Zet je beste voet voor

Zet je beste voet voor …

… en snijd armoede de pas af

Wat is jouw beste voet? Maakt niet uit. We nodigen je uit om hem voor te zetten. Want de POD Maatschappelijke Integratie geeft jou dan ook een voorzet. Een voorzet die jouw en onze stappen zullen bepalen, de volgende drie jaar.

POD Maatschappelijke Integratie

Armoede de pas afsnijden

Om doelen te bereiken, moet je vooruitkijken. Daarom maakt de POD Maatschappelijke Integratie plannen. We doen dat nu voor de derde keer: we leggen vast wie we zijn, wat we doen en hoe we dat willen doen. Het is het plan van alle medewerkers van de POD. Ons plan dus, voor de periode van 2010 tot en met 2012.

Armoede de pas afsnijden Het doel van dit plan is armoede de pas af te snijden. Dat is ambitieus. Om daarin te slagen, zetten we ons beste voetje voor. In acht stappen:

Acht stappen, één sprong Antwoorden geven Wij willen de maatschappelijke integratie bevorderen, zodat iedereen erbij hoort. Iedereen moet zijn fundamentele sociale grondrechten kunnen uitoefenen. Daarom werken we in opdracht van de minister en de staatssecretaris aan een duurzaam beleid voor sociale economie, armoede en grote steden. We doen dat op federaal niveau, samen met anderen die in andere domeinen actief zijn. We bereiden het beleid voor, voeren het uit en evalueren het.

Kennis delen Wij delen onze kennis als het over maatschappelijke integratie, sociale economie, armoedebestrijding en grootstedenbeleid gaat. We verwelkomen mensen die op zoek zijn naar informatie en expertise.

Ondersteunen en samenwerken Wij willen dat onze partners hun missie kunnen realiseren. We versterken daarom onze samenwerking, vervullen een brugfunctie en ondersteunen de werking van onze partners. Daarbij hebben we respect voor elkaars bevoegdheden en vereenvoudigen we de administratie.

Medewerkers kansen geven Wij zijn een lerende organisatie. Daarom krijgen onze medewerkers de kans hun competenties te ontwikkelen. We willen dat ze zich goed en waardevol voelen in hun job.

Respect tonen We zijn een organisatie waar mensen respect voor elkaar hebben. Onze medewerkers hebben hun zeg in ons beleid. We hebben respect voor onze partners en ook zij hebben een zeg in ons beleid. Zo komen we tot een duurzame ontwikkeling en een continue verbetering.

Vereenvoudigen We vereenvoudigen onze administratie, verminderen de administratieve lasten die we onze partners opleggen en werken klantgericht, samen met onze partners. Daarom stemmen we onze middelen en processen daarop af.

Maximaal profiteren van IT Wij willen hechter samenwerken met instellingen en overheden. Ook willen we een beter e-government aanbieden. Daarom gebruiken we nieuwe technologieën en ontwikkelen we ons IT-platform verder.

Communiceren We communiceren samenhangend en toegankelijk naar onze partners en het grote publiek.

Deze acht stappen zijn de concretisering van onze waarden en van onze missie en visie :

Waarden Wij staan voor: • respect voor en ontwikkeling van elk individu, • kwaliteit, klantvriendelijkheid en maatwerk, • gelijke kansen en diversiteit, • duurzaamheid, • openheid voor verandering.

Missie Wij wilen een inclusief federaal beleid voor maatschappelijke integratie voorbereiden, uitvoeren en evalueren zodat de sociale grondrechten aan iedereen op duurzame wijze gegarandeerd worden.

visie • Wij voorkomen en bestrijden armoede en uitsluiting in al hun dimensies • Wij voeren een federaal stedenbeleid – ook met anderen én in andere domeinen – voor sociale cohesie en duurzame ontwikkeling. • Wij ontwikkelen de sociale economie volwaardig in het kader van sociale insluiting. • Wij zorgen voor integratie door middel van maatschappelijke dienstverlening en begeleiding door opleiding en duurzaam werk centraal te stellen. • Wij voeren een permanente dialoog op gelijke voet met alle beleidsniveaus (lokaal, provinciaal, federaal en Europees) en verenigingen die onze doelgroepen vertegenwoordigen. • Wij stimuleren en ondersteunen de ontwikkeling van vaardigheden bij onze lokale partners. • Wij geven onze medewerkers de mogelijkheden om zich te ontwikkelen en deel te nemen aan de uitwerking van het beleid van de POD.

Wij willen deze acht stappen uitvoeren tussen nu en eind 2012.

Om dit te kunnen doen moeten we dit natuurlijk vertalen naar onze dagelijkse werking. Concreet betekent dit dat wij onze huidige activiteiten zullen verder zetten en verbeteren. Daarnaast voorzien wij ook een aantal nieuwe projecten.

Daarbij denken we onder andere aan het jaar 2010 waarbij het Europese jaar van de strijd tegen armoede en het Belgische voorzitterschap van de Europese Unie al onze aandacht verdienen. In dit kader zetten we activiteiten op samen met de Verenigde OCMW’s en werken we aan een Europees beleid tegen kinderarmoede, dakloosheid en voor een menswaardig inkomen voor iedereen.

Andere nieuwe projecten zijn het meer systematisch uitvoeren van analyses van maatschappelijke evoluties, het verbeteren van het beheer van onze ESF-programmatie onder meer via het ESF-netwerk op Europees niveau, het uitbouwen van een federaal stedenbeleid over alle federale beleidsdomeinen onder meer via het installeren van de Hoge raad voor Grootstedenbeleid en het verhogen van de competenties van onze medewerkers via een Train the trainer aanpak., het integreren de sociale economie in activeringsmaatregelen

Een aantal van onze nieuwe projecten vormen samen een gebald geheel: ons CRYSTAL

project : hiermee willen we onze lokale partnes ondersteunen

via administratieve vereenvoudiging, via nieuwe ICT instrumenten en via betere

communicatie. • de administratieve last verminderen - de KSZ als een platform waar OCMW’s alle informatie met elkaar kunnen uitwisselen. - Vereenvoudigen van het beheer van voorschotten op sociale uitkeringen. - Een uniek rapport moet alle informatieverplichtingen van de OCMW’s bundelen - Toekennen en beheren van subsidies en conventies kan én moet eenvoudiger. Daarom zullen we interactieve formulieren gebruiken en met elektronische subsidies werken.

• beter communiceren - We stellen een duidelijk communicatieplan op én voeren het uit.:we proberen onze activiteiten zo klaar en duidelijk mogelijk uit te leggen aan het grote publiek. - Onze website wordt nog beter en interactiever. - Onze klanten en partners krijgen geregeld informatie over projecten: hoe staat het met de voortgang ervan en wat is er nieuw? - We sporen systematisch goede praktijken op en organiseren daarrond uitwisselingsseminaries . Dit zowel van OCMW’s, het stedenbeleid als sociale economie

• ICT sterker maken - We breiden Primaweb uit naar Primaweb+. Daardoor komt er meer integratie met bestaande applicaties en kan het ook door grotere OCMW’s gratis gebruikt worden. - We stellen een elektronisch sociaal rapport op dat voor alle OCMW’s een zelfde brede gemeenschappelijke stam omvat. Alle gegevens daaruit gaan mee als een klant van een OCMW verhuist. - We maken een elektronische medische kaart aan die het beheer van gegevens vergemakkelijkt en de kosten vermindert.

Bijlage : overzicht van strategische (SD) en operationele doelstellingen (OD) van het plan van de POD 2010/12.

Operationele doelstellingen, projecten en processen prioritisering en sponsors

SD1

OD1

1.1 1.2 1.3 1.4

OD2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 OD3 3.1

Project

Proces

54

146

2010

2011

Sponsors

2012

Wij willen de maatschappelijke integratie bevorderen, zodat iedereen erbij hoort. Iedereen moet zijn fundamentele sociale grondrechten kunnen uitoefenen, Daarom werken we in opdracht van de minister en de staatssecretaris aan een duurzaam beleid voor sociale economie, armoede en grote steden. We doen dat op federaal niveau, samen met anderen die in andere domeinen actief zijn. We bereiden het beleid voor, voeren het uit en evalueren het.

Voorzitter

We werken aan een juridisch correcte, samenhangende, begrijpelijke en praktisch toepasbare wetgeving door … de politieke federale beslissingen om te zetten in een wetgeving in de vorm van koninklijke en ministeriële besluiten, de wetgeving uit te leggen in circulaires en veelgestelde vragen, ook aan onze personeelsleden, een reglementering uit te werken die de principes van administratieve vereenvoudiging respecteert,

x

bevoegdheidsconflicten te analyseren om deze problemen in de toekomst te vermijden.

x

We werken aan een beleids- en beheersproces in heel onze organisatie door … het plan voor de algemene beleidsnota op te stellen, obv een bilan van de vorige beleidsnota in juni, en uitwerken obv overleg tegen eind augustus het begrotingsplan op te stellen, met ook de controle van het budget, Het operationeel plan uit te voeren op basis van de verschillende actieplannen, het jaarverslag in twee fases (eerste versie eind juni) op te stellen, de rol van de staf en de dienstvergaderingen zowel naar boven als naar beneden in de organisatie te versterken + de interne communicatie te versterken, permanent met de kabinetten te overleggen. We bouwen het beleid ter bestrijding van de digitale kloof verder uit door … het Nationaal Actieplan (NAP) ter bestrijding van de digitale kloof 20052010 te evalueren,

C

C

C

Directeur Generaal OCMW's

x

C

C

C


x

C

C

C


C

C

C


x x

C C

C C

C C

Directeur Generaal OCMW's Directeur Generaal AD

x

C

C

C

Voorzitter

x

C

C

C

Directeur Generaal AD

x x

C C

C C

C C

Voorzitter Directeur Generaal OCMW's

x

C

C

C

Voorzitter

3.2

een nieuw Nationaal Actieplan (NAP) in opvolging van het NAP 20052010 te ontwikkelen en te realiseren.

OD4

We evalueren en volgen systematisch de beleidsuitvoering door …

4.1 // 26.3

trimestrieel de resultaten te meten aan de hand van de BSC (balanced scorecard),

4.2 // 26.5 4.3 // 26.1

een interne en externe audit te houden + om de zes maanden de risico's te analyseren, een tweejaarlijkse zelfevaluatie uit te voeren aan de hand van de CAF (Common Assessment Framework) van beneden naar boven in de organisatie, jaarlijks interne en externe tevredenheidsenquêtes te houden + nieuwe vragenlijsten op te stellen om de interne diensten te evalueren,

4.4 // 26.6 // 21.2 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9

4.11 4.12 OD5 5.1

5.2 5.3 5.4

rekening te houden met de besluiten van uitbesteed wetenschappelijk onderzoek, zelf voorstellen voor wijzigingen aan wetten of regelgevingen te formuleren die een oplossing bieden voor nieuwe problemen, het federale armoedeplan op te volgen, de wetgeving permanent met al onze partners te evalueren en herzien, de samenwerking in de twee richtingen te versterken met Fedasil, de Dienst Vreemdelingenzaken en de CGVS (Commisariaat-generaal voor de Vluchtelingen en de Staatlozen) om de regelgeving aan te passen aan de evolutie van politiek asiel, een werkgroep sociale economie onder leiding van een coördinator in het leven te roepen en uitbouwen, automatisch sociaal afgeleide rechten toe te kennen. We blijven op de hoogte van de maatschappelijke evolutie door …

x

5.5

aan seminaries en workshops deel te nemen + de verworven kennis intern te verspreiden.

OD6

We ontwikkelen het beleid op Europees niveau door …

6.1

een projectgroep 'Europa' te creëren en uitbouwen die de Europese regelgeving opvolgt,

6.2

initiatieven voor te bereiden en uit te voeren in het kader van het Belgisch voorzitterschap van Europa in 2010 + een coördinator en een werkgroep aan te stellen,

x

x

C

C

C


x

x

x


x

C

C

C


x

C

C

C


x

C

C

C


x x

C C x

C C x

C C x

Directeur Generaal OCMW's Voorzitter Directeur Generaal OCMW's

x

x


x x

Voorzitter Directeur Generaal OCMW's

x x

x

x x

jaarlijks de samenleving door te lichten op basis van gegevens van het planbureau, onze statistieken, wetenschappelijke studies (seminarie …) en bijvoorbeeld analyses van de federale commissies, uitbesteed wetenschappelijk onderzoek systematisch voor te bereiden (lastenboek), de resultaten van uitbesteed wetenschappelijk te evalueren + door onze medewerkers te laten opvolgen, wetenschappelijk onderzoek te bevorderen en verspreiden, bv via IGOA

Voorzitter

x

x

C

C

C


x

C

C

C


x

C

C

C


x

C

C

C


x

C

C

C


x

x

x

x

Voorzitter

x

Voorzitter

6.3

6.4 6.5

6.6

6.7 OD7

7.1

7.2

informatie- en sensibiliseringscampagnes voor te bereiden en te realiseren in het kader van het Europees jaar van de strijd tegen de armoede en de sociale uitsluiting, samen met de 'verenigde OCMW's', het beheer van de projectoproepen in het kader van het jaar tegen de armoede en de sociale uitsluiting te verbeteren,

x

x

Voorzitter

x

x

Voorzitter

een politiek van stadsontwikkeling uit te diepen in het kader van het charter van Leipzig en de afspraken over stadsontwikkeling die op Europees niveau gemaakt zijn, de Belgische deelname te coördineren aan het Europees kennisnetwerk over steden (EUKN) en het programma voor steun aan de steden (URBACT), deel te nemen aan de vergaderingen van het ESF (Europees Sociaal Fonds) op Europees niveau. We werken samen met anderen in andere domeinen aan het beleid voor maatschappelijke integratie en houden rekening met duurzaamheid door … in alle federale overheidsdiensten beleidsmedewerkers ertoe aan te zetten het beleid voor maatschappelijke integratie vanuit hun eigen vakgebied te volgen en terug te koppelen, de expertise en het netwerk van ervaringsdeskundigen te ontwikkelen,

x

x

x

x

C

C

x

x

x

Voorzitter

C


Voorzitter

x x

C

Voorzitter

C

C

Voorzitter

7.3

samen met onze partners dossiers op te stellen over de meerwaarde van onze federale bevoegdheden,

OD8

We bouwen een sociaal energiebeleid uit door …

8.1

de regelgeving van de energiefondsen te heroriënteren en harmoniseren, afgestemd op een sociaal energiebeleid,

x

C

C

C


8.2

de acties van de OCMW's te ondersteunen voor energiebesparing bij kwetsbare personen,

x

C

C

C


8.3

verschillende gewestelijke en federale maatregelen voor energiebesparing op elkaar af te stemmen, zoals met het FRGE (Fonds ter Reductie van de Globale Energiekost). We bouwen voort aan een beleid om mensen actief te maken op de arbeidsmarkt door …

x

C

C

C


x

C

C

C


x

C

C

C


x

C

C

C


x

C

C

C


OD9 9.1

in dit domein bij de OCMW's de sociale economie aan bod te laten komen,

9.2

de ontwikkeling van de activering te evalueren, actualiseren en vereenvoudigen,

9.3

de OCMW's in te schakelen voor een duurzame activering op de arbeidsmarkt,

9.4

de EIF-programmatie (EIF = Europees Integratiefonds) te ontwikkelen en migranten te ondersteunen bij hun integratie,

x


x

9.5

het ESF-programmatiebeheer (2007-2013) voort te zetten, te vereenvoudigen en verbeteren, en de informatisering van dat beheer te verbeteren,

9.6

de samenwerking met OCMW's op het vlak van opleiding, aanwerving en ICT aan te moedigen (clustering). We ondersteunen op een duurzame manier de grote steden en hun wijken in moeilijkheden door … de contracten van duurzame steden te evalueren, hernieuwen en in een digitale vorm te gieten, federaal een stedenbeleid op alle niveaus te ontwikkelen,

OD10 10.1 10.2 10.3

het beleid tegen stedelijke overlast te ontwikkelen in de domeinen die voor steden belangrijk zijn en te bemiddelen in het kader van de gemeentelijke administratieve sancties.

SD2

Wij delen onze kennis over maatschappelijke integratie, sociale economie, armoedebestrijding en grootstedenbeleid. Daarom verwelkomen we iedereen die op zoek is naar informatie en expertise.

OD11

We ontwikkelen en verspreiden kennis en expertise. Dat doen we zowel naar onze eigen medewerkers als naar de buitenwereld door … uit de inspectierapporten belangrijke informatie te puren over statistiek en goed beheer, alle gegevens in een databank te verzamelen en ter beschikking te stellen van de OCMW's,

11.1 11.2

x x

C

C

C


x

x

x


x

11.4

11.5

bevoorrechte partners gerichte toegang te geven tot ons intranet zodat we kunnen samenwerken aan de teksten in plaats van alleen overleg te plegen over eindvoorstellen, de documenten van TAM-TAM over te brengen van eCommunities naar Alfresco + een gebruiksvriendelijk, snel en nieuw systeem voor documentenbeheer te ontwikkelen, thematische juridische en wetenschappelijke onderzoeken te organiseren,

11.6

de adviesrol van de inspecteurs naar de OCMW's te versterken,

11.7

jaarlijkse vergaderingen met de toezichthoudende parlementsleden en het Rekenhof te houden over de publicatie van ons jaarverslag,

11.8

de opleidingsinspanningen van onze partners te ondersteunen door onze kennis ter beschikking te stellen,

11.9

de Front Desk meer kennis te laten verspreiden.

Voorzitter Voorzitter

x

x

x

x

C

C

C

Voorzitter

Voorzitter

x

C

x 11.3

x

x x

C

C


Directeur ICT

x C

C

C

Directeur Generaal AD Directeur ICT

x x

C

C

C


x

C

C

C


x

C

C

C

Voorzitter

x x

C C

C C

C C

Directeur Generaal AD + Directeur Generaal OCMW's Directeur Generaal AD

OD12

We ontwikkelen de uitwisseling van goede praktijken om de lokale werking van onze partners te ondersteunen en verbeteren door …

12.1

de systematische toepassing van goede praktijken te inventariseren, verspreiden en promoten,

12.2

seminaries over goede praktijken in binnen- en buitenland te organiseren.

OD13

We ontwikkelen en publiceren niet alleen statistische informatie, we geven er ook commentaar bij. Zo weet het grote publiek wat de impact is van het beleid voor maatschappelijke integratie. Dat doen we door … aan de hand van onze cijfers trends aan te geven, onze informatie uit te bouwen en van commentaar te voorzien,

13.1

13.2

het trimestriële statistisch rapport op te stellen en visueel aantrekkelijk te maken,

13.3

de statistieken te voorzien van uitleg die het grote publiek begrijpt,

13.4

een link naar de internationale statistieken te leggen, + uitleg en commentaar voorzien

13.5

een verband te leggen tussen onze gegevens en die van de KSZ (Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid) om de evolutie van onze leefloners te volgen. We besteden aandacht aan het standpunt van mensen die in armoede leven. Hun ervaring bezorgt ons de kennis om het beleid mee uit te bouwen. We moedigen die aanpak aan, zowel op ons niveau als op dat van onze partners door … een netwerk van ervaringsdeskundigen op te zetten om de toegankelijkheid tot FOD's, POD's en ION's voor armen te vergroten,

OD14

14.1 14.2

een netwerk van armoedespecialisten binnen de federale administraties te ontwikkelen.

OD15

We onderzoeken wat er in de samenleving gebeurt in domeinen die belangrijk zijn voor OCMW's door …

15.1

Thema’s over de OCMW's op te volgen,

15.2

informatie over het Grootstedenbeleid op te zoeken.

SD3

Wij willen dat onze partners hun missie kunnen realiseren. We versterken daarom onze samenwerking, vervullen een brugfunctie en ondersteunen de werking van onze partners. Daarbij hebben we respect voor elkaars bevoegdheden en vereenvoudigen we de administratie.

OD16

We willen de verwachtingen en behoeften van onze partners kennen

x

C

C

C


x

C

C

C


x

C

C

C

x

x

x

x

C

C

x

x

x

C

C

C

x

C

C

C

Voorzitter

x

x

x

Voorzitter

x

x x

Directeur ICT

C

Directeur Generaal AD Directeur Generaal AD + Directeur ICT

C

Directeur Generaal AD + Directeur ICT

Voorzitter

x C


C

Voorzitter

Voorzitter

16.1

door … systematisch provinciale bijeenkomsten te houden,

16.2

de goede praktijken tijdens de provincierondes te presenteren,

16.3

samenwerkingen op te zetten met de gemeenschappen en regio's, en met de andere POD's en FOD's, om een aanvullend beleid te ontwikkelen voor elke bevoegdheid.

OD17

We structureren het overleg om onze eigen missie(s) en de gemeenschappelijke missie(s) te realiseren door …

17.1

x x

C C

C C

C C


x

C

C

C

Voorzitter + Directeur Generaal OCMW's

bijeenkomsten te organiseren met de vertegenwoordigen van de OCMWverenigingen,

x

C

C

C

Voorzitter

17.2

bijeenkomsten te organiseren met de vertegenwoordigers van het organisme voor de coördinatie van sociale economie,

x

C

C

C

Voorzitter

17.3

bijeenkomsten te organiseren met de vertegenwoordigers van steden en gemeenten,

x

C

C

C

Voorzitter

17.4

bijeenkomsten te organiseren met de vertegenwoordigers van armoedeorganisaties, bijeenkomsten te organiseren met de vertegenwoordigers van administraties voor sociale economie (Netwerk van Administraties = NARA), overleg te plegen voor het nationale actieplan in het kader van de werkgroep 'actie',

x

C

C

C

Voorzitter

x

C

C

C

Voorzitter

x

C

C

C

Voorzitter

x x

C C

C C

C C


x

C

C

C

Voorzitter

17.5

17.6 17.7 17.8 17.9 17.10 17.11 17.12 17.13 OD18

18.1 18.2

overleg te plegen met de Federale Adviescommissie Maatschappelijke Integratie, overleg te plegen met de Belgische ESF-agentschappen, overleg te plegen met de verschillende beleidsniveaus, inclusief de inspecties, een hoge raad voor stedenbeleid in het leven te roepen,

x

een uitwisselingsplatform voor interfederale informatie in het leven te roepen, contacten leggen en onderhouden met de DAV (Dienst Administratieve Vereenvoudiging), overleg te plegen met het begeleidingscomité KSZ (Kruispuntbank Sociale Zekerheid).


Voorzitter

Voorzitter

x

Voorzitter

x

x

x

C

C

C


x

C

C

C

Directeur Generaal OCMW's + Directeur ICT

x

x


We streven naar een voortdurende verbetering van onze diensten door onze partners systematisch te betrekken in de ontwikkeling van de projecten. Dat doen we door … op onze website en tijdens de provinciale bijeenkomsten de projecten in uitvoering te belichten,

x

x

een representatief aantal OCMW's te betrekken bij de comités die de projecten sturen,

x

x


18.3

systematisch gebruikersgroepen samen te stellen,

18.4

de ESF-programmatie uit te voeren na overleg met de OCMW's en de verenigingen + rekening te houden met de commentaar van de gebruikersgroepen. Wij zijn een lerende organisatie. Daarom krijgen onze medewerkers de kans hun competenties te ontwikkelen. We willen dat ze zich goed en waardevol voelen in hun job. We ondersteunen de diensten om een HR-beleid voor onze medewerkers op te zetten. Dat doen we door …

x

SD4

OD19 19.1

de competenties en functies in kaart te brengen en te actualiseren,

19.2 19.3

het personeelsplan en de personeelsenveloppe optimaal te beheren, de samenwerking met de gemeenschappelijke diensten P&O (Personeel & Organisatie) te concretiseren en evalueren, de statutaire betrekkingen in alle functies te verhogen in functie van de mogelijkheden de taken in de ontwikkelcirkels soepeler te omschrijven zodat ze voldoende ruim zijn, het diversiteitsplan te ontwikkelen en promoten, de harmonisering van de ontwikkelcirkels voort te zetten, het selectie- en rekruteringsbeleid te optimaliseren, de ontwikkelcirkels te verbeteren door de link met het managementplan uit te diepen (bijvoorbeeld overname van zowel de strategische processen en doelstellingen als de ontwikkelcirkels), de werklast in kaart te brengen en volgen (BPM = Betere Processen Maken), absenteïsme te voorkomen, het deontologisch kader te onderzoeken, de mobiliteit te op te volgen + te voorkomen dat medewerkers onze organisatie verlaten. We ontwikkelen de competenties van onze mensen via een opleidingsbeleid, stages, een opleidingsplan en een individueel plan door … kwaliteitsnormen op te stellen (stages, stageplaatsen, opleiding, enz.), nieuwkomers een kwalitatief onthaal te geven door middel van onthaalbrochures, opleiding, begeleiding en praktische stages met terugkoppeling, de competenties in kaart te brengen en te ontwikkelen door middel van de kenniskaart, het globale ontwikkelingsplan, de groep voor interne opleiding, de stages en de ICT-opleiding, een systematisch reservesysteem te creëren voor de kritische functies, sessies 'Opleiders opleiden' te organiseren om de opleidingskwaliteiten van onze medewerkers te verhogen, een 'ronde van de diensten' organiseren voor de Front Desk of op aanvraag, informatie gebruiksvriendelijk te bewaren en gemakkelijk toegankelijk te maken.

19.4 19.5 19.6 19.7 19.8 19.9

19.10 19.11 19.12 19.13 OD20

20.1 20.2

20.3

20.4 20.5 20.6 20.7

x

x

x

x


C

C

C

Directeur Generaal OCMW's voorzitter

Directeur Generaal AD Directeur Generaal AD

x x

x C

x

x

x

C

C

C


x x x

C C x C

C C x C

C C x C

Directeur Generaal AD Directeur Generaal AD Directeur Generaal AD Directeur Generaal AD

x

x

x x x

C C C

C C C

C C C

Directeur Generaal AD Directeur Generaal AD Directeur Generaal AD

x

C

C

C


x

x

x


x

C

C

C


x x

C x

C x

C x


x

x

x

x


x

x

x

x


C

C

C


x

x

x

C

C



OD21 21.1 21.2 21.3 21.4 21.5

We willen een werkgever zijn die aandacht besteedt aan de tevredenheid en het welzijn van onze medewerkers door … de tevredenheidsgraad van ons personeel te volgen en optimaliseren, een teambuilding voor de diensten te organiseren, de kansen te verveelvoudigen om hun expertise te valoriseren, zowel intern als extern (werkgroepen, presentaties op seminaries, …), een werkgroep 'welzijn' voort te zetten om systematisch en gestructureerd samen te werken aan welzijn op de werkplek, een allesomvattend preventiebeleid op te stellen samen met een ergonoom.

SD5

Wij zijn een organisatie waar mensen respect voor elkaar hebben. Onze medewerkers hebben hun zeg in ons beleid. We hebben respect voor onze partners en ook zij hebben een zeg in ons beleid, Zo komen we tot een duurzame ontwikkeling en een continue verbetering.

OD22

We motiveren via de ontwikkeling van coaching, team building en directe interne communicatie door … ontbijt met de voorzitter (captain's table) te organiseren, trimestriële personeelsbijeenkomsten te houden, kansen te ontwikkelen om een succescultuur te bevorderen, minstens twee keer per jaar leden van het directiecomité te laten deelnemen aan de dienstvergaderingen.

22.1 22.2 22.3 22.4

OD23

We zetten de ontwikkeling voort van de projectmethodologie in de organisatie door …

23.1 23.2

verslag uit te brengen over projecten van partners, de projectmethodologie te optimaliseren op maat van de POD,

23.3

de wijze waarop we projecten organiseren te verbeteren,

23.4

iedereen in aanmerking te laten komen om projectleider te worden.

OD24

We bevorderen de participatiecultuur om de strategie concreet te maken en dus de goede uitvoering te bevorderen door … een charter over de participatieve aanpak op te stellen en het op te nemen in de ontwikkelcirkels,

24.1 24.2

servicebijeenkomsten, personeelsbijeenkomsten en algemene personeelsbijeenkomsten te organiseren,

OD25

We maken werk van een beleid voor duurzaam beheer binnen de POD door … de groep voor duurzame ontwikkeling voort te zetten, een systeem voor milieubeheer binnen de POD voort te zetten om het EMAS-certificaat te behalen (EMAS = Eco-Management and Audit Scheme),

25.1 25.2

x x

C C

C C

C C


x

C

C

C


x

C

C

C


x

C

C

C


Voorzitter

Voorzitter Voorzitter Directeur Generaal AD Voorzitter + Directeur Generaal AD + Directeur Generaal OCMW's + Directeur ICT

x x x

C C C

C C C

C C C

x

C

C

C

x x

x x C

x C

x C

x

C

C

C

Directeur Generaal AD Voorzitter + Directeur Generaal AD + Directeur Generaal OCMW's + Directeur ICT

x

x

x

C

C

C

Directeur Generaal AD Voorzitter + Directeur Generaal AD + Directeur Generaal OCMW's + Directeur ICT

x

C

C

C


x

C

C

C


x

Directeur ICT Directeur Generaal AD

25.3

een zuinig beheer van middelen na te streven.

OD26

We gebruken instrumenten om de ontwikkeing van een organisatie coherent en geïntegreerd te realiseren door … een tweejaarlijkse zelfevaluatie uit te voeren aan de hand van de CAF (Common Assessment Framework) van beneden naar boven in de organisatie, een jaarlijks operationeel plan op te stellen in het kader van het beheersplan, de BSC (balanced scorecard) te actualiseren en maatregelen te nemen die voortvloeien uit de analyse van de indicatoren, met ontwikkelcirkels te werken,

26.1 // 4.3 26.2 26.3 // 4.1 26.4 26.5 // 4.2 26.6 // 4.4 26.7

een interne en externe audit te houden,

26.8

de geïntegreerde beleids- en beheerscyclus uit te voeren,

26.9

de interne controle te organiseren,

26.10 // 28.2

de invoering van BPM voortzetten.

SD6

We vereenvoudigen onze administratie, verminderen de administratieve lasten die we onze partners opleggen en werken klantgericht samen met onze partners. Daarom stemmen we onze middelen en processen daarop af.

OD27

We beheren ons budget vooruitziend en flexibel door …

27.1

de integratie en het gebruik van FEDCOM te verbeteren,

27.2

alle betalingen te versnellen en de zichtbaarheid van de betalingen te verhogen,

27.3

het budget beter op te volgen en daartoe hulpmiddelen te ontwikkelen,

27.4

de structuur van het budget te verbeteren.

OD28

We zetten de ontwikkeling voort van een procesgestuurde organisatie die een synergie tussen de diensten inhoudt en BPM gebruikt. We doen dat door …

28.1

een catalogus van de verschillende interne diensten op te stellen (logistiek, ICT, juridisch, enz.), de BPM-applicatie (Betere Processen Maken) voort te zetten en voortdurend te verbeteren,

28.2 // 26.10 28.3 OD29 29.1

een interne en externe tevredenheidsenquête te houden en op te volgen, een middel voor 360° terugkoppeling (feedback tool) te gebruiken,

de kwaliteitsnormen per proces vast te leggen. We verhogen de toegang tot de organisatie door …

C


x


C

C

Voorzitter Directeur Generaal AD

C C

C C

C C

x

C

C

C

x x x x

C C C C

C C C C

C C C C

x

x

x

C

x

x

x

C

x x

C

Directeur Generaal AD Directeur Generaal AD Directeur Generaal AD Directeur Generaal AD Voorzitter Directeur Generaal AD Directeur Generaal AD

Voorzitter

x

x


x x x

x x x


x


x

Directeur Generaal AD + Directeur ICT Directeur Generaal AD

x x

C C

C C

C C


x

C

C

C


de ontwikkeling van de Front Desk voort te zetten,

29.2

een reserveteam voor de Front Desk samen te stellen,

29.3

het 'Any surfer'-label te verwerven voor onze websites,

29.4 OD30

nieuwe manieren te bestuderen om met onze klanten te communiceren, zoals chat, skype, sms, sociale netwerken en fora. We versterken de klantgerichtheid van de POD door …

30.1

subsidies op een uniforme manier aan te bieden,

30.2

informatie te geven over de rapporten en verantwoordingsstukken,

30.3

één uniek jaarrapport per OCMW verder uit te bouwen (o.a. socioculturele participatie, enz.), aan OCMW's elektronische toegang te verlenen tot alle bij de POD beschikbare informatie door een uniek dossier te creëren, dynamische internetdiensten te ontwikkelen door interactieve formulieren op de website van de POD aan te maken, voor elke nieuwe informaticaontwikkeling onze klanten op te leiden en ze een gebruikshandleiding te geven. We verminderen de administratieve lasten voor onze partners door … een uniek jaarverslag voor de regio's op te stellen,

30.4 30.5 30.6 OD31 31.1

x

x

x

x

x

x

Directeur Generaal AD Directeur ICT

x

x

x


x

x

x

C

C

Directeur Generaal AD Directeur Generaal OCMW's + Directeur ICT

x

x

x

x

x

x

x

Directeur ICT

C

C

C

Directeur ICT

x

x

x x

x x

x

x

x

x

C

Directeur ICT

x 31.2 31.3 31.4 31.5 31.6

de medische kaart te ontwikkelen om het beheer van de medische kosten door de OCMW's te verlichten, met een vast bedrag voor het ESF (Europees Sociaal Fonds) te werken, een applicatie te ontwikkelen die ons in staat stelt de overeenkomsten met onze partners elektronisch vast te leggen, een uniformisering van de formulieren, inclusief RIS en Wet 65, voor te stellen en na te streven, een elektronisch 'sociaal verslag' tussen OCMW's overdraagbaar te maken.

SD7

Wij willen hechter samenwerken met instellingen en overheden. Ook willen we een beter e-government aanbieden. Daarom gebruiken we nieuwe technologieën en ontwikkelen we ons IT-platform verder.

OD32

We werken geïntegreerde informatiestromen uit voor de OCMW's met de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid als uniek kanaal door …

32.1

voor onze partners een elektronisch uitwisselingsplatform te creëren waar verschillende beleidsniveaus (regio's, gemeenschappen, …) informatie kunnen uitwisselen,

Directeur ICT

x

x x

Voorzitter + Directeur Generaal OCMW's + Directeur ICT

x

x x

Directeur ICT + Directeur Generaal OCMW's Directeur Generaal OCMW's Directeur Generaal OCMW's + Directeur ICT Directeur Generaal OCMW's + Directeur ICT Directeur Generaal OCMW's + Directeur ICT

x

Voorzitter

x x

x

x

Voorzitter + Directeur ICT

32.2 32.3 32.4

nieuwe KSZ-stromen (Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid) te ontwikkelen om de OCMW's te helpen hun missie(s) te vervullen, overschakelen van een groot beheersysteem naar kleinere en soepele servers, een handleiding over de KSZ-stromen (Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid) op te stellen.

OD33

We vereenvoudigen en verbeteren het beheer van dossier via de informatisering door …

33.1 33.2

het interne beheer voor het unieke verslag te ontwikkelen, formulieren te ontwikkelen om subsidie via het internet aan te vragen,

33.3 33.4 33.5 33.6

systematisch gebruikshandleidingen op te stellen, PRIMA WEB ook voor grote OCMW's beschikbaar te maken, ICT-ontwikkelingen samen met OCMW's te testen, te onderzoeken of nieuwe technologieën ons kunnen helpen om onze processen te verbeteren, het beheer van de voorschotten op sociale uitkeringen door OCMW's te vergemakkelijken, de samenwerking van OCMW's te bevorderen op het vlak van opleiding, aanwerving en ICT. We ontwikkelen op een proactieve manier de opening van afgeleide sociale rechten door …

33.7 33.8 OD34 34.1

sociale tarieven en afgeleide rechten in kaart te brengen: gas en elektriciteit, sociale huisvesting, abonnementen openbaar vervoer, enz.,

34.2 OD35

nieuwe stromen te ontwikkelen om dat te helpen realiseren. We ontwikkelen een beleidsmodel voor ICT door …

35.1

beter op te volgen wat anderen voor ons realiseren,

35.2 35.3


x

x

x

x

x

x

x

x

x

x


x

x


x x x

x x

x x x

x

x

x

x

C

C

C

x

x

x

x

C

C

C

x

x C

C

C

x

Directeur ICT

Directeur Generaal AD + Directeur ICT Directeur ICT Directeur Generaal OCMW's Directeur ICT Directeur ICT Directeur Generaal OCMW's + Directeur ICT Directeur Generaal OCMW's + Directeur ICT

Directeur Generaal OCMW's Directeur ICT Directeur ICT

x

x

x

C

C

C

x

x

x

Directeur ICT

deel te nemen aan het IT-netwerk voor Fedict en sociale zekerheid,

Directeur ICT

de nieuwste evoluties in de markt na te gaan en in kaart te brengen.

x SD8

Wij communiceren samenhangend en toegankelijk naar onze partners en het grote publiek.

OD36

We maken onze website gebruiksvriendelijk en interactief door …

36.1

Blogs op de website te zetten,

36.2

goede praktijken op de website te zetten,

36.3

meer aandacht te besteden aan de veelgestelde vragen op de website,

36.4

voortdurend de website actueel te houden,

36.5

één enkele website aan te maken die we gebruiksvriendelijk kunnen actualiseren en controleren,

Voorzitter

x x x x x

x x x C x

x x x C

x x x C

Directeur Generaal AD Directeur Generaal AD Directeur Generaal AD Directeur Generaal AD Directeur Generaal AD

36.6 OD37

37.1 37.2 37.3 37.4 37.5 37.6 37.7 37.8 37.9 37.10 37.11 37.12

37.13 37.14 37.15 37.16 37.17

de kwaliteit en de inhoud op peil te houden in functie van de behoeften van onze parners, We brengen de juiste informatie over aan de juiste persoon en op de juiste manier, rekening houdend met duurzame ontwikkeling, door … een geïntegreerd communicatieplan op te stellen en uit te voeren, het kennisbeheer centraal te houden en ondersteunen de externe communicatie centraliseren en ondersteunen, het gebruik van de grafische en taalkundige huisstijl blijven aanmoedigen, de vertalingen te verbeteren, correct taalgebruik in alle teksten na te streven, de ontwikkeling van een lightversie van de website in het Duits en Engels te onderzoeken, een contactpersoon voor de Duitstalige gemeenschap aan te duiden + contactpersoon aanduiden voor communicatie in het Engels een publicatiebeleid te ontwikkelen (infobrochures, dossiers), het werkproces en de publicatie van het jaarverslag te verbeteren (redactie, verspreiding, activiteitenverslag voor het grote publiek),

x

x

x

x


x x x

x C C

x C C

x C C

Directeur Generaal AD Directeur Generaal AD Directeur Generaal AD Directeur Generaal AD

x x

C C

C C

C C

x

C

C

C

x

x

x

x x x x

de samenwerking tussen de diensten bevorderen door de 'middagateliers' te organiseren, de elektronische nieuwsbrief voort te zetten, onder meer met een extra luik met informatie over werk dat aan de gang is – met respect voor de discretie, driemaandelijks 'Zicht op stad' te publiceren, het resultaat van de begeleide thematische groepen, de interne communicatie te versterken door de interne nieuwsbrief en het intranet + de aantrekkelijkheid te vergroten en de kwaliteit te verhogen, een communicatieplan via uitbesteding te laten opstellen, Verbeteren en opvolgen van de ontwikkeling van eCommunities (tamtam) het publiek via de media te herinneren aan de echte missie(s) van de OCMW's.

x

x x

Directeur Generaal AD Directeur Generaal AD Directeur Generaal AD Directeur Generaal AD Directeur Generaal AD Directeur Generaal AD

x

x

x

C

C

C

Directeur Generaal AD Voorzitter

x

C

C

C

Directeur Generaal AD Voorzitter

X

C

C

C

X X

x x

x

X

x x

Voorzitter Directeur ICT Directeur Generaal AD Directeur ICT Directeur Generaal AD

MP3 : projecten 1. Project HRM 2. Project Crystal a. Crystal : Vereenvoudiging b. Crystal : ICT c. Crystal : Communicatie en lokale ondersteuning

3. project FedCom 4. project Europa 2010 5. project Kwaliteit

structuur per projectfiche

a. b. c. d. e. f. g. h.

naam project naam projectleider naam projectsponsor doelstellingen van het project ( OD’s uit MP3) doelgroep(en) betrokken diensten/partners risico’s + impact op andere projecten timing + subprojecten

1. project HRM 1. naam project 2. naam projectleider 3. naam projectsponsor : Anne-Marie Voets 4. doelstellingen van het project + link naar operationele doelstellingen uit MP 3 OD19 Nous soutenons les services pour développer une politique de RH pour nos collaborateurs. Nous agissons de la sorte en … 19.1 actualisant et cartographiant les compétences et les fonctions 19.9

optimalisant les cercles de développement en approfondissant le lien avec le plan de management (par exemple la reprise des processus et objectifs stratégiques que des cercles de développement)

19.11

prévenant l'absentéisme

19.12

étudiant le cadre déontologique

19.13

organisant la mobilité en évitant que les collaborateurs ne quittent notre organisation OD20 Nous développons les compétences de notre personnel par le biais d'une politique de formation, de stages, d'un plan de formation et d'un plan individuel en... 20.1

établissant des normes de qualité (stages, lieux de stage, formation, etc.)

20.4

créant un système de réserve systématique pour les fonctions critiques

20.5

organisant les sessions "Train the trainer" pour accroître les qualités de formation de nos collaborateurs organisant un "tour des services" pour le front desk ou sur demande

20.6 OD26

Nous utilisons des instruments pour réaliser de manière cohérente et intégrée le développement d'une organisation en...

26.7

utilisant l’enquête à 360° (feedback tool), adaptée à nos besoins

OD29

Nous augmentons l'accessibilité à l'organisation en...

29.2

mettant en place une équipe de réserve pour le Front Desk

5. 6. 7. 8.

doelsgroep(en) betrokken diensten / partners risico’s timing + subprojecten

2. project Crystal

a.

naam project

b.

naam projectleider :

c.

naam projectsponsor : Julien Van Geertsom

d.

doelstellingen van het project ( OD’s uit MP3)

e.

doelgroep(en)

f.

betrokken diensten/partners

g.

risico’s + impact op andere projecten

h.

timing + subprojecten a. b. c.

Crystal : Vereenvoudiging Crystal : ICT Crystal : Communicatie en lokale ondersteuning

2.a vereenvoudiging

a.

naam project

b.

naam projectleider :

c.

naam projectsponsor : Alexander Lesiw

d.

doelstellingen van het project ( OD’s uit MP3) OD4 4.12

Nous évaluons et suivons systématiquement la réalisation de la politique en... attribuant automatiquement des droits sociaux dérivés.

OD9

Nous développons une politique visant à rendre les gens actifs sur le marché du travail en ... 9.2 évaluant, actualisant et simplifiant le développement de l'activation 9.3 faisant intervenir les CPAS pour une activation durable sur le marché du travail OD17 Nous structurons la concertation pour réaliser notre (nos) propre(s) mission(s) et la (les) mission(s) commune(s) en... 17.12

organisant et entretenant des contacts avec l'ASA (Agence pour la simplification administrative) OD18 Nous visons l'optimisation continue de nos services en impliquant systématiquement nos partenaires dans le développement des projets. Nous agissons de la sorte en … 18.2

impliquant un nombre représentatif de CPAS dans les comités qui dirigent les projets 18.3 composant systématiquement des groupes d'utilisateurs 18.4 exécutant la programmation FSE après concertation avec les CPAS et les associations en tenant compte des commentaires des groupes d'utilisateurs. OD30 Nous renforçons l'orientation client du SPP en... 30.4

donnant aux CPAS l'accès électronique à l'ensemble des informations les concernant et disponibles au SPP en créant un dossier unique OD31 Nous diminuons les charges administratives pour nos partenaires en... 31.2 développant la carte médicale pour alléger la gestion des frais médicaux par les CPAS 31.3 travaillant avec un montant fixe pour le FSE (Fonds Social Européen)

31.5 Proposant et réalisant une uniformisation des formulaires, RIS et Loi 65 31.6 réalisant un "rapport social" électronique pouvant être transmis entre les CPAS OD33 Nous simplifions et améliorons la gestion des dossiers via l'informatisation en... 33.2 développant des formulaires pour demander des subsides via Internet OD34 Nous développons de manière proactive l'ouverture des droits sociaux dérivés en... 34.1 cartographiant les tarifs sociaux et droits dérivés : gaz et électricité, logements sociaux, abonnements transport commun, etc. 34.2 développant de nouveaux flux avec la BCSS pour aider à réaliser ce projet

e. f. g. h.

doelgroep(en) betrokken diensten/partners risico’s + impact op andere projecten timing + subprojecten

2.b ICT a.

naam project

b.

naam projectleider

c.

naam projectsponsor : Pierre-Yves Vandegeerde

d.


OD30

Nous renforçons l'orientation client du SPP en...

30.5

OD35

développant des services internet dynamiques en créant des formulaires interactifs sur le site Web du SPP Nous diminuons les charges administratives pour nos partenaires en... développant une application qui nous permet de conclure électroniquement des conventions avec nos partenaires Nous élaborons des flux d'informations intégrés pour les CPAS via l'utilisation de la Banque Carrefour de la Sécurité Sociale comme unique canal en... créant une plateforme d'échange électronique pour nos partenaires où différents niveaux politiques (régions, communautés, etc.) peuvent échanger des informations passant d'un grand système gérante de notre système Prtima et didactionant et électronisant à des serveurs plus petits et plussouples Actualissant régulierement le un manuel au sujet des flux BCSS (Banque Carrefour de la Sécurité Sociale) Nous simplifions et améliorons la gestion des dossiers via l'informatisation en... rendant PRIMA WEB également accessible aux grands CPAS étudiant les nouvelles technologies qui peuvent nous aider à améliorer nos processus favorisant la collaboration des CPAS en matière de formation, d'embauche et d'ICT Nous développons un modèle politique pour l'ICT en...

35.3

suivant les dernières évolutions sur le marché

OD31

31.4 OD32

32.1

32.3

32.4 OD33

33.4 33.6 33.8

e. f. g. h.


2.c Communicatie en lokale ondersteuning a.

naam project

b.

naam projectleider : Anne-Marie Voets

c.

naam projectsponsor

d.


OD11

Nous développons et diffusons les connaissances et l'expertise. Nous agissons de la sorte pour nos propres collaborateurs mais aussi pour les parties externes en…

11.2

rassemblant toutes les données dont nous dispensons dans une base de données et en les mettant à la disposition des CPAS 11.8 soutenant les efforts de formation de nos partenaires en mettant nos connaissances à leur disposition OD12 Nous développons l'échange des bonnes pratiques pour soutenir et améliorer le fonctionnement local de nos partenaires en... 12.1 inventoriant, diffusant et promouvant l'application systématique des bonnes pratiques 12.2 organisant des séminaires sur les bonnes pratiques OD17 Nous structurons la concertation pour réaliser notre (nos) propre(s) mission(s) et la (les) mission(s) commune(s) en... créant une plateforme d’échange d’informations interfédérales OD18 Nous visons l'optimisation continue de nos services en impliquant systématiquement nos partenaires dans le développement des projets. Nous agissons de la sorte en … 17.11

18.1

donnant des informations sur les projets en cours d'exécution sur notre site Web et lors des réunions provinciales

OD29

Nous augmentons l'accessibilité à l'organisation en...

29.3 29.4

obtenant le label "Any surfer" pour nos sites Web étudiant de nouvelles manières de communiquer avec nos clients, comme chat, skype, SMS, réseaux sociaux et forums

OD30

Nous renforçons l'orientation client du SPP en...

30.6 OD31 OD32

e.

32.2

OD33

33.3 OD36

formant nos clients à chaque nouveau développement informatique et en leur fournissant un manuel d'utilisation Nous diminuons les charges administratives pour nos partenaires en... Nous élaborons des flux d'informations intégrés pour les CPAS via l'utilisation de la Banque Carrefour de la Sécurité Sociale comme unique canal en... développant de nouveaux flux BCSS (Banque Carrefour de la Sécurité Sociale) pour aider les CPAS à remplir leur(s) mission(s) Nous simplifions et améliorons la gestion des dossiers via l'informatisation en... rédigeant systématiquement des manuels d'utilisation pour chaque nouvelle application ICT développé par nous Nous rendons notre site Web convivial et interactif en...

36.1

installant des Blogs ou des forums sur le site Web 36.2 publiant les bonnes pratiques sur le site Web 36.3 accordant plus d'attention aux questions fréquemment posées sur le site Web OD37 Nous transmettons les informations correctes à la bonne personne et de manière adéquate, tenant compte du développement durable en... 37.1 rédigeant et en exécutant un plan de communication intégré 37.7 étudiant le développement d'une version light du site Web en allemand et en anglais 37.12 développant la newsletter électronique, notamment avec un volet supplémentaire contenant des informations sur les travaux en cours - en respectant la confidentialité

f. g. h.


3. project FedCom a.

naam project

b.

naam projectleider

c.

naam projectsponsor : Anne-Marie Voets

d.

doelstellingen van het project ( OD’s uit MP3) OD27 27.1 27.2 27.3 27.4

accélérant tous les paiements et en augmentant la visibilité des paiements suivant mieux le budget et en développant des outils informatisées de rapportage améliorant la structure du budget

OD28

Nous poursuivons le développement d'une organisation dirigée par un processus de structure qui comprend une synergie entre les services et qui utilise BPM. Nous faisons cela en...

28.1

établissant un catalogue des différents services internes (logistique, ICT, juridique, etc.) développant l'application de BPM (réalisation de meilleurs processus) et en l'améliorant continuellement fixant des normes de qualité par processus

28.2 28.3

e. f. g. h.

Nous gérons notre budget de manière prévoyante et flexible en... optimalisant l'intégration et l'utilisation de FEDCOM


4. project Europa 2010 a.

naam project

b.

naam projectleider

c.

naam projectsponsor : Julien Van Geertsom

d.

doelstellingen van het project ( OD’s uit MP3) OD6

6.1

e. f. g. h.

Nous développons la politique au niveau européen en...

créant un groupe de projet "Europa" qui suit la réglementation européenne 6.2 préparant des initiatives et en les réalisant dans le cadre de la présidence belge de l'Europe en 2010 ainsi qu’ en désignant un coordinateur et un groupe de travail 6.3 préparant et réalisant des campagnes d'information et de sensibilisation dans le cadre de l'année européenne de la lutte contre la pauvreté et l'exclusion sociale en partenariat avec "l'association des CPAS" 6.4 améliorant la gestion des appels à projets dans le cadre de l'année de la lutte contre la pauvreté et l'exclusion sociale OD9 Nous développons une politique visant à rendre les gens actifs sur le marché du travail en ... 9.5 poursuivant, simplifiant et améliorant la gestion de la programmation FSE (2007-2013) et en améliorant l'informatisation de cette gestion 9.6 encourageant la collaboration avec les CPAS en matière de formation, d'embauche et d'ICT (clustering) OD10 Nous soutenons de manière durable les grandes villes et leurs quartiers en difficulté en... 10.1 évaluant, renouvelant et numérisant les contrats des villes durables OD33 Nous simplifions et améliorons la gestion des dossiers via l'informatisation en... 33.7 facilitant la gestion des avances sur des allocations sociales par les CPAS OD37 Nous transmettons les informations correctes à la bonne personne et de manière adéquate, tenant compte du développement durable en... 37.17 rappelant les mission des CPAS au public via l’ensemble de nos médias doelgroep(en) betrokken diensten/partners risico’s + impact op andere projecten timing + subprojecten

5. project Kwaliteit

a.

naam project

b.

naam projectleider

c.

naam projectsponsor : Anne-Marie Voets

d.

doelstellingen van het project ( OD’s uit MP3) OD4 4.2 OD19

19.10 OD23 23.2 OD26

26.5 26.9 26.10

e. f. g. h.

Nous évaluons et suivons systématiquement la réalisation de la politique en... réalisant un audit interne et externe une analyse des risques tous les six mois Nous soutenons les services pour développer une politique de RH pour nos collaborateurs. Nous agissons de la sorte en … cartographiant et suivant la charge de travail (BPM = réalisation de meilleurs processus) Nous poursuivons le développement de la méthodologie de projet dans l'organisation en... optimalisant une méthodologie de projet sur mesure pour le SPP Nous utilisons des instruments pour réaliser de manière cohérente et intégrée le développement d'une organisation en... organisant un audit interne et externe organisant le contrôle interne développant l'introduction du BPM


Zet je beste voet voor

Recommend Documents