nauwe samenwerking met de plaatselijke brandweer. Vooral het operationeel management is verantwoordelijk voor de uitvoering van de bouwplannen. Met name energiezuinige verlichting ziet men als belangrijkste toepassing om energie te besparen.
Renovatie en nieuwbouwplannen Heeft uw instelling nieuwbouw-, renovatieen/of uitbreidingsplannen?
Welke aspecten spelen een belangrijke rol bij de renovatie/nieuwbouw? - Zeer belangrijk
39% 95%
Verbetering leefklimaat 13%
15%
9%
9%
15% 84%
Betere klimaatventilatie 69%
Gebruik duurzame materialen
Lopen er actuele brandpreventieprojecten in Ja uw organisatie?
Besteden meer aan:
Aandacht voor brandpreventie
65%
Energiezuinig
64%
Betere routing in gebouw
64%
Minder
Hetzelfde
Investering in ict-producten 43%
Nee
Inrichting Schoonmaak/ hygiëne
44% 56%
Training & opleiding Brandveiligheid Advisering
33%
13%
55% 23%
18% 12%
70%
16% 8%
76%
15% 6%
79%
14%
26%
60%
12%
8%
8%
7%
Besteding Rol bij aanschaf
Budget 71%
Leverancier
Geen rol Adviserend Beslissend
73%
Aannemer
82%
Architect Adviesbureau
87%
Installateur
86%
41%
55%
Projectleider
23%
51%
Facilitair manager
11%
36%
Locatie manager
25%
15%
Raad van Bestuur 0%
20%
40%
60%
80%
tot € 1 miljoen € 1miljoen tot € 5 miljoen
100%
Meer dan € 5 miljoen
Wil niet aangeven
Systemen die energieprestaties verbeteren 72%
63%
43%
35%
28%
22%
20%
13%
Media consumptie Media consumptie Vooral internet en vakliteratuur zijn de informatiebronnen bij uitstek. In dat kader is ZorgInstellingen het meest gelezen vakblad door operationeel managers. Ruim 80 procent van de respondenten geeft aan dit vakblad te lezen. Op afstand volgen de vakbladen Zorgvisie, Zorgmarkt, Bouwen aan de Zorg en ZorgFacilitair. De andere gemeten vakbladen hebben een gering bereik onder de onderzochte doelgroep. Zorgtotaal en evenementen georganiseerd door leveranciers (onder andere Deli XL, Kruidenier) zijn de meest bezochte evenementen.
Media consumptie Lezen van vakbladen
Gebruikte info-kanalen
84%
84%
Internet / zoekmachines
78%
Vakliteratuur
43%
35%
31%
72%
Mensen in mijn omgeving
21%
15%
13% 3%
Kennisevenementen vakgebied
52%
Cursussen en bijscholing
51% 36%
Boeken
28%
Netwerkevenementen
Beursbezoek 68%
Zorgtotaal
56%
Events leveranciers
47%
Horecava
41%
Vakbeurs Facilitair Den Bosch
37%
Zorg en ICT
17%
De Nationale Gezondheidsbeurs
15%
HorecaFair Domotica & Slim Wonen ISSA / Interclean
12% 10%
Lezen van ZorgInstellingen Lezen en waarderen van ZorgInstellingen Bijna de helft van de lezers van ZorgInstellingen leest ieder nummer. Het vakblad wordt intensief gelezen, de gemiddelde leesduur is 32 minuten en men waardeert het medium met een gemiddeld cijfer van 7,4. Het vakblad wordt intern doorgegeven aan gemiddeld 4,6 personen. Het vakblad bereikt dus gemiddeld bijna 6 functionarissen per zorginstelling, die werkzaam zijn in het operationeel management. Men is tevreden over de verhouding tekst/beeld. Praktisch alle lezers raadplegen regelmatig de site www.zorginstellingen.nl. Vooral door het dagelijkse verversen met 2 tot 3 nieuwsberichten wordt de site veelal meermalen per maand bezocht. Men raadpleegt de site voor nieuws, om over personen te lezen en voor achtergrondinformatie. In dat kader is de helft van de doelgroep geïnteresseerd in dossiers over specifieke onderwerpen.
Lezen van ZorgInstellingen Leesintensiteit
Lezen nummers ZorgInstellingen
Helemaal
48%
Grotendeels 12%
Voor de helft
Nauwelijks
12%
25% 10%
12%
5%
29% 47%
Leest ieder Leest 6 van Leest 4 van Leest 2 van nummer de 8 de 8 de 8 nummers nummers nummers
Leest weleens een nummer
Leesduur - gemiddeld 32 minuten Tot 30 minuten
31-45 minuten
29%
Waardering - gemiddeld cijfer 7,4
Meer dan 45 minuten
62%
28% 32%
43%
6%
Uitstekend
Goed
Voldoende
Lezen van ZorgInstellingen Waar wordt ZorgInstellingen gelezen?
Verhouding tekst/beeld Is goed
Liever meer tekst
4%
Liever meer foto's
5% 87%
Op het werk
Thuis en op het werk
6%
91% Thuis
Waar kan men ZorgInstellingen lezen? 88%
8%
Gemiddeld aantal meelezers - 4,6 Wordt ook gelezen door meer dan 5 personen
37%
Wordt ook gelezen door 3-5 personen
35%
Wordt ook gelezen door 2 personen
16%
21%
Lees samen met 1 persoon Alleen ikzelf lees ZorgInstellingen
Leestafel
Wachtruimte
14%
26%
Kantine
Circuleert intern
8% 7%
Gebruik website ZorgInstellingen Raadplegen website ZorgInstellingen Meermalen per week Meermalen per maand Meermalen per kwartaal Weleens
Gebruik website 58%
Voor achtergrondartikelen
44%
Om over personen te lezen
13%
12%
39%
Voor het dagelijkse nieuws
22%
36%
Voor leveranciersinformatie
18%
Voor polls en benchmarking
53%
Zakelijke contacten via social media
Dagelijkse vacature-update
Verversen site met 2-3 berichten voldoende?
11% 8%
Bent u geïnteresseerd in whitepapers (=dossiers over specifieke onderwerpen) ? Ja
Nee
83%
49% 51%
13% 4% Ja
Nee, te veel
Nee, te weinig
