Zo zijn onze manieren Gedragscode Coloriet
1201005 Gedragscode Coloriet.indd 1
18-12-12 13:11
Wij zijn Coloriet Alle medewerkers, vrijwilligers, leerlingen en stagiaires horen bij Coloriet. Bij ons werken vriendelijke, deskundige, gepassioneerde en verantwoordelijke vakmensen. Dat belooft Coloriet aan alle cliënten en hun aanverwanten en externe relaties. Zij mogen ons en jou er ook op beoordelen.
Zo zijn onze manieren Met ‘Zo zijn onze manieren’ leggen wij uit hoe Coloriet wil omgaan met alle cliënten en met alle medewerkers. Om jou te helpen bij de manier waarop jij jouw werk wilt doen.Wij willen dat onze gedragscode jouw gedragscode is en dat je zegt : Dat is mijn manier!
2 1201005 Gedragscode Coloriet.indd 2
18-12-12 13:11
Wij geven je houvast Wij denken graag aan vier belangrijke uitgangspunten.
1
Wij zijn vriendelijk
2
Wij zijn deskundig
3
Wij hebben passie
4
Wij voelen ons verantwoordelijk
3 1201005 Gedragscode Coloriet.indd 3
18-12-12 13:11
1 Wij zijn vriendelijk Wij zijn vriendelijk, respectvol en gastvrij. Wij zorgen ervoor dat cliënten en collega’s zich thuis voelen binnen onze organisatie.
1.1 Wij gebruiken ons invoelend vermogen Onze cliënten willen graag persoonlijk worden benaderd. Bij Coloriet leven wij ons zo goed mogelijk in. 1 2 3 4
Ik maak contact en toon belangstelling; Ik luister en kijk goed; Ik stel vragen voordat ik een conclusie trek; Ik houd rekening met wensen en gebruiken.
1.2 Wij komen onze afspraken na Onze cliënten moeten op ons kunnen rekenen. Bij Coloriet willen wij dat al onze cliënten en medewerkers erop kunnen vertrouwen dat wij afspraken nakomen. 1 Ik kom afspraken na en beloof niet meer dan dat wij kunnen, lukt dit niet dan Informeer ik de betrokkenen; 2 Ik los zoveel mogelijk op en vraag advies aan collega’s als ik tegen problemen aanloop.
4 1201005 Gedragscode Coloriet.indd 4
18-12-12 13:11
1.3 Wij gebruiken correcte omgangsvormen Prettig en veilig wonen en leven staat bij onze cliënten centraal. Medewerkers van Coloriet gedragen zich als gast, zowel op onze locaties als bij cliënten thuis. Het maakt niet uit wat wij voor de cliënt komen doen (verzorging, kapotte lamp vervangen of eten brengen). 1 Ik benader de cliënt met respect. Ik spreek de cliënt niet uit mezelf aan met je, jij of de voornaam; 2 Ik kleed en verzorg mij op een manier die past bij mijn functie en de werkomgeving van Coloriet; 3 Ik vind dat goede manieren horen bij zorg voor de cliënt. Ik ben altijd vriendelijk en begroet mensen; 4 Ik spreek conflicten of meningsverschillen met collega’s uit, maar niet in het bijzijn van cliënten.
1.4 Wij respecteren privacy en persoonlijke levenssfeer Cliënten stellen prijs op hun privéleven. Bij Coloriet willen wij de privacy van de cliënt zo goed mogelijk waarborgen. 1 Ik bel aan of klop op de deur voordat ik binnenkom en doe gordijnen en deuren dicht bij verzorging; 2 Ik vraag vooraf toestemming voor het gebruik van audiovisueel materiaal van een cliënt (video, fotografie of geluidsopnames); 3 Ik ga zorgvuldig om met de bezittingen van de cliënt; 4 Ik ga zorgvuldig en functioneel om met materialen die Coloriet mij geeft voor het uitoefenen van mijn vak. Ik meld een tekort of beschadiging direct bij de juiste persoon; 5 Ik gebruik social media zoals Facebook, Hyves en Twitter alleen op een positieve manier over (het werken bij) Coloriet; 6 Ik roddel niet over mijn werk en doe geen negatieve uitspraken over Coloriet of cliënten en medewerkers; 7 Ik ga vertrouwelijk om met informatie en situaties van mijn werk.
5 1201005 Gedragscode Coloriet.indd 5
18-12-12 13:11
2 Wij zijn deskundig Wij zijn professionals en ontwikkelen onze deskundigheid voortdurend. Daarmee bieden wij een veilige omgeving voor de cliënten.
1 Ik houd mij aan de afspraken zoals bijvoorbeeld uit het Zorgleefplan en aan werkafspraken volgens de protocollen die gelden in onze organisatie; 2 Ik ben kritisch op mijn eigen handelen en gedrag en weet dat verbeteren bij mezelf begint; 3 Ik houd mijn kennis en vaardigheden bij door met een lerende houding deel te nemen aan kennis- en deskundigheidsbevorderende activiteiten en het lezen van vakliteratuur; 4 Ik stel mij proactief en flexibel op en zoek naar oplossingen en mogelijkheden om tot een kwalitatief goede samenwerking te komen.
6 1201005 Gedragscode Coloriet.indd 6
18-12-12 13:11
3 Wij hebben passie Wij hebben passie voor zorg en voelen ons betrokken bij de cliënten, collega’s en de organisatie.
3.1 Wij zijn trots op ons gezamenlijk werk als Coloriet Wij handelen altijd op zo’n manier dat wij het met trots aan anderen (collega’s, vrienden of familie) kunnen vertellen. 1 Ik ben er trots op om bij Coloriet te werken; 2 Ik heb oog voor de inzet van onze vrijwilligers; 3 Ik begeleid onze vrijwilligers, stagiaires en leerlingen zorgvuldig.
3.2 Wij doen ons werk met enthousiasme 1 Ik geef mijn collega’s en cliënten complimenten; 2 Ik laat mij positief uit over werken met cliënten en werken bij Coloriet; 3 Ik stel mij in gesprekken open voor feedback.
7 1201005 Gedragscode Coloriet.indd 7
18-12-12 13:11
4 Wij voelen ons verantwoordelijk Wij voelen ons verantwoordelijk voor een optimale kwaliteit van de zorg en dienstverlening. Wij beperken ons niet tot de grenzen van onze eigen functie. Wensen en vragen van cliënten zijn voor ons kansen om te laten zien dat wij oog hebben voor het individu.
4.1 Wij werken op een professionele manier Wij zijn vakmensen en werken op een professionele en collegiale wijze met elkaar samen. 1 2 3 4 5
Ik ondersteun de cliënt in het zelf vorm en inhoud geven van zijn bestaan en het zorgproces; Ik respecteer de rechten van de cliënt en wijs de cliënt op deze rechten; Ik informeer de cliënt op begrijpelijke wijze over de zorgverlening; Ik vraag toestemming aan de betrokken persoon voordat ik de informatie doorgeef aan anderen; Ik bespreek persoonlijke zaken van de cliënt alleen in beslotenheid met collega’s die ook bij de zorg voor deze cliënt betrokken zijn; 6 Ik werk met mensen die afhankelijk zijn van mij. Ik besef dat ik een grote verantwoordelijkheid heb; Ik maak geen misbruik van de afhankelijkheid van de cliënt; 7 Ik discrimineer niet. Ik verleen zorg aan alle cliënten ongeacht hun afkomst, nationaliteit, geloofsovertuiging, geslacht of seksuele voorkeur.
8 1201005 Gedragscode Coloriet.indd 8
18-12-12 13:11
4.2 Wij tonen respect voor elkaars werk en werkwijze Bij Coloriet zoeken wij onze collega’s op voor deskundigheid. Als wij merken dat het gedrag van een collega tot schade bij een cliënt of een andere collega leidt, nemen wij maatregelen om de cliënt of de collega te beschermen. 1 2 3 4 5 6
Ik heb respect voor mijn collega’s; Ik maak verschillen in visie of werkwijze bespreekbaar; Ik zet mij actief in om mijn collega’s te helpen of werkzaamheden over te nemen; Ik ondersteun mijn collega’s in praktische en emotionele zin; Ik geef mijn collega’s tips en feedback in het belang van de cliënt ; Ik spreek collega’s aan op ongewenst, niet integer gedrag.
9 1201005 Gedragscode Coloriet.indd 9
18-12-12 13:11
4.3 Wij gaan zuinig om met de goede naam van Coloriet en met bedrijfsmiddelen Cliënten willen werken met een organisatie die zij kunnen vertrouwen en die positief in het nieuws komt. Bij Coloriet willen wij belangenverstrengeling voorkomen. 1 Ik ga zorgvuldig om met belangen van Coloriet en van vrienden, familie of bekenden. Om belangenverstrengeling te voorkomen maak ik deze (privé) relaties bekend (bijvoorbeeld bij sollicitaties of projectopdrachten); 2 Ik gebruik bedrijfsmiddelen zoals kopieermachines, gereedschap en digitale camera’s niet privé; 3 Ik gebruik op het werk slechts incidenteel en kortstondig het e-mail- en internetsysteem voor persoonlijke doeleinden; 4 Ik zet mijn eigen mobiele telefoon onder werktijd uit. In overleg met mijn leidinggevende kan hierop een uitzondering worden gemaakt; 5 Ik gebruik voorafgaand en tijdens het werk geen alcohol of drugs; 6 Ik wil herkenbaar zijn en draag tijdens mijn werk altijd mijn badge.
4.4 Wij nemen geen persoonlijke giften aan 1 Ik accepteer persoonlijk geen geld of cadeaus van cliënten of familie; 2 Ik weiger of retourneer geschenken die bij mij thuis worden aangeboden; 3 Ik meld het aan mijn leidinggevende als ik vanwege mijn functie een waardebon ontvang voor bijvoorbeeld een lezing of presentatie (vanwege de tijd die Coloriet hiervoor beschikbaar stelt).
10 1201005 Gedragscode Coloriet.indd 10
18-12-12 13:11
1201005 Gedragscode Coloriet.indd 11
18-12-12 13:11
Coloriet Postbus 577 8200 AN Lelystad T 0320 - 29 09 00 www.coloriet.nl
[email protected] april 2013, versie 1.0
1201005 Gedragscode Coloriet.indd 12
18-12-12 13:11
