Zetacom Mobiel November 2014
Telefonie
zetacom.nl
02
Telefonie
Zetacom Mobiel Wilt u een “mobiel tenzij” beleid invoeren en loopt u tegen beperkingen van techniek of de mobiele provider aan? Wilt u niet meer investeren in nieuwe vaste bureautoestellen? Of wilt u gewoon dat uw mobiele medewerkers altijd en overal bereikbaar zijn en naadloos geïntegreerd zijn met de bedrijfstelefooncentrale? Dan biedt Zetacom Mobiel de perfecte oplossing voor uw organisatie. Zetacom Mobiel is de ´vast-mobiel integratie’ dienst waarmee een standaard GSM telefoon wordt aangesloten op de bedrijfstelefooncentrale en zich als een vast bureautoestel gaat gedragen. Alle in- en uitgaande GSM-gesprekken worden automatisch omgeleid naar de bedrijfstelefooncentrale. De mobiele medewerker beschikt op de GSM telefoon over telefoniefuncties die normaal alleen in de bedrijfstelefooncentrale beschikbaar zijn. Zo kunnen op de GSM telefoon oproepen in de wacht gezet worden, oproepen worden doorverbonden, is terugval naar de telefoniste mogelijk en kan de GSM telefoon onderdeel uitmaken van groepsschakelingen zoals call pickup-, hunt- en ACD groepen. De centraal vastgelegde toestelrestricties (b.v. wel of niet naar internationale nummers mogen bellen of bepaalde toestelfuncties wel of niet mogen gebruiken) worden op uniforme wijze voor alle vaste én GSM toestellen toegepast. Bovendien is met Zetacom Mobiel voor iedereen direct zichtbaar of iemand in gesprek is op de GSM telefoon.
De Zetacom Mobiel oplossing:
• Werkt met elke GSM telefoon en smartphone. • Géén mobiele dataverbinding nodig. • Géén App op de smartphone nodig. • Alle oproepen van en naar de GSM telefoon gaan altijd via de bedrijfstelefooncentrale, zelfs in het buitenland (lijst met beschikbare landen opvraagbaar).
Geen vast toestel meer nodig
De mobiele medewerker heeft met Zetacom Mobiel voldoende aan alleen een GSM telefoon en hoeft geen vast bureautoestel meer te gebruiken. Maar het kan natuurlijk wel. De bereikbaarheid is optimaal geregeld en de gebruiker kan eenvoudig tijdens het gesprek wisselen tussen mobiel en vast toestel.
03
Telefonie
One Number
Zetacom Mobiel biedt volledige ondersteuning aan het ‘One Number’ concept: oproepen naar het ‘vaste’ zakelijke telefoonnummer (zoals 088-nummers) van de mobiele medewerker worden automatisch naar de GSM telefoon omgeleid. Bovendien worden ook alle oproepen vanaf de GSM telefoon automatisch omgeleid naar de bedrijfstelefooncentrale. Deze zal vervolgens de eindbestemming aankiezen waarbij niet het 06-nummer maar het vaste zakelijke telefoonnummer van de mobiele medewerker wordt meegestuurd. En zelfs de direct inkomende oproepen op het 06-nummer van de GSM telefoon worden door de Zetacom Mobiel dienst automatisch omgeleid naar de bedrijfstelefooncentrale. Zodoende is altijd de bezetstatus van het GSM toestel zichtbaar voor de telefonisten en collega’s, dus ook wanneer er rechtstreeks naar het 06-nummer van de mobiele medewerker is gebeld.
Eén Voicemailbox
Er is slechts één voicemailbox, namelijk in de bedrijfstelefooncentrale. Voor de mobiele medewerker betekent dit, dat slechts één voicemailbox ingesteld en uitgeluisterd hoeft te worden en dat er bovendien minder kans is dat ingesproken berichten vergeten worden om uit te luisteren.
Telefoniefuncties voor de mobiele medewerker
Mobiele providers zoals KPN, Vodafone, T-Mobile, etc. bieden voor GSM telefoons de mogelijkheid om oproepen ‘door te schakelen’ (direct, bij bezet, bij geen gehoor of bij toestel uit/buiten bereik). Soms wordt ook nog de mogelijkheid voor wisselgesprek of drieweggesprek geboden, maar meer ook niet. Een oproep in de wacht zetten of een oproep doorverbinden is bij de meeste providers niet mogelijk. Bovendien is het ook niet zichtbaar voor de telefoniste of iemand in gesprek is op de GSM telefoon. Met de Zetacom Mobiel dienst beschikken de mobiele medewerkers over vrijwel alle faciliteiten die op een vast bureautoestel beschikbaar zijn: • Terugval naar de telefoniste. • One Number voor inkomende én uitgaande oproepen (dus niet het 06-nummer wordt getoond maar het algemene zakelijke of per soonlijke vaste nummer). • Eén voicemailbox (in de bedrijfstelefooncentrale). • Zichtbaar wanneer een collega in gesprek is op de mobiele telefoon, ook als het een directe oproep naar het GSM toestel is. • Direct bellen vanuit de contactpersonen op de GSM telefoon en verkort kiezen. • Doorschakelen (altijd, bij bezet of bij geen antwoord). • Wachtstand en schakelen tussen gesprekken. • Doorverbinden. • Drieweggesprek. • Groepsschakelingen (Call Pickup groep, Hunt groep of ACD groep). • ‘Niet storen’-stand.
Opnemen van GSM gesprekken Voor sommige bedrijven is het opnemen van telefoongesprekken van belang. Met de Zetacom Mobiel dienst kunnen ook de gesprekken van/naar de GSM telefoons worden opgenomen! De GSM telefoon is immers een extensie van de bedrijfstelefooncentrale geworden.
Eén factuur voor vast en mobiel
Zetacom Mobiel wordt op basis van een beveiligde SIP trunk verbinding op de klantlocatie aangeboden. Wat de Zetacom Mobiel dienst zeer interessant maakt is de mogelijkheid om ook al het ‘vaste’ telefonieverkeer (naar het openbaar telefoonnetwerk) over dezelfde verbinding te routeren. Zowel het vaste als het mobiele telefonieverkeer gaan over dezelfde verbinding en tegen aantrekkelijke beltarieven waardoor kostenbesparingen te realiseren zijn. Dus één infrastructuur, één aanspreekpunt en één factuur voor al het vaste en mobiele telefonieverkeer.
Optioneel combineren met Unified Communications
Zetacom Mobiel kan gecombineerd worden met een Unified Communications applicatie voor op de werkplek PC en/of smartphone. In combinatie met een smartphone wordt er dan ook een Zetacom Mobiel dataverbinding geleverd. Met de Unified Communications applicatie kan de gebruiker aanvullende statusinformatie van collega’s zien (op welke locatie, reden van aan/afwezigheid enz.), de eigen statusinformatie en bereikbaarheid regelen, gebruik maken van een beveiligde chat functie (Instant Messaging), toegang verkrijgen tot de centrale telefoongids, eenvoudig bellen vanuit andere applicaties (click to dial), enz. Het is zelfs mogelijk om beeldverbinding (videoconferencing) toe te voegen.
04
Telefonie
Technische details De Zetacom Mobiel dienst is als aanvulling beschikbaar voor organisaties die gebruik maken van de Zetacom Hosted Voice oplossing. Dit verloopt dan via dezelfde infrastructuur, zodat er slechts één keer geïnvesteerd hoeft te worden. Daarnaast kunnen ook bedrijven met een eigen (‘on-premise’) telefooncentrale gebruik maken van Zetacom Mobiel. Er wordt dan een separate, beveiligde IP VPN verbinding aangelegd met daarop een SIP trunk naar het Zetacom netwerk. De in- en uitgaande mobiele (en eventueel ook de vaste) telefoongesprekken worden over de SIP trunk van en naar de bedrijfstelefooncentrale getransporteerd. Zetacom Mobiel biedt in heel Nederland een uitstekende GSM-dekking. Daar waar indoor dekking als onvoldoende wordt ervaren, biedt Zetacom de mogelijkheid tot dekking vanuit steunzenders. De bestaande en/of nieuwe GSM telefoons en smartphones worden voorzien van een nieuwe SIM-kaart waarbij het mogelijk is om het bestaande 06-nummer te behouden. Het 06-nummer is in principe nooit zichtbaar voor de gebelde partij omdat altijd het vaste, zakelijke nummer van de Zetacom Mobiel gebruiker wordt meegezonden. Voicemailfaciliteiten worden vanuit de bedrijfstelefooncentrale voorzien. Hier kan een licentie voor nodig zijn. Tevens wordt in de bedrijfstelefooncentrale een ‘vast-mobiel integratie’licentie per Zetacom Mobiel gebruiker geactiveerd.
Contact
Wilt u meer weten over de Zetacom Mobiel dienst? Of wilt u weten welke aantrekkelijke beltarieven Zetacom kan bieden? Bel dan 088 938 2222 of mail naar
[email protected].
