zelf
Internet Bankieren
Wij helpen u graag op weg Juni 2015
2
zelf
Internet Bankieren Wij vinden het fijn dat u Internet Bankieren gebruikt en helpen u graag op weg. Daarom leest u in deze handleiding hoe u bepaalde functies optimaal kunt gebruiken. Bekijk ook de instructievideo’s en rondleiding Internet Bankieren op abnamro.nl/internetbankieren, zodat u uw bankzaken snel en eenvoudig online kunt regelen. Kijk voor meest actuele versie van deze handleiding altijd op abnamro.nl/handleiding Heeft u nog vragen? Neem dan contact op met ons op via 0900 - 9216*. Veilig internetbankieren Het is belangrijk dat u eerst kijkt of u een beveiligde verbinding heeft. Ga naar https://www.abnamro.nl en kijk of u in de adresbalk van uw browser een slotje ziet staan. Dit vindt u naast het webadres aan de linker- of rechterkant. U kunt nu veilig inloggen. Ziet u geen slotje in uw adresbalk? Dan bent u niet in de beveiligde omgeving van Internet Bankieren. Vul geen gegevens in en sluit de pagina. Ga naar https://www.abnamro.nl en probeer het opnieuw. Wilt u meer informatie over veilig internetbankieren? Kijk dan op https://www.abnamro.nl/veiligheid
Inloggen in Internet Bankieren U kunt op twee manieren inloggen: met uw identificatiecode of met uw pas en e.dentifier. Als u inlogt met uw identificatiecode kunt u snel uw saldo bekijken en kleine bedragen overboeken naar bekende rekeningen. Voor sommige betaalopdrachten en functies in Internet Bankieren heeft u toch uw pas en e.dentifier nodig. Hier ziet u dan een afbeelding van de e.dentifier bij de betreffende functie. Als u inlogt met uw pas en e.dentifier kunt u alle functies van Internet Bankieren direct gebruiken. Wilt u inloggen met uw zelfgekozen (5-cijferige) identificatiecode?
Vul dan uw rekeningnummer, pasnummer en 5-cijferige identificatiecode in. Als u al een identificatiecode voor Mobiel Bankieren heeft, dan kunt u deze gebruiken om direct in te loggen op Internet Bankieren.
* Voor dit gesprek betaalt u uw gebruikelijke belkosten. Uw telefoonaanbieder bepaalt deze kosten.
3
Zelf internetbankieren
Als u nog geen code heeft, dan kunt u via ‘identificatiecode kiezen’ een nieuwe 5-cijferige code instellen. Deze moet u de eerste keer dan wel bevestigen met uw pas en e.dentifier. Voor gebruik van de identificatiecode gelden dezelfde veiligheidsregels als voor de pincode van uw betaalpas. Bijvoorbeeld dat u uw identificatiecode aan niemand vertelt en niet opschrijft. Of dat u een lastig te raden code kiest. Zorg ervoor dat niemand met u meekijkt als u de identificatiecode typt. Wilt u inloggen met uw pas en e.dentifier? Vul uw rekeningnummer en pasnummer in en volg de instructies op uw scherm om in te loggen. Wilt u nog sneller inloggen? Sluit uw e.dentifier dan met de bijbehorende usb-kabel aan op uw computer. Dan hoeft u alleen uw pincode in te toetsen om in te loggen. Als u voor de eerste keer inlogt, moet u via abnamro.nl/ed2 eerst de software downloaden.
Saldo bekijken Na het inloggen ziet u uw overzichtspagina met uw bankrekening(en). Om uw bij- en afschriften te bekijken, klikt u op een bankrekening. Als u de details van een overboeking wilt zien, dan klikt u op deze bij- of afschrijving.
Een overboeking doen 1. Klik rechtsboven op de gele knop ‘nieuwe overboeking’. 2. In het veld ‘Van’ kiest u de rekening waarvan u een overboeking wilt doen. 3. In het veld ‘Bedrag’ vult u het bedrag in dat u wilt overboeken. 4. Onder het veld ‘Naar’ zet u de naam en het IBAN-rekeningnummer van de ontvanger. Controleer het IBAN-rekeningnummer om fouten te voorkomen. Doet u regelmatig overboekingen naar hetzelfde rekeningnummer? Kies dan voor de optie ‘opslaan in adresboek’. 5. Als u wilt, kunt u een betalingskenmerk of omschrijving toevoegen. Deze vindt u vaak op een acceptgiro of factuur. 6. W ilt u nog een overboeking doen? Kies dan voor ‘opslaan en nieuwe overboeking’. Wilt u uw betaling nu verzenden? Kies dan voor ‘verder’.
4
Zelf internetbankieren
Uw opdracht controleren en verzenden Nadat u uw betalingsopdracht heeft ingevoerd, hoeft u alleen nog uw opdracht te verzenden. Heeft u één opdracht ingevoerd? Dan kunt u deze na het klaarzetten direct verzenden of ervoor kiezen om dit op een later moment te doen. U kunt ook meerdere opdrachten klaarzetten en die in één keer verzenden. Dan hoeft u maar één keer uw identificatiecode of e.dentifier te gebruiken. Eén betalingsopdracht verzenden 1. U ziet na het invoeren van de opdracht het controlescherm. Kijk of u alles goed heeft ingevuld en klik rechtsonder op de gele knop ‘direct verzenden’. 2. Verzend uw opdracht met uw identificatiecode of met uw pas en e.dentifier. Dit doet u door de instructies op het scherm te volgen. Meerdere betalingsopdrachten in één keer verzenden 1. Klik na het invoeren van elke opdracht op de knop ‘opslaan en nieuwe overboeking’. 2. Bent u klaar? Dan kunt u al uw opdrachten tegelijk versturen. U ziet boven aan uw scherm uw persoonlijke menu met de knop ‘Takenlijst’. Als u hierop klikt, vindt u alle opdrachten die u heeft opgegeven. 3. Nu kunt u nog controleren of u alles goed heeft ingevuld. Zijn de gegevens niet correct? Klik dan op de opdracht om deze aan te passen. Zijn de gegevens wel correct, dan kunt u deze opdrachten aanvinken en verzenden. Dit doet u met de knop ‘alles selecteren en verzenden’. U kunt ook specifieke opdrachten verzenden. Zet dan een vinkje voor de opdracht en kies voor ‘geselecteerde taken verzenden’. 4. U ziet nu een overzicht van de opdrachten die u gaat verzenden. Controleer of hier de juiste opdrachten bij staan en klik dan op de knop ‘verzenden’. 5. Verzend uw opdracht met uw identificatiecode of met uw pas en e.dentifier. Dit doet u door de instructies op het scherm te volgen.
De status van uw opdracht bekijken U heeft uw opdracht verzonden en ziet nu uw rekeningoverzicht weer op uw scherm. Controleer altijd of uw opdracht goed verwerkt is. 1. Als u wilt controleren of uw verzonden betalingsopdracht tussen uw bij- en afschrijvingen staat, klikt u op de rekening waarvan u de betalingsopdracht heeft gedaan. 2. Staat uw betalingsopdracht niet in uw bij- en afschrijvingen? Kijk dan op ‘In behandeling en afgekeurd’. Hier vindt u betalingsopdrachten die nog niet zijn uitgevoerd of afgekeurd. 3. In het overzicht ‘Ingepland en periodiek’ ziet u overboekingen die niet direct, maar op een bepaalde datum plaatsvinden: geplande betalingsopdrachten, periodieke betalingsopdrachten en aangekondigde automatische incasso’s.
5
Zelf internetbankieren
Wilt u uw overboeking afdrukken? 1. Klik op uw rekening in het rekeningoverzicht. 2. Klik op de bij- of afschrijving die u wilt afdrukken. 3. Klik in de details van de overboeking op het print-icoontje.
Een incasso terugboeken Is er onterecht een incasso van uw rekening afgeschreven? Dan kunt u dit bedrag zelf terugboeken. 1. U vindt uw incasso door in uw persoonlijk menu boven aan uw scherm naar het onderdeel ‘Tools’ te gaan. Daarna kunt u onder ‘Overzichten’ op ‘Incasso’ klikken. 2. U ziet nu twee tabbladen: ‘incasso’s’ en ‘incasso’s met IBAN’. In het tabblad ‘incasso’s met IBAN’ vindt u alle incasso’s die voldoen aan de nieuwe IBAN-richtlijnen. Hier vindt u het grootste deel van uw incasso’s. Staat uw incasso hier niet bij? Kijk dan in het tabblad ‘incasso’s’. Daar vindt u de incasso’s die via het oude rekeningnummer plaatsvinden (vóór IBAN). Zoek uw IBAN-incasso op. Klik op het vergrootglas bij de incasso die u wilt terugboeken. U ziet nu de details van de incasso. U boekt uw IBAN-incasso terug met de optie ‘Terugboeken & Naar verzenden’. 3. U komt nu terug in uw takenlijst. Volg de uitleg op uw scherm om uw opdracht te controleren en te verzenden.
Geld overmaken naar het buitenland Als u geld wilt overmaken naar het buitenland, moet u eerst uw betaalprofiel aanpassen. Om uw rekening te beschermen staat de mogelijkheid om geld over te maken naar het buitenland standaard uit. Na het aanpassen van uw betaalprofiel duurt het 2 uur voordat u geld kunt overmaken naar het buitenland. Daarna kunt zowel binnen als buiten Europa makkelijk geld overmaken in euro’s of in een andere muntsoort. Zo past u uw betaalprofiel aan 1. Klik rechtsboven in uw persoonlijk menu op het onderdeel ‘Beheer’. U kunt nu onder het kopje ‘Betaalprofiel’ de optie ‘Instellingen overboeken buitenland’ aanklikken. 2. U kunt per rekening kiezen of u een overboeking naar het buitenland wilt toestaan. Wij adviseren u om deze optie alleen aan te zetten voor de rekening waarvoor dit nodig is. 3. W ij raden u aan om buitenlandoverboeking alleen aan te zetten voor de periode waarin u dit nodig heeft. U kunt daarbij kiezen uit de volgende mogelijkheden: Geld overmaken naar het buitenland toestaan voor 1 dag, 1 week, 1 maand of 1 jaar. Na deze periode staat de optie voor buitenlandoverboekingen automatisch weer uit. Geld overmaken naar het buitenland uitzetten.
6
Zelf internetbankieren
Geld overmaken blijvend aanzetten. Kies hier alleen voor als u regelmatig overboekingen naar het buitenland doet. 4. Verzend uw opdracht met uw pas en e.dentifier. Zet u de mogelijkheid om betalingen naar het buitenland te doen aan? Dan is deze om misbruik te voorkomen pas actief na 2 uur. Zet u deze mogelijkheid uit? Dan gaat de verandering per direct in. Geld overmaken binnen Europa met IBAN Als u geld overmaakt naar een Europees land, maakt u meestal geld over naar een IBAN-rekeningnummer. Een IBAN-betalingsopdracht gaat hetzelfde als een ‘gewone’ betalingsopdracht. Geld overmaken buiten Europa zonder IBAN Wilt u geld wilt overmaken buiten Europa en/of in een andere muntsoort dan de euro? Dan gebruikt u geen IBAN-rekeningnummer en volgt u onderstaande stappen. 1. Ga naar het tabblad ‘Rekeningen’ en klik op de knop ‘Nieuwe overboeking’. Kies de rekening waarvan u geld wilt overmaken. Kies de muntsoort waarin u geld wilt overmaken. Staat deze niet in de lijst? Klik dan op ‘Alle muntsoorten’ en kies een andere muntsoort. Kies het land waarnaar u geld wilt overmaken. Staat dit land niet op de lijst? Klik dan op ‘Alle landen’ en kies het juiste land. Vul het bedrag in dat u wilt overmaken. Typ de naam en het rekeningnummer in. Dit kan de IBAN zijn of een bankcode. Voeg eventueel nog een omschrijving toe. 2. Als u buiten Europa geld overmaakt of in een andere muntsoort dan de euro, vul dan extra gegevens in. Bijvoorbeeld het adres van degene naar wie u geld overmaakt. 3. Vul de BIC-code van de ontvangende bank in. Vraag deze code aan de ontvanger als u die niet weet. Kunt u de BIC-code niet achterhalen? Kies ‘Geen BIC bekend’ en vul de naam en het adres van de bank in. Wij zoeken de BIC-code dan voor u op. Hiervoor moet u extra betalen. De kosten worden altijd apart afgeschreven of u betaalt deze tegelijk met de maandelijkse kosten voor uw betaalpakket. 4. Verzend de buitenlandse overboeking met uw e-dentifier.
Rekeningafschriften afdrukken 1. Kies in uw persoonlijk menu bovenaan voor ‘Tools’. Op deze pagina vindt u het kopje ‘Downloaden’. Klik op ‘Afschriften en Fin. Jaaroverzicht’. 2. Selecteer in het eerste uitklapmenu de contracthouder. Ga naar het kopje ‘Afschriften en overzichten selecteren’. Hier ziet u een uitklapmenu. Klik erop om te kiezen wat voor soort overzicht u wilt afdrukken. 3. Kies via het derde uitklapmenu de gewenste rekening. 4. Kies via het vierde uitklapmenu voor de optie ‘Rekeningafschrift’.
7
Zelf internetbankieren
5. Geef aan over welke periode u een afschrift wilt zien. Klik op ‘OK’. 6. Klik op het pdf-icoon om uw rekeningafschrift te openen. U kunt ervoor kiezen het afschrift te openen of op te slaan op uw computer. 7. U ziet uw rekeningoverzicht op uw scherm. Klik op ‘printen’ om af te drukken.
De limiet van uw betaalpas wijzigen U bepaalt zelf welk bedrag u maximaal kunt pinnen bij een geldautomaat of in een winkel. De limiet mag niet hoger zijn dan de combinatie van het saldo op uw betaal- en spaarrekening. U kunt de limiet ook tijdelijk instellen, bijvoorbeeld als u op vakantie gaat. Als u uw aanvraag op werkdagen vóór 15.00 uur verstuurt, kunt u de volgende dag vanaf 10.00 uur gebruikmaken van uw limiet. Verstuurt u uw aanvraag ná 15.00 uur? Dan duurt het twee werkdagen voordat u gebruik kunt maken van uw limiet. 1. Log in Internet Bankieren met uw e.dentifier 2. Ga naar het tabblad ‘Beheer’. 3. Kies bij het kopje ‘Betaalprofiel’ voor de optie ‘Paslimiet wijzigen’. 4. Lees eerst de voorwaarden, daarna kunt u aangeven of u akkoord bent met de voorwaarden voor het veranderen van uw limiet. Klik op ‘volgende’. 5 Voor welke pas wilt u de limiet veranderen? Vul het pasnummer in. 6. U kunt kiezen of u uw limiet tijdelijk of permanent wilt veranderen. Bij de optie ‘tijdelijk’ kunt u een einddatum aangeven. 7. Bij ‘gewenste limiet’ kunt u kiezen hoeveel u wilt kunnen pinnen. Vink de optie van uw keuze aan. Daarna verschijnt een invulveld waar u het bedrag kunt invullen. 8. Klik als u het bedrag heeft ingevuld, op ‘volgende’. 9. In het scherm dat u nu ziet, kunt u controleren of u alles goed heeft ingevuld. Klik daarna op ‘verzenden’.
Instellen of u kunt pinnen buiten Europa Om te voorkomen dat criminelen uw betaalpas misbruiken, is uw betaalpas standaard zo ingesteld dat u alleen binnen Europa kunt pinnen. Buiten Europa staan namelijk soms verouderde geldautomaten waarmee criminelen makkelijker geld van uw rekening kunnen opnemen, als uw pas gestolen is. Reist u buiten Europa? Verander dan de instelling van uw pas zodat u overal kunt pinnen.
8
Zelf internetbankieren
Zo past u uw betaalprofiel aan: 1. Klik rechtsboven in uw persoonlijke menu op ‘Beheer’. Ga naar ‘Betaalprofiel’. Kies voor ‘Instellingen pinnen buiten Europa’. 2. Nadat u uw pasnummer heeft ingevuld, kunt u aangeven of u binnen of buiten Europa wilt pinnen. Daarna kunt u aangeven voor hoelang u dit wilt. U kunt de start- en de einddatum opgeven. Dit is de veiligste optie. U kunt ook aangeven dat u altijd wilt kunnen pinnen buiten Europa. Dit kunt u op elk moment zelf weer uitzetten. 3. Vul daarna uw e-mailadres in. U krijgt dan een bevestiging dat u uw instellingen heeft veranderd. 4. Geef aan dat u akkoord bent en klik op ‘verzenden’.
Uitloggen Log altijd uit als u klaar bent met Internet Bankieren via ‘Log uit’ rechtsboven. Daarmee voorkomt u dat anderen toegang hebben tot uw bankgegevens.
9
Zelf internetbankieren
meer informatie
of advies?
Advies Voor vragen over onze producten en diensten kunt u terecht bij onze kantoren. Of u belt met 0900 - 0024*, 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar.
Brochures Onze andere brochures liggen voor u klaar bij onze kantoren of zijn telefonisch aan te vragen via 0900 - 0024*.
Over ABN AMRO ABN AMRO Bank N.V. is gevestigd aan de Gustav Mahlerlaan 10, 1082 PP Amsterdam (Nederland). Het telefoonnummer is 0900 - 0024*. Het internetadres van ABN AMRO Bank N.V. is abnamro.nl ABN AMRO Bank N.V. heeft een bankvergunning van De Nederlandsche Bank N.V. en is opgenomen in het register van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder nummer 12020215. ABN AMRO Bank staat onder toezicht van de Europese Centrale Bank (ECB). Informatie over de klachtenregeling van ABN AMRO Bank N.V. en de geschilleninstanties waarbij ABN AMRO Bank N.V. is aangesloten, kunt u vinden op abnamro.nl/allesnaarwens of opvragen via telefoonnummer 0800 - 024 07 12. U kunt ook de brochure ‘Alles naar wens’ aanvragen, waarin u leest hoe u opmerkingen, suggesties of een klacht kenbaar kunt maken. ABN AMRO Bank N.V. is ingeschreven in het Handelsregister K.v.K. te Amsterdam onder nummer 34334259. Het BTW-identificatienummer van ABN AMRO Bank N.V. is NL820646660B01.
* Voor dit gesprek betaalt u uw gebruikelijke belkosten. Uw telefoonaanbieder bepaalt deze kosten.
Over deze brochure In deze brochure staat algemene informatie. Deze is niet speciaal geschreven voor uw persoonlijke situatie. De brochure geeft daarom geen advies om iets te doen of niet te doen. Beslissingen die u neemt op grond van deze informatie komen voor uw eigen risico. Wij proberen alleen betrouwbare bronnen te gebruiken voor de informatie in de brochure. We kunnen niet garanderen dat alle informatie altijd juist, volledig of niet al verouderd is. Wilt u meer weten over het onderwerp van deze brochure? Neemt u dan contact met ons op. Deze brochure is bedoeld voor onze klanten in Nederland. We kunnen er niet voor instaan dat de informatie in de brochure ook bruikbaar is in andere landen.
abnamro.nl
